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婦聯(lián)信訪三月工作總結(jié) 四篇

發(fā)布時(shí)間:2023-12-22 20:48:01 查看人數(shù):53

婦聯(lián)信訪三月工作總結(jié)

第1篇 婦聯(lián)信訪三月工作總結(jié) 800字

20__年來,嘉禾縣婦聯(lián)高度重視信訪工作,積極履行維權(quán)職能,認(rèn)真搞好信訪接待工作。半年以來,全縣婦聯(lián)組織共接待婦女信訪136起(其中縣婦聯(lián)接訪81起),處結(jié)率達(dá)到98%,使婦聯(lián)的信訪窗口成為咨詢法律、化解矛盾、傾聽訴說、解決難題的場所。

一是健完機(jī)制,夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)建立健全各項(xiàng)制度,堅(jiān)持用制度約束和激勵(lì)人。主要包括:接訪制度、信訪分級直報(bào)制度、信訪案件首問責(zé)任制、信訪年度目標(biāo)管理評分制度等。以“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”為原則,形成了各級婦聯(lián)主席負(fù)總責(zé)、層層抓落實(shí)的局面。成立了由公、檢、法、司、婦聯(lián)等部門組成的“維權(quán)協(xié)調(diào)組”,進(jìn)一步明確各單位職責(zé),積極參與信訪案件的調(diào)處。成立了“嘉禾縣婦女兒童維權(quán)中心”,為婦女兒童的案件提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的法律服務(wù)。協(xié)調(diào)縣公安分局成立110反“家庭暴力”投訴中心,逐步建立健全接警、出警、處置、回訪制度,形成遍布城鄉(xiāng)的反家暴投訴網(wǎng)絡(luò)。半年來,已為符合條件的上訪婦女提供法律援助60起,為遭受家庭暴力的婦女接出警20余人次,有效維護(hù)了婦女合法權(quán)益。

二是抓重點(diǎn)破難點(diǎn),信訪工作求真務(wù)實(shí)

以保護(hù)離婚案件中婦女的財(cái)產(chǎn)權(quán)益及未成年人的合法權(quán)益為重點(diǎn),全力抓好信訪工作。緊緊抓住切實(shí)保護(hù)女職工勞動權(quán)益保護(hù)、農(nóng)村出嫁女土地承包權(quán)益受侵害等難點(diǎn)問題,維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。堅(jiān)持回訪,每年年底,對年內(nèi)接訪的重點(diǎn)案件當(dāng)事人進(jìn)行回訪,對生活困難的當(dāng)事人給予一定的經(jīng)濟(jì)救助。半年來,對袁家等婦女維護(hù)權(quán)益進(jìn)行了走訪,并盡全力為困難婦女發(fā)放救助金。

三是堅(jiān)持以情維權(quán),打造婦聯(lián)信訪形象

全縣各級婦聯(lián)干都帶著對婦女無限的感情去做婦女信訪接待工作,對所有接訪不激化、不冷漠、不逃避、不拖延,對來訪群眾做到一杯熱茶,一張笑臉,溫言軟語,耐心細(xì)致,讓上訪婦女帶著無助而來揣著主意而歸,打造了婦聯(lián)信訪的良好社會形象,充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在維護(hù)社會穩(wěn)定中的重要作用。

第2篇 2023年12月婦聯(lián)信訪工作總結(jié) 1350字

一、信訪工作情況。

婦聯(lián)共接待婦女群眾來信來訪97件,其中婚姻家庭權(quán)益類案件71件,占信訪總數(shù)的73.1%;勞動權(quán)益類4件,人身權(quán)益類14件,財(cái)產(chǎn)權(quán)益類9件,信訪調(diào)處率99%;婦聯(lián)人民陪審員參與審理的侵犯婦女兒童權(quán)益案件19余件,結(jié)案滿意率97%。

二、信訪特點(diǎn):

1.家庭暴力問題仍較突出。通過近半年來市婦聯(lián)接訪情況統(tǒng)計(jì),家庭暴力案件占婚姻家庭權(quán)益類案件總數(shù)的70%左右。在家暴來信來訪案件中,施暴者多為男性,主要是夫妻間暴力。其中男方低學(xué)歷個(gè)體從業(yè)人員、農(nóng)民占比例較大,高學(xué)歷人群、機(jī)關(guān)工作人員也占一定比例。由于法律對家庭暴力行為的認(rèn)定和制裁,缺乏可操作性的法規(guī),加之一些部門尤其是一些執(zhí)法部門仍將家庭暴力當(dāng)家務(wù)事,沒有給予足夠的重視和及時(shí)的處理,這就使侵權(quán)者變本加厲地加害于婦女;其次,我們婦聯(lián)機(jī)關(guān)在辦理此類案件過程中,對于無固定職業(yè)和單位的施暴者做工作難度較大,這就導(dǎo)致家庭暴力這一丑惡行為屢禁不止。

2.婚姻家庭糾紛中涉及婚外情、非法同居、包二奶等難以取證的糾紛案件仍占據(jù)相當(dāng)比例。在接處這一類上訪案件時(shí),我們工作人員盡最大努力為受害婦女說話、聲援和協(xié)調(diào)。但法律是以事實(shí)為依據(jù),最終相信證據(jù)。因此,受害婦女的訴求和權(quán)益往往因證據(jù)不足而得不到支持。

3.婦女的主體意識增強(qiáng)。近年來,遭受家庭暴力侵害的受害婦女和丈夫有外遇的妻子,都能及時(shí)地通過電話或到婦聯(lián)及執(zhí)法部門咨詢、求助,希望可以通過這些途徑,尋求理智的、合法的、適合自己的解決婚姻生活中遇到的問題,這說明婦女群眾的主體意識在覺醒,法律意識在逐步增強(qiáng)。

三、主要作法。

1.熱情接待來訪,認(rèn)真調(diào)解糾紛。

信訪接待是婦聯(lián)工作的“窗口”,婦聯(lián)是婦女群眾的“娘家”,對于來婦聯(lián)上訪的婦女群眾,××婦聯(lián)每一位工作人員都能不厭其煩做好調(diào)解和疏導(dǎo),對于來訪者耐心體察需求,努力為她們解疑釋感,使各類矛盾能得到及時(shí)、有效的解決。6月份,我市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部尹某,其妻郭某因?yàn)橐鼘ζ鋵?shí)施家庭暴力到市婦聯(lián)上訪。在聽取郭的陳述后,我們馬上與尹及他的同事聯(lián)系,了解情況,并對尹實(shí)施家庭暴力的行為給予了嚴(yán)肅的批評。通過我們做工作,尹認(rèn)識到自己實(shí)施家庭暴力行為的嚴(yán)重性和錯(cuò)誤,表示今后要加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng),關(guān)心妻子,妥善處理家庭關(guān)系。同時(shí),我們對上訪人郭某進(jìn)行了疏導(dǎo),郭某表示今后會注意方法,支持丈夫工作,多一些諒解和寬容。現(xiàn)在兩口子和好如初。并衷心感謝婦聯(lián)同志為他(她)們所作的一切。像這樣的案例還有很多,這里不一一枚舉。

2.建立健全信訪工作制度,加強(qiáng)信訪效益。

婦聯(lián)在建立完善信訪接待登記,統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)制度的同時(shí),還建立了信訪接待首問制,誰接待,誰負(fù)責(zé),做到信訪工作人人過問,個(gè)個(gè)有責(zé)。婦聯(lián)主席接待日(即每個(gè)星期二為主席接待日),這一天里,婦聯(lián)鄧主席親自接待來信來訪婦女群眾,查閱疑難來信,聽取分管維權(quán)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào),會辦處理復(fù)雜的來信來訪案件。領(lǐng)導(dǎo)親自接待和重視信訪工作以及信訪工作制度的健全,提高我市婦聯(lián)信訪效益。

3.充分發(fā)揮社會化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用,有效維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。

市婦聯(lián)加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),充分發(fā)揮××市婦女兒童合法權(quán)益聯(lián)席會議制度,婦聯(lián)三級信訪網(wǎng)絡(luò)和27個(gè)家庭暴力投訴、司法援助中心等八大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用,同時(shí)積極發(fā)揮婦聯(lián)人民陪審員作用,對涉及婦女兒童案件,快立案,快審理,快執(zhí)行,為廣大婦女群眾提供有效法律服務(wù),切實(shí)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。

第3篇 2023年6月婦聯(lián)信訪工作總結(jié) 2450字

2024年,儀征市婦聯(lián)在市委市政府的重視支持下,在上級婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局,以維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益為己任,以維護(hù)社會穩(wěn)定為目標(biāo),以化解家庭矛盾為主線,以提高信訪工作水平為重點(diǎn),積極探索工作思路,拓展工作領(lǐng)域,創(chuàng)新工作方法,為促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定做出了積極的努力,現(xiàn)將2024年儀征市婦聯(lián)信訪工作情況總結(jié)分析如下:

半年來,儀征市婦聯(lián)共接待來信來訪43件,其中婚姻家庭權(quán)益類案件40件,占信訪總數(shù)的93%;勞動權(quán)益類2件,贍養(yǎng)類1件,信訪調(diào)處率98%;婦聯(lián)人民陪審員參與審理的侵犯婦女兒童權(quán)益案件3件,結(jié)案滿意率為100%。

二、存在的主要問題及原因分析

(一)婚姻家庭類的案件仍是婦聯(lián)信訪的主要問題。從來信來訪情況看,我市婦聯(lián)接訪的婚姻家庭類信訪仍居高不下,2024年共接待婚姻家庭類案件40件,占信訪總數(shù)的93%,同比上升4.2%。主要是反映夫妻一方有外遇、家庭暴力、財(cái)產(chǎn)分割和子女撫養(yǎng)問題等引起的家庭糾紛和離婚糾紛。

1、家庭暴力是婦聯(lián)信訪的重點(diǎn)問題。家庭暴力案件占婚姻家庭類的81.2%,主要原因有以下幾個(gè)方面:一是受社會不良風(fēng)氣的影響,一些男人道德觀念、家庭責(zé)任淡化,婚外情增加。當(dāng)女方發(fā)現(xiàn)男方與她人保持不正當(dāng)?shù)膬尚躁P(guān)系后,女方就會對男方表示出不滿或嘮叨,埋怨男方對家庭不負(fù)責(zé)任,這樣便會遭致男方的辱罵,甚至毆打。二是男方的不良性情導(dǎo)致。有些男人性情暴躁、自私、缺乏愛心和責(zé)任感,當(dāng)某些要求達(dá)不到滿足或家人干涉他們的個(gè)人不良生活行為如酗酒、賭博等惡習(xí)時(shí),引起夫妻爭吵,男方以施暴壓服女方。三是男尊女卑、重男輕女的封建殘余思想存在,一些男子仍有重男輕女思想,老婆生了女孩后,橫豎看老婆不順眼,稍有做得不周到的地方,就遭以拳打腳踢。四是政府、公安、婦聯(lián)等部門高度重視,預(yù)防和制止家庭暴力發(fā)生,加大宣傳和干預(yù)力度,使婦女維權(quán)意識日益增強(qiáng),敢于站出來投訴。

2、離婚婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益是婦聯(lián)信訪的難點(diǎn)問題。離婚婦女財(cái)產(chǎn)權(quán)益案件占婚姻家庭類的43.5%,絕大部分離婚婦女的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益難以得到有效保護(hù)。一是夫妻共同財(cái)產(chǎn)難以掌握。大多數(shù)家庭由男性占經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位,女性對其夫妻共同財(cái)產(chǎn)不甚清楚,因此在離婚財(cái)產(chǎn)分割中,男方因隱匿財(cái)產(chǎn)、捏造債務(wù)等造成的分割不公的現(xiàn)象非常普遍。二是住房分割難以兼顧。房產(chǎn)往往是離婚案件爭議的焦點(diǎn),大多數(shù)夫妻的住房在男方單位或在婆家,或是男方單位不同意,或是居住婆家不便利,法院將住房判決歸男方使用,婦女離婚后無安身之所,成為弱勢群體。三是財(cái)產(chǎn)問題導(dǎo)致子女撫養(yǎng)權(quán)難以衡量。在離婚時(shí),夫妻雙方都希望能爭取子女的撫養(yǎng)權(quán),女方往往因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不如男方而失去子女的撫養(yǎng)權(quán),造成心靈上的痛苦。

3、配偶有外遇仍是婦聯(lián)信訪的焦點(diǎn)問題。配偶有外遇的案件占婚姻家庭類的76.5%,婚外情、同居現(xiàn)象比較普遍,已成為破壞婚姻家庭穩(wěn)定的“頭號殺手”。信訪案件中主要涉及過錯(cuò)賠償、財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)等問題,由于婚外情的取證難度大,導(dǎo)致離婚時(shí)對無過錯(cuò)方實(shí)行損害賠償制度難以真正實(shí)現(xiàn),在離婚時(shí),女方多處于劣勢。當(dāng)女方提出離婚時(shí),男方往往采取種種手段把持著夫妻共同財(cái)產(chǎn),轉(zhuǎn)移或制造假債務(wù)等侵害女方財(cái)產(chǎn)權(quán)益。特別是農(nóng)村婦女通常經(jīng)濟(jì)少,同時(shí)年齡上也處于比較尷尬的時(shí)期,因此面對丈夫有外遇時(shí),往往希望婦聯(lián)能幫助,使丈夫回頭或離婚判決中能給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。還有傳統(tǒng)的婚姻模式,結(jié)婚時(shí)采取男娶女嫁,比較普遍的是結(jié)婚時(shí)男方提供房屋,個(gè)別女方提供部分裝修資金和生活資料,屬于男方婚前財(cái)產(chǎn),女方卻無法提供能證明自己財(cái)產(chǎn)的足夠證據(jù),結(jié)果在夫妻離婚后,女方往往出現(xiàn)居住方面的困難。

(二)老年婦女人身權(quán)益受侵害問題比較突出。婦女人身權(quán)益受侵害現(xiàn)象不容忽視。涉及人身權(quán)益方面案件,雖然在信訪中所占比例不高,但后果嚴(yán)重,社會影響大。來訪案例中,老年婦女權(quán)益受侵害的現(xiàn)象主要表現(xiàn)為老年女性在喪偶后與親生子女共同生活期間,子女無視老年人財(cái)產(chǎn)權(quán)益,為將老年人名下的房產(chǎn)占為己有,出現(xiàn)將老年女性趕出家門或因生活瑣事在家中毆打老年女性的現(xiàn)象。

(三)民營企業(yè)女工遭受待遇歧視現(xiàn)象依然嚴(yán)重。我市民營企業(yè)較多,多為勞動密集型企業(yè),因而女職工較多。企業(yè)為取得利益最大化,仍然存在工作時(shí)間超時(shí)、工作環(huán)境差、工資待遇低等現(xiàn)象。

三、對策或建議

(一)加強(qiáng)普法宣傳,改善維權(quán)環(huán)境。各級婦聯(lián)組織要把集中宣傳與經(jīng)常性宣傳相結(jié)合,為婦聯(lián)信訪工作營造良好環(huán)境。一是通過各種形式大力宣傳法律,提高全民的法律素質(zhì),使廣大婦女學(xué)法、知法,用法依法保護(hù)自己合法權(quán)益,使全社會形成尊重婦女、關(guān)心婦女、保護(hù)婦女的良好環(huán)境。二是婦聯(lián)工作人員應(yīng)該加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí),以便更好地為上訪婦女服務(wù)。在接待過程中我們發(fā)現(xiàn):雖然婦女的法律意識有所覺醒,但她們?nèi)匀粚ι婕八齻兝娴南嚓P(guān)法律知之甚少,所以婦聯(lián)干部在接待上訪過程中應(yīng)對上訪者宣傳法律知識。婦聯(lián)維權(quán)干部要做好《信訪條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作,積極引導(dǎo)婦女群眾能合理合法地表達(dá)訴求,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

(二)加大源頭參與,構(gòu)建社會化維權(quán)格局。一是保障婦女的人身權(quán)利及婚姻家庭權(quán)利。通過法制宣傳和道德思想教育,倡導(dǎo)平等和睦的家庭關(guān)系,防止侵權(quán)行為的發(fā)生;二是婦女問題是社會問題,婦女問題存在于社會的各個(gè)層面。代表和維護(hù)婦女權(quán)益是婦聯(lián)的基本職能,但婦聯(lián)組織不能唱獨(dú)角戲,必須依靠各有關(guān)部門的力量,形成基層組織、群眾團(tuán)體、有關(guān)部門和司法機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)配合的社會化維權(quán)大格局,共同關(guān)注婦女的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,這樣才能從源頭上根本解決婦女問題。

(三)動員整合資源,強(qiáng)化維權(quán)職能。一是利用基層維權(quán)站(點(diǎn))的工作載體,將巾幗維權(quán)志愿者的作用發(fā)揮起來,做到宣傳預(yù)防為先,教育疏導(dǎo)為主,將村、社區(qū)涉及危害婦女兒童權(quán)益的苗頭扼制在初始階段。二是利用家暴投訴站的工作載體,運(yùn)用司法力量對涉及婦女兒童權(quán)益的事件進(jìn)行調(diào)解處理,體現(xiàn)司法的威嚴(yán),起到警示作用。三是利用受害婦女庇護(hù)中心、法律援助中心載體的作用,讓受害婦女受侵害后身有地方住,事有專門人問。切實(shí)維護(hù)婦女的合法權(quán)益。

第4篇 2023年9月婦聯(lián)信訪工作總結(jié) 1400字

婦聯(lián)2024年信訪工作總結(jié)

2__年,縣婦聯(lián)在縣委、縣政府和上級婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委提出的“解放思想,拔高標(biāo)桿,夯實(shí)基礎(chǔ),構(gòu)建和諧”的工作目標(biāo),結(jié)合婦聯(lián)工作職責(zé)和全縣婦女兒童的實(shí)際,堅(jiān)持以強(qiáng)化法律服務(wù)為主線,以健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為保障,開展維權(quán)信訪工作,現(xiàn)將全年信訪工作情況分析如下:

1.家庭暴力問題仍較突出。通過近半年來市婦聯(lián)接訪情況統(tǒng)計(jì),家庭暴力案件占婚姻家庭權(quán)益類案件總數(shù)的70%左右。在家暴來信來訪案件中,施暴者多為男性,主要是夫妻間暴力。其中男方低學(xué)歷個(gè)體從業(yè)人員、農(nóng)民占比例較大,高學(xué)歷人群、機(jī)關(guān)工作人員也占一定比例。由于法律對家庭暴力行為的認(rèn)定和制裁,缺乏可操作性的法規(guī),加之一些部門尤其是一些執(zhí)法部門仍將家庭暴力當(dāng)家務(wù)事,沒有給予足夠的重視和及時(shí)的處理,這就使侵權(quán)者變本加厲地加害于婦女;其次,我們婦聯(lián)機(jī)關(guān)在辦理此類案件過程中,對于無固定職業(yè)和單位的施暴者做工作難度較大,這就導(dǎo)致家庭暴力這一丑惡行為屢禁不止。

2.婚姻家庭糾紛中涉及婚外情、非法同居、包二奶等難以取證的糾紛案件仍占據(jù)相當(dāng)比例。在接處這一類上訪案件時(shí),我們工作人員盡最大努力為受害婦女說話、聲援和協(xié)調(diào)。但法律是以事實(shí)為依據(jù),最終相信證據(jù)。因此,受害婦女的訴求和權(quán)益往往因證據(jù)不足而得不到支持。

3.婦女的主體意識增強(qiáng)。近年來,遭受家庭暴力侵害的受害婦女和丈夫有外遇的妻子,都能及時(shí)地通過電話或到婦聯(lián)及執(zhí)法部門咨詢、求助,希望可以通過這些途徑,尋求理智的、合法的、適合自己的解決婚姻生活中遇到的問題,這說明婦女群眾的主體意識在覺醒,法律意識在逐步增強(qiáng)。

三、主要作法。

1.熱情接待來訪,認(rèn)真調(diào)解糾紛。

信訪接待是婦聯(lián)工作的“窗口”,婦聯(lián)是婦女群眾的“娘家”,對于來婦聯(lián)上訪的婦女群眾,婦聯(lián)每一位工作人員都能不厭其煩做好調(diào)解和疏導(dǎo),對于來訪者耐心體察需求,努力為她們解疑釋感,使各類矛盾能得到及時(shí)、有效的解決。6月份,我市某鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部尹某,其妻郭某因?yàn)橐鼘ζ鋵?shí)施家庭暴力到市婦聯(lián)上訪。在聽取郭的陳述后,我們馬上與尹及他的同事聯(lián)系,了解情況,并對尹實(shí)施家庭暴力的行為給予了嚴(yán)肅的批評。通過我們做工作,尹認(rèn)識到自己實(shí)施家庭暴力行為的嚴(yán)重性和錯(cuò)誤,表示今后要加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng),關(guān)心妻子,妥善處理家庭關(guān)系。同時(shí),我們對上訪人郭某進(jìn)行了疏導(dǎo),郭某表示今后會注意方法,支持丈夫工作,多一些諒解和寬容?,F(xiàn)在兩口子和好如初。并衷心感謝婦聯(lián)同志為他(她)們所作的一切。像這樣的案例還有很多,這里不一一枚舉。

2.建立健全信訪工作制度,加強(qiáng)信訪效益。

婦聯(lián)在建立完善信訪接待登記,統(tǒng)計(jì)分析和上報(bào)制度的同時(shí),還建立了信訪接待首問制,誰接待,誰負(fù)責(zé),做到信訪工作人人過問,個(gè)個(gè)有責(zé)。婦聯(lián)主席接待日(即每個(gè)星期二為主席接待日),這一天里,婦聯(lián)鄧主席親自接待來信來訪婦女群眾,查閱疑難來信,聽取分管維權(quán)負(fù)責(zé)人工作匯報(bào),會辦處理復(fù)雜的來信來訪案件。領(lǐng)導(dǎo)親自接待和重視信訪工作以及信訪工作制度的健全,提高我市婦聯(lián)信訪效益。

3.充分發(fā)揮社會化維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用,有效維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。

市婦聯(lián)加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),充分發(fā)揮市婦女兒童合法權(quán)益聯(lián)席會議制度,婦聯(lián)三級信訪網(wǎng)絡(luò)和27個(gè)家庭暴力投訴、司法援助中心等八大維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用,同時(shí)積極發(fā)揮婦聯(lián)人民陪審員作用,對涉及婦女兒童案件,快立案,快審理,快執(zhí)行,為廣大婦女群眾提供有效法律服務(wù),切實(shí)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。

婦聯(lián)信訪三月工作總結(jié) 四篇

20xx年來,嘉禾縣婦聯(lián)高度重視信訪工作,積極履行維權(quán)職能,認(rèn)真搞好信訪接待工作。半年以來,全縣婦聯(lián)組織共接待婦女信訪136起(其中縣婦聯(lián)接訪81起),處結(jié)率達(dá)到98%,使婦聯(lián)的信訪窗口成為咨詢法律、化解矛盾、傾聽訴說、解決難題的場所。一是健完機(jī)制,夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)建立健全各項(xiàng)制度,堅(jiān)持用制度約束和激勵(lì)人。主要包括:接訪制度、信訪分級
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