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營(yíng)業(yè)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范營(yíng)業(yè)員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和客戶滿意度。該制度涵蓋了員工的職責(zé)、行為準(zhǔn)則、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 崗位職責(zé)：明確營(yíng)業(yè)員的工作任務(wù)，包括接待顧客、解答疑問(wèn)、銷售產(chǎn)品、處理投訴等。
2. 行為規(guī)范：規(guī)定營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、著裝標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等，確保提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
3. 績(jī)效管理：設(shè)立業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)銷售量、客戶滿意度等多維度評(píng)估營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)員的成長(zhǎng)。
5. 激勵(lì)制度：設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如銷售競(jìng)賽、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)營(yíng)業(yè)員的工作積極性。
重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：良好的營(yíng)業(yè)員管理制度能保證服務(wù)的一致性和專業(yè)性，提高客戶滿意度。
2. 保障效率：明確的職責(zé)劃分和績(jī)效考核，有助于提升營(yíng)業(yè)員的工作效率，減少無(wú)謂的沖突和延誤。
3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
4. 企業(yè)文化塑造：制度的執(zhí)行有助于塑造企業(yè)的價(jià)值觀，提升品牌形象。
方案
1. 制定詳細(xì)的行為準(zhǔn)則：明確營(yíng)業(yè)員在工作中的言行舉止，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)等。
2. 設(shè)立公正的績(jī)效考核：結(jié)合定量（如銷售額）和定性（如客戶反饋）指標(biāo)，確保評(píng)價(jià)公正。
3. 定期培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升營(yíng)業(yè)員的專業(yè)能力。
4. 實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)：結(jié)合個(gè)人表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)成績(jī)，靈活調(diào)整激勵(lì)措施，保持營(yíng)業(yè)員的積極性。
5. 反饋機(jī)制：建立有效的客戶反饋渠道，及時(shí)了解營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，以便進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)。
通過(guò)以上方案的實(shí)施，營(yíng)業(yè)員管理制度將能更好地服務(wù)于企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)員與企業(yè)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。
營(yíng)業(yè)員管理制度作用范文
第1篇 電信營(yíng)業(yè)員工作管理制度
以下是一則電信營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位電信公司員工管理人員參考,希望大家從中了解此制度的作用,以及員工管理技巧。
1. 營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)工作制度
(1) 營(yíng)業(yè)員必須提前15分鐘到崗,準(zhǔn)備好工作所需用品,以飽滿自信的狀態(tài)投入工作。
(2) 所有當(dāng)班營(yíng)業(yè)員必須服從營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)的調(diào)度。
(3) 保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。除工作必須品外,嚴(yán)禁將與工作無(wú)關(guān)的其它物品帶入工作區(qū),茶杯不得放在柜臺(tái)上,工作臺(tái)不得張貼與工作無(wú)關(guān)的東西,辦公用品擺放整齊,維護(hù)好個(gè)人辦公桌及周圍衛(wèi)生,工作時(shí)間不允許會(huì)客,不允許聊與工作無(wú)關(guān)的話題。
(4) 營(yíng)業(yè)員未穿制服不得進(jìn)入工作區(qū)域。
(5) 受理業(yè)務(wù)時(shí),一切行為必須符合營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范,接受營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)監(jiān)督檢查。
(6) 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,不得私自泄露用戶資料,不得隨意查閱、打印用戶詳單。
(7) 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù),不懂的業(yè)務(wù)和不清楚的地方不得隨便處理;遇到無(wú)法解決的問(wèn)題,可提交給值班長(zhǎng)請(qǐng)求幫助,不得向值班長(zhǎng)重復(fù)提交類似問(wèn)題。
(8) 遇事應(yīng)經(jīng)用戶同意后方可離開(kāi)臺(tái)席,同時(shí)需擺放“暫停服務(wù)”的提示牌。
(9) 當(dāng)客戶所要辦理的業(yè)務(wù)不屬于本臺(tái)席時(shí),為客戶準(zhǔn)確指明其所要辦業(yè)務(wù)的臺(tái)席位置,不得用籠統(tǒng)的語(yǔ)言或不明確的手勢(shì)敷衍客戶。
(10) 嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
2. 管理人員現(xiàn)場(chǎng)工作制度
(1) 熱情迎接客戶,儀容整潔、儀表規(guī)范、儀態(tài)大方、用語(yǔ)規(guī)范、稱呼恰當(dāng),手勢(shì)到位,充分展示電信公司的良好形象。
(2) 營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)要維持營(yíng)業(yè)廳秩序,及時(shí)疏導(dǎo),確?？蛻襞抨?duì)均勻,工作人員無(wú)脫崗。
(3) 營(yíng)業(yè)主管及值班長(zhǎng)要在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員執(zhí)行各類服務(wù)規(guī)范,對(duì)營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)違反服務(wù)規(guī)范的行為及時(shí)制止并給予糾正,對(duì)于重大過(guò)失要及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。
(4) 主動(dòng)詢問(wèn)客戶、引導(dǎo)客戶到所辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)。
(5) 建立巡視制度,監(jiān)督營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行,對(duì)服務(wù)規(guī)范中出現(xiàn)不合格行為或優(yōu)秀行為給予點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
(6) 對(duì)營(yíng)業(yè)廳的排班應(yīng)靈活機(jī)動(dòng),要根據(jù)業(yè)務(wù)受理量,結(jié)合本廳內(nèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況和營(yíng)業(yè)員的工作量、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)忙閑時(shí)制訂排班表。針對(duì)出帳期的業(yè)務(wù)高峰期或突發(fā)性的業(yè)務(wù)高峰,應(yīng)采取應(yīng)對(duì)措施維持營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序,如增加臨時(shí)臺(tái)席、調(diào)整營(yíng)業(yè)員配備、增加咨詢引導(dǎo)員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。
(7) 定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴(建議)受理處理記錄,作為工作經(jīng)驗(yàn)積累,提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門或作為班前培訓(xùn)素材,及時(shí)答復(fù)客戶意見(jiàn)簿上的留言。
(8) 巧妙應(yīng)對(duì)客戶投訴,不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。面對(duì)突發(fā)事件,處理靈活有方。
(9) 嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
第2篇 服裝營(yíng)業(yè)員管理制度范本
大街小巷,我們能看到許多大大小小的服裝店。來(lái)招呼客人的首先是服裝店的營(yíng)業(yè)員,那么平時(shí)對(duì)于服裝營(yíng)業(yè)員管理制度都有哪些呢以下資料可供參考。
1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。
3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。
4)未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)營(yíng)業(yè)員穿著已購(gòu)買的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。
12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。
13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí),需做好登記。
第3篇 藥店?duì)I業(yè)員管理制度范本
對(duì)于營(yíng)業(yè)員,在日常生活中,我們都常見(jiàn)到,如商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,店鋪營(yíng)業(yè)員,藥店?duì)I業(yè)員等。每個(gè)地方對(duì)于營(yíng)業(yè)員管理制度都不相同,以下為藥店?duì)I業(yè)員管理制度,請(qǐng)參考。
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。
2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3、內(nèi)容:
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開(kāi),人用藥與獸用藥分開(kāi),內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi),一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。
3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。
3.3問(wèn)病售藥,防止事故發(fā)生。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。
3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。
3.6拆零銷售藥品,出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見(jiàn),以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。
第4篇 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度
不同部門、不同行業(yè)的營(yíng)業(yè)員,其管理制度也有所不同。以下以商場(chǎng)為例,為各位員工管理者提供一則商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度,僅供各位參考閱讀。
考勤管理制度
(一) 考勤 華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二) 遲到、早退、礦工
1. 凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
2. 超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
(三) 請(qǐng)假制度
1、 假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。
2、 請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。
3、 其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。
4、 自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。
二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
(四) 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1. 提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。
2. 上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3. 檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺(tái)。
5. 做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(五) 儀容儀表規(guī)范
1. 衣著整齊、講究衛(wèi)生
2. 發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4. 服務(wù)周到、站資規(guī)范
(六) 店堂紀(jì)律
1. 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。
2. 不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3. 不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。
4. 不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5. 不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。
6. 不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7. 不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8. 未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。
9. 不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。 12.不聽(tīng)從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
(七) 營(yíng)業(yè)后清理工作
1. 接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2. 清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。
3. 實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5. 檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二. 倉(cāng)儲(chǔ)保管制度
(一) 商品驗(yàn)收入庫(kù)制度
1. 商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期,驗(yàn)收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
2. 商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。
3. 入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。
(二) 商品出入制度
1. 業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2. 出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3. 代銷商品在出、入庫(kù)單上注明。
4. 保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳,每月盤點(diǎn),及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
(三) 商品的保管
1. 按商品的類別不同,分別碼放,愛(ài)護(hù)商品,愛(ài)護(hù)包裝。
2. 先出先進(jìn)的商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數(shù)量。
3. 定期檢查、防蟲(chóng)、反腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4. 有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。
第5篇 營(yíng)業(yè)員管理制度范本
想要做好營(yíng)業(yè)員管理工作,必須制完一套完善、合理的員工管理制度。以下是一份營(yíng)業(yè)員管理制度范本,僅供各位營(yíng)業(yè)員管理人員參考借鑒。
為加強(qiáng)對(duì)商戶自帶營(yíng)業(yè)員的管理,提高他們的服務(wù)意識(shí),服務(wù)水平,規(guī)范他們的行為,維護(hù)公司形象,特制定如下員工管理制度。
第一條,自帶營(yíng)業(yè)員必須具備以下條件:
1、熱愛(ài)公司,熱愛(ài)服務(wù)工作,有一定的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2、年滿18周歲以上,未滿18周歲的不能錄用。
3、高中以上文化程度,男身高1.65米,女身高1.60米,身體健康,會(huì)講普通話。
4、品貌端正,無(wú)不良記錄。
第二條,自帶營(yíng)業(yè)員上崗前要提交以下材料:
1、近期本人一寸免冠照片一張。
2、本人身份證原件和復(fù)印件。商場(chǎng)或商管科將原件和復(fù)印件核對(duì)無(wú)誤后,原件退還本人,復(fù)印件登記建檔存留。
3、本人健康體格表、婚育證明、計(jì)劃生育證明。
4、外地人員須提交“外地流動(dòng)人員居住證”的原件和復(fù)印件。原件與復(fù)印件核對(duì)無(wú)誤后,原件退還本人,復(fù)印件登記建檔存留。
第三條,商場(chǎng)或商管科在審查自帶營(yíng)業(yè)員情況時(shí),有傳染疾病、有過(guò)不良記錄或違反計(jì)劃生育政策法規(guī)者不能錄用。
第四條,自帶營(yíng)業(yè)員上崗前,必須經(jīng)過(guò)公司分店商管科或人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)考試合格者,進(jìn)入試崗期,試崗期30天,由培訓(xùn)部門發(fā)放試崗證。
第五條,試崗期滿,熟悉本崗位工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握有關(guān)商品知識(shí)、銷售環(huán)節(jié)和操作技能,又無(wú)違規(guī)違紀(jì)者,由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)做出實(shí)習(xí)或試用期工作簽定,報(bào)商場(chǎng)或商管科審核,人力資源部考核后,轉(zhuǎn)為正式上崗,收回試崗證,發(fā)放正式工作證。
第六條,試崗期內(nèi)因違規(guī)或沒(méi)有掌握商品知識(shí)和操作技能等以及組長(zhǎng)認(rèn)為有其它原因需要延長(zhǎng)試崗期的,由組長(zhǎng)寫(xiě)出延期申請(qǐng),說(shuō)明原因,報(bào)商場(chǎng)或商管科備案。允許延期,并明確延期天數(shù),延期期滿合格者,可按第五條規(guī)定程序辦理正式上崗手續(xù)。
第七條,試崗期內(nèi)有嚴(yán)重違規(guī)達(dá)兩次以上或試崗延期后仍不能勝任工作崗位的取消上崗資格,不再使用。
第八條,試崗證不得無(wú)故延期佩帶,否則罰款10元。
第九條,試崗證、工作證的發(fā)放、收回要認(rèn)真登記備案,做到一人一證,證照相符。嚴(yán)禁一人多證,多人一證或張冠李戴。
第十條,自帶營(yíng)業(yè)員要妥善保管好試崗證或工作證,不能轉(zhuǎn)借他人,辭職、辭退或其它原因離店時(shí)要及時(shí)將試崗證、工作證交回。否則,營(yíng)業(yè)員押金不退。如證件丟失要及時(shí)向發(fā)證部門報(bào)告,申請(qǐng)注銷,交納工本費(fèi)10元,重新領(lǐng)取試崗證或工作證。
第十一條,自帶營(yíng)業(yè)員上崗后必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,按照營(yíng)業(yè)員工作、服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,熱情、周到、全心全意為顧客服務(wù),積極努力增加銷售,并協(xié)助組長(zhǎng)做好柜組帳目手續(xù),商品安全管理,環(huán)境衛(wèi)生管理及消防安全管理等工作,自覺(jué)維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。
第十二條,自帶營(yíng)業(yè)員提出辭職的,經(jīng)本人寫(xiě)出辭職書(shū),所在商戶和組長(zhǎng)簽字后,到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十三條,商戶提出辭退自帶營(yíng)業(yè)員的,由商戶寫(xiě)出辭退說(shuō)明書(shū),報(bào)組長(zhǎng)簽字后,通知營(yíng)業(yè)員到證件管理部門辦理退證等手續(xù)。
第十四條,自帶營(yíng)業(yè)員不能隨意跳槽,商戶也不能用不正當(dāng)手段挖公司內(nèi)部其他商戶自帶的營(yíng)業(yè)員。
有以下情況之一跳槽的營(yíng)業(yè)員,商戶不能再使用,各分店不得發(fā)放上崗工作證,若有使用者必須清退。
1、營(yíng)業(yè)員未經(jīng)商戶同意,擅自辭職跳槽的;
2、違反公司規(guī)章制度,造成惡劣影響被辭退的;
3、因違規(guī)受罰后,為逃避交納罰款,以欺騙手段辭職的;
4、因其他廠商戶高額利誘,不顧現(xiàn)在商戶需要,未經(jīng)同意而辭職跳槽的;
第十五條,對(duì)商戶自帶營(yíng)業(yè)員在公司各分店連續(xù)工作滿 3 年,工作出色,業(yè)績(jī)突出,有較高的工作能力,又熱愛(ài)服務(wù)工作,本人愿意在本公司工作的,經(jīng)各分店推薦,人力資源部門考核,符合公司用工條件者,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,可以聘用為公司員工,享受公司員工各項(xiàng)福利待遇。
第6篇 營(yíng)業(yè)員管理制度范本
如何進(jìn)行員工管理前面我們向大家講解了業(yè)務(wù)員管理制度,下面,向大家具體談一談營(yíng)業(yè)員管理制度,希望各位從中掌握員工管理技巧。
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條,待主管批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐敗變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元,超過(guò)部分按8撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第7篇 商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營(yíng)業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準(zhǔn)化濃妝,不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型,不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過(guò)于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營(yíng)業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺(tái))、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)定崗,不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)(廳)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準(zhǔn)打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條 不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書(shū)、織毛衣,干與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)(含辦公室、營(yíng)業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉(cāng)庫(kù))抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用文明用語(yǔ)。
第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說(shuō)粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實(shí)事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開(kāi)本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場(chǎng)地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書(shū)寫(xiě)或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒(méi)收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)者,給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、做好三聲服務(wù)工作;與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話,用語(yǔ)規(guī)范、禮貌、自然、語(yǔ)句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中,正面回答問(wèn)題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時(shí),不可緊隨其后;顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容;
3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信,實(shí)事求是,特別要將注意事項(xiàng)、使用說(shuō)明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足,自己無(wú)法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助;
5、顧客付款時(shí),收款員應(yīng)唱收唱付,主動(dòng)將購(gòu)物憑證(如機(jī)打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國(guó)家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營(yíng)管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運(yùn)營(yíng)管理中心的管理要求填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營(yíng)資料,及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺(jué)接受運(yùn)營(yíng)管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)類營(yíng)業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外,還應(yīng)遵守行業(yè)要求。
第8篇 營(yíng)業(yè)員管理制度
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或~變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元,超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第9篇 營(yíng)業(yè)員管理制度
為進(jìn)一步樹(shù)立雙虎家私專賣店整體形象、提高效率,更好的為顧客服務(wù),特制定以下規(guī)章制度:
一、店員必須按時(shí)上下班,上下班時(shí)間由主管或店長(zhǎng)每天據(jù)實(shí)記錄,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等,有急事書(shū)面請(qǐng)假。
二、員工必須佩帶胸牌,如胸牌遺失罰款10元,并馬上報(bào)領(lǐng)班申領(lǐng)。統(tǒng)一著裝,著裝要整齊,杜絕濃妝淡抹,奇裝異服。
三、不能對(duì)顧客和同事無(wú)禮,不能吵架或打架,不得越權(quán)或違規(guī)操作,為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松和諧的購(gòu)物環(huán)境。
四、店員對(duì)顧客要主動(dòng)服務(wù)、面帶微笑,舉止文明、優(yōu)雅,顧客離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理商品,一定要做到客來(lái)開(kāi)燈,客走關(guān)燈。
五、店員所負(fù)責(zé)各自區(qū)域衛(wèi)生要及時(shí)清掃干凈,重點(diǎn)檢查床下、墻角等死角地方。
六、店員在上班時(shí)間嚴(yán)禁在專賣店內(nèi)扎堆聊天、吃零食等;不能在專賣店內(nèi)打鬧,不能在店內(nèi)化妝;不準(zhǔn)靠、坐、躺賣場(chǎng)內(nèi)商品,不準(zhǔn)私自帶禮品、飾品、商品出專賣店。
七、工作時(shí)間不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可用店內(nèi)電話撥打私人電話。
八、員工不得泄露專賣店的經(jīng)營(yíng)策略,營(yíng)業(yè)狀況,銷售數(shù)據(jù),薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。
九、員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)專賣店所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求及問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決,若投訴事項(xiàng)超出自身的權(quán)利范圍立即通知主管處理,不得以任何借口推諉。
十、每位店員應(yīng)立竭防止飾品、貨物丟失,凡屬賣場(chǎng)日常營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的失貨,店員要按原價(jià)賠償。
十一、要定期對(duì)消費(fèi)顧客進(jìn)行電話回訪、了解其使用情況,有問(wèn)題要及時(shí)向主管反映,并盡快解決。
十二、主管、店長(zhǎng)定期組織店員開(kāi)會(huì),總結(jié)前一階段工作,交流銷售經(jīng)驗(yàn)及技巧,制定下一步銷售目標(biāo)和計(jì)劃,并認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
第10篇 營(yíng)業(yè)員管理制度范文
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐敗變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元,超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第11篇 學(xué)校超市營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)超市營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
(一)每天早上7:00,營(yíng)業(yè)員需著工裝進(jìn)入賣場(chǎng),禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營(yíng)業(yè)員到崗后首先需整理貨架,整理賣場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)產(chǎn)品以防止積壓,清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前,當(dāng)班營(yíng)業(yè)員應(yīng)將所負(fù)責(zé)貨架商品補(bǔ)滿,并將之整理、歸類擺放,包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿,同時(shí)要和晚班營(yíng)業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營(yíng)業(yè)員在閉店前應(yīng)根據(jù)貨架整理后的實(shí)際情況,提出所管理貨架的要貨單,當(dāng)天晚上交給組長(zhǎng)。
(五)營(yíng)業(yè)員應(yīng)每日檢查商品的保質(zhì)期,并根據(jù)先進(jìn)先出原則調(diào)整貨架商品擺放順序,先進(jìn)的商品擺放在前面,補(bǔ)貨從后面開(kāi)始;除面包、牛奶外,商品有效期剩余一個(gè)月的商品和破損商品應(yīng)及時(shí)下架,做返貨處理。
(六)營(yíng)業(yè)員在整理返貨時(shí),應(yīng)按照供應(yīng)商將返貨分家裝袋、返庫(kù)。
(七)營(yíng)業(yè)員在崗如不需補(bǔ)貨、整理貨架時(shí),應(yīng)勤巡場(chǎng),努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間,嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無(wú)關(guān)的話題,不得隨意到賣場(chǎng)外面活動(dòng)。
(九)賣場(chǎng)的兩個(gè)門應(yīng)時(shí)刻有人把守,在看門時(shí)應(yīng)注意嚴(yán)禁同學(xué)攜帶本賣場(chǎng)同類商品進(jìn)入,嚴(yán)禁吸煙者進(jìn)入,提示攜帶商品出門的顧客主動(dòng)出示結(jié)賬小票,具體人員由組長(zhǎng)安排。
(十)營(yíng)業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)店長(zhǎng)、組長(zhǎng)解決。
(十一)顧客在選購(gòu)商品時(shí)如有疑問(wèn),營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)熱情的幫助解決。
(十二)營(yíng)業(yè)員應(yīng)隨時(shí)注意貨架商品余缺情況,隨時(shí)補(bǔ)充貨架商品,當(dāng)前面的商品陳列面出現(xiàn)空缺時(shí),應(yīng)將后面的商品挪到前面,保證貨架商品豐滿。
(十三)營(yíng)業(yè)員擺放貨架商品時(shí),應(yīng)將所有商品正面朝外,按序擺放,每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時(shí)應(yīng)注意陳列高度,方便顧客取拿。
(十四)賣場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙,營(yíng)業(yè)員應(yīng)加強(qiáng)防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時(shí)應(yīng)確認(rèn)店內(nèi)無(wú)顧客、無(wú)煙頭,關(guān)燈后組長(zhǎng)應(yīng)再巡視賣場(chǎng)兩遍,確認(rèn)無(wú)火災(zāi)隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場(chǎng)由組長(zhǎng)將電源、水龍頭關(guān)閉;b區(qū)賣場(chǎng)由組長(zhǎng)檢查水龍頭的關(guān)閉情況。
(十六)營(yíng)業(yè)員的吃飯時(shí)間由各賣場(chǎng)視具體情況而定,但個(gè)人吃飯時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)。
(十七)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁在賣場(chǎng)接打私人手機(jī);營(yíng)業(yè)員不得進(jìn)收銀臺(tái)。
(十八)營(yíng)業(yè)員無(wú)班時(shí)不得來(lái)賣場(chǎng)。
(十九)營(yíng)業(yè)員應(yīng)監(jiān)督廠家業(yè)務(wù)員在賣場(chǎng)的理貨情況,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員隨意調(diào)整商品擺放情況,營(yíng)業(yè)員不得和廠家業(yè)務(wù)員嬉笑打鬧。
(二十)營(yíng)業(yè)員每周有一天帶薪休假日,每月累計(jì)不超過(guò)四天,當(dāng)月無(wú)病、事假正常出勤者視為滿勤,發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)四天者,按實(shí)際出勤計(jì)算工資。
(二十一)嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員隨意串班,如確實(shí)需要應(yīng)事先向店長(zhǎng)請(qǐng)示。
(二十二)營(yíng)業(yè)員如需購(gòu)買經(jīng)銷商商品,需報(bào)至店長(zhǎng)處,由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排購(gòu)買。
(二十三)營(yíng)業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長(zhǎng)。
(二十四)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員如需購(gòu)買賣場(chǎng)內(nèi)商品必須由組長(zhǎng)代為購(gòu)買。
(二十五)非休息期間,嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員在賣場(chǎng)內(nèi)任何地方坐著。
第12篇 _大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定
第一條 必須著裝工整,店鋪營(yíng)業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。
第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。
第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。
第四條 淡妝上崗,不準(zhǔn)化濃妝,不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型,不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過(guò)于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營(yíng)業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。
第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺(tái))、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。
第六條 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)定崗,不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)(廳)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談;違反者每人每次處罰50元。
第七條 不準(zhǔn)打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。
第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。
第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。
第十條不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書(shū)、織毛衣,干與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的私事;違反者每人每次處罰100元。
第十一條 營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。
第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)(含辦公室、營(yíng)業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉(cāng)庫(kù))抽煙;違反一次處罰100元。
第十三條 接待顧客必須使用文明用語(yǔ)。
第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說(shuō)粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。
第十五條 介紹商品要實(shí)事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、欺騙顧客;違者每次處罰100元。
第十六條 顧客離開(kāi)本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。
第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場(chǎng)地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書(shū)寫(xiě)或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒(méi)收其pop。
第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。
第十九條 自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)者,給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律,否則,給予加倍處罰。
第二十條 營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、做好三聲服務(wù)工作;與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話,用語(yǔ)規(guī)范、禮貌、自然、語(yǔ)句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中,正面回答問(wèn)題,不以衣貌取人;
2、顧客瀏覽商品時(shí),不可緊隨其后;顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容;
3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信,實(shí)事求是,特別要將注意事項(xiàng)、使用說(shuō)明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;
4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足,自己無(wú)法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助;
5、顧客付款時(shí),收款員應(yīng)唱收唱付,主動(dòng)將購(gòu)物憑證(如機(jī)打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國(guó)家規(guī)定提供發(fā)票;
6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營(yíng)管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話;
7、按照公司運(yùn)營(yíng)管理中心的管理要求填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營(yíng)資料,及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺(jué)接受運(yùn)營(yíng)管理中心檢查;
8、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)類營(yíng)業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外,還應(yīng)遵守行業(yè)要求。
第13篇 營(yíng)業(yè)員管理制度-參考版
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條,待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作,至少要半月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人5-10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5-10元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐化變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元,全月累計(jì)達(dá)26400元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元,超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10-20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5-10元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰5-10元。
第14篇 營(yíng)業(yè)員管理制度(范本)
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予________元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2.所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫(xiě)請(qǐng)假條,待主管批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假________天,扣________天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工________天扣________天平均工資,若一月曠工________次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā) ________天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作,至少要________月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)________月工資。
4.請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
②嚴(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反,罰當(dāng)事人________-________元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
⑤對(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員________-________元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
②分類、分架、離地、離墻存放食品。
③嚴(yán)禁存放過(guò)期或腐朽變質(zhì)食品。
④嚴(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按________天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到________元,全月累計(jì)達(dá)________元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)________元,超過(guò)部分按撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于________元,將從工作人員工資中扣除所低金額的______%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人_______- _______元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于_______- _______元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人_______-_______元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰_______-_______元。
