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秩序管理制度培訓是我們企業(yè)提升運營效率、保障員工權(quán)益、實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它涵蓋了日常工作流程、行為規(guī)范、職責分工、決策程序、獎懲機制等多個方面，旨在構(gòu)建一個公正、有序、高效的工作環(huán)境。
包括哪些方面
1. 工作流程：明確各部門及崗位的工作職責，規(guī)定任務(wù)分配、執(zhí)行、反饋的流程，確保工作有序進行。
2. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求、溝通禮儀等，塑造專業(yè)的企業(yè)形象。
3. 職責分工：詳細劃分各部門和崗位的職責，避免工作重疊和責任真空。
4. 決策程序：規(guī)定重大事項的決策流程，確保決策的透明度和參與度。
5. 獎懲機制：設(shè)立激勵制度，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對違規(guī)行為進行合理糾正。
重要性
秩序管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提高效率：清晰的工作流程和職責分工能減少誤解，提高工作效率。
2. 維護公平：行為規(guī)范和獎懲機制保證了公正對待每一位員工，避免內(nèi)部矛盾。
3. 保障權(quán)益：明確的制度保護了員工的合法權(quán)益，增強員工的歸屬感和滿意度。
4. 促進發(fā)展：良好的秩序是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，有助于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
方案
1. 制度制定：由人力資源部主導(dǎo)，各部門參與，共同制定符合企業(yè)實際情況的秩序管理制度。
2. 培訓實施：通過集中講解、案例分析、角色扮演等方式，確保員工理解和掌握制度內(nèi)容。
3. 反饋調(diào)整：定期收集員工對制度的反饋，及時進行修訂和完善，保持制度的適應(yīng)性。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機制，確保制度執(zhí)行到位，對違反制度的行為進行處理。
5. 定期評估：每年進行一次全面的制度評估，檢查其執(zhí)行效果，適時更新優(yōu)化。
通過上述方案，我們將建立起一套有效、公正的秩序管理制度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
秩序管理制度培訓范文
第1篇 房地產(chǎn)企業(yè)辦公秩序及禮儀管理制度
房地產(chǎn)企業(yè)辦公秩序及禮儀管理制度
為提高公司人員的整體素養(yǎng),維護良好的辦公環(huán)境和辦公秩序,樹立公司形象與企業(yè)品牌,提高辦公效率,特制定本規(guī)定:
1、員工行為規(guī)范:
(1)、遵守上下班時間,不遲到,不早退。
(2)、工作時間要精神飽滿,講究效率。工作時間內(nèi),不做與工作無關(guān)的事情。
(3)、工作時間不得擅離職守,不串崗。因事外出要請假,并說明事由和去向,離開公司時必須將個人使用電腦及其他用電設(shè)備關(guān)閉,切斷電源。
(4)、保持辦公區(qū)域的安靜,不得大聲喧嘩。與人談話、打電話聲音以不影響他人工作為宜,不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
(5)、談吐文明,舉止大方,不得在辦公區(qū)域跑跳打鬧。接電話聲音清晰溫和,先問候?qū)Ψ讲蟪鲎约旱牟块T后再進行會話。會客講究禮貌,在來客面前不許有不雅之舉。
(6)、愛護辦公設(shè)施、用品,損壞應(yīng)予以賠償。
(7)、加強成本意識,厲行節(jié)約。打電話特別是長途電話要簡明扼要,除正式公文外,其他辦公用紙盡量兩面使用,杜絕辦公用品的浪費。
(8)、員工與公司解除勞動合同之前,要向公司歸還期使用的辦公設(shè)備及其所記載的與公司工作有關(guān)的資料。
2、著裝禮儀:
(1)、公司人員上班時必須按公司的有關(guān)規(guī)定著裝:男士夏天穿襯衣、西褲,打領(lǐng)帶,春、秋、冬季穿西裝、西褲,打領(lǐng)帶;女士穿職業(yè)裝。嚴禁穿休閑服、運動裝和旅游鞋上班。
(2)、要保持服裝干凈整潔,有污垢應(yīng)及時修補或更換。
(3)、皮鞋要保持清潔、光亮。
(4)、經(jīng)常修面、洗澡、洗發(fā)、理發(fā)、剪指甲,不得留長指甲,不得留怪發(fā)型,保持良好的個人衛(wèi)生。
(5)、女士保持清雅淡妝,不涂有色指甲油。工作時不得配戴怪異的飾物及有色眼鏡。
3、辦公環(huán)境:
(1)、保持辦公環(huán)境的整潔,不隨地亂扔、亂堆物品。若將茶水、咖啡、墨水等灑落到工作臺或地面上,應(yīng)立即清理。
(2)、保持辦公臺面的整潔,不得放置與工作無關(guān)的東西,辦公用品及文件資料等放置整齊有序;家具及附近墻壁上不得隨意張貼印刷品;不常用的物品不要放在桌面上,桌下及周圍不堆放物品。
(3)、有禁煙標志的場所禁止吸煙。
(4)、保持更衣柜的干凈整潔。柜內(nèi)不得存放食品或易腐、有異味的物品。
本規(guī)定的解釋、監(jiān)督、檢查、處罰權(quán)歸公司辦公室。
第2篇 公司生產(chǎn)秩序管理規(guī)定（5）
公司生產(chǎn)秩序管理規(guī)定(五)
第一條 公司各部門單位及工作干員均實行崗位責任制,按工作職責說明各負其責。
第二條 各級干員凡屬職責范圍的一切事物,均應(yīng)按規(guī)定工作程序及操作作業(yè)說明自行處理完成。
第三條 在超出本職權(quán)限范圍以外,或?qū)俟緵Q定的事項,要逐級請示匯報,非特殊重大緊急情況一般不得越級呈報。
第四條 干部或重要工作崗位人員請假,必須要注明職務(wù)代理人,且在代理時間內(nèi)代理人不得請假。
第五條 全體干員要按規(guī)定時間上下班,不準遲到早退、上下班打卡排隊,不準插隊更不準代打卡。干部給員工打手工考勤時必須真實。
第六條 上下班和就餐按指定路線行走,不準越線行直。
第七條 上下樓梯一律靠右行走,不準推拉擁擠,更不準隨地吐痰亂丟垃圾。
第八條 下下班除周日外一律按規(guī)定著裝廠服,正確佩戴廠牌。
第九條 上班時必須端正坐于工作臺,不可撓二郎腿,不可隨意走動,有事經(jīng)同意后方可離崗且必須佩戴離崗證。
第3篇 z校園秩序管理補充規(guī)定
學院校園秩序管理補充規(guī)定
一、校園安全管理
(一)禁止在校園內(nèi)玩火、燒荒、焚燒垃圾,確需燒荒須到保衛(wèi)處登記備案,做好防護措施方可進行。
(二)禁止在學生公寓、教工宿舍區(qū)樓道燃放煙花爆竹;校園內(nèi)燃放煙花必須到保衛(wèi)處備案,并在指定地點做好防護措施方可進行。
(三)禁止在校園內(nèi)練習駕駛機動車輛和在校道、圖書館廣場、教學區(qū)域溜冰、開展輪滑活動等影響交通安全的行為。
(四)營運車輛原則上禁止進出校園。特殊車輛如:搭乘老、弱、病、殘、孕的出租車須在門衛(wèi)值班室登記、檢查,獲得值班人員同意后方可進出;開展教育教學實習和社會實踐活動需進出校園接送學生的營運車輛,必須由主管部門、系(部)提供證明,獲得保衛(wèi)處治安科批準備案后方可出入。
(五)非學院組織的活動未經(jīng)批準禁止在教學區(qū)、圖書館廣場等學習場所開展。
(六)外單位原則上不得在校園內(nèi)開展各類活動(含培訓班),因特殊情況必須進入校園的,只能安排在周末,不得影響和干擾學院的教學、科研和生活秩序。學院負責引進的部門、系(部)必須嚴格把關(guān),歸口管理部門審批后,將活動方案以及安全管理方案等送學院綜治辦(保衛(wèi)處),獲批準后方可進行。
(七)安裝有門禁系統(tǒng)的場所,一律憑校園一卡通刷卡進出。
(八)校園內(nèi)禁止開荒種植莊稼、蔬菜,因教學、科研需要的必須經(jīng)相關(guān)部門審批后方可進行。
二、飼養(yǎng)家禽家畜及寵物的管理
(一)禁止在院內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜。家禽主要指:雞、鴨、鴿子、鵝等。家畜主要指:豬、牛、羊、馬、驢、騾、兔、犬等。因教學、科研需要飼養(yǎng)的必須經(jīng)有關(guān)部門批準,在院內(nèi)圈養(yǎng)。
(二)教職工個人及其家屬養(yǎng)的寵物(本規(guī)定所指寵物為體態(tài)較小的動物品種),須經(jīng)賀州市防疫站辦理注冊免疫手續(xù),持《防疫證》在我院綜合治理辦公室登記注冊后,在本人住宅范圍內(nèi)拴養(yǎng)或圈養(yǎng);不得帶寵物進入學院公共場所。
(三)院內(nèi)禁養(yǎng)狼犬、家犬。因教學、科研等工作需要養(yǎng)犬,須經(jīng)飼養(yǎng)部門或單位寫出申請報學校分管領(lǐng)導(dǎo)批準,并報賀州市相關(guān)機關(guān)審查,經(jīng)畜牧部門免疫,持畜牧管理部門頒發(fā)的《防疫證》和公安機關(guān)頒發(fā)的《犬類準養(yǎng)證》,在指定區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng),并定期免疫。
(四)校園辦公、教學區(qū)(含辦公樓、教學樓、實驗室、圖書館、運動場所和周邊)及學生生活區(qū)(含學生公寓、學生食堂、體育場館和周邊)等公共場所禁止養(yǎng)犬、貓、兔子等動物。禁止將動物帶入學生宿舍區(qū)域內(nèi),或在學生宿舍區(qū)域內(nèi)暫存、寄養(yǎng)。
(五)禁止校外養(yǎng)犬戶入校遛犬。
(六) 各部門、各系(部)要教育教職工及其家屬自覺遵守本規(guī)定。凡違反本規(guī)定,經(jīng)教育勸阻不改的,按有關(guān)規(guī)定給予罰款、沒收等處罰。所養(yǎng)寵物傷人的,主人應(yīng)立即將傷者送往醫(yī)療機構(gòu)診治,負擔傷者全部醫(yī)療費用并依法賠償傷者的其他損失。凡有違規(guī)養(yǎng)犬、貓等寵物或遛犬行為的,保衛(wèi)處將會同公安機關(guān)依法處罰;對于進入校園無主流浪動物和違規(guī)飼養(yǎng)的動物和在教學區(qū)、學生宿舍區(qū)無人看管的動物,學院相關(guān)職能部門將會同賀州市相關(guān)管理部門給予處置或捕殺。
三、亂搭亂建等違章行為的管理
(一)凡未經(jīng)學校統(tǒng)一規(guī)劃、批準的建筑均為亂搭亂建。凡未經(jīng)學校批準、長期(七天以上)在非指定地點占用公用場地(含樓道)存放物品的行為均為亂堆亂放。
(二)對亂搭亂建、亂堆亂放的,學校職能部門向本人下達書面通知,同時通知行為人所在部門、系(部),限期拆除(清理)。未在規(guī)定期限內(nèi)拆除(清理)的,由職能部門予以拆除清理并視情況給予經(jīng)濟處罰和行政處理。
四、責任分工
為了將校園秩序管理規(guī)定落到實處,按照有關(guān)部門的職能,分工負責,具體落實:
(一)校園安全管理:1-4條由保衛(wèi)處負責;5-6條由保衛(wèi)處牽頭,學生工作處、教務(wù)處、繼續(xù)教育中心協(xié)助管理;7條由已按裝門禁系統(tǒng)的部門負責(學生宿舍區(qū)由學生工作處負責,圖書館區(qū)由圖書館負責)。
(二)飼養(yǎng)家禽家畜及寵物的管理:由保衛(wèi)處牽頭,國有資產(chǎn)管理與后勤服務(wù)處、工會協(xié)助管理。
(三)亂搭亂建等違章行為的管理和校園安全管理中的第8條由國有資產(chǎn)管理與后勤服務(wù)處負責。
各有關(guān)部門要認真履行職能,堅持“誰主管,誰負責”、“誰主辦,誰負責”的原則,建立和落實學校安全目標責任制和責任追究制,一級抓一級,層層抓落實。工作不得力的要批評教育,限期整改;對因失職、瀆職造成事故的,要嚴肅追究有關(guān)責任人的責任。
第4篇 某職業(yè)學院校園秩序管理規(guī)定
職業(yè)學院校園秩序管理規(guī)定
為加強學院精神文明建設(shè),管理和維護好校園秩序,為師生員工創(chuàng)造良好的教學、科研、學習、生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
第一條 禁止商販進入學校內(nèi)設(shè)攤、叫賣、收購。特殊情況根據(jù)師生員工需要,經(jīng)總務(wù)處和保衛(wèi)處審批同意后方可進行經(jīng)營。但攤點的設(shè)置要本著方便師生員工生活的原則,在指定地點按指定的項目進行。
第二條 在校內(nèi)進行經(jīng)商活動的,應(yīng)“四證”(工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、校園經(jīng)營許可證)齊全,并遵守學校各項規(guī)章制度。
第三條 嚴禁在校園內(nèi)出售酒類及麻醉物品,嚴禁學生飲酒,劃拳喧鬧。如學生在店內(nèi)飲酒,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要按《學生守則》有關(guān)規(guī)定嚴肅處理,還要追究店主的責任。
第四條 學生宿舍各商業(yè)鋪位,營業(yè)時間至夜間10:30分必須關(guān)門,若經(jīng)檢查不按時間關(guān)店者,處以教育或罰款。多次教育不改者,建議總務(wù)部門取消校區(qū)區(qū)域經(jīng)營資格。
第五條 對校屬各單位在校園內(nèi)出租的門面,按“誰主管、誰負責”的原則加強嚴格管理。
第六條 告示、通知、啟示、廣告等,應(yīng)張貼在學校指定或許可的地點。散發(fā)宣傳品、印刷品,應(yīng)報請學校有關(guān)部門同意。對于張貼、散發(fā)反對我國憲法確立的根本制度,損害國家利益或者侮辱誹謗他人的公開張貼物、宣傳品和印刷品的當事者,由司法機關(guān)依法追究法律責任。
第七條 未經(jīng)批準,任何個人或單位不得在校園內(nèi)設(shè)置臨時或永久建筑物。個人或群眾組織安裝音響、廣播、電視設(shè)施,須經(jīng)校宣傳部門同意,任何組織或個人不得擅自使用學校的廣播、電視設(shè)施。師生員工在校園內(nèi)舉行文化娛樂活動,不得干擾學校的教學、科研生活秩序。對違反以上規(guī)定的,已經(jīng)設(shè)置、安裝的,保衛(wèi)處有權(quán)令其拆除;在規(guī)定的時間內(nèi)沒有自行拆除的,可強行拆除,費用由設(shè)置、安裝者負擔。
第八條 師生員工和群眾團體在校內(nèi)舉行_、演講等公眾活動(不包括學校決定舉行的慶祝、紀念、_以及學術(shù)報告等活動),事先須報請學院有關(guān)部門批準。_、演講等活動不得反對我國憲法確立的根本制度,不得違反我國的教育方針,不得干擾學校的教學、科研和生活秩序,不得損害國家財產(chǎn)和其他公民的權(quán)利。
第九條 師生員工組建社會團體,應(yīng)按照《社會團體登記管理條 例》規(guī)定辦理,須報請有關(guān)部門批準。未經(jīng)批準,不得成立和開展活動。校內(nèi)非社會團體組織和校內(nèi)報刊,必須遵守國家法律、法規(guī)和學校規(guī)章制度,接受學校的管理,不得進行超出其宗旨的活動。違反以上規(guī)定的,學院職能部門有權(quán)令其組織者以及其它當事人立即停止活動。
第十條 校園內(nèi)一律不準個人經(jīng)營臺球、錄相、游戲機、舞廳等娛樂場所。
第十一條 為豐富師生員工文化娛樂生活而經(jīng)營的娛樂項目,必須定點、定時經(jīng)營,控制開放時間,制訂切實可行的管理制度,嚴禁各種違法亂紀行為。根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則,主辦單位領(lǐng)導(dǎo)為治安安全負責人,主辦單位要到保衛(wèi)處登記備案。
第十二條 對違反本規(guī)定,經(jīng)勸告制止仍不改正的,學院將視其情節(jié)給予行政或紀律處分,屬于違反治安管理行為的,由公安機關(guān)依法處理,情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的,交司法機關(guān)處理。
第5篇 物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責
物業(yè)秩序維護部質(zhì)量管理職責
1.負責物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設(shè)施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生;
2.負責轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關(guān)部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關(guān)服務(wù),
3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確?？蛻糌敭a(chǎn)的安全。
4.認真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對物業(yè)管理公司的公共場所進行24小時監(jiān)控和管理。
5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī),負責應(yīng)急預(yù)案的制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實各項防火安全措施。
6.負責對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。
7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,保護客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。
8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。
9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個良好、安全的工作環(huán)境。
10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護物業(yè)管理公司的正常秩序。
11.負責服務(wù)過程的控制。
12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。
第6篇 物業(yè)管理手冊－公共秩序管理服務(wù)控制程序
物業(yè)管理手冊:公共秩序管理服務(wù)控制程序
1、目的
維護小區(qū)居住環(huán)境的安全有序,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的公共秩序服務(wù)。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)的控制。
3、職責
3.1物業(yè)服務(wù)中心負責本管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)并負責對服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查。
3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務(wù)的指導(dǎo)。
3.2品質(zhì)部負責對公共秩序管理服務(wù)進行抽查。
4、程序
4.1根據(jù)公司要求,公共秩序管理服務(wù)應(yīng)做到:
4.1.1小區(qū)實行24小時公共秩序管理服務(wù)。
4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規(guī)范、作風嚴謹。
4.1.3危及業(yè)主安全位置設(shè)有明顯標志和防范措施。
4.1.4配套有監(jiān)控設(shè)備的小區(qū),監(jiān)控專員在安全監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下,通知專業(yè)人員進行處理和維護,填寫《維修任務(wù)單》;對各種警情進行有效地防范和處理,記錄在《監(jiān)控日志》上。
4.2公司根據(jù)4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務(wù)規(guī)范,明確規(guī)定各項公共秩序管理具體的要求,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》。
4.3建立公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量考核進行量化,各班中隊長在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務(wù)過程檢驗單》。品質(zhì)部對公共秩序管理服務(wù)質(zhì)量每季度進行抽查,并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。
5、相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業(yè)指導(dǎo)書》
5.3《監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書》
6、相關(guān)記錄
6.1《監(jiān)控日志》jw/jl-7.5.1-7-001
6.2《車輛出入登記本》jw/jl-7.5.1-7-002
6.3《外來人員登記本》jw/jl-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》jw/jl-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》jw/jl-7.5.1-7-005
6.6《品質(zhì)部抽檢單》jw/jl-5.4.5-003
6.7《服務(wù)過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.8《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001
第7篇 某廣場安全秩序管理應(yīng)急預(yù)案
一、當?shù)卮迕癫宦爠褡鑿娦羞M入服務(wù)區(qū),并無理取鬧的,迅速撥打高速交警報警電話或110報警,同時立即通知值班主任。
二、車輛嚴重堵塞或從慢車道向主線堵塞時,保安無法疏通時,應(yīng)迅速撥打高速交警報警電話,同時立即通知值班主任。
三、廣場綠化帶遭到嚴重損壞或嚴重污染場地或灑漏有毒物品時,保安員無法處理時,應(yīng)扣留車輛,迅速報告高速路政或高速交警,同時立即通知值班主任。
四、服務(wù)區(qū)建筑物、設(shè)備和設(shè)施遭過路車輛撞損,保安員應(yīng)扣留車輛,迅速報告高速路政或路產(chǎn)養(yǎng)護部門,同時立即通知值班主任并要求肇事者賠償。
五、廣場上出現(xiàn)黃、賭、毒或嚴重危害服務(wù)區(qū)安全的人或事,應(yīng)迅速制止,并撥打110或高速交警電話。
六、廣場發(fā)生盜竊、失竊事件,發(fā)現(xiàn)并抓住小偷時,應(yīng)迅速撥打110或高速交警電話,有二人以上的,要迅速隔離,專人看管。若司乘人員來報告物品失竊,首先要詳細了解事情經(jīng)過,保護現(xiàn)場,及時報告領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理,撥打110或高速交警電話,積極配合公安人員偵查。
七、在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆或酗酒事件,保安員要及時進行勸阻,迅速通知保安班長,呼叫監(jiān)控對事發(fā)地點進行實時錄像,必要時組織有關(guān)人員進行強行勸阻,防止事態(tài)擴大。如果糾紛引起傷害或財產(chǎn)損失的,保安應(yīng)在高速交警未到現(xiàn)場期間,勸阻糾紛雙方不要離開現(xiàn)場,對已觸犯國家刑法或事態(tài)特別嚴重的,如出現(xiàn)傷員,且傷情嚴重的迅速撥打120急救中心電話和撥打110、高速交警電話,立即報告值班領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助高速交警做好糾紛的調(diào)解處理工作。
八、遇到交通事故與危急病人
(一)交通事故:立即保護現(xiàn)場,迅速報告高速交警和值班主任,有人員傷亡時,及時撥打120急救中心電話,組織人員進行搶救;
(二)危急病人:及時撥打120急救中心電話和報告值班主任,安排車輛護送就近醫(yī)院;
(三)廣場車輛堵塞或封道車輛滯留時,應(yīng)迅速在加油站區(qū)域設(shè)警戒線,并加強巡邏,提醒司乘人員注意用火安全;
(四)失火車輛進入服務(wù)區(qū),保安員應(yīng)迅速指揮引導(dǎo)到遠離加油站或商場餐廳的區(qū)域,迅速撥打119報警電話,詳細說清地址、方位和著火情況,并派人留守在電話機旁,積極組織義務(wù)消防人員實施撲救滅火工作,事后按滅火器使用數(shù)量收取灌裝成本費,并開具收據(jù);
(五) 接到上級部門警衛(wèi)任務(wù),根據(jù)有關(guān)部門要求做好各項工作;
(六)保安人員必須密切注意危險品車輛進出、停放,做好有關(guān)預(yù)防措施;
(七)遇到有乘客被遺留在服務(wù)區(qū),要及時問明情況,爭取與乘客乘坐的車輛取得聯(lián)系。對乘客無法離開服務(wù)區(qū)的,要及時報告領(lǐng)導(dǎo)妥善處理,安排車輛把乘客送到臨近的車站或送出高速公路;
(八)對長時間停車休息的車輛,保安員應(yīng)及時勸其離開。
第8篇 某舊危改小區(qū)公共秩序維護管理方案
舊危改小區(qū)公共秩序維護管理方案
一、安全形式分析
__路dd地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。
周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務(wù)工的流動性大、數(shù)量多。
小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到五統(tǒng)一三集中,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。
意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立業(yè)主需要就是工作的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員的有機統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。
在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。
在防范的策略上強調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。
強調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔負起安全管理和防范的義務(wù),建立起安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援體系。
3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移
接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。
4、充分用好技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓及演練工作
重點加強護衛(wèi)員的消防培訓與演習,每年組織兩次義務(wù)消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的自救意識和能力,防患于未燃。
3、加強二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__路dd管理處消防快速反應(yīng)分隊,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足自救,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機動車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導(dǎo),加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時向管理處報告。
小區(qū)地面可提供臨時停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__路dd小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
其他安全管
第9篇 某小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案
小區(qū)項目公共秩序維護管理措施方案
一、安全形式分析
__.鳳凰城地處城郊結(jié)合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
_在入伙期間小區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時裝修施工人員。
_周邊多個新近開發(fā)的小區(qū)和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務(wù)工的流動性大、數(shù)量多。
_小區(qū)建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
_公共設(shè)施的安全使用方面需要特別關(guān)注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛(wèi)員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定等方面采取對應(yīng)措施,確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護衛(wèi)員的綜合素質(zhì)
_素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結(jié)的一整套安全人員管理程序,做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。
_意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識,樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念,改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能,使我們的護衛(wèi)員成為“護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。
2、安全管理體系的建立
_我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不出現(xiàn)盲點。
_在巡邏上,采用電子巡更系統(tǒng),通過科技手段保證巡邏工作效果。
_在防范的策略上強調(diào)與周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動。
_強調(diào)全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔負起安全管理和防范的義務(wù),建立起“安全護衛(wèi)為主,全員聯(lián)動支援”體系。
3、安全管理的重點轉(zhuǎn)移
_接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
_正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū),上下班高峰期重點疏導(dǎo)車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。
4、充分用好技防措施
_我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等安全防護設(shè)施做好小區(qū)的安全管理。
三、消防管理
消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區(qū)物業(yè)管理的重要一環(huán),因此,我們將認真做好以下工作,確保小區(qū)消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區(qū)入伙時,我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù),建議業(yè)主配置滅火器。
2、做好消防培訓及演練工作
重點加強護衛(wèi)員的消防培訓與演習,每年組織兩次義務(wù)消防隊員和業(yè)主共同參與的消防疏散演練,提高全員的“自救”意識和能力,防患于“未燃”。
3、加強二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續(xù),方可開工。在入住期間,我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗,我們將在護衛(wèi)員中選撥一批隊員組建__.鳳凰城管理處“消防快速反應(yīng)分隊”,以保證一旦出現(xiàn)火警時,我們能迅速作出反應(yīng),立足“自救”,最大限度地減小火災(zāi)損失。
四、車輛及交通管理
1、機動車輛管理方案
在業(yè)主入住的上下班高峰期,增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進出。同時,要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導(dǎo),加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業(yè)主提供長期停車服務(wù)(特殊情況需臨時停車,應(yīng)由管理處經(jīng)理批準后方可停車)。輔助、引導(dǎo)車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi),勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主,同時向管理處報告。
小區(qū)地面可提供臨時停車服務(wù)的地段,執(zhí)行限額發(fā)證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區(qū)出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象,道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。
小區(qū)道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應(yīng)清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo),并指揮車輛按規(guī)定車位停車。小區(qū)行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規(guī)劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保__.鳳凰城小區(qū)文明、有序的生活環(huán)境。
對駛?cè)胲噹斓能囕v,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。
完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生,同時,停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。
在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據(jù)小區(qū)實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛
提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù),避免小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有序停放。
第10篇 某商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案
商業(yè)廣場公共秩序維護管理方案
一、秩序維護管理架構(gòu)
秩序維護員隊伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學習秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務(wù)的隊伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。
秩序維護員人員條件
經(jīng)過有關(guān)主管部門培訓并取得崗位證書;
經(jīng)過公司入職前培訓并取得公司秩序維護人員上崗證書;
愿意接受公司各項管理制度的制約;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;
愿意接受公司關(guān)于秩序維護員隊伍進行準軍事化訓練的規(guī)定并積極參與訓練。
思想品德好,無任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻精神和職業(yè)道德;
復(fù)員軍人優(yōu)先;
黨員優(yōu)先。
秩序維護主管職責
1)負責秩序維護員隊伍的建設(shè)。
2)負責擬定秩序維護員培訓計劃并具體組織實施。
3)負責對秩序維護員組長及秩序維護員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。
巡視職責
(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務(wù), 協(xié)助各個崗位處理疑難問題;
(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;
(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;
(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;
(5)負責檢查、督導(dǎo)工作,對有關(guān)工作提出改進方法及注重事項。
門崗職責
(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;
(2)維護門崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;
(3)有詳細交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記;
(4)嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。
二、人員出入管理
a.門崗秩序維護員人員必須了解和熟悉責任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;
b.遇到進出門崗區(qū)域有特殊困難時,應(yīng)主動或用對講機通知其它人員提供幫助。
c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進入 ;
d.來訪人員須問明所找的姓名、樓座等,確認后須登記進入;
e.登記時應(yīng)認真核對來訪者的有效證件名稱及號碼,清晰登錄《來人來訪登記表》后方可進入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當遇到業(yè)主搬運物品并未按規(guī)定辦理出門證時,應(yīng)及時報告領(lǐng)班和或主管到場;
h.在得到主管以上人員確認業(yè)主無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門崗收受的報刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;
k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;
l.對地址不明或無收件人的郵件,經(jīng)核對無誤后及時退回郵局;
m.對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定,如有疑問,請郵遞員簽字認可以便追溯;
e.嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監(jiān)控設(shè)備
1、目的
確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
2、適用范圍
適用于消防系統(tǒng)、秩序維護閉路電視系統(tǒng)的運行管理。
3、職責
1)監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
2)維修工負責監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。
3)維修領(lǐng)班負責監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對上述工作的檢查監(jiān)督。
4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。
4、操作規(guī)程
1)管理人員的工作程序
a.監(jiān)控室秩序維護員
監(jiān)控室秩序維護員負責監(jiān)控室消防設(shè)備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認火情后,用警鈴或其它適當方式疏散人員并啟動相應(yīng)滅火設(shè)備。
當故障發(fā)生時,及時通知維修工進行維修。
將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。
在維修工的指導(dǎo)下,每月對火災(zāi)報警系統(tǒng)進行一次功能檢查,并將試驗結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。
在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。
負責向管理處申報備品、備件的招標計劃。
每月按時對消防應(yīng)急器材進行檢查,如有短缺,及時報告。
c.工程主管
負責對項目內(nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負責零星設(shè)備配件、材料的招標計劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
每年12月制定下一年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表,報管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準,其中秩序維護員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報警對講機設(shè)備保養(yǎng),每季進行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。
d.管理處經(jīng)理
進行月檢。每月最后一個星期組織有關(guān)人員對監(jiān)控室機電設(shè)備進行一次檢查。
審核監(jiān)控室各項保養(yǎng)計劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計劃。
2)監(jiān)控室管理工作程序
監(jiān)控室實行每日24小時有專人值班、監(jiān)控,嚴格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準。
各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動位置。
每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現(xiàn)報警信號后,應(yīng)立即核實。屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄;屬火災(zāi)報警,應(yīng)迅速報告并按滅火
程序處理。
監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時申報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準后及時更換。
室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無灰塵,不準堆放雜物。
消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車場(庫)管理規(guī)程
1、進入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。
2、車輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。
3、使用人長期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。
4、底下車庫只供本物業(yè)使用人使用,外來臨時車輛不得入庫停放,使用車庫者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護部辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車牌,憑證入庫對號停放。
5、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時到管理服務(wù)中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。
6、車輛入庫停放后,須向秩序維護人員領(lǐng)取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護員登記后方可取車。
7、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負。
8、臨時進入物業(yè)范圍的車輛必須進入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。
9、不得在停車場和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。
10、為杜絕車庫內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案
(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
1、秩序維護員在值勤中遇到(或接報)有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取、毀壞業(yè)主財物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時,要切實履行秩序維護職責,設(shè)法制止犯罪。
2、當發(fā)生突發(fā)案件時,秩序維護員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時立即通過對講機等通訊設(shè)備呼叫救援。
3、持對講機的秩序維護員在聽到救援信號后,要立即趕到現(xiàn)場,然后視情況配合和處理,迅速撥打110電話報警并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告公安機關(guān)。
5、有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要注意保護現(xiàn)場,不準任何人擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。
6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。
7、若是運動過程作案,沒固定現(xiàn)場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理,切不可將秩序維護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現(xiàn)場有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。
9、秩序維護員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報告報管理服務(wù)中心。
10、若公安人員已在現(xiàn)場,應(yīng)配合公安人員做好上述工作。
(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序
1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時,要及時制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開現(xiàn)場;
(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。
3、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。
4、發(fā)生嚴重斗毆甚至流血時,應(yīng)向110報警。
5、事后向管理服務(wù)中心報告。
(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序
1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入項目。
2、巡邏秩序維護員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到門衛(wèi)室進一步查問。
3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤問清楚,記下證件號碼。
4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時應(yīng)送到公安機關(guān)審查。
5、在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對自己或其他人員造成傷害,秩序維護員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打110報警或上報管理服務(wù)中心將其強制送到公安部門處理。
(五)值班秩序維護在執(zhí)勤過程中的處置方法
1、糾正違章時,要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語,以理服人。對不聽勸阻者,要查清姓名、室號,如實記錄并向管理服務(wù)中心匯報。
2、發(fā)生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。
3、若社會上閑雜人員來項目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節(jié)嚴重的,報公安機關(guān)依法處理。
(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護員應(yīng)在第一時間向管理服務(wù)中心報告和向公安機關(guān)報案。
2、保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集證物和線索。
3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災(zāi)處理程序
1、秩序維護員在接到火警、火災(zāi)報告或發(fā)現(xiàn)火警時,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場查看, 并嚴守火警現(xiàn)場待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無法自救,即撥打119報警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時嚴守自身崗位。
3、所有員工應(yīng)聽從指揮,無條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責。秩序維護員當管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項目火災(zāi)現(xiàn)場之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。
4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場,指揮秩序維護員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。當公安消防隊趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。
5、秩序維護員接到火警后,除一人留在項目大門口做好報警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對講機等,投入撲救工作。如火勢已失去控制,當公安消防隊趕來之際,秩序維護員要向公安消防隊介紹火災(zāi)現(xiàn)場情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無關(guān)人員進入火災(zāi)現(xiàn)場。
6、維修員工接到報警后,要密切和秩序維護員、公安消防人員加強聯(lián)絡(luò),準備隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。
7、項目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當火災(zāi)現(xiàn)場有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著先人員、后財產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無人,也無鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負責向業(yè)主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當?shù)赜嘘P(guān)部門做好項目善后工作和清理火場,并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。
10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書面形式向上級和地區(qū)主管部門報告。
11、清潔工應(yīng)急處理措施
o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
o 用清運垃圾小推車清運火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。
o 打掃地面積水,用拖把拖抹。
o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。
2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。
3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打120急救電話。
(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序
1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。
2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打120急救電話。
(十)臺風襲擊或強烈大風的預(yù)防措施
1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險、救險物資到位,確定各項物提醒業(yè)主搬離置放窗臺上的花盆及各類雜物。
2、立即安排人員檢查天臺、平臺下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。
3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺、電視播放有關(guān)臺風進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于項目或樓宇適當?shù)胤较驑I(yè)主告知臺風的進展。
6、如風暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。
7、員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當?shù)陌踩胧?同時,避免逗留在空曠地方。
(十一)臺風來臨后的處理規(guī)程
1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進行巡查,及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作、真正做到三個關(guān)鍵,在關(guān)鍵的時候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題,加強與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;
2、統(tǒng)計損壞情況,及時聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時修復(fù);
3、清潔衛(wèi)生人員及時清理臺風所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序
1、電梯困人時的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當發(fā)生電梯困人事故時,電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對講機,則須把電視機鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。
準確判斷轎廂位置,做好救援準備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困;
b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協(xié)助;
c.困者救出后,須詢問:
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。
e.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。a.關(guān)閉機房電源開關(guān);b.用層門鎖鑰匙開啟層門;c.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;d.協(xié)助乘客離開轎廂;e.重新關(guān)好廳門。
轎廂遠離電梯層站時的救援步驟。a.進入機房,關(guān)閉電梯電源開關(guān);b.在電機軸上安裝盤車手輪;c.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標志,使轎廂逐步移動至最接近廳門為止;d.當確認剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結(jié)束時,電梯管理人員應(yīng)填寫救援記錄并存檔。
(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時,立即通知醫(yī)院前往救護。
2、立即通知衛(wèi)生防疫部門進行現(xiàn)場查勘。
3、對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時,請求警方支援。
4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似sas病毒者,立即通知疾病控制中心并配合有關(guān)部門對相關(guān)區(qū)域進行封鎖。
5、嚴格執(zhí)行消殺制度,直至警報解除。
(十四)清潔工應(yīng)急處理措施
1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o 維修工迅速趕到現(xiàn)場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二
次污染。
o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無污物。
2、發(fā)生暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生時
o 暴風雨后,保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時清運、打掃。
o 保潔員查看項目內(nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時報管理服務(wù)中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程
1、當接到懷疑易燃氣體泄露報告時,應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時趕到現(xiàn)場查看情況;
2、抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,敲門進入后,不能開燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關(guān)閉煤氣或易燃氣體閥門,嚴禁現(xiàn)場吸煙;
3、通告所有人離開現(xiàn)場,勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場;
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護和警務(wù)人員抵達現(xiàn)場;
5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時,應(yīng)小心處理,對煤氣總閥門位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握;
第11篇 濱海物業(yè)小區(qū)公共秩序管理方案
濱海新城小區(qū)公共秩序管理方案
一、保安部人員崗位設(shè)置及各崗位職責
(一)保安部主要工作
(1)負責安全防范工作,做好防火、防盜、防破環(huán)、防泄密、防騙、防搶、防災(zāi)害事故等七防工作。
(2)對小區(qū)實施全方位公共秩序維護、安全監(jiān)督和巡查工作,做好外來人員的登記、指引工作。
(3)制定、執(zhí)行、落實各項安全防范措施,抓好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓。
(4)負責小區(qū)消防系統(tǒng)的運行管理,制訂消防設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度和開展消防知識的宣傳工作。
(5)負責小區(qū)出入車輛的登記、收費、保管等工作。
(6)負責公共區(qū)域范圍的配套設(shè)施和車場等監(jiān)控管理工作。
(二)保安崗位設(shè)置及人員的配備
1、崗位設(shè)置(視實際情況再定)
根據(jù)前面保安人員的配備,保安部共配備40人,其中主任1人,領(lǐng)班3人,保安員36人,根據(jù)對該項目的考察,保安員崗位擬按如下進行設(shè)置:
(1)小區(qū)大門保安崗:配備6人,早、中、晚班各2人(共三個門);
(2)停車場保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(3)小區(qū)車場巡邏保安崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(4)監(jiān)控中心保安監(jiān)控崗:配備3人,早、中、晚班各1人;
(5)小區(qū)巡邏保安崗:配備12人,早、中、晚班各4人;
(6)商業(yè)街巡邏崗:配備6人,早、中班、晚班各2人
(7)機動保安員:配備3人。
2、工作時間
保安員實行24小時三班輪值守衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小時,每周工作6天,休息1天,每隔10天輪崗一次。
3、各崗位主要工作
(1)主管:負責小區(qū)全面的安全防范管理以及保安員的招聘、培訓、考核工作,監(jiān)督檢查保安員的思想道德和勞動紀律。
(2)領(lǐng)班:協(xié)助主管工作,對小區(qū)各重點防范部位每天定時進行巡邏,監(jiān)督檢查保安員的工作。
(3)小區(qū)出入口保安崗:主要負責小區(qū)出入口人流、車流秩序,進行外來人員、物品進出、車輛出入登記、車輛臨時停放收費等,按規(guī)定做好物品出入管理。
(4)小區(qū)監(jiān)控保安崗:主要負責小區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和重點部位的安全監(jiān)控。
(5)小區(qū)巡邏保安崗:主要負責小區(qū)內(nèi)的公共秩序,包括車輛停放、裝修監(jiān)督、消防報警設(shè)施設(shè)備巡視檢查以及小區(qū)內(nèi)各重點防范部位的安全巡視等。
第12篇 小區(qū)物業(yè)公共秩序維護管理服務(wù)工作標準
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標準:公共秩序維護
二、公共秩序維護工作標準
項目 內(nèi)容
著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服,戴好帽子,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。
行為舉止1、上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
2、頭發(fā)要整潔,不留長發(fā)。
3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關(guān)的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
內(nèi)務(wù)1、保持宿舍保潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
4、室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
5、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
作息規(guī)定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。
2、每晚零時之前熄燈就寢。
3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。
4、嚴格執(zhí)行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示。
5、休息(假)期間,發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即歸隊,聽候調(diào)遣。
軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。
2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。
3、向右(左)轉(zhuǎn):右(左)腳跟為軸,向右(左)轉(zhuǎn)90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
4、向后轉(zhuǎn):要求同向右(左)轉(zhuǎn),向后轉(zhuǎn)180°。
5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。
6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。
7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。
護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執(zhí)行任務(wù)的工具和武器,屬公司的公共財產(chǎn),每個護管員都有責任和義務(wù)將其保管好,防止遺失或損壞。
2.護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用,嚴禁用作其他用途。
3.護管器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。
4.對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視情節(jié)賠償。
5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。
6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。
7.護管員交接班時,應(yīng)做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。
8.護管器械不用時,應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。
固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況,包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進出時間等。
2、當發(fā)現(xiàn)雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)立即起立敬禮。
4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。
6、當用戶搬出物品時,應(yīng)區(qū)分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。
7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。
8、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
9、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。
2、當業(yè)主、顧客有困難求助時,應(yīng)及時提供熱情的幫助。
3、若遇領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各屆人士,應(yīng)敬禮、致謝。
4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好,防盜門是否關(guān)好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū);屬推銷、擺賣人員,應(yīng)勸其離開轄區(qū)。
6、對于出現(xiàn)的緊急情況,應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。
7、協(xié)助管理處其他班組(部門)做好有關(guān)管理工作(參見相關(guān)程序文件)。
第13篇 太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
太陽城小區(qū)公共秩序管理服務(wù)方案
安全工作是重中之重。__物業(yè)管理有限公司將在__太陽城的物業(yè)管理范圍內(nèi)維護公共秩序,協(xié)助公安機關(guān)做好治安方案工作,為業(yè)主提供安全的工作、生活環(huán)境。
__太陽城巡邏崗構(gòu)筑了其第一道安全防線,小區(qū)各入口、車場固定崗構(gòu)筑了小區(qū)的第二道安全防線,公共通道構(gòu)筑了小區(qū)第三道安全防線,巡樓護管員構(gòu)筑了小區(qū)第四道安全防線。
1、安全管理職責
巡查監(jiān)督--------防止罪案發(fā)生。
消防安全--------消除火災(zāi)隱患。
車輛管理--------維護交通秩序,確保車輛安全
2、安全崗的分類和分時設(shè)置
安全崗設(shè)置類別
固定崗:車輛出入口、小區(qū)出入口等。
作用:區(qū)內(nèi)車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設(shè)車場流動崗、樓內(nèi)巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災(zāi)隱患,巡查樓層安全狀態(tài),保證無安全盲點,指揮交通疏導(dǎo)等。
機動崗:特殊設(shè)置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應(yīng)付處理突發(fā)事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設(shè)安全崗。(通常由主管擔任)
安全崗的日間和夜間設(shè)置
安全崗位設(shè)置根據(jù)日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區(qū)域,可保證無論在日間或是夜間,所有區(qū)域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。
3、公共區(qū)域管理
工作內(nèi)容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向機動崗報告;
作好車輛進出登記,嚴禁違規(guī)車輛進入?yún)^(qū)內(nèi)。
有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。
巡邏崗認真巡視、檢查廣場內(nèi)各區(qū)域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關(guān)部門,按要求作好交通疏導(dǎo)、維護秩序等工作。
發(fā)生盜搶案件要積極協(xié)助處理,保護現(xiàn)場,快速報案,協(xié)助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通車輛管理
工作內(nèi)容:車輛出入登記管理,交通疏導(dǎo)管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標記駛?cè)腭偝?交驗有關(guān)證件。
嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關(guān)好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關(guān)規(guī)定進行嚴格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對vip人員的預(yù)留車位進行監(jiān)督管理,確保vip的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區(qū)內(nèi)交通順暢。
5、區(qū)內(nèi)管理
工作內(nèi)容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴密巡查,根據(jù)制定巡邏路線圖,并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。
完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理,合理利用護管設(shè)備設(shè)施,配合人防確保安全。
重點區(qū)域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區(qū)域加強防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責和安全責任區(qū)域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區(qū)域,夜間重點在小區(qū)周邊區(qū)域和停車場區(qū)域等。
非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關(guān)好小區(qū)門窗,檢查室外廣告牌的穩(wěn)固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
6、消防管理
工作內(nèi)容: 消防設(shè)備、設(shè)施管理,消防人員培訓、管理,建立應(yīng)急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點:
建立消防隊伍:
根據(jù)消防管理預(yù)防為主,消防結(jié)合方針及小區(qū)的本體結(jié)構(gòu)特點,不同部位的使用功能,消防硬件設(shè)施情況特點,設(shè)置消防組織機構(gòu),成立消防緊急應(yīng)急分隊,任命義務(wù)消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據(jù)小區(qū)樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題消防講課并指導(dǎo)培訓,以做到防患于未然。
加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災(zāi)隱患之責任。
保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通,各消防設(shè)施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。
每年不少于二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法,提高對火警的應(yīng)付能力。
各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發(fā)事件,擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序,建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。
7、緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發(fā)事件,應(yīng)作出快速反應(yīng),并與機動崗取得聯(lián)系,以求同伴的快速支援,并通知相關(guān)固定崗加強戒備,密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后,相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。
經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場,如仍不能得以控制,機動崗應(yīng)立即向上級報告作整體調(diào)度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構(gòu)求助,并迅速向省教育廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
事件處理后,所有人員必須做好詳細的質(zhì)量記錄備查。
固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況,應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯(lián)系,以便機動崗及時作出安排和決策。
第14篇 行政中心公共秩序管理方案
行政辦事中心公共秩序管理方案
各安全崗要熟悉物業(yè)各功能區(qū)域分布,以保證對來訪人員的控制和引導(dǎo)。
不同時段人員相對集中區(qū)域的公共安全,由控制中心與安全巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近崗位安全員及時管理。
控制中心安全員嚴密監(jiān)視各受控重點情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)立即通知巡邏人員密切注視。
特定區(qū)域的管理遵照政府有關(guān)部門的要求執(zhí)行。
加強與政府安全管理部門的溝通,共同制定完善的管理制度。
(一)安全隊伍的建設(shè)與管理
抓好安全隊伍的建設(shè),是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),安全隊伍應(yīng)同時具備日常執(zhí)勤安全的護衛(wèi)隊,撲滅一般火災(zāi)的消防隊,抗災(zāi)搶險的搶險隊,便民服務(wù)的義工隊,緊急情況下的民兵應(yīng)急小分隊等多功能,因此在安全員隊伍建設(shè)上應(yīng)做到:
1、堅持安全員等級考核制度,提供安全員提升的規(guī)范途徑。
按照萬科物業(yè)的傳統(tǒng),安全員實行等級考核制度,分初級安全員、中級安全員和高級安全員,等級與個人待遇和提升潛力掛鉤,這樣可極大的調(diào)動安全員求學進取的積極性,從制度上為安全員隊伍業(yè)務(wù)能力的提高提供了途徑。
安全員招聘嚴格把好安全員入職關(guān),擇優(yōu)錄取,培訓合格上崗,在本物業(yè)項目,更加注意安全員的證審情況及家庭背景。進駐行政辦事中心及會議大廈物業(yè)時,將從我公司其他物業(yè)服務(wù)中心抽調(diào)有經(jīng)驗的基層安全管理人員和不少于2/3的在崗安全員。
2、加強市場意識、競爭意識、服務(wù)意識,落實三級培訓。
所謂三級培訓,一級培訓主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓,安全員要以老帶新,給每一個新到安全員指定入職引導(dǎo)人,及時適應(yīng)崗位要求;二級培訓即在職培訓,組織學習《安全員崗位手冊》,使安全員對物業(yè)概況、物業(yè)服務(wù)中心概況、職責、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握;三級培訓中主要是公司組織入職培訓、強化培訓,例如物管法規(guī)、安全管理知識、交流等等,使安全員能了解和認同萬科物業(yè)的管理服務(wù)理念,具備規(guī)范靈活的崗位操作技能。
3、落實三會一演練
三會在消防方面,即會報警,會使用滅火器,會逃生救護。一演練指的是根據(jù)科研中心實際情況制定出消防演習方案,每年兩次組織安全員進行演練,提高滅火和救助能力。
4、實行準軍事化管理,實行四會三堅持
為了使保安提高服務(wù)意識,與業(yè)主及物業(yè)使用人溝通良好,熱愛本職工作,日常管理必須做到四會三堅持,即每周一次班評會,每月一次民主生活會,班前會點名,班后會點評。三堅持即堅持每天操練,堅持每晚就寢前點名,堅持每月考核評比。全天候24小時準軍事化管理,將有效地保障安全工作的順利進行。
(二)安全管理標準
1、安全人員素質(zhì)標準
1)安全崗位人員按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝(便衣崗位除外,但須符合公共規(guī)范和機關(guān)要求),各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤工具,并符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時至少保持跨立姿勢。
2)安全員熟悉行政辦事中心及會議大廈的環(huán)境,熟悉行政辦事中心及會議大廈的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3)安全員行為、言語規(guī)范、作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責。
4)安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援。處理自然災(zāi)害等技能。
5)安全員每周進行身體素質(zhì)訓練和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓,訓練應(yīng)達到萬科規(guī)定的標準;
2、內(nèi)務(wù)管理標準
1)安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標識清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2)集中住宿房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3)每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4)管理項目保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)[未安排集體住宿和社會警力到位及時可除外5安全員宿舍配備有效的緊急報警設(shè)施,如電話、警鈴等]
3、綜合項目標準
1)安全崗位實行24小時值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2)根據(jù)行政辦事中心及會議大廈狀況實行一級監(jiān)控安全保衛(wèi),整個行政辦事中心及會議大廈安全防范有一個有效的管理體系。
3)高空作業(yè)符合作業(yè)安全要求。
4)危及人身安全處設(shè)有明顯標識和具體的防范措施。
5)可控事件年發(fā)生數(shù)為0。
4、治安管理標準
1)有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留行政辦事中心及會議大廈樓內(nèi)。
2)對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志,對其行為舉止有效管理。
3)對大型物資搬運做到責任可追溯到業(yè)主及用戶本人。
4)行政辦事中心及會議大廈公共區(qū)域無易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品、嚴重危害生命和財產(chǎn)安全的危險品存放。
5)對危險物品有明確的管理辦法,并落實。
6)對突發(fā)事件如偷盜、搶劫、綁架、意外傷害、非法_、在逃通緝犯等有行之有效的處理辦法和處理技能。
7)在行政辦事中心及會議大廈范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作有效反應(yīng);
8)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期誤差不超過整個周期時間的20%,特殊原因有負責人注明的除外。
5、交通管理標準
1)停車場內(nèi)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。
2)嚴禁機動車鳴笛,有明顯的限速標志,通車的道路應(yīng)有禁行標志或措施。
3)對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范。(智能化管理除外)。機動出入口設(shè)有減速裝置和防強闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
4)機動車停車場地有標識明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
5)機動車停放整齊有序,指揮車輛動作標準規(guī)范。
6)夜晚在機動車場值勤的安全員著反光衣。
7)非機動車停放場地規(guī)劃合理、管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
8)惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
6、消防管理標準
1)有效落實消防安全責任制度,定期進行檢查,并保存相關(guān)記錄。
2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時啟用,嚴禁挪作他用。
3)消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施。
4)對行政辦事中心及會議
大廈用戶每年至少進行兩次防知識普及宣傳。
5)火警發(fā)生通報后緊急救援隊成員攜帶相應(yīng)消防器具在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標準)趕到現(xiàn)場,各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6)火警有效控制率為100%。
7)備有消防斧頭、消防扳手、鐵橇、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。
第15篇 某公寓秩序管理服務(wù)方案
誠基公寓秩序管理服務(wù)方案
1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容
1.1小區(qū)基本實行封閉式管理;
1.2實行24小時值班及巡邏制度;
1.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項,如:照明、漏水等;
1.4結(jié)合小區(qū)特點,制訂安全防范措施;
1.5進出小區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;
1.6小區(qū)停車有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;
1.7非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;
1.8危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。
1.9及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件,必要時疏散人員,及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄;
1.10檢查小區(qū)設(shè)施是否完好;
1.11負責停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理;
1.12檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責人員登記工作;
1.13監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。
2.門崗服務(wù)
2.1門崗值崗時要認真、負責,在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗秩序管理服務(wù);
2.2在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
2.3立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。
2.4外來人員進出管理
2.4.1裝修施工人員應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;
2.4.2對裝修施工人員進出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數(shù)量相符;
2.4.3非開放時外來人員,應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區(qū)域。
2.5物品進出管理
2.5.1非開放時大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后,方可放行;
2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨,20:00-次日7:00放行。
2.6機動車輛進出、停放管理
2.6.1對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。
2.6.2向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》,放在車輛左側(cè)擋風玻璃后,并做好記錄。
2.6.3地面停車場車輛停放有序,并做好車輛狀況檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄。
2.6.4對于外來車輛實行計時收費制度。
2.6.5車輛駛出小區(qū)時,收回停放證,并按停放時間收取停車費,做好記錄。
2.7地下車庫管理
2.7.1車輛憑管理處所發(fā)《停車證》進出車庫;
2.7.2無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意后方可進車庫,但不得占用業(yè)戶車位;
2.7.3督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志,不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗車;
2.7.4保持車庫及車庫出入口清潔、通暢;
2.7.5經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)作好記錄并向小區(qū)經(jīng)理報告;
2.7.6車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報告。
2.7便民服務(wù)
2.7.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時,請業(yè)主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù);
2.7.2接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。
3.巡崗服務(wù)
3.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù),確保每小時巡遍全部公共區(qū)域。
3.2區(qū)內(nèi)巡視
3.2.1巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;
3.2.2巡視內(nèi)容:走道清潔,公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等;
3.2.3按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。
3.2.4客戶需要幫助時,應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理;
3.2.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視;
3.2.6發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告管理處做出相應(yīng)處理;
3.2.7遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;
3.2.8巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等,應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù);
3.2.9巡視結(jié)束后,交接巡視器材;
3.3夜間巡視
3.3.1夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;
3.3.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi);
3.3.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理;
3.4突發(fā)事件的處理
為應(yīng)對突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時應(yīng)定期參加演練。
3.5發(fā)生火警
3.5.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119;
3.5.2通知火災(zāi)周圍業(yè)戶撤離危險區(qū);
3.5.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作,聽候指揮。
3.6發(fā)生刑案
3.6.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場,并救護傷員;
3.6.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。
3.6.3向公安人員提供情況,協(xié)助破案。
3.7發(fā)生盜、搶事件
3.7.1用對講機報告請求支援,同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人;
3.7.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具,及時報告公安部門110;
3.7.3保護現(xiàn)場,協(xié)助破案。
3.8發(fā)現(xiàn)觸電事故
3.8.1切斷電源,使觸電者脫離電源;
3.8.2報告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心,同時盡快施行人工急救,并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120,請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場;
3.8.3引導(dǎo)救護車抵達現(xiàn)場;
3
.8.4無救護車時,臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。
3.9發(fā)現(xiàn)電梯困人
3.9.1立即用對講機報告,敦促設(shè)備人員迅速前往處理;
3.9.2安慰被困人員;
3.9.3協(xié)助設(shè)備人員搶險,安全接應(yīng)被困人員。
3.10發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞
立即用對講機報告,增派秩序管理員及時疏導(dǎo)。
4.監(jiān)控崗服務(wù)
4.1日常工作
4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,錄像帶資料保存1個月,錄像帶循環(huán)使用。
4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。
4.1.3接到周界報警系統(tǒng)報警時,立即用對講機向經(jīng)理報告,并跟蹤處理過程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。
4.1.4負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
4.2監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理
4.2.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修,并做好記錄。
4.2.2任何人(包括秩序管理人員)未經(jīng)管理處經(jīng)理同意,不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。
4.2.3錄像帶保存處要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
4.2.4新的錄像帶啟用時應(yīng)在標價欄注明開始使用日期;每次錄像后,注明錄像時間;錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶;發(fā)現(xiàn)錄像模糊,不能有效分辨監(jiān)控對象的,應(yīng)及時更換新帶。
4.2.5監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次,保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。
4.3中央監(jiān)控室的出入管理
4.3.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。
4.3.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理批準;外來人員進入,應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可,由秩序管理人員陪同進入。
4.3.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。
5秩序管理各崗位之間的輪換
5.1秩序管理崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;
5.2換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;
5.3換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。
6秩序管理崗位設(shè)置
6.1秩序管理崗位每崗設(shè)置2人,由管理處經(jīng)理確定巡視點和巡視路線,每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。
6.2秩序管理人員品行端正,作風正派,無劣跡記錄;身體健康;具有初中以上文化水平,能處理秩序管理的日常工作,能作每日執(zhí)勤記錄。
7秩序管理服務(wù)檢查制度
7.1自查:秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,做好記錄;
7.2秩序管理班長巡查:秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;
