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書(shū)店員工總結(jié)(四篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-05-16 16:09:08 查看人數(shù):20

書(shū)店員工總結(jié)

【第1篇 書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)精選

大家知道關(guān)于書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?讓小編來(lái)帶大家看看吧!

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)(一)

XX市XX書(shū)店在省集團(tuán)和市店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)卣徒逃块T(mén)的關(guān)懷支持下,全店干部、職工以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)下。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的XX精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求,團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售XX萬(wàn)元,超過(guò)年計(jì)劃的XX%,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)XX萬(wàn)元,圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。尤為可喜的是教輔銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)XX萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)XX萬(wàn)元,一般圖書(shū)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)XX萬(wàn)元,比上年增長(zhǎng)XX%。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化

建設(shè)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂,良好的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于良好的企業(yè)形象,良好的企業(yè)形象則依賴(lài)于優(yōu)秀的企業(yè)文化,因此,今年我店通過(guò)各種措施狠抓企業(yè)文化建設(shè)。

一是提升服務(wù)理念展示“XX”風(fēng)采。XX書(shū)店是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾,推銷(xiāo)精神產(chǎn)品的“窗口”行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞,直接影響到書(shū)店的形象和聲譽(yù),因此,我們把不斷提高員工素質(zhì)當(dāng)作樹(shù)立書(shū)店整體形象的主要工作來(lái)抓。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),凝聚“XX”力量。團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的精髓,擁有一直政治素質(zhì)高、全局觀念強(qiáng)、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、愛(ài)崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍是企業(yè)的一筆巨大財(cái)富,因此,我們進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們突出抓了全店職工的政治理論學(xué)習(xí)和文化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極準(zhǔn)備參加省、市星級(jí)營(yíng)業(yè)員的考試。

三是深化企業(yè)改革,激活企業(yè)活力。通過(guò)改革,進(jìn)一步轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,優(yōu)化資源配置,調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu),建立和完善人事用工制度,推進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。通過(guò)這些看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)實(shí)在在的工作,員工的主人翁意識(shí)空前高漲,自覺(jué)緊密團(tuán)結(jié)在市店的周?chē)?,把全部精力都集中到干工作上?lái)。團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)就是勝利,全體員工心往一處想,勁往一處使,使我店的各項(xiàng)工作都登上了新臺(tái)階。

二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行

我們店始終把抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來(lái)抓,因?yàn)榻滩?、教輔是我們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時(shí)機(jī),把主要的工作精力放在最頭等的大事上。書(shū)店的新老員工,幾年來(lái)為做好全市中小學(xué)教材、教輔發(fā)行工作,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,在確?!罢n前到書(shū)”的同時(shí),全面做到了送書(shū)到校,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是,我們進(jìn)一步加大了工作力度,成立征訂、發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由經(jīng)理親自擔(dān)任,每季我們接到省店文件和教材訂單后,立即組織人員與教育局主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),把工作都做到開(kāi)會(huì)之前,協(xié)商好訂哪個(gè)版本、哪個(gè)出版社,哪本書(shū)對(duì)學(xué)生最有實(shí)用性。然后共同組織召開(kāi)全市教材征訂工作會(huì)議,分析研究問(wèn)題,交流各校的征訂工作經(jīng)驗(yàn),部署教材征訂發(fā)行工作。工作的實(shí)踐使我們深深地體會(huì)到,在教材征訂發(fā)行工作中,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,還要與各學(xué)校的校長(zhǎng)、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好??傊畬?duì)教育局上下關(guān)系必須密切聯(lián)系,才能同心協(xié)力把教材征訂好發(fā)行好。一年來(lái)由于我們的努力,教輔書(shū)大幅增加,收到可觀的效益。教材發(fā)行,保證開(kāi)學(xué)前“送書(shū)到學(xué)?!保瑢?duì)于缺、錯(cuò)、少書(shū)的我們及時(shí)更換,及時(shí)補(bǔ)充訂數(shù)。熱情滿(mǎn)意的服務(wù)受到教育局領(lǐng)導(dǎo)、老師一致好評(píng),現(xiàn)在與教育局的合作越來(lái)越密切,越來(lái)越鞏固了。近期我們又與中小學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展了共育共建活動(dòng),把學(xué)校圖書(shū)館延伸到書(shū)店。我們還為中小學(xué)生辦理了購(gòu)書(shū)卡,學(xué)生們可憑卡買(mǎi)到喜愛(ài)的打折圖書(shū)。這樣,不僅為中小學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),又為書(shū)店帶來(lái)了可觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理

我們始終把加強(qiáng)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理,當(dāng)作重要工作來(lái)抓,把錢(qián)花在刀刃上,健全各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對(duì)教材、門(mén)市半年一清點(diǎn),出現(xiàn)差錯(cuò)由組、個(gè)人負(fù)責(zé),做到賬物相符,財(cái)務(wù)帳單相符,及時(shí)報(bào)表,及時(shí)結(jié)算劃款,及時(shí)作好預(yù)收款的收繳工作。特別是在清產(chǎn)核資工作中,店領(lǐng)導(dǎo)親自抓,充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。教材、門(mén)市按省規(guī)定的成本費(fèi)用核算,實(shí)行工效掛鉤,多勞多得,一人多崗,各部門(mén)都達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷工作。今年下半年,又投資十余萬(wàn)元,更新貨架,改善售書(shū)環(huán)境,我店現(xiàn)已成為遼寧圖書(shū)發(fā)行有限公司的連鎖店。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當(dāng)成自己的家,關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營(yíng)、關(guān)心銷(xiāo)售,形成親如一家的團(tuán)結(jié)氣氛和強(qiáng)大的凝聚力,全面提高全店職工的思想政治覺(jué)悟,把書(shū)店真正辦成了精神文明的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。

四、加強(qiáng)一般圖書(shū)銷(xiāo)售

一般圖書(shū)是書(shū)店改革的突破口,也是提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,取得了較好的成績(jī)。具體做法:

一是加大門(mén)市工作力度。在進(jìn)貨方面,今年,適當(dāng)壓縮了純文藝類(lèi)圖書(shū)進(jìn)貨量,相應(yīng)增加了科技、社科,計(jì)算機(jī)和工農(nóng)業(yè)用書(shū)的進(jìn)貨量,用種類(lèi)齊全的圖書(shū)贏得更多的讀者群體。

二是積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。為了增加一般圖書(shū)銷(xiāo)售,滿(mǎn)足全市人民的精神文化生活,為了一般圖書(shū)銷(xiāo)售,我們店多次研究,想盡辦法,制定了營(yíng)銷(xiāo)措施,增加圖書(shū)品種,改變圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)不合理,進(jìn)貨次數(shù)少的弊病,門(mén)市必須做到勤進(jìn)、勤退,滿(mǎn)足多方面多層次的讀者需要。

營(yíng)業(yè)員對(duì)讀者做到主動(dòng)、熱情服務(wù),圖書(shū)擺設(shè)整齊,讓讀者一進(jìn)門(mén)就有煥然一新的感覺(jué),圖書(shū)上下擺設(shè)勤換位置。為了增加圖書(shū)品種我們?nèi)X、XX進(jìn)貨多次,解決了省批銷(xiāo)不能進(jìn)貨的困難。積極開(kāi)展圖書(shū)競(jìng)賽活動(dòng),利用節(jié)假日組織職工開(kāi)展活動(dòng),早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén),室內(nèi)、室外懸掛標(biāo)語(yǔ),圖書(shū)、教輔讓利九折、對(duì)折,讓讀者得到實(shí)惠。為積極響應(yīng)XX省委宣傳部、XX省新聞出版局主辦的“書(shū)香XX”讀書(shū)節(jié)活動(dòng)的號(hào)召,深入貫徹落實(shí)市委、市政府,市委宣傳部倡導(dǎo)的“書(shū)香”全民讀書(shū)活動(dòng),我店于5月1日至6月1日在舉辦以“沐浴書(shū)香、傳遞文明”為主題的全民讀書(shū)活動(dòng)?;顒?dòng)前,XX市書(shū)店總經(jīng)理、市書(shū)店經(jīng)理同志親自帶領(lǐng)有關(guān)人員赴XX、XX等地選購(gòu)圖書(shū),共選購(gòu)圖書(shū)四千余種,一萬(wàn)余冊(cè),為開(kāi)展全民讀書(shū)活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5月1日上午9時(shí),市委宣傳部部長(zhǎng)XX同志、共青團(tuán)市委書(shū)記XX同志親臨書(shū)店參加活動(dòng),并發(fā)表講話(huà),拉開(kāi)了我市全民讀書(shū)活動(dòng)的序幕。之后,開(kāi)展了一系列豐富精彩的文化活動(dòng),給我市市民帶來(lái)一場(chǎng)“文化盛宴”我店還根據(jù)每年的“六一”兒童節(jié),家長(zhǎng)們都把選幾本好書(shū)送給孩子作為珍貴的禮物這一特點(diǎn),結(jié)合本店實(shí)際,自今年五月份以來(lái)就積極組織貨源,共組織3000多種少兒圖書(shū)充實(shí)貨架,以滿(mǎn)足廣大小讀者閱讀和家長(zhǎng)讀者把好書(shū)送給孩子的需求。這3000多種少兒圖書(shū),涵蓋了知識(shí)性、趣味性、娛樂(lè)性和教育性的多元化統(tǒng)一,而且緊緊抓住當(dāng)前熱點(diǎn),為廣大少年兒童提供了豐富的閱讀選擇。《小如大人成長(zhǎng)必讀》《世界童話(huà)》《經(jīng)典童話(huà)》《陽(yáng)光少年系列叢書(shū)》等等均在門(mén)市中集中陳列。同時(shí),為回饋小讀者,特別推出“兒童讀者六折售書(shū)”活動(dòng),即在5月25日至6月30日期間,兒童讀者在門(mén)市購(gòu)書(shū)全部六折。書(shū)店全體職工又紛紛走出店門(mén),深入學(xué)校、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等開(kāi)展真情售書(shū)活動(dòng),收到了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)(二)

20XX年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái),我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下,全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),同心同德、埋頭苦干,和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展,取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng),今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售,取得了較好的成績(jī)。其具體做法是:

一、合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)

在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu),形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系,呈倒金字塔形狀。

二、抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量。

三、店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合,擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售

今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),加大店外銷(xiāo)售力度。年初,對(duì)每個(gè)員工制定了店外XX元的銷(xiāo)售任務(wù),與績(jī)效掛鉤,促使大家走出店堂,努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí),積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng):春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”。“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展。“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展。春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性,從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū),在我縣掀起讀書(shū)高潮。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng),依托節(jié)日氣氛,創(chuàng)造市場(chǎng)效益,增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽,產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

四、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳

今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息,在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū),帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。

總之,這一年中,在全門(mén)市工作人員的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成績(jī),明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)(三)

伴隨著20XX年元旦飛舞的雪花,20XX年已悄然成為歷史?;厥讋傔^(guò)去的一年,我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績(jī),維護(hù)并宣揚(yáng)了XX書(shū)店的良好形象,較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù),為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條,在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),看到讀者滿(mǎn)意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,我心里與他們一樣體味著快樂(lè),工作成就感油然而生。

在做好門(mén)店工作的同時(shí),為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng),我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力,拓展了銷(xiāo)售渠道,也極大地鍛煉了自身能力。在此,我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,但挑戰(zhàn)性十足,也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!

回顧20XX年,無(wú)論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,對(duì)此,我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲:謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里,我將與大家一道,在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履職盡責(zé),竭我所能,為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)(四)

20__年,新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力,圓滿(mǎn)地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:

一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。

近年來(lái),新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,內(nèi)抓管理、外塑形象,店容店貌煥然一新。20__年,市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng),優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種,促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,全年新華書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

二、___的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售,擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售。

幾年來(lái),受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢。今年,我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào)、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,美化環(huán)境,營(yíng)造書(shū)香氛圍,提高了營(yíng)銷(xiāo)效果,也增加了店堂銷(xiāo)售;我們推行團(tuán)供、直銷(xiāo)、IC卡等多元銷(xiāo)售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷(xiāo)售成效顯著,其中《__文遜發(fā)行2300多套,銷(xiāo)售碼洋25萬(wàn)余元,《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,銷(xiāo)售碼洋2萬(wàn)余元。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷(xiāo)書(shū),重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū),日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū),及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū),優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),滿(mǎn)足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨;同時(shí),我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干,要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學(xué)習(xí),內(nèi)練素質(zhì),外樹(shù)形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷(xiāo)售,提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、克服重重困難,搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)。

今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷(xiāo),換卡銷(xiāo)售碼洋2.8萬(wàn)元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷(xiāo)等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng),支持店方工作。跑單位送訂單,送書(shū)上門(mén),去電業(yè)局展銷(xiāo),我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。

五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì),加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,做到忠于職守,禮貌待人,以誠(chéng)相待,熱情服務(wù),不歧視、嘲笑、諷剌讀者,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問(wèn)題與不足

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),缺乏敬業(yè)精神;

2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3、進(jìn)貨品種不全,暢銷(xiāo)品種存在供貨不足,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,到貨不夠及時(shí);

4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊,一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,電子音像制品銷(xiāo)售薄弱,市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

七、20__年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售;

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,深入研究,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。

書(shū)店?duì)I業(yè)員工作個(gè)人總結(jié)(五)

伴隨著20__年元旦飛舞的雪花,20__年已悄然成為歷史?;厥讋傔^(guò)去的一年,我在門(mén)店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互幫互助,共同努力,以自身良好的工作業(yè)績(jī),維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象,較好地完成了全年銷(xiāo)售任務(wù),為書(shū)店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員,我秉承讀者就是上帝的信條,在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,我都能笑臉相迎,主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書(shū)時(shí),看到讀者滿(mǎn)意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定,我心里與他們一樣體味著快樂(lè),工作成就感油然而生。

在做好門(mén)店工作的同時(shí),為聯(lián)結(jié)門(mén)店與市場(chǎng),我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神,較好地做了市級(jí)黨政各部門(mén)、各單位的圖書(shū)團(tuán)購(gòu)工作,充分挖掘了門(mén)店的銷(xiāo)售潛力,拓展了銷(xiāo)售渠道,也極大地鍛煉了自身能力。在此,我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累,但挑戰(zhàn)性十足,也帶給我快樂(lè)和極大的成就感,新的一年里,我將一如既往,將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!

回顧20__年,無(wú)論是在生活上、還是在工作中,我都得到了門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助,對(duì)此,我衷心地對(duì)大家說(shuō)一聲:謝謝!特別是門(mén)店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo),我深表感激!門(mén)店這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)了無(wú)比的幸福和快樂(lè),讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里,我將與大家一道,在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履職盡責(zé),竭我所能,為門(mén)店更加和諧美滿(mǎn)、再創(chuàng)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而努力!

【第2篇 新華書(shū)店員工工作總結(jié)范文

總結(jié)一:新華書(shū)店員工工作總結(jié)

光陰似箭,日月如俊,一晃2023年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),使我受益匪淺。

我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店,作為_(kāi)_一店的店長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來(lái)努力工作,來(lái)回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,還參加了華師大的教授的培訓(xùn),所以,只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,所以我們要注重細(xì)節(jié),我們?cè)谶@里上班,主要目的就是做好銷(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售,是我們工作的重點(diǎn),在銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

在這一年里時(shí)間里,今年的銷(xiāo)售比去年有所提高,當(dāng)然也有各方面的原因,比起公司的其它門(mén)店,毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門(mén)店,難得管理的是兩個(gè)出品,把面臨的顧客群體各式各樣,人員也比較復(fù)雜。

俗話(huà)說(shuō),養(yǎng)兵千日,用兵一時(shí),我們將加倍努力,為門(mén)店的銷(xiāo)售作出最大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)二:新華書(shū)店員工工作總結(jié)

回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們___全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)三:新華書(shū)店員工工作總結(jié)

身為一名店長(zhǎng),通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;要有好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察,用心去與顧客交流。在這同時(shí),我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案,將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。

我給員工做好思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工,可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過(guò)很多渠道,我了解到同業(yè)信息,做到知己知彼,使我們的工作更具有針對(duì)性,從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái),也不是喊出來(lái)的,而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力,那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性,(liu_ue86.com)為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。

首先,每天的清潔工作都做好,為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。如今,門(mén)店的管理正在逐步走向科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去,我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

面對(duì)明年的工作,我將隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理; 對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì); 樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情,做好每一個(gè)工作,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

【第3篇 書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)范文

總結(jié)一:書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼?;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下:

1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。一年來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重;4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時(shí)代在發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才,我也不是一個(gè)強(qiáng)者,但是我不愿示弱,所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究,不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,不斷地進(jìn)行反思,以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐。

“子在川上曰,逝者如斯夫!”一晃一年又這么過(guò)去了,回顧過(guò)去一年的工作,自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中,我上班無(wú)遲到、早退現(xiàn)象,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加。在工作上,腳踏實(shí)地,精益求精,任勞任怨。同志之間團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,互相尊重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,同志們的密切配合下,圓滿(mǎn)完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù)。

本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。

回顧過(guò)去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

總結(jié)二:書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

座落于__繁華地段的中國(guó)聯(lián)通__營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營(yíng)業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳,至____年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱(chēng)號(hào)以來(lái),____年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績(jī)”具體要求的同時(shí),力求提高科技含量,創(chuàng)新含量,信用含量和文化含量,在實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突出,群眾滿(mǎn)意,人才輩出,示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇?tīng)?zhēng)先的年輕集體,集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標(biāo),為每一位用戶(hù)提供來(lái)自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

__營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員__名,其中團(tuán)員__名,黨員_名,均具有高中以上文化程度,平均年齡__歲,是聯(lián)通__分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開(kāi)拓進(jìn)取,必須誠(chéng)信求實(shí),更必須勇于實(shí)踐,為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù),更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新

____年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至__營(yíng)業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì),落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,我廳深入開(kāi)展活動(dòng),做到有推進(jìn)計(jì)劃,有年度總結(jié)。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,賞罰分明,對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制,iso____質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶(hù)投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對(duì)用戶(hù)投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,對(duì)用戶(hù)的建議我們做到及時(shí)反饋,遇到問(wèn)題及時(shí)整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳,將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),實(shí)行公開(kāi)評(píng)分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),幫扶結(jié)對(duì),優(yōu)勝劣汰,對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面,我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,制作了一個(gè)vcd專(zhuān)題片,一本畫(huà)冊(cè),不僅如此,在聯(lián)通的網(wǎng)站上,我們專(zhuān)門(mén)設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè),詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,在網(wǎng)頁(yè)中,我廳人員各展所長(zhǎng),踴躍投稿,設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)。

嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以積極飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶(hù)。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,使他們不再被動(dòng)地接受管理,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)”,“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng);開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,深入特困戶(hù)開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬(wàn)家活動(dòng)中,我們做到主動(dòng)上門(mén)服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),世界將變得更加美好”,____年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,為他們送去__聯(lián)通人的愛(ài)心,,讓他們的人生道路充滿(mǎn)陽(yáng)光。

今年__月,我們廳的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液 .在此時(shí)我們擁有年輕,所以我們更不滿(mǎn)足于眼前,我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶(hù)的熱點(diǎn),難點(diǎn)出發(fā),想用戶(hù)所想,及用戶(hù)所急.在'特色服務(wù)'的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長(zhǎng),在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.

所有__聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的疑難問(wèn)題,對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶(hù)放心消費(fèi),滿(mǎn)意而歸.

為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途我們還特地在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話(huà) 區(qū),避免了用戶(hù)因找不到固定電話(huà)而無(wú)法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶(hù)排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè),盡可能的為用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據(jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國(guó)聯(lián)通,情系四海”貫徹其中,與來(lái)到__營(yíng)業(yè)廳的用戶(hù)結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過(guò)程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開(kāi)評(píng)優(yōu)”,遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容,我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái),主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡,積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí),努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè),我們定期出活動(dòng)專(zhuān)刊及簡(jiǎn)報(bào),活動(dòng)宣傳欄,并訂閱有中國(guó)青年報(bào),青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,弘揚(yáng)青年文明號(hào),巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個(gè)用戶(hù)他到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù),“用戶(hù)的要求都是對(duì)的”“用戶(hù)是我的親人”“微笑面對(duì)”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

一流人才添光彩

營(yíng)業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口,作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出'在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手'的 口號(hào)中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng),并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專(zhuān)題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開(kāi)展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中,營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長(zhǎng)王恒婧被評(píng)為'先進(jìn)個(gè)人'、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱(chēng)號(hào),在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)'三八紅旗手'等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績(jī).陳香魁獲得公司'假如我是 用戶(hù)'征文比賽中的一等獎(jiǎng),任林秀獲得“全國(guó)百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨,團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊,堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營(yíng)業(yè)窗口前來(lái)取經(jīng).營(yíng)業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營(yíng)業(yè)組對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時(shí),我們衷心地希望'青年文明號(hào)'能夠處處開(kāi)放光彩.

一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高

20__年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“天道酬勤”這是每一個(gè)__聯(lián)通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,__營(yíng)業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力,取得了20__年度先進(jìn)班組的稱(chēng)號(hào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營(yíng)業(yè)廳日收入額達(dá)到 __萬(wàn),用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)__%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里,__營(yíng)業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開(kāi)展的示范月服務(wù)活動(dòng),突出活動(dòng)主題,通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。__營(yíng)業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大,在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來(lái)到聯(lián)通__營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話(huà)說(shuō)“女性能頂半邊天”而在__營(yíng)業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體,可以說(shuō)撐起了__營(yíng)業(yè)廳的整片天空。

__營(yíng)業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體,將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自?xún)?nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶(hù)。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字__貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力 !

總結(jié)三:書(shū)店導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶(hù)多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,但是我知道:因?yàn)槲覄傔M(jìn)來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)很多東西都還不知道 需要我去向老員工學(xué)習(xí),因?yàn)樗麄儽任业墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富。

比如說(shuō)在辦理業(yè)務(wù)方面:哪些重要,哪些次要,他們都做的很好,而且有效率,經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高,但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù),有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住,定的任務(wù)完成不了這些問(wèn)題都體現(xiàn)在我身上,特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù),像國(guó)際長(zhǎng)途,國(guó)際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件,以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶(hù)的需求做一些講解,這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營(yíng)業(yè)員來(lái)指導(dǎo),用心的人家回頭都會(huì)記筆記,但是我做不到,等到下次又遇見(jiàn)同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦,還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶(hù)講解的不夠清楚,客戶(hù)產(chǎn)生大量話(huà)費(fèi)導(dǎo)致投訴,這些問(wèn)題屢屢出現(xiàn),對(duì)于活動(dòng),自己都不是很明白,理解不透跟客戶(hù)講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難,系統(tǒng)中操作失誤,這都是工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的事情,所以,不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí),需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù),我都能不能作到認(rèn)真對(duì)待,耐心的解答,熱情周到;每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣,我都不能作到很好的解釋?zhuān)荒茏鞯较染徑庥脩?hù)這種不滿(mǎn)的心情,這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問(wèn)題,因?yàn)槲抑婪?wù)第一,服務(wù)都不能達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以:力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì):

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間工作的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng),不是等工作上門(mén),而是自己找上門(mén)。在工作剛開(kāi)始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺(jué)到工作的匱乏,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

在今后的工作中,我要不斷向老員工學(xué)習(xí),總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ)自己的不足之處。

【第4篇 2023年書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

2023年書(shū)店?duì)I業(yè)員工作總結(jié)

近年來(lái),在縣委宣傳部和單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在全體同志們的支持配合下,我服從工作安排,加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì),較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對(duì)我來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉,感覺(jué)到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將近年來(lái)的情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我嚴(yán)格按照胡錦濤同志提出的“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),始終把生活節(jié)儉、勤儉耐勞、任勞任怨、默默無(wú)聞、老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地埋頭苦干;業(yè)務(wù)工作和辦公室工作的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,“不由自主”。因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系。堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。一年到頭,經(jīng)常加班加點(diǎn),做到加班加點(diǎn)不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)不言悔、取得成績(jī)不驕傲,從而保證了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

近年來(lái),我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及領(lǐng)會(huì)黨的__大精神,利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍;并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)的學(xué)習(xí)材料打印下來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了自己政治理論能力,提高了自己政治洞察力,牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

三、認(rèn)真履行職責(zé),積極開(kāi)展工作

在工作上,緊緊圍繞單位的中心工作,以高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求和高度責(zé)任感做好每一項(xiàng)工作。在業(yè)務(wù)上,做到進(jìn)貨品種對(duì)路、數(shù)量恰當(dāng)、庫(kù)存合理,確保暢銷(xiāo)品種不脫銷(xiāo),想方設(shè)法增加商品品種,嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),確保劣質(zhì)商品不進(jìn)場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo),維護(hù)企業(yè)信譽(yù),穩(wěn)定企業(yè)銷(xiāo)售,收到較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;在辦公室工作上,嚴(yán)格要求自己、約束自己、自我加壓,不怕艱苦,能團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊密配合,積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù),時(shí)刻以大局為重。能夠積極主動(dòng)地支持和服從領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作安排,認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)分管工作。

回顧近年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī),但也總結(jié)出一定的不足。比如講,開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多,理論水平和業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時(shí)改進(jìn)。在今后的工作中,要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,主動(dòng)思考,探索工作的方法和思路。進(jìn)一步解放思想,積極配合各部門(mén)的工作,認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,牢記圖書(shū)發(fā)行的“兩為”方針,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階。

書(shū)店員工總結(jié)(四篇)

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