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公司保安員管理制度集是確保企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵組成部分。它的主要作用在于規(guī)范保安員的行為，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生，維護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全及員工的人身安全，為日常運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)安全有序的環(huán)境。
包括哪些方面
一套完整的公司保安員管理制度應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 保安員職責(zé)：明確保安員的日常工作內(nèi)容，如巡邏、監(jiān)控、出入管理等。
2. 培訓(xùn)與考核：規(guī)定保安員的入職培訓(xùn)、技能提升和定期考核標(biāo)準(zhǔn)。
3. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定保安員的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、保密等要求。
4. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊等。
5. 設(shè)備管理：規(guī)定監(jiān)控設(shè)備、通訊工具等的使用與維護(hù)。
6. 溝通協(xié)調(diào)：說明保安員與內(nèi)部各部門及外部執(zhí)法機(jī)構(gòu)的溝通流程。
7. 考勤與休假：明確保安員的工作時(shí)間、休息與請(qǐng)假制度。
8. 違規(guī)處理：設(shè)立違規(guī)行為的處罰措施，確保制度執(zhí)行的有效性。
重要性
保安員管理制度的重要性不容忽視，它能夠：
1. 提升保安員的專業(yè)能力，確保其能夠有效應(yīng)對(duì)各種安全挑戰(zhàn)。
2. 維護(hù)公司形象，通過規(guī)范的保安服務(wù)增強(qiáng)客戶和員工的安全感。
3. 預(yù)防和減少犯罪，降低財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)。
4. 保障員工權(quán)益，提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。
5. 促進(jìn)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
方案
為了實(shí)施有效的保安員管理制度，以下是一些具體方案：
1. 制定詳細(xì)的保安員工作手冊(cè)，確保每個(gè)保安員都清楚自己的職責(zé)和期望。
2. 定期舉辦安全培訓(xùn)，提高保安員的應(yīng)急反應(yīng)能力。
3. 強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，通過監(jiān)控和不定期抽查，確保制度的執(zhí)行。
4. 建立反饋渠道，鼓勵(lì)保安員提出改進(jìn)意見，持續(xù)優(yōu)化制度。
5. 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。
6. 對(duì)于違反制度的行為，要公平公正地進(jìn)行處理，保持制度的權(quán)威性。
通過這些措施，公司保安員管理制度將得到完善，為公司的安全穩(wěn)定提供堅(jiān)實(shí)保障。
公司保安員管理制度集范文
第1篇 某物業(yè)公司保安員管理制度
物業(yè)公司保安員管理制度
一、保安員任職條件
1.政治思想好,熱愛祖國(guó),獻(xiàn)身保安事業(yè),有為國(guó)家治安穩(wěn)定獻(xiàn)身的精神,年齡在25歲以下的部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人或品學(xué)兼優(yōu)的保安學(xué)校畢業(yè)生。
2.作風(fēng)正派,熱愛集體,團(tuán)結(jié)同志,密切聯(lián)系群眾,有較強(qiáng)的上進(jìn)心,責(zé)任感。
3.有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)和分辨能力,服從指揮,遵守國(guó)家法律和管理處規(guī)章制度,處事認(rèn)真,態(tài)度和善。
4.具有一定的社會(huì)知識(shí)能力,身體健康,儀表端正、樸實(shí)大方,機(jī)警敏捷,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
5.經(jīng)過人力資源部招聘考核合格后,擇優(yōu)錄取。
二、保安員日常管理
1.保安員的日常管理及考勤由管理服務(wù)中心負(fù)責(zé),實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。
2.保安員的工作變動(dòng)或職務(wù)任命由管理服務(wù)中心提出,報(bào)人力資源部部批準(zhǔn)。
3.每周五下午由保安隊(duì)長(zhǎng)組織全體保安員召開工作例會(huì),總結(jié)一周的保安工作,布置下周的保安任務(wù)。
4.管理服務(wù)中心和物管部定期對(duì)保安員的勞動(dòng)紀(jì)律,工作作風(fēng),訓(xùn)練、執(zhí)勤等進(jìn)行抽查。抽查結(jié)果在保安例會(huì)上公布,并作為保安員考核依據(jù)。
5.保安員用品的收發(fā)。由管理服務(wù)中心實(shí)際情況統(tǒng)一購置、統(tǒng)一發(fā)放。
三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職工作,忠于職守。
2.遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法。
3.不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)。
4.文明執(zhí)勤,禮貌待人。
5.廉潔奉公,不牟私利。
四、保安員權(quán)限
1.在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。
2.對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事事件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。
3.按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。
4.在執(zhí)勤保安服務(wù)工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù)可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
5.宣傳法制,協(xié)助業(yè)主、客戶做好回訪工作,落實(shí)各項(xiàng)防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主、客戶及時(shí)整改。
6.對(duì)攜帶管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視并報(bào)告地方公安機(jī)關(guān)處理。
7.對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育,但沒有處罰的權(quán)力。
8.對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無處罰裁決的權(quán)力。
9.對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監(jiān)視,檢舉報(bào)告,但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。
五、保安員紀(jì)律
1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)、法令做到嚴(yán)格依法辦事。
2.服從命令,聽從指揮,做到有令必行,有禁則止。
3.堅(jiān)守工作崗位,文明服務(wù)。做到服裝整齊,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,熱誠(chéng)為業(yè)主、客戶服務(wù)。
4.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
6.注意團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高。
7.嚴(yán)守國(guó)家和客戶的內(nèi)部機(jī)密,做到不該問的不問,不該說的不說,不該看的不看。
六、保安員正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)必須具備以下條件:
1.必須是為了保衛(wèi)公共利益,本人或他人的合法權(quán)益,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
2.必須是對(duì)不法侵害行為,才能正當(dāng)防衛(wèi)。
3.必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
4.必須是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。
5.防衛(wèi)不能超過必要限度造成不應(yīng)有的損失。
七、保安員的獎(jiǎng)懲和辭退
1.對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作出顯著成績(jī)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2.對(duì)國(guó)家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
3.違反管理服務(wù)中心規(guī)章制度,經(jīng)教育不改的予以辭退。
4.在崗位上不履行或不能履行保安職責(zé)的予以辭退。
5.不服從領(lǐng)導(dǎo),不聽指揮的予以辭退.
6.不符合管理要求行為的予以辭退。
7.給管理服務(wù)中心形象或經(jīng)濟(jì)造成損失的予以辭退。
8.因工作或其它原因需要辭退保安員,由管理服務(wù)中心提出書面報(bào)告,公司人力資源部批準(zhǔn),辦理辭退手續(xù)。
第2篇 某物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定
物業(yè)公司保安員投保管理規(guī)定
1、目的
為了充分保障保安員的切身利益,對(duì)符合條件的保安員進(jìn)行人身意外傷害和意外傷害醫(yī)療費(fèi)用(以下簡(jiǎn)稱保安員保險(xiǎn))團(tuán)體投保,為了加強(qiáng)投保管理,本著公正、公平原則特制定本規(guī)定。
2、投保范圍
經(jīng)公司正式聘用滿一個(gè)月的年滿18周歲以上,身體健康,能正常工作或勞動(dòng)的保安員。
3、相應(yīng)保險(xiǎn)責(zé)任權(quán)益
以公司與保險(xiǎn)公司簽訂的保險(xiǎn)合同條款為準(zhǔn)。
4、保險(xiǎn)費(fèi)用管理
4.1保安員保險(xiǎn)由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行投保。
4.2保安員保險(xiǎn)期間以與保險(xiǎn)公司簽訂的合同為準(zhǔn),一般為1年。
4.3保安員在公司服務(wù)滿1年的,公司承擔(dān)投保費(fèi)用。
4.4保安員在投保期間離職或除名的,公司只承擔(dān)保安員在職期間的投保費(fèi)用,其余部分由離職人員負(fù)責(zé),費(fèi)用核定依保險(xiǎn)公司投保取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以實(shí)際服務(wù)月計(jì),不足一月的按月計(jì);同時(shí),公司不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。
4.5保安員在任職期間公司給予個(gè)人嘉獎(jiǎng)或被評(píng)為年度優(yōu)秀員工,且在特殊情況下協(xié)議解聘時(shí),經(jīng)綜合部核實(shí)未受到嚴(yán)重處分的,公司承擔(dān)其本年度已發(fā)生的投保費(fèi)用;離職后不再為其交付續(xù)期保費(fèi)。
5、相關(guān)要求
5.1在服務(wù)期間,保安員應(yīng)如實(shí)申報(bào)、登記真實(shí)情況。
5.2申報(bào)登記情況不真實(shí)的,公司不承擔(dān)其保險(xiǎn)費(fèi)用,相關(guān)責(zé)任自負(fù)。
第3篇 物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定（9）
物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)定(九)
1、適用范圍
公司全體保安員。
2、服裝費(fèi)用管理
2.1保安員服裝由公司按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一配置,服裝所有權(quán)歸屬公司,保安員辦理入職手續(xù)時(shí)交納保證金500元(有本市有效擔(dān)保人的可在三個(gè)月內(nèi)交齊)。
2.2保安員服裝使用年限一般為2年。
2.3保安員在公司服務(wù)滿2年的,公司承擔(dān)服裝費(fèi)用,并為其配備新服裝。
2.4保安員在本公司服務(wù)未滿2年離職或除名的,公司不完全承擔(dān)其服裝費(fèi)用。
2.5服裝折舊費(fèi)用計(jì)算
a.在公司服務(wù)3個(gè)月以內(nèi)(含3個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用30%;
b.在公司服務(wù)3-6個(gè)月(含6個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用25%;
c.在公司服務(wù)6-9個(gè)月(含9個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用20%;
e.在公司服務(wù)9-12個(gè)月(含12個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用15%;
f.在公司服務(wù)12-24個(gè)月(含24個(gè)月),扣除服裝總費(fèi)用10%。
2.6服裝折舊費(fèi)用計(jì)算說明
a.保安入職后配備新購服裝的,以其正式入職時(shí)間起算。
b.保安入職后配備非新購服裝的,以此套服裝使用時(shí)間起算。
c.特殊情況下協(xié)議解聘的,經(jīng)核實(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后不按以上條款執(zhí)行。
3、保管使用相關(guān)要求
3.1在服務(wù)期間,保安員自己所配備服裝,應(yīng)保持干凈、整潔、完好。
3.2服裝非正常損毀、丟失,由保安員自行承擔(dān)制服更新費(fèi)用。
第4篇 某物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理規(guī)定
__物 [20__]03號(hào)
關(guān)于印發(fā)《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》的通知
公司所屬各管理處、各部(室)、保安大隊(duì):
為杜絕小區(qū)保安員執(zhí)勤時(shí)睡覺現(xiàn)象再次發(fā)生,經(jīng)公司研究,特制訂《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》并印發(fā)給你們,希你們認(rèn)真貫徹實(shí)施,并將實(shí)施中碰到的問題及時(shí)上報(bào)公司。
特此通知。
二0__年七月三日
__物業(yè)管理有限公司
二0__年七月三日 發(fā)
(共印25份)
__物業(yè)管理有限公司
物業(yè)公司保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定
一、目的
1、有效控制隊(duì)員外出,保證隊(duì)員正常休息,保持旺盛精力投入工作;
2、保持全隊(duì)整體實(shí)力,應(yīng)付突發(fā)事件;
3、有利于加強(qiáng)保安隊(duì)內(nèi)部管理,防止隊(duì)員在外出現(xiàn)意外情況。
二、內(nèi)容
1、非工作期間需外出辦私事的隊(duì)員,每周請(qǐng)假外出不得超過2次,每次請(qǐng)假時(shí)間不得超過3小時(shí)。晚班隊(duì)員原則要求白天在小區(qū)內(nèi)休息,白班保安員須保證一半以上夜晚在小區(qū)內(nèi)。外出保安員歸隊(duì)時(shí)間不得超過晚上22:30。
2、非工作期間外出辦私事的隊(duì)員,必須事先向隊(duì)長(zhǎng)口頭請(qǐng)假,再向管理處主任遞交書面請(qǐng)假報(bào)告,經(jīng)主任批準(zhǔn)后,在員工外出登記本上簽名方能外出,歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)銷假。
3、隊(duì)員因特殊情況請(qǐng)假半天以上須由保安大隊(duì)核實(shí),經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn),否則視為曠工。
4、有家屬在汕頭的隊(duì)員,每周只準(zhǔn)請(qǐng)假外宿一次,請(qǐng)假手續(xù)按第二項(xiàng)第二條辦理,其余時(shí)間不得私自外宿。
5、外宿隊(duì)員應(yīng)交一份保證書由隊(duì)長(zhǎng)存檔。保證書內(nèi)容包括:
(1)保證外宿期間不影響正常工作,按時(shí)歸隊(duì);
(2)外宿期間發(fā)生任何事故均與本公司無關(guān)。
6、若因工作需要,本公司可臨時(shí)取消隊(duì)員外出或外宿請(qǐng)假。
三、本暫行規(guī)定自20__年7月1日起實(shí)施。
第5篇 某物業(yè)有限公司保安員宿舍管理規(guī)定
__物業(yè)[2002]08號(hào)
物業(yè)管理公司關(guān)于印發(fā)《保安員宿舍管理規(guī)定》的通知
各部(室)、物管中心、各管理處:
為進(jìn)一步加強(qiáng)保安員宿舍管理,經(jīng)公司研究,特制訂《保安員宿舍管理規(guī)定》并發(fā)給你們, 希各小區(qū)管理處認(rèn)真貫徹實(shí)施,并將實(shí)施中碰到的問題及時(shí)上報(bào)公司。
公司其他人員住宿參照本規(guī)定。
特此通知。
二0__年七月二十八日
__物業(yè)管理有限公司
二0__年七月二十八日 發(fā)
(共印25份 )
物業(yè)有限公司保安員宿舍管理規(guī)定
為加強(qiáng)保安員宿舍管理,創(chuàng)造一個(gè)秩序良好、清潔衛(wèi)生、舒適安寧的生活環(huán)境,特制訂本規(guī)定,供各小區(qū)遵守執(zhí)行。
一、內(nèi)務(wù)要求
1、各小區(qū)保安員宿舍建立輪流值班制度,每天安排1人值日。
2、值日員每天上午、晚上兩次負(fù)責(zé)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生,清掃時(shí)間可視工作要求調(diào)整。
3、保持室內(nèi)清潔,不隨地吐痰,不亂丟果皮、紙屑、煙頭、雜物,不在房間里亂涂畫、亂張貼。
4、起床后被子按要求整齊疊放(jj花園保安員按部隊(duì)內(nèi)務(wù)要求疊放),床鋪保持干凈平整,不亂放雜物,鞋子、包箱擺放整齊。
5、毛巾、口杯、水桶等生活用具按指定位置擺放。
6、私人貴重物品由個(gè)人妥善保管,避免丟失和損壞。
7、嚴(yán)禁將易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品帶進(jìn)宿舍。
8、保持室內(nèi)安靜,不得大聲吵鬧、喧嘩、唱歌,就寢后須關(guān)閉各通訊裝置,以免影響他人休息。
9、不準(zhǔn)帶外人進(jìn)入房間住宿,不準(zhǔn)男女同房混居。
10、注意安全防火,不準(zhǔn)在室內(nèi)明火燒煮食物或使用電熱壺、電爐,不準(zhǔn)私拉亂接電線使用電器。
11、不當(dāng)班人員收看電視時(shí)間為下午16:00-23:00(星期日可以提前收看)。
12、晚上23:00熄燈就寢,值日員負(fù)責(zé)關(guān)燈。
13、自覺愛護(hù)宿舍配備的電視機(jī)、電風(fēng)扇、床鋪、桌椅等公物,如損壞要按價(jià)賠償。
14、自覺節(jié)約用水、用電,愛護(hù)宿舍區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施。
15、晾曬衣物應(yīng)在指定的地方,并保持曬衣區(qū)整潔衛(wèi)生。
二、管理規(guī)定
1、入住宿舍保安員由小區(qū)管理處主任安排住宿房間及鋪位,不得擅自調(diào)換。員工不論何種原因離職,均應(yīng)在離職生效之日搬離宿舍,不得再在宿舍居住。
2、保安員必須自覺遵守[2002]03號(hào)文件《保安員內(nèi)宿管理暫行規(guī)定》,并按規(guī)定請(qǐng)休假。
3、內(nèi)務(wù)檢查。各小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安員外出、歸隊(duì)、內(nèi)務(wù)、就寢、公物等每天不定時(shí)檢查2~3次,并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員一次違規(guī)給予批評(píng)教育,二次違規(guī)視情節(jié)輕重和影響大小處以20~100元罰款。
正常情況下使用公物需報(bào)損或需改善宿舍設(shè)施,經(jīng)小區(qū)管理處主任核準(zhǔn)后報(bào)公司解決。
4、內(nèi)務(wù)評(píng)比。每月由辦公室會(huì)同保安大隊(duì)對(duì)小區(qū)保安員宿舍組織檢評(píng),對(duì)宿舍管理不按要求履行或沒有檢查記錄的給予保安隊(duì)長(zhǎng)罰款50~100元,內(nèi)宿人員違規(guī)同第3條處理。對(duì)內(nèi)務(wù)工作評(píng)比中管理優(yōu)秀的宿舍給予保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)等或以上的獎(jiǎng)勵(lì)。
三、本規(guī)定自20__年8月1日起實(shí)施。
第6篇 物業(yè)管理公司保安員請(qǐng)銷假制度（3）
物業(yè)管理公司保安員請(qǐng)銷假制度(三)
一、目的:結(jié)合公司員工手冊(cè)的規(guī)定,規(guī)范保安員工作紀(jì)律,避免在日常請(qǐng)銷假方面出現(xiàn)違規(guī)情況出現(xiàn),特制定本制度。
二、范圍:全體保安員
三、相關(guān)文件:員工手冊(cè)
四、內(nèi)容
1.由于保安崗位工作需要,原則上在沒有特殊情況需要的情況下不予準(zhǔn)假
2.任何類別的請(qǐng)假都需填寫請(qǐng)假條,
3.保安員臨時(shí)有急事不能直接辦理請(qǐng)假手續(xù)的,應(yīng)在兩小時(shí)以內(nèi)通知隊(duì)長(zhǎng),經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知是否批準(zhǔn),在歸隊(duì)后當(dāng)天立即辦理補(bǔ)假手續(xù),否則按曠工處理。
4.保安員假期到后如遇特殊情況無法歸隊(duì),必須向隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行續(xù)假,歸隊(duì)后當(dāng)天必須辦理續(xù)假手續(xù),并進(jìn)行銷假,否則視為曠工處理。
5.保安員請(qǐng)假在一天之內(nèi)的,需填寫請(qǐng)假單,經(jīng)所在班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)同意后方可進(jìn)行。
6.保安員請(qǐng)假兩天以上(包含兩天)三天以下(包含三天)的,除向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)辦理請(qǐng)假手續(xù),必須經(jīng)管理處主任、保安部經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。
7.保安員請(qǐng)假三天以上的,須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行。
8.保安員請(qǐng)假時(shí)間在半天內(nèi)的(包括半天)視為請(qǐng)假半天,超過半天的視為請(qǐng)假一天,每月隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)后如實(shí)進(jìn)行考勤,按個(gè)人工資標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)核扣。
9.保安員請(qǐng)假不得超過年限期限,工作不滿一年的全年請(qǐng)假不得超過14天,工作一年以上的全年請(qǐng)假不得超過一個(gè)月,如遇特殊情況(婚假、喪假、孕假)等按公司制度辦理相關(guān)手續(xù)。
10.保安員請(qǐng)假超過期限的,視情況給予相應(yīng)的處罰,并不得參加明星保安評(píng)比及各類評(píng)比活動(dòng)(特殊情況類外)。
第7篇 物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程制度
物業(yè)公司保安員交接班管理規(guī)程
一、目的:為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。
二、適用范圍:本公司全體保安工作人員
三、職責(zé):
1.保安部經(jīng)理(主持工作副經(jīng)理):抽查監(jiān)督各管理處交接班執(zhí)行情況,并做好相關(guān)記錄,作為日?？己艘罁?jù)。
2.管理處主任:監(jiān)督檢查保安隊(duì)的交接班執(zhí)行情況。
3.保安隊(duì)長(zhǎng)(主持工作副隊(duì)長(zhǎng)):每天檢查各班工作交接與物品交接情況,并做好記錄,作為各班日?？己艘罁?jù)。
4.保安班長(zhǎng)(主持工作副班長(zhǎng)):負(fù)責(zé)本班工作交接和物品交接的檢查工作,對(duì)交接班過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題及時(shí)處置,并做好記錄,作為本班日?？己艘罁?jù)。
5.保安員:嚴(yán)格按照《交接班管理規(guī)程》執(zhí)行交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
6.當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。
四、相關(guān)文件
五、操作規(guī)程
1.值班:實(shí)行24小時(shí)三班值班制,早班:07:00---15:00中班:15:00----00:00夜班00:00-----07:00
2.交接班時(shí)間:上崗保安員提前十五分鐘把上崗前準(zhǔn)備工作做好,在班長(zhǎng)開完例會(huì)后,提前十分種到崗位接崗。
3.崗位衛(wèi)生:由各班崗位人員在下班前將崗位衛(wèi)生進(jìn)行清潔,達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
4.保持良好的工作生活習(xí)慣,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
5.交班規(guī)程
1)班前例會(huì):保安員在上崗前須提前10分鐘集中到規(guī)定位置,由班長(zhǎng)或支持工作副班長(zhǎng)組織召開班前例會(huì)。
2)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整或主持工作副班長(zhǎng)整理隊(duì)伍,列橫隊(duì)(口令:立正、向右看齊、向前看、報(bào)數(shù)、跨立),對(duì)保安員的儀容儀表進(jìn)行檢查,如有不符合規(guī)定者不予上崗。
3)班長(zhǎng)或主持工作副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)講評(píng)上一班的工作情況,傳達(dá)上級(jí)工作要求,下達(dá)本班工作任務(wù),并強(qiáng)調(diào)工作中應(yīng)注意的問題。
4)各級(jí)各崗位保安員如實(shí)清點(diǎn)移交的物品,并進(jìn)行必要檢查。
5)各級(jí)各崗位保安員要詳細(xì)的進(jìn)行工作交接。
6)各崗位當(dāng)值保安員必須如實(shí)填寫本崗位值班記錄,交接班時(shí)交班保安員要將移交事項(xiàng)進(jìn)行必要口頭說明,交接班保安員在值班記錄上簽字,交接班完畢后,將交接情況如實(shí)匯報(bào)給本班領(lǐng)班。
7)如有物品缺少、損失等情況,雙方班長(zhǎng)必須向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào),查明原因分清責(zé)任,并做好必要記錄。
8)交班班長(zhǎng)如實(shí)填寫值班記錄,并進(jìn)行必要的口頭說明,接班班長(zhǎng)無異議后確認(rèn)簽字。
9)班長(zhǎng)或主持工作副班長(zhǎng)每月月底作好班組的考勤,并對(duì)班組員工進(jìn)行工作評(píng)議。
6、交接班內(nèi)容
1)本班工作情況
a) 已完成工作情況
b) 已發(fā)生的事情
c) 來訪 (往)人員有無可疑情況
d) 小區(qū)業(yè)主出入情況及小區(qū)動(dòng)態(tài)。
e) 車輛停放現(xiàn)狀、隱患、動(dòng)態(tài)
f) 報(bào)警處置情況及安全設(shè)施狀況。
2)物品移交。
a) 公共物品的情況(數(shù)量、完好率、使用功能是否正常)
b) 業(yè)主或其他客戶暫存的物品.
3)移交事項(xiàng)
a) 存在但未解決的安全隱患、漏洞
b) 通緝協(xié)查事宜。
c) 業(yè)主委托而未完成的事宜。
d) 上級(jí)布置而尚未完成的事宜。
e) 小區(qū)整體安全狀況
f)需要繼續(xù)跟蹤情況
7、保安用具等各項(xiàng)記錄。
8.交接班方法
1)各保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的將需交辦的事宜詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄在值班記錄本上,事須注明:
a)交辦事宜的內(nèi)容、性質(zhì)已采取的措施及辦事要求等。
b)完成任務(wù)后作詳細(xì)記錄,物須注明。
c)物品的品種、數(shù)量、規(guī)程等。
d)物品的完整程度及完好率。
2)當(dāng)值班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)須根據(jù)需要布置任務(wù)來明確告知當(dāng)班保安員其工作實(shí)施方法及要求。
3)保安員在交班過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng),并按有關(guān)程序處理。
4)班長(zhǎng)完成任務(wù)后要及時(shí)記錄整個(gè)工作過程情況并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
5)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)要隨時(shí)檢查保安員的當(dāng)班情況。
6)當(dāng)班保安應(yīng)將完成續(xù)辦任務(wù)的詳細(xì)情況準(zhǔn)確地記錄在值班記錄本上。
7)上下班按隊(duì)列行走。
8)嚴(yán)格執(zhí)行換班、替班、請(qǐng)假制度,請(qǐng)假按《員工手冊(cè)》執(zhí)行, 換班、替班原則上不予準(zhǔn)許,確有特殊情況必須事先以書面形式,有雙方替(換)人簽名,經(jīng)雙方所屬班長(zhǎng)簽字,隊(duì)長(zhǎng)核準(zhǔn)報(bào)管理處主任同意,方可替(換)班。
9)休班(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回保安隊(duì),聽候調(diào)遣。
六、相關(guān)記錄:
1.值班交接簿
2.每班值勤情況記錄表
第8篇 物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)程制度
物業(yè)公司保安員服裝管理規(guī)程
一、目的:為了規(guī)范保安員的著裝管理,避免責(zé)任不清造成的損失,根據(jù)目前保安員服裝現(xiàn)狀,特制定保安服裝管理制度:
二、范圍:全體保安員
三、規(guī)程:
1)各管理處、項(xiàng)目組保安員各季著裝必須按照公司時(shí)間安排、要求統(tǒng)一著裝,不得出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一,制服便服、冬夏裝混穿的現(xiàn)象出現(xiàn)。
2)冬季進(jìn)公司的保安員,暫不發(fā)給春秋夏裝;夏季進(jìn)公司的保安員,暫不發(fā)給冬裝。
3)保安員上崗前必須整理著裝,自檢有無違反儀容儀表規(guī)定的行為,隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)要進(jìn)行檢查并予以糾正。
4)保安員工作期間必須按照規(guī)定著制服,要求服裝整潔,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,禁止披衣、敞懷,挽袖、卷褲腿。
5)冬天穿大衣,必須扣好衣扣,大衣領(lǐng)不得豎起,手不能插入褲內(nèi)。
6)非當(dāng)班時(shí)間,除因公或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,不得穿著制服離開管轄區(qū)域,更不得私自將制服外借。
7)下班后著便衣時(shí),衣冠要整潔、大方得體。
四、保安員服裝使用年限:
1.秋裝、夏裝:一年
2.冬裝:兩年
3.領(lǐng)帶:半年
4.帽子:兩年
5.手套:一個(gè)月
五、保安員服裝使用要求
1.按照公司規(guī)定,保安員配備相應(yīng)數(shù)量、型號(hào)、樣式的服裝,在使用期內(nèi)不收取費(fèi)用,但如有保安員在使用期內(nèi)辭職或被辭退,則根據(jù)服裝使用時(shí)間承擔(dān)相應(yīng)的服裝費(fèi)。
2.如保安員在服裝使用年限內(nèi)非正常破損的,保安員要自己購買相應(yīng)的服裝或由公司購買,自己承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用,否則著裝不整齊不予安排上崗。
3.公用棉大衣、雨衣等衣物當(dāng)班人員要細(xì)心使用,不得私自外借、外用,交、接班人員要按照物品移交要求做好檢查工作,否則責(zé)任人按價(jià)賠償。
六、離職時(shí)物品的折算標(biāo)準(zhǔn)。
1.在公司工作不滿3個(gè)月的(含3個(gè)月),離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)(購買價(jià));工作滿3個(gè)月、不滿12個(gè)月的,扣回50%服裝費(fèi);滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25%;滿18個(gè)月(含18個(gè)月)以上者免扣服裝費(fèi)。
2.保安員離職,不收回服裝,但須收回肩章、帽子、領(lǐng)帶、工作牌等標(biāo)志物,如不交回或有損壞者,照價(jià)賠償。
第9篇 物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范（9）
物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范(九)
一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,并作為保安員日常工作考核的依據(jù)。
二、適用范圍:全體保安員。
三、職責(zé):
1.保安員:應(yīng)遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務(wù)態(tài)度》、《服務(wù)用語》、《保安員職業(yè)道德及基本內(nèi)容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時(shí)時(shí)以此為標(biāo)準(zhǔn)。
2.當(dāng)班保安班長(zhǎng):負(fù)責(zé)按各標(biāo)準(zhǔn)檢查隊(duì)員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。
3.保安隊(duì)長(zhǎng):負(fù)責(zé)對(duì)全組保安工作的檢查、督促和考評(píng)。
四、相關(guān)文件:
五、操作規(guī)程:
1、保安工作守則
1)遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。
2)向人事部門如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3)按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量管理體系要求開展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6)講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司和業(yè)主機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7)愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。
10)關(guān)心公司,主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)公司精神,為公司作貢獻(xiàn)。
2、工作態(tài)度
1)服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3)正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽奉陰違。
4)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問題。
5)勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
3、服務(wù)態(tài)度
1)禮貌--這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,請(qǐng)字當(dāng)頭、謝不離口。
2)樂觀--以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3)友善--微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及同事。
4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務(wù)。
5)耐心--對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。
6)平等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。
4、儀容、儀表要求
1)上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領(lǐng)扣,扎好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。
2)不留長(zhǎng)發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。
3)坐立時(shí)要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,行進(jìn)時(shí)二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報(bào),不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。
5)保安員執(zhí)勤、操課應(yīng)著裝整齊,坐時(shí)可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。
6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號(hào)等不文明稱呼。
7)保安員聽取上級(jí)講話和回答上級(jí)問話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)回答上級(jí)呼喚自己時(shí),應(yīng)立即回答到,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口述指示后,應(yīng)回答是。
8)保安員進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)前,要喊報(bào)告,或者敲門,進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也要敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要立正,敬禮,同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)應(yīng)立姿。
10)保安員應(yīng)自覺遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)保安的榮譽(yù),要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個(gè)人衛(wèi)生。
11)保安人員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查。
5、行為舉止
1)用語文明。在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說請(qǐng)出示您的證件;須進(jìn)行登記時(shí)說麻煩您登記一下;如遇對(duì)方不友好時(shí)說請(qǐng)不要生氣,有話好好說;遇對(duì)方表示感謝時(shí), 應(yīng)說不用謝, 這是我們應(yīng)該做的等等。
2)坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。
3)站姿端莊。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
5)談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中, 態(tài)度要誠(chéng)懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。
6)舉止應(yīng)大方得體,與人交談時(shí)應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。
7)遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,門崗應(yīng)敬禮,其他崗位應(yīng)即時(shí)相迎并問好,先將來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。
8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
9)對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說明(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意,聯(lián)系相關(guān)人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時(shí)予以回復(fù))。
6、保安員職業(yè)道德規(guī)范
1)保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德
忠于職守、勇于奉獻(xiàn): 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國(guó)家利益、人民利益
、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。
2)熱愛本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。
3)熱心服務(wù),禮貌待人: 全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。
4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。
5)遵守社會(huì)公德 :保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。
6)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)
高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。
7)高超的策略性: 策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實(shí)際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。
7、各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范
1)對(duì)來訪人員說:
您好,請(qǐng)問您上哪樓哪座請(qǐng)出示您的證件
2)當(dāng)被訪人無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說:
對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)稍后與他聯(lián)系,好嗎
3)當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說
謝謝您的合作,歡迎您再來,再見。
4)對(duì)違章行車者說
對(duì)不起,我們這里是單行線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛
謝謝您合作
5)對(duì)違章行車應(yīng)說
對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎
6)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說
您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍
多謝您的合作
7)對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說
您好,您的車位使用費(fèi)用 元
這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)
8)當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說
請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)
8、接聽電話
1)所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。
2)拿起電話后,先致簡(jiǎn)單問候,自報(bào)公司部門,語言親切柔和。
3)認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕放下電話。
5)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不得超過3分鐘。
6)打出電話時(shí),應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡(jiǎn)練,明了。
9.服務(wù)規(guī)范:
1)注重禮儀:是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容,使用敬語,請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,接電話時(shí)先說您好。做到用戶第一,熱情有禮。
2)講究效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。
3)工作責(zé)任:無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。
4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作,不得互相推卸,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。
第10篇 物業(yè)公司保安員內(nèi)務(wù)管理制度-5
物業(yè)公司保安員內(nèi)務(wù)管理制度(5)
1.保持宿舍清潔衛(wèi)生,執(zhí)行值日生制度,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物;
2.墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品;
3.床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋擺放整齊;
4.帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一;
5.室內(nèi)嚴(yán)禁擺放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品;
6.室內(nèi)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將、打撲克等以免影響其它隊(duì)員休息;
7.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)煮食、飲酒、醉酒。
8.室長(zhǎng)由保安隊(duì)長(zhǎng)兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作;
9.未經(jīng)室長(zhǎng)同意,不得造訪宿舍(物業(yè)公司管理人員除外);
10.嚴(yán)禁亂拉亂接電線,不得使用大功率電器。
11.未經(jīng)保安部經(jīng)理允許,不得擅自留宿外來人員。
12.違犯內(nèi)務(wù)制度者,按照獎(jiǎng)罰制度處理。
第11篇 z物業(yè)公司保安員工守則管理制度
物業(yè)公司保安員工守則管理制度
根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則:
1保安員守則
1.1模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
1.2服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動(dòng)聽指揮。
1.3新生領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。
1.4密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。
1.5遵守六不準(zhǔn),即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。
1.6積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作,努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。
2凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后,才能確定上崗.
3領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班,必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí),必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
4工作時(shí)間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時(shí)交回人事部。
5制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償,離職時(shí)要將制服交回。
6探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。
7愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。
8失物及認(rèn)領(lǐng)遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。
第12篇 物業(yè)管理公司保安員日常管理規(guī)定（3）
物業(yè)管理公司保安員日常管理規(guī)定(三)
一、保安員值班制度:
1、項(xiàng)目保安人員實(shí)行24小時(shí)值班,值班時(shí)間每天早、中、晚三班
早班時(shí)間為:7:00-15:00
中班時(shí)間為:15:00-23:00
晚班時(shí)間為:23:00-7:00
2、按時(shí)上下班、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,請(qǐng)假二天以內(nèi)向各項(xiàng)目保安經(jīng)理(主管)書面請(qǐng)示;二天以上用書面向公司保安部請(qǐng)示,按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假,歸隊(duì)以后一律要銷假,否則按曠工論處。
5、非值班期間,若公司發(fā)生緊急情況,經(jīng)召喚須立即返回項(xiàng)目部,聽候調(diào)遣,否則嚴(yán)罰。
二、保安員交接班制度
1、項(xiàng)目保安工作時(shí)間實(shí)行24小時(shí)三班制,各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位,做好各項(xiàng)交接班工作,上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。
2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本,對(duì)值勤的時(shí)間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)記錄,各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。
3、上崗領(lǐng)班集合隊(duì)員召開班前會(huì)議,布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng),準(zhǔn)時(shí)上崗。
4、保安員交接時(shí),先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄,如有損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達(dá),以及記事本交接。
三、保安人員的服務(wù)用語
1、對(duì)來訪人員應(yīng)該說您好,請(qǐng)問找誰、請(qǐng)出示證件,做好來訪登記。
2、當(dāng)來訪者離開時(shí)應(yīng)該說謝謝您的合作,歡迎下次再來。
四、車場(chǎng)保安員的服務(wù)用語
1、對(duì)違章停車應(yīng)說對(duì)不起,此道路是消防通道,禁止停車,請(qǐng)將您的車泊在車位里,好嗎謝謝您的合作。
2、對(duì)車場(chǎng)閑雜人員說您好,為確保車車安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍。
3、對(duì)違章行駛車說對(duì)不起,我們區(qū)域車輛是單行線,請(qǐng)您按指定方向行駛,謝謝您的合作。
保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定
為了加強(qiáng)公司的工作管理,提高保安人員的服務(wù)質(zhì)量,減少治安事故的發(fā)生,深入細(xì)致地開展工作,激發(fā)各項(xiàng)目部全體保安人員的工作競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,特制定以下獎(jiǎng)懲制度,按百分制計(jì)發(fā)工資(保安員的月工資按900元計(jì),則1分9元)。
一、各項(xiàng)目部保安人員扣罰規(guī)定:
1、公司保安部,隨時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部保安工作檢查,發(fā)現(xiàn)當(dāng)值保安違規(guī)現(xiàn)象,按制度扣罰,立即開出罰款通知單;
2、各項(xiàng)目部全體保安人員進(jìn)行績(jī)效考核,每月考評(píng)96分至100分的為a檔,91分至95分為b檔,86分至90分為c檔
3、每月評(píng)為c檔的保安人員及項(xiàng)目部要進(jìn)行整改,拿出整改措施;
4、每月績(jī)效考核被評(píng)為a、b、c檔的與保安人員工資分配方案掛鉤。
二、對(duì)違反作息的扣罰規(guī)定:
1、遲到、早退五分鐘,每次扣0.5分,半小時(shí)扣1分,1小時(shí)以上按曠工處理;
2、曠工一天扣5分,連續(xù)或每個(gè)月累計(jì)曠工2天以上者,按除名處理
三、對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的扣罰規(guī)定:
1、不服從工作安排,工作不認(rèn)真的每次扣3分;
2、上班時(shí)間擅離崗位,吃東西、嬉戲聚談、看書、看報(bào)、看雜志、聽收錄機(jī)、打私人電話聊天的每次扣2分;
3、工作時(shí)間睡覺第一次扣2分,第二次扣10分,第三次除名,因睡覺造成嚴(yán)重后果,還要追究法律責(zé)任;
4、實(shí)行崗位交接班,做好值班記錄,下班前將注意事項(xiàng),向接班保安交待清楚,違者每次扣1分,因此而造成事故者,視情節(jié)輕重,扣罰處理。
四、儀容儀表作風(fēng)不正的扣罰規(guī)定:
1、著裝不整齊,不戴工卡的一次扣0.5分;
2、不團(tuán)結(jié)同事和同事吵架一次扣1分;
3、與同事動(dòng)手打架的查明原因均除名處理;
4、留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須戴戒指,服裝不干凈一次扣0.5分;
5、當(dāng)班時(shí)按規(guī)定姿勢(shì)站、走、坐,違者一次扣0.5分;
6、上班前及上班時(shí),不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)索取他人錢財(cái),違者一次扣1分;
7、值班室保安亭要做到無垃圾、無臭味、不亂擺亂放,下班前將值班室、保安亭清掃干凈,才能下班;
8、對(duì)來訪人員要熱情禮貌,對(duì)違反轄區(qū)內(nèi)規(guī)定的當(dāng)事人,要講道理,多說明,不準(zhǔn)和人吵鬧,有投訴者經(jīng)調(diào)查屬實(shí),每次扣1分;
9、保安人員不準(zhǔn)與七害人員同流合污,違者作開除處理或送公安機(jī)關(guān)處理。
五、車場(chǎng)管理規(guī)定:
1、保安人員負(fù)責(zé)指揮車輛停放整齊,如指揮不力、管理不好者每次扣1分;
2、車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)班保安必須檢查車輛是否完好,發(fā)現(xiàn)問題,查明原因?qū)λ緳C(jī)說清楚,違者每次扣3分;
3、當(dāng)班保安不得亂拿車輛上的物品,不得私自開動(dòng)他人車輛(包括摩托車),違者每次扣3分,并追究因此引起的法律責(zé)任和賠償責(zé)任;
4、不準(zhǔn)讓載有大量易燃易爆危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)或轄區(qū)內(nèi)停放,違者扣20分,并追究責(zé)任。
六、請(qǐng)銷假制度規(guī)定:
1、保安員值班時(shí)有急事外出,必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)的同意后方可外出,回來后必須銷假,外出不請(qǐng)假或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外出的一次扣3分,節(jié)假日加倍處罰;
2、每月累計(jì)請(qǐng)銷假6小時(shí)者扣2分,回來后不銷假的按私自外出處理扣2分。
七、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定:
1、每月各項(xiàng)目扣罰費(fèi)用作為公司獎(jiǎng)勵(lì)基金;
2、每月各項(xiàng)目評(píng)選出一名服務(wù)之星,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人連同當(dāng)月考勤一起上報(bào),作為公司獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù),費(fèi)用從獎(jiǎng)勵(lì)基金中發(fā)給;
3、每月評(píng)選出的優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)作為年獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的依據(jù);
4、每月項(xiàng)目部績(jī)效考核為c檔的去銷評(píng)選優(yōu)秀保安員、班長(zhǎng)的資格;
5、有突出表現(xiàn)的一次不定額的獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)當(dāng)?shù)卣谟铇s譽(yù)稱號(hào);
6、年終評(píng)選出先進(jìn)項(xiàng)目部,經(jīng)理(主管)、班長(zhǎng)、保安員由公司給予物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)。
八、處罰的規(guī)定:
1、年終評(píng)選出差的項(xiàng)目部,經(jīng)理(主管)、班長(zhǎng)撤銷或降職,差的保安員要作辭退處理;
2、摩托車、汽車如發(fā)生碰撞事故,當(dāng)班保安員未發(fā)理而造成后果的要追究當(dāng)班保安的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,還要扣罰10分;
3、在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生摩托車汽車失竊案,扣罰當(dāng)班保安200元,并追究其應(yīng)負(fù)的經(jīng)濟(jì)賠償。
九、考勤管理規(guī)定:
保安人員每月考勤計(jì)分,由各項(xiàng)目部保安經(jīng)理(主管)呈報(bào)公司保安部審核處理后,再報(bào)總
經(jīng)理批示,由財(cái)務(wù)人員把工資直接轉(zhuǎn)到個(gè)人銀行賬戶上。
第13篇 物業(yè)管理公司保安員守則-5
物業(yè)管理公司保安員守則5
1.模范遵守國(guó)家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
2.服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動(dòng)聽指揮。
3.尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。
4.密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。
5.遵守六不準(zhǔn),即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。
6.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范工作,努力完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。
7.凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時(shí)間一周)之后能確定上崗.
8.領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場(chǎng)的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請(qǐng)假或換班,必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。當(dāng)班人員當(dāng)值時(shí)暫離開崗位時(shí),必須經(jīng)本班當(dāng)值領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
9.工作時(shí)間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時(shí)交回人事部。
10.當(dāng)值期間必須按規(guī)定穿著制服,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償,離職時(shí)要將制服交回。
11.探訪及電話使用
親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。
12.愛護(hù)財(cái)產(chǎn)
如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。
13.失物及認(rèn)領(lǐng)
遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時(shí)原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時(shí)通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。
第14篇 g公司保安員崗位管理規(guī)章制度
一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能堅(jiān)持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。
二、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí),儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。
三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí),掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧,當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài),做到“召之即來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”。
四、服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務(wù)與要求,認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制,做好本職工作,確保公司安全。
五、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動(dòng)及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題,并要熟悉崗位的分布,愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。
六、在公司范圍內(nèi)外巡查,果斷處置本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。
七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn),制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。
八、經(jīng)常對(duì)要害部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。
九、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng),嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。
十、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,特別是安全保衛(wèi)制度,執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位,上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺,以確保公司的安全。
