服務中心人員管理制度15篇

服務中心人員管理制度旨在規(guī)范服務中心的工作流程，提升服務質量，確保團隊協(xié)作高效，同時保障員工權益。制度涵蓋了人員招聘、培訓、職責分配、績效評估、客戶服務標準、問題處理機制以及員工福利等多個方面。

包括哪些方面

1. 人員招聘：明確招聘標準，包括必要的技能、經驗和態(tài)度要求，確保新入職人員符合服務中心的運作需求。

2. 培訓與發(fā)展：設立定期培訓計劃，提升員工的專業(yè)技能和服務意識，同時提供職業(yè)發(fā)展路徑。

3. 職責劃分：清晰定義每個崗位的職責范圍，避免工作重疊和責任模糊。

4. 績效管理：制定公正的績效評價體系，以激勵員工提高工作效率和質量。

5. 客戶服務標準：設定統(tǒng)一的服務流程和標準，保證客戶體驗的一致性。

6. 問題解決機制：建立快速響應的問題報告和解決流程，確保問題得到及時處理。

7. 員工福利：提供合理的薪酬福利，以及健康的工作環(huán)境和文化，以增強員工滿意度和忠誠度。

重要性

服務中心人員管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為員工提供了明確的工作指南，減少了工作沖突，提升了工作效率；另一方面，通過規(guī)范服務流程，可以提高客戶滿意度，增強公司的市場競爭力。此外，良好的員工福利和激勵機制也能吸引并留住優(yōu)秀人才，促進服務中心的長期穩(wěn)定發(fā)展。

方案

1. 招聘方案：實施標準化面試流程，結合技能測試和行為面試，確保招聘到合適的人選。

2. 培訓方案：設計多層次的培訓課程，包括新員工入職培訓、專業(yè)技能培訓和定期的客戶服務研討會。

3. 績效考核：設立以結果為導向的kpi指標，結合360度反饋，全面評估員工表現(xiàn)。

4. 服務改進：定期收集客戶反饋，分析服務短板，調整并優(yōu)化服務流程。

5. 激勵措施：設立績效獎金、員工表彰制度，以及職業(yè)晉升機會，激發(fā)員工積極性。

6. 溝通渠道：建立開放的溝通平臺，鼓勵員工提出建議和問題，以持續(xù)改進管理制度。

服務中心人員管理制度的實施需要全員參與，管理層需密切關注執(zhí)行效果，適時調整和完善，以適應服務中心的動態(tài)變化，確保制度的實用性和有效性。

服務中心人員管理制度范文

第1篇 s物業(yè)服務中心信息化管理制度

物業(yè)服務中心信息化管理制度

1目的

為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務中心信息化管理。

3標準作業(yè)要求

3.1計算機設備管理

3.1.1計算機設備采購

各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機類設備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負責向公司申請采購。

3.1.2計算機設備的變更

3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調動,使計算機設備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設備調動手續(xù)方能離職或調動,由本部門負責人、置業(yè)信息管理部把關。

3.1.2.2對于閑置計算機設備,各部門應及時報行政人事專員做好設備檔案的更改記錄。

3.1.3計算機設備維修管理

計算機維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。

3.1.4計算機設備的使用

3.1.4.1所有計算機設備及網(wǎng)絡資源是公司的財產,是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當?shù)氖褂谩?/p>

3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機設備及網(wǎng)絡資源使用的權利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。

3.1.4.3正當使用的例子包括花費5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下濫用和不正當使用:

a)進入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;

b)沒有征求他人的同意,進入另一個同事的電腦,或由于正當業(yè)務需要而沒有征得部門領導同意,使用同事電腦;

c)在沒有來自知識產權所有者的正式授權或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權的材料;

d)利用公司的計算機設備和網(wǎng)絡資源去發(fā)送垃圾電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務無關的郵件。

3.1.5計算機設備的報廢

根據(jù)公司財務管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度進行。

3.2信息化使用規(guī)范

3.2.1所有計算機設備是公司的財產,所有員工要愛護計算機設備,未經允許,不準私自拆裝計算機設備。

3.2.2計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題,應立即通知維護人員或計算機管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。

3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序,非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。

3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關的軟件。

3.2.5計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的ip地址進行設置,不得私自修改計算機上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經信息管理部同意,不得私自設置代理服務器。

3.2.6計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。

3.2.7計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密,不準向外單位泄露。

3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關公司的包含誹謗、錯誤、誤導性的信息,禁止利用公司計算機設備及網(wǎng)絡資源去從事公司以外的業(yè)務的其他不符合或違背公司利益的行為。

3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范

oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經驗、布置任務的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。

分類

序號

操作使用規(guī)范

辦公行政模塊

1

不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀要等提案普通級文件。

2

文件發(fā)送必須有嚴格的針對性,不要無理由地擴大或縮小范圍。

3

文件擬稿時主題須明確,要與文件內容相符,并按“關于……的……”格式擬定主題。

4

保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。

私有信箱

1

私有信箱內不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件

2

定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收

獎罰平臺

1

減免罰款單的向開具罰單的部門負責人及上級領導進行審批,不得發(fā)往其他無審批權限的領導處。

2

對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應選擇保密類。

其他

1

下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。

2

對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。

3

要求信箱管理部修改流轉中的文件狀態(tài)或內容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。

4

員工離職或崗位調動確認后請在3天內按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權限審批單。

5

相應模塊或表單流轉的管理部門應對模塊的流程操作規(guī)范性負責。

6

各擬稿人需在規(guī)定模塊內按照模塊內相關規(guī)定、備注要求處理相應業(yè)務。

7

oa系統(tǒng)模塊產生故障,應第一時間通知置業(yè)信息管理部。

4質量要求

4.1各部門員工須嚴格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。

5記錄表單

無

第2篇 某物業(yè)服務中心員工考勤管理制度

物業(yè)服務中心員工考勤管理制度

1目的

為建立合理、文明、有效的生產和工作秩序,加強員工隊伍勞動紀律,調動公司員工的勞動積極性。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務中心員工考勤管理。

3標準作業(yè)要求

3.1工作時間規(guī)定

3.1.1管理層員工實行單雙休,操作層員工按《排班表》上班。其具體上、下班時間如下表:

部門

管理崗位

工程維修部

秩序維護部

外包清潔單位

班次

第3篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質量管理委員會工作制度

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質量管理委員會工作制度

一、護理質量管理委員會,在主管副院長指導下,由護士長具體牽頭并獨立行使護理質量管理職責,全院護理人員參與和開展的日常工作,兼容質量管理與日常工作為一體的常設機構。

二、醫(yī)院護理質量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護士的高尚醫(yī)德是做好護理工作的重要保證,她協(xié)調著護理人員與病員、社會和醫(yī)務工作人員之間的關系,護理人員應當遵守護理規(guī)范和要求。

三、醫(yī)院護理質量管理委員會主要任務是負責醫(yī)院門診部、手術室、住院部病房、婦產科、供應室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護理質量控制。

四、開展全院護理質量教育,努力提高護理人員的質量意識,對全院護理質量實行目標責任制,并將責任落實到科室和人。

五、負責草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護理質量管理方案;負責檢查落實護理質量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時間進行護理質量大檢查和評比。

六、定期組織護理人員業(yè)務學習操作、講座、專題討論,定期對護理人員進行業(yè)務操作考試,定期對護理人員進行業(yè)務知識考試。

七、認真調查研究,做好護理操作的質量分析,發(fā)現(xiàn)質量上存在的問題和隱患要及時處理并采取改進措施。

第4篇 餐飲服務中心食堂餐具清洗消毒管理制度

餐飲服務中心食堂餐具清洗消毒管理制度

為切實加強清洗消毒中心管理，確保師生餐具衛(wèi)生，制定本管理制度。

(一)清洗餐具時,應做到四池分開，并在水池的明顯位置注明標識。

(二)餐具在清洗消毒過程中須做到“一刮、二洗、三過清、四消毒、五保潔”,不得減少任何環(huán)節(jié)。

(三)清洗時，在水池里放入5-10/1000的洗滌劑，注入熱水，將洗潔劑攪拌均勻，再將餐具內的食物殘渣和油污刮掉，放入水池浸泡5-10分鐘后進行清洗，最后將餐具置于另一洗滌槽內用流動的清水沖洗干凈。

(四)洗凈后，凡能用蒸煮消毒的餐具等。均應進行消毒，煮沸、蒸汽消毒保持100℃10分鐘以上，紅外線消毒控制溫度在120℃保持10分鐘以上。凡不能用蒸煮的塑料餐具等,須用藥物(一般為含氯消毒劑)浸泡進行消毒，消毒劑用量及作用時間按說明書。

(五)消毒后的餐具置于餐具保潔柜中待用，已消毒的餐具要自然濾干或烘干，不能用毛巾、餐巾擦干，避免二次污染;(六)對每餐未使用的餐具，必須收回洗碗間用清水沖洗，進行消毒后，方可再用。

(七)清洗消毒應嚴格按照 有關工作流程進行，嚴禁偷減清洗、消毒工序，未經清洗消毒的餐具不得使用。

(八)洗碗間及消毒間必須保持整潔,衛(wèi)生,明亮,不得存放有毒物品,有毒氣體,污物，易爆物品等。

(九)工作人員(領導、衛(wèi)生檢查人員除外)不得擅自進入清洗消毒中心工作現(xiàn)場，經同意的參觀人員須進行雙手消毒后方能接觸有關設備、餐具。

(十)工作人員應講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，工作時必須穿工作服，戴工作帽，做到“四不”(即：不隨地吐毯;不在工作場所吸煙;不對著餐具打噴嚏、咳嗽;不穿拖鞋和戴戒指上班)和“三洗手消毒”(即：工作前洗手消毒;大小便后洗手消毒;搞好衛(wèi)生環(huán)境后洗手消毒)。

(十一)經常接受有關部門的衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生工作列入當月考核內容，對不合要求的按餐飲中心有關處罰條例進行處理。

轉發(fā).分享

第5篇 某物業(yè)服務中心保密管理制度

物業(yè)服務中心保密管理制度

1目的

為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實維護公司合法權益,增強廣大員工保密責任感,依據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定,結合ee物業(yè)服務中心實際情況特制定本制度。

2范圍

適用于ee物業(yè)服務中心檔案保密管理工作。

3標準作業(yè)要求

3.1定義

a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內的人員所知悉,它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項。

b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

3.2保密范圍

a)政府下發(fā)的只限內部參閱、秘密級以上的文件;

b)公司重大決策中的秘密事項;

c)公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策;

d)公司在推廣銷售、售后服務過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項及有關解決方案等;

e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內部上報、下發(fā)的文件、資料;

f)公司及各部門各個時期的工作計劃、總結及綜合文件、資料;

g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;

h)財務運作計劃、統(tǒng)計報表、財務預決算報告及各類財務報表的原始數(shù)據(jù)、資料;

i)員工人事檔案及其他文檔;

j)公司的市場調查、預測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進展情況等專題報告及有關資料;

k)公司領導電話、行蹤;

l)公司掌握的尚未公開的各類信息;

m)意外事故或突發(fā)事件;

n)其他經公司確定屬保密范圍的事項。

3.3密級分類:秘密、機密、絕密。

3.3.1公司經營發(fā)展中,直接影響公司權益的重要決策文件為絕密級。

3.3.2公司規(guī)劃、經營狀況、重要會議記錄為機密級。

3.3.3公司人事檔案、財務報表、統(tǒng)計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。

3.4保密措施

3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經辦人執(zhí)行并負保密義務。

3.4.2機密級以上的文件傳閱至公司領導;秘密件傳閱至部門負責人,非經以上人員批準,不得復制和摘抄;內部文件傳閱至有關員工。

3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。

3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險箱(柜)內;條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內。

3.4.5凡查閱、外借密件的,須經物業(yè)服務中心經理審批同意方可借閱,且須做到當天借閱,當天歸還。

3.4.6辦妥每項工作后,須在24小時內將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復印件。

3.4.7員工離職時須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔保密義務,直至掌握的信息完全向公眾公開。

3.4.8凡涉及保密內容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時須銷毀。

3.4.9未經同意,不得進入領導的辦公室。

3.4.10未經同意,無關人員不得擅自開啟檔案柜。

3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場所談論公司秘密,在正常工作交往中須注意保守公司秘密。

3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時,應立即采取補救措施并及時報告行政人事部。

4質量要求

4.1全體員工嚴格按照本制度執(zhí)行保密措施。

5記錄表單

無

第6篇 某機關車輛管理服務中心用車制度

機關車輛管理服務中心用車制度

為嚴格執(zhí)行車改政策,加強對車改后機關保留車輛的有效管理,提高車輛使用效率,特制定本辦法。

一、用車范圍

1.列入車輛管理服務中心公務接待用車的范圍

(1)區(qū)四套領導班子組織的接待、考察等各類公務活動用車;

(2)區(qū)重要會議、機要件傳送等用車;

(3)區(qū)級領導(或區(qū)級領導指派的)處理涉及社會穩(wěn)定、安全生產、人身傷害、搶險救災等重大突發(fā)性事件用車;

(4)區(qū)領導統(tǒng)一組織的老干部會議、活動等用車。

以上用車由區(qū)機關車輛管理服務中心提供無償服務。

2.實行有償服務的范圍

(1)各單位集體組織的行政、黨組織、工會等活動用車;

(2)各單位來賓接待用車;

(3)各單位老干部特殊用車和機關干部個人特殊原因(重大疾病)用車;

(4)車改單位副處級及以上領導干部特殊公務用車;

(5)其他未列入無償服務范圍的各種公務用車。

上述用車的收費標準,參照《江惟區(qū)機關車輛租用收費辦法》執(zhí)行。

二、用車辦法

1.用車手續(xù)

各單位需要用車,須事先填寫《用車聯(lián)系單》,由用車單位分管領導簽字后,提前一天(臨時用車提前半天)向區(qū)車輛管理服務中心辦理用車手續(xù),車輛管理服務中心根據(jù)《用車聯(lián)系單》填寫《派車單》進行調度派車。各單位用車結束后由駕駛員在《派車單》上如實填寫用車內容,經用車單位經辦人員簽字后交車管中心,作為費用結算憑證,由車輛管理服務中心按月向用車單位結算用車費用(公務接待用車除外)。

2.調度原則

各用車單位辦妥用車手續(xù)后,車輛管理服務中心根據(jù)用車單位登記時間、事務的輕重緩急予以調度。下列情況予以優(yōu)先派車:

(1)區(qū)委、區(qū)政府布置的緊急事務需臨時用車,重大接待用車;

(2)區(qū)級老干部活動用車,區(qū)級重要會議用車;

(3)區(qū)人大、區(qū)政協(xié)組織的代表、委員視察等活動用車;

(4)各單位上級部門、重點業(yè)務單位的急需用車;

(5)辦理公務較多的;

(6)各單位緊急用車的。

3.出車區(qū)域

(1)各單位集體用車的,出車范圍為寧波大市內、大市外及省外;

(2)非集體出車,人數(shù)單一,在江惟區(qū)內辦事,原則上不予以派車,特殊情況與中心調度室聯(lián)系,經中心負責人審批后派車;

(3)機關干部出差、開會,原則上不予以派車。

第7篇 某學校飲食服務中心衛(wèi)生管理制度

學校飲食服務中心衛(wèi)生管理制度

一、食品采購、驗收衛(wèi)生制度

1、每日采購食品必須做到計劃進貨。

2、不采購無衛(wèi)生許可證生產廠家提供的半成品、成品食品。

3、采購的定型包裝食品,如面包、糕點、乳、豆制品,除看廠名、廠址、生產日期等以外,還需要看衛(wèi)生許可證,許可項目寫有“供學校課間多或學生營養(yǎng)多”才能采購,無,不得采購。

4、采購食品要新鮮質量,符合衛(wèi)生要求。

5、采購肉類、酒類、飲料乳品,調味品,必須向供方索取衛(wèi)生合格證,或檢驗合格報告單。

6、采購蔬菜必須用農藥速測卡檢測,確定無農藥污染后方可采購。

7、每日采購的食品經驗收、選冊、登記、項目不缺項。

二、庫房管理制度

1、驗收食品,做好數(shù)量、質量、有毒有害食品處理等記錄。

2、檢查所購食品有無合格或檢疫證明。

3、腐敗變質、發(fā)霉、生蟲、有毒有害、摻雜摻假食品不簽收。

4、驗收后向保管員或廚房有關人員分門別類交代清楚。

5、驗收記錄妥善保存以備查考。

6、食品應當分類、分架存放,距離墻壁、地面均在10cm以上,并定期檢查,使用應遵循先進先出的原則,變質和過期食品應及時清除。

7、散裝易霉食品勤翻勤曬,儲存容器加蓋密閉。

8、肉類、水產、蛋品等易腐食品冷藏儲存。

9、食品與非食品不混放,與消毒藥品、有強烈氣味的物品,不同庫儲存。

10、倉庫經常開窗通風、保持干燥。

11、冰箱、冷庫經常檢查定期化霜,保持霜薄氣足。

12、經常檢查食品質量,發(fā)現(xiàn)食品變質、發(fā)霉、生蟲等及時處理。

13、做好防鼠、蟲、蠅及防蟑螂工作。

14、分工包干定期大掃除,保持倉庫室內外清潔。

三、食品添加劑使用與管理制度(如亞硝酸鹽)

食品添加劑不是食品,多系化學原料有些具有毒性。所以各食堂在使用上盡可能不用或少用,必須使用時,應嚴格使用范圍和使用量,并注意以下幾點:

不得破壞和降低食品的營養(yǎng)價值;

不得用于掩蓋食品的缺陷和粗制濫造欺騙人員;

使用的食品添加劑必須是由政府審批的生產單位生產、有明確的標志和規(guī)定,產品必須符合要求,不符合規(guī)定和要求的食品添加劑食堂一律不得使用。特別是要加強食品添加劑亞硝酸的管理,禁止過多使用和濫用引起食物中毒。

四、肉類、水產品粗加工衛(wèi)生要求

1、清洗加工食品先檢查質量,腐敗變質、有毒有害食品不加工。

2、肉類、水產品等易腐食品不落地存放。

3、在專用的水池內清洗,洗過水產品的池沖刷干凈后才能洗肉類食品。

4、肉類清洗后無血、毛、污,魚類洗后無鱗、鰓、內臟。

5、使用專用的食品盛器盛放,用后沖洗干凈,與素食品分開使用。

6、加工結束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。

五、蔬菜粗加工衛(wèi)生要求

1、清洗加工食品先檢查質量,腐敗變質、有毒有害食品不加工。

2、蔬菜按一揀二洗三切的順序操作,洗后無泥沙雜草。

3、使用專用的食品容器盛放,用后沖洗干凈,與葷食品分開使用。

4、加工結束,將地面、水池、加工臺、工具、容器清掃洗刷干凈。

六、肉類、水產品切配衛(wèi)生要求

1、檢查食品質量,腐敗變質和有毒有害食品不切配。

2、絞肉機等機械設備用后拆開沖洗干凈。

3、待用食品洗凈或上槳后放入冰箱保存。

4、工具用具做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。

5、食品容器、盛器清潔,夾子等不接觸食品。

6、切配水產品的刀、砧板、抹布、刮洗干凈后再切其他食品。

7、冰箱專人管理,定期化霜,經常檢查食品質量,半成品與原料分開存放。

8、配菜結束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護室內清潔衛(wèi)生。

七、蔬菜切配衛(wèi)生要求

1、檢查食品質量,腐敗變質和有毒有害食品不切配。

2、使用專用于素食的工具用具,做到刀不銹,砧板不霉,加工臺面、抹布干凈。

3、使用專用于素食的食品容器、盛器,并保持清潔。

4、配菜結束拖清地面,工具、用具清洗干凈,保護室內清潔衛(wèi)生。

八、烹調加工管理制度

1、檢查食品質量,變質食品不下鍋、不蒸煮、不烘烤。

2、需要熟制加工的食品應當燒熟煮透,其加工時食品中心溫度應不低于70度。

3、加工后的成品應與半成品、原料分開存放。

4、炒菜、燒煮食品勤翻動、勤洗刷炒鍋。

5、根據(jù)用膳人數(shù)計劃燒飯,剩飯攤開用紗布蓋好。

6、工作結束調料加蓋,工具用具、灶上、灶下、地面清掃洗刷干凈。

九、面食制作管理制度

1、原料檢查挑選,發(fā)霉、蟲蛀、變質原料不用。

2、操作前用肥皂洗手,穿戴清潔的工作衣帽。

3、制作點心前將刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干凈。

4、餡用多少加工多少,剩余餡芯放入冰箱儲存。

5、添加劑按《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》規(guī)定使用。

6、標花蛋糕在專間內進行,工具嚴格消毒。

7、工具、容器、盛器生熟分開,成品容器專用。

8、成品放入清潔的食品櫥內,做到防蠅、防塵、防鼠。

9、工作結束將刀、案板、面缸、食品容器等洗刷干凈。

十、涼菜制作管理制度

1、加工熟食鹵菜先檢查食品質量,原料不新鮮不加工。

2、熟食鹵菜當日使用當日加工,售多少加工多少。

3、進冷盤間先洗手消毒,更換清潔的工作衣帽,戴口罩。

4、操作熟食前先將刀、砧板、臺面、稱盤等進行消毒。

5、操作過程中注意刀、砧板、抹布和手的消毒。

6、冷盤現(xiàn)用現(xiàn)配,隔頓隔夜改熟食、冷盤,不作鹵菜冷盤供應。

7、鹵食裝盤后不交叉重疊存放。

8、銷售熟食用工具取貨。

9、供加工涼菜用的蔬菜、水果等食品原料,未經清洗處

理的,不得帶入涼菜間。

10、個人生活用品及雜物不帶入熟食專間。

11、工作結束做好工具、容器的清洗及專間的清潔工作。

十一、餐具消毒管理制度

(1)當餐收餐具,當餐清洗消毒,不隔餐隔夜。

(2)清洗消毒餐具按一刮二洗三過四消毒的順序操作。

(3)已消毒和未消毒的餐用具應分開存放,消毒后的餐用具應貯存在專用保潔柜內備用,保潔柜應當定期清洗,保持潔凈,柜內不得存放其他物品。

(4)接觸直接入口食品的餐用具使用前應洗凈并消毒。

(5)應定期檢查消毒設備、設施是否處于良好狀態(tài)。

(6)消毒后餐具應符合gb14934《食(飲)具消毒衛(wèi)生標準》規(guī)定。

(7)使用的洗滌劑,消毒劑應符合有關衛(wèi)生標準和要求。

(8)用于清掃、清洗和消毒的設備、用具應放置在專用場所妥善保管。

十二、配餐管理制度

(1)服裝穿著整潔,男不留長發(fā),女發(fā)不披肩,化妝淡而大方。

(2)端菜手指不接觸食品,分菜工具不接觸顧客的餐具。

(3)取食品用夾具。

(4)用過的餐具及時撤回,并揩清臺面。

(5)工作結束做好臺面調料、桌椅及地面的清掃、整理工作。

十三、從業(yè)人員健康檢查制度

(1)從業(yè)人員應按《中華人民共和國國食品衛(wèi)生法》的規(guī)定,每年至少進行一次健康檢查,必要時接受臨時檢查。新參加或臨時參加工作的人員,應經健康檢查,取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺核,化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的,不得從事接觸直接入口食品的工作。

(2)從業(yè)人員發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應立即脫離工作崗位,待查明原因,排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。

(3)應建立從業(yè)人員健康檔案。

十四、從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓制度

應對新參加工作及臨時參加工作的從業(yè)人員進行衛(wèi)生知識培訓,合格后方能上崗。在職從業(yè)人員應進行衛(wèi)生培訓,培訓情況應記錄。

十五、衛(wèi)生檢查制度和餐廳衛(wèi)生管理制度

1、中心衛(wèi)生管理人員應每天不定期對食堂及餐廳、外廳、后堂及餐具、用具、設施設備進行抽查,并對存在的問題作好相關記錄,及時向食堂主任提出改進意見。

2、中心衛(wèi)生檢查小組,每周要對各食堂、餐廳的衛(wèi)生進行全面檢查,并做好相應衛(wèi)生檢查記錄。

第8篇 某物業(yè)服務中心保密管理制度怎么寫

物業(yè)服務中心保密管理制度1目的為保證公司商業(yè)秘密不外泄,切實維護公司合法權益,增強廣大員工保密責任感,依據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定,結合ee物業(yè)服務中心實際情況特制定本制度。

2范圍適用于ee物業(yè)服務中心檔案保密管理工作。

3標準作業(yè)要求3.1定義a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的,只限一定范圍內的人員所知悉,它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的,公司已采取了一定的保密措施的事項。

b)保密是指防止失密、泄露、竊密,使秘密處于必要的受控狀態(tài)。

3. 2保密范圍a)政府下發(fā)的只限內部參閱、秘密級以上的文件;

b)公司重大決策中的秘密事項;

c)公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策;

d)公司在推廣銷售、售后服務過程中不宜公開的信息;

訴訟或仲裁事項及有關解決方案等;

e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內部上報、下發(fā)的文件、資料;

f)公司及各部門各個時期的工作計劃、總結及綜合文件、資料;

g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;

h)財務運作計劃、統(tǒng)計報表、財務預決算報告及各類財務報表的原始數(shù)據(jù)、資料;

i)員工人事檔案及其他文檔;

j)公司的市場調查、預測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進展情況等專題報告及有關資料;

k)公司領導電話、行蹤;

l)公司掌握的尚未公開的各類信息;

m)意外事故或突發(fā)事件;

n)其他經公司確定屬保密范圍的事項。

3. 3密級分類:秘密、機密、絕密。

3.3.1 公司經營發(fā)展中,直接影響公司權益的重要決策文件為絕密級。

3.3.2 公司規(guī)劃、經營狀況、重要會議記錄為機密級。

3.3.3 公司人事檔案、財務報表、統(tǒng)計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。

3. 4保密措施

3.4.1 屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由指定專人執(zhí)行;

采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經辦人執(zhí)行并負保密義務。

3.4.2 機密級以上的文件傳閱至公司領導;

秘密件傳閱至部門負責人,非經以上人員批準,不得復制和摘抄;

內部文件傳閱至有關員工。

3.4.3 收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件,由指定人員采取必要的安全措施。

3.4.4 屬保密范圍的文件須由專人保管,存放在保險箱(柜)內;

條件不具備的,也須存放在上鎖的柜(抽屜)內。

3.4.5 凡查閱、外借密件的,須經物業(yè)服務中心經理審批同意方可借閱,且須做到當天借閱,當天歸還。

3.4.6 辦妥每項工作后,須在24小時內將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管,非因工作需要不得留存資料原件或復印件。

3.4.7 員工離職時須辦理交接手續(xù),將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;

離開公司后仍須承擔保密義務,直至掌握的信息完全向公眾公開。

3.4.8 凡涉及保密內容的文件、資料、筆記簿等,廢棄時須銷毀。

3.4.9 未經同意,不得進入領導的辦公室。

3.4.1 0未經同意,無關人員不得擅自開啟檔案柜。

3.4.1 1不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密,不得在公共場所談論公司秘密,在正常工作交往中須注意保守公司秘密。

3.4.1 2任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時,應立即采取補救措施并及時報告行政人事部。

4質量要求

4.1全體員工嚴格按照本制度執(zhí)行保密措施。

5

第9篇 南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質量管理制度

南調社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質量管理制度

1.成立由護理部主任、護理質量督導小組、質量檢查小組組長組成的護理質量管理小組,負責全面質量督導、檢查。

2.質量管理小組負責制定各項質量檢查標準,定期組織檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。

3.各病區(qū)的質量檢查小組對本病區(qū)的護理質量進行檢查,每周一次,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給本病區(qū)護士長,分析原因并制定整改措施。

4.全院質量檢查小組對全院的護理質量,每月檢查一次;護理部主任和護理質量督導小組,每周隨機抽查一次;檢查結果在全院護士長例會上反饋,同時將原因分析和整改措施做詳細記錄。

5.護理工作質量檢查結果作為科室進一步質量改進的參考及護士長管理考核重點。

第10篇 管家服務中心員工工資等級標準管理制度

山莊管家服務中心員工工資等級標準管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資標準,確保工資體系的平衡、完整。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心全體員工的工資構成。

3.0職責

3.1行政人事部經理負責根據(jù)市場情況,提出工資編制修改方案;

3.2財務部根據(jù)行政人事部經理的方案提出工資編制修改方案意見;

3.3總經理負責審定工資標準及工資結構;

3.4集團董事長負責工資修改方案審批。

4.0程序要點

4.1工資標準的制定及修改

4.1.1公司行政人事部參照政府相關規(guī)定及當?shù)赝惼髽I(yè)的薪資情況于每年的12月10日制定工資修改方案;

4.1.2財務部根據(jù)公司的財務狀況針對行政人事部經理提出的方案于每年的6月15日和12月15日提出工資編制修改方案意見;

4.1.3修改方案于每年的6月20日和12月20日附依據(jù)材料報公司總經理審定;

4.1.4公司總經理組織領導班子討論后審定工資修改方案;

4.1.5修改后的工資方案報集團董事長審批。

4.2工資標準的執(zhí)行

4.2.1工資標準經集團董事長審批同意后,由行政人事部及財務部負責執(zhí)行;

4.2.2行政人事部根據(jù)員工的業(yè)績考核,提出員工調薪方案,報總經理審批;

4.2.3新入職員工的試用期工資按定崗定級工資的80%左右發(fā)放。

4.2.4財務部根據(jù)審批后的員工工資標準負責工資發(fā)放。

4.3工資標準資料的保管

4.3.1員工個人工資標準資料由行政人事部負責歸檔;

4.3.2工資標準資料應永久歸檔保存。

5.0相關支持文件

5.1員工工資及福利管理制度

5.2轉正、晉升、降級、調薪管理規(guī)定

6.0質量記錄

無

7.0附錄

7.1zz山莊管家服務中心工資標準

序號崗位名稱級別基本工資崗位工資考核工資用餐補貼通信補貼降溫補貼用餐充卡房屋補貼合計

1中心經理一級

二級

三級

2經理助理一級

二級

三級

3部門主管一級

二級

三級

4管理員一級

二級

三級

5維修技術人員一級

二級

三級

四級

班長

6安管員初級

中級

高級

班長900

7服務員一級

二級

三級

領班 5050300

說

明維修技術

人員等級一級為只有一種技能的普通技工;

二級為掌握兩種技能的普通技工或中級技工;

三級為掌握三種技能的普通技工或高級工;

四級為掌握四種技能的普通技工或技師、工程師。

安管員等級初級為入職半年以內的安管員;

中級為入職一年以上并通過中級等級考試及技能評能的安管員;

高級為入職兩年以上并通過高級等級考試及技能評能的安管員。

安管員提供住宿和伙食。

第11篇 管家服務中心員工工資福利管理制度

山莊管家服務中心員工工資與福利管理制度

1.0目的

規(guī)范員工工資與福利構成與計算方法及日常管理工作。

2.0適用范圍

適用于zz山莊管家服務中心全體員工的工資和福利管理工作。

3.0定義

3.1員工:被公司聘用并已簽訂臨時勞動合同和正式勞動合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指員工的基本工資+崗位工資,不包含考核工資。

3.3應補項目:是指員工的加班費、行政獎勵費用。

3.4應扣項目:是指員工的行政處罰、缺勤、丟失公司物品、資料扣款費用。

4.0職責

4.1公司總經理負責員工工資與福利管理制度的審批與監(jiān)控。

4.2公司行政人事部負責員工工資的日常管理工作。

4.3公司財務部負責員工工資與福利的發(fā)放。

5.0程序要點

5.1員工工資與福利的構成

5.1.1員工工資的構成:

根據(jù)員工的崗位、學歷、職稱、工作年限、經驗、能力及表現(xiàn)確定其工資標準。工資標準是由基本工資、崗位工資、考評工資和附加工資構成。

a)基本工資:為員工的基本生活費用。其數(shù)額根據(jù)《勞動法》及公司所在地域而定。

b)崗位工資:公司根據(jù)員工的工作崗位而制定相應的工資。在崗員工均可根據(jù)不同的工作崗位享受不同的崗位工資。崗位工資列入績效考核范圍。

c)考評工資:公司根據(jù)員工每月績效考評結果,發(fā)給員工相應的考評工資(詳見《績效考核管理辦法》)。

d)附加工資:即加班費,員工因工作需要加班(包括延時加班、法定節(jié)假日加班),經批準后統(tǒng)一計發(fā)。

5.1.2員工福利的構成:

a)年終獎金:公司根據(jù)每年的經營狀況和員工年度績效考評結果發(fā)放年終獎金。

b)生活補貼:員工可享受公司為員工提供的生活設施(包括娛樂設施及住宿),每月不同崗位標準的伙食補貼。

c)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務不同,給予不同的補貼。

d)節(jié)日福利:根據(jù)公司經營狀況,適當安排節(jié)日福利的發(fā)放。

e)員工生日:公司每月定期為當月生日的員工派發(fā)生日賀卡及生日禮物。

f)保險:依照《勞動法》有關規(guī)定,公司為已簽訂正式《勞動合同》的員工購買工傷、養(yǎng)老、失業(yè)等保險;為簽訂臨時用工合同的員工,購買元的人身意外傷害保險,但必須為公司服務滿三個月以上,如服務未滿三個月,在離職結算中扣回。

g)康樂活動:公司不定期為員工舉辦文娛、體育活動,以豐富員工業(yè)余文化生活。

h)其他福利:公司以工種不同,為員工配置必要的勞保用品。

5.2員工工資與福利的計算規(guī)定

5.2.1工資計算的規(guī)定

a)日工資的計算:

一線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷28;

二線員工:日工資額=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]÷26;

b)月工資計算:

當月工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)] +應補項目-應扣項目;

c)離職人員的工資計算:

離職人員當月工資=日工資額×當月實際工作天數(shù)。

自動離職人員工資一律不予結算;

辭職人員未能按合同約定日期離職的,需按合同要求賠償公司損失(合同約定員工辭職需提前一個月通知公司,試用期員工提前提前15天通知);

對于違反公司規(guī)定解雇的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經濟補償,如給公司造成較大經濟損失者,公司將保留追訴的權利。

注:員工的離職手續(xù)辦理按《員工離職管理規(guī)定》辦理。

5.2.2假期

a)法定節(jié)日:原則上由部門安排休息。

b)休息日:原則上安排輪休。

c)婚假:給予3天有薪假,晚婚的為7天有薪假。

d)產假:給予60天的基本工資假。

e)喪假:給予3天有薪假。

f)病假:在二天以內的,為有薪假,二天以上的,為基本工資假。

g)年假:連續(xù)在公司服務滿1-3年的員工,每年享受有薪假5天,4-5年的員工享受有薪假7天,5年以上的員工享受有薪假10天。

5.2.3事假:不享受工資待遇。

5.2.4遲到/早退:遲到或早退5分鐘以內的,管理員級(含班長)以上每次扣20元,其他員工每次扣10元,累計計算;遲到或早退一次5分鐘以上,20分鐘以內的,扣除半天工資;遲到/早退20分鐘以上半天以內的,扣除當天工資;半天以上一天以內的按曠工一天處理。當月遲到/早退達三次按曠工一天處理,四次至六次按曠工兩天處理,六次以上的給予解雇。

5.2.5曠工:當月曠工半天,扣發(fā)一天工資,曠工一天的,記小過處分,并扣發(fā)2天工資,當月曠工兩天的,記大過處分,扣4天工資;累計曠工3 天的,給予解雇。

5.2.6員工福利的計算規(guī)定

a)年終獎金:

年終獎金于總經理審批當月發(fā)放;

員工無論基于何種理由在獎金發(fā)放之日前離職,皆不再享受年終獎金;

年終獎金的計算方法按《績效考核管理辦法》執(zhí)行。

b)降溫費:公司每年 至 月為員工發(fā)放降溫費。

c)生活補貼:公司為安全員和清潔工提供住宿,為不同崗位的人提供伙食補助。

d)通訊補貼:根據(jù)員工崗位及職務不同,給予不同的補貼。

e)年節(jié)福利:根據(jù)公司經營狀況,適當安排年節(jié)福利的發(fā)放。

f)員工生日:行政人事部將當月過生日的員工名單匯總,報總經理批準后,由公司辦公室派發(fā)生日賀卡及生日禮物,費用由公司報銷。

g)員工保險:須員工承擔的保險費用由公司從工資中代扣代繳。

h)其他福利:各職能部門根據(jù)工作需要,制訂本部門勞保用品報告,呈公司總經理審批后,由公司統(tǒng)一購買,費用由公司承擔。

5.3員工工資的統(tǒng)計、審核與審批

5.3.1員工工資的統(tǒng)計:行政人事部統(tǒng)計人員于每月4日前制作《員工工資明細表》,行政人事部經理審核。

a)統(tǒng)計人員于次月1日依據(jù)

《轉正、晉升、降職、調薪管理規(guī)定》(qp-02-011)有關條款核定調薪后的員工工資;

b)統(tǒng)計人員于次月2日依據(jù)員工績效考評分數(shù)計算員工考評工資,方法依據(jù)《績效考核管理辦法》有關條款辦理;

c)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工考勤情況計算員工考勤后的工資,方法依據(jù)本制度5.2員工工資及福利計算規(guī)定辦理;

d)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政獎勵、加班情況計算員工應補項目,方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》及本制度5.2工資與福利計算規(guī)定有關條款辦理;

e)統(tǒng)計人員于次月3日依據(jù)員工行政處罰及扣款情況計算員工應扣項目,方法依據(jù)《行政獎罰管理規(guī)定》有關條款辦理;

f)統(tǒng)計人員在復核無誤的《員工工資明細表》上簽名確認;

g)統(tǒng)計人員于次月4日上午將當月《員工工資明細表》報行政人事經理審核。

5.3.2行政人事經理審核。行政人事經理依據(jù)以下方法一日內進行審核,發(fā)現(xiàn)問題與人事管理員一起糾正;無問題后予以簽名確認后,由人事管理員復印一份。復印件存檔,原件報財務部制表報總經理審批,由銀行發(fā)放工資。

依據(jù)以上方法予以全員審核;

實發(fā)工資=[基本工資+(崗位工資+考評工資)×考評系數(shù)]+應補項目-應扣項目。

5.3.3財務部復核與制表。財務部會計依據(jù)行政人事部制作的《員工工資明細表》制作《員工工資發(fā)放表》,內容包括:部門、姓名、應發(fā)工資等欄目:

財務部會計制作《員工工資發(fā)放表》,并予以簽名確認;

財務部負責人依據(jù)《員工工資明細表》復核會計制作的《員工工資發(fā)放表》,有問題的返還會計重新辦理;無問題的予以簽名確認后報總經理審核。

5.3.4總經理審批?？偨浝沓椴椤秵T工工資明細表》和《員工工資發(fā)放表》各5%的比例,合格的均予以批準;不合格的當日內退還行政人事部或財務部重新審核。

5.3.5財務部將總經理審批的《員工工資發(fā)放表》復印一份與《員工工資明細表》一起存檔,原件或拷盤于每月10日前報銀行發(fā)放工資。

5.3.6資料保存?！秵T工工資明細表》及《員工工資發(fā)放表》作為絕密資料永久保存。

5.3.7本制度作為總經理考評管理中心經理、行政人事部、財務部經理及兩部門內部考評員工的依據(jù)之一。

6.0相關支持文件

6.1工資等級標準制度

6.2考勤管理規(guī)定

6.3轉正、晉升、降職、調薪管理規(guī)定

6.4員工離職管理規(guī)定

6.5績效考核管理辦法

7.0記錄

7.1qp-01-03-f001 員工工資明細表

第12篇 餐飲服務中心食堂備菜間管理制度

餐飲服務中心食堂備菜間管理制度

(一)供餐時需專人操作。

(二)進備餐間前應洗手消毒;穿戴著清潔的工作衣帽、口罩進備餐間。

(三)清洗、整理和燒煮熟食，須在外間進行。

(四)分餐時須檢查菜肴的質量，凡質量不新鮮或隔夜未燒制過的食品不得出售。

(五)備餐間內應注意個人衛(wèi)生，不能戴戒指、留長指甲，不在內吸煙、吐痰。

(六)定期進行空氣消毒，15 平方米 以下的安裝30瓦紫外線燈管一支，燈距地面2-2.5米左右，每餐照射不少于30分鐘。

轉發(fā).分享

第13篇 市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度

市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度

為改進機關工作作風，提高機關辦事效率，確保政令暢通，切實推動辦黨組及領導班子的重大決 策和各項工作任務的貫徹落實，根據(jù)中心管理辦主任辦公會研究決定，并結合工作實際，特制定本工 作制度。

一、工作職責

（一）負責建立健全督查制度，組織開展相關督促檢查活動，收集匯總有關工作情況。

（二）負責對上級和本辦制定的有關文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況的督查。

（三）對本辦年度重點工作任務分解及崗位職責目標管理的完成情況進行督查。

（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項及上級和本辦領導 批示交辦事項進行督辦，并及時報告進展情況和督查結果。

（五）協(xié)調督促本辦各科室、下屬單位、縣

（市）行政服務中心管理辦落實有關工作要求。

（六）完成領導交辦的其他工作。

二、 工作原則

（一）服務大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責，服務大局， 明確督查重點，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關注的熱點、難點問題跟蹤督查，切實增強服務 經濟社會發(fā)展能力。

（二）依法依規(guī)原則。嚴格按照法律、法規(guī)和有關制度規(guī)定，認真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。

（三）實事求是原則。督查工作必須從實際出發(fā)，深入調查研究，全面準確地了解和掌握決策事 項的貫徹落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和反映決策實施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報，一切以事實為準。

（四）注重實效原則。督查工作必須狠抓落實，講質量，重實效，力戒形式主義，嚴禁拖沓延誤 、敷衍塞責。

（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領導交辦的事項，實行分工細化，責任到人，督查組負 責對落實情況進行檢查和反饋，使交辦任務合理分流，防止推諉、扯皮。

三、 工作方式

督辦方式采用督辦函

（用于對縣<市>行政服務中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時加以專項催報，并作詳細記錄備查。對重大事項采取立項督 辦的方式

（見附件），具體按立項、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項督辦的事項，由督 查組登記備案，然后交承辦科室

（單位）相關責任人進行辦理。督查組應及時向交辦領導報告進展情 況和督辦結果；重大事項辦結后，督查組將立項表、領導批示原件、相關反饋材料進行裝檔建冊，分 類歸檔。

四、 工作要求

（一）對上級和本辦領導批示交辦的重大事項的督查，由督查組將領導的批示交承辦科室

（單位 ），承辦科室

（單位）有關責任人員按時限要求辦理完畢后，將領導的批示原件按時交督查組，督查 組將督查結果反饋給領導閱示后存檔。

（二）對年內工作目標完成情況的督查，一般每季度進行一次，各科室

（單位）要在每季度末前 五個工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報告交督查組，匯報材料要認真總結經驗，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點工作和主題活動完成情況的督查， 每月進行一次，各科室要在月底前形成月報表交督查組，督查組對有關情況進行梳理匯總，經辦領導 審定后報市委、市政府辦公廳相關處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實，及時反饋工作進展 情況。

（三）對辦黨組、領導班子重要會議精神貫徹落實情況進行督查，由督查組將黨組、班子會議紀 要交承辦科室

（單位）、承辦科室

（單位）要按時將辦理情況報送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實情況并存檔。

五、 組織領導

督查組設在秘書科，由分管領導任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負責人和秘書科政 務工作人員為成員。

第14篇 某社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療安全管理制度

1、醫(yī)務人員必須工作嚴謹,認真負責,精力集中,堅守工作崗位。

2、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度及診療規(guī)范,嚴格交接班制度。

3、為增強醫(yī)療安全意識,醫(yī)務人員須按時參加全員醫(yī)療安全培訓。嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī),作到依法執(zhí)業(yè),行為規(guī)范。

4、醫(yī)務人員堅持三基三嚴及繼教培訓工作,將考核成績記入個人技術檔案,作為晉級職稱評定及工作能力考核依據(jù)。

5、新進醫(yī)務人員要進行嚴格的崗前質量教育,經考核合格后方能上崗。

6、各科室根據(jù)每月進行的醫(yī)療質量考核、評價、總結,作出自查缺陷報告,提出整改措施,嚴防醫(yī)療缺陷發(fā)生。

7、各科室須建立醫(yī)療缺陷登記本,針對發(fā)生的醫(yī)療缺陷,科主任應及時向醫(yī)務部報告,認真作好調查核實工作。

8、發(fā)生缺陷后,要積極采取有效措施,避免和減輕對患者身體健康的損害,防止損害后果擴大。

9、對已發(fā)生的醫(yī)療缺陷,應組織醫(yī)療安全委員會成員及科室相關人員進行討論,分析原因,總結經驗教訓,提出預防措施及處理意見。

10、發(fā)生醫(yī)療缺陷的科室或個人不按規(guī)定上報,有意隱瞞,一經發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定嚴肅處理。

11、醫(yī)院開展醫(yī)療缺陷管理,定期統(tǒng)計、分析醫(yī)療缺陷,改進工作,提高醫(yī)療質量。

第15篇 餐飲服務中心食堂鍋爐房管理制度

餐飲服務中心食堂鍋爐房管理制度

(一)鍋爐房是餐飲中心的重要部門之一，除鍋爐房工作人員、有關領導及安全、保衛(wèi)、生產管理人員外，其他人員未經有關領導批準，不準入內。

(二)工作人員要嚴格執(zhí)行安全技術操作規(guī)程和巡回檢查制度。

(三)非當班人員，未經同意，不準操作鍋爐的任何閥門開關。無證司爐工、水質化驗人員不得單獨操作。

(四)禁止鍋爐房存放易燃易爆物品。(使用煤鍋爐時，要注意檢查燃煤料中是否有爆炸物)。

(五)鍋爐在運行期間，操作人員要關注鍋爐各類數(shù)據(jù),不得離崗。

(六)鍋爐房要配備有消防器材，認真管理。不要隨便移動或挪做他用。

(七)鍋爐一旦發(fā)生事故，當班人員要準確，迅速采取措施，防止事故擴大，并立即報告有關領導。

(八)鍋爐房不準存放與鍋爐操作無關的物品。

(九)鍋爐房要經常保持清潔衛(wèi)生。

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