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第1篇 某秩序維護隊宿舍管理制度規(guī)定
秩序維護隊宿舍管理制度規(guī)定
1.0目的
為了加強安保隊伍的組織紀律性,達到軍事化管理的要求,并為安保隊員創(chuàng)造一個良好舒適的生活和休息環(huán)境。
2.0制度
2.1宿舍住宿人員必須保持宿舍內(nèi)整潔衛(wèi)生,不得在室內(nèi)隨地吐痰,亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物,違者處罰10元/次。
2.2除因受傷生病等特殊原因,任何人不得在宿舍內(nèi)用餐,更不得在宿舍內(nèi)酗酒、劃拳、打鬧,違者處罰10元/次。
2.3不得在宿舍內(nèi)高聲喧嘩,嘻笑打鬧,影響他人休息,違者處罰10元/次。
2.4探訪人員不得進入宿舍,如進入宿舍必須經(jīng)領導批準后方可,晚上10點后宿舍內(nèi)不準接待來訪人員。宿舍住宿人員不得留宿來訪人員,更不得留宿異性和在宿舍內(nèi)做不文明的事,違者處罰30元/次。
2.5宿舍住宿人員應愛護宿舍內(nèi)公物,損壞公物照價賠償。故意損壞公物者,處以公物原價三倍罰款。如找不到責任人,由宿舍人員共同承擔。不得私自挪用宿舍區(qū)相關物品(培訓室桌椅、餐廳桌椅等),如需借用到行政人事部辦理物品借用手續(xù)。
2.6每周由班長排定清潔衛(wèi)生值班表,值日人員負責宿舍內(nèi)清潔衛(wèi)生的打掃和監(jiān)督,住宿人員如有違反本規(guī)定,由值日人員及時報上級處理。培訓室清潔衛(wèi)生由白班值日人員負責打掃。責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生每天打掃不得低于兩次,未打掃或打掃干凈,處罰10元/次。
2.7住宿人員應節(jié)約用電、用水,最后離開宿舍人員應注意關燈關水。
2.8嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、吸毒、打架及干其他違法亂紀的事,違者立即無條件除名。
2.9宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒、管制刀具等危險物品。不得翻閱、傳播黃色書刊、淫穢音像制品及其他違禁物品。違者處30元罰款和行政警告一次。
2.10宿舍內(nèi)嚴禁亂接電線、動用明火或使用電爐等;禁止躺在床上吸煙和在室內(nèi)焚燒紙張香燭,嚴防火災事故發(fā)生。
2.11所有宿舍住宿人員每晚必須在11點鐘以前歸隊就寢,違者處10元罰款/次。
第2篇 秩序維護部接待服務管理規(guī)定
秩序維護部接待服務管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范接待服務工作,樹立公司品牌。
2.范圍
適用于物業(yè)公司秩序維護部接待服務工作。
3.職責
3.1 秩序維護部負責本規(guī)定的實施。
4.工作內(nèi)容
4.1接待級別分類
4.1.1 一級接待:公司總經(jīng)理以上領導帶來的參觀團或小區(qū)各種評優(yōu)活動。
4.1.2 二級接待:公司副經(jīng)理及重要業(yè)務單位或新聞媒體拍攝采訪。
4.1.3 三級接待:一般性參觀。
4.2 接待工作原則
4.2.1 認真執(zhí)勤、堅守崗位;
4.2.2 保持路面暢通,無違章現(xiàn)象;
4.2.3 秩序維護部監(jiān)控中心必須對接待過程進行錄像存檔。
4.3 接待程序
4.3.1 秩序維護部接到公司領導指示后,按接待級別進行組織實施,具體實施方案如下:
4.3.1.1 一級接待由早、中班及巡邏隊全員上崗,按指定崗位接待流程進行實施; a:接待前所有隊員對服裝進行整燙;b:秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、穿皮鞋、配戴工作證;c:巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作證,按制定的路線不間斷巡邏。d、監(jiān)控中心值班人員準備現(xiàn)場錄像,把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置;e、不當班班次隊員提前30分鐘到達各指定崗位;f、來賓與領導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領導敬禮,直至來賓與領導離開隊形5米的位置。
4.3.1.2 二級接待由早班及巡邏隊隊員上崗,按正常崗位、接待流程進行實施;a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、秩序維護員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一,戴貝雷帽(冬天)、方便帽(夏天)、白手套、腰帶、穿皮鞋、配戴工作證;c、來賓與領導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領導敬禮,直至來賓與領導離開隊形5米的位置。
4.3.1.3 三級接待就按正常的崗位實行實施。a、接待前所有隊員對服裝進行整燙;b、來賓與領導所經(jīng)過的崗位,值班隊員須向來賓與領導敬禮,若與巡邏班的巡邏隊相遇,巡邏隊全體隊員必須在相隔5米的位置停止前進,向來賓與領導敬禮,直至來賓與領導離開隊形5米的位置。
4.4 接待工作要求
4.4.1 所有崗位必須服從命令、聽從指揮;
4.4.2 當值班長提前將準備工作完成情況匯報部門負責人;
4.4.3 接待中必須保持路面暢通,無違章、無外來人員。
4.4.4巡邏隊和崗位必須提前一天對小區(qū)違章現(xiàn)象進行清理;
第3篇 仁園小區(qū)公共秩序維護管理規(guī)定
荔園小區(qū)公共秩序維護管理規(guī)定
(一)物業(yè)服務中心設立公共秩序維護負責24小時值班、巡邏。
(二)小區(qū)進出口設有門崗執(zhí)勤點,進出小區(qū)的人員應配合公共秩序維護員的詢問和檢查,對無證人員和陌生人員來訪,在未弄清身份之前謝絕進入。
(三)小區(qū)樓宇安裝有可視對講技防門,進出大門時不可讓陌生人跟進。
(四)每單元內(nèi)裝有戶內(nèi)可視通話機,住戶需確認來訪者身份,方可讓來訪者進入;裝修(施工)人員憑《臨時出入證》進入。
(五)與小區(qū)無關的人員不得進入小區(qū)。到貴處長住的客人、出租屋的承租人、單位和住戶雇請的外來人員應及時持有關證件到物業(yè)服務中心報備登記。
(六)業(yè)主和物業(yè)使用人要妥善保管居室內(nèi)的貴重物品,盡量避免在家中留存大量現(xiàn)金及重要文件資料,以防意外事故發(fā)生。
(七)大件物品搬出小區(qū),須提前到服務中心申報,填妥有業(yè)主和物業(yè)使用人鑒定或蓋章確認的《物品搬出放行條》,經(jīng)物業(yè)服務中心人員核實有關費用已經(jīng)交清后,門崗公共秩序維護員方可放行。
(八)嚴格小區(qū)內(nèi)住戶和外來人員的管理。住戶應及時申報戶口,外來人員須按照相關規(guī)定辦理暫住證,嚴禁收留'三無'人員居住。
(九)小區(qū)內(nèi)各單位、住戶及外來人員都必須遵守政府有關法律法規(guī),不得從事違法活動、窩藏違法犯罪人員和贓物,如發(fā)現(xiàn)可疑情況,應及時告之物業(yè)服務中心或派出所,積極維護小區(qū)內(nèi)的秩序和治安。
(十)嚴禁聚眾喧鬧,噪音擾民等危害公共利益或其它不道德行為。
(十一)嚴禁未經(jīng)服務中心的許可在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告和傳單。
(十二)嚴禁未經(jīng)服務中心的許可在小區(qū)內(nèi)擺攤設點或進行其他經(jīng)營活動;
第4篇 秩序維護部交接班管理規(guī)定
秩序維護部交接班管理規(guī)定
1.0 目的
為保障安全工作順利展開,落實工作責任制,杜絕因交接班不清而造成的責任事件。
2.0 范圍
適用于秩序維護部交接班工作。
3.0 職責
3.1 秩序維護部主管負責監(jiān)控中心值班記錄的審批;
3.2 班長負責對崗位上的值班記錄進行抽查;
3.3 秩序維護部主管負責對各班次崗位情況匯總及各類資料進行整理、書寫,領導指示精神的上傳下達。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 交班的準備工作
4.1.1 交班資料的準備;
4.1.2 各崗位當值秩序維護員對值班記錄整理、書寫,報班長簽字;
4.1.3 各崗位當值秩序維護員將所有資料放回原位,清理衛(wèi)生,并認真填寫《秩序維護部值班記錄》并簽字。
4.2 交班前崗位情況及物品匯總
4.2.1 各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報監(jiān)控中心;
4.2.2 各崗位當值秩序維護員將各交接物品及當值情況進行全面匯總,并在《秩序維護部值班記錄》予以詳細登記;
4.2.3 各崗位當值秩序維護員記錄完后,交當值班長審批后與接班班進行交接;
4.3 交接具體內(nèi)容
4.3.1 公司、部門領導各項指示精神的傳達;
4.3.2 各項物品及崗位存在問題的交接處理;
4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟進處理;
4.3.4 交接完后,雙方班長在《秩序維護部交接班記錄》上簽字。
4.4 崗位與崗位之間交接
4.4.1 交接時崗位第一時間互'敬禮';
4.4.2 交接時崗位對講機應當驗收,對存在的問題當時解決;
4.4.3 交接時對區(qū)域注意事項進行傳達;
4.4.4 交接進交接班人員應共同對區(qū)域巡查一遍。
4.5 交班班收隊講評
4.5.1 由交接班班長負責整理隊伍;
4.5.2 當值班長對本班次工作情況進行總結(jié)講評;
4.5.3 講評內(nèi)容:主要指出工作中好的方面,好的個人進行表揚,對存在的問題,差的個人進行批評指正,并安排班后工作。
4.6 接班前準備工作
4.6.1 接班前要求:
4.6.1.1 接班班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心,提前5分鐘到達崗位接班;
4.6.1.2 接班班長負責隊伍整隊及儀容儀表、著裝檢查;
4.6.1.3 接班班長在班前提要求,主要針對領導指示精神、崗位注意事項、上班遺留問題;
4.6.1.4 點評完后由班長負責崗位安排。
4.7 接班班具體檢查內(nèi)容
4.7.1 對講機、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計;
4.7.2 警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計;
4.7.3 監(jiān)控信號的測試;
4.7.4 《秩序維護部值班記錄》是否記錄完整;
4.7.5 各崗位公共區(qū)域內(nèi)設施設備及綠化等情況的統(tǒng)計;
4.7.6 小區(qū)電梯運行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計。
4.8 交接班應注意事項
4.8.1 交接班人員應相互'敬禮';
4.8.2 接班人員詳細清點接班物品,對交接不清楚造成物品丟失或損壞:
4.8.2.1 在30分鐘內(nèi),由交班班負責處理;
4.8.2.2 超過30分鐘,由接班班自行處理。
4.8.3 對物品造成損壞,由雙方班長簽字確認。
第5篇 門崗秩序維護崗位管理規(guī)定
1、目的
為了規(guī)范化管理各小區(qū)門崗秩序維護人員值班工作，加強對大門出入口的人、車、物等檢查和控制，提高秩序維護服務質(zhì)量和工作效率。
2、適用范圍
適用于成都飛宇物業(yè)管理有限公司管理的各物業(yè)管理處門崗秩序維護工作。
3、職責
3.1 管理部負責對各管理處門崗秩序維護工作的指導、監(jiān)督。
3.2 管理處經(jīng)理（秩序維護主管）負責秩序維護工作的具體組織、實施和考核。
3.3 秩序維護值勤人員按操作規(guī)范要求實施。
4、工作步驟和方法
4.1 上崗值勤
4.1.1各門崗秩序維護人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按秩序維護值勤交接班管理規(guī)定做好接班工作。
4.1.2 門崗秩序維護人員上崗值勤要精神飽滿，勤觀察，勤思考，保持高度的警惕性，堅守崗位。
4.2 人員出入管理。
4.2.1 各門崗秩序維護人員上崗3個月內(nèi)，一般應熟悉管理處所有業(yè)主（住戶）人員基本情況，包括：姓名、住樓室號、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
4.2.2 各門崗值班秩序維護人員應與業(yè)主（住戶）保持良好的關系和提供熱情服務。
1) 當熟悉業(yè)主（住戶）出入大門時，應主動向其問好、致意；若感覺生疏時，應上前詢問，確認后放行；
2）當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的業(yè)主進出大門有困難時，應主動詢問是否需要提供幫助，當需要時，可聯(lián)絡有關人員提供幫助；
4.2.3 外來人員進入小區(qū)（大樓）應嚴加控制，填寫《外來人員進出登記表》
1）對來訪人員問清所找業(yè)主的姓名、樓室號，秩序維護人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《外來人員進出登記表》，樓室號、時間、進入人員數(shù)量，并注意其離開時間或告知來訪人員離開小區(qū)時盡可能通知一下，必要時可呼有關人員陪同；
2）若遇上級領導前來指導或參觀或執(zhí)法的人員進入小區(qū)時，應確認其有效身份證件，并報告管理處經(jīng)理，要有管理處經(jīng)理口頭和書面批準，然后將外來人數(shù)、單位等情況記錄在《外來人員進出登記表》上備查 ；
3）對于送貨（快遞）人員進入小區(qū)時，秩序維護人員應查看“送貨單” 并與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系，確認后可進入；離開小區(qū)時，要檢查帶出貨物，確認業(yè)主（住戶）的簽名，在《外來人員進出登記表》上做好登記；
4）對于裝修人員到小區(qū)工作，必須持黃、白兩個《臨時出入證》，按期限憑證出入小區(qū)。進小區(qū)時，黃色《臨時出入證》交秩序維護人員，仔細核對?臨時出入證?上的照片、姓名、印章、簽發(fā)時間等方可進入，凡無證者或證件過期者一律不得放入小區(qū)；出小區(qū)時，憑白色《臨時出入證》再領回黃色《臨時出入證》，在《外來人員進出登記表》上做好登記；
5）對于服務人員（如公用事業(yè)類、售后服務等）進入小區(qū)，應對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《外來人員進出登記表》上做好登記（包括大件工具），必要時要報告管理處經(jīng)理；
6)? 除上述人員外，其他服務業(yè)人員〔如郵遞人員、送奶員、保姆等〕需要經(jīng)常出入小區(qū)人員，秩序維護也應在《外來人員進出登記表》上做好進出登記；
7）遇可疑人員須仔細盤查，必要時可向公安機關報告；
8）對于產(chǎn)品推銷等一切閑雜人員一律禁止進入小區(qū)（大樓）。
4.3 車輛出入小區(qū)的管理
4.3.1 各門崗秩序維護人員應維持小區(qū)/大樓門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規(guī)范；
4.3.2 各門崗秩序維護人員應熟悉管轄區(qū)所有業(yè)主和住戶車輛情況，包括：姓名、住樓室號、車牌號、車顏色、常規(guī)出入小區(qū)時間等。
4.3.3 若看到前擋風玻璃上放有本小區(qū)的“停車證”，并確認是業(yè)主的車輛進出小區(qū)時，可自然放行，停放在規(guī)定的車位上；
4.3.4 外來車輛進入小區(qū)時應嚴格控制，并填寫《車輛進出登記表》
1〕外來車輛進入小區(qū)停放時，秩序維護人員應發(fā)放《臨時停車證》給駕駛員，詢問來訪人員所找業(yè)主的姓名、樓室號，秩序維護人員與業(yè)主（住戶）對講聯(lián)系確認后放行，然后填寫《車輛進出登記表》，并通知車管員或相關人員引導停放在臨時車位上；當車輛離開小區(qū)時，應收回《臨時停車證》，根據(jù)記錄的停車時間按《車輛管理操作規(guī)范》規(guī)定收取停車費，；
2〕若是搬遷、運送貨物的大貨車或三輪車進入小區(qū)時，進門時問清來車單位和業(yè)主姓名及樓室號，與業(yè)主（住戶）對講確認后，發(fā)放《臨時停車證》， 登記《車輛進出記錄表》，通知巡邏人員或相關人員引導停放在臨時車位上；出門時要收回《臨時停車證》，憑貨物單或業(yè)主出據(jù)證明放行，并嚴格監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞物業(yè)事故，立即報告管理處處理。
3〕特種車輛進入小區(qū)，秩序維護應對其進行身份確認，包括其公司發(fā)出的“派工單”或“施工單”，必要時打電話至其單位確認后放行，并在《車輛進出記錄表》上做好登記，必要時要報告管理處經(jīng)理；
4.4 物品進出小區(qū)管理
4.4.1凡是業(yè)主（住戶）的大件貴重物品由外來人員搬出時，門崗秩序維護人員應嚴格檢查，核對業(yè)主（住戶）填寫的出門憑證，必要時與業(yè)主（住戶）對講確認，并填寫《外來人員進出登記表》。對于辦公樓中辦公人員攜帶大件物品出門時，應要求出示并收取其公司有效的出門憑證方可放行；
4.4.2 若是公司員工攜帶公司物品出門時，秩序維護要求其出示并收取部門或管理處負責人出具的“出門憑證” 方可放行；
4.4.3 對送貨人員或送貨車輛出門離開小區(qū)時，秩序維護人員要查看帶出貨物，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》備注欄上做好記錄，如：帶出貨物、物品數(shù)量等記錄后放行，必要時與業(yè)主取得聯(lián)系；
4.4.4 對于上門維修和售后服務人員離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行，做好記錄。
4.4.5 對裝修、售后服務人員攜帶材料、大件工具離開小區(qū)時，應查看其帶出物品與帶進物品相符后方可放行；若屬調(diào)換、退貨，要有業(yè)主（裝修負責人）簽字證明后放行，并在《外來人員進出登記表》或《車輛進出記錄表》 上做好記錄。
4.4.6 門崗秩序維護人員檢查出的違章裝修材料、物品，必須嚴格阻止其進入小區(qū)，不聽勸阻立即報告管理處。
4.5 突發(fā)事件處理
4.5.1 秩序維護人員平時應加強秩序維護技能訓練，提高應急施策的能力，沉著冷靜，機智勇敢，及時穩(wěn)妥地處理好各種問題；應熟悉小區(qū)地形，掌握房屋布局、設備設施的性能和運作概況，一旦遇到突發(fā)事件，可以迅速趕往現(xiàn)場。
4.5.2 如遇突發(fā)事件時（如：火災、案情、事故等），應果斷處理，保護現(xiàn)場，并及時報告管理處和有關部門，按“突發(fā)事件預案”操作執(zhí)行。
1）發(fā)生治安刑事案件，立即報警110，并報告管理處經(jīng)理和公司領導；秩序維護人員應配合公安人員把好大門，加強人員進出控制，妥善保護發(fā)生案件現(xiàn)場，以免證據(jù)破壞；
2）發(fā)生火災，門崗秩序維護人員應報警119并報告管理處經(jīng)理和公司領導；
3）如遇雷雨、洪水、冰雹、臺風、地震等自然災害，門衛(wèi)值班秩序維護人員應嚴格執(zhí)行“各類自然災害事故應急預案”；
4）如遇轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有急重病人求助時，門崗秩序維護人員可協(xié)助報急救120；
5）如遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆等事件時，門崗秩序維護人員要呼巡邏秩序維護前往，進行勸阻，切忌卷入。
4.5.3 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事件，門崗秩序維護人員必須有人看守電話，保持與公司和外部的聯(lián)系，切記不能崗上無人。
4.6 業(yè)主投訴處理
當接到業(yè)主投訴電話或業(yè)主本人到值班室投訴時，秩序維護人員應熱情接待、記錄，按《業(yè)主溝通、訪問、投訴處理管理程序》處理。
4.7 門崗秩序維護工作記錄
4.7.1 門崗秩序維護人員要嚴肅認真做好《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》。
4.7.2管理員負責每月將《外來人員進出登記表》和《車輛進出記錄表》歸檔保存。
4.8 秩序維護文明值勤、門崗秩序維護服務監(jiān)督、秩序維護器械管理、門崗秩序維護交接班分別按《秩序維護文明值勤操作規(guī)范》、《秩序維護服務檢查細則》、《秩序維護用品、用具、器械管理規(guī)定》、《秩序維護值勤交接班操作規(guī)范》執(zhí)行。
第6篇 某物業(yè)項目公共秩序維護管理規(guī)定
物業(yè)項目公共秩序維護管理規(guī)定
1范圍
本標準規(guī)定了公共秩序維護管理的內(nèi)容和要求,適用于zz灣項目中心對公共秩序維護服務活動的管理。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1突發(fā)危機事件應急管理規(guī)定
2.2禮儀手冊
2.3物業(yè)管理條例(中華人民共和國國務院第379號令)
2.4地方法規(guī)
3術語
3.1公共秩序維護:通過值班、看護、巡視所進行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動。
3.2非標準時間:非正常上班營業(yè)時間和節(jié)假日。
3.3大件物品:一人無法搬運或數(shù)量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運輸工具搬運的貨物。
3.4貴重物品:指目視價值較貴重的物品,如保險箱、電腦、電視機、復印機、打印機、投影儀等。
4管理規(guī)程
4.1非標準時間封閉管理
4.1.1為維護非標準時間公共區(qū)域的秩序,zz灣項目中心根據(jù)實際情況實行封閉管理。
4.1.2非標準時間一切事務由當值總值班負責處理,對突發(fā)事件與異常情況及時向物管中心負責人匯報。并做好值班記錄。
4.1.3非標準時間人員、物品、車輛由指定出入口進出。
4.1.4對出入的人員、物品、車輛進行詢問,確認去向,填寫《來訪登記表》(表380-8)做好登記,對可疑人員要進一步確認,通知巡邏哨或中控室予以確認。
4.1.5非標準時間,安管員在巡視時發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無人情況時,應及時上報領班和總值,按實際情況妥善處理,并做好相關記錄。
4.2人員出入管理
4.2.1標準時間
4.2.1.1來訪人員
安管員需對去向不明的來訪人員進行詢問,了解其出入目的,并要求其在《來訪登記表》上登記,并報中控室或巡邏隊員進行去向確認,如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當值安管領班,對推銷等閑雜人員進行勸離,出現(xiàn)不服從管理的情況報警處理。
4.2.1.2施工人員
發(fā)放臨時出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對施工人員進行登記出入時間。施工結(jié)束收回出入證。對臨時進入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進入時,門崗安管員應登記其出入時間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認后方可準許其進入施工,施工期間或施工結(jié)束后,巡邏安管員應再次到業(yè)戶家確認業(yè)戶安全狀態(tài)。
4.2.1.3外賣人員
與業(yè)主進行確認,外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進行跟蹤服務,按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。
4.2.1.4送貨人員
安管員需對送貨人員進行詢問,了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來訪登記表》上登記,報中控室或巡邏哨進行去向確認和跟蹤服務。
4.3物品出入管理
4.3.1物品的搬出管理
4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關有效證明。
4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應帶好物品到物業(yè)相關部門開具有效證明,并列明搬出物品清單。
4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關搬遷手續(xù),開具有效證明,并確定搬遷日期。
4.3.1.4安管員對搬出物品進行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)搬運物品與搬出物品清單不符,需與相關部門或業(yè)戶確認,無異議后再予以放行。
4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認。
4.3.1.6運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.1.7搬運過程中需先對相關公共設施設備進行保護,對造成公共設施設備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.3.2物品的進入管理
4.3.2.1如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進入管理區(qū)域,應禮貌詢問,如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險品,禁止其進入,并做好自我保護,及時上報安全管理部門負責人妥善處理。
4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學品須經(jīng)消防負責人批準后方可進入,并按照消防規(guī)定存放,運入量不得超過當日用量。
4.3.2.3運送大件物品時,未經(jīng)允許不得使用客用電梯。
4.3.2.4安管人員應引導運輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。
4.3.2.5搬運過程中應對搬運方告知注意事項,并對相關公共設施設備采取防護措施。對造成公共設施設備損壞的,搬運方要照價賠償。
4.4中控室/消防值班室管理
4.4.1中控室/消防值班室實行24小時值班制度,值班人員須持有當?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。
4.4.2中控/消防值班員的主要任務是:
a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向當值領班或安管負責人匯報,并填寫相應的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;
b)接收處理火警信息,及時向當值領班報告,并與有關崗位人員聯(lián)系,按火災應急預案處理;
c)非標準時間負責接聽業(yè)戶報修、投訴等電話,應做電話記錄并及時將內(nèi)容報告當值總值。有條件的項目對重要通話內(nèi)容進行錄音并在相應的《安管值班/交接班記錄》上詳細記錄內(nèi)容、時間和處理結(jié)果;
d)錄像及消防報警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨保存。未經(jīng)安管部負責人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;
e)管理本物管中心應急鑰匙。
4.5巡邏管理
4.5.1物管中心應根據(jù)實際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。
a)巡邏區(qū)域:包括重點防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場、停車場、會所等;
b)巡邏間隔:物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費標準及政府標準確定,原則上辦公樓不超過1小時;住宅不超過4小時;
c)巡邏路線:應覆蓋所有重要的巡視控制點。
4.5.2巡邏內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查消防設施設備、公共區(qū)域設施設備、防臺防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;
b)確認可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險行為、檢查施工人員等;
c)巡視業(yè)戶財產(chǎn)的安全,包括:車輛停放
安全、非標準時間業(yè)戶房門關閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。
4.5.3物管中心應在管理區(qū)域內(nèi)可能會對人身和財產(chǎn)造成傷害的地方設置明顯標志,采取相應的防范措施。
4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。
4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應及時上報,采取相應的措施,執(zhí)行相應的應急預案。
4.5.6全體員工對轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時反饋、報告的義務和責任。
4.5.7對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應協(xié)助公安機關進行調(diào)查破案,事后應進行情況分析,采取必要的糾正/預防措施。
4.6夜間值班
4.6.1領班應合理安排崗位,按時輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。
4.6.2由中控室值班員按時準點呼叫各崗位匯報崗位情況,中控室值班員及時記錄報崗情況,對未報崗的應及時通知領班處理,服從領班和總值班的工作布置,聽從指揮。
4.6.3工作中嚴格遵守勞動紀律,嚴禁在崗位上吸煙、看書報、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關的事情。
4.6.4在崗人員須有高度的責任心和警惕性,妥善處理各類事故、問題。
4.6.5認真對待各類報警(電話報警、設備報警、電梯報警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應處理。必要時,啟動相應預案。
4.6.6落實匯報制度,重大事件須及時向上匯報直至總經(jīng)理。職責以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關部門負責人征詢解決辦法。
4.6.7做好各項工作記錄,保證記錄詳實、準確、完整。
4.7巡視檢查
4.7.1每班安管領班應對本班當值安管員工作質(zhì)量每1至2小時檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時間,檢查應覆蓋每班的全部崗位。
4.7.2物管中心安管負責人每天至少對各崗位工作檢查一次,每周零點后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對安管部領班的抽查記錄、以及整改情況進行檢驗。發(fā)現(xiàn)問題,通知當值領班或安管員,立即整改,并填寫《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》(表350-7)。
4.7.3物管中心負責人每月至少對安管崗位進行夜間檢查二次,并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理和記錄。
4.7.4檢查標準參見《禮儀手冊》和相應的服務標準。
5記錄
5.1《來訪登記表》(表380-8)
5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)
第7篇 秩序維護監(jiān)控系統(tǒng)操作維護管理規(guī)定
（一）操作
1、 開啟監(jiān)視器電源，調(diào)整到正常亮度。
2、 開啟畫面處理器電源。
3、 開啟攝像機電源。
4、 開啟云臺電源。
5、 調(diào)整云臺位置，將攝像機調(diào)整到最佳監(jiān)控范圍。
6、 開啟硬盤錄像機電源，硬盤錄像機設定至24小時自動錄像狀態(tài)。
7、 根據(jù)畫面質(zhì)量，進一步調(diào)整監(jiān)視器清晰度至最佳狀態(tài)。
（二）維護
1.每班次檢查攝像機及防護罩是否有積灰、污漬，電源線、視頻線連接緊密。
2.每班次檢查云臺動作是否正常。
3.每班次檢查畫面處理器、錄像機、監(jiān)視器是否工作正常，有無積灰，電源線、視頻線連接緊密。
4.每月由安防專業(yè)公司進行專業(yè)維護。
