物業(yè)公司管理制度范本

物業(yè)公司管理制度是規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量、保障業(yè)主權(quán)益的重要工具。它旨在明確公司內(nèi)部職責(zé)分工，規(guī)定工作流程，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效、有序和合規(guī)。通過(guò)有效的管理制度，物業(yè)公司能夠提升管理水平，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而為業(yè)主提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。

包括哪些方面

物業(yè)公司管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)：定義各部門(mén)的職能和員工的崗位責(zé)任，確保工作流程順暢。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：制定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，如維修、清潔、安全等。

3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算編制、費(fèi)用收取和支出審批的程序。

4. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、福利等方面，確保員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

5. 合同管理：規(guī)范物業(yè)合同的簽訂、履行和解除流程，保護(hù)公司和業(yè)主的利益。

6. 客戶服務(wù)：設(shè)定投訴處理、業(yè)主溝通和服務(wù)反饋的機(jī)制。

7. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，如火災(zāi)、漏水、停電等。

8. 設(shè)施設(shè)備管理：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、檢修和更新計(jì)劃。

重要性

物業(yè)公司管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：清晰的工作流程和職責(zé)分配能減少混亂，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)制度化管理，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 增強(qiáng)信任：透明的管理制度有助于建立業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任。

5. 人才發(fā)展：良好的人力資源政策吸引和留住優(yōu)秀員工，促進(jìn)公司長(zhǎng)期發(fā)展。

方案

制定物業(yè)公司管理制度應(yīng)遵循以下步驟：

1. 分析業(yè)務(wù)需求：深入了解物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。

2. 制定初步框架：確定制度的主要組成部分，如組織架構(gòu)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。

3. 征求意見(jiàn)：向員工、業(yè)主和行業(yè)專家征詢建議，確保制度的合理性和可行性。

4. 編寫(xiě)和修訂：編寫(xiě)制度文本，反復(fù)修訂，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。

5. 實(shí)施和評(píng)估：執(zhí)行管理制度，并定期評(píng)估其效果，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)業(yè)務(wù)變化和反饋，不斷更新和完善管理制度。

物業(yè)公司管理制度的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要結(jié)合實(shí)際情況靈活調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)主需求的變化。只有這樣，物業(yè)公司才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)公司管理制度范本

第一篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

日 常 工 作 管 理 制 度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對(duì)工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。

三、 做到按時(shí)上下班。

嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日?qǐng)?bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

四、 對(duì)無(wú)視公司工作紀(jì)律，屢次違反，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)。

五、 嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。

六、 水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是，

嚴(yán)禁弄虛作假。

八、對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦。

九、業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止。

獎(jiǎng) 懲 制 度

獎(jiǎng) 勵(lì)：

一、 對(duì)完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評(píng)出的先進(jìn)個(gè)人由集團(tuán)公司進(jìn)

行統(tǒng)一表彰。

二、 對(duì)各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實(shí)際創(chuàng)收額的一定比例提取給個(gè)人。 處 罰：

一、 工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30

分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時(shí)后為一天）。

二、 曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過(guò)一天以上做自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理。

三、 無(wú)正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

四、 嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假人不按規(guī)定寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告的按曠工處理。

五、 嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日?qǐng)?bào)公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到不早退。

二、各物業(yè)站應(yīng)對(duì)所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。

三、財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)職工請(qǐng)假情況通過(guò)請(qǐng)假報(bào)告做好記錄和匯總，并以此計(jì)算員工工資。

四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補(bǔ)休，可適當(dāng)安排提前1小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間。

五、考勤記錄要于次月1日?qǐng)?bào)交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無(wú)故拖交。

財(cái) 務(wù) 管 理 制 度

一、根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。

三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

四、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。

五、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

水、電 工 管 理 制 度

一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗情況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)

全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過(guò)24小時(shí)。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。出現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，最遲不能超過(guò)兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。

保 安 隊(duì) 的 職 責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無(wú)損，確保小區(qū)的安全。

三、對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性和特殊性任務(wù)。

環(huán) 衛(wèi) 保 潔 工 管 理 制 度

一、保潔人員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范。

三、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、 生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。

2、 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。

第二篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

1、物業(yè)管理公司員工條例

勞動(dòng)用工制度

員工行為規(guī)范

員工福利制度

企業(yè)獎(jiǎng)懲制度

2、物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍。

辦公室的職責(zé)范圍

財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍

管理部門(mén)的職責(zé)范圍

服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍

3、物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制。

經(jīng)理室人員崗位責(zé)任

辦公室人員崗位職責(zé)

管理處人員崗位職責(zé)

二 物業(yè)管理企業(yè)外部管理制度

1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管

選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精通，對(duì)工作負(fù)責(zé)的技術(shù)人員參加驗(yàn)收

站在業(yè)主的立場(chǎng)上，從物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的角度，對(duì)即將交付使用的物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收

對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)確記錄在案，并及時(shí)督促施工單位修整

與建設(shè)單位簽訂保修實(shí)施合同，建立物業(yè)保修制度，明確保修項(xiàng)目?jī)?nèi)

容、進(jìn)度、原則、責(zé)任和方式

物業(yè)接管應(yīng)辦理書(shū)面移交手續(xù)

應(yīng)向建設(shè)單位索要全套圖紙技術(shù)資料，以方便對(duì)物業(yè)的維修、養(yǎng)護(hù)和

管理。

明確在物業(yè)接管中接收的僅是對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)力以及政府所賦予的

有關(guān)權(quán)利。

2、樓宇入伙手續(xù)

入伙通知書(shū)

入伙手續(xù)書(shū)

收樓須知

入住合約

3、物業(yè)管理公約

明確業(yè)主的權(quán)益、義務(wù)和責(zé)任

明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

明確物業(yè)管理者的權(quán)利與責(zé)任

明確對(duì)物業(yè)公共部位及公用設(shè)施的管理

對(duì)物業(yè)全部或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定

管理費(fèi)用的規(guī)定

法律責(zé)任

其它事項(xiàng)

4、住戶手冊(cè)

居住區(qū)概況

居住區(qū)的管理

業(yè)主或住戶須知

日常管理與維修

物業(yè)管理?xiàng)l例

綜合服務(wù)

其它應(yīng)該注意的事項(xiàng)

5 住宅區(qū)房屋及有關(guān)色設(shè)施接、代管制度。制定和實(shí)施住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施的接、代管管理制度，有助于住宅區(qū)房屋及有關(guān)附屬設(shè)施的整體綜合功能的發(fā)揮，利于城市文明住宅區(qū)的建設(shè)。包括：

對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管范圍的規(guī)定

對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接管接、代管程序的規(guī)定

被接、代管的房屋及有關(guān)設(shè)施的施工圖紙資料應(yīng)該交由物業(yè)管理公司保管使用

對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定

6、房屋管理服務(wù)制度

房屋維修養(yǎng)護(hù)管理

房屋室內(nèi)裝修、拆改和設(shè)備管理

7、住宅區(qū)管理制度

房屋養(yǎng)護(hù)與維修的管理規(guī)定

維護(hù)住宅區(qū)環(huán)境的管理規(guī)定

開(kāi)展多層次、多形式的便民有償服務(wù)。

建設(shè)文明住宅小區(qū)

8、業(yè)主委員會(huì)章程。主要內(nèi)容包括：

成立業(yè)主管理委員會(huì)的目的

業(yè)主管理委員會(huì)的宗旨

業(yè)主管理委員會(huì)的權(quán)利和義務(wù)

成立業(yè)主管理委員會(huì)的程序

業(yè)主管理委員會(huì)的會(huì)議及會(huì)員代表大會(huì)

會(huì)員代表大會(huì)的主要任務(wù)

業(yè)主管理委員會(huì)的任務(wù)

有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明

1.公眾制度

（1）《業(yè)戶手冊(cè)》。

（2）《業(yè)主公約》。

（3）《精神文明公約》。

（4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

（5）《二次裝修管理規(guī)定》。

（6）《二次裝修管理協(xié)議》。

（7）《裝修人員管理規(guī)定》。

（8）《出入物品管理規(guī)定》。

（9）《安全管理規(guī)定》。

（10）《消防管理規(guī)定》。

（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

（12）《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責(zé)

（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

（3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

（4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

（5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

（6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

（8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

（10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

（11）弱電技工崗位職責(zé)。

（12）暖通工崗位職責(zé)。

（13）維修工崗位職責(zé)。

（14）工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。

（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

（16）安全管理員崗位職責(zé)。

（17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

（18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

（19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

（20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

3.運(yùn)作管理制度

（1）《員工手冊(cè)》。

（2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

（3）《員工辦公制度》。

（4）《各部門(mén)月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。

（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

（6）《員工培訓(xùn)制度》。

（7）《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

（8）《檔案資料管理制度》。

（9）《值班管理制度》。

（10）《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度》。

（11）《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

（13）《維修回訪制度》。

（14）《機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)》。

（15）《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

（16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

（17）《配電房管理制度》。

（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。

（19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

（20）《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。

（22）《業(yè)戶入住工作程序》。

（23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

（24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

（25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

（26）《物業(yè)資料控制工作程序》。

（27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

（28）《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

（29）《安全管理工作程序》。

（30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。

（31）《園林綠化管理工作程序》。

（32）《清潔管理工作程序》。

（33）《社區(qū)文化開(kāi)展工作程序》。

4.員工培訓(xùn)考核制度

（1）《新員工入職培訓(xùn)制度》。

（2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

（3）《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

（4）《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。

（5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

（6）《部門(mén)經(jīng)理崗位月工作考核表》。

（7）《部門(mén)員工崗位月工作考核表》。

（8）《業(yè)戶意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表》。

（9）《員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)申報(bào)表》。

（10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

第三篇：物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

為了順利完成園下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任狀，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據(jù)物業(yè)公司的工作需要和實(shí)際情況，并結(jié)合《總公司規(guī)章制度》制定本制度。

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和總公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真執(zhí)行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁串崗閑聊，請(qǐng)假應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，方可離崗。

3、愛(ài)護(hù)公物，如有損壞或丟失，按價(jià)賠償。

4、端正工作態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，待人接物熱情周到。對(duì)住戶的來(lái)訪要認(rèn)真做好接待和記錄工作，對(duì)提出的問(wèn)題要及時(shí)予以解決，不能及時(shí)解決的要做好解釋說(shuō)服工作。

5、嚴(yán)格要求自己，正確行使權(quán)利，堅(jiān)持公正廉潔的工作作風(fēng)，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。不得利用職務(wù)和工作之便謀私利。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)禁打架、斗毆、謾罵他人。

7、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支，堅(jiān)決杜絕不合理的開(kāi)支，自覺(jué)接受園財(cái)務(wù)科的監(jiān)督。

8、加強(qiáng)公司和業(yè)主各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)管理工作，保證正常使用。

9、加強(qiáng)檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規(guī)范。

10、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

第四篇：物業(yè)公司管理制度封面

物業(yè)公司管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 編寫(xiě)部門(mén)：物業(yè)公司

責(zé)任人：吳云山

發(fā)布日期：2014年2月25日

實(shí)施日期：2014年2月25日

營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

單位名稱：石嘴山市靜安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 編寫(xiě)部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)部

責(zé)任人：韓之斌

發(fā)布日期：2014年2月25日

實(shí)施日期：2014年2月25日

目錄

1、 物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

2、 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

3、 辦公室管理制度

4、 車(chē)輛管理制度

5、 收費(fèi)員管理制度

6、 保潔員管理制度

7、 保安管理制度

8、 考核細(xì)則及評(píng)分

目錄

1、 目的

2、 適用范圍

3、 規(guī)范內(nèi)容

3．1、基礎(chǔ)行為規(guī)范

3.2、外在形象規(guī)范

3.3、電話服務(wù)

3.4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

3.5、現(xiàn)場(chǎng)接待人員的專業(yè)知識(shí)要求

3.6、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)范

3.7、在銷(xiāo)售活動(dòng)使用文明用語(yǔ)

第五篇：物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)管理公司管理制度

物業(yè)篇

第一章 物業(yè)部崗位設(shè)置及其職責(zé)

第二章 大廈管理的早期介入

第三章 大廈的接管驗(yàn)收、入住

第四章 治安管理

第五章 車(chē)輛管理

第六章 清潔管理

第七章 綠化管理

第八章 消防管理

工程篇

第一章 工程部的管理架構(gòu)及崗位職責(zé)

第二章 機(jī)房管理規(guī)定

第三章 建筑物（大廈）基本構(gòu)造和維護(hù)

第四章 供配電設(shè)備的規(guī)范運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)

第五章 給排水設(shè)備

第六章 空調(diào)系統(tǒng)

第七章 電梯系統(tǒng)

第八章 弱電系統(tǒng)

第九章 消防系統(tǒng)

第十章 裝修管理

行政篇

第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)

第二章 人員招聘、培訓(xùn)與考核

第三章 文書(shū)資料管理

第四章 采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理

第五章 公共關(guān)系

財(cái)務(wù)篇

第一章 財(cái)務(wù)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)

第二章 物業(yè)管理財(cái)務(wù)的主要內(nèi)容拓展篇

第一章 社區(qū)文化的開(kāi)展

第二章 物業(yè)管理的招、投標(biāo)

第三章 物業(yè)管理企業(yè)的視覺(jué)形象附錄：法規(guī)