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【第1篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法行政工作的自我總結
__鎮(zhèn)司法所在鎮(zhèn)黨委政府的直接領導和上級業(yè)務部門的關心指導下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，認真貫徹落黨的__屆和__大三中、四中、五中全會精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府的中心工作，按照“抓班子、帶隊伍、樹形象、促工作、保穩(wěn)定”的工作思路，以創(chuàng)省規(guī)范司法所為目標，強化隊伍建設，切實加強人民調解工作，完善矛盾糾紛排查調處機制，深入開展法律宣傳和基層依法治理工作，推進基層民主法制建設，拓寬渠道，做好刑釋解教人員的安置幫教工作；著眼基層，扎實開展法律服務；維護公平，積極為弱勢群體提供法律援助，充分發(fā)揮了在創(chuàng)建“平安白泉”，構建和諧社會、創(chuàng)造穩(wěn)定的生產生活環(huán)境、良好的治安環(huán)境和規(guī)范的法治環(huán)境中的職能作用。下面，主要從組織結構建設、隊伍建設、制度建設、基礎建設、業(yè)務建設等方面作自我總結如下：
一、加大投入，解決問題，努力推動司法所規(guī)范化建設。
在新的歷史時期內，各種社會矛盾出現(xiàn)了多發(fā)性、多樣化的狀況。因此，基層調解組織所遇到的民間矛盾糾紛也日益復雜，調解難度日益加大。而我們的基層調解隊伍卻長期存在著人員變動過快、素質偏低、兼職過多、年齡老化、司法所力量薄弱、調解工作保障不到位等諸多問題。這些問題與在社會主義新農村建設中，發(fā)揮司法行政工作尤其是基層司法行政工作的職能作用是極不相適應的。
為此，我們緊緊抓住機構設置、人員編制兩個關鍵環(huán)節(jié)，調整充實工作人員，強化業(yè)務培訓，努力提高業(yè)務素質。為提高司法所維護社會穩(wěn)定、服務經濟發(fā)展的效能和層次，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，在人力、財力、物力上給予大力支持，專門發(fā)文抽調2位具有大專以上學歷的且工作責任心強的專職工作人員充實到原司法所隊伍。目前，我所有專職工作人員5名，其中3名大專以上學歷，并配備2名副所長，協(xié)助所長開展各項工作。為了提高基層司法行政工作人員的政治、業(yè)務素質和依法行政的能力，我們對新任用的人員一律組織參加上級業(yè)務部門的集中崗位培訓。除了配強配足工作隊伍外，我們還加強基礎辦公設施的投入，設立了專門的調解室和檔案資料室，辦公和業(yè)務用房建筑面積達180平方米，三間辦公室分別安裝電話，并配備了3臺電腦和2臺打印機、1只數(shù)碼相機、一臺傳真機，大大提高了工作效率，解決了實際問題，也方便了群眾辦事。
二、強化職能，完善機制，不斷提升司法所工作水平。
我們對照《浙江省示范司法所考評辦法（試行）》，把規(guī)范化司法所建設作為提高司法所工作能力，切實履行司法所工作職能，樹立司法形象的重要內容。進一步整合司法所的法制宣傳、法律服務、法律援助、人民調解、安置幫教等各項職能，大膽創(chuàng)新，積極探索司法所與信訪、公安、法庭、綜治等部門的聯(lián)動化解矛盾新機制，整合力量，發(fā)揮優(yōu)勢，形成合力，當好黨委政府的參謀和助手，努力維護一方政治穩(wěn)定。
（一）充分發(fā)揮人民調解作用。1、夯實調解組織建設。按照《人民調解若干規(guī)定》的要求，我鎮(zhèn)的人民調解工作緊緊圍繞“發(fā)展、平安、和諧”這條主線，不斷加強組織建設，提高隊伍素質，健全工作機制，充分發(fā)揮職能作用，真正成為維護社會穩(wěn)定的“第一道防線”。在調解員的選擇上，我們既考慮一批年長資深、熟喑人民調解工作方式方法的老同志老干部，又選調了一批年紀輕、學歷高、文字功底好的高素質隊伍充實到了人民調解隊伍，做到優(yōu)勢互補。在鎮(zhèn)人民調解委員會的指導下，各社區(qū)（村）、企事業(yè)單位都相應建立了人民調解委員會，并達到“組織、制度、工作、經費”四落實，我們還每年至少一次對全鎮(zhèn)范圍內的調解員加強業(yè)務培訓。去年8月底，針對撤村并社區(qū)后新選舉產生的社區(qū)調解員經驗少、法律知識欠缺的實際，我們專門聘請了法律方面的專家為他們講授了人民調解協(xié)議的制作、《最高人民法院關于審理人身損害賠償若干問題的司法解釋》、《道路安全交通法》等貼近實際、貼近群眾的法律法規(guī)知識，保證了我鎮(zhèn)人民調解隊伍的工作水平。2、加強隊伍政治業(yè)務素質。以開展“保持共產黨員先進性教育活動”為契機，認真學習“三個代表”重要思想和黨的__大、__屆四中全會精神，貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，增強針對性，注重實效性，進一步提高干部的政治理論水平、道德素質和依法行政能力。利用機關夜學習制度，加強對司法干部的科學文化素質和業(yè)務知識的培訓，不斷提高履行職責的能力。3、突出矛盾聯(lián)調機制。
在新的歷史條件下，民間糾紛和社會矛盾日益增多，并且越顯多元化、多樣化和復雜化，對社會穩(wěn)定形成嚴重的威脅，僅僅依靠司法調解和人民法院訴訟渠道加以解決，已難以承受，不斷探索新形勢下解決社會矛盾的新辦法和新措施，不斷探索用改革的思路和發(fā)展的辦法解決問題的有效途徑，是我們司法行政工作和基層人民調解工作面臨的新的課題。
為此，我們積極設計載體，建立健全多樣化、多層次的社會矛盾糾紛解決機制，借助綜治工作中心這一工作平臺，有效整合綜治、司法、法庭、警署、勞動保障等部門資源力量，圍繞當前影響社會穩(wěn)定的各種熱點、難點問題，采取多種手段，大力開展對重點單位、重點對象和重點人群的排查調處，及時將民間糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)、解決在激化之前，構筑維護社會穩(wěn)定的長效機制。圍繞構建和諧社會和社會主義新農村建設的大局，堅持每月定期開展和敏感時期加強排摸工作，努力把民間糾紛調解工作滲透到社會生活的各個環(huán)節(jié)，切實增強預見性和前瞻性。對新農村建設中容易引發(fā)的矛盾糾紛，提前介入，定期排查，認真分析，積極有效地做好預防和調處工作。
在工作方式方法上，既充分運用人民調解、行政調解、司法調解相銜接的工作模式，更是暢通民主渠道，完善民意表達機制；既防止矛盾激化，又做到把群眾的利益實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好。努力把握好維護群眾利益與維護社會穩(wěn)定的結合點，做到既有效地維護群眾切身利益，又有效地維護社會穩(wěn)定。綜治工作中心運行兩年來，基本做到了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，一些久拖不決的案件得到了妥善解決。今年1—12月份，全鎮(zhèn)共排查出各類民事糾紛50起，除7起上交到鎮(zhèn)里，由鎮(zhèn)調委會配合調解成功外，其余43起全部由各社區(qū)（村）、企事業(yè)單位自行調解成功，共達成書面協(xié)議6起，形成調解卷宗5起。__村王某是我鎮(zhèn)的老上訪戶，自鄰居造房子以來，因間隔和走路等原因，多次爭吵，還越級上訪過多次，今年6月份，兩家矛盾不斷升級，還有相互毆打之勢。得知此事后，中心工作人員深入走訪群眾，實地調查取證，考慮到此事件矛盾隱患較為惡劣，牽涉職能部門較多，若處理不慎，可能導致嚴重后果，因此，我們立即啟動綜治工作中心重大矛盾聯(lián)調工作機制，鎮(zhèn)黨委書記作出工作指示，要求各部門提前介入，及早分析，防止矛盾激化，中心主任召集綜治、司法、信訪、土管、城建、法庭、社區(qū)各部門負責人參加會議按職責分工聯(lián)合調處。最終通過聯(lián)合調解和走法律渠道，終于使兩家多年的宿怨煙消云散。
綜治工作中心的聯(lián)調機制不但能有效調處疑難性民間糾紛，在群體性矛盾糾紛中也發(fā)揮了積極作用。我鎮(zhèn)原__村楊梅山事件作為一起歷史遺留矛盾自從XX年以來一直未得到有效處置。每到楊梅成熟季節(jié)，就會發(fā)生村民聚眾搶摘楊梅事件，原因是村民認為原楊梅山承包合同未經村民代表大會通過擅自發(fā)包，村干部暗箱操作，程序不合法。鎮(zhèn)黨委政府雖年年做了大量的工作，也多次召開專題會議，商討處理對策，但因為負責調處的部門單一，收效甚微。今年5月份以來，為防止部分群眾上山哄搶采摘楊梅和群毆事件的再次發(fā)生，鎮(zhèn)黨委政府多次召開矛盾調處聯(lián)席會議，形成統(tǒng)一意見，由分管政法的副書記負總責，分管農業(yè)副鎮(zhèn)長積極配合，抽調綜治工作中心人員，組成矛盾處理專門工作小組，著力處置此事件。通過多次到潮面村走訪，傾聽群眾呼聲，向村里負責過楊梅承包工作的老干部了解情況，掌握事件起因，并分析矛盾隱患、矛盾焦點，界定矛盾性質，最終形成書面處置原則和意見，終止原承包合同，公開招標，重新發(fā)包，妥善處置了此起事件，維護了一方社會穩(wěn)定。
由于我們工作細致，方式方法得當，近三年內，未發(fā)生因民事糾紛調解不當或調解不及時轉化的刑事案件、引起的自殺事件、群體性上訪事件及其他群體性事件。在調解過程中，我們始終按照人民調解格式文書要求進行規(guī)范操作，做到糾紛受理和調解結果件件有記錄。對于能當場口頭調解的簡單民事糾紛，我們一般只對其進行登記；對于需要形成書面調解協(xié)議的，我們嚴格按照調解協(xié)議制作要求，并實行一案一卷。
（二）進一步做好歸正人員的安置幫教工作。認真貫徹落實《浙江省歸正人員安置幫教工作辦法》的精神，動員和組織社會各方面的力量參與幫教工作，充分發(fā)揮政府部門和社會力量兩個方面的積極性，最大限度地減少重新違法犯罪。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)兩級歸正人員安置幫教工作組織網絡，落實幫教責任，對幫教對象實行跟蹤管理，并做到一人一檔。目前，全鎮(zhèn)5年內共列管歸正人員114人，今年重新犯罪3人，我們改以往單一報到、登記的方式，現(xiàn)采用司法干部與歸正人員面對面、心與心交流，拉近與他們的距離，掌握各歸正人員的具體情況。鎮(zhèn)司法所對歸正人員建立一人一檔登記管理。鎮(zhèn)社區(qū)兩級干部對幫教對象從生活上精神上給予關心，對生活確實有困難的，及時聯(lián)系勞動保障站、民政辦，想方設法為其解決生活難題。我們了解到皋泄社區(qū)去年釋放回來的一名歸正人員屬于三無對象，向黨政領導匯報，積極籌集資金2萬余元，為其建造了2間平房，還把河東社區(qū)一病殘歸正人員列入低保對象，加以特殊照顧。使他們安心生活，回歸社會。
（三）法律服務得到規(guī)范和拓展，進一步強化了服務功能
充分發(fā)揮司法所法律援助職能作用，全面深入開展法律援助工作。我們注重密切同工青婦、老齡委、殘聯(lián)等部門的協(xié)調配合，擴大法律援助工作平臺。充分發(fā)揮“148”法律服務專線作用，積極搞好聯(lián)動服務和上門服務，為漁農民群眾提供了及時有效的法律服務。今年1—12月份，全鎮(zhèn)共接待各種形式的法律咨詢服務32起，其中移交到基層法庭2起，為外來民工、漁農民、困難家庭等弱勢群體提供法律援助5起。
（四）深入開展普法依法治理工作，推進基層民主法制建設
作為司法行政部門，承擔著為當?shù)攸h委政府依法行政當好參謀，為經濟社會發(fā)展重大決策提供法律意見和法律服務的相應職能。在實施“四五”普法規(guī)劃過程中，我們健全工作組織，保障工作經費，制定工作方案，落實工作措施，確保了普法依法治理工作取得預期效果。今年是“__”普法的啟動年，我們始終把“民主法治村”創(chuàng)建作為農村基層依法治理的主要工作，今年，根據省、市、區(qū)的有關指示精神和“平安定?！苯ㄔO及漁農村新型社區(qū)的有關要求，在去年工作的基礎上，我們進一步加強“民主法治村（社區(qū)）”的創(chuàng)建活動，對在創(chuàng)建中碰到的問題和困難，及時反映、研究和解決，全鎮(zhèn)司法所的同志在加強學習、加強調查研究、加強與有關部門的聯(lián)系的基礎上，經常下村就創(chuàng)建工作的內容、創(chuàng)建工作的特點、創(chuàng)建的方法等進行面對面的幫助指導，增強創(chuàng)建工作的針對性，指導新型社區(qū)開展創(chuàng)建活動和法制宣傳、人民調解、法律援助等服務工作。去年，全鎮(zhèn)9個社區(qū)都達到了三星級民主法治社區(qū)（村）達標要求，__社區(qū)作為全區(qū)普法試點社區(qū)，今年正在爭創(chuàng)五星級民主法治示范村。
三、建章立制，內外監(jiān)督，切實增強司法行政工作的責任感和緊迫感。
新時期的司法行政工作不僅任務十分繁重，而且要求越來越高。只有不斷健全和完善科學規(guī)范的管理制度，進一步強化群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督、自我監(jiān)督措施，才能保證司法所適應時代和工作的需要，全面充分地履行八項工作職能，提高工作質量和效率，充分發(fā)揮其在維護社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展，加強基層民主法制建設中的重要作用。
我們加強司法所內部管理、行為規(guī)范和工作目標考核等方面制度建設，不斷完善司法所人員守則、接待制度、文明用語制度、值班制度、辦公室管理制度、內務衛(wèi)生制度、廉政建設制度，有效地約束和規(guī)范干部的行為，并把在理順司法所管理體制的基礎上，進一步完善崗位目標責任制，采取領導與群眾考核相結合，定性與定量考核相結合，平時與定期考核相結合的原則，完善激勵機制。全所人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，依法行政，依法辦事，接受群眾和上級有關部門的監(jiān)督，近三年來，無發(fā)生因違法違紀行為受到上級有關部門的處理。
總之，司法所規(guī)范化建設是一項系統(tǒng)工程、長期工程，我們還須借鑒經驗，狠抓落實，強化管理，整體推進，不斷增強基層的綜合實力，充分發(fā)揮基層司法行政工作的職能作用，不斷提升司法行政工作能力和水平，努力為維護社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展和社會進步、推進依法治國方略、構建社會主義和諧社會作出積極貢獻。
【第2篇 司法行政工作的自我總結
司法行政工作的自我總結
2023年，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，全局干警堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)建“法治潁泉”為載體，進一步圍繞中心、服務大局、保障民生、樹新形象，充分發(fā)揮司法行政職能，各項工作都取得了明顯成效。
一、以“提升規(guī)范”為抓手，全面活躍基層司法所建設。
基層司法所是司法行政工作的根，今年我們結合開展的“司法所進百村大服務”、“司法行政機關崗位大練兵”、“學習實踐科學發(fā)展觀”等系列活動為載體，進一步提升了示范化司法所的建設力度，深化了司法助理員服務三農的意識和水平，全面活躍基層司法行政工作。
1、圍繞六個方面加強全區(qū)司法所示范化建設。一是加強司法所組織建設，配齊配強工作人員，調整優(yōu)化人員結構;二是加強司法所隊伍建設，通過全面開展崗位練兵和司法所人員培訓，促進隊伍素質的整體提高;三是加強司法所制度建設，形成管理有章法、辦事有程序、監(jiān)督有依據的良好運行機制;四是加強司法所基礎設施建設，大力改善司法所辦公條件和軟硬件建設水平，為司法所工作開展創(chuàng)造必要的條件;五是加強司法所業(yè)務建設;六是發(fā)揮典型示范引導作用，大力宣傳示范化司法所的先進典型，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。實現(xiàn)“省級規(guī)范化司法所”在我區(qū)的全覆蓋。
2、深入推進“人民調解質量工程”。從加強人民調解組織建設、隊伍建設、業(yè)務建設、機制建設入手。積極探索復雜疑難糾紛的調處力度，大力推進人民調解工作的組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、手段創(chuàng)新。著力推進人民調解與行政調解、司法調解的銜接，健全矛盾糾紛排查調處長效機制。加大矛盾糾紛排查力度，抓好矛盾糾紛源頭預防。規(guī)范調解程序和調解文書，提高調解質量和履行率。
3、積極探索村級司法行政工作室建設，使司法行政工作的職能進一步朝基層延伸。建立村級“司法行政工作室”是司法行政機關主動將司法行政各項工作置于服務“三農”的大局中去思考、謀劃和推動的一項重要舉措;是司法行政機關全力服務基層、服務農村，為農民群眾提供及時、便捷、高效的法律服務和法律保障的生動實踐;是司法行政機關尋求自我提高、自我突破，創(chuàng)造性開展工作的有益嘗試。2023年我區(qū)共設立村級司法行政工作室16個，在協(xié)助司法所拓展人民調解、社區(qū)矯正、幫教安置、法律服務、法制教育等方面起到重要作用：一是圍繞推進農村體制改革、加強農村制度建設，積極向當?shù)攸h委政府提供法律咨詢和建議 11件;二是圍繞農村民主法制建設，大力開展加強農村法制宣傳教育和依法治理工作36次;三是圍繞保持農村社會和諧穩(wěn)定排查調解糾紛23件，調解成功23 件，走訪社區(qū)矯正對象26人次，走訪幫教安置對象22人次;四是圍繞保障農民權益以及保障和改善民生，大力辦理法律服務和法律援助工作6件。實現(xiàn)了司法所的各項工作職能向村級的有效延伸。
二、以“保障民生”為根本，全面提升法律服務和法律援助工作。
1、完善三級平臺建設。今年我們在深化法律援助工作組織網絡建設的同時，進一步加大了駐外法律援助工作站點的建設力度，延伸了法律援助工作觸角;從完善管理制度入手，著力推進法律援助信息化建設，打造全區(qū)聯(lián)網的三級服務平臺，暢通援助渠道，提高工作效能;對全區(qū)的法律援助案件的收案和辦理由區(qū)法援中心統(tǒng)一調配，從而保證了法律援助案件的辦理質量。讓群眾充分享有方便、快捷、高效的援助服務，實現(xiàn)了“咨詢零距離”、“受理零等待”。
2、突出重點，加大力度，提高法律援助水平。今年我們從強化法律援助隊伍建設，提高服務能力與水平入手，進一步加強了對農村的法律援助工作和非訴訟法律援助的拓展，加強與相關部門的協(xié)調溝通，暢通法律援助渠道，形成工作合力。在實現(xiàn)法律援助案件由區(qū)法援中心統(tǒng)管的基礎上，完善法律援助質量管理、監(jiān)督和評估體系，推進法律援助工作規(guī)范化、制度化，不斷提升法律援助質量，實現(xiàn)法律援助“質量零投訴”。
【第3篇 醫(yī)院行政工作的自我總結
ＸＸＸＸ年是新世紀的第一年，也是我院發(fā)展史上承上啟下，繼往開來的一年。因為這一年我們醫(yī)院在以___院長為核心的醫(yī)院領導班子集體領導下，在外聘專家的辛勤工作和指導下，在全院職工共同努力下，已圓滿完成了年初制訂的各項工作計劃。今年我院共完成了_萬多診療人次，住院病人_多人次，留院觀察病人_人次；住院手術_例，門診手術_例，其中三、四類手術_多例；麻醉_例。在醫(yī)療市場競爭異常激烈的情況下，還實現(xiàn)了全年業(yè)務總收入_萬元，年增長率為41%。因而取得了較好的社會效益和經濟效益?，F(xiàn)將今年的工作情況作自我總結如下：
一、加強領導班子自身建設，做好職工思想政治工作 加強衛(wèi)生隊伍建設，提高政治素質，促使醫(yī)德醫(yī)風的根本好轉關鍵在于領導班子的模范帶頭，一要做學習的表率，二要做廉潔奉公的表率。幾年來的經濟體制改革實踐，要求我們班子自身必須具有團結一致，開拓創(chuàng)新的精神，帶領全院職工認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別要深入學習江__在慶祝建黨八十周年大會上的重要講話，全面、深刻、透徹理解“三個代表”重要思想的內涵，自覺做實踐“三個代表”的模范。堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以及國家的法律、法規(guī)和上級的指示、命令、決定，增強政治敏感性，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。加強主人翁責任感，樹立“院興我榮，院衰我恥”的榮辱觀。同時抽出時間自學社會科學，領導科學和市場經濟知識，不斷充實自己，開闊視野，提高領導能力和管理水平。
通過多種形式，對全體員工開展切實有效的教育，要求全體醫(yī)務工作者以白求恩為榜樣，對技術精益求精，待病人似親人，采取各種形式，方便病人，降低醫(yī)藥費用，把“群眾滿意不滿意，認可不認可”來作為衡量我們工作好壞的出發(fā)點和落腳點，樹立起良好的白衣天使形象。我們又充分發(fā)揮黨支部、團支部的核心和先鋒模范作用，積極鼓勵青年團員以及業(yè)務骨干向黨組織靠攏。
截止今年12月初，我院又有4位預備黨員轉正，黨組織已發(fā)展到_人，團組織已發(fā)展到_人，班子內部對大事、小事處處以身作則，要求職工做到的首先自己要做到，具體工作分工明確，互相支持，重大問題集體研究，把主要精力用在抓落實上，做到思想到位，工作到位，盡職盡責。正確處理黨、政、工在醫(yī)院工作中的三者關系。在平時工作中，我們的院領導大多放棄年休假、節(jié)假日，不計報酬，忘我工作。醫(yī)院班子成員緊緊圍繞工作目標和思路，上下齊心，團結一致，以昂揚的精神狀態(tài)帶領全院干部、職工勤奮工作，開拓進取，使醫(yī)院明天更加興旺發(fā)達。
二、實施賓館式服務，推進“以病人為中心”的滿意工程建設 我院自創(chuàng)辦以來，始終堅持物質文明和精神文明兩手抓。以病人為中心，竭誠為病人提供賓館式服務，努力為醫(yī)院塑造良好的社會形象?！皩пt(yī)臺”是醫(yī)院精神文明的一個重要窗口。今年我們進一步深化這項工作，完善各項便民措施。在義務引導解疑的同時，還設有茶水、輪椅、擔架等設施方便病人。為孤老、殘疾病人提供代掛號、代付款、代配藥等為主要內容的“全程服務”。簡化門診手續(xù)，縮短病人的就診時間，實行掛號、劃價、收費三合一服務。對急診搶救病人建立“綠色通道”，做到全程服務。醫(yī)技科室提高檢查效率，檢驗科一般項目急診１０分鐘出報告，平診和病房１小時出報告，特殊檢查項目２４小時內報告；Ｘ線片急診１５分鐘出報告，平診１小時出報告，Ｂ超、心電圖隨到隨做隨時出報告。發(fā)放“生命綠色通道”聯(lián)系卡，使廣大傷病員得到迅速、及時、有效的治療。急診醫(yī)師實行三線值班制，做到病人一到科室，一線值班人員到崗，重大搶救病人或會診，二、三線人員隨叫隨到。為了加強監(jiān)督力度，我們在抓各項便民措施的制訂和落實的同時，還加強了管理監(jiān)督力度，維護病人的切身權益。我們設立意見箱，監(jiān)督箱，公開舉報電話，聘請社會行風監(jiān)督員，公布收費標準和工作人員照片。堅持每月一次的病人滿意度測評工作，召開工休座談會，進行社會滿意度調查，建立醫(yī)德醫(yī)風評議制度，公開醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范和門急診各窗口的服務規(guī)范。表彰先進，鞭策后進，樹典型．立標兵，以點帶面，推進全院的滿意工程建設，提高全院的服務水平。行風建設中，我院深化和完善承諾服務。1、行風建設逢會必講，常抓不懈，并與醫(yī)務人員晉升晉級、年度考核、獎懲掛鉤。2、層層簽訂“廉潔行醫(yī)、優(yōu)質服務”責任書，不定期召開住院病人和社會各界人士座談會，虛心聽取意見和建議。3、以科室為單位組織醫(yī)務人員觀看“全國衛(wèi)生行業(yè)作風建設先進單位——廣東省中醫(yī)院的先進事跡”，并開展專題討論。4、狠剎歪風邪氣，嚴肅查處“紅包”、藥品促銷費事件，發(fā)現(xiàn)一例，查處一例，通報一例。5、門診和住院不做重復檢查，若醫(yī)療需要必須要重復檢查的，須經科主任批準方可，盡量減輕群眾的醫(yī)療費用負擔。6、公布病人選醫(yī)生制度。7、堅持開展禮儀培訓、崗前培訓及崗前宣誓儀式，抓好各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，進一步提高服務質量。把生、冷、硬、推、頂現(xiàn)象消滅在萌芽狀態(tài)，樹立良好的服務形象。以上措施，有力地促進了醫(yī)院整體服務水平的提高，擴大了醫(yī)院的服務半徑，路橋、椒江、三門、臨海、玉環(huán)、溫州等地的患者都紛紛慕名而來。這種以病人為中心，減輕群眾負擔的做法受到了社會各界的好評。經統(tǒng)計，三年來門診病人滿意度始終達到了95%，住院病人滿意度98%以上，全院各科室共收到錦旗42面，表揚信16封。
三、堅持以質量為核心，狠抓醫(yī)療質量管理，促進醫(yī)院內涵建設 醫(yī)院的工作目標是保證和提高醫(yī)療質量。強化“以病人為中心，質量為核心”的醫(yī)療質量管理，是醫(yī)院管理中的首要任務。今年，繼續(xù)制訂完善各項規(guī)章制度，把重要的規(guī)章制度上墻。對全院職工進行各項規(guī)章制度和文明用語、服務規(guī)范培訓，組織各醫(yī)護人員進行普法教育和考試，使廣大醫(yī)務人員從法制的高度來規(guī)范自己的醫(yī)療行為。我們還針對存在的問題，著重抓了三級查房制度、首診負責制、術前討論制度、手術審批制度等。完善急診室的各項搶救常規(guī)和制度，搶救藥品和器械，努力提高急診室的應診能力，減少急診這一環(huán)節(jié)中的不安全因素，保證“生命綠色通道”的暢通。建立并完善醫(yī)療質量監(jiān)督組織，臨床各科、護理部、各醫(yī)技科室均建立了質量監(jiān)督小組。醫(yī)院還定期或不定期進行檢查和考核，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
利用各種場合，多種形式要求廣大職工樹立“文明服務意識，質量第一意識，安全至上意識”，狠抓醫(yī)療質量，時刻把安全意識放于心中。根據有關要求和規(guī)定，我們建立了安全醫(yī)療管理組織，對安全醫(yī)療工作進行定期或不定期匯總分析，對典型事例進行通報，對發(fā)生違反規(guī)章制度和操作規(guī)程的醫(yī)療事件不隱瞞，不大化小，不草率結案，不姑息遷就。
我院逐步形成了中醫(yī)骨傷科、創(chuàng)傷骨科、手外科、顯微外科、骨關節(jié)病科等方面的?？苾?yōu)勢。為了進一步突出我院創(chuàng)傷骨科的特色，繼續(xù)提高?？扑剑覀兘M建了臺州市章氏骨與關節(jié)損傷研究所、臺州市章氏手功能重建研究所，我們確定了手外科和顯微外科的人員配備，將科研資金專門立項，制訂近期和長期的發(fā)展規(guī)劃，努力保持我院這兩個?？圃诒镜貐^(qū)長期的優(yōu)勢。至今年底為止，我院利用6種不同的再造方法，完成拇手指再造_例_指，目前我們正在完善手功能重建及功能康復的研究。我們共完成斷指再植近千余例，成功率達_%。移植各類大型游離皮瓣如股前外側游離皮瓣、胸臍皮瓣、各類小型皮瓣如指動脈島狀皮瓣、趾腹皮瓣、骨間背島狀皮瓣等_多例，各類手功能重建、手部畸形矯正手術_多例。這些手術開展為我院的手外科、顯微外科進一步發(fā)展積累臨床經驗，打下了堅實的技術基礎。
今年，我們還加大了對常見病、多發(fā)病的治療研究，開設了筋傷科，運用新醫(yī)正骨、中藥薰蒸、針灸、推拿、藥物結合超聲波、激光、離子導入等現(xiàn)代高科技對軟組織損傷、椎間盤突出癥、類風濕關節(jié)炎、術后關節(jié)僵硬等疾病的治療有獨到之處。醫(yī)院制劑室今年也通過了驗收。我院中藥制劑——傷痛膠囊正式運用于臨床，傷痛噴劑即將試產，這些都將為我們發(fā)掘章氏傷科治療經驗提供了有效的途徑。
四、堅持社會效益為首位，積極開展衛(wèi)生支農扶貧工作 一年來，醫(yī)院先后組織醫(yī)療隊_余次，出動醫(yī)護人員_多人次，送醫(yī)送藥到革命老區(qū)、貧困山區(qū)、海島以及附近的敬老院，為他們免去的醫(yī)療費用1萬余元。年11月29日，全院干部、職工又為剛剛成立的溫嶺骨傷扶貧基金會捐款_元。12月15日，我院又決定開展對口支援天臺縣雷鋒鄉(xiāng)衛(wèi)生院活動。與此同時，我院一直堅持為孤寡老人、貧困戶減免醫(yī)藥費用僅_萬余元。據統(tǒng)計，一年來，我院拒收紅包達35次，退回的總金額為4.5萬多元。今年，我院還先后接待了來自全國各地及省內各地區(qū)的黨政領導、衛(wèi)生系統(tǒng)的領導和醫(yī)院院長，達20多批_多人次。年10月17日下午，我院作為臺州市首家由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉制為民營醫(yī)院，迎來了國家衛(wèi)生部張文康部長帶隊、省衛(wèi)生廳李蘭娟廳長、臺州書記_等陪同來我院進行調研。_部長對我院創(chuàng)新經營管理機制，確立和發(fā)展骨傷?？铺厣?，實現(xiàn)了經濟效益和社會效益的不斷提高感到滿意。
五、加強制度建設，狠抓社會治安，搞好環(huán)境衛(wèi)生
我們還按照黨和國家法律、法令和各有關政策，參照部頒標準和等級醫(yī)院要求，認真修訂了《員工手冊》、《醫(yī)療質量管理監(jiān)督規(guī)范》、《行風建設的幾條規(guī)定》、《關于嚴禁區(qū)收受“紅包”的決定》等各項規(guī)章制度，實行院長科主任兩級負責制，在院內實行全員聘用制，按崗定編，擇優(yōu)錄取，打破資歷限制，根據實際工作能力，實行低級高聘，高級低聘，不稱職解聘。院長、外聘專家和職工都實行聘任制和合同制。從而使從院長到職工都有一種危機感，基本上與國外醫(yī)院管理模式相接軌，這種用人機制促使全院職工必須把一切精力自覺地集中到做好本職工作上來。
我院還設立圖書室、閱覽室，購置了大量的圖書，為職工業(yè)余學習提供條件。成立《簡報》編輯小組，宣傳我院新技術，新成就，謳歌院內的好人好事。成立了籃球隊、乒乓球隊，鍛煉職工體魄，發(fā)揚團隊協(xié)作精神。經常開展各項文娛活動，如乒乓球比賽等活動，以陶冶職工的道德情操。同時，還建立了電視黨校，為黨、團員的政治學習提供場所。
我院地處_境內，占地19800平方米，背靠青山，面臨月河，可謂依山傍水，風景如畫，澤坎公路從門前經過，交通條件發(fā)達，地理位置優(yōu)越。經過幾年來不懈的努力，我院現(xiàn)有綠地面積9600多平方米，綠化面積已占全院總面積的48%，被定為臺州市花園式單位。從而為患者提供了一個良好的治療、康復的環(huán)境。
回顧一年來的工作，我們雖然在各方面取得了不少成績，圓滿地完成了年初制訂的各項工作指標，但我們深深明白，在市場經濟條件下，醫(yī)療業(yè)務市場的競爭將更加激烈，我們在管理上、技術上與各兄弟醫(yī)院相比，還有較大差距，同各級衛(wèi)生行政部門領導的要求還相差很遠。在今后的工作中，我們要大力倡導“敬業(yè)、愛院、奉獻”的醫(yī)院文化精神，做到講政治，講正氣，講學習，要樹立全局觀念，市場觀念，增強競爭意識、創(chuàng)新意識，講社會效益、人才效益、經濟效益，再接再厲，以更高的標準要求自己，為人民群眾身體的健康作出更大的貢獻。
往事越千年啦！在我們身上寄寓了無數(shù)病人的深切期望與重托，我相信：我們溫嶺骨傷科人一定會不負眾望，不辱使命，為讓“溫嶺骨傷．為您著想”的服務理念深入人心而努力奮斗！
