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店鋪管理制度和標準旨在確保店鋪運營的高效性和規(guī)范性，它涵蓋了員工行為準則、客戶服務、商品管理、財務管理、衛(wèi)生與安全等多個方面，旨在打造一個有序、專業(yè)且顧客滿意的商業(yè)環(huán)境。
包括哪些方面
1. 員工管理：規(guī)定員工的工作職責、出勤制度、著裝規(guī)范、服務態(tài)度及培訓要求。
2. 客戶服務：設定客戶服務標準，包括接待流程、投訴處理、售后服務等。
3. 商品管理：涵蓋商品陳列、庫存控制、進貨驗收、價格制定等環(huán)節(jié)。
4. 財務管理：規(guī)定收銀操作、賬目記錄、成本控制、財務報告的流程。
5. 衛(wèi)生與安全：設定店鋪清潔標準，以及緊急情況下的安全規(guī)程和應急預案。
6. 促銷活動：規(guī)范促銷活動的策劃、執(zhí)行和效果評估。
7. 信息管理：包括客戶數據保護、內部溝通機制、信息系統(tǒng)使用規(guī)則。
重要性
良好的店鋪管理制度和標準對于提升品牌形象、增強顧客滿意度、提高員工工作效率、降低運營風險具有至關重要的作用。它們能確保店鋪運營的一致性和穩(wěn)定性，為顧客提供一致的購物體驗，同時也有助于預防和解決潛在問題，保障店鋪的長期發(fā)展。
方案
1. 制定詳盡的員工手冊：明確各項規(guī)章制度，定期進行員工培訓，確保員工理解并遵守。
2. 設立客戶服務熱線：及時解決顧客問題，收集反饋，不斷優(yōu)化服務標準。
3. 實施商品管理系統(tǒng)：利用現代信息技術，實現庫存自動化管理，提高效率。
4. 建立財務審計機制：定期進行財務審核，確保資金安全，防止財務漏洞。
5. 定期進行安全檢查：確保店鋪設施符合安全標準，進行應急演練，提高員工應對能力。
6. 設計靈活的促銷策略：根據市場變化和銷售數據，調整促銷策略，提升銷售額。
7. 強化信息保密：對客戶信息進行加密存儲，確保信息安全，建立有效的內部溝通平臺。
通過上述方案的實施，店鋪管理制度和標準將得到全面貫徹，從而推動店鋪向著更專業(yè)、更高效的方向發(fā)展。
店鋪管理制度和標準范文
第1篇 _店鋪管理規(guī)章制度
不管是一個理發(fā)店,餐飲店或者服裝店等,店鋪管理是做好店鋪的根本,店鋪管理需要有規(guī)范的規(guī)章制度。以下整理了店鋪管理規(guī)章制度的范本,可供參考。
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節(jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
第2篇 實用店鋪管理制度模板
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節(jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
第3篇 店鋪財務管理制度
總則
1、為了規(guī)范店面的財務行為,加強財務管理,特制定本制度。
2、本制度適用于東莞和能食品有限公司。
3、店面的財務行為,應遵守國家的法律法規(guī)和本制度,并接受總經辦檢查和監(jiān)督。
4、店面應當建立健全財務核算體系,完善內部經濟責任制,提高經濟效益,做好財務管理基礎工作。
一、資金審批制度
1.總則
(1)所有款項的支付,須經主管領導批準。如果主管領導不在店內,應以電話或傳真的方式與其聯系,確認是否批準款項的支付,事后請其在支出單上補簽意見;
(2)往來款項的沖轉(指非正常經營業(yè)務),須門店主管領導批準;
(3)非正常經營業(yè)務調出資金須經過門店主管領導批準;
(4)用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件,復印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經門店主管領導批準。
2.行政費用支出管理制度
(1)門店管理人員的費用報銷,須經主管領導批準后財務方可報支;
(2)涉及應酬等非正常費用,須經主管領導批準。
3.差旅費開支制度
(1)員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務可享受差旅費補貼;
(2)職員出差根據需要,由經理決定選用交通工具;
(3)職員出差期間,住宿費用及補貼按以下規(guī)定執(zhí)行:
①房租標準為___元/日。
②伙食補貼、市內交通補貼標準伙食補貼每人___元/日;市內交通費每人___元/日。
(4)實際報銷金額超出補貼標準,需說明原因,報經主管領導審批后支付。
4.車輛維修費及汽油費管理制度
(1)車輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理,應指定維修點,維修費用一般采取銀行轉賬的方式結算;
(2)車輛的易損備品備件由辦公室統(tǒng)一安排采購,以支票支付。需用時應辦理領用手續(xù),并由辦公室建賬予以核銷使用;
(3)汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設賬登記使用。
5.辦公費用、會議費用及其他費用管理制度
(1)辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購、管理;
(2)辦公室設立賬冊登記公司辦公用品的采購、使用情況;
(3)辦公室財產臺賬為財務部附設賬冊;
6.行政費用報銷制度
(1)行政費用現金支出范圍為:向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費,向個人支付的其他款項及不夠支票起點100元的零星開支;
(2)員工報銷行政費用應填寫報銷單,由經辦人員填寫,主管領導簽字認可后報送財務部按照本制度有關規(guī)定進行審核,并按本章第1條的規(guī)定進行審批支付;
(3)凡未具備報銷條件(如沒有對方單位的收款憑證),需領用現金者必須填寫借款單。借款單留財務存底,待借款還回時財務開沖賬收據給經辦人;
(4)支票領用單、借款單必須由經辦人填寫,主管領導簽字,財務審核后,由財務部直接支付;
(5)其他有關費用及成本支出的程序以店面規(guī)定為準。
三、收銀管理
(1)票據管理:熟悉運用各種票據的正確使用方法并按規(guī)定認真填寫開具有關票證,妥善保管好各種票據,不得遺失缺損。
(2)貨幣現金管理:熟練收銀業(yè)務,提高工作效率,認真核算、核對每一筆營業(yè)款項;具有鑒別錢幣真?zhèn)文芰?做到收銀準確高效。領班收銀,出現收到假幣的,由領班承擔,承擔方式從工資直接扣除。對當日收取的營業(yè)現金應在當日下班前上繳,并做好收訖記錄。
四、財務現金管理
(1)任何項目的貨幣資金支出,必須做到收入有憑證,所有收入憑證(發(fā)票和收據)上必須有收繳人與收款人簽章。
(2)原單據底單對不上的不予對賬;所有原欠款支付時,必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。
(3)任何項目的貨幣資金支出,均必須取得原始憑證,否則不予支付。
(4)任何項目的貨幣資金支出,100元以內,需經過店長審核簽字后,方可支付。100元以上,必須經過經理審核簽章后,方可支付。
(5)任何人不得以任何形式和借口挪用款項。一經發(fā)現有挪用公款行為,立即做開除處理。
五、借款制度
為了加速店面流動資金周轉,保證日常經營的正常開支,規(guī)范借款程序,特制定本制度。
(1)店長實行定額備用金制度,店長備用金定額為1000元。
(2)借款實行定額控制,前賬不清、后賬不借的原則。
(3)店長應根據批準后的申購單采購商品,當商品金額超出其定額備用金時,應正確填寫借款單,經經理簽字批準后方可借支。
(4)其他人員因公借款時,應填寫借款單,經經理簽字批準。
六、銷售款管理
(1)門店所有的銷售款必須由收銀員收取,其他人員一律不得收取;
(2)禁止門店任何人動用銷售款;
(3)對于已提貨未付款的,需在銷售單上注明。
七、退貨
(1)發(fā)生銷售退貨時,必須由原路徑退回;
(2)正常銷售顧客退貨發(fā)生時,收銀員需開具銷售退貨單,并在退貨單上注明貨款是否退回,退回方式,退回金額。
八、庫存商品盤存
(1)盤點范圍:門店倉庫,門店營業(yè)廳存放的商品,大倉庫的所有商品;
(2)盤點周期:每月的最后一日,月末營業(yè)結賬后開始盤點;
(3)盤點要求:所有數據以實物盤點數為準,嚴禁未經過實盤就以賬面數代替商品的實存數;盤點表格內信息項不得隨意更改,如確有需要必須在盤點表上確認簽字,方能生效;發(fā)生盤虧、盤盈時,應查明原因,并在盤點表中注明,否則將追究其責任。
崗位職責
會計:
1)貫徹執(zhí)行公司的財務管理制度,并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。
2)組織門店財務日常工作,指導和監(jiān)督出納、收銀員的工作。
3)協(xié)助門店店長把好門店進出貨物的環(huán)節(jié),審核出入庫手續(xù)是否齊備,嚴格執(zhí)行公司的有關規(guī)定,保證貨物流轉的安全有序。
4)監(jiān)督庫房定期進行盤點、月終出具盤點報告。
5)負責財務檔案的保管及上交,對財務資料的保密性負有責任。
6)檢查門店出納現金保管及收銀臺現金安全情況。
7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。
8)完成領導交辦的其他各項工作。
收銀員:
1)按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款,根據不同的收款方式打印銷售發(fā)票。
2)按要求將機制發(fā)票的存根聯和記賬聯整理裝訂,統(tǒng)一交財務保存對賬。
3)正確使用文明用語接待顧客,做到實收實付,耐心細致的完成每筆交易。
4)負責門店內的銷售結款,準確點收購貨款項。確保收付現金和有價證券的真實性、合法性和準確性。
5)負責收款資金的安全,按時上繳款項,記錄完整、正確、清晰。
6)核對當日銷售票據日報,保證賬款相符,并將票據裝訂成冊。
7)本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關要求。
8)完成領導交辦的其他工作。
第4篇 某商業(yè)廣場店鋪商品質檢管理規(guī)定
商業(yè)廣場店鋪商品質檢管理規(guī)定
第1條 商場要求所有經營商品必須是正規(guī)廠家生產的合格商品。符合國家《產品質量法》有關規(guī)定,商戶須提供廠家營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、授權書、商品的商標注冊證和商品的質檢報告書五證。
第2條 新品上柜必須提前報商場營運部價格管理員,經商場營運部批準后才能上柜經營。商場嚴禁私自上貨及經營假冒偽劣商品。否則,一經發(fā)現商場有權終止合同,強制商品撤柜,經營假冒偽劣商品的店鋪需承擔5000-20000元的違約金,商場保留追訴經營商戶銷售假冒偽劣商品對商場信譽造成損失的權利。
第3條 若政府有關部門或權利人提出了經營商戶銷售的商品有商標侵權或質量問題,商場可立刻將該商品撤貨,并暫時保管;若經營商戶能證明其商品的合法性,得到有關部門的認可后,商場可以恢復該項目在店內的陳列銷售。商品撤離期間的損失由經營商戶負責,撤離商品于保管期內的費用由經營商戶承擔;若該商品確實存在問題,經營商戶除按國家有關規(guī)定承擔責任外,還需承擔商場由此造成的經濟及名譽損失。
第4條 經營食品、副食品、餐飲必須有衛(wèi)生許可證、質檢合格證、營業(yè)證,營業(yè)人員必須有健康證;經營家電、燈具、飾品等商品必須按國家規(guī)定備齊相關證件。否則,不允許經營。
第5條 推行信譽卡制度,必須主動給顧客開據售貨憑證,憑證開據規(guī)范,項目書寫齊全,不允許以任何接口拒開售貨憑證,發(fā)現一次處罰200元。
第6條 認真執(zhí)行、兌現商場的售后管理制度的承諾,和今后商場陸續(xù)出臺的其他承諾,不準以任何借口拖延、刁難、坑害、欺騙消費者。否則,商場將按相關規(guī)定進行處罰。嚴重者商場給予封鋪1個月的處罰,以及取消其合同優(yōu)先續(xù)租權。
第5篇 大型商業(yè)店鋪商品價格管理規(guī)定
大型商業(yè)廣場店鋪商品價格管理規(guī)定
為了使zz商業(yè)廣場在市場競爭中保持定位優(yōu)勢,總體商品價格不偏離大方向,力爭做到每家店鋪都能合理的定價,有力競爭,贏得消費者的信賴。經公司研究決定,特制定商品價格管理制度。
第一條 商場經營商品必須明碼標價,做到一貨一簽,貨簽對應,凡沒有使用價簽,禁止上柜。否則,商場有權將其強制撤柜。
第二條 zz商業(yè)廣場所有店鋪銷售的商品價格不得高于鄭州市同類市場的同種商品價格,一經發(fā)現,應立即予以調整,否則商場有權要求撤貨;對于已經銷售的同一商品如果售價高于本市其他同類商場正常價格,三日內退還消費者差價。對舉報者,經核實予以獎勵,商場有權強制商戶退還差價,情節(jié)嚴重者,罰500-1000元。
第三條 店鋪內銷售,嚴禁強買強賣,漫天要價,留低還價的討價還價現象,店鋪商品在明碼實價前提下可打折銷售,公平交易。不能欺詐消費者,有影響企業(yè)聲譽的行為。
第四條 店鋪內主要商品銷售價格應根據商品的規(guī)格、產地、用料、質地做合理的售價制定。店鋪接受商場質檢部門日常監(jiān)督,對不合理定價監(jiān)督部門提出后必須即日內改正。拒不接受整改者,商場有權強制商品撤柜。
第五條 商戶在價格制定和零售過程中,嚴格執(zhí)行商場價格管理制度。對拒不執(zhí)行商場價格管理規(guī)定的店鋪,商場將定期或不定期予以曝光。情節(jié)嚴重者商場有權終止合作。
第6篇 專賣店鋪日常管理制度
一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
第7篇 店鋪管理管理制度
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節(jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
第8篇 z商城空店鋪使用管理規(guī)定
商城空店鋪使用管理規(guī)定
ho廣場各樓層現有少量空置店鋪,為提高空置店鋪的利用價值、更好地為ho廣場商戶提供服務,現就空店鋪的使用規(guī)定如下:
一、ho廣場空置店鋪的借用對象僅限于ho廣場的租賃商戶及集團下屬各部門。其它單位和個人不予借用。
二、空置店鋪的管理權在一力物業(yè)公司,如需借用空置店鋪須到物業(yè)公司填寫《一力物業(yè)空店鋪使用申請表》,經物業(yè)公司總經理批準,并指定店鋪位置后方可借用,并辦理借用手續(xù)。
三、空店鋪除存放物品外,不得做其它用途,空店鋪內不得存放貴重物品,易燃易爆品及易變質食品等。
四、空店鋪在被借用期間,物業(yè)公司有權根據該店鋪的出租及其它情況隨時進行更換或終止使用。借用方必須配合物業(yè)公司工作。
五、空店鋪上配鏈鎖,由使用者自行控制。
六、空店鋪的借用者需向物業(yè)公司商管部提供詳細通訊聯絡方式,以便在店鋪被租賃出或遇緊急情況時及時通知到對方。如物業(yè)公司通知不上對方或通知上但不來的,物業(yè)公司有權強行進入或對店內物品搬至它位置存放,并且如發(fā)生此類突發(fā)事件,不能完全保證物品的安全。
七、空店鋪存放的貨品丟失、損壞,物業(yè)公司不予承擔責任。
八、在使用空店鋪時不得損壞店內設施及物品。如:店鋪玻璃門、窗(含五金配件)、配電箱、消防報警設施及各類管線等。如有損壞或丟失,由借用者承擔全部賠償責任。
九、空店鋪的貨品進出需在商場營業(yè)時間內進行(大宗貨物除外),由商管部簽發(fā)《物品通行證》行走指定貨梯和通道。
十、在終止借用時,需由使用者將店鋪內的物品全部移出,清潔店內衛(wèi)生,經物業(yè)公司檢查驗收后收回該店鋪。如到期后借用者未按時移出店內物品,又沒有到物業(yè)公司辦理相關手續(xù),物業(yè)公司有權將店內物品視作廢棄物處理。
十一、辦理使用空鋪,需交納200元抵押金,此費用在退鋪時如未違反上述規(guī)定之內容將一并返還。
本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
_物業(yè)管理有限公司
第9篇 實用店鋪管理制度(范文)
工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。這是一篇店鋪管理規(guī)章制度,接下來讓我們一起來看看吧~
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節(jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
第10篇 實用店鋪管理規(guī)章制度
工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節(jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
第11篇 y店鋪管理規(guī)章制度
制度對一個店鋪的管理來說是十分重要的,qiquha小編為大家精心搜集了一篇店鋪管理規(guī)章制度,歡迎大家參考借鑒,希望可以幫助到大家!
1、員工制度
1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過多的首飾
4)工裝要整齊,臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,以自身的良好表現來建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排
3)如遇不明事項應遵從領導,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛惜公司的財務
5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔,不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內,員工必須統(tǒng)一穿工服。
2)工作時間內必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事,將視情節(jié)嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元
5、店鋪衛(wèi)生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經批準后方可生效。
3)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話
1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項
2)不準在忙時接打私人電話
8、員工的整體素質
1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務時要使用禮貌用語
3)在遇到難纏的顧客時要有耐心
4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格
2)熟悉產品的位置、歸類
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進行陳列
2)根據不同的風格進行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉
第12篇 z專賣店鋪日常管理規(guī)章制度
1、上下班規(guī)則
店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜
店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌
員工當班時必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善
5、公司財物
店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度
員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司。
7、不良行為
店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪/私人電話
工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。
9、遺失物品
在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班。
10、個人通訊器材
未經店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11、兼職
在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴
員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
