- 目錄
【第1篇 1—9月工作總結及年末工作計劃
XX年是實現(xiàn)“__”計劃的重要一年，也是我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大跨越、大發(fā)展的關鍵一年。在縣委、縣政府的正確領導、北片區(qū)工作組直接指導下和廣大干部群眾的共同努力下，按照年初確定的奮斗目標，堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，按照縣委、縣政府“建設四川丘區(qū)強縣”奮斗目標，堅持“工業(yè)強縣、農(nóng)業(yè)固縣、三產(chǎn)活縣、開放興縣”總體取向。以加快災后重建項目建設為重點，大力弘揚“不怕困難、敢于勝利”的繼光精神，嚴格按照縣委、縣政府年初制定的工作計劃和工作部署，認真制定好我鎮(zhèn)XX年工作計劃，并按要求把每一項工作抓緊抓好落實到位，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)取得一定的成績。現(xiàn)將1—9月的工作總結如下：
1—9月經(jīng)濟指標完成情況
全鎮(zhèn)gdp達到67728萬元。工業(yè)總產(chǎn)值25992萬元，完成全年目標任務的76%；工業(yè)銷售產(chǎn)值26533萬元，完成全年目標任務的75%，利稅總額完成5100萬元，完成全年目標任務的75%；糧食總產(chǎn)達35949噸；油料總產(chǎn)達3390噸；水果總產(chǎn)量1749噸；小家禽出欄90萬只；生豬出欄43873頭;農(nóng)民人均純收入達5096元;計劃生育率80%。
一、災后重建工作
全鎮(zhèn)共有災后重建項目121個，其中：縣級主管部門作業(yè)主的項目60個，回龍鎮(zhèn)作業(yè)主項目61個，涉及項目重建資金14018.78萬元。為確保三年重建任務兩年基本完成目標的實現(xiàn)，回龍鎮(zhèn)黨委、政府始終把災后重建工作作為當前工作的頭等大事來抓。黨政“一把手”親自部署，親自研究，親自督促，將121個災后重建項目逐一分解落實到每個副職領導，相關工作人員具體落實。在項目推進過程中，注重與各方面的協(xié)調(diào)與銜接，整合資源，形成合力，黨委政府主動協(xié)調(diào)，幫助其解決施工過程中遇到的水、電、路等方面的困難和問題，協(xié)助其辦好資金撥付等相關事宜。截止9月底，已開工項目121個，開工率達100%；已完工項目118個，占重建任務的97.5 %。未完工3個項目是：1、縣級地質(zhì)災害防治能力建設、未完成原因是國土系統(tǒng)統(tǒng)一采購設備；2、回龍鎮(zhèn)就業(yè)和社會保障中心公共服務系統(tǒng)、未完成原因是勞動局統(tǒng)一采購；3、正在施工的回永路。目前黨委政府正和相關部門銜接，以盡快完成。
二、創(chuàng)新思路，努力推進“三農(nóng)”工作
1-9月以來，我鎮(zhèn)黨委、政府始終緊緊圍繞“穩(wěn)定農(nóng)業(yè)調(diào)結構，突破發(fā)展增收入”這個核心，以新農(nóng)村建設為主線，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為抓手，扎實開展農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作。
（一）進一步鞏固農(nóng)業(yè)基礎地位。高度重視傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，全鎮(zhèn)糧油播種面積得到了穩(wěn)定，全年油料作物播種面積1.62萬畝，糧食播種面積8.2萬畝，落實高產(chǎn)示范片200畝，小春規(guī)范改制1.63萬畝，大春旱育節(jié)水栽培1.75萬畝，推廣配方施肥6.6萬畝，糧食總產(chǎn)得到了鞏固。同時繼續(xù)加大耕地保護力度，嚴格杜絕了非法占用耕地，基本農(nóng)田得到了保護。
（二）加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。大力加強蠶?；亟ㄔO，目前全鎮(zhèn)已形成“三點兩線”的格局，狠抓新建改建蠶房供育及省力蠶臺的落實，改建小蠶共育室3處，實現(xiàn)發(fā)種2120張，產(chǎn)繭5萬公斤，完成總任務的80%；大力發(fā)展畜牧養(yǎng)殖業(yè)，出臺多種優(yōu)惠政策，加大扶持力度，鼓勵規(guī)模養(yǎng)殖，上半年在竹林村、上皇寺村發(fā)展規(guī)模養(yǎng)豬大戶3戶，發(fā)展養(yǎng)鴨大戶5戶，瘦肉精檢測規(guī)模養(yǎng)豬大戶30戶，90余次，檢測生豬200余頭；狂犬病防疫犬只3883只，小家禽防疫52萬只，生豬防疫9448頭，牛1889頭，羊1000余頭。均達應防疫的100%，能繁母豬保險和補貼1430頭。
（三）積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，加強科技創(chuàng)新，提高農(nóng)業(yè)機械化水平，加速農(nóng)業(yè)機械的推廣應用，真正實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機械化。僅1～9月份，全鎮(zhèn)新購農(nóng)機具489臺，發(fā)放農(nóng)機補貼資金 69.58萬元。
（四）搞好防汛工作。全面做好了抗旱防汛準備工作，成立了防汛抗旱指揮小組，制定出臺了全鎮(zhèn)防汛抗旱實施方案，落實了防汛隊伍和防汛物資，加強了凱江河排洪險工險段的查防，為防大汛、搶大險做好了充分的準備。
（五）狠抓特色農(nóng)業(yè)，夯實富民基礎。大力發(fā)展農(nóng)村特色種養(yǎng)殖業(yè)。按照“連點成線、連線成片、連片成面、帶圈發(fā)展”的要求，創(chuàng)新土地經(jīng)營體制，完善土地承包經(jīng)營權流轉(zhuǎn)機制，鼓勵個體經(jīng)營業(yè)主、企業(yè)法人和各類投資公司規(guī)模經(jīng)營農(nóng)用地，推進農(nóng)用地向規(guī)模經(jīng)營集中、特色產(chǎn)業(yè)向能人大戶集中，在上皇寺村新建1800畝優(yōu)質(zhì)核桃基地。在會元村引進成都企業(yè)，已完成前期500畝規(guī)劃選址工作。XX年來，回龍鎮(zhèn)黨委政府立足農(nóng)業(yè)綜合種植延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提高農(nóng)業(yè)綜合效益，力求農(nóng)民通過產(chǎn)品加工轉(zhuǎn)化增收。
（六）切實做好林業(yè)工作。狠抓退耕還林補植，并順利通過國家驗收，兌付退耕還林資金38.95萬元。統(tǒng)一捕滅竹蝗100余畝。抓好對退耕還林的管理和林政執(zhí)法，加強對天然林保護，搞好森林防火。
三、抓民生、構和諧，統(tǒng)籌社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展
深入實施民生工程是建設社會主義新農(nóng)村，促進建設的需要。一直以來，我們認真貫徹落實民生精神，大力實施民生工程，著力保障和改善民生，讓廣大人民群眾共享多享改革發(fā)展成果。
（一）切實加強基礎設施建設，統(tǒng)籌鎮(zhèn)村發(fā)展。圍繞縣委縣府的要求，回龍鎮(zhèn)新一屆黨委政府一班人在資金財力異常緊張的情況下，圍繞既定目標，不問困難、只問執(zhí)行，立足實際，積極整合各項資源，辦好“三件實事”。立足目標管理、強化目標督查、落實目標責任，書記鎮(zhèn)長帶頭落實領導、落實責任，定期開展專項督查，及時協(xié)調(diào)解決相關問題，把“三件實事”抓在手上、落實在行動上、體現(xiàn)在效果上，確保有部署、有檢查、有落實、有成效，目前已開發(fā)街道300余米，近期正圍繞新增鋪面征地和轉(zhuǎn)移農(nóng)村人口到場鎮(zhèn)經(jīng)商向群眾做大量耐心細致的宣傳動員工作。狠抓水利設施建設，爭取上級支持在貓耳嘴建大型提灌站一處。鎮(zhèn)政府投資29萬元，建攔河壩4處共600米，規(guī)劃新建農(nóng)用沉井19處，解決了因河床水位下降造成凱江河沿岸村社提水難問題。一事一議塘堰整治7口，電灌站供電設施改造2處，整治溝渠XX米，新增灌溉面積400余畝。已完成硬化人民街市場街道300余米。
（二）完善社會保障體系建設，積極落實社會保障。1～9月份，全鎮(zhèn)落實五保老人428人，共發(fā)放五保補助81萬余元；落實城市低保134人，發(fā)放補助31.5萬元，農(nóng)村低保1700人，發(fā)放補助131.9萬元；發(fā)放救濟款13.5萬元；落實清理優(yōu)撫對象144人，發(fā)放救助資金46萬元；臨時救助困難群眾167戶，發(fā)放補助5.6萬元。我鎮(zhèn)共發(fā)放救濟資金309.5萬元，同時對五保敬老院進行了生活設施的配套完善。對新增農(nóng)村59周歲義務兵信息采集304人。
（三）落實黨的惠農(nóng)政策不打折扣，切實保護人民群眾的根本利益。切實保障農(nóng)民權益，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，始終是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。1～9月份，全鎮(zhèn)共發(fā)放糧食直補43.9萬元；綜合補貼422萬元，良種補貼83.82萬元。退耕還林補貼38.95萬元。家電下鄉(xiāng)補貼128.65萬元。1～9月份，全鎮(zhèn)新購各種農(nóng)機具489臺，其中耕整機389臺，拖拉機5臺，噴霧器85臺，增養(yǎng)機10臺，發(fā)放補貼69.58萬元，完成審車75臺；積極開展新型農(nóng)民培訓和農(nóng)民工技能培訓，1～9月份，共培訓近千人。同時高度重視返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)問題，建立了返鄉(xiāng)農(nóng)民工信息動態(tài)管理系統(tǒng)和獨立的流動黨員動態(tài)管理系統(tǒng)。
（四）促進生育文明建設，廣泛開展人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務，抓好出生人口性別比、流動人口計劃生育、出生人口清理核查等專項治理活動。深入開展了“婚育新風進萬家”和“關愛女孩”活動，穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)。XX年1—6月，我鎮(zhèn)計生辦征收社會撫養(yǎng)費25萬元，1—9月共計征收社會扶養(yǎng)費91萬元。鎮(zhèn)出生人口383人，其中計內(nèi)出生337人，計生率達80%，綜合節(jié)育率90.8%。
（五）著眼平安創(chuàng)建，營造和諧的發(fā)展環(huán)境。保持農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定，是建設社會主義新農(nóng)村的必然要求。上半年，我們緊緊圍繞“構建和諧”的主旨，深入開展平安創(chuàng)建活動。2月份進行了春節(jié)食品衛(wèi)生安全大檢查，4、8月份進行了校園周邊安全檢查，5月份進行了安全生產(chǎn)大檢查，對檢查到的問題及時進行了整改，使我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)秩序良好。扎實開展“__普法”，嚴厲打擊煙花爆竹的非法生產(chǎn)。積極組織適齡青年依法服兵役。全面貫徹黨的宗教方針，堅持依法治鎮(zhèn)。積極開展矛盾糾紛的排查、化解，1—9月全鎮(zhèn)共調(diào)處矛盾糾紛21件，調(diào)處成功率90%，預防和減少了“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生，確保了回龍社會的和諧穩(wěn)定。近期未發(fā)生在全國、全省、全市、全縣有重大影響的群眾事件，為和諧回龍的構建提供了強有力的保障。
（六）努力做好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治。深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，在抓好場鎮(zhèn)環(huán)境治理同時，把重點放在農(nóng)村環(huán)境治理和長效機制建設上。圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境治理目標，從人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，大力開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理，突出城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生和容貌秩序兩個重點，加強組織領導，創(chuàng)新工作方法，注重宣傳教育，強化督促檢查，加快營造清潔、整齊、優(yōu)美、文明的城鄉(xiāng)環(huán)境，著力提升發(fā)展環(huán)境質(zhì)量，為促進我鎮(zhèn)加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展奠定堅實基礎。
（七）迎接四川省人民政府教育督導評估和“兩基”迎國檢工作： 今年五月，順利通過省人民政府教育督導評估檢查，加強“兩基”迎國檢的領導，根據(jù)國檢要求，重點抓好領導職責、義務教育普及程度和掃盲、教師隊伍、辦學條件、教育經(jīng)費、教育質(zhì)量、學校管理等7個方面的工作，我鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持將教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，大力實施科教興國、科教興鎮(zhèn)戰(zhàn)略，教育工作實現(xiàn)了持續(xù)、健康發(fā)展，“辦人民滿意的教育”這一目標正在逐步實現(xiàn)，使我鎮(zhèn)“兩基”迎國檢工作基本達到了上級要求。
（八）衛(wèi)生事業(yè)蓬勃發(fā)展。今年全鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合人數(shù)達48799人，參合率達 95.54%；加強了對衛(wèi)生院的監(jiān)管力度，每月對村級衛(wèi)生員進行了業(yè)務培訓，進一步落實了對各種傳染病的防控措施。
四、狠抓城鎮(zhèn)經(jīng)濟，搭建富民平臺
在縣委縣府關心下，在北片區(qū)督導室相關領導的悉心關懷下，回龍鎮(zhèn)今年大力實施城鄉(xiāng)互動戰(zhàn)略，優(yōu)先發(fā)展場鎮(zhèn)建設，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為抓手，著手擴大回龍場鎮(zhèn)輻射能力、吸納能力，立足街燈改造、路面維護、環(huán)境治理等配套設施的完善。加快政府街、太白街的開發(fā)，配套完善交通、水電、通信等基礎設施，不斷健全城鎮(zhèn)功能。逗硬落實嚴管輕罰措施，加強城市環(huán)境綜合治理，規(guī)范客運車經(jīng)營管理，規(guī)范生活市場、廢舊物品收購市場和農(nóng)貿(mào)市場管理。深入實施綠化、凈化、美化工程，塑造暢、凈、靚的回龍城鎮(zhèn)新形象，為城鄉(xiāng)居民創(chuàng)收創(chuàng)造條件。搭建就業(yè)平臺，提高吸納力。積極抓好就業(yè)平臺搭建，努力為城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民進城務工創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，為城鄉(xiāng)居民增收創(chuàng)造機會。認真搞好輸前培訓、轉(zhuǎn)中組織、輸后跟蹤服務，提高勞務輸出組織化程度，健全和完善公共就業(yè)服務體系，為農(nóng)民務工就業(yè)提供最方便、最快捷的信息咨詢、就業(yè)指導、技能培訓、法律援助服務，做大勞務產(chǎn)業(yè)，促進農(nóng)民增收。自富士康招募工作開展以來，1—6月完成19人，在新一屆黨委政府高度重視，精心組織，措施得力，截止目前實際已完成送入進廠59人。
五、與時俱進，加快工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展和加大招商引資的力度，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展
目前我鎮(zhèn)規(guī)模以上企業(yè)8家，在發(fā)展、壯大現(xiàn)有企業(yè)的基礎上，加大扶持力度,鼓勵和扶持現(xiàn)有企業(yè)進行技改和再擴大規(guī)模，1-9月實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值25992萬元，占目標任務的76%。強力招商引資，出臺招商引資各項優(yōu)惠政策，增強招商引資實效。上半年引進項目3個，引進資金5500萬元。其中引進廣西自治區(qū)桂柳家禽有限責任公司在我鎮(zhèn)新站村修建家禽養(yǎng)殖飼料加工廠，占地約40畝，資金投入約5000萬元用于廠區(qū)建設，目前正在向縣政府請示辦理征地批復。積極推動農(nóng)村商務信息服務工程。投資184萬元，修復整治回龍綜合農(nóng)貿(mào)市場，完善市場設施，搞好“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，做好“家電下鄉(xiāng)”等工作。
六、以提高執(zhí)政能力為目標，全面加強黨的建設
為切實加強基層組織建設，夯實黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎，建成能堅定貫徹黨的路線方針政策、善于領導科學發(fā)展的堅強領導集體和建設一支團結協(xié)作、堅強有力的干部隊伍，鎮(zhèn)黨委、政府主要做了以下幾個方面的工作：
（一）切實加強領導班子建設。從加強鎮(zhèn)黨委建設入手，按照“五個好”目標要求，不斷的提高領導班子和領導干部駕馭農(nóng)村復雜工作局面的能力。深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把學習、貫徹黨的__屆六中全會精神與“百村黨建富民”行動結合起來，深化“勤廉雙優(yōu)”工程，以人民群眾滿意為根本標準，創(chuàng)造性的開展黨建工作。
（二）切實加強基層組織建設。加快村級組織活動場所建設步伐，改善行政村的辦公條件，目前，我鎮(zhèn)24個村辦公室重建工程中中皇寺村已全部完工，其余村重建工程即將完工；另外5個村的村辦公室維修工程已全部完工。抓班子，帶隊伍，堅持正確的用人導向，讓肯干事的人有機會，能干事的人有舞臺，干成事的人有榮譽，充分調(diào)動廣大黨員干部、群眾的積極性,以新的更高要求推進了農(nóng)村黨建工作。
（三）共青團、婦女兒童工作正常開展，工會組織機構健全，活動正常。
七、存在問題
雖然回龍工作在縣委縣府關心和北片區(qū)督導室的指導下有了很大起色，但離領導要求和群眾期盼還有一定距離。毋庸置疑，我們的工作開展也還有形形色色的困難，主要集中在：
1、是五個公益性沙場還存在較大的不穩(wěn)定因素，目前還需要各方面做大量工作。
2、是目前黨委政府運作資金匱乏，近一年來歷屆黨委政府表態(tài)債務就有40余萬，且目前化解困難較大。
八、年末計劃
（一）繼續(xù)以災后重建為工作重點，切實抓好災后重建項目實施，做好災后重建的后期掃尾工作，努力改善基礎設施條件，力爭在XX年全面完成全鎮(zhèn)災后重建任務。
（二）深入推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，在抓好場鎮(zhèn)環(huán)境治理同時，把重點放在農(nóng)村環(huán)境治理和長效機制建設上。
（三）繼續(xù)抓好計生、民政、殯葬等社會事業(yè)工作的發(fā)展。進一步加強計生工作力度，提高執(zhí)法水平和工作質(zhì)量，全面完成縣上下達目標任務；繼續(xù)以人為本，做好民政救助工作，按政策做好城鄉(xiāng)低保工作、殯葬改革，力爭殯葬處理率達到100%；加大教育投入，推進教育創(chuàng)新，強化教育班子與隊伍建設，保證“四率”達標；進一步完善農(nóng)村新型合作醫(yī)療制度及城鎮(zhèn)醫(yī)療保險制度。
（四）繼續(xù)抓好招商引資和工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治為契機，完善場鎮(zhèn)功能，改善人居環(huán)境，促進招商引資。
（五）加強對矛盾糾紛的調(diào)解，提高服務質(zhì)量和水平，安全生產(chǎn)堅持警鐘長鳴，一刻都不放松，確保人民群眾的生命財產(chǎn)安全，社會治安綜合治理堅持常抓不懈，注重協(xié)調(diào)溝通，努力增強人民群眾的法制觀念和意識，確保全鎮(zhèn)的穩(wěn)定。
（六）加強組織建設，全面完成年初制定的各項目標任務。重點抓好創(chuàng)先爭優(yōu)工作，加強對黨員干部的教育和管理，充分發(fā)揮好各級干部的工作積極性和主觀能動性，使我鎮(zhèn)真正達到風清氣正，各項工作上新臺階。
【第2篇 2023年12月財務年末工作總結
時光匆匆流去，轉(zhuǎn)眼在財務部工作已經(jīng)有四個年頭了?；厥走@四年來的工作，的確是讓我深有感觸。從一定意義上來說經(jīng)歷了從學生到一個社會工作者的成功轉(zhuǎn)型，同時有了一個好的開始與定位！工作內(nèi)容與工作感想大體有以下幾點：
一、在領導與同志們的支持幫助下，盡職盡責地完成了本職崗位工作。負責會計檔案的整理入庫保管工作，工會賬務的會計記賬工作以及中行個貸會計核算及部分銀行對賬工作。從這些工作中使我學到金融機構作賬的一些初步且全面的知識。整理檔案憑證共1527冊，我制單筆數(shù)：4135筆。工會會計核算從原來的手工記賬升級到現(xiàn)有的一個專門軟件記賬，節(jié)約了很多時間。從我記賬的每一筆分錄到每個月科目匯總表的編制和每個季度的資產(chǎn)負債表編制，每發(fā)生一筆業(yè)務有借必有貸，借貸必相等。哪些需要記入費用成本，哪些需要記收入都有專門設置的科目。工會會計核算中使我對工會財務有了充分認識。個貸業(yè)務方面，我主要負責合同的錄入及計算打印中行個人還款的催收通知單，我利用業(yè)務休息時間總結了這方面的筆記和計算過程，達到了事半功倍的效果，四年來個貸還款共：512筆。從總部開始實施的iso質(zhì)量認證體系無紙化辦公的要求中，使我越發(fā)的對工作認真對待與重視了。有時候我的工作量大，事又雜，都等著我去完成時，心里煩不免會使我的工作質(zhì)量有所下降。但我一想到領導所說的：“不要對拈不上筷子的小事忽略，因為成功人士都是從小事開始做，從中積累經(jīng)驗的。只有把一件小事情能認真做好，那么做大事情的時候就會做得更好?！睆乃脑捳Z中使我充分認識到認真二字，讓我知道事無巨細，凡事都應該認真對待且要有原則，尤其是對于一個學會計專業(yè)的人來說，更要用心去認真細心體會一件事情，這樣才能達到事半功倍的效果。因為從這種小事中就很能培養(yǎng)與看出一個人對工作的認真程度與耐心。這幾年的工作中，確實讓我對事物的看法有了新的認識且認真對待每件事情，也大大培養(yǎng)增加了我的耐心和責任心。
2、承擔了月底與銀行的對賬，回收資金拿回單及其移交登記與辦事處的收文，債權處置單的復印、移交、登記、上劃資金及其復印傳真給總部和及每月付費的轉(zhuǎn)賬支票、電匯、收據(jù)及業(yè)務費用申請表的復印登記、對賬單的打印工作。跟數(shù)字打交道的工作真的是不能有一分一毫的錯誤。這就時刻要我繃緊頭腦，不得半點馬虎，企業(yè)賬的每筆金額與銀行對賬單每筆金額的核對都要逐筆打鉤作記號。四年共對單總筆數(shù)：368筆。每筆回收的資金都是由我去與銀行溝通，因為我們單位的工作特殊性，所以回單總要比別的單位要得急，第一時間就要拿到手。每次只要項目經(jīng)理打電話來問資金到賬情況時，我總立馬到銀行拿回單，有時候總問他們，他們的事多也會不耐煩，但我都能與他們講明為什么我們要得這急的原因。我總認為理解是相互的，在我們能理解他們工作的同時，他們也會理解我們的工作，并且知道為什么我們要這樣急的理由，有了這份理解，工作起來自然順得多了?？吹劫Y金急時到賬時項目經(jīng)理與我都開心的笑了。四年來回單總量531筆。每年年底的上劃資金量特別大，接到總公司的郵件后一個月要上劃幾次，我都能急時上劃并在上劃后每次復印留底，然后立刻傳真總公司。不得耽誤一分鐘，這就體現(xiàn)了工作中要及時的一個特點。債權處置單也要把它復印后由項目經(jīng)理移交檔案室，我也做好了相關的登記工作，全年共復印移交檔案室408份。付費這方面今年要比以往年度要得更及時與快捷，于是第二個月就得把前個月的每個項目的評估費、律師費、訴訟費、公告費…..等費用總體復印后一個月一個月地統(tǒng)一移交檔案室。這無形中又加大了我的工作量，但只要是工作要求我們這樣的、對每個項目有一個完整性記載的過程發(fā)生了哪些相關費用的需要，我哪怕是量再大也會盡職盡責的認真完成。只要前臺項目經(jīng)理來要數(shù)據(jù)的，我也都會第一時間為他們打出對賬單，算出準確數(shù)字，促使他們的工作能進展迅速。
【第3篇 2013年末客服月工作總結范文
客戶滿意度是衡量一個公司服務質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
客服人員2013年度工作總結
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
【第4篇 2023年1—9月工作總結及年末工作計劃
2023年是實現(xiàn)“十二五”計劃的重要一年，也是我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大跨越、大發(fā)展的關鍵一年。在縣委、縣政府的正確領導、北片區(qū)工作組直接指導下和廣大干部群眾的共同努力下，按照年初確定的奮斗目標，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，按照縣委、縣政府“建設四川丘區(qū)強縣”奮斗目標，堅持“工業(yè)強縣、農(nóng)業(yè)固縣、三產(chǎn)活縣、開放興縣”總體取向。以加快災后重建項目建設為重點，大力弘揚“不怕困難、敢于勝利”的繼光精神，嚴格按照縣委、縣政府年初制定的工作計劃和工作部署，認真制定好我鎮(zhèn)2023年工作計劃，并按要求把每一項工作抓緊抓好落實到位，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)取得一定的成績?，F(xiàn)將1—9月的工作總結如下：
1—9月經(jīng)濟指標完成情況
全鎮(zhèn)gdp達到67728萬元。工業(yè)總產(chǎn)值25992萬元，完成全年目標任務的76%；工業(yè)銷售產(chǎn)值26533萬元，完成全年目標任務的75%，利稅總額完成5100萬元，完成全年目標任務的75%；糧食總產(chǎn)達35949噸；油料總產(chǎn)達3390噸；水果總產(chǎn)量1749噸；小家禽出欄90萬只；生豬出欄43873頭;農(nóng)民人均純收入達5096元;計劃生育率80%。
一、災后重建工作
二、創(chuàng)新思路，努力推進“三農(nóng)”工作
1-9月以來，我鎮(zhèn)黨委、政府始終緊緊圍繞“穩(wěn)定農(nóng)業(yè)調(diào)結構，突破發(fā)展增收入”這個核心，以新農(nóng)村建設為主線，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為抓手，扎實開展農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作。
（三）積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，加強科技創(chuàng)新，提高農(nóng)業(yè)機械化水平，加速農(nóng)業(yè)機械的推廣應用，真正實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機械化。僅1～9月份，全鎮(zhèn)新購農(nóng)機具489臺，發(fā)放農(nóng)機補貼資金 69.58萬元。
（四）搞好防汛工作。全面做好了抗旱防汛準備工作，成立了防汛抗旱指揮小組，制定出臺了全鎮(zhèn)防汛抗旱實施方案，落實了防汛隊伍和防汛物資，加強了凱江河排洪險工險段的查防，為防大汛、搶大險做好了充分的準備。
【第5篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)2023年1—9月工作總結及年末工作計劃
2023年是實現(xiàn)“十二五”計劃的重要一年，也是我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會大跨越、大發(fā)展的關鍵一年。在縣委、縣政府的正確領導、北片區(qū)工作組直接指導下和廣大干部群眾的共同努力下，按照年初確定的奮斗目標，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，按照縣委、縣政府“建設四川丘區(qū)強縣”奮斗目標，堅持“工業(yè)強縣、農(nóng)業(yè)固縣、三產(chǎn)活縣、開放興縣”總體取向。以加快災后重建項目建設為重點，大力弘揚“不怕困難、敢于勝利”的繼光精神，嚴格按照縣委、縣政府年初制定的工作計劃和工作部署，認真制定好我鎮(zhèn)2023年工作計劃，并按要求把每一項工作抓緊抓好落實到位，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會各項事業(yè)取得一定的成績?，F(xiàn)將1—9月的工作總結如下：
1—9月經(jīng)濟指標完成情況
全鎮(zhèn)gdp達到67728萬元。工業(yè)總產(chǎn)值25992萬元，完成全年目標任務的76%；工業(yè)銷售產(chǎn)值26533萬元，完成全年目標任務的75%，利稅總額完成5100萬元，完成全年目標任務的75%；糧食總產(chǎn)達35949噸；油料總產(chǎn)達3390噸；水果總產(chǎn)量1749噸；小家禽出欄90萬只；生豬出欄43873頭;農(nóng)民人均純收入達5096元;計劃生育率80%。
一、災后重建工作
二、創(chuàng)新思路，努力推進“三農(nóng)”工作
1-9月以來，我鎮(zhèn)黨委、政府始終緊緊圍繞“穩(wěn)定農(nóng)業(yè)調(diào)結構，突破發(fā)展增收入”這個核心，以新農(nóng)村建設為主線，以發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為抓手，扎實開展農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作。
（三）積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，加強科技創(chuàng)新，提高農(nóng)業(yè)機械化水平，加速農(nóng)業(yè)機械的推廣應用，真正實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機械化。僅1～9月份，全鎮(zhèn)新購農(nóng)機具489臺，發(fā)放農(nóng)機補貼資金 69.58萬元。
（四）搞好防汛工作。全面做好了抗旱防汛準備工作，成立了防汛抗旱指揮小組，制定出臺了全鎮(zhèn)防汛抗旱實施方案，落實了防汛隊伍和防汛物資，加強了凱江河排洪險工險段的查防，為防大汛、搶大險做好了充分的準備。
