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營(yíng)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，它旨在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)明確職責(zé)、流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷(xiāo)管理制度能有效提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供有力支撐。
包括哪些方面
一份完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度通常涵蓋以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃：確定市場(chǎng)定位，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制。
3. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，處理客戶投訴與反饋。
4. 市場(chǎng)研究與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù)。
5. 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行：策劃并執(zhí)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如促銷(xiāo)、廣告、公關(guān)等。
6. 價(jià)格與渠道管理：制定合理的價(jià)格策略，選擇和管理銷(xiāo)售渠道。
7. 營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算與財(cái)務(wù)控制：設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，監(jiān)控費(fèi)用支出，確保經(jīng)濟(jì)效益。
重要性
營(yíng)銷(xiāo)管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 提升效率：明確的工作流程和責(zé)任分配，能減少工作沖突，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
2. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過(guò)制度化管理，可以預(yù)防市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，降低因人為因素導(dǎo)致的失誤。
3. 保障利潤(rùn)：合理的定價(jià)策略和成本控制，有助于提升企業(yè)的盈利能力。
4. 促進(jìn)創(chuàng)新：制度規(guī)范下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)在遵守規(guī)則時(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新嘗試。
方案
構(gòu)建有效的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，應(yīng)遵循以下步驟：
1. 確定目標(biāo)：明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，使之與公司整體戰(zhàn)略相一致。
2. 制定策略：根據(jù)市場(chǎng)研究，制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、促銷(xiāo)手段等。
3. 設(shè)立流程：詳細(xì)規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的負(fù)責(zé)人。
4. 建立團(tuán)隊(duì)：選拔有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
5. 制定考核：設(shè)立公平的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工積極工作。
6. 實(shí)施監(jiān)控：定期審查營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，根據(jù)市場(chǎng)反饋調(diào)整策略。
7. 不斷優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際情況，不斷修訂和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。
總結(jié)，營(yíng)銷(xiāo)管理制度是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的基石，它的完善程度直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)和盈利能力。只有建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)管理制度，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
營(yíng)銷(xiāo)管理制度范本
第一篇：電話營(yíng)銷(xiāo)管理制度
電話營(yíng)銷(xiāo)部管理制度
為增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：
一、 每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包
括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無(wú)特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。
二、 加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量
標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；
三、 營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、 營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職
務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；
五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班
時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包括聊qq；
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必
須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；
九、 對(duì)特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績(jī)效考核上給予一定的加分及晉升方面將
予以優(yōu)先考慮。
領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無(wú)情，制度絕情！希望大家嚴(yán)格尊守客項(xiàng)規(guī)章制度！
第二篇：營(yíng)銷(xiāo)管理制度
營(yíng)銷(xiāo)管理制度
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過(guò)程。
一，營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程
第一步；分析市場(chǎng)的機(jī)會(huì)：
1，市場(chǎng)信息分析法：即通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷(xiāo)等手段搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場(chǎng)上的占有率、營(yíng)銷(xiāo)手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
2，市場(chǎng)/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的推廣：通過(guò)廣告宣傳在市場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)的市場(chǎng)滲透法占領(lǐng)市場(chǎng)；通過(guò)短期的削價(jià)等促銷(xiāo)的辦法擴(kuò)大銷(xiāo)售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷(xiāo)渠道，在新市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)來(lái)拓展市場(chǎng)的辦法。
3，市場(chǎng)的細(xì)分法：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。
第二步：選擇定位目標(biāo)市場(chǎng)（到有魚(yú)的地方去打魚(yú)）
在確定目標(biāo)市場(chǎng)以后，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場(chǎng)中給自己的企業(yè)定位。
第三步：制定市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
1，產(chǎn)品的差別化策略---在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性。
2，縫隙經(jīng)營(yíng)策略---避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)后對(duì)自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。
3，市場(chǎng)細(xì)分策略---補(bǔ)缺投資省、見(jiàn)效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場(chǎng)，拾遺被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視或放棄了的新市場(chǎng)。
4，衛(wèi)星經(jīng)營(yíng)策略---通過(guò)給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。
5，“寄生”經(jīng)營(yíng)策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
6，共生經(jīng)營(yíng)策略---與競(jìng)爭(zhēng)者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營(yíng)，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，共勉發(fā)展。
7，虛擬經(jīng)營(yíng)策略---保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。
8，網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營(yíng)策略---因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代銷(xiāo)售高收益的一種模式。
二，營(yíng)銷(xiāo)渠道的開(kāi)發(fā)
第一步：首先調(diào)研市場(chǎng)：
1，分析同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。
2，分析客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對(duì)本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見(jiàn)。
3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：
（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品
（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷(xiāo)售的比例比較大）
（3）本產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）
第二步：建立什么樣的銷(xiāo)售渠道：
渠道一,尋找代理商
調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，而且有強(qiáng)勢(shì)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷(xiāo)售渠道之一）
渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢(shì)上市
調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場(chǎng)前景優(yōu)勢(shì)明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營(yíng)銷(xiāo)模式）
渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)是必需的市場(chǎng)渠道
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因?yàn)槌杀镜?、滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是將來(lái)發(fā)展的一大趨勢(shì)。
渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國(guó)性的加盟商
即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷(xiāo)售活動(dòng)。這種面向全國(guó)、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷(xiāo)售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對(duì)產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。
渠道五，建立直營(yíng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)（直營(yíng)店）
在全國(guó)有市場(chǎng)的區(qū)域建立直營(yíng)賣(mài)場(chǎng)（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)形狀。直營(yíng)店的主要任務(wù)是“渠道經(jīng)營(yíng)”，從消費(fèi)者手里直接獲取利潤(rùn)。直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。
渠道六，產(chǎn)品展銷(xiāo)模式傳播
通過(guò)參與展銷(xiāo)、促銷(xiāo)的平臺(tái)，接觸各經(jīng)銷(xiāo)商及各用戶，一方面通過(guò)公關(guān)，建立與各經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)群體的合作關(guān)系，另一方面，通過(guò)展銷(xiāo)平臺(tái)向市場(chǎng)傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
三，營(yíng)銷(xiāo)渠道的鞏固、完善、拓展及服務(wù)
1，客戶服務(wù)的項(xiàng)目管理
（1） 各種銷(xiāo)售渠道要有各銷(xiāo)售人員獨(dú)立配置
（2） 銷(xiāo)售部門(mén)要配置專(zhuān)門(mén)的策劃人員做策劃工作
（3） 還要配置售后服務(wù)人員管理客戶的服務(wù)工作，上門(mén)服務(wù)、電話服務(wù)、投訴管理。
（4） 為客戶建立檔案。
2，廣告與促銷(xiāo)工作的開(kāi)展
（1）對(duì)代理商、加盟商及直營(yíng)店等各終端賣(mài)場(chǎng)應(yīng)開(kāi)展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時(shí)在各網(wǎng)站上開(kāi)辟自己的信息市場(chǎng)。尤其是各規(guī)模的展銷(xiāo)活動(dòng)都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。
（2）對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位、定價(jià)。促進(jìn)對(duì)信用客戶的保護(hù)工作。
四，銷(xiāo)售管理的辦法
第一，要進(jìn)行系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須要配置合理的銷(xiāo)售人員，并對(duì)業(yè)務(wù)承擔(dān)責(zé)任。一是內(nèi)務(wù)上的，二是外務(wù)上的。
1，內(nèi)務(wù)人員配置及任務(wù)
（1） 負(fù)責(zé)預(yù)估，接受客戶的訂貨并進(jìn)行文件的制作
（2） 記錄、計(jì)算銷(xiāo)售的款項(xiàng)和收入的款項(xiàng)
（3） 統(tǒng)計(jì)、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)
（4） 日制作及寄送收款通知書(shū)
（5） 與自己的客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)絡(luò)和溝通
（6） 搜集、整理對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告資料
（7） 制作與發(fā)布廣告及促銷(xiāo)（展銷(xiāo)）活動(dòng)的宣傳業(yè)務(wù)工作
2，外務(wù)上的人員配置及任務(wù)
（1） 跟蹤客戶產(chǎn)品銷(xiāo)售的進(jìn)展，探討及決定下次定單的具體情況
（2） 與客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行估價(jià)，這樣的接受定單及延攬交易
（3） 在受理定單以后，負(fù)責(zé)檢查交易的各項(xiàng)任務(wù)，與客戶保持隨時(shí)的聯(lián)絡(luò)
（4） 在加強(qiáng)跟客戶良好關(guān)系的同時(shí)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)
（5） 隨時(shí)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)者的信息挖掘，時(shí)刻取得市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)
（6） 對(duì)新老客戶的訪問(wèn)、探討及詢問(wèn)要熱情，并積極的介紹公司良好的一面
第二，怎樣做好銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃、利益計(jì)劃、損益計(jì)劃、資產(chǎn)負(fù)債計(jì)劃等計(jì)劃與實(shí)施，都是以銷(xiāo)售計(jì)劃為基礎(chǔ)。
1，完善好銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容
（1） 計(jì)劃好是要通過(guò)什么渠道去銷(xiāo)售產(chǎn)品
（2） 核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時(shí)核算出每只產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)
（3） 安排好銷(xiāo)售人員，保證每個(gè)渠道的銷(xiāo)售網(wǎng)都有人管理
（4） 預(yù)算月、年銷(xiāo)售總額的計(jì)劃是多少
（5） 廣告與促銷(xiāo)的活動(dòng)要作全年的計(jì)劃
2，年度銷(xiāo)售計(jì)劃的總額計(jì)劃的編制工作
（1）先找到當(dāng)前的銷(xiāo)售損益平衡狀況，作為編制年度計(jì)劃的基準(zhǔn)
（2）編制年度銷(xiāo)售發(fā)展計(jì)劃總額
（3）編制客戶別銷(xiāo)售計(jì)劃
（4）編制銷(xiāo)售費(fèi)用的投資計(jì)劃
第五，售后服務(wù)的管理制度
1，為企業(yè)產(chǎn)品對(duì)客戶關(guān)于儲(chǔ)運(yùn)、檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)及延續(xù)定單交流等服務(wù)
2，對(duì)客戶意見(jiàn)和反饋的信息要真誠(chéng)的調(diào)查核實(shí)、合理的解決并備案
第三篇：電話營(yíng)銷(xiāo)管理基本制度
電話營(yíng)銷(xiāo)管理制度一、 電話營(yíng)銷(xiāo)人員崗位要求與注意事項(xiàng)1、 在銷(xiāo)售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)工作。2、 熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)（包括電話銷(xiāo)售技巧及專(zhuān)業(yè)知識(shí)）。3、 積極進(jìn)行銷(xiāo)售工作，按時(shí)完成銷(xiāo)售指標(biāo)（每天至少完成100個(gè)電話量）。 4、 負(fù)責(zé)客戶的資料收集、整理等工作。 5、 有疑問(wèn)及時(shí)向經(jīng)理反映。6、 每日認(rèn)真做好電話記錄，并定期回訪。7、 每周一前交上周《工作情況》及《意向客戶情況》，每月月底遞交下月《工作計(jì)劃》。 8、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售理論和有關(guān)知識(shí)并接受公司的考核。9、 隨時(shí)收集相應(yīng)的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。 10、銷(xiāo)售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。 11、報(bào)意向客戶時(shí)，要寫(xiě)清報(bào)價(jià)、聯(lián)系人、地址和電話。 12、銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話時(shí)，三聲以內(nèi)必須接電話,同時(shí)說(shuō)聲：“您好”并報(bào)出公司的名稱。 13、接聽(tīng)電話和接待客戶時(shí)，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問(wèn)題及時(shí)、低聲詢問(wèn)、協(xié)調(diào)。 14、在電話溝通過(guò)程中，不得以任何形式損害公司及銷(xiāo)售部形象，違者予以處分。15、意向客戶必須當(dāng)天報(bào)給公司文秘，由文秘統(tǒng)一安排給業(yè)務(wù)員，電話營(yíng)銷(xiāo)人員不得私自安排。二、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備1、電話物品： a、準(zhǔn)備兩種筆：①電話記錄筆 ②兩色筆方便做重要記錄 b、便箋紙（能提醒自己）c、電話專(zhuān)用記錄表。2、資料的準(zhǔn)備 a、常見(jiàn)問(wèn)題解答b、企業(yè)介紹c、產(chǎn)品介紹等 3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別4、客戶記錄（對(duì)客戶的需求進(jìn)行記錄，并進(jìn)行分析給與答復(fù)） 三、監(jiān)督考核 1、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷(xiāo)售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)人員將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交銷(xiāo)售經(jīng)理審核；2、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由銷(xiāo)售經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取電話營(yíng)銷(xiāo)人員自報(bào)、銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；3、電話營(yíng)銷(xiāo)人員打電話必須有詳細(xì)的記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計(jì)入當(dāng)天電話記錄，虛報(bào)電話一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；4、日電話量原則上要求在下班前完成；對(duì)未能當(dāng)日完成工作量的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，可延遲下班半小時(shí)完成；對(duì)延遲下班尚未完成的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，由銷(xiāo)售經(jīng)理分析原因酌情解決；5、對(duì)電話量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在月總結(jié)大會(huì)上通報(bào)嘉獎(jiǎng)。6.公司電話只限于業(yè)務(wù)溝通，不可打私人電話。
第四篇：營(yíng)銷(xiāo)管理制度條例
營(yíng)銷(xiāo)管理制度條例
一、 工作紀(jì)律：
1、全體營(yíng)銷(xiāo)人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作分配。
2、按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假。必須出具書(shū)面請(qǐng)假條。
3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語(yǔ)言文明，待客禮貌。
二、 外出管理：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員外出，應(yīng)先填寫(xiě)出差申請(qǐng)單及出差點(diǎn)和返回時(shí)間，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。
2、營(yíng)銷(xiāo)人員外出后，到達(dá)駐地應(yīng)及時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系，告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話，保證與營(yíng)銷(xiāo)部始終保持正常的工作聯(lián)系。
三、 例會(huì)制度：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部的通知，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規(guī)定予以處罰。
2、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周二次調(diào)查外出人員，及時(shí)了解市場(chǎng)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。
3、例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)、內(nèi)勤要做好會(huì)議記錄并檢查落實(shí)。
四、 營(yíng)銷(xiāo)員上崗標(biāo)準(zhǔn)
1、執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，以及上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度。
2、熟悉所銷(xiāo)售基本知識(shí)，掌握一定的銷(xiāo)售語(yǔ)言藝術(shù)。
3、熟悉掌握所推銷(xiāo)產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法等。
五、 銷(xiāo)售任務(wù)及報(bào)酬
1、銷(xiāo)售任務(wù)：20140元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。
2、銷(xiāo)售人員底薪為元/人/月，崗位補(bǔ)貼元/人/月，沒(méi)完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補(bǔ)貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補(bǔ)貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒(méi)完成任務(wù)月份的底薪一起補(bǔ)發(fā)。
3、銷(xiāo)售提成：
①、每月任務(wù)完成20140---30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。②、每月任務(wù)完成30001---40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。③、每月任務(wù)完成40001—50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。
4、提成條件：
① 、業(yè)績(jī)以不打折計(jì)算，允許去零。
② 、實(shí)際回款超過(guò)成本后方可兌現(xiàn)。
③ 拖欠款期限為六十天，超過(guò)期限的銷(xiāo)售人員不再享有余款提成并要配合財(cái)務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的視為違法管理制度從嚴(yán)追究。
5、如有特殊情況須向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理匯報(bào)并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
6、 銷(xiāo)售人員福利待遇：詳見(jiàn)本公司員工聘用合同。
營(yíng)銷(xiāo)人員聲明：本人已詳細(xì)閱讀并充分理解公司營(yíng)銷(xiāo)制度條例及有關(guān)規(guī)定，愿意自覺(jué)遵守，服從管理。
聲明人：
第五篇：旅游營(yíng)銷(xiāo)管理制度
旅游營(yíng)銷(xiāo)管理制度
第一章總則
第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營(yíng)銷(xiāo)工作有序開(kāi)展、高效實(shí)
施，特制定本制度。
第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和人員。
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理
第三條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須根據(jù)市場(chǎng)需要和集團(tuán)實(shí)際，編制
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度、季度、月度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理
辦公會(huì)審批后執(zhí)行，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科
學(xué)性。
第四條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃若需要適時(shí)調(diào)整，一般性調(diào)整由分管
的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。
第五條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須編制營(yíng)銷(xiāo)資金的年度預(yù)算和支
出計(jì)劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管
副總經(jīng)理審批；3萬(wàn)元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要根據(jù)集團(tuán)意志和市場(chǎng)實(shí)際，擬定合
理的門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品線路銷(xiāo)售價(jià)格，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審
批后執(zhí)行。門(mén)票銷(xiāo)售政策和旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布，不得隨
意變動(dòng)
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)操作管理
第七條公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)根據(jù)集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，
制訂具體的實(shí)施方案和工作措施，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。
第八條具體營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要擬定詳
盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷(xiāo)
活動(dòng)、涉及營(yíng)銷(xiāo)政策調(diào)整的促銷(xiāo)活動(dòng)，須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。1
第九條單項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)須進(jìn)行效果評(píng)估，出具報(bào)告。
第十條 客戶檔案和營(yíng)銷(xiāo)資料臺(tái)賬及時(shí)整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享，對(duì)外做好保密工作。
第十一條積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代科技手段營(yíng)銷(xiāo)。
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員管理
第十二條營(yíng)銷(xiāo)人員必須掌握集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，熟悉旅游營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第十三條營(yíng)銷(xiāo)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。
第十四條營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行績(jī)效考核管理。
