商業(yè)管理制度流程圖(15篇)

商業(yè)管理制度流程圖是一種詳細(xì)的指導(dǎo)工具，用于規(guī)劃和執(zhí)行企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)。它涵蓋了從決策制定到任務(wù)執(zhí)行的各個(gè)階段，旨在確保高效、有序的業(yè)務(wù)運(yùn)作。

包括哪些方面

1. 組織結(jié)構(gòu)：明確各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，以及部門(mén)間的協(xié)作模式。

2. 決策流程：描述從問(wèn)題識(shí)別到?jīng)Q策執(zhí)行的步驟，包括涉及的角色和審批環(huán)節(jié)。

3. 操作規(guī)程：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行步驟和標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售流程、客戶服務(wù)等。

4. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查點(diǎn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

5. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和員工激勵(lì)機(jī)制。

6. 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算制定、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)急計(jì)劃。

8. 溝通與信息傳遞：定義內(nèi)部和外部溝通的渠道、頻率和方式。

重要性

商業(yè)管理制度流程圖的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提高效率：清晰的流程有助于員工快速理解和執(zhí)行任務(wù)，減少誤解和延誤。

2. 維持一致性：確保業(yè)務(wù)操作始終遵循既定標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性。

3. 促進(jìn)合規(guī)：通過(guò)明確的規(guī)則和程序，確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)。

4. 支持決策：為管理層提供結(jié)構(gòu)化的決策依據(jù)，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

5. 培訓(xùn)新員工：新員工可以通過(guò)流程圖快速融入工作環(huán)境，降低培訓(xùn)成本。

6. 優(yōu)化改進(jìn)：定期審查流程圖，可以發(fā)現(xiàn)瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)優(yōu)化。

方案

1. 制定流程：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，共同制定符合實(shí)際操作的流程圖。

2. 文檔化：將流程圖整理成書(shū)面文件，便于查閱和更新。

3. 培訓(xùn)與推廣：組織內(nèi)部培訓(xùn)，確保所有員工了解并理解流程圖。

4. 實(shí)施監(jiān)控：設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpis），定期評(píng)估流程執(zhí)行效果。

5. 反饋與調(diào)整：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整流程圖。

6. 持續(xù)改進(jìn)：建立定期評(píng)審機(jī)制，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展的需求。

通過(guò)以上方案，商業(yè)管理制度流程圖將成為企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的有力支撐，推動(dòng)企業(yè)在有序和高效的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。

商業(yè)管理制度流程圖范文

第1篇 商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理流程

1、 市場(chǎng)條件判斷

開(kāi)發(fā)商需要在項(xiàng)目初期,首先對(duì)項(xiàng)目擬選擇地區(qū)的市場(chǎng)條件進(jìn)行初步分析判斷。該判斷可以稱之為初判斷:不進(jìn)行針對(duì)項(xiàng)目微觀角度的分析,僅從所在地區(qū)的市場(chǎng)狀況及潛力入手判斷該城市或地區(qū)發(fā)展相應(yīng)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的可行性。和對(duì)該項(xiàng)目的定位有個(gè)宏觀的思考。因?yàn)樯虡I(yè)房地產(chǎn)的形式種類比較多,而且各種商業(yè)房地產(chǎn)形式都存在市場(chǎng)成熟性的問(wèn)題:如果某個(gè)地區(qū)的社會(huì)生產(chǎn)力水平比較低,人們的收入水平不高的話,投資商再有實(shí)力,也不可以在該地區(qū)投資建設(shè)大型商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。

2、項(xiàng)目位置選擇

商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的位置選擇問(wèn)題對(duì)于項(xiàng)目的成功將是決定性的。實(shí)際上,并不是所有的地方都適合做商業(yè)房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā),只有某個(gè)地方具備了相應(yīng)的條件后,才可以做。商業(yè)房地產(chǎn)鑒于其功能特點(diǎn),對(duì)位置和周邊條件的要求與普通房地產(chǎn)相比有過(guò)之而無(wú)不及。一個(gè)住宅社區(qū), 一幢寫(xiě)字樓所要解決的客流局限在一定范圍內(nèi),但商業(yè)房地產(chǎn)則不同,所要解決的客流會(huì)隨著經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的變化,會(huì)發(fā)生倍增,也會(huì)發(fā)生銳減。當(dāng)一個(gè)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的客流發(fā)生倍增的時(shí)候,項(xiàng)目所在位置能否適應(yīng)就成為一個(gè)重要的問(wèn)題。針對(duì)不同的項(xiàng)目有不同的確定方案,開(kāi)發(fā)商可以組織自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行該項(xiàng)工作的研究分析,也可以委托專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行選址。

3、判斷可發(fā)展規(guī)模

在完成商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目選址工作后,需要針對(duì)特定項(xiàng)目地址進(jìn)行市場(chǎng)前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性分析。將確定該項(xiàng)目的市場(chǎng)基礎(chǔ),周邊商圈覆蓋人口的情況,可能的客戶流量,客戶流產(chǎn)生的項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額及項(xiàng)目的可發(fā)展規(guī)模等一系列相關(guān)問(wèn)題。

例:位于北京崇文門(mén)的新世界商場(chǎng)一期可出租面積達(dá)74000平方米,二期可出租面積達(dá)43000平方米,一期1998年投入運(yùn)營(yíng)后,生意興隆,但二期2000年開(kāi)業(yè)后,二期長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)狀況不佳,管理商開(kāi)始認(rèn)為是因?yàn)樯唐方M合不同的原因,但一、二期商品組合調(diào)整后二期依然經(jīng)營(yíng)狀況不良。直到最近,二期經(jīng)營(yíng)狀況才得到改觀。其實(shí)新世界二期運(yùn)營(yíng)不佳的原因在于市場(chǎng)規(guī)模判斷不準(zhǔn)確:崇文門(mén)地區(qū)在2000年尚不足以支撐面積十多萬(wàn)平方米的商業(yè),這說(shuō)明開(kāi)發(fā)商對(duì)市場(chǎng)可支撐的發(fā)展規(guī)模的判斷不夠準(zhǔn)確。該項(xiàng)工作屬于微觀判斷,很多咨詢機(jī)構(gòu)分析時(shí)使用的方法是:以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ),建立相關(guān)分析模型,測(cè)算出該項(xiàng)目地址可能發(fā)生的客戶流量,依據(jù)對(duì)所在地區(qū)人均零售消費(fèi)額的判斷,可以測(cè)算出該項(xiàng)目可能的零售額,再參照所在地區(qū)商業(yè)設(shè)施每平方米平均零售額,即可以得出該項(xiàng)目地可發(fā)展商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)模。不同的咨詢機(jī)構(gòu)在進(jìn)行上述分析時(shí)因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)信息取得的渠道不同,分析結(jié)果可能有很大的不同。比如,有些咨詢機(jī)構(gòu)在為商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目做市場(chǎng)分析時(shí)采用政府年鑒作為基礎(chǔ)信息,并在分析過(guò)程中采用較多基于其市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的假設(shè),該種分析方法有其優(yōu)點(diǎn),但缺點(diǎn)也是很明顯的。某些以市場(chǎng)調(diào)查為主業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)在做商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)分析時(shí)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì),依靠其大量調(diào)查信息,建立全方位分析模型對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)潛力進(jìn)行分析判斷,假設(shè)較少,結(jié)論更具有時(shí)效性。個(gè)人認(rèn)為最好是上述兩種咨詢機(jī)構(gòu)的融合。在做完市場(chǎng)咨詢及可承受發(fā)展規(guī)模的研究后,需要依據(jù)項(xiàng)目特定位置、市場(chǎng)潛力、商圈分析等資料對(duì)項(xiàng)目的客戶定位進(jìn)行階段性判斷。雖然在此階段完成該項(xiàng)工作有存在偏差的可能性,但需要做初步確定,同時(shí)在后面的環(huán)節(jié)中可以作出豐富和調(diào)整。

4、項(xiàng)目土地取得及政府許可

完成商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目市場(chǎng)前景及可發(fā)展規(guī)模的分析后,將面臨項(xiàng)目土地取得及政府許可的問(wèn)題。土地取得指投資商按照與政府土地主管部門(mén)商定的價(jià)格從政府土地部門(mén)得到相應(yīng)地塊一定期限的土地開(kāi)發(fā)使用權(quán)。政府許可指向政府相關(guān)主管部門(mén)申請(qǐng)建設(shè)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目,并得到政府相應(yīng)計(jì)劃委員會(huì)、規(guī)劃局、商業(yè)委員會(huì)等政府機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)等。

項(xiàng)目土地取得有兩大標(biāo)準(zhǔn):

1)、土地規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)土地規(guī)模的要求:要滿足該項(xiàng)目本身功能的需要,得夠用。

2)、土地價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。土地價(jià)格的高低將直接決定項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其在項(xiàng)目運(yùn)做初期,土地價(jià)格越低,前期資金壓力越小。

5、項(xiàng)目定位細(xì)化

徹底的,細(xì)致的研究分析項(xiàng)目的目標(biāo)客戶,市場(chǎng)定位,產(chǎn)品形式,特點(diǎn),啟動(dòng)策略,財(cái)務(wù)測(cè)算等相關(guān)問(wèn)題。此步驟是項(xiàng)目成功與否的重要因素,如果定位出現(xiàn)偏差,則項(xiàng)目沒(méi)有成功的可能。反復(fù)探討,反復(fù)修改定位,定位的準(zhǔn)確程度取決于市場(chǎng)。通常第四與第五步同時(shí)實(shí)施,在取地的過(guò)程中修正項(xiàng)目定位,在項(xiàng)目定位過(guò)程中取地工作已開(kāi)始。

6、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)

項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)包括項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)等。其中,尤其以方案設(shè)計(jì)為重中之重:方案設(shè)計(jì)可以稱之為宏觀設(shè)計(jì),將決定商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的外部布局、內(nèi)部功能、土地的利用效率、室內(nèi)空間的利用效率、商鋪出租的價(jià)格潛力、室內(nèi)空間的合理動(dòng)線布局等。

初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)可以稱之為微觀設(shè)計(jì),即在方案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上進(jìn)行純建筑工程角度的深化、細(xì)化。一般開(kāi)發(fā)商都委托外國(guó)的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)階段的設(shè)計(jì),委托國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行初步設(shè)計(jì)及施工圖的設(shè)計(jì)。該種組合即可以降低設(shè)計(jì)成本,又可以保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。但必須要與國(guó)外設(shè)計(jì)機(jī)

構(gòu)明確方案設(shè)計(jì)的深度,否則方案設(shè)計(jì)的深度達(dá)不到應(yīng)有的要求,國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)將無(wú)法正確完成初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì),或者盡管完成,但會(huì)有大量潛在問(wèn)題遺留給開(kāi)發(fā)商。

7、設(shè)計(jì)方案的市場(chǎng)化

指投資商必須將建筑師的概念設(shè)計(jì)方案提供給商業(yè)房地產(chǎn)市場(chǎng)專家或商業(yè)策劃公司,由市場(chǎng)專家或商業(yè)策劃公司針對(duì)此概念設(shè)計(jì)提出基于市場(chǎng)角度的修改建議,并且三方之間的溝通交流必須經(jīng)過(guò)幾次循環(huán),才可以最大限度保證最終設(shè)計(jì)方案的市場(chǎng)化理念,具有市場(chǎng)準(zhǔn)確度。 這正是很多開(kāi)發(fā)商忽略或不重視但又十分重要的環(huán)節(jié)。原因在于商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目必須強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng),無(wú)論是百貨店、超市、專賣店或任何業(yè)態(tài)都對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)里面的合理布局、客流有效引導(dǎo)有需求,如果商業(yè)房地產(chǎn)的設(shè)計(jì)不能最大限度滿足商戶的功能需求,那么商戶最簡(jiǎn)單的選擇就是不選擇該項(xiàng)目,所以任何商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須遵守市場(chǎng)需求。而建筑師的最大的長(zhǎng)處是通過(guò)其建筑美學(xué)思路有效創(chuàng)造美學(xué)空間,而且不同建筑師將展現(xiàn)不同特點(diǎn)及風(fēng)格的美學(xué)空間概念。我們關(guān)注建筑師的美學(xué)空間概念本身并沒(méi)有錯(cuò)誤,但把一個(gè)建筑藝術(shù)品轉(zhuǎn)化為商業(yè)產(chǎn)品必須將市場(chǎng)概念、功能概念融合進(jìn)去,否則該項(xiàng)目將面臨空前的市場(chǎng)壓力。

例:第五大街商業(yè)街坊。商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)建筑師和市場(chǎng)專家或咨詢公司的多循環(huán)溝通后,該項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)得以確定。

8、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)方案的系統(tǒng)化整合

在完成了上述項(xiàng)目設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案后,需要就以上方案進(jìn)行調(diào)整,即系統(tǒng)整合問(wèn)題。通過(guò)調(diào)整整合,判斷項(xiàng)目規(guī)模和投資回報(bào)的關(guān)系是否合理;判斷項(xiàng)目投資規(guī)模和企業(yè)自身資金、資源背景是否符合投資規(guī)律;判斷投資商自身資金、資源和其對(duì)股權(quán)的期望之間是否合理可行等。如果上述判斷的結(jié)果存在問(wèn)題,那么需要回到設(shè)計(jì)階段進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,并再循環(huán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整方案及財(cái)務(wù)融資方案,驗(yàn)證確定最終可行方案。

9、項(xiàng)目方案的政府許可

指完成項(xiàng)目方案的系統(tǒng)化整合后,需要向政府計(jì)劃部門(mén)提交可行性研究報(bào)告,向規(guī)劃部門(mén)提交方案設(shè)計(jì),向交通部門(mén)提交交通方案,向消防部門(mén)提交消防方案,向環(huán)保部門(mén)提交環(huán)境評(píng)估報(bào)告,向供電部門(mén)提交項(xiàng)目用電方案,向天然氣、自來(lái)水公司、市政管理部門(mén)提交相應(yīng)方案以及向其他主管部門(mén)提交別的文件,并得到上述部門(mén)認(rèn)可批準(zhǔn)的過(guò)程。項(xiàng)目方案的政府許可過(guò)程,常規(guī)來(lái)講需要至少近半年的時(shí)間,需要認(rèn)真對(duì)待。在上述政府許可的各項(xiàng)內(nèi)容中,可行性批復(fù)、規(guī)劃審批、交通審批、消防審批及市政審批是比較核心的部分,影響到項(xiàng)目的最終規(guī)劃,項(xiàng)目的交通條件保證,項(xiàng)目的方案能否滿足消防規(guī)范,以及項(xiàng)目是否有足夠的電力、其它市政配套條件。上述任何審批發(fā)生較大的變化都會(huì)影響項(xiàng)目的投資回報(bào)預(yù)測(cè)。

在項(xiàng)目可行性審批過(guò)程中,需要合理安排與政府的公關(guān)活動(dòng)。

1)交通審批

交通審批指規(guī)劃部門(mén)協(xié)助交通主管部門(mén)對(duì)該商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的交通進(jìn)行審批。通常需要委托專業(yè)交通研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目的交通分析和研究,對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目建成后對(duì)周邊交通系統(tǒng)的影響及項(xiàng)目自身交通的組織進(jìn)行方案設(shè)定及分析研究其可行性。交通條件及交通組織對(duì)于其成功運(yùn)營(yíng)起決定性作用。交通問(wèn)題可以成為項(xiàng)目的障礙,也可以成為項(xiàng)目成功的瓶頸。對(duì)于商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目來(lái)講,良好的外部交通環(huán)境會(huì)有效引導(dǎo)客流進(jìn)入項(xiàng)目地來(lái)消費(fèi),否則會(huì)大大降低到訪客戶的數(shù)量;良好的內(nèi)部交通設(shè)置可以避免交通堵塞,促進(jìn)項(xiàng)目的內(nèi)部交通循環(huán)。

2)消防審批

指消防部門(mén)對(duì)該商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)根據(jù)國(guó)家的消防規(guī)范進(jìn)行審查,最終確定該方案是否符合國(guó)家消防規(guī)范,是否可以予以批準(zhǔn)的過(guò)程。如果消防部門(mén)最終否定了該項(xiàng)目的消防設(shè)計(jì),那么將意味著前面所作的工作很大程度上需要返工,這將造成極大的浪費(fèi)。一般來(lái)說(shuō),項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和目前國(guó)內(nèi)落后的消防規(guī)范之間存在沖突似乎是必然的事情,畢竟國(guó)內(nèi)的消防規(guī)范很保守,而作為當(dāng)今商業(yè)業(yè)態(tài)最復(fù)雜形式的商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目,不突破中國(guó)的消防規(guī)范的話,幾乎不可能真正按照其應(yīng)有的功能建設(shè)。面對(duì)這種沖突,開(kāi)發(fā)商應(yīng)探索雙方的平衡點(diǎn)。

3)規(guī)劃審批

指項(xiàng)目所在地區(qū)規(guī)劃管理部門(mén)依據(jù)開(kāi)發(fā)商上報(bào)的項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),以項(xiàng)目的規(guī)劃使用條件為基礎(chǔ),結(jié)合諸如交通審批、消防審批等專項(xiàng)審批的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃方案進(jìn)行批準(zhǔn)的過(guò)程。規(guī)劃審批的結(jié)果將是商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目操作過(guò)程中又一個(gè)對(duì)項(xiàng)目成功起決定作用的環(huán)節(jié)。規(guī)劃審批一旦定案,商業(yè)房地產(chǎn)的方案就基本確定,原則上不再修改,而且也最好不要再修改,否則浪費(fèi)太大。規(guī)劃審批的過(guò)程對(duì)于開(kāi)發(fā)商極為關(guān)鍵:如果發(fā)生規(guī)劃審批方案和上報(bào)方案差距較大的情況,對(duì)投資商來(lái)說(shuō)將面臨很多需要返工、損失利益的問(wèn)題。要想保證規(guī)劃審批能按照計(jì)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn),必須有效與政府各主管部門(mén)進(jìn)行溝通,做好對(duì)政府的公共關(guān)系工作等。

10、項(xiàng)目招投標(biāo)

指開(kāi)發(fā)商完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的深化后,在項(xiàng)目規(guī)劃得到審批、項(xiàng)目土地使用得到許可后,經(jīng)過(guò)招投標(biāo)的程序確定項(xiàng)目的施工企業(yè)、監(jiān)理單位、工料測(cè)量師及后面階段的機(jī)電咨詢商等,以便做好項(xiàng)目施工準(zhǔn)備的過(guò)程。

11、項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算

指開(kāi)發(fā)商在完成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案后,建立或委托專門(mén)的財(cái)務(wù)融資機(jī)構(gòu)對(duì)該商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的成本、收益、投資回報(bào)率、投資回報(bào)的敏感性分析等進(jìn)行專業(yè)化分析。這是投資商對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資的微觀量化的決策依據(jù)。在財(cái)務(wù)分析核算過(guò)程中,財(cái)務(wù)融資機(jī)構(gòu)需要以項(xiàng)目市場(chǎng)前景及可發(fā)展規(guī)模的可行性為參考,并大量引用分析結(jié)論。對(duì)于小型商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目,該項(xiàng)工作需要,但不需要做的很細(xì)。尤其采取銷售模式的商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目,財(cái)務(wù)核算的工作很簡(jiǎn)化很多。

12、資金需求方案

指財(cái)務(wù)融資機(jī)構(gòu)結(jié)合項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目的資金需求量及資金流量的工作。該項(xiàng)工作需要首先對(duì)項(xiàng)目的工程資金量及資金流進(jìn)行宏觀的方案編制,再結(jié)合項(xiàng)目他項(xiàng)資金的需求,最終完成該項(xiàng)目的資金需求方案

13、融資方案

指開(kāi)發(fā)商結(jié)合其自有資金狀況、企業(yè)自身資源、股權(quán)策略等,以項(xiàng)目資金需求方案為參照對(duì)象,制定的資金供給計(jì)劃。在此強(qiáng)調(diào)以投資商的自有資金狀況、企業(yè)自身資源和股權(quán)策略為參照對(duì)象,是因?yàn)槿魏谓鹑诠ぞ叩幕A(chǔ)都只能是企業(yè)自身資源,否則除非非市場(chǎng)因素存在,企業(yè)是不可能有效得到金融支持的。有些國(guó)內(nèi)商業(yè)房地產(chǎn)投資商不懂得金融投資依附于企業(yè)資源的特點(diǎn),所以在項(xiàng)目運(yùn)做時(shí)低估自身資源的重要性,過(guò)高評(píng)價(jià)自身在項(xiàng)目中的價(jià)值,并盲目產(chǎn)生對(duì)股權(quán)的過(guò)高期望,從而導(dǎo)致融資方案不可行。項(xiàng)目的財(cái)務(wù)核算、資金需求方案及融資方案對(duì)于開(kāi)發(fā)商準(zhǔn)確判斷項(xiàng)目的可操作性至關(guān)重要。以上測(cè)算及相關(guān)方案的準(zhǔn)確度會(huì)直接影響投資商決策的準(zhǔn)確度。

14、項(xiàng)目融資

除非開(kāi)發(fā)商有足夠的資金做支持,除非項(xiàng)目采取出售的投資模式,投資商一旦完成對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)融資方案的決策,就可以推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)做過(guò)程中最重要的工作,即項(xiàng)目融資工作。項(xiàng)目融資包括項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段的資金準(zhǔn)備及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間的資金準(zhǔn)備兩階段的內(nèi)容。主要形式有股權(quán)融資和債權(quán)融資。 開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行項(xiàng)目融資工作之前首先要進(jìn)行項(xiàng)目融資的決策工作。準(zhǔn)確對(duì)商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的融資策略及方案進(jìn)行決策,可以最大限度保證融資工作的有效進(jìn)行。如果開(kāi)發(fā)商過(guò)高估計(jì)其在該項(xiàng)目中的股權(quán)期望,在融資過(guò)程中必然面臨失敗,最終嚴(yán)重影響融資工作的進(jìn)程。完成融資決策后,進(jìn)行的首要工作是項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)工作。項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)是其他投資商及金融機(jī)構(gòu)了解該項(xiàng)目的有效渠道。在完成項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)工作以后,開(kāi)始該項(xiàng)目的融資操作工作。

融資操作的形式主要有兩種:

1)、委托專業(yè)融資服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行融資;

2)、自己組織融資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行融資。這兩種融資方式相互之間并不沖突,如果協(xié)調(diào)好的話,會(huì)齊頭并進(jìn)。

第一種融資操作對(duì)于初步進(jìn)入商業(yè)房地產(chǎn)投資領(lǐng)域的投資商來(lái)講是必不可少的,因?yàn)閷I(yè)商業(yè)房地產(chǎn)融資服務(wù)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)其特殊的操作渠道將該商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目。與國(guó)際資本直接、快速兌接。國(guó)際上從事商業(yè)地產(chǎn)投資的金融機(jī)構(gòu)實(shí)際上局限在某個(gè)圈子里面,如果對(duì)這個(gè)金融圈子不了解、對(duì)這些機(jī)構(gòu)不熟悉,盲目的沖撞只會(huì)耽誤時(shí)間,不會(huì)取得任何進(jìn)展。當(dāng)然委托專業(yè)融資服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目融資服務(wù)時(shí),開(kāi)發(fā)商是需要付出融資成本,即需要向融資服務(wù)機(jī)構(gòu)在支付一定融資啟動(dòng)費(fèi)用的同時(shí),需要另外支付相當(dāng)于總?cè)谫Y金額2.5-5%的費(fèi)用作為融資服務(wù)費(fèi)。上述融資服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際上融資通行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有些開(kāi)發(fā)商可能認(rèn)為上述標(biāo)準(zhǔn)太高,但可以明確的是,只要求1.5%左右融資費(fèi)用的融資服務(wù)機(jī)構(gòu)其專業(yè)化能力絕大多數(shù)有問(wèn)題,換言之,這種融資機(jī)構(gòu)是不太可能完成項(xiàng)目的融資。

第二種融資操作對(duì)于已經(jīng)有商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)、融資經(jīng)驗(yàn)的投資商來(lái)講,是可以采納的。但是投資商自己進(jìn)行融資操作也必須建立一個(gè)融資團(tuán)隊(duì),這個(gè)融資團(tuán)隊(duì)并非簡(jiǎn)單一兩個(gè)人就可以組成。

15、市場(chǎng)策劃

項(xiàng)目的市場(chǎng)策劃對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要,高明的市場(chǎng)策略可以降低項(xiàng)目的成本,并有效打開(kāi)市場(chǎng)空間,收益空間和利潤(rùn)空間。贏得市場(chǎng)必須面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的局面,避免競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)策略是制勝的關(guān)鍵之舉。

16、招商

項(xiàng)目招商的方式主要有兩種,即:

1)、委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商;

2)、自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商工作。

對(duì)于商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目來(lái)講,將國(guó)際知名零售商請(qǐng)進(jìn)來(lái)有利于整個(gè)項(xiàng)目的招商,也就是主力店。通常招商咨詢機(jī)構(gòu)更了解國(guó)際知名零售商的需求,所以委托專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目的前期招商更能有效促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。

17、價(jià)格策略

對(duì)于采取商鋪出售方案的項(xiàng)目來(lái)講,開(kāi)發(fā)商需要對(duì)商鋪的售價(jià)進(jìn)行預(yù)測(cè),并依據(jù)市場(chǎng)策略進(jìn)行售價(jià)決策。商鋪的售價(jià)首先由商鋪?zhàn)陨韮r(jià)值決定,其次,市場(chǎng)策略將有效提升商鋪的價(jià)值。售價(jià)決策的準(zhǔn)確性將有利于項(xiàng)目的出售操作。

價(jià)格策略主要有三種:高開(kāi)低走,平開(kāi)平走,低開(kāi)高走。

18、租金策略

開(kāi)發(fā)商在招商階段就需要對(duì)商鋪的租金進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)必須依靠對(duì)現(xiàn)狀市場(chǎng)的研究,和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè),不僅考慮自身市場(chǎng)空間,而且要考慮競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的影響力。租金判斷對(duì)于項(xiàng)目招

商意義非常,準(zhǔn)確的租金定位將提高項(xiàng)目的招商效率。

19、管理公司的選擇

第2篇 商業(yè)綜合樓工程 環(huán)保管理措施

1.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的培訓(xùn)與教育,提高現(xiàn)場(chǎng)人員的環(huán)保意識(shí)

2.根據(jù)環(huán)境管理體系運(yùn)行的要求,結(jié)合環(huán)境管理方案,對(duì)所有可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生影響的人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

3.符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性。

4.個(gè)人工作對(duì)環(huán)境可能生產(chǎn)的影響。

5.在實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)要求方面的作用與職責(zé)。

6.違反規(guī)定的運(yùn)行程序和規(guī)定產(chǎn)生的不良后果。

7.加強(qiáng)信息交流與傳送,實(shí)施有力監(jiān)督

1)建立項(xiàng)目?jī)?nèi)部環(huán)境保護(hù)信息的傳遞與溝通渠道,以便確認(rèn)環(huán)境保護(hù)方案是否被實(shí)施,以及環(huán)境保護(hù)工作中存在的問(wèn)題,從而對(duì)下一步工作及時(shí)做出決策。

2)建立項(xiàng)目與企業(yè)總部,項(xiàng)目與外部主管部門(mén)的信息交流與傳遞渠道。按規(guī)定要求接收、傳遞、發(fā)放有關(guān)文件,對(duì)需回復(fù)的文件,按規(guī)定要求審核后予以回復(fù)。

8.加強(qiáng)文件控制,不斷了解有關(guān)環(huán)保知識(shí)與法律法規(guī)

1)文件要有專人負(fù)責(zé)保管,并設(shè)置專門(mén)的有效工具。

2)對(duì)文件定期進(jìn)行評(píng)審,與現(xiàn)行法律和規(guī)定不符時(shí),及時(shí)修改。

3)確保與環(huán)保有關(guān)的人員,都能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本。

4)失效文件要從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所撤回或采取其他有效措施。

9.施工現(xiàn)場(chǎng)防大氣污染措施

1)施工現(xiàn)場(chǎng)防揚(yáng)塵措施

施工垃圾使用封閉的專用垃圾道或采用容器吊運(yùn),嚴(yán)禁隨意凌空拋散造成揚(yáng)塵。施工垃圾要及時(shí)清運(yùn),清運(yùn)前,要適量灑水減少揚(yáng)塵。

施工現(xiàn)場(chǎng)要在施工前做的施工道路規(guī)劃和設(shè)置,盡量利用設(shè)計(jì)中永久性的施工道路。路而及其余場(chǎng)地地面要硬化。閑置場(chǎng)地要綠化。

水泥和其它易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒散體材料盡量安排庫(kù)內(nèi)存放。露天存放時(shí)要嚴(yán)密苫蓋,運(yùn)輸和卸運(yùn)時(shí)防止遺灑飛揚(yáng),以減少揚(yáng)塵。

施工現(xiàn)場(chǎng)要制定灑水降塵制度,配備專用灑水設(shè)備及指定專人負(fù)責(zé),在易產(chǎn)生揚(yáng)塵的季節(jié),施工場(chǎng)地采取灑水降塵。

2)攪拌站的降塵措施

施工采用商品砼,減少攪拌揚(yáng)塵。砂漿及零星砼攪拌要搭設(shè)封閉的攪拌棚,攪拌機(jī)上設(shè)置噴淋裝置方可進(jìn)行施工。

3)茶爐、大灶的消煙除塵措施

茶爐采用電熱開(kāi)水器。食堂大灶使用液化氣。

4)在門(mén)口設(shè)置沖刷池和沉淀池,防止出入車輛的遺灑和輪胎夾帶物等污染周邊和公共道路。

10.施工現(xiàn)場(chǎng)的水污染防止措施

1)現(xiàn)場(chǎng)攪拌機(jī)前臺(tái)及運(yùn)輸車輛清洗處設(shè)置沉淀池。排放的廢水要排入沉淀池內(nèi),經(jīng)二次沉淀后,方可排入市政污水管線或回收用于灑水降塵。未經(jīng)處理的泥漿水,嚴(yán)禁直接排入城市排水設(shè)施。

2)乙炔發(fā)生罐污水排放控制。施工現(xiàn)場(chǎng)由于氣焊使用乙炔發(fā)生罐產(chǎn)生的污水嚴(yán)禁隨地傾倒,要求專用容器集中存放,倒入沉淀池處理,以免污染環(huán)境。

3)食堂污水的排放控制。施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)食堂,要設(shè)置簡(jiǎn)易有效的隔油池,產(chǎn)生的污水經(jīng)下水管道排放要經(jīng)過(guò)隔油池。平時(shí)加強(qiáng)管理定期掏油,防止污染。

4)油漆油料庫(kù)的防漏控制。施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)置專用的油漆油料庫(kù),油庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁放置其它物資,庫(kù)房地面和墻面要做防滲漏的特殊處理,儲(chǔ)存、使用和保管要專人負(fù)責(zé),防止油料的跑、冒、滴、漏、污染水體。

5)禁止將有毒有害廢棄物用作土方回填,以免污染地下水和環(huán)境。

11.施工現(xiàn)場(chǎng)防噪聲污染的各項(xiàng)措施

1)人為噪聲的控制措施。施工現(xiàn)場(chǎng)提倡文明施工,建立健全控制人為噪聲的管理制度,盡量減少人為大聲喧嘩,增強(qiáng)全體施工人員防噪聲擾民的自覺(jué)意識(shí)。

2)強(qiáng)噪聲作業(yè)時(shí)間的控制。凡在居民稠密區(qū)進(jìn)行強(qiáng)噪聲作業(yè)的,嚴(yán)格控制作業(yè)時(shí)間,晚間作業(yè)不超過(guò)22時(shí),早晨作業(yè)不早于6時(shí),特殊情況需連續(xù)作業(yè)(或夜間作業(yè))的,應(yīng)盡量采取降噪措施,事先做好周圍群眾的工作,并報(bào)工地所在的區(qū)環(huán)保局備案后方可施工。

3)產(chǎn)生強(qiáng)噪聲的成品加工、制作作業(yè),應(yīng)盡量放在工廠、車間完成,減少因施工現(xiàn)場(chǎng)的加工制作產(chǎn)生的噪聲。

4)盡量選用低噪聲或備有消聲降噪設(shè)備的施工機(jī)械。施工現(xiàn)場(chǎng)的強(qiáng)噪聲機(jī)械(如攪拌機(jī)、電鋸、電刨、砂輪機(jī)等)設(shè)置封閉的機(jī)械棚,以減少?gòu)?qiáng)噪聲擴(kuò)散。

5)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的噪聲監(jiān)測(cè)

加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境噪聲的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè),采取專人監(jiān)測(cè),專人管理的原則,要及時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)噪聲超標(biāo)的有關(guān)因素進(jìn)行調(diào)整,達(dá)到施工噪聲不擾民的目的。

12.其它污染的控制措施

1)木模通過(guò)電鋸加工的木屑、鋸沫必須當(dāng)天進(jìn)行清理,以免鋸沫刮入空氣中。

2)鋼筋加工產(chǎn)生的鋼筋皮、鋼筋屑及時(shí)清理。

3)建筑物外圍立面采用密目安全網(wǎng),降低樓層內(nèi)風(fēng)的流速,阻擋灰塵進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)周圍的環(huán)境。

4)探照燈盡量選擇即滿足照明要求又不刺眼的新型燈具或采取措施,使夜間照明只照射施工區(qū)域而不影響周圍社區(qū)居民休息。

5)項(xiàng)目經(jīng)理部要制定水、電、辦公用品(紙張)的節(jié)約措施,通過(guò)減少浪費(fèi),節(jié)約能源達(dá)到保護(hù)環(huán)境的目的。

13.建筑材料

1)當(dāng)建筑材料和裝修材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)不符合設(shè)計(jì)要求及規(guī)范規(guī)定時(shí),嚴(yán)禁使用;

2)工程中使用的無(wú)機(jī)非金屬建筑材料和裝修材料必須有放射性指標(biāo)檢測(cè)報(bào)告,并應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和規(guī)范規(guī)定;

3)室內(nèi)裝修采用的人造木板及飾面人造木板,必須有游離甲醛含量和游離甲醛釋放量檢測(cè)報(bào)告,并應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和規(guī)范規(guī)定;

4)室內(nèi)裝修采用的水性涂料、水性膠粘劑、水性處理劑必須有總揮發(fā)性有機(jī)化合物和游離甲醛含量檢測(cè)報(bào)告;溶劑型涂料、溶劑型膠粘劑必須有總揮發(fā)性有機(jī)化合物、苯、游離甲苯二異氰酸酯含量檢測(cè)報(bào)告,并應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和規(guī)范規(guī)定;

5)建筑材料和裝修材料的檢測(cè)項(xiàng)目不全或檢測(cè)結(jié)果有疑問(wèn)時(shí),必須將材料送有資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格后方可使用。

6)裝修用的稀釋劑和溶劑,嚴(yán)禁使用苯、工業(yè)苯、石油苯、重質(zhì)苯及混苯;

7)嚴(yán)禁在工程室內(nèi)用有機(jī)溶劑清洗施工用具。

第3篇 商業(yè)廣場(chǎng)員工娛樂(lè)設(shè)施管理制度

購(gòu)物廣場(chǎng)員工娛樂(lè)設(shè)施管理制度

為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂(lè)。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂(lè)區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:

1、公司目前的娛樂(lè)設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂(lè)區(qū)開(kāi)放時(shí)間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫(xiě)作網(wǎng)更多資料

3、開(kāi)放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂(lè)器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門(mén)的開(kāi)關(guān),娛樂(lè)器材的領(lǐng)用登記等。

5、有需使用娛樂(lè)器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過(guò)程中一定要注意愛(ài)護(hù)娛樂(lè)器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。

6、使用人員需愛(ài)護(hù)娛樂(lè)區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物(桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等)。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償;對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。

7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。

制定:嘉榮崇煥店人事部 審批:

2005-8-30

第4篇 某公司商業(yè)秘密管理規(guī)定

公司商業(yè)秘密管理規(guī)定

一、目的

保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密,維護(hù)公司的安全與利益。

二、適用范圍

本規(guī)則適用于____公司全體員工。

三、定義

(一)公司的商業(yè)秘密系指不為公眾所知悉,能為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,并經(jīng)公司采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

1、不為公眾所知悉,系指該信息不能通過(guò)公開(kāi)渠道(如:報(bào)紙、新聞、出版物等)由外界直接獲取;

2、為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性,系指該信息具有確定的可應(yīng)用性,能為公司帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的或者潛在的經(jīng)濟(jì)利益或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

3、經(jīng)公司采取保密措施的,系指包括設(shè)置保密警示標(biāo)識(shí)、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實(shí)施。

(二)前款所述之技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息,包括:

1、公司管理、財(cái)務(wù)、人事等方面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制度文本內(nèi)容及方法;

2、公司公共關(guān)系的內(nèi)容與方法;

3、公司客戶名冊(cè);

4、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與營(yíng)銷策略;

5、招投標(biāo)的規(guī)劃與標(biāo)底;

6、客戶資料;

四、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內(nèi)容的:

(一)各種工作底稿、文本、電子磁盤(pán)及其他載體(含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件);

(二)公司《文件檔案管理制度》規(guī)定的各類秘密文件、資料等。

五、保護(hù)原則

保護(hù)商業(yè)秘密的工作,遵循積極防范、層級(jí)管理、既確保商業(yè)秘密之安全性又便利于各項(xiàng)工作的原則。

六、責(zé)任部門(mén)與人員

(一)由綜合行政部負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。

(二)公司全體員工負(fù)有保護(hù)商業(yè)秘密的責(zé)任和義務(wù)。

七、保護(hù)措施

(一)在《____公司個(gè)人勞動(dòng)合同》中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護(hù)條款,員工在聘用期與解聘后規(guī)定期限內(nèi)須承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。

(二)公司根據(jù)需要,可要求專案和有關(guān)人員簽訂對(duì)特定事項(xiàng)的保密承諾書(shū)。

(三)行政部對(duì)電腦設(shè)定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng),并根據(jù)需要設(shè)定管理密碼,由專人控管;同時(shí)公司與密碼控管人簽定保密責(zé)任協(xié)議書(shū)。

(四)行政部對(duì)傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)統(tǒng)一管理,由專人使用,建立嚴(yán)格的使用登記管理流程。

(五)行政部建立嚴(yán)格的管理流程對(duì)公司發(fā)文進(jìn)行管理。

(六)行政部負(fù)責(zé)根據(jù)《文件檔案管理制度》進(jìn)行對(duì)各類載體設(shè)置警示標(biāo)識(shí)的工作。警示標(biāo)識(shí)包括:密級(jí)標(biāo)識(shí)、字樣及“不得復(fù)印”、“不得攜出”等特定字樣。

八、泄密應(yīng)急

(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí),均有義務(wù)報(bào)告主管部門(mén)立即采取防范措施;

(二)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門(mén)即采取補(bǔ)救措施;

九、泄密責(zé)任追究

(一)當(dāng)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露,公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任;

(二)根據(jù)情況,公司同時(shí)可追究主管部門(mén)和人員的連帶責(zé)任。

十、本管理規(guī)定總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行。

第5篇 商業(yè)中心電氣維修管理規(guī)定

1、電氣維修人員必須持證上崗,嚴(yán)格按照國(guó)家頒部標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè);

2、在進(jìn)行電氣維修時(shí)維修人員應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品,配備絕緣良好的電工工具;

3、維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備時(shí),應(yīng)按要求做好保證安全的和技術(shù)措施,維修班班長(zhǎng)應(yīng)在分配工作的同時(shí)向維修人員說(shuō)明工作中的安全注意事項(xiàng),并在工作中檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

4、在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時(shí),應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù),并至少二人進(jìn)行;

5、一般情況下,盡量避免帶電作業(yè),若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)裝設(shè)隔離檔板,并有專人監(jiān)護(hù);

6、在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)和刀閘的操作把手上,應(yīng)懸掛禁止合閘,有人作業(yè)的標(biāo)示牌;

7、維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或線路,在經(jīng)檢查無(wú)誤,拆除所有安全措施,全體維修人員撤出工作現(xiàn)場(chǎng)后,方可送電。

第6篇 商業(yè)廣場(chǎng)裝飾工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理要求

施工現(xiàn)場(chǎng)管理要求

2.1為了保證《泰富商業(yè)廣場(chǎng)》裝飾工程的順利進(jìn)行,針對(duì)本工程情況,嚴(yán)格按照投標(biāo)時(shí)配備的人員班子建立工程項(xiàng)目經(jīng)理部,明確施工單位人員職責(zé)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、強(qiáng)化統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào),嚴(yán)格按圖紙、施工規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工,嚴(yán)格執(zhí)行is09000標(biāo)準(zhǔn),確保工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,確保消防部門(mén)驗(yàn)收合格,做好現(xiàn)場(chǎng)的文明施工、安全管理工作。

2.2駐施工現(xiàn)場(chǎng)的主要管理人員

項(xiàng)目經(jīng)理助工領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展

技術(shù)負(fù)責(zé)人工程師技術(shù)總顧問(wèn)指導(dǎo)解決施工中的技術(shù)難

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的具體安排

施工員助工負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度等方案的具體實(shí)施

安全員工程師負(fù)責(zé)工程管理的安全工作

質(zhì)檢員工程師負(fù)責(zé)工程管理的質(zhì)量工作

預(yù)算員工程師負(fù)責(zé)工程的預(yù)算、決算

材料員助工負(fù)責(zé)材料及設(shè)備的采購(gòu)供應(yīng)工作

2.3崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé):項(xiàng)目經(jīng)理是該項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)該工程工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、物資設(shè)備的組織協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)對(duì)外參加業(yè)主及監(jiān)理單位召開(kāi)的工程會(huì)議。

技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé):技術(shù)負(fù)責(zé)人是該項(xiàng)目的技術(shù)責(zé)任人,負(fù)責(zé)施工圖審查和會(huì)審,技術(shù)交底,審查本工程施工組織設(shè)計(jì),審定特殊施工方案,解決技術(shù)難題和問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人是負(fù)責(zé)該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作,在項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)代理行使此二人職權(quán)。

施工技術(shù)員職責(zé):制定施工進(jìn)度計(jì)劃,協(xié)調(diào)勞動(dòng)力、機(jī)具、材料等各生產(chǎn)要素,具體落實(shí)施工組織設(shè)計(jì)、施工方案的實(shí)施情況,督促現(xiàn)場(chǎng)文明施工,協(xié)調(diào)施工中與土建等專業(yè)的配合,參加有關(guān)工程例會(huì),做好施工日記,負(fù)責(zé)移交施工資料和實(shí)物交接。解決施工中存在的技術(shù)問(wèn)題。

質(zhì)檢員職責(zé):督促檢查施工工段,嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)施工,檢查工程質(zhì)量及記錄,會(huì)同監(jiān)理公司和總包單位、業(yè)主,進(jìn)行隱蔽工程檢查。

安全員職責(zé):負(fù)責(zé)該工程的安全工作,監(jiān)督檢查施工過(guò)程中的不安全因素,制定施工安全措施。

材料員職責(zé):負(fù)責(zé)施工設(shè)備、材料的供應(yīng)工作,處理解決施工中的設(shè)備、材料問(wèn)題。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的施工機(jī)具管理。

預(yù)算員職責(zé):負(fù)責(zé)該工程預(yù)算的編制、月進(jìn)度報(bào)表編制及工程決算工作。

第7篇 商業(yè)大廈物品控制管理規(guī)定

公共安全(商業(yè)大廈物品控制與管理規(guī)定)

一、總則

確保商業(yè)大廈業(yè)主/住戶的財(cái)產(chǎn)免受侵害,營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。

二、商場(chǎng)物品控制與管理

(一)營(yíng)業(yè)期間

1、商場(chǎng)員工攜物控制

(1)從規(guī)定的員工通道出入,并自覺(jué)接受賣場(chǎng)保安人員的檢查,員工所攜帶的皮包不得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)暫時(shí)存放在指定點(diǎn);

(2)員工在休息時(shí)間所購(gòu)商品保安人員驗(yàn)收方能出場(chǎng);

(3)送貨員工從規(guī)定的通道進(jìn)出并按出貨單嚴(yán)格檢查放行。

2、顧客攜物控制

(1)顧客隨身攜帶的物品視商場(chǎng)的規(guī)定可放在寄存處,貴重物品(手機(jī)、錢(qián)包、現(xiàn)金等)需由顧客自己保管;

(2)顧客攜帶物品出場(chǎng)需從規(guī)定的通道或電子感應(yīng)器前通過(guò),對(duì)出現(xiàn)異常情況的物品需認(rèn)真處理;

(3)顧客攜帶的大件物品需核對(duì)電腦小票后放行。

3、相關(guān)業(yè)務(wù)單位進(jìn)出貨控制

(1)送貨人員送貨時(shí)需佩帶商場(chǎng)簽發(fā)的出入證從指定的通道在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng);

(2)出貨人員出貨時(shí)需佩帶商場(chǎng)簽發(fā)的出入證并持有商場(chǎng)值班經(jīng)理辦理的《放行條》,經(jīng)檢驗(yàn)、核對(duì)無(wú)誤后放行;

(3)非營(yíng)業(yè)期間商場(chǎng)嚴(yán)禁出貨,確實(shí)有需要的應(yīng)有出貨單且需得到商場(chǎng)經(jīng)理的批準(zhǔn)。

(二)非營(yíng)業(yè)期間

(1)商場(chǎng)員工進(jìn)出商品必須有進(jìn)、送貨單,登記確認(rèn)后方可,其余商品一律不得進(jìn)出場(chǎng);

(2)新專柜進(jìn)場(chǎng),必須持有商場(chǎng)辦理的《新專柜進(jìn)場(chǎng)通知單》方可搬入陳列貨架和商品;

(3)施工材料進(jìn)出必須實(shí)施全程跟蹤,不得損壞其它商品;

(4)施工、維修人員除攜帶必要的操作工具外其它商品一律不得攜帶進(jìn)出。

(三)物品進(jìn)出管理

(1)所有物品需從指定的通道或貨梯進(jìn)出場(chǎng),不得從正門(mén)或客梯搬運(yùn);

(2)未經(jīng)允許易燃、易爆等化學(xué)危險(xiǎn)品不得進(jìn)場(chǎng);

(3)《放行條》只能當(dāng)天有效,過(guò)期作廢,搬出物品不得超出《放行條》范圍;

(4)對(duì)強(qiáng)行搬出物品的要堅(jiān)決制止并立即報(bào)告班長(zhǎng)或值班經(jīng)理處理;

(5)整理并保管好《放行條》并在值班記錄本做好登記,每周將整理好的《放行條》上交到商場(chǎng)辦公室,以備核查。

三、寫(xiě)字樓物品控制與管理

(一)物品進(jìn)出管理

(1)搬運(yùn)貨物需從指定的通道或貨梯;

(2)未經(jīng)允許嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒、強(qiáng)腐蝕等有危害物品搬入;

(3)值班員對(duì)出入物品必須核對(duì)清楚后方可進(jìn)出;

(4)強(qiáng)行進(jìn)出的物品值班員應(yīng)給予拒絕,并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處值班領(lǐng)導(dǎo)處理;

(5)《物品放行通知單》不得涂改,不得用復(fù)印章,搬出日期當(dāng)天有效,過(guò)期作廢;

(6)《物品放行通知單》上單位負(fù)責(zé)人和搬出人不能是同一人(單位負(fù)責(zé)人搬物除外);

(7)整理并保管好《物品放行通知單》,至少每周向管理處上交一次,以被查驗(yàn)。

(二)辦公期間物品管理規(guī)定

(1)只允許小件物品進(jìn)出。

(2)物品屬產(chǎn)品或樣品

①經(jīng)確認(rèn)后可直接搬入;

②搬出時(shí)需有公司指定物品搬出人攜本公司放行條經(jīng)檢驗(yàn)、核對(duì)后方可放行,其他人員需進(jìn)一步確認(rèn)方可;

(3)物品屬辦公用品類

①已入住的辦公單元經(jīng)確認(rèn)可直接搬入;

②新遷戶需有管理處辦理的《遷入通知單》方可搬入;

③搬出時(shí)需有管理處辦理的放行手續(xù)方可。

(4)私人物品

①電器、家居類般出需有管理處辦理的放行條。

②私人箱包類搬出經(jīng)確認(rèn)即可放行。

(三)非辦公期間物品管理規(guī)定(包括節(jié)假日)

(1)產(chǎn)品或樣品類

①本大廈工作人員搬入經(jīng)確認(rèn)即可。

②外來(lái)人員搬入需得到相關(guān)單位負(fù)責(zé)人同意,經(jīng)值班員檢驗(yàn)、確認(rèn)后方可進(jìn)入。

③搬出時(shí)需管理處辦理的放行手續(xù)經(jīng)檢驗(yàn)、核對(duì)無(wú)誤后方可放行,其他人員需進(jìn)一步確認(rèn)方可。

(2)辦公用品類

①已入住單元搬入此類物品驗(yàn)證后直接搬入。

②新遷入戶需有管理處辦理的《遷入通知單》方可搬入。

③搬出時(shí)需有管理處辦理的放行手續(xù)。

(3)私人物品

①電器、家居類般出需有管理處辦理的放行條。

②私人箱包類搬出經(jīng)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)即可放行。

第8篇 商業(yè)大廈人員控制管理規(guī)定

公共安全(商業(yè)大廈人員控制與管理規(guī)定)

一、總則

確保商業(yè)大廈正常的辦公、生活秩序,營(yíng)造良好的商業(yè)生活環(huán)境

二、商業(yè)大廈特點(diǎn)

(一)辦公期間人員集中,非辦公期間人員少;

(二)人員復(fù)雜,流動(dòng)量大;

(三)不穩(wěn)定性。

三、控制與管理

(一)商場(chǎng)人員控制與管理

1、營(yíng)業(yè)期間

(1)員工:上、下班時(shí),在規(guī)定的時(shí)間從指定的通道進(jìn)、出場(chǎng);

(2)顧客:按照商場(chǎng)指定的通道進(jìn)、出場(chǎng);

(3)裝修作業(yè)人員:按照商場(chǎng)指定的通道憑證進(jìn)、出場(chǎng);

(4)商場(chǎng)外送員:按照指定的通道,憑商場(chǎng)簽發(fā)的送貨卡進(jìn)、出場(chǎng);

(5)外單位服務(wù)人員:按指定的通道送到指定的地點(diǎn),禁止進(jìn)入商場(chǎng)。

2、非營(yíng)業(yè)期間

(1)商場(chǎng)員工:如需進(jìn)場(chǎng)必須是和值班經(jīng)理、防損員等一起出入場(chǎng);

(2)施工、維修人員:憑商場(chǎng)簽發(fā)的《施工許可證》進(jìn)商場(chǎng),出場(chǎng)時(shí)防損員應(yīng)嚴(yán)格檢查隨身攜帶的物品;施工人員施工期間商場(chǎng)必須派人監(jiān)督;禁止施工人員在場(chǎng)內(nèi)流竄,做到即完即走即清。

3、商場(chǎng)人員管理

(1)商場(chǎng)員工不得乘坐客梯、扶手電梯,當(dāng)班人員和著工裝員工不得從正門(mén)進(jìn)出;

(2)員工在崗位上不得聊天和相互竄崗;

(3)出場(chǎng)時(shí)需從指定通道經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查方可離去;

(4)保證有充裕的值班人員監(jiān)守各自的崗位;

(5)防損員離場(chǎng)時(shí)必須在指定的地點(diǎn)集合,不得單獨(dú)離場(chǎng);

(6)對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的顧客,防損員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視其動(dòng)機(jī),對(duì)可疑人員要進(jìn)行跟蹤、觀察直至離開(kāi)商場(chǎng);

(7)防損員應(yīng)控制客貨梯的載客量,注意行人的安全;兒童乘座需有大人陪同,禁止兒童在電梯上玩耍;

(8)商場(chǎng)促銷期間,防損員應(yīng)控制人員出入,防止發(fā)生混亂或不法犯罪分子作案或其他安全事故的發(fā)生;

(9)當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),防損員應(yīng)立即疏散場(chǎng)內(nèi)顧客,嚴(yán)格控制好進(jìn)出口,除緊急援救人員外其他人員一律不得進(jìn)入;

(10)營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),防損員應(yīng)認(rèn)真清場(chǎng),特別是倉(cāng)庫(kù)、更衣室等隱蔽場(chǎng)所的清理必須干凈、徹底。

(11)顧客不得進(jìn)入商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)區(qū)域或?qū)⑸唐穾胂词珠g等監(jiān)控盲區(qū);

(12)離場(chǎng)顧客應(yīng)從電子探測(cè)器或指定的通道通過(guò),出現(xiàn)可疑情況應(yīng)要求顧客協(xié)助檢查直至將問(wèn)題了解清楚方可離去;

(13)違反商場(chǎng)管理規(guī)定的顧客防損員應(yīng)制止、勸阻,造成損失的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

(二)寫(xiě)字樓人員控制與管理

1、辦公期間

(1)業(yè)主(住戶):護(hù)衛(wèi)員識(shí)別后進(jìn)入大廈;

(2)物業(yè)使用人:護(hù)衛(wèi)員識(shí)別后進(jìn)入大廈;

(3)來(lái)訪人員:護(hù)衛(wèi)員根據(jù)來(lái)訪人的衣著、相貌、儀態(tài)、表情等認(rèn)真識(shí)別后,視情況登記后進(jìn)入大廈;

(4)施工人員:嚴(yán)格按照《施工人員的控制與管理》執(zhí)行;

(5)社會(huì)服務(wù)類人員(如送餐、水、特快專遞、地產(chǎn)中介、收廢品等)

①長(zhǎng)期類:憑管理處辦理的出入證進(jìn)入大廈(辦理出入證應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、負(fù)責(zé)人和服務(wù)人員的身份證等相關(guān)證件的復(fù)印件、相片)

②臨時(shí)類:護(hù)衛(wèi)員登記有效證件進(jìn)入大廈,并進(jìn)行跟蹤直至離開(kāi);

(6)特殊類人員(政府執(zhí)法人員,公、檢、法等人員):

①護(hù)衛(wèi)員識(shí)別證件,與管理處或轄區(qū)派出所人員聯(lián)系后進(jìn)入大廈;

②110119120等工作人員直接進(jìn)入大廈。

(7)除業(yè)主(住戶)、物業(yè)使用人外,所有進(jìn)入大廈的人員一律實(shí)行跟蹤程序直至離開(kāi);

(8)禁止閑雜人員在樓層、大堂等公共場(chǎng)所滯留;

2、非辦公期間

(1)訪客經(jīng)被訪者同意后,一律登記有效證件進(jìn)入大廈;

(2)大廈加班人員一律在管理處登記,否則謝絕進(jìn)入大廈;

(3)其他人員嚴(yán)格按照1類的有關(guān)人員辦理后進(jìn)入大廈。

第9篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述

商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)

6、商鋪保安服務(wù)管理

1)監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象,寸作查證。

另外地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭,防止車輛被竊,萬(wàn)一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。

這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。

2)消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對(duì)面積較小,這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來(lái)很大困難;

商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無(wú)防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米,瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置(煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器)和自動(dòng)滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度,這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器,進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門(mén)及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負(fù)責(zé),責(zé)任明確,防患未然,切實(shí)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實(shí)施,報(bào)告保安部主管組織撲救,重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào),應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查,確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查,防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。

在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開(kāi)展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會(huì)使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識(shí),不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。等等。

第10篇 某商業(yè)中心物品搬運(yùn)管理規(guī)定

商業(yè)中心物品搬運(yùn)管理規(guī)定

1.0目的

確保用戶的物品不受損壞丟失、大廈的公共設(shè)施不受損壞。

2.0放行條與出入證的使用范圍

a裝修人員必須使用出入證;

b放行條的使用:

1)有貴重物品、裝修材料搬出時(shí);

2)用戶搬家出入大廈時(shí);

3)裝修隊(duì)伍將有價(jià)值的物品搬出時(shí);

3.0物品出入限制

a禁止上下電梯物品:

1)整塊夾板或板料尺寸超過(guò)2米的;

2)鋁合金、不銹鋼制品長(zhǎng)度超過(guò)2米的;

3)未經(jīng)包裝(指用編織袋等裝好),用鐵絲困扎運(yùn)輸紅磚;

4)未密封的液體材料,如:天那水;

5)超長(zhǎng)超寬的其它物品和不用袋裝好的裝修垃圾;

注:以上物品允許上下樓梯,但損壞或污染樓梯道者,必須負(fù)責(zé)賠償或消除妨害;

b禁止進(jìn)入大廈的物品

易燃易爆,放射性等危禁物品

4.0申請(qǐng)放行條的規(guī)定

a搬入不受限制

b搬出申請(qǐng)

1)搬出貴重物品時(shí)必須由用戶本人或親筆蓋章的委托書(shū)和申請(qǐng)人的身份證復(fù)印件;

2)搬家離開(kāi)必須憑財(cái)務(wù)部出具的己結(jié)清管理費(fèi)、水、電費(fèi)等證明。

c時(shí)間規(guī)定

所有搬運(yùn)行為必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,過(guò)期放行條無(wú)效。搬運(yùn)時(shí)應(yīng)提前一天通知管理處。

5.0搬運(yùn)程序

a搬入不受限制

b搬出程序

1)憑有效證件到管理處開(kāi)具放行條,詳細(xì)列明搬出物品清單;

2)查驗(yàn)領(lǐng)取人的證件是否與用戶登記相符,杜絕他人冒領(lǐng)行為。

c各出入口保安員根據(jù)放行條內(nèi)列明的物品一一核對(duì),無(wú)誤后放行,并簽名,收回放行條存檔。

6.0搬運(yùn)行為損壞公共設(shè)施的賠償規(guī)定

a管理處對(duì)公共設(shè)施遭受損壞的行為,依據(jù)誰(shuí)損壞、誰(shuí)賠償?shù)脑瓌t進(jìn)行處理;

b在搬運(yùn)物品過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施被損壞,保安人員應(yīng)立即要求當(dāng)事人在放行條上簽署損壞公共設(shè)施負(fù)責(zé)賠償保證,同時(shí)通知主管或主任到現(xiàn)場(chǎng)查看;

c根據(jù)被損壞的程度及設(shè)施情況,由主管或主任計(jì)算賠償費(fèi)用;

d對(duì)被損壞的設(shè)施,主管或主任應(yīng)及時(shí)安排維修,對(duì)樓道被刮花的情況,等樓內(nèi)裝修高峰期后再進(jìn)行;

e特殊情況:對(duì)當(dāng)事人提出的自己出錢(qián)維修的,管理處應(yīng)派人員督促維修工作。

7.0質(zhì)量記錄《放行條》

第11篇 某商業(yè)中心消防控制中心管理制度

商業(yè)中心消防控制中心管理制度

消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮火災(zāi)、控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位。為此特制定如下管理制度。

1、控制中心實(shí)行專人輪班全日值班制度,值班員不得隨意離開(kāi)值班室,值班員要遵守值班崗位職責(zé),每日做好值班記錄,室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。

2、每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。

3、出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。

4、消防專職值班員及維修組負(fù)責(zé)對(duì)管理消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。

5、值班室內(nèi)禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

6、控制中心內(nèi)的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡(luò)。

7、控制中心內(nèi)應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。

第12篇 某商業(yè)中心車輛管理員日考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

商業(yè)中心車輛管理員日考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 備注

停車場(chǎng)保安儀容儀表

1、遵守《員工守則中儀容儀表規(guī)定》,按著裝規(guī)定,佩戴工作證;

2、精神飽滿、姿態(tài)端正、形象良好;

3、舉止文明,手勢(shì)規(guī)范;

4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?

服務(wù)態(tài)度

1、說(shuō)話和氣禮貌待人,文明服務(wù);

2、主動(dòng)熱情、耐心周到為用戶服務(wù);

3、不與用或客人戶發(fā)生爭(zhēng)吵,打斗事件;

工作紀(jì)律

1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)從指揮;

2、按時(shí)交接班不遲到早退、忠于職守;

3、不在崗位上吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、會(huì)客打鬧等;

4、處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人;

5、勇于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng);

服務(wù)質(zhì)量

1、按規(guī)定收、發(fā)卡,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象;

2、登記迅速完整、準(zhǔn)確,一輛車登記不超過(guò)20秒鐘;

3、不出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象;

4、熟悉收發(fā)卡的工作程序,掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),做到收發(fā)卡、收費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí);

5、做到迅速填寫(xiě)各種表格、記錄、準(zhǔn)確無(wú)誤;

6、迅速安全開(kāi)啟,降落道閘;

工作能力

1、熟練掌握車主(業(yè)主)相貌特征、車牌號(hào)和車輛外型、顏色等;

2、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種突發(fā)事件,確保車輛安全;

3、指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范,準(zhǔn)確,有力、符合交通指揮規(guī)范

第13篇 商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程制度

商業(yè)城保安部班次安排管理規(guī)程

1、目的

通過(guò)合理的班次安排,規(guī)范部門(mén)日常的工作運(yùn)行。

2、范圍

本管理規(guī)程適用于__商業(yè)城保安部。

3、參考文件

《__商業(yè)城管理處考勤管理辦法》

4、定義(無(wú))

5、職責(zé)

5.1部門(mén)文員負(fù)責(zé)保安部各崗位的排班。

5.2部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)排班的審核及日常工作運(yùn)行。

5.3保安部各員工按班表上崗。

6、程序

6.1班次安排

6.1.1每月25日制定好保安部下個(gè)月排班表,保安員實(shí)行24小時(shí)三班輪流運(yùn)作。早班即a班8:00-16:00 、中班即b班:16:00-24:00、晚班即c班0:00-8:00)、部門(mén)經(jīng)理行政班。

6.1.2每位隊(duì)員應(yīng)提前20分鐘到達(dá)公司打卡。

6.1.3每位隊(duì)員應(yīng)提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)十五口部集合整理著裝,領(lǐng)班排好各隊(duì)員第一、二、三崗位。

6.1.4從十五口部逐步接崗。

6.2班表審核及運(yùn)作

由保安部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況和人員安排的合理性及正確性對(duì)排表班進(jìn)行審核,并在25日前送交行政部由主管領(lǐng)導(dǎo)審批,保安經(jīng)理/領(lǐng)班督導(dǎo)每日班表的運(yùn)作執(zhí)行情況。

6.3調(diào)班、調(diào)休:特殊情況需要調(diào)班、調(diào)休的需填寫(xiě)調(diào)班、調(diào)休表,當(dāng)值領(lǐng)班根據(jù)工作實(shí)際情況予以審批,再交部門(mén)經(jīng)理審批。

7、記錄

記錄名稱保存部門(mén)

保存期限

調(diào)班(調(diào)休)表

行政部一年

8、附表

8.1調(diào)班(調(diào)休)表

調(diào)班(休)申請(qǐng)人調(diào)班(休)日期

被調(diào)班(休)人調(diào)班(休)日期

調(diào)班原因:

調(diào)班(休)當(dāng)值領(lǐng)班意見(jiàn):被調(diào)班(休)領(lǐng)班人意見(jiàn):

主任意見(jiàn):經(jīng)理意見(jiàn):

備注:

1、普通員工由領(lǐng)班、主任簽批。

2、領(lǐng)班由主任、經(jīng)理簽批。

3、主任則由經(jīng)理簽批。

4、調(diào)班(休)原則上不得超過(guò)2天。

第14篇 某商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案

商業(yè)廣場(chǎng)公共秩序維護(hù)管理方案

一、秩序維護(hù)管理架構(gòu)

秩序維護(hù)員隊(duì)伍是為了保障區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失,人身不受傷害,業(yè)戶工作、生活、學(xué)習(xí)秩序正常而設(shè)立的一支為廣大業(yè)戶提供專業(yè)服務(wù)的隊(duì)伍,也是物業(yè)管理公司的重要工作之一。

秩序維護(hù)員人員條件

經(jīng)過(guò)有關(guān)主管部門(mén)培訓(xùn)并取得崗位證書(shū);

經(jīng)過(guò)公司入職前培訓(xùn)并取得公司秩序維護(hù)人員上崗證書(shū);

愿意接受公司各項(xiàng)管理制度的制約;

愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員人員末位淘汰而下崗或換崗的規(guī)定;

愿意接受公司關(guān)于秩序維護(hù)員隊(duì)伍進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練的規(guī)定并積極參與訓(xùn)練。

思想品德好,無(wú)任何犯罪前科以及其它不良記錄;

有吃苦奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德;

復(fù)員軍人優(yōu)先;

黨員優(yōu)先。

秩序維護(hù)主管職責(zé)

1)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

2)負(fù)責(zé)擬定秩序維護(hù)員培訓(xùn)計(jì)劃并具體組織實(shí)施。

3)負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員組長(zhǎng)及秩序維護(hù)員隊(duì)員的考核并對(duì)不稱職者提出處理意見(jiàn)。

4)檢查各組、各崗的崗位制度執(zhí)行情況。

巡視職責(zé)

(1)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù), 協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問(wèn)題;

(2)巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況,并做好相關(guān)記錄;

(3)維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序;

(4)協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況;

(5)負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注重事項(xiàng)。

門(mén)崗職責(zé)

(1)了解和熟悉本物業(yè)的情況;

(2)維護(hù)門(mén)崗區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔和治安秩序;

(3)有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的及對(duì)外來(lái)人員、訪客登記;

(4)嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度;

(5)協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。

二、人員出入管理

a.門(mén)崗秩序維護(hù)員人員必須了解和熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況;

b.遇到進(jìn)出門(mén)崗區(qū)域有特殊困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)或用對(duì)講機(jī)通知其它人員提供幫助。

c.非本物業(yè)的業(yè)主或者使用人憑有效出入證進(jìn)、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入 ;

d.來(lái)訪人員須問(wèn)明所找的姓名、樓座等,確認(rèn)后須登記進(jìn)入;

e.登記時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪者的有效證件名稱及號(hào)碼,清晰登錄《來(lái)人來(lái)訪登記表》后方可進(jìn)入;

f.如遇不愿出示證件或蠻橫無(wú)理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。

三、物品搬遷

g.當(dāng)遇到業(yè)主搬運(yùn)物品并未按規(guī)定辦理出門(mén)證時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和或主管到場(chǎng);

h.在得到主管以上人員確認(rèn)業(yè)主無(wú)物業(yè)管理遺留問(wèn)題并按緊急程序辦理相關(guān)手續(xù)后放行;

i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門(mén)證,驗(yàn)證《物品出入清單》后放行。

j.郵局投送到的報(bào)刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各業(yè)主信箱,門(mén)崗收受的報(bào)刊、雜志等郵件由領(lǐng)班統(tǒng)一分發(fā)并做好相應(yīng)記錄;

k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認(rèn)真做好《郵件收發(fā)登記表》后及時(shí)交領(lǐng)班送收件人并讓其做好簽收;

l.對(duì)地址不明或無(wú)收件人的郵件,經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)退回郵局;

m.對(duì)收受的郵件進(jìn)行收郵時(shí)間和損壞已否鑒定,如有疑問(wèn),請(qǐng)郵遞員簽字認(rèn)可以便追溯;

e.嚴(yán)禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。

四、監(jiān)控設(shè)備

1、目的

確保監(jiān)控室設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、適用范圍

適用于消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)閉路電視系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

3、職責(zé)

1)監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

2)維修工負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)。

3)維修領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查監(jiān)督。

4)管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作檢查監(jiān)督。

4、操作規(guī)程

1)管理人員的工作程序

a.監(jiān)控室秩序維護(hù)員

監(jiān)控室秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)監(jiān)控室消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后,應(yīng)立即派人前往觀察。確認(rèn)火情后,用警鈴或其它適當(dāng)方式疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。

當(dāng)故障發(fā)生時(shí),及時(shí)通知維修工進(jìn)行維修。

將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》。

在維修工的指導(dǎo)下,每月對(duì)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查,并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于《監(jiān)控設(shè)備檢查記錄表》中。

在維修工的指導(dǎo)下,每周打掃機(jī)房一次,每月清潔設(shè)備一次,保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。

b.維修工

按《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按時(shí)進(jìn)行中控室設(shè)備的維修保養(yǎng),并做好記錄。

負(fù)責(zé)向管理處申報(bào)備品、備件的招標(biāo)計(jì)劃。

每月按時(shí)對(duì)消防應(yīng)急器材進(jìn)行檢查,如有短缺,及時(shí)報(bào)告。

c.工程主管

負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)中控室的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的招標(biāo)計(jì)劃的編制,外委修理的聯(lián)系工作,對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。

每年12月制定下一年度的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表,報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn),其中秩序維護(hù)員閉路電視設(shè)保養(yǎng)、防盜報(bào)警對(duì)講機(jī)設(shè)備保養(yǎng),每季進(jìn)行一次,并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。

d.管理處經(jīng)理

進(jìn)行月檢。每月最后一個(gè)星期組織有關(guān)人員對(duì)監(jiān)控室機(jī)電設(shè)備進(jìn)行一次檢查。

審核監(jiān)控室各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修保養(yǎng)記錄表審核,審核中修、大修計(jì)劃。

2)監(jiān)控室管理工作程序

監(jiān)控室實(shí)行每日24小時(shí)有專人值班、監(jiān)控,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。

非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。

各控制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按鈕手柄應(yīng)在自動(dòng)位置。

每班各檢查一次各類信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。

中央控制室出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄;屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告并按滅火

程序處理。

監(jiān)控室內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。

室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無(wú)灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。

消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。

常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。

五、交通秩序管理

(一)公共停車場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)程

1、進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理服務(wù)中心的管理。

2、車輛必須按物業(yè)管理服務(wù)中心規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進(jìn)入物業(yè)范圍內(nèi)限速5公里以下。

3、使用人長(zhǎng)期在物業(yè)范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理服務(wù)中心辦理停車手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業(yè)。

4、底下車庫(kù)只供本物業(yè)使用人使用,外來(lái)臨時(shí)車輛不得入庫(kù)停放,使用車庫(kù)者,須先到物業(yè)管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部辦理車位租賃手續(xù),領(lǐng)取停車牌,憑證入庫(kù)對(duì)號(hào)停放。

5、車輛如需停止使用停車位,應(yīng)及時(shí)到管理服務(wù)中心辦理注銷手續(xù)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌(位),管理服務(wù)中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。

6、車輛入庫(kù)停放后,須向秩序維護(hù)人員領(lǐng)取取車牌并妥善保管。取車時(shí)一律憑取車牌取車。秩序維護(hù)員只按牌放行。特殊情況急需用車而無(wú)取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關(guān)證件,由秩序維護(hù)員登記后方可取車。

7、車輛入庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi),由此造成的損失均由車主自負(fù)。

8、臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)范圍的車輛必須進(jìn)入臨時(shí)車位上停放,并交納停車費(fèi),不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。

9、不得在停車場(chǎng)和物業(yè)范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫(kù)。

10、為杜絕車庫(kù)內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進(jìn)入車庫(kù)的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時(shí),在車庫(kù)內(nèi)不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。

(二)車輛管理工作流程圖

六、公共秩序突發(fā)事件應(yīng)急方案

(一)盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1、秩序維護(hù)員在值勤中遇到(或接報(bào))有人公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強(qiáng)行索取、毀壞業(yè)主財(cái)物,威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行秩序維護(hù)職責(zé),設(shè)法制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),秩序維護(hù)員要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備呼叫救援。

3、持對(duì)講機(jī)的秩序維護(hù)員在聽(tīng)到救援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),然后視情況配合和處理,迅速撥打110電話報(bào)警并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前,不能離開(kāi)。

6、記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,了解業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。

7、若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將秩序維護(hù)人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷,應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

9、秩序維護(hù)員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)管理服務(wù)中心。

10、若公安人員已在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)配合公安人員做好上述工作。

(二)發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理程序

1、在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

2、制止原則

(1)勸阻雙方住手、住口;

(2)勸阻爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng);

(3)應(yīng)先制止持有器械斗毆的一方;

(4)如有傷員,先勸傷員去醫(yī)院救治。

3、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能動(dòng)粗,不允許惡言相向。

4、發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時(shí),應(yīng)向110報(bào)警。

5、事后向管理服務(wù)中心報(bào)告。

(三)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序

1、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入項(xiàng)目。

2、巡邏秩序維護(hù)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要查驗(yàn)其證件,必要時(shí)帶到門(mén)衛(wèi)室進(jìn)一步查問(wèn)。

3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要制止,盤(pán)問(wèn)清楚,記下證件號(hào)碼。

4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)應(yīng)送到公安機(jī)關(guān)審查。

5、在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許借機(jī)敲詐、勒索、私自罰款。

(四)發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序

1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態(tài),易對(duì)自己或其他人員造成傷害,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。

2、及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應(yīng)即撥打110報(bào)警或上報(bào)管理服務(wù)中心將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

(五)值班秩序維護(hù)在執(zhí)勤過(guò)程中的處置方法

1、糾正違章時(shí),要使用規(guī)范禮貌服務(wù)用語(yǔ),以理服人。對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、室號(hào),如實(shí)記錄并向管理服務(wù)中心匯報(bào)。

2、發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無(wú)理,打罵值班人員的,可上報(bào)管理服務(wù)中心,由管理服務(wù)中心出面妥善處理。

3、若社會(huì)上閑雜人員來(lái)項(xiàng)目故意擾亂,不聽(tīng)勸告、自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

(六)發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理程序

1、秩序維護(hù)員應(yīng)在第一時(shí)間向管理服務(wù)中心報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

2、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。

3、登記發(fā)現(xiàn)人的情況,抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,做好記錄。

(七)火警、火災(zāi)處理程序

1、秩序維護(hù)員在接到火警、火災(zāi)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)火警時(shí),應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看, 并嚴(yán)守火警現(xiàn)場(chǎng)待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打

劫。

2、如火情確屬、且無(wú)法自救,即撥打119報(bào)警,向管理服務(wù)中心經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)嚴(yán)守自身崗位。

3、所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮,無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo),按照分工,各司其責(zé)。秩序維護(hù)員當(dāng)管理服務(wù)中心經(jīng)理未趕到項(xiàng)目火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前,受權(quán)指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險(xiǎn)。

4、管理服務(wù)中心經(jīng)理接到火警后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮秩序維護(hù)員等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)公安消防隊(duì)趕到后,應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。

5、秩序維護(hù)員接到火警后,除一人留在項(xiàng)目大門(mén)口做好報(bào)警、聯(lián)絡(luò)工作外,所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等,投入撲救工作。如火勢(shì)已失去控制,當(dāng)公安消防隊(duì)趕來(lái)之際,秩序維護(hù)員要向公安消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況,并做好向?qū)Чぷ?積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

6、維修員工接到報(bào)警后,要密切和秩序維護(hù)員、公安消防人員加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),準(zhǔn)備隨時(shí)切斷電源。當(dāng)公安消防人員需要了解物業(yè)基本情況,積極做好配合工作。

7、項(xiàng)目所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)狀,力所能及地協(xié)助秩序維護(hù)員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。

8、當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有業(yè)主被圍困,應(yīng)本著先人員、后財(cái)產(chǎn)的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人,也無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén),則由公安、消防等部門(mén)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救,或由管理服務(wù)中心經(jīng)理決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救,事后由管理服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)向業(yè)主做解釋工作。

9、撲救完畢后,管理服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)做好項(xiàng)目善后工作和清理火場(chǎng),并分析原因,制定相應(yīng)防火措施。

10、管理服務(wù)中心應(yīng)做好事故記錄,用書(shū)面形式向上級(jí)和地區(qū)主管部門(mén)報(bào)告。

11、清潔工應(yīng)急處理措施

o 救災(zāi)結(jié)束后,組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。

o 用清運(yùn)垃圾小推車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物,打掃地面。

o 打掃地面積水,用拖把拖抹。

o 檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運(yùn)、打掃。

(八)遇急癥病人的處理程序

1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。

2、立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理。

3、在有可能的情況下,通知業(yè)主的單位及家屬。

4、如情況危急,速打120急救電話。

(九)觸電事故的應(yīng)急處理程序

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。

3、發(fā)現(xiàn)觸電病人應(yīng)立即設(shè)法送醫(yī)院急救或撥打120急救電話。

(十)臺(tái)風(fēng)襲擊或強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好,搶險(xiǎn)、救險(xiǎn)物資到位,確定各項(xiàng)物提醒業(yè)主搬離置放窗臺(tái)上的花盆及各類雜物。

2、立即安排人員檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。

3、緊閉所有公共門(mén)窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。

4、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。

5、留意電臺(tái)、電視播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于項(xiàng)目或樓宇適當(dāng)?shù)胤较驑I(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。

6、如風(fēng)暴持續(xù)不停,管理服務(wù)中心應(yīng)派員晝夜值班。

7、員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?同時(shí),避免逗留在空曠地方。

(十一)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的處理規(guī)程

1、服務(wù)中心組織相關(guān)人員進(jìn)行巡查,及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作、真正做到三個(gè)關(guān)鍵,在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問(wèn)題,加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作;

2、統(tǒng)計(jì)損壞情況,及時(shí)聯(lián)絡(luò)各維修單位,及時(shí)修復(fù);

3、清潔衛(wèi)生人員及時(shí)清理臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道;

(十二)電梯關(guān)人應(yīng)急處理程序

1、電梯困人時(shí)的救援程序:

告知被困乘客等待救援。當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí),電梯管理人員通過(guò)電話或喊話與被困乘客取得聯(lián)系,務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內(nèi)有閉路電視及對(duì)講機(jī),則須把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)屬于半開(kāi)閉狀態(tài),電梯管理人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉。

準(zhǔn)確判斷轎廂位置,做好救援準(zhǔn)備,根據(jù)樓層指示燈、電腦顯示或打開(kāi)廳門(mén)判斷轎廂所在位置,然后設(shè)法援救乘客。

1、電梯困人處理步驟

a.即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困;

b.困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助;

c.困者救出后,須詢問(wèn):

是否有不適,是否需要幫助等;

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大樓的原因;

如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

d..須記錄事件從開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。

e.須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

2、電梯困人救援步驟

轎廂停于接近電梯層站的位置時(shí)的救援步驟。a.關(guān)閉機(jī)房電源開(kāi)關(guān);b.用層門(mén)鎖鑰匙開(kāi)啟層門(mén);c.在轎廂頂用人力慢慢開(kāi)啟轎門(mén);d.協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂;e.重新關(guān)好廳門(mén)。

轎廂遠(yuǎn)離電梯層站時(shí)的救援步驟。a.進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉電梯電源開(kāi)關(guān);b.在電機(jī)軸上安裝盤(pán)車手輪;c.一人用力把住盤(pán)車手輪,另一人,手持制動(dòng)釋放桿,輕輕撬開(kāi)制動(dòng),注意觀察平層標(biāo)志,使轎廂逐步移動(dòng)至最接近廳門(mén)為止;d.當(dāng)確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤時(shí),放開(kāi)盤(pán)車手輪,然后按前述所列方法援救。

救援結(jié)束時(shí),電梯管理人員應(yīng)填寫(xiě)救援記錄并存檔。

(十三)公共衛(wèi)生緊急事件處理程序

1、發(fā)現(xiàn)集體或5人以上群體發(fā)生同一癥狀時(shí),立即通知醫(yī)院前往救護(hù)。

2、立即通知衛(wèi)生防疫部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。

3、對(duì)相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┓怄i,必要時(shí),請(qǐng)求警方支援。

4、如發(fā)現(xiàn)傳染性病毒侵襲或發(fā)現(xiàn)攜有類似sas病毒者,立即通知疾病控制中心并配合有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封鎖。

5、嚴(yán)格執(zhí)行消殺制度,直至警報(bào)解除。

(十四)清潔工應(yīng)急處理措施

1、發(fā)生雨污水管道堵塞和污水外溢后

o 維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行疏通,防止污水外溢造成不良影響。

o 將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二

次污染。

o 疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視

無(wú)污物。

2、發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時(shí)

o 暴風(fēng)雨后,保潔員及時(shí)清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。

o 發(fā)生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃。

o 保潔員查看項(xiàng)目?jī)?nèi)雨污水排放是否暢通,如發(fā)生外溢及時(shí)報(bào)管理服務(wù)中心處理。

(十五)有毒有害氣體泄露的應(yīng)急處理規(guī)程

1、當(dāng)接到懷疑易燃?xì)怏w泄露報(bào)告時(shí),應(yīng)立即通知管理服務(wù)中心經(jīng)理,并及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況;

2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,敲門(mén)進(jìn)入后,不能開(kāi)燈等電器設(shè)備的任何電掣。必須立即打開(kāi)所有門(mén)窗,關(guān)閉煤氣或易燃?xì)怏w閥門(mén),嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙;

3、通告所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng);

4、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應(yīng)小心妥善處理,等待救護(hù)和警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng);

5、管理服務(wù)中心人員在日常巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有異常氣味時(shí),應(yīng)小心處理,對(duì)煤氣總閥門(mén)位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握;

第15篇 商業(yè)城物業(yè)保安部宿舍管理規(guī)定

商業(yè)城保安部宿舍管理規(guī)定

根據(jù)公司對(duì)保安部員工宿舍管理要求,有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細(xì)則將作如下公布,希望各級(jí)員工細(xì)閱其中內(nèi)容并切實(shí)遵守以下規(guī)定:

一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù),填寫(xiě)入住宿舍保證書(shū),部門(mén)經(jīng)理及宿舍管理人員對(duì)宿舍整體管理起監(jiān)督責(zé)任。

二、已被分派入住的員工,必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀(jì)律處分或者勒令搬離宿舍。

三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè),凡每周住宿時(shí)間少于5天者會(huì)被取消住宿資格。

四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時(shí)內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時(shí),宿舍舍長(zhǎng)必須在場(chǎng)監(jiān)督。

五、已批準(zhǔn)入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實(shí)需要,可用書(shū)面報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時(shí)間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。

七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫(xiě)申請(qǐng),如有違反當(dāng)事人罰款100元。

八、由各室室長(zhǎng)安排住宿員工,通過(guò)輪值形式負(fù)責(zé)宿舍清潔工作。當(dāng)值員工必須認(rèn)真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。

九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。

十、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進(jìn)行非法聚會(huì)等違法行為,定必革職及搬離宿舍。

十一、愛(ài)護(hù)和保管公物,遺失或損壞公物者須負(fù)責(zé)賠償。

十二、不許在室內(nèi)及當(dāng)眼地方晾曬衣服。

十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴(yán)禁隨處大小便及亂堆雜物,不準(zhǔn)大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。

十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。

十五、嚴(yán)禁高空向下拋物,以保障地下過(guò)往行人或地下活動(dòng)場(chǎng)所人員的安全,不準(zhǔn)向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺(jué)拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。

十六、嚴(yán)禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。

十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。

十八、入住宿舍員工需整理好個(gè)個(gè)衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。

十九、宿舍每天凌晨二點(diǎn)前熄燈,早班二十四時(shí)前睡覺(jué),隊(duì)員外出兩小時(shí)以上必須請(qǐng)假,在外住宿必須書(shū)面申請(qǐng),注明原因、歸隊(duì)時(shí)間、所到地點(diǎn),報(bào)領(lǐng)班視情況逐級(jí)批準(zhǔn)。

二十、為保證此項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒(méi)有人承擔(dān)責(zé)任的,則視實(shí)際情況和發(fā)生問(wèn)題的輕重程度實(shí)行集體承擔(dān),希各隊(duì)員認(rèn)真執(zhí)行此項(xiàng)制度。

商業(yè)城保安部