第1篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié) 1850字
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20__年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在__電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對(duì)我部工作存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案?；顒?dòng)一：大力開展對(duì)加油站場(chǎng)地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
第2篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)2023 2050字
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建'和諧型校園'的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng).
這次活動(dòng)以'服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤','您的滿意就是我們的心愿'為口號(hào),通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化'全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)'的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到'轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益'的目的.
各中心科室緊緊圍繞'服務(wù)'這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)等,使'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.
一,活動(dòng)的開展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.
1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí).
2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語'活動(dòng).制定了后勤'服務(wù)窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.
3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.
4,提出并貫徹落實(shí)了'后勤服務(wù)十八條',收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.
5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)'節(jié)約型校園'的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了'建設(shè)節(jié)約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng).
6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動(dòng)方案.開展了一系列卓有成效的活動(dòng).
(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過召開學(xué)生座談會(huì),發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.
(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.
(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議,就'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng)當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了'醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)',增加了門診免收掛號(hào)費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了'關(guān)愛教師健康'贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.
(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動(dòng)售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.
(五)動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求,對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對(duì)所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.
(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng), 全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀(jì),確保做到安全行車.
加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細(xì)致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.
(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢來訪者.及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.
(八)文印室及時(shí)把'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對(duì)待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯(cuò).
第3篇 開展青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)總結(jié) 950字
為貫徹落實(shí)閩青號(hào)組〔2023〕3號(hào)《關(guān)于廣泛開展2024年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強(qiáng)我庭全體干警的社會(huì)責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于2024年4月1日——4月30日開展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下。
活動(dòng)內(nèi)容：以“青年文明號(hào)助萬家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實(shí)施“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢(shì)，結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭(zhēng)作到方便來訪群眾。對(duì)符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng)，繼續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。
二、開展法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢，幫助廣大群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí)，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見的法律問題，提高他們的法律意識(shí)。
三、發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡，組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū)，切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
四、全庭干警通過結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，長年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識(shí)，關(guān)心其生活和心理成長，奉獻(xiàn)愛心。
五、通過設(shè)立青年文明號(hào)社會(huì)監(jiān)督欄；設(shè)立意見本，公布省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)投訴電話；開展青年文明號(hào)服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計(jì)中，對(duì)郊尾人民法庭評(píng)價(jià)的“非常滿意”、“滿意”的達(dá)98%以上。
第4篇 開展青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)總結(jié) 1850字
根據(jù)省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)《關(guān)于開展“建設(shè)先行區(qū)，青年要先行”青年文明號(hào)主題活動(dòng)的通知》(閩青號(hào)組[2023]3號(hào))的通知精神, 郊尾人民法庭在上級(jí)團(tuán)組織和院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)，為構(gòu)建和諧海西做出更大的貢獻(xiàn)為具體內(nèi)容，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全庭青年干警開展好青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，制定了《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)，展示了省級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采，取得了良好的效果。現(xiàn)將我庭2024年“青年文明號(hào)”示范月工作情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，營造濃厚活動(dòng)氛圍
示范月活動(dòng)期間，我庭緊緊圍繞“建設(shè)先行區(qū)，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動(dòng)的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設(shè)兩個(gè)先行區(qū)譜寫青春新篇章”、“建設(shè)先行區(qū)青年要先行”、“創(chuàng)建青年文明號(hào)弘揚(yáng)青春促和諧”、“創(chuàng)建青年文明號(hào)推動(dòng)和諧海西建設(shè)”等系列宣傳標(biāo)語，加大對(duì)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)主題的宣傳力度。二是積極組織青年干警參加創(chuàng)建青年文明號(hào)組委會(huì)開展的示范月活動(dòng)。三是鞏固和推進(jìn)共青團(tuán)品牌建設(shè)。以誠實(shí)守信的職業(yè)道德建設(shè)為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，在持續(xù)鞏固的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大青年文明號(hào)活動(dòng)的覆蓋面。引導(dǎo)我庭廣大團(tuán)員青年加強(qiáng)誠信實(shí)踐，加大服務(wù)創(chuàng)新，提升職業(yè)素質(zhì)，不斷加強(qiáng)干警的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)觀念，利用業(yè)余時(shí)間采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式向青年干警學(xué)習(xí)普及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的提升，促進(jìn)青年文明號(hào)持續(xù)健康發(fā)展。引導(dǎo)教育廣大團(tuán)員青年在機(jī)關(guān)文明建設(shè)中發(fā)揮主力軍作用，促進(jìn)青年文明號(hào)建設(shè)向新一層次突破。
二、結(jié)合主題，狠抓落實(shí)，開展形式多樣的活動(dòng)
根據(jù)《仙游縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號(hào)示范月活動(dòng)方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風(fēng)”為主題,把示范月分為四個(gè)階段, 其中：4月1日—4月7日青年文明號(hào)示范月“宣傳周”，4月8日—4月15日青年文明號(hào)示范月--“學(xué)習(xí)周”，4月16日—4月23日青年文明號(hào)示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明號(hào)示范月-- “愛心周”， 開展了形式多樣、豐富多彩的活動(dòng)。我庭開展的主題活動(dòng)有：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)胡____在十一屆全國人大一次會(huì)議上的講話，高度重視學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，努力引導(dǎo)青年樹立科學(xué)發(fā)展觀。
2、開展了青年文明號(hào)助萬家活動(dòng)，在4月初，我庭在郊尾街道分發(fā)“青年文明號(hào)”服務(wù)卡和宣傳單，積極倡導(dǎo)“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的信用公約，同時(shí)在我庭宣傳欄中張貼青年文明號(hào)信用公約，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造良好的創(chuàng)建氛圍和文化氣息，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。
3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)我庭對(duì)外服務(wù)承諾，使服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量。如大力推行 “綠色通道”建設(shè)，急群眾之所急，為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，樹立良好的窗口形象。
5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待咨詢、用心宣傳政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議”)行動(dòng)貼心服務(wù)，切實(shí)落實(shí)服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問負(fù)責(zé)制等，形成日常化、制度化。
6、向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“青年文明號(hào)滿意度調(diào)查表”，內(nèi)容主要為工作熱情、服務(wù)水平、工作效率、依法行政、意見建議等，征求群眾對(duì)青年文明號(hào)履行信用情況評(píng)價(jià)。發(fā)放50份，收回48份，從回收的《評(píng)議表》分析，社會(huì)各界對(duì)我庭窗口服務(wù)水平總體評(píng)價(jià)表示滿意，滿意度為98%，沒有出現(xiàn) “不滿意”的評(píng)價(jià)。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸
通過參加青年文明號(hào)示范月活動(dòng)，使我庭省級(jí)青年文明號(hào)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們從深化青年文明號(hào)的為民服務(wù)措施，提高服務(wù)水平出發(fā)，弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，創(chuàng)新了服務(wù)方式 ,提高了服務(wù)質(zhì)量 , 拓寬了服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。積累了很多青年文明號(hào)對(duì)外延伸服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們一定要認(rèn)真總結(jié)，做好今后的工作。雖然示范月活動(dòng)只截止到5月1日，但我們要像對(duì)待示范月一樣對(duì)待每一個(gè)月、每一天的創(chuàng)建工作、服務(wù)工作，以“四個(gè)一流”為內(nèi)容，使我們這個(gè)集體成為具有高度職業(yè)文明的優(yōu)質(zhì)青年集體。
在今后的工作中，我們還應(yīng)做好以下五個(gè)方面的工作，一是服務(wù)發(fā)展更主動(dòng)自覺；二是服務(wù)群眾更加熱情周到；三、延伸服務(wù)更加有力；四是人員政治思想業(yè)務(wù)素質(zhì)得到更大提高；五、管理制度更加完善。進(jìn)一步鞏固青年文明號(hào)示范月主題活動(dòng)成果，作到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，有更出色的業(yè)績，爭(zhēng)創(chuàng)全國青年文明號(hào)，為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
第5篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度工作總結(jié)怎么寫 2050字
集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
(二)財(cái)務(wù)部
1、 主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi);
2、 對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心;
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題;
2、 配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：
(1) 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜;
(2) 為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料;
(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;
(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;
(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì);
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;
2、板報(bào)宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。
(六)職工醫(yī)院
1、 免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案;
2 、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3 、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)
(七)熱力中心
1 、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上;入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%;
2 、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中;
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;
4 、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè);
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6 、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
(八)維修中心
1 、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè);
2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開關(guān)26;
3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;
4 、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè);
5 、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖?
6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);
第6篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié) 3500字
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)
為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動(dòng)，按照縣委、縣政府的工作部署，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo)，以“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn)，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點(diǎn)，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)，活動(dòng)組織有方
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、細(xì)化措施，做到了“五個(gè)到位”。
1、深入調(diào)查研究，方案措施到位
縣委、縣政府對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)高度重視，活動(dòng)伊始，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公，廣泛征集對(duì)開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的意見和建議，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)拉開了序幕。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室還列出專題，下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，縣委辦公室以 號(hào)文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的開展提供了行動(dòng)指南。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施，為活動(dòng)的有序開展奠定了基礎(chǔ)。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾，企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的內(nèi)容?？h工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對(duì)5個(gè)省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長，副縣長任副組長，縣政府辦、縣發(fā)改委、縣財(cái)政局、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣工信局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，把責(zé)任分解到具體的部門，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人，組成了精干的工作隊(duì)伍，從而使服務(wù)年活動(dòng)的開展有了可靠的組織保障。
3、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)到位
按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室組織人員對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)熱線電話。在縣電視臺(tái)開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄，累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)或機(jī)關(guān)干部會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹，有的還編寫了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，組織開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)?？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”，通過民警一一走訪送達(dá)，收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。
4、建立長效機(jī)制，制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確?；顒?dòng)效果，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度、
解決企業(yè)問題的督辦制度等制度。這些制度的出臺(tái)，對(duì)全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。
5、強(qiáng)化督查落實(shí)，問題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)辦公室對(duì)全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表，同時(shí)，將調(diào)查收集到的60多個(gè)需要解決的問題分類整理，交辦到相關(guān)部門，并對(duì)問題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點(diǎn)問題，強(qiáng)化活動(dòng)效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題，加大了對(duì)承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況，交辦的問題共計(jì)34個(gè)，已辦結(jié)22個(gè)，辦結(jié)率65% 。各企業(yè)對(duì)已解決問題的滿意率為90%。通過問題的交辦、督辦，使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。
二、突出發(fā)展，重點(diǎn)服務(wù)，活動(dòng)成效明顯
全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)方案要求，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，使活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。
1、促進(jìn)了企業(yè)遺留問題的解決
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局、人社局等職能部門聯(lián)手，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，積極解決企業(yè)遺留問題。對(duì)企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。對(duì)原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題。
2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)契機(jī)，積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證、申報(bào)和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。縣工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報(bào)材料。截止9月底，已入庫項(xiàng)目16個(gè)，爭(zhēng)取到位資金30萬元。另外2個(gè)項(xiàng)目250萬元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位，正在申報(bào)相關(guān)材料。
3、推動(dòng)了重點(diǎn)工作的開展
一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對(duì)接活動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)；二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)，組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè)。
4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政府各職能部門活動(dòng)中，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中，措施上向企業(yè)傾斜，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)。縣工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù)?；顒?dòng)中，共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者180人次，建立企業(yè)信用檔案30家?？h人社局通過網(wǎng)上招聘等形式，為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名。
“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動(dòng)的氛圍不夠濃厚；二是在工作合力方面存在一定欠缺；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決；四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯。
三、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施，促進(jìn)活動(dòng)深入開展
開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時(shí)也是全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：
1、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)排憂解難。
2、進(jìn)一步營造濃厚氛圍
要加強(qiáng)對(duì)開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)的宣傳，進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度，為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型，以典型引路，帶動(dòng)“企業(yè)集中服務(wù)月”活動(dòng)健康、深入、有效開展。
3、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)
一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線，以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目、爭(zhēng)資金；積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目優(yōu)惠政策；及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的困難和問題。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對(duì)集聚區(qū)的投入，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對(duì)企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，推行聯(lián)合審批，實(shí)行“一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口辦結(jié)”，切實(shí)解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)反映問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，確保工作落實(shí)，確?；顒?dòng)效果。
第7篇 青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)總結(jié) 2350字
局《轉(zhuǎn)發(fā)_____省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開展2024年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔2023〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。 在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示國家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
二、開展青年文明號(hào)下基層活動(dòng)，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng)。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動(dòng)為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺(tái)北、臺(tái)中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對(duì)于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為_____省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動(dòng)對(duì)接服務(wù)廣交會(huì)會(huì)展。第105屆“廣交會(huì)”第二期、第三期分別于4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺(tái)的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動(dòng)、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動(dòng)幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對(duì)當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識(shí)講座、制作豬流感知識(shí)宣傳?？?，宣傳普及預(yù)防保健知識(shí)。
三、深化青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動(dòng)。各青年文明號(hào)科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號(hào)模范示范工作，全面推動(dòng)青年文明號(hào)工作再上臺(tái)階。塑造良好的“窗口”形象，確?！扒嗄晡拿魈?hào)服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展一次誠信滿意度調(diào)查活動(dòng)，查找各青年文明號(hào)科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動(dòng)，在青年文明號(hào)科室內(nèi)部傳唱青年文明號(hào)之歌，宣讀青年文明號(hào)信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識(shí)、公平意識(shí)、誠信意識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號(hào)結(jié)對(duì)子促和諧行動(dòng)繼續(xù)深入開展青年文明號(hào)“愛心促和諧---號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實(shí)施“號(hào)戶”結(jié)對(duì)活動(dòng)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號(hào)的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。五、開展青年文明號(hào)微笑行動(dòng)在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級(jí)青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)示范月活動(dòng)，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識(shí)，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動(dòng)取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級(jí)青年文明號(hào)的風(fēng)采。
第8篇 2023年11月銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 1250字
剛剛過去的4月，對(duì)__銀行成都分行來說,無疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“__理財(cái)之春-中國（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。
在__人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是__銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。__銀行成都分行自__年以來，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人
__銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。
__年以來，__銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。
提升服務(wù) 定期組織員工培訓(xùn)
除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《__銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《__銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《__銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《__銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
在人員培訓(xùn)方面，該行從__年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“__銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。
神秘顧客 親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分
提升服務(wù)，僅靠內(nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯__品牌，__銀行于__年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。
每天上班后，__銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問這問那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。
通過神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，__銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來，__銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠度有所增強(qiáng)?！?1」 「 2」
第9篇 后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié) 2050字
(__年年11月28日)
為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建'和諧型校園'的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng).
這次活動(dòng)以'服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤','您的滿意就是我們最大的心愿'為口號(hào),通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化'全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)'的宗旨,增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí),提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達(dá)到'轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益'的目的.
各中心科室緊緊圍繞'服務(wù)'這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng)有計(jì)劃,有步驟,有組織的進(jìn)行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.
一,活動(dòng)的開展情況
本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.
1.后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí).
2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語'活動(dòng).制定了后勤'服務(wù)窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.
3.對(duì)各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進(jìn)行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.
4,提出并貫徹落實(shí)了'后勤服務(wù)承諾十八條',收到了較好的效果.工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高.
5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)'節(jié)約型校園'的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了'建設(shè)節(jié)約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng).
6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動(dòng)方案.開展了一系列卓有成效的活動(dòng).
(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過召開學(xué)生座談會(huì),發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.
(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.
(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議,就'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng)當(dāng)中.實(shí)行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了'醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾',增加了門診免收掛號(hào)費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了'關(guān)愛教師健康'贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.
(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì),在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動(dòng)售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增加服務(wù)項(xiàng)目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯.
(五)動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求,對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實(shí)行掛牌上崗,繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度.認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查,普查率達(dá)到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對(duì)所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進(jìn)行了徹底的檢修.
(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動(dòng), 全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀(jì),確保做到安全行車.
加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細(xì)致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.
(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)咨詢來訪者.及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.
(八)文印室及時(shí)把'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實(shí)行了電話預(yù)邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認(rèn)真對(duì)待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認(rèn)真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯(cuò).
第10篇 2023年11月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié) 1350字
在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行。近幾年來，我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施， 倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)，營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻(xiàn)給病人，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了滿意的效果?，F(xiàn)將具體做法報(bào)道如下。
1 營造學(xué)術(shù)氛圍，強(qiáng)化素質(zhì)，變滿意服務(wù)為感動(dòng)服務(wù)
通過多種形式如必修-選修、自學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)、公費(fèi)-自費(fèi)學(xué)、請(qǐng)進(jìn)來-走出去等方法，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，不斷吸納新知識(shí)、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)，人人樹立起“病人至上,真誠關(guān)愛 ”的價(jià)值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，激發(fā)起她們無限的工作熱情，使她們時(shí)刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務(wù)宗旨,想病人所想,給病人所需，通過主動(dòng)服務(wù)滿足病人明確的和隱含的需求,在服務(wù)過程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務(wù)的難點(diǎn),把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠的服務(wù)感動(dòng)病人、感動(dòng)了病人的家人。
2 關(guān)注細(xì)節(jié),開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)
2.1 規(guī)范的用語、規(guī)范的禮儀，使病人感到溫馨
語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是服務(wù)行業(yè)需要注意的細(xì)節(jié)之一，它既能治病,也能致病。所以，我們要求科室所有護(hù)理人員，使用普通話與病人交談，對(duì)入院病人有接待用語、對(duì)出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護(hù)理有請(qǐng)聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對(duì)生的欲望,喚醒了病人對(duì)美好事物的向往和追求,對(duì)疾病的痊愈和康復(fù),產(chǎn)生了不可替代的積極影響。
工作中，除了遵守一般的社會(huì)公德及醫(yī)德規(guī)范外,還要求遵守具有自己職業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范：一切以病人為出發(fā)點(diǎn),按著病人的需要來自覺地抉擇自己應(yīng)有的行為。著裝統(tǒng)一，佩帶服務(wù)牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動(dòng)作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠之感。護(hù)理人員語言和行為的規(guī)范性、情感性、道德性和藝術(shù)性，給病人帶來溫馨、舒適和信賴。
2.2 規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的行為，使病人得到溫馨
規(guī)范服務(wù)，從小事做起；規(guī)范行為，從點(diǎn)滴做起。我們把誠信服務(wù)落實(shí)在小事上,落實(shí)在具體的細(xì)節(jié)中 。
2.2.1 護(hù)患溝通規(guī)范化
主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳、主動(dòng)進(jìn)行健康教育、主動(dòng)解答疑問、主動(dòng)溝通，實(shí)行醫(yī)院（hospital）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)，做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”。
2.2.2 禮儀服務(wù)規(guī)范化
迎接病人規(guī)范、文明用語規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見規(guī)范、送別出院規(guī)范，實(shí)行賓館式（hotel）的禮儀服務(wù)，做到了“禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化”。
2.2.3 溫馨服務(wù)規(guī)范化
提供溫馨的住院環(huán)境，衛(wèi)生清潔到位；提供“六個(gè)一”服務(wù)（一聲問候、一個(gè)微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細(xì)的首次記錄），入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務(wù)到位；注重人性化服務(wù)，保護(hù)隱私到位；提供需求服務(wù)，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務(wù)到位。實(shí)行家庭式（home）的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。
第11篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié) 1450字
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)個(gè)人工作總結(jié)
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng) 取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng) 活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財(cái)務(wù)部
1、 主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；
2、 對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、 配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：
（1） 為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
（2） 為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；
（3） 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4） 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5） 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；
第12篇 超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié) 1550字
超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)
為加快全國文明城市創(chuàng)建和“彬彬有禮道德城市”建設(shè)，全力打造“東方圣城·首善之區(qū)”，國慶期間，曲阜市文明辦、曲阜市商務(wù)局在曲阜全市各大商場(chǎng)超市開展“全民修身·迎國慶優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。
活動(dòng)要求各大商場(chǎng)超市在顯要位置粘貼便貼式文明提示語，對(duì)員工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，組織相關(guān)考試，制定員工守則，組織開展文明禮儀知識(shí)答辯等活動(dòng)，列出問題清單和整改計(jì)劃，自我規(guī)范、自我約束和自我提升，曲阜市文明辦和曲阜市商務(wù)局將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行明察暗訪，對(duì)檢查結(jié)果排名通報(bào)，并計(jì)入“誠信紅黑榜”。
通過此次活動(dòng)，曲阜各大商場(chǎng)超市在打造出具有自身特色服務(wù)文化的同時(shí)，將以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方來客，為顧客營造自由、溫馨、舒適、休閑的購物環(huán)境，在曲阜全市各窗口服務(wù)行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)“人人彬彬有禮”。
超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)
時(shí)光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，收到了較好的'效果，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。
工作中，我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識(shí)，待顧客詢問時(shí)，對(duì)整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高銷售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。
三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的工作打算：
一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯?duì)其不理不睬，應(yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對(duì)面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。
二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。積極探索熟食的制作方法，力爭(zhēng)在半年的時(shí)間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。
三是強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對(duì)顧客的，顧客也會(huì)覺得是針對(duì)自己的，從而有可能會(huì)離去。
四、強(qiáng)化儀表意識(shí)。車站是一個(gè)城市的窗口，車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì)有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的。
第13篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié) 2600字
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開始之初，集團(tuán)專門召開了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動(dòng)地開展了一系列活動(dòng)。
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對(duì)于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡(jiǎn)單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號(hào)碼打印裝訂成冊(cè)并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的'認(rèn)可。
（二）財(cái)務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對(duì)老弱病殘者上門收費(fèi)；
2、對(duì)水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動(dòng)，積極做好材料的供應(yīng)：
（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺(tái)燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)；
3、實(shí)行流動(dòng)售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；
2、板報(bào)宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺(tái)。
（六）職工醫(yī)院
1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；
2、聘請(qǐng)醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；
3、對(duì)醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡(jiǎn)介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；
4、設(shè)立意見箱和健康7207120；
5、為教職工體檢；
6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)。
（七）熱力中心
1、對(duì)供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；
2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；
3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；
4、對(duì)院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動(dòng)絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6、正在積極爭(zhēng)取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
（八）維修中心
1、利用雙休日對(duì)所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；
2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開關(guān)26；
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；
4、對(duì)全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；
5、對(duì)家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺(tái)燈，晚上又對(duì)燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；
7、對(duì)水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對(duì)綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；
3、清掏所有雨水井、對(duì)全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺(tái)空調(diào)，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車隊(duì)
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動(dòng)性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動(dòng)是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動(dòng)長期永久地堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為__周年校慶作貢獻(xiàn)。
第14篇 銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作總結(jié) 1300字
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績?cè)鲩L，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì)到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會(huì)心甘情愿的付錢啊?，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對(duì)于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2. 對(duì)于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3. 對(duì)于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會(huì)發(fā)展的更好。
銷售部 趙俊
2023-7-28
第15篇 和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié) 3750字
“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及__工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將__縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下。[文秘范文文章-//m.ok3w.net 找范文,到文秘范文]
一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。
根據(jù)省公司及__工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時(shí)制定了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《__縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后_次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí)，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局_名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。
三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。
根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核，對(duì)__供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以_元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，深入_戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題_個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議_項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)_名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長效工作機(jī)制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶_戶，走訪其他電力客戶_戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)_次，散發(fā)宣傳資料_份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng)。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動(dòng)、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求意見活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表2365份，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，客戶滿意率達(dá)到了98%以上。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由__科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，督促下去供電所限期整改_戶。
五、真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng)，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會(huì)各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。針對(duì)_制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間，共計(jì)消除安全隱患_處，調(diào)整供電方案_處。
六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過電話服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對(duì)外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過_分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過_分鐘，服務(wù)電話在響鈴_聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
七、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力供應(yīng)。
我局地處__腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對(duì)_區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計(jì)完成售電量_萬kwh,同比增長_%，占全年任務(wù)目標(biāo)的_%；銷售收入實(shí)現(xiàn)_萬元，同比增長_%；平均電價(jià)完成_元/kkwh, 同比增長_元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。 我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)__電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
（1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。
（2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營銷技能，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
（3）、加強(qiáng)營業(yè)窗口，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。
（5）、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
XX年四月四日
