- 目錄
中介行政管理制度是企業(yè)內部管理的重要組成部分，主要涉及中介服務的規(guī)范、流程管理、人員職責、績效考核、客戶關系維護等方面，旨在提升服務質量和效率，確保中介業(yè)務的合規(guī)性與透明度。
包括哪些方面
1. 中介服務標準：明確各類中介服務的內容、流程、收費標準，以及服務承諾，為客戶提供清晰的指引。
2. 員工職責劃分：界定各部門及員工的具體工作職責，確保責任到人，提高工作效率。
3. 流程管理：設定服務流程，包括客戶接待、需求分析、方案推薦、合同簽訂、后續(xù)跟進等環(huán)節(jié)，保證服務流程順暢。
4. 客戶關系管理：制定客戶溝通策略，處理客戶投訴，建立客戶滿意度評價機制。
5. 績效考核：設定量化指標，定期評估員工的工作表現(xiàn)，以激勵員工提升服務質量。
6. 內部培訓：定期進行業(yè)務知識和技能培訓，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。
7. 法規(guī)遵守：確保中介活動符合相關法律法規(guī)，規(guī)避風險。
重要性
中介行政管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升服務質量：通過標準化的服務流程和嚴格的績效考核，確保服務的專業(yè)性和準確性。
2. 保障客戶權益：明確的服務標準和客戶關系管理，有助于增強客戶的信任感和滿意度。
3. 優(yōu)化內部管理：清晰的職責劃分和流程管理，提高團隊協(xié)作效率，減少工作混亂。
4. 規(guī)避法律風險：確保業(yè)務活動合規(guī)，防止因違規(guī)操作帶來的法律糾紛。
5. 促進企業(yè)形象：良好的中介服務和管理水平，有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象。
方案
1. 制定詳細的服務手冊：涵蓋所有中介服務的詳細流程和標準，供員工參考執(zhí)行。
2. 建立反饋機制：設立客戶滿意度調查表，定期收集客戶意見，用于改進服務。
3. 設計績效考核體系：結合服務質量和客戶反饋，設定公正、公平的考核標準。
4. 實施持續(xù)培訓：定期舉辦業(yè)務研討會和技能培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務意識。
5. 強化法規(guī)培訓：定期組織法律法規(guī)學習，確保員工了解并遵守相關規(guī)定。
6. 確立內部溝通渠道：建立有效的信息傳遞系統(tǒng)，確保各部門之間的協(xié)同工作。
7. 設立投訴處理小組：專門處理客戶投訴，快速解決客戶問題，維護客戶關系。
中介行政管理制度的實施需要全員參與，管理層應積極推動制度的執(zhí)行和完善，確保其在實際工作中發(fā)揮出應有的作用，促進企業(yè)的健康發(fā)展。
中介行政管理制度范文
第1篇 房地產中介行政管理制度格式怎樣的
(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、 工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負責店內值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責:
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經紀人文件夾及辦公包;
c)經紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關合同外,其他制式物品為經紀人個人使用的物品,使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應同時配帶21世紀不動產統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第2篇 房地產中介行政管理制度怎么寫
(一) 、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、 工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、 值班
店長直接負責店內值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責:
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前, 照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調好工作安排后,方可外出。
(二) 、休假制度
考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三) 、vi管理制度
1、 制式物品的使用及管理
(1) 制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經紀人文件夾及辦公包;
c)經紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關合同。
(2) 制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關合同外,其他制式物品為經紀人個人使用的物品,使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、 員工著裝及形象要求
(1) 、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應同時配帶21世紀不動產統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2) 、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
第3篇 房地產中介行政管理制度
(一)、中介店營業(yè)時間及安全防范措施
1、工作時間
a、每周工作日為七天,實行輪值輪休工作制;中介店每周工作日不得少于五天,工作時間不少于每天八小時。
b、每日工作時間為
值班人員 8:00---20:30
非值班員工簽到 8:30---18:30
所有工作人員實行輪值輪休工作制,以保證工作的連續(xù)性。
2、值班
店長直接負責店內值班的安排與監(jiān)督管理工作,員工須遵守值班安排
值班人員的職責:
a、早上8:00前到公司,開門營業(yè),打開衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通,并打掃店內衛(wèi)生,8:20以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作;
b、夏季晚7:00、春秋季晚6:30、冬季晚6:00負責開啟門前照明燈;
c、晚上離開公司前,關閉照明設施、空調、電腦及打印機、飲水機等的電源,關好門窗,打開衛(wèi)生間門保持通風,并開啟110報警系統(tǒng),確保以上工作完善后,方可鎖門離開公司;
d、電話接聽、到店客戶接待、業(yè)務信息登記及業(yè)務咨詢工作;
e、值班時間盡量不要安排外出業(yè)務,如值班經紀人所負責的客戶要求會談時,應和店長協(xié)調好工作安排后,方可外出。
(二)、休假制度
考慮到行業(yè)的服務特殊性,法定節(jié)假日(除春節(jié)七天外)照常工作,對法定節(jié)假日上班的員工實行補休制度,具體事宜由店主/店長安排。
(三)、vi管理制度
1、制式物品的使用及管理
(1)制式物品的種類
a)制式服裝;
b)統(tǒng)一配發(fā)的經紀人文件夾及辦公包;
c)經紀人微章;
d)胸牌;
e)統(tǒng)一規(guī)格的名片;
f)制式表格;
g)制式委托書及相關合同。
(2)制式物品使用規(guī)定:
a)所有體系制式物品的采購應以中介店為單位,所有權歸中介店所有,并由中介店按店內實際在職人數(shù)進行分發(fā)并統(tǒng)一管理,
新店物品采購標準同上;
b)除制式表格、制式委托書及相關合同外,其他制式物品為經紀人個人使用的物品,使用經紀人應向中介店繳納300元作為物品使用押金,工作時間不滿三個月或在單店工作滿一年的經紀人離職時,如物品無遺失,則中介店全額退還押金,如有遺失則中介店按遺失物品的價值對押金進行扣除;
工作滿三個月但不滿一年的經紀人離職時,如物品有損壞,中介店將根據(jù)物品的實際損壞程度進行折舊,折舊比例為押金總額的30%~50%,如物品遺失則按照遺失物品的實際價值從押金中扣除,物品無損壞或遺失則全額退還押金;
中介店扣除的遺失與折舊后的最終費用不得超出押金金額;
c)經紀人離職時中介店必須將離職經紀人所用制式物品收回,嚴禁離職人員在體系外使用原中介店所購的制式物品,如有發(fā)現(xiàn)將對離職人員原所在中介店處以1000元/次的罰款;
d)中介店應對單店自行購買的體系制式物品做好保管工作,如有制式物品流失至體系外,一經查實,將對中介店處以1000元/次的罰款;
2、員工著裝及形象要求
(1)、著裝
a)男士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),體系領帶,配深色西褲,正裝皮鞋;
b)女士
春秋裝:金色制服,白色襯衫,深色西褲,正裝皮鞋;
夏裝:白色短袖(配有l(wèi)ogo),深色裙子或褲子,正裝皮鞋;
每位員工都應同時配帶21世紀不動產統(tǒng)一標準的胸牌和logo;
(2)、形象要求
以下場合員工必須做到統(tǒng)一服裝:值班時、店內晨會、晚會、周例會和月商務會、參加區(qū)域季度嘉獎大會、年度嘉獎大會、全區(qū)域員工的培訓和會議,其它需要統(tǒng)一服裝的場合。不許佩戴耳飾、手飾(戒指除外);要求外形整潔,制服要經常清潔,保持干凈,皮鞋要保持清潔;男士不許留長發(fā),不許留光頭,頭發(fā)長度以看著舒服為尺度,頭發(fā)要保持干凈清爽,不許留長指甲,保持指甲清潔;女士要求不許濃妝艷抹,不許留奇異發(fā)型,頭發(fā)要保持清潔干凈,梳理整齊,不許留長指甲,不許在指甲上做彩繪,要保持指甲清潔;發(fā)現(xiàn)一次給予5元罰款;
