業(yè)主管理制度和流程是物業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在確保小區(qū)的正常運作，維護業(yè)主權益，促進和諧社區(qū)環(huán)境的建立。這一制度涵蓋了業(yè)主的權責界定、日常管理、糾紛解決等多個環(huán)節(jié)，是小區(qū)管理的基礎框架。
包括哪些方面
1. 業(yè)主權利與義務：明確業(yè)主對物業(yè)的使用權、共有部分的管理權，以及參與小區(qū)公共事務的決策權等。
2. 日常管理規(guī)定：包括但不限于停車管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施使用、裝修規(guī)定等。
3. 費用收取與使用：規(guī)范物業(yè)費、公共維修基金的收取、使用與公示。
4. 糾紛解決機制：設立投訴渠道，規(guī)定糾紛處理程序，如業(yè)主大會、業(yè)主委員會的作用。
5. 業(yè)主大會與業(yè)主委員會：規(guī)定業(yè)主大會的召開條件、決策流程，以及業(yè)主委員會的選舉、職責等。
6. 違規(guī)行為處理：設定對違反管理制度的處罰措施，以保證制度執(zhí)行的有效性。
重要性
業(yè)主管理制度和流程的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障業(yè)主權益：明確權責，防止業(yè)主權益受損，確保公平公正。
2. 維護小區(qū)秩序：通過規(guī)范行為，減少沖突，提升小區(qū)的整體環(huán)境。
3. 促進溝通與合作：提供有效的決策和解決問題的平臺，增進業(yè)主間的理解和協(xié)作。
4. 預防與化解糾紛：通過制度化處理方式，及時解決矛盾，維護社區(qū)和諧。
方案
1. 制定詳細制度：結合小區(qū)實際情況，制定全面、詳盡的業(yè)主管理制度，確保涵蓋所有可能的情況。
2. 公開透明：將制度向所有業(yè)主公示，定期更新，確保業(yè)主知情權。
3. 培訓與宣傳：定期組織業(yè)主進行制度培訓，通過宣傳欄、微信群等方式加強制度宣傳。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：嚴格執(zhí)行制度，設立專門的監(jiān)督機構，如業(yè)主委員會，負責監(jiān)督制度執(zhí)行。
5. 反饋與改進：鼓勵業(yè)主提出意見和建議，定期評估制度效果，適時進行修訂和完善。
通過以上方案，我們可以構建一個有效、公正、透明的業(yè)主管理制度，為小區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎。
業(yè)主管理制度和流程范文
第1篇 質(zhì)量管理-業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序
質(zhì)量管理:業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序
1、目的:
對物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關的財產(chǎn)給予保護。
2、適用范圍
適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等控制。
3、相關/支持文件
《文件控制程序》;
《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》;
《房屋接管驗收標準》;
4、職責
4.1總經(jīng)理負責組織成立物業(yè)驗收接管領導小組;
4.2綜合管理部經(jīng)理負責物業(yè)驗收接管的日常事務組織協(xié)調(diào)工作;
4.3各部門按規(guī)定組成接管領導小組的各專業(yè)組,參與物業(yè)驗收接管及各類車輛的綜合管理。
5、工作程序
5.1業(yè)主和住戶的財產(chǎn)一般包括:
(a)接管的物業(yè),包括各類建筑物及公共設施;
(b)業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品,便民服務中為業(yè)主提供修理;
(c)管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理;
(d)其它與業(yè)主和住戶有關的財產(chǎn)。
5.2驗收接管物業(yè)的控制
加強物業(yè)綜合驗收和交接管理,保障房屋和配套設施及各項功能、指標符合規(guī)定的要求和標準。
(a)各專業(yè)組組長負責接管分工范圍內(nèi)的工作,嚴格驗收、把好工程質(zhì)量關。綜合管理部經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計劃》,報總經(jīng)理批準;
(b)批準各專業(yè)小組按國家、省、市工程驗收標準驗收物業(yè),確保物業(yè)的各項功能、指標符合規(guī)定的要求。
5.2.3參與竣工驗收的物業(yè)
5.2.3.1在驗收前的資料準備對于物業(yè)公司參與竣工驗收的物業(yè),在竣工驗收之前,綜合管理部應要求委托方提供開發(fā)監(jiān)視單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等提供的有關資料,適當時應包括物業(yè)規(guī)劃圖,竣工總平面圖,單體建筑及結構竣工圖,地下管網(wǎng)竣工圖,建筑施工竣工圖,隱蔽工程收簽證,沉降觀察記錄,竣工驗收證明,房地產(chǎn)權屬關系的有關資料,機電設備使用說明書,消防系統(tǒng)竣工驗收證明、電梯等公共設施檢查驗收證明;用水、電、氣指標批文,水、電、氣表校驗報告等圖紙資料,并對所有資料進行查驗,為物業(yè)接管驗收提供資料和數(shù)字依據(jù)。
5.2.3.2物業(yè)的竣工驗收:驗收接管領導小組參與開發(fā)建設單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、管道煤氣公司、配套工程施工單位、設計院等依照建設部《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法》《房屋接管驗收標準》等規(guī)定組織的竣工驗收工作。
5.2.4對已竣工、在用物業(yè)的驗收接管工作:
a)各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負責對房屋主體結構、單元住宅、公共配套設施(水、電、機電設備、消防、管線等)進行現(xiàn)場檢查驗收,并填寫《物業(yè)交接驗收表》《物業(yè)分戶移交單》;
b)驗收結束后,驗收接管領導小組對驗收中存在的問題進行歸納匯總,并將《物業(yè)交接驗收表》《物業(yè)分戶移交單》的副本交委托方,以落實責任部門限期整改,直至達到規(guī)定要求。
5.2.5物業(yè)移交內(nèi)容;
5.2.5.1建筑物移交
a)各類房屋清單及配套鑰匙;
b)單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖;
c)住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖;
d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。
5.2.5.2公共設施及公共場所移交
a)公共設施及公共場地清單;
b)綠化竣工圖、室外竣工圖(含地下管網(wǎng)、道路、停車場院等);
c)機電設施操作、維護說明書;
d)其它必要的技術資料(含設計變更和隱蔽工程驗收簽證)。
5.2.5.3資料移交:產(chǎn)權資料和技術資料兩大類。資料組負責各類資料的核對、接收,填寫《物業(yè)交接驗收表》,并根據(jù)《文件控制程序》。規(guī)定進行分類編號,列出清單轉交綜合管理部歸檔保管。
5.2.6對新竣工的物業(yè),由驗收接管領導小組與委托方和開發(fā)建設單位就建筑物保修事宜進行協(xié)商,明確維修責任和保修期限。開發(fā)建設單位應按總投資2%的比例一次性向物業(yè)管理公司劃撥專用基金,用于購買管理用房以及公用設施重大維修養(yǎng)護項目。
5.2.7根據(jù)建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》,應加強對業(yè)主及住戶的房屋及維修的管理。努力做到:
a)房屋外觀完好、整潔,執(zhí)行《清潔綠化部工作手冊》有關規(guī)定;建筑物有明顯標志及方向指引,執(zhí)行《服務提供控制程序》有關規(guī)定;
b)房屋完好率應達到98%以上;
c)無違規(guī)建筑;
d)封閉陽臺統(tǒng)一有序,房屋裝修不危及結構和安全,執(zhí)行《樓宇入住裝修工作手冊》的有關規(guī)定;
e)房屋維修及時率達98%以上,合格率100%,并建立回訪制度;
f)代收代付房租、水、電、氣等各項費用,收繳率達到98%以上,執(zhí)行《物業(yè)管理、服務費用收繳工作手冊》的有關規(guī)定;
g)房屋資料檔案齊全,便于查閱,執(zhí)行《樓宇入住及裝修工作手冊》的有關規(guī)定。
5.3業(yè)主和住戶提供的用于維修、安裝、服務用的物品的控制,對業(yè)主和住戶提供的物品質(zhì)量應進行控制,以確保公司對業(yè)主和住戶的維修、安裝、服務質(zhì)量符合規(guī)定的要求。
5.3.1工程部及各專項服務組(如房屋基裝飾等)負責對業(yè)主和住戶提供的項目進行維修、安裝和服務。
5.3.2當工程部收到綜合管理部轉來的業(yè)主和住戶《服務登記表》時,工程管理部填寫《派工單》,并在上注明由業(yè)主提供詳細信息,維修工持《派工單》前往業(yè)主和住戶處提供維修服務。
a)維修工在維修前,應先對業(yè)主和住戶提供的物品進行質(zhì)量驗收,確認該服務能達到維修安裝要求后,方可進行安裝;
b)對不合格的物品,維修工應告知業(yè)主和住戶更換服務以達到要求。如果業(yè)主和住戶堅持要求安裝,則維修工須在《派工單》上;維修結果欄內(nèi)清楚說明情況,經(jīng)業(yè)主和住戶簽字確認,方可維修安裝;
c)維修工現(xiàn)場維修安裝完畢后,應對安裝質(zhì)量進行全面檢查,并請業(yè)主和住戶驗收,同時在《派工單》上處理意見欄內(nèi)簽字方可離開。
5.3.3公司其它專項便民服務中,對業(yè)主和住戶提供用于服務的物品應嚴格驗證,妥善保管和使用,防止發(fā)生丟失、損壞。如發(fā)現(xiàn)不適用,應填寫《業(yè)主和住戶財產(chǎn)問題反饋表》及時反饋給業(yè)主和住戶妥善處理。《業(yè)主和住戶財產(chǎn)問題反饋表》由各服務部門自行保管。
5.4保安負責各類車輛
的綜合管理,確保車輛行駛、停放安全有序。
5.4.1車輛管理服務登記
a)常住業(yè)主和住戶的車輛,應填寫《固定(非固定)車位登記表》,并按時交納場地使用費;
b)業(yè)主和住戶的摩托車、自行車應辦理停放手續(xù),停入指定車位,并按時交納管理費和領取停放卡。
5.4.2外來車輛的管理:外來車輛進入管轄區(qū)時,保安員應在《京都苑機動車輛進出管理登記卡》上登記車型、車號及進出時間,并按規(guī)定收費。
5.4.3車輛在管理區(qū)內(nèi)的行駛管理
a)為確保車輛在區(qū)內(nèi)行駛安全,保安員根據(jù)有關交通規(guī)則,設置各種道路交通標識:
b)在道路上控制車輛行駛速度,減少意外交通事故發(fā)生;區(qū)內(nèi)行駛機動車嚴禁鳴喇叭、超速,保安應按照規(guī)定對違章者給予教育;
c)機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛時造成服務設施或他人財產(chǎn)損失的,由保安員協(xié)調(diào)處理。
5.4.4協(xié)調(diào)車輛停放管理
a)區(qū)內(nèi)設置停車場或適當位置劃分停放區(qū);
b)車輛應按車泊位停放,對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行照章?lián)裎煌７?
c)對小區(qū)內(nèi)汽車違章亂停放,保安發(fā)出違章通知書給車主,并按有關規(guī)定處理。
5.4.5摩托車、自行車停放管理:摩托車、自行車停放在指定的區(qū)內(nèi),必要時設專職管理員負責管理車輛。
相關記錄
qr-011-01 《物業(yè)接管計劃》
qr-011-02 《物業(yè)交接驗收表》
qr-011-03 《物業(yè)分戶移交單》
qr-011-04 《業(yè)主和住戶財產(chǎn)登記表》
qr-011-05 《固定(非固定)車位登記表》
qr-011-06 《摩托車、自行車停放登記表》
qr-011-07 《汽車進出時間登記卡》
第2篇 管理承諾以業(yè)主住戶為中心管理職責
管理職責:管理承諾、以業(yè)主住戶為中心
1目的
規(guī)定公司總經(jīng)理應承諾和實施的活動。
2適用范圍
適用于公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3要求
3.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
a、總經(jīng)理應樹立質(zhì)量意識,清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;
b、總經(jīng)理應清楚了解服務質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認識緊密相關;
c、總經(jīng)理應采取培訓、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識,都能認識到滿足業(yè)主和住戶的要求法律法規(guī)的要求對公司的重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識,使他們積極參與提高質(zhì)量有關的活動。
3.1.2總經(jīng)理負責制定批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,參見《質(zhì)量方針、目標管理》。
3.1.3總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4總經(jīng)理應確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以業(yè)主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關方當前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應以實現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標,為此應做到:
3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調(diào)研、預測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。
3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉化為對公司的要求。這些要求包括服務要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。
3.2.3確保己轉化的要求得到滿足:
a、公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的規(guī)定;
b、業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標準的要求也會隨時間而修訂,因此公司己轉化的要求及建立的質(zhì)量管理體系也應隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》、《文件和資料控制程序》。
第3篇 物業(yè)管理手冊－業(yè)主滿意度測量程序
物業(yè)管理手冊:業(yè)主滿意度測量程序
1、目的
對業(yè)主是否滿意的信息進行監(jiān)視,以評價質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性和識別可改進的機會。
2、范圍
適用于本公司的業(yè)主是否滿意的各種信息獲取和利用的控制。
3、職責
3.1物業(yè)服務中心負責與業(yè)主聯(lián)絡,有效處理業(yè)主的意見,并保存相關服務記錄。
3.2品質(zhì)部根據(jù)滿意度調(diào)查情況,分析存在問題的原因,并督促相關部門有效處理業(yè)主意見或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿意度。
4、程序
4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理
4.1.1物業(yè)服務中心負責收集業(yè)主滿意與否的信息。
4.1.2物業(yè)服務中心以面談、信函、電話等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會進行溝通,業(yè)主提供的意見或建議由物業(yè)服務中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪單》、《工作日志》或《服務登記本》上。暫時未能解答的,應詳細記錄,并向上級領導反映或經(jīng)由相關部門協(xié)調(diào)后予以答復。
4.1.3相關責任部門應負責有效處理業(yè)主意見,執(zhí)行《與業(yè)主有關的過程控制程序》的有關規(guī)定。
4.2業(yè)主滿意度測量
4.2.1物業(yè)服務中心客服主管按要求每月對業(yè)主進行回訪,填寫《業(yè)主回訪單》;接待專員對維修情況進行回訪,月末由經(jīng)理對回訪信息進行統(tǒng)計,填寫《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》交品質(zhì)部,由品質(zhì)部報管理者代表審批。
4.2.2品質(zhì)部每年至少組織一次業(yè)主滿意度調(diào)查,了解業(yè)主滿意程度,對反饋的意見進行匯總、分析,并由責任部門采取措施,對存在問題進行整改并有效地預防。
5、相關文件
5.1《與業(yè)主有關的過程控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》
6、相關記錄
6.1《月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》jw/jl-8.2.1-001
6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002
6.3《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
第4篇 物業(yè)管理手冊－業(yè)主財產(chǎn)控制程序
物業(yè)管理手冊:業(yè)主財產(chǎn)控制程序
1、目的
對客戶提供的財產(chǎn)進行識別、驗證、維護。
2、適用范圍
適用于對委托方交付的物業(yè)、業(yè)主用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。
3、職責
3.1總經(jīng)理負責成立物業(yè)接管驗收小組。
3.2管理部負責物業(yè)接管驗收的日常事務協(xié)調(diào)、配合。
3.3工程部負責物業(yè)接管驗收的技術指導。
3.4物業(yè)服務中心負責物業(yè)接管驗收的具體事宜,負責業(yè)主用于維修安裝的物品、空置房屋及管轄區(qū)內(nèi)車輛的控制。
4、程序
4.1開發(fā)商(業(yè)主)提供的樓宇及其設施的控制要求
4.1.1物業(yè)驗收接管小組,具體負責開發(fā)商移交物業(yè)的驗收接管,填寫《項目交接驗收表》,負責接收設施設備及資料的登記、存檔。
4.1.2物業(yè)服務中心維修人員負責對設備設施運行的維護。
4.1.3對業(yè)主提供的空置房屋由客服主管負責巡查與管理,填寫《空置房屋檢驗單》,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導書》的有關規(guī)定。
4.2業(yè)主車輛的控制要求
物業(yè)服務中心禮兵通過門崗值勤、巡邏及對停車場的管理來實現(xiàn)對業(yè)主車輛的控制,具體執(zhí)行《禮兵作業(yè)指導書》的有關規(guī)定。
4.3用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件的控制要求
對用于業(yè)主維修、安裝的材料、零部件等由物業(yè)服務中心維修人員負責管理與控制,具體執(zhí)行《維修工作業(yè)指導書》。
5、相關文件
5.1《客服主管作業(yè)指導書》
5.2《禮兵作業(yè)指導書》
5.3《維修工作業(yè)指導書》
6、相關記錄
6.1《項目交接驗收表》jw/jl-7.5.4-001
6.2《空置房屋檢驗單》jw/jl-7.5.4-002
第5篇 業(yè)主管理手冊－業(yè)主入住及裝修控制程序
業(yè)主管理手冊:業(yè)主入住及裝修控制程序
1、目的
對業(yè)主入住及裝修過程進行控制,使業(yè)主在規(guī)定的時間內(nèi)順利入住,并確保業(yè)主對房屋的裝修符合要求。
2、適用范圍
適用于對管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主入住過程及房屋裝修的管理。
3、職責
3.1物業(yè)服務中心經(jīng)理負責業(yè)主入住、裝修過程的策劃、組織和協(xié)調(diào)。
3.2客服主管負責業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理和裝修監(jiān)管。
3.3維修人員協(xié)同客服主管負責對業(yè)主裝修的有關工程技術問題進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)控制。
4、程序
4.1入住準備
4.1.1相關人員根據(jù)分工,應做好下列工作:
4.1.1.1物業(yè)服務中心負責統(tǒng)計業(yè)主入住、裝修需用的相關資料,報管理部審核備檔,保證入住前必要的文字資料齊備。
4.1.1.2對新竣工的物業(yè),如需辦理入住典禮儀式,由管理部負責安排和組織,物業(yè)服務中心負責具體實施。
4.1.1.3入住手續(xù)的辦理要盡量提供一條龍服務,為業(yè)主節(jié)約時間,保證辦理入住手續(xù)簡潔、方便。
4.2入住過程的控制
4.2.1辦理入住手續(xù)的工作流程:
驗證收件、業(yè)主登記、物品交接、費用收取、交驗房、入住。
4.2.2驗證收件
入住通知單、購房合同原件及復印件、購房發(fā)票原件及復印件、集團或項目財務領鑰匙單、業(yè)主身份證原件及復印件、單位購房者請持單位分房證明、委托人請持業(yè)主委托書及雙方身份證原件及復印件。
4.2.3業(yè)主登記
填寫《業(yè)主名冊一覽表》、《業(yè)主基本情況登記表》,并將4.2.2驗證收件存檔。
4.2.4物品交接
與業(yè)主當面清點所有房間鑰匙、所有設備資料、說明書,填寫《物品發(fā)放登記表》,由業(yè)主簽字認可,并陪同業(yè)主現(xiàn)場核對。
4.2.5驗房
管理員隨業(yè)主一同登記水、電、氣表底數(shù),檢查房屋設施設備狀況,填寫《驗房表》并由業(yè)主簽字認可;如房屋存在問題,填寫《業(yè)主驗房情況流轉單》,由客服主管聯(lián)系施工單位維修。
4.2.6入住
業(yè)主入住后,客服主管應將交房有關資料存入業(yè)主檔案并隨時補充。
4.3對房屋裝修的控制
4.3.1裝修時,應執(zhí)行《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》,業(yè)主應填寫《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修申請表》、《裝飾裝修施工消防安全責任書》、《裝修保證書》向物業(yè)服務中心申請備檔。
4.3.2裝修人員憑已審批的《裝修申請表》、營業(yè)執(zhí)照復印件和裝飾裝修資質(zhì)證明等有關證件到物業(yè)服務中心辦理《裝飾裝修施工許可證》及“施工人員出入證”,繳納有關費用,按期開工。對個體裝修從業(yè)人員,應攜帶個人身份證原件及復印件和1寸照片一張辦理手續(xù),并按規(guī)定繳納相關費用。物業(yè)服務中心做好《裝修情況登記表》、《施工人員出入證登記表》、《裝修監(jiān)管記錄》的記錄工作。
4.3.3裝修中,若改動室內(nèi)設施由業(yè)主書面報請物業(yè)服務中心,由物業(yè)服務中心協(xié)調(diào)工程部審核、批準后方可施工。
4.3.4物業(yè)服務中心加強對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理,預防公共設施、設備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)違章應下發(fā)《違章整改通知單》,限期整改恢復,并做好裝修監(jiān)管記錄。
4.3.5裝修后的驗收:業(yè)主裝修完畢,物業(yè)服務中心應按照《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》對房屋內(nèi)裝修情況進行檢查,確保無違章現(xiàn)象。
5、相關文件
5.1《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》
5.2《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》
6、相關記錄
6.1《業(yè)主基本情況登記表》jw/jl-7.5.1-2-001
6.2《業(yè)主名冊一覽表》jw/jl-7.5.1-2-002
6.3《物品發(fā)放登記表》jw/jl-7.5.1-2-003
6.4《驗房表》jw/jl-7.5.1-2-004
6.5《裝修申請表》jw/jl-7.5.1-2-005
6.6《裝修保證書》jw/jl-7.5.1-2-006
6.7《裝修情況登記表》jw/jl-7.5.1-2-007
6.8《施工人員出入證登記表》jw/jl-7.5.1-2-008
6.9《違章整改通知單》jw/jl-7.5.1-2-009
6.10《裝飾裝修施工許可證》jw/jl-7.5.1-2-010
6.11《裝飾裝修施工消防安全責任書》jw/jl-7.5.1-2-011
6.12《裝修監(jiān)管記錄》jw/jl-7.5.1-2-012
第6篇 物業(yè)管理手冊業(yè)主有關過程控制程序
物業(yè)管理手冊與業(yè)主有關的過程控制程序
1、目的
通過對服務有關的要求的確定與評審,確保公司有能力滿足業(yè)主需求。
2、適用范圍
適用于與服務有關的要求的確定、評審及與業(yè)主的溝通。
3、職責
3.1物業(yè)服務中心負責對常規(guī)合同的歸口管理及就合同的有關事宜與業(yè)主溝通。
3.2市場部、管理部負責組織對特殊合同的制定、評審。
3.3管理部負責對合同的審核及歸檔管理工作。
4、程序
4.1合同分類
4.1.1常規(guī)合同:對公司常規(guī)服務所訂的合同,包括:
4.1.1.1前期物業(yè)管理服務協(xié)議;
4.1.1.2公司與委托單位簽訂的物業(yè)管理委托合同;
4.1.1.3公司與業(yè)主委員會簽訂的物業(yè)管理委托合同;
4.1.1.4其他為業(yè)主提供日常服務所簽訂的合同。
4.1.2特殊合同:常規(guī)合同以外的其他合同。包括:
4.1.2.1公司的物業(yè)租賃合同。
4.1.2.2公司經(jīng)營活動所需要簽訂的其他合同。
4.2與服務有關要求的確定
4.2.1常規(guī)服務要求的確定:對業(yè)主的日常服務要求,應在《服務登記本》中明確業(yè)主樓號、服務要求、時間等事項。
4.2.2新的物業(yè)管理項目投標服務要求的確定:
4.2.2.1市場部在收到招標方的《投標邀請函》后,在對招標項目進行現(xiàn)場考察的基礎上,制訂《投標意向建議書》報總經(jīng)理。
4.2.2.2總經(jīng)理召開專題會議,根據(jù)物業(yè)市場狀況、本公司資源配置情況、現(xiàn)有服務能力及《投標意向建議書》中的有關建議,決定是否參與該項目的投標活動。
4.2.2.3總經(jīng)理組織成立臨時投標小組,并對有關人員的職責和權限進行界定。臨時投標小組負責根據(jù)招標方《招標文件》的要求,制訂《招標書》。
4.2.2.4中標后,市場部與招標方簽訂《物業(yè)服務合同》,并對物業(yè)服務的要求和標準、物業(yè)服務的費用、物業(yè)服務的期限、違約責任等事項進行明確約定。
4.2.3房屋租賃合同服務要求的確定,包括:國家法規(guī)政策的規(guī)定、租賃房屋的基本情況、雙方的權利、義務、租賃價格。
4.3對服務要求的評審
4.3.1在公司向業(yè)主做出提供服務的承諾之前(如提交標書、接受合同及接受合同的更改),應對已確定的業(yè)主要求及本公司確定的附加要求組織相關部門對標書、合同的服務要求實施評審。評審應確保:
4.3.1.1服務要求在合同、協(xié)議里得到規(guī)定。
4.3.1.2與以前表述不一致的合同要求予以修正。
4.3.1.3公司能有力滿足規(guī)定的要求。
4.3.2對于常規(guī)合同,由相關部門對合同進行歸檔整理。
4.3.3對于特殊合同,由管理部負責組織相關部門對其服務條款及公司服務能力進行評審。
4.4合同的簽訂和實施
4.4.1合同經(jīng)公司管理部審核,報公司領導批準后,方可簽訂。
4.4.2合同簽訂后,由管理部根據(jù)需要將合同發(fā)放到相關部門,作為提供服務的依據(jù),由各部門按合同規(guī)定提供服務。
4.4.3相關部門對合同的執(zhí)行進行監(jiān)督,并根據(jù)需要及時與業(yè)主溝通。
4.5服務要求的變更
當服務要求需要變更時,相應的文件應得到修改,并通知相關部門,執(zhí)行《文件控制程序》中相關規(guī)定。
4.6業(yè)主溝通
4.6.1在服務提供前及提供過程中,物業(yè)服務中心可通過多種渠道(如服務宣傳欄、業(yè)主大會等)向業(yè)主介紹服務內(nèi)容,回答業(yè)主咨詢。
4.6.2服務過程中,物業(yè)服務中心要搜集并妥善處理業(yè)主反饋信息,以取得業(yè)主的持續(xù)滿意。
4.6.3業(yè)主投訴的受理與處置
4.6.3.1業(yè)主投訴的信息來源包括電話投訴和書面投訴(投訴箱),電話投訴應記錄投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。
4.6.3.2管理部相關人員持有《客戶投訴記錄表》,物業(yè)服務中心相關人員應持有《業(yè)主投訴處置單》。
4.6.3.3物業(yè)服務中心接待專員、值班人員須持有投訴記錄本,隨時記錄業(yè)主投訴。
4.6.3.4部門或個人接到業(yè)主投訴后,首先應進行識別,屬本部門業(yè)務的在本部門處理,由部門領導跟蹤處理結果;屬公司業(yè)務或本部門不能解決的投訴,報公司管理部,管理部將信息及時傳遞至相關部門并跟蹤處理情況,登記在《客戶投訴匯總及處理情況表》上。品質(zhì)部隨時抽查投訴處理結果。
4.6.3.5每月28日前,管理部對本月受理的投訴內(nèi)容及處理情況進行整理,匯總在《客戶投訴匯總及處理情況表》發(fā)放到各部門。各部門采取相應的預防措施,避免同樣的投訴問題發(fā)生。
5、相關文件
5.1《文件控制程序》
5.2《業(yè)主滿意度測量程序》
5.3《業(yè)主公約》
5.4《物業(yè)管理委托合同》
5.5《房屋租賃合同》
6、相關記錄
6.1《服務登記本》jw/jl-7.2-001
6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
6.3《客戶投訴記錄表》jw/jl-7.2-003
6.4《客戶投訴匯總及處理情況表》jw/jl-7.2-004
6.5《投標意向建議書》jw/jl-7.2-005
6.6《夜間值班記錄》jw/jl-7.2-006
6.7《簽到表》jw/jl-7.2-007
第7篇 施工總承包方與業(yè)主監(jiān)理分包方總體管理措施
1 對專業(yè)分包實施有效的管理是項目管理中的一項十分重要的內(nèi)容。目的是通過加強對分包工程的綜合管理和監(jiān)控,以保證工程進度、質(zhì)量、安全生產(chǎn)和文明施工。
2 總承包方與業(yè)主簽定的合同文本,施工總承包管理人員必須認真學習,全面理解和掌握合同文本規(guī)定的要求。在工程實施中,以合同為依據(jù),自始自終貫徹執(zhí)行到整個總承包施工管理全過程,確保工程優(yōu)質(zhì)如期完成。
3 總承包方依據(jù)合同規(guī)定的承包施工范圍,工程質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)、文明施工等要求,詳細編制完善的施工組織設計,由公司總工程師(或技術負責人)審批后組織實施。
4 總承包方應以合同規(guī)定的總工期為依據(jù),合理編制專業(yè)分包工程分階段實施計劃(施工準備計劃;勞動力進場計劃;施工材料、設備、機具進場計劃;安裝設備材料進場計劃;各分包工程的分包隊伍進場計劃等)。
5 總承包方對總合同的條款要求,應逐條分解融入到相對應的分包合同中,使分包合同對質(zhì)量、工期安全、文明 施工等要求完全處于總承包受控狀態(tài)之中,以利于總包合同的如期實現(xiàn)。
6 各專業(yè)分包方應與總承包簽約的合同要求,編制出分包工程詳細的施工組織設計,報請總承包審批同意后才能進行施工。
7 總包方每周定期與專業(yè)分包單位召開1 次協(xié)調(diào)會,解決生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題和存在的困難。按總承包周計劃要求檢查分包每周完成情況及布置下周施工生產(chǎn)任務。
8 總包方現(xiàn)場管理人員與專業(yè)分包管理人員在施工高峰時每天收工前召開一次碰頭會,協(xié)商解決當天及明天生產(chǎn)過程中發(fā)生的問題,做到總承包負責解決的問題,決不拖延和延期。
9 施工過程中各類業(yè)務聯(lián)系除必要口頭通知外,總包方以書面工程業(yè)務聯(lián)系單形式,及時分發(fā)給各專業(yè)分包方執(zhí)行。各專業(yè)分包方也應以業(yè)務聯(lián)系單、備忘錄等書面形式向總承包反映,應由總承包解決的事,總承包方要及時處理。
10 總包方應做好各專業(yè)分包方收取工程進度款審核簽證工作。
11 總包方應誠懇接受業(yè)主、監(jiān)理對各專業(yè)分包方提出的指導性意見和要求,相互應做到關系緊密,確保工程順利進行。
第8篇 地質(zhì)勘查業(yè)主對外包單位安全管理規(guī)范
隨著經(jīng)濟體制改革的不斷深入,地質(zhì)勘查單位管理體制逐步實行屬地化、企業(yè)化,地勘項目逐步實行市場化、合同化管理,地勘工作的作業(yè)形式、業(yè)務形式和用工形式等也發(fā)生了重要變化。隨之而來的,安全生產(chǎn)管理體制也變得更加復雜和多樣化,尤其是在地勘單位對外包單位安全管理上是薄弱環(huán)節(jié),因此如何加強對地勘外包單位的安全管理成為一個重要的研究課題。
一、加強地勘外包單位安全管理的必要性
1、落實科學發(fā)展觀,建設和諧社會的必然要求
安全直接關系人民生命財產(chǎn)安全,關系社會的和諧穩(wěn)定,關系到經(jīng)濟的健康發(fā)展。2005年11月,黨的十六屆五中全會提出:“要做到節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展。”_主席在講話中指出:“人的生命是最寶貴的。我國是社會主義國家,我們的發(fā)展更不能以犧牲人的生命為代價?！薄耙寻踩l(fā)展作為一個重要理念納入社會主義現(xiàn)代化建設的總體戰(zhàn)略?！薄鞍踩l(fā)展”是落實科學發(fā)展觀的重要戰(zhàn)略之一,它強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展和社會進步必須以安全為前提和保障,各類組織機構和各級領導干部必須更加重視安全生產(chǎn),并把安全理念真正擺到國民經(jīng)濟各個行業(yè)、各類企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略位置上來?？偠灾?科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,但科學發(fā)展首先必須要安全發(fā)展,和諧社會首先要關愛生命。近年來,地勘行業(yè)的施工單位安全事故頻發(fā),這顯然與安全發(fā)展戰(zhàn)略和建設和諧社會的理念不符。
2、安全生產(chǎn)法律法規(guī)的必然要求
《安全生產(chǎn)法》第四十一條和第八十六條分別對生產(chǎn)經(jīng)營單位如何加強對施工承包單位的安全管理和處罰辦法做出了規(guī)定。一是生產(chǎn)經(jīng)營單位不得將生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所、設備發(fā)包給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應資質(zhì)的單位或者個人。否則責令限期改正,沒收違法所得,并處數(shù)額不等的罰款;導致發(fā)生生產(chǎn)安全事故給他人造成損害的,與承包方承擔連帶賠償責任。二是生產(chǎn)經(jīng)營項目、場所有多個承包單位的,生產(chǎn)經(jīng)營單位應當與承包單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議,或者在承包合同中約定各自的安全生產(chǎn)管理職責;生產(chǎn)單位對承包單位安全統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理。否則責令限期改正;逾期未改正的,責令停產(chǎn)停業(yè)整頓。作為安全生產(chǎn)的一部基本法律,其規(guī)定是各類生產(chǎn)經(jīng)營單位必須遵守的行為準則,是地勘單位對外包單位的安全監(jiān)管的重要法律依據(jù)。
3、地勘作業(yè)環(huán)境安全風險大的要求
地質(zhì)勘查作業(yè)門類多,包括野外地質(zhì)作業(yè)、鉆探工程、坑探工程、專業(yè)地質(zhì)和地質(zhì)實驗測試等。野外地質(zhì)工作經(jīng)常大范圍地跨地區(qū)作業(yè),作業(yè)區(qū)域少則幾平方公里,多則幾十平方公里;野外作業(yè)高度流動、分散,作業(yè)環(huán)境不確定,自然條件艱險艱苦惡劣,作業(yè)風險大,安全保障程度低;坑探工程的巷道長度一般為300m-1000m,巷道狹窄、粉塵濃度高、噪聲大、陰暗潮濕,經(jīng)常發(fā)生機械、電氣、片幫冒頂、透水、中毒窒息等事故?？梢?地勘作業(yè)安全生產(chǎn)工作特殊,危險因素和危害因素多,安全管理難度大,加之生產(chǎn)設備不安全狀態(tài)和人的不安全行為等因素復雜多變,時刻威脅著工人的生命安全和身體健康。
4、外包單位安全生產(chǎn)形勢嚴峻的要求
體制改革后,地勘單位安全生產(chǎn)管理工作逐步削弱,尤其表現(xiàn)在對外包單位的安全管理薄弱。大部分地勘單位的外包單位的傷亡人數(shù)及重大以上傷亡事故呈上升勢頭,超過了地勘單位自身的傷亡程度,而人身傷亡事故的受害者大多是農(nóng)民工和臨時工,地勘行業(yè)外包單位的生產(chǎn)形勢面臨十分嚴峻的局面。如1999年,某省區(qū)域地質(zhì)調(diào)查隊在西藏開展地質(zhì)野外工作,發(fā)生一起特大死亡事故,13名雇傭的民工死亡。
二、地勘外包單位安全管理存在的突出問題
1、外包單位安全管理能力弱
地勘單位對外包單位的準入和退出管理不健全。面向市場招標時,大多地勘項目規(guī)模較小,參與競標的多為基礎弱的小公司;委包方資質(zhì)審查和投標過程管理不嚴格,部分施工單位沒有資質(zhì)或資質(zhì)不符合施工項目要求;而很多中標的資質(zhì)齊全的承包單位,往往將中標后的地勘項目委托給下屬掛靠的施工單位,它們往往沒有相應的資質(zhì)水平;選評標準不科學,往往為了節(jié)省成本或迫于現(xiàn)實或主觀上的資金壓力,把一些安全沒有保障的低報價的投標人中標,而這些中標人大多屬于條件差、管理不規(guī)范的非公有制單位。由于安全投入沒有直接的經(jīng)濟效益,因此外包企業(yè)主刻意壓縮安全成本支出,必要的安全技術設備設施陳舊落后,施工器材工具、機械簡陋,勞動防護用品配備數(shù)量不足,安全性能低;安全主體責任制、安全規(guī)章制度、操作規(guī)程、措施和臺帳等不健全、不落實。這些不具備安全保障能力的私營企業(yè)主和個體施工隊為以后的施工埋下了安全隱患。
2、企業(yè)主和施工人員安全素質(zhì)低
私營企業(yè)主和個體施工隊老板大多數(shù)只有小學或中學學歷,受教育程度和整體素質(zhì)較低,對安全工作不重視或不懂安全管理。在思想觀念上,他們大多信奉低層次的世界觀和價值觀,在施工過程中片面追求金錢和利潤,擠扣、減少安全投入資金;在安全認識上,往往是“要自己的錢,不要別人的命”,歧視農(nóng)民工和臨時工,不珍惜他們的生命;在人員管理和用工上,追求廉價勞動力和簡單方便,經(jīng)常私招亂雇,用工隨意性大,使得施工能力較差;在發(fā)展壯大過程中,承攬超過本身能力的工程,施工隊伍急劇膨脹,技術人員、特殊工種人員和專兼職安全員缺乏甚至沒有,無證上崗情況較多,安全水平跟不上;在安全培訓上,不重視從業(yè)人員崗前教育培訓,多數(shù)工人未經(jīng)安全技能培訓或簡單的走形式培訓兩天就上崗,他們不了解周圍環(huán)境的危險性,不具備勝任工作的安全技術素質(zhì)。
外包單位工人安全素質(zhì)較差,安全意識不高,管理有難度。一是實行項目化管理后,外包單位承擔的基本都是野外艱險地區(qū)的邊角工程,屬于又重又累的體力工作,因此只要施工人員身體強壯就行,因此大部分是只有小學文化水平甚至是文盲的農(nóng)民工,工人的安全意識和自我保護意識都不高;二是外包單位工人“打短工,掙大錢”的思想嚴重,條件好就干,條件惡劣就走,加之許多私人老板給出的待遇偏低,安全條件沒有保障,使得人員變動頻繁、流動性大,這也影響了安全培訓工作的有效開展;三是自由散漫,不服從約束,不愿接受教育,管理和處罰難,“三違現(xiàn)象”仍普遍存在,而一旦實施經(jīng)濟處罰就成批地一走了之。
3、地勘單位與外包單位的關系難以理順,安全管理矛盾多。
地勘單位與外包單位的監(jiān)管關系缺乏明確的法律規(guī)范,安全管理關系模糊不清。雙方安全合同和安全協(xié)議管理不嚴格、不規(guī)范;雙方安全責任界定不清,不夠明確具體;很多地勘單位不能正確處理安全與進度的關系,盲目追求進度,忽視安全的基礎地位;沒有做好安全技術交底,不主動對外包單位的安全管理情況進行監(jiān)督檢查,對外包項目的現(xiàn)場監(jiān)管力度不夠,不同程度上存在以包代管、包而不管的問題;一些中標的施工單位存在多層轉包或把項目工程轉給掛靠的個體施工隊,給地勘單位的監(jiān)管帶來了很大的困難。這些內(nèi)外因素使得對外包單位缺少有效的約束,安全監(jiān)管上“嚴格不起來,落實不下去,執(zhí)行不到位”,安全管理存在很大漏洞。
4、外包單位安全事故多發(fā),影響社會和諧。
通過對國外安全數(shù)據(jù)的分析,在人均gdp在1000-3000美元這個由溫飽向小康過渡的階段,是安全生產(chǎn)事故的高發(fā)期,目前我國正處于這一階段?，F(xiàn)階段,對外包單位事故責任人缺乏明確的、嚴格的法律規(guī)范約束,對責任人的撤職、記過、降級等行政處罰的針對性不強,顯得蒼白無力、隔靴搔癢,安全監(jiān)管法律的威嚴樹不起來,引不起外包隊的足夠重視;跨省、跨區(qū)作業(yè)施工單位的政府監(jiān)管主體不明確;另外,地勘類事故大多發(fā)生在偏遠的山區(qū)、荒漠等地帶,外包單位大多通過與受害人家屬私了的方式解決,通過賄賂等方式請求地方政府減輕甚至不處罰,地方政府能容忍不超出死亡指標的事故;事故外包單位的工人麻木不仁,不能深刻吸取事故教訓。這些因素造成死亡事故和職業(yè)危害頻頻發(fā)生,影響社會的和諧。
三、加強地勘外包單位安全管理的對策
1、建立外包單位能進能出的準入和退出機制
(1)嚴格外包隊伍準入管理,把好入門關。
對外包單位的資質(zhì)審查是準入的基礎條件和最低要求,要嚴格審查外包單位的相關安全資質(zhì)。對缺少相關安全資質(zhì)的,一律不讓參與投標報價,杜絕無資質(zhì)單位承擔地勘項目的可能。要對安全生產(chǎn)許可證、所在地安監(jiān)部門備案情況、施工資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證等基本的資質(zhì)進行審查,同時審查施工負責人、技術人員的安全技術素質(zhì)、裝備機械、工器具等是否滿足安全施工的需要,以此提高安全準入的“門檻”;要進行跟蹤更新,防止投標時的單位主體、投標資質(zhì)、人員配備、機械設備配置等方面與施工實際出現(xiàn)“兩層皮”的現(xiàn)象;要在安全合同中約定清退施工隊的權力。
(2)建立一套評審投標單位安全施工能力的指標體系。在招標選擇時,要把施工的安全施工能力作為一項優(yōu)先的、前提性的指標,堅持安全一票否決制度,對于不具備安全生產(chǎn)條件和安全施工能力,評審不合格的單位,應堅決不予中標;在投標單位安全施工能力的評價指標體系中,除了業(yè)績、報價、工期等衡量指標外,要對近3年的安全施工質(zhì)量和過程管理的記錄,專職安全管理機構建立,施工隊伍項目負責人、特殊工種、技術人員的配備,專兼職安全人員配備的定性定量規(guī)定,安全職業(yè)衛(wèi)生政策及措施、安全規(guī)章制度和操作規(guī)程、安全防護設施、安全用具等各項安全評價因素賦予一定的權重,作為衡量指標;要安排安全技術人員參加招標單位的評選工作,并對初步篩選后的每家投標單位進行審查評分并定級。
(3)要建立施工單位的備選和清退制度。要確保有兩個以上的合格施工單位競標,結合經(jīng)濟成本分析,把他們作為重點合作的優(yōu)選和備選單位,并建立檔案材料,培養(yǎng)、留住一批施工能力強、質(zhì)量好、安全水平高的外包單位,保持外包單位的相對穩(wěn)定性;對于經(jīng)多次安全檢查未徹底整改隱患的,不服從地勘單位的安全管理要求或出現(xiàn)多次事故的,應當予以清退,并從備選單位中重新選擇施工單位。
2、加強對外包單位全過程的安全監(jiān)管。
(1)落實安全生產(chǎn)責任制,明確委包方的監(jiān)管職責和權限。地勘單位要實行委包單位對工程總負責,明確自身的安全責任,杜絕以包代管;地勘單位的安全責任是提供作業(yè)環(huán)境的危險源、安全危害因素等資料,承擔安全作業(yè)環(huán)境及施工措施所需的費用,不得明示或暗示施工單位購買不符合要求的設備、設施器材;外包單位的安全責任是健全和落實各級人員安全生產(chǎn)責任制,積極開展安全自檢自查,并接受地勘單位的安全指導、監(jiān)督與協(xié)調(diào),明確分包工程項目,減少勞務分包等。要充分發(fā)揮工程監(jiān)理在安全監(jiān)管上的作用,明確監(jiān)理單位和監(jiān)理人員有權對施工方案及施工措施的安全性進行監(jiān)理,有權制止和處罰外包施工中的各種違章行為。
(2)簽訂安全管理合同與協(xié)議
規(guī)范外包項目承包合同管理。合同除了包括有關施工質(zhì)量、成本預算等約定外,還必須與每個外包單位簽訂并落實安全生產(chǎn)管理合同或協(xié)議,明確雙方的安全責任、安全權利義務、安全制度、安全考核辦法、外包工人的穩(wěn)定性等事項,并認真履行;要約定預留一定比例的施工管理費作為安全施工保證金,進行施工安全檢查時,發(fā)現(xiàn)不按照相關安全管理規(guī)定執(zhí)行和現(xiàn)場存在諸多安全隱患的,可以進行相應的扣款處罰。
(3)做好項目的安全技術交底和安全告知工作。一是進入作業(yè)現(xiàn)場前,要提供施工作業(yè)范圍、作業(yè)現(xiàn)場和區(qū)域的危險因素、必須遵守的規(guī)章制度、安全注意事項等信息,讓施工單位熟悉項目的安全要求;二是要求施工項目負責人和管理人員學習并確認熟悉安全相關要求,并提交施工方案和相應安全技術措施,以確保對施工過程的危險因素采取監(jiān)控措施,防止事故的發(fā)生;三是對于比較大的地勘項目,要組織設計院、施工單位、監(jiān)理單位進行安全技術交底,組織安全技術方案論證,修改完善施工方案。
(4)加強施工過程中的安全監(jiān)管
地勘行業(yè)屬于較高危險行業(yè),做好現(xiàn)場的安全監(jiān)管十分必要。外包單位要設立專兼職的安全員,嚴格施工過程安全監(jiān)管;外包單位的企業(yè)負責人、安全管理人員和特殊工種作業(yè)必須經(jīng)安全監(jiān)管部門考試合格后,持證上崗;地勘單位、監(jiān)理單位等可以聯(lián)合成立安全督查組,定期深入各施工現(xiàn)場進行巡視和監(jiān)督檢查;要實行施工項目安全匯報制,根據(jù)項目進度定期向地勘單位匯報項目的作業(yè)地點、安全情況,便于加強追蹤管理;要加強對重點危險區(qū)域的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排查和整改,下發(fā)整改通知,并把整改完成情況作為以后確定外包單位的考核依據(jù)之一;通過對外包單位長期的規(guī)范監(jiān)管,強化外包隊伍的自身管理能力,提高外包隊的整體安全管理水平。
3、建立各項規(guī)章制度,做好考核獎懲工作
(1)制定詳盡的安全管理規(guī)章制度和管理辦法,是做好安全生產(chǎn)工作的前提基礎之一,有利于逐步實現(xiàn)外包單位安全工作的科學規(guī)范和順利開展。要制定外包單位安全管理規(guī)定,明確各級安全職責,實現(xiàn)對外包工程的制度化管理;要求外包單位建立內(nèi)部安全培訓制度、檢查制度、隱患整改制度、責任追究制度、經(jīng)濟考核制度和操作規(guī)程等,并把各項安全制度落到實處;必須規(guī)范外包單位工人的行為規(guī)范,增強其遵章守紀的意識。
(2)建立科學考核、獎罰明確的激勵約束機制。要杜絕外包“只包不管”的思想,通過制定外包單位安全考核制度,建立安全監(jiān)管績效評價體系,實現(xiàn)安全考核結果與安全效益相掛鉤。制定安全條件評價標準,并通過定期或不定期的檢查和抽查,對外包單位的安全條件、安全投入、安全管理、施工質(zhì)量、事故隱患等評價指標進行評價,對不合格的外包單位進行經(jīng)濟處罰整改;進行月度安全考核,對做出突出貢獻的外包單位和個人給予表揚和及時收益,承認他們付出的艱辛努力,促進他們主動管好施工現(xiàn)場的安全工作;要增加獎勵的程度,減少罰款額度,實現(xiàn)安全責任與收益、風險對稱。
4、以人為本,落實科學發(fā)展觀。
科學發(fā)展觀的核心是以人為本,而“以人為本”首先要以人的生命為本。要實現(xiàn)以人為本,必須加強對外包單位的安全監(jiān)管。
(1)加強外包隊施工人員的安全教育培訓工作。把農(nóng)民工和臨時工納入工作計劃和員工管理體系中,用制度規(guī)范管理,并保證必要的教育時間。新招工人上崗后,經(jīng)過正式的安全教育后,要指定有經(jīng)驗的員工帶領新工人從事一周的施工作業(yè);工程開工前,必須組織全體人員分工種進行崗前安全教育培訓,學習并貫徹執(zhí)行《地質(zhì)勘探安全規(guī)程》、安全技術知識,督促項目管理人員告知作業(yè)人員勞動紀律、制度規(guī)定、施工現(xiàn)場的危險因素等安全事項,并做好簽到確認、培訓成績等的檔案記錄,經(jīng)安全技能考試合格后的人員才允許上崗作業(yè);要結合工人的實際,運用視頻、圖片、板報等形象化、直觀化的教育方式,加深受訓者認知程度;要使所有工人要掌握事故預防方法、常見事故案例、事故應急救援方法等,以此增強受教育人員的安全風險意識,提高施工人員的安全技術素質(zhì)。
(2)必須為危險作業(yè)的職工辦理意外傷害保險。要加強對安全措施的正確設置、個人勞動防護用品的配備和有效使用、安全器具的正確使用、作業(yè)環(huán)境的改善等方面,從提高施工人員安全系數(shù)角度出發(fā),來保證作業(yè)過程的人身安全。
通過規(guī)范對施工隊的安全監(jiān)管工作,促使外包施工隊改善安全生產(chǎn)條件,扎實安全生產(chǎn)基礎,提高他們的安全管理水平,從而實現(xiàn)地勘單位與外包單位和諧、有序、健康地發(fā)展。
第9篇 裝飾項目全面接受業(yè)主監(jiān)理管理程序
裝飾項目全面接受業(yè)主和監(jiān)理管理的程序
1、施工準備階段
(1)針對圖紙存在問題分別向業(yè)主、監(jiān)理工程師和設計師提交書面意見和建議。
(2)開工前,送施工組織設計或施工方案報業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。
(3)送報項目部管理人員和特殊工程作業(yè)人員資格證書、崗位證書。
(4)報送開工報審表及相關資料。
(5)報關測量放線控制成果及保護措施。
2、旋工期間
(1)參與監(jiān)理工程師與業(yè)主定期召開的工地例會。
(2)報送業(yè)主或監(jiān)理工程師要求的重點部位、關鍵工序的施工工藝和確保工程質(zhì)量的措施。
(3)材料、設備進場報驗。
(4)隱蔽工程報驗。
(5)分項工程質(zhì)量評定資料送驗。
(6)每周提交周工程進度計劃。
(7)針對業(yè)主或監(jiān)理發(fā)出的聯(lián)系單及時進行回復。
第10篇 小區(qū)業(yè)主住戶搬入搬出物品管理辦法
小區(qū)業(yè)主(住戶)搬入、搬出物品管理辦法
為確保業(yè)主(住戶)財產(chǎn)安全,維護小區(qū)良好的生活秩序,特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:
一、入住登記手續(xù):
1、凡屬本小區(qū)業(yè)主購樓入戶,應持房產(chǎn)證、身份證、業(yè)主本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。
2、小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊,填寫《住戶成員登記表》,建立小區(qū)住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。
3、以業(yè)主親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關系的公證書及業(yè)主同意入住的書面證明,需交身份證復印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立小區(qū)住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。
二、搬出物品的規(guī)定:
1、業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品,應提前到管理處辦公室申請辦理手續(xù),如全部搬出,應結清管理費及其他費用方能搬出;業(yè)主須持本人身份證,若業(yè)主委托他人搬遷,受委托人應持本人身份證及附有業(yè)主身份證復印件的業(yè)主委托書,方可辦理;
2、借住、租住戶搬遷應與業(yè)主同來管理處或持業(yè)主身份證復印件和業(yè)主同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)業(yè)主簽字,注明業(yè)主聯(lián)系電話號碼,如系退租,應結清管理費及其他費用,方可辦理搬遷手續(xù);
3、業(yè)主(住戶)搬出物品應注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;
4、大門或道口崗安管員憑辦公室放行單,經(jīng)核對無誤后,方可放行。對搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應及時進行注銷登記。
三、搬出物品注意事項
1、不得影響鄰里生活;
2、不得損壞小區(qū)樓梯、墻面、地面等公共設施、機電設備;
3、對搬家過程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設施、機電設備,影響鄰里生活的行為,管理處有權予以批評教育指正,責令其整改并根據(jù)情況予以處罰。
第11篇 灣龍小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約
龍灣小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約
第一章 總 則
第一條 為了維護龍灣小區(qū)(以下簡稱“物業(yè)”)全體業(yè)主、使用人的合法權益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《中華人民共和國國物權法》、《物業(yè)管理條例》等規(guī)定,結合本小區(qū)(大廈)的實際情況制定本規(guī)約。
第二條 本管理規(guī)約對全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。
第三條 凡是與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應與本管理規(guī)約一致。
第二章 物業(yè)基本情況
第四條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱龍灣小區(qū) ;
座落位置 __區(qū)__路__號,__號 ;
物業(yè)類型商住 ;
建筑面積約583233平方米。
第五條 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務用房位于:___,建筑面積為: 。
第六條 依法取得本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分所有權的人,或者雖未依法登記取得所有權,但基于買賣、贈與等旨在移轉所有權的民事法律行為已經(jīng)依法占有使用該專有部分的人為本管理規(guī)約所稱業(yè)主。
第七條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的能夠登記成為單個業(yè)主所有權標的物的建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房、綠地、樓頂平臺、車庫、車位等房屋或者特定空間為本管理規(guī)約所稱專有部分。
本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建設用地使用權,物業(yè)服務用房、外墻面、大堂、樓梯、過道、道路,未經(jīng)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫,未經(jīng)規(guī)劃專屬于單個業(yè)主的樓頂平臺、綠地等為本管理規(guī)約所稱共有部分。
本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物以外的已經(jīng)登記為全體業(yè)主共有或者根據(jù)其功能應當為業(yè)主共同利用的公共健身場所、廣場、園林等其他公共場所為本管理規(guī)約所稱共有部分。
本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已經(jīng)登記為全體業(yè)主共有或者雖未登記但系為保障業(yè)主建筑物區(qū)分所有權的行使而修建或者埋設的配套設施,包括圍墻、大門、車棚、公共健身設施等,以及電梯、公共照明、安保、供電、供水、供熱、供氣、管道、水箱、消防、郵政信箱、避雷裝置、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等公用設施,為本管理規(guī)約所稱共有部分。
第三章 物業(yè)的使用
第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利,對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。業(yè)主行使權利不得危及物業(yè)的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權益。
第九條 業(yè)主應遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及方便生活、團結互助、公平合理的原則,在用電、用水、用熱、用氣、排水、通行、通風、采光、日照、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
1、危及建筑物安全,妨害建筑物正常使用,損害建筑物外觀;
2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地,擅自移動物業(yè)共用設施設備;
3、違章搭建、私設攤點、占用綠地、侵占通道以及建筑物的其他共有部分;
4、踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
6、違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標噪聲;
7、擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫、設立廣告牌等;
8、拒付物業(yè)服務費用;
9、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動;
10、法律、法規(guī)和本規(guī)約禁止的其他行為。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業(yè)服務企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。業(yè)主應按裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十二條 業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
本物業(yè)管理區(qū)域晚間18時至次日上午8時和節(jié)假日,不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。
第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權益的,業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十四條 業(yè)主應按有關規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備,不得擅自拆改。
第十五條 業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調(diào),未預留設計位置的,應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十六條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。
第十七條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十八條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定,并應遵守以下約定:
1、不得在公共場所大小便,不得飼養(yǎng)家禽,保證動物衛(wèi)生避免傳染疾病。
2、
第12篇 某小區(qū)業(yè)主委員會公章使用管理制度
小區(qū)業(yè)主委員會公章使用管理制度
第一條 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)委會公章使用管理,防止錯用、濫用、盜用,特制定本章程。
第二條 業(yè)委會公章必須按本章程嚴格管理,嚴禁違章使用。
第三條 業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管,主任、副主任不能直接保管公章,設立公章使用登記冊,建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書應該對所有蓋章文件進行編號存檔,隨時供業(yè)主查核。
第四條 公章投入使用前應在房管局、公安局、物業(yè)管理公司等相關單位預留印鑒,專人保管、使用時由業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過并實行使用登記制度。
第五條 業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔法律責任和經(jīng)濟責任時使用公章的,必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過,超出議事規(guī)則規(guī)定權限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準,并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申請使用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。諸如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關部門、物業(yè)管理公司進行咨詢、協(xié)商的往來函件等不涉及法律責任和經(jīng)濟責任的,必須經(jīng)業(yè)委會會議批準,并逐項登記使用情況。
第六條 嚴格控制開具蓋有公章的空白介紹信,因業(yè)務或工作特殊需要必須開具者,必須經(jīng)業(yè)委會半數(shù)以上委員討論通過,并簽領備案。領用人返回后,必須報告使用情況進行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者,對其產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔。
第七條 嚴禁將公章隨意扔放,無人看管;嚴禁任何人隨身攜帶公章外出辦事,遇特殊情況需經(jīng)業(yè)委會會議批準方可帶出。
第八條 公章保管人對公章必須妥善保管,防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會并采取補救措施。
第九條 違反公章保管、使用規(guī)定,視情節(jié)和后果追究責任人的相關責任;情節(jié)嚴重者,提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格;如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償,否則將通過法律途徑追究相關人員責任。
本屆業(yè)委會公章保管人:(業(yè)委會委員)
zz業(yè)主委員會
第13篇 小區(qū)業(yè)主委員會外來車輛管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主委員會對外來車輛管理規(guī)定
針對小區(qū)外來車輛亂停亂放,嚴重擾亂正常停車秩序,各種矛盾頻發(fā),業(yè)委會要求愛濤物業(yè)公司加強外來車輛管理,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造良好停車環(huán)境,特規(guī)定如下:
1、車輛電子標簽貼應嚴格發(fā)放,辦理時要求車輛所屬人提供房產(chǎn)證、購房合同、租房合同等能證明在小區(qū)居住的證件。
2、未購買電子標簽貼的車主出入時主動出示相關收據(jù)憑證,保安檢查無誤后應立即放行,不得刁難。
3、其他臨停車輛,開票押證進入小區(qū),服從保安指揮,并在車內(nèi)明顯位置留下聯(lián)系方式。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放,記入道閘系統(tǒng)黑名單,報警后將其證件轉交警方處理。
4、要求其他臨停車輛離開小區(qū)時按照規(guī)定交費,并用進門時的收據(jù)換回證件。或者愛濤物業(yè)公司統(tǒng)一印制標貼,依據(jù)房產(chǎn)證、購房合同、租房合同等能證明在小區(qū)居住的發(fā)放標貼進出小區(qū),無標貼車輛禁止進入小區(qū)。
5.愛濤物業(yè)公司每天下午16:00至次日上午8:00前禁止外來車輛進入小區(qū),加強門衛(wèi)管理。
e花園業(yè)主委員會
2022年1月6日
第14篇 業(yè)主委員會管理規(guī)約（范本）
業(yè)主委員會管理規(guī)約(示范文本)
管理規(guī)約(示范文本)使用說明
1.本規(guī)約為示范文本,適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)管理活動。凡佛山市物業(yè)管理區(qū)域制定管理規(guī)約均應依照本示范文本制定。
2.本示范文本中相關條款后都有空白行,供業(yè)主自行約定或補充約定。首屆業(yè)主大會籌備組可以根據(jù)實際情況對文本條款的內(nèi)容進行選擇、修改、增補或刪減。但應將修改、增補或刪減的條文在物業(yè)管理區(qū)域公告,提請業(yè)主注意。
3.制定管理規(guī)約,不得侵害業(yè)主、使用人的合法權益。
第一章總則
第一條 為保障(物業(yè)名稱)的依法與合理使用、維護、管理,維護全體業(yè)主、物業(yè)使用人的共同利益和合法權益,根據(jù)《物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)的規(guī)定,制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主及物業(yè)使用人均具有約束力。
第三條 業(yè)主大會通過依法選聘物業(yè)服務企業(yè),委托物業(yè)服務企業(yè)按照《物業(yè)服務合同》的約定對本物業(yè)管理區(qū)域進行物業(yè)管理服務。
第四條 本規(guī)約由業(yè)主大會制定、修改,經(jīng)業(yè)主大會通過之日起生效。
第二章物業(yè)的使用
第五條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第六條 業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設計用途的,業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后,按規(guī)定報有關行政主管部門批準,并告知物業(yè)服務企業(yè)。
第七條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業(yè)服務企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。
業(yè)主應按裝飾裝修管理服務協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第八條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停放規(guī)則。
第九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
1.損壞房屋承重結構、主體結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途;
2.占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關場地,擅自移動物業(yè)共用設施設備;
3.違章搭建、私設攤點;
4.在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物,高空拋物;
5.違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標噪聲;
6.擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;
7.利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動;
8.法律、法規(guī)或物業(yè)小區(qū)禁止的其他行為。
第十條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定,并應遵守以下約定:
1.;
2.。
第三章物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十一條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十二條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。
第十三條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得物業(yè)服務企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第十四條 物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)共用部位、共用設備設施維修養(yǎng)護的,在物業(yè)企業(yè)履行事先在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示義務的前提下,業(yè)主要予以配合;業(yè)主阻撓維修造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的,由其承擔修復或者賠償責任。
第十五條 業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)對自用部位的有關設施設備進行維修、養(yǎng)護的,自行協(xié)商支付相應費用。
第十六條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。
第十七條 其他條款。
第四章業(yè)主的權利和義務
第十八條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法享有以下權利:
1.所擁有物業(yè)的專有部分的各項法定權利;
2.按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務,監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
3.提議召開業(yè)主大會會議,參加業(yè)主大會會議,行使投票權,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議。
4.提出修改本規(guī)約的建議。
5.選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。
6.對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地的使用情況享有知情權和監(jiān)督權;
7.監(jiān)督專項維修資金的管理和使用;
8.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第十九條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依法履行以下義務:
1.自覺遵守本規(guī)約及相關法律法規(guī)。
2.自覺遵守本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;
4.按時交納物業(yè)服務費用,按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;
5.配合物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理活動,配合對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行的維修養(yǎng)護;
6.經(jīng)業(yè)主大會會議決定的其他義務;
7.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第二十條 為維護業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務企業(yè)以下權利:
1.根據(jù)本規(guī)約配合物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
2.以規(guī)勸、公示、等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;
3.經(jīng)業(yè)主大會會議決定的其他權利。
第二十一條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的,應當在征得相關業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五章違約責任
第二十二條 因違反本規(guī)約關于物業(yè)的使用、維修養(yǎng)護的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,由
當事人承擔賠償責任;拒絕承擔責任的,其他業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十三條 因違反本規(guī)約的約定,導致全體業(yè)主的共同利益受損的,物業(yè)服務企業(yè)可按照本規(guī)約第二十條的約定對當事人的行為作出制止;制止不成的,其他業(yè)主或物業(yè)服務企業(yè)可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。
第二十四條 業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費的,由業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務企業(yè)可向人民法院起訴。
第六章附則
第二十五條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十六條 業(yè)主轉讓或者出租物業(yè)時,應提前書面通知物業(yè)服務企業(yè),并將本規(guī)約向物業(yè)受讓人或承租人明示。
第二十七條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)承租人或使用人在應履行本規(guī)約規(guī)定的業(yè)主各項義務。該物業(yè)的業(yè)主對此承擔連帶責任。
第二十八條 本規(guī)約由本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主各執(zhí)一份。
業(yè)主大會
簽章:
第15篇 八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度
北京八達嶺山莊業(yè)主委員會檔案管理制度
(20__年_月_日業(yè)委會會議通過)
第一條 所有檔案資料,由業(yè)主委員會指定專人負責保管。
第二條 各種檔案資料應分類進行登記、編號,妥善保管。
第三條 檔案室設在物業(yè)樓二層。
第四條 檔案資料主要包括:
(一)各類會議記錄、紀要;
(二)業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決議、決定等書面材料;
(三)各屆業(yè)主委員會產(chǎn)生、備案的材料;
(四)山莊內(nèi)所有建筑物產(chǎn)權清冊及業(yè)主聯(lián)系方式;
(五)訂立的物業(yè)管理服務合同;
(六)山莊標識,有關法律、法規(guī)和業(yè)務往來文件;
(七)業(yè)主和使用人的書面意見、建議書;
(八)維修資金收支情況清冊;
(九)會議錄音、錄像、照片等;
(十)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(十一)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術資料;
(十二)物業(yè)工程驗收和質(zhì)量保修文件,物業(yè)使用說明文件;
(十三)物業(yè)管理所必需的其他資料,包括物業(yè)交費統(tǒng)計表、物業(yè)經(jīng)營開支統(tǒng)計表、物業(yè)服務人員花名冊等;
(十四)其它有關材料。
第五條 委員因工作需要須查閱檔案資料,并認真填寫檔案查閱單,不得將資料帶出檔案室。
第六條 業(yè)主查閱檔案資料,須經(jīng)兩名業(yè)委會委員簽字同意,并辦理查閱手續(xù),不得將資料帶出檔案室。
第七條 查閱檔案的委員和業(yè)主應尊重業(yè)主的隱私權,依法保守秘密,若泄密依法承擔全部責任。
第八條 因管理不當,發(fā)生檔案資料遺失或殘缺,檔案管理人員的應承擔相應責任并賠償由此產(chǎn)生的損失。
第九條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。
