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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)支持中心是一個企業(yè)內(nèi)部的核心部門，主要負(fù)責(zé)解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)，確?？蛻魸M意度和產(chǎn)品的正常運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和技術(shù)：技術(shù)支持中心的成員需要深入了解公司的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)，對技術(shù)細(xì)節(jié)有深入的理解。
2. 強(qiáng)烈的服務(wù)意識：具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能夠以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求。
3. 問題解決能力：能迅速診斷并解決技術(shù)問題，必要時(shí)需協(xié)調(diào)其他部門資源，以達(dá)成問題的及時(shí)解決。
4. 溝通與協(xié)作：良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時(shí)需要與其他團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作，共同提升客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)支持中心的日常運(yùn)作包括但不限于接收到的客戶咨詢、故障報(bào)告，通過電話、郵件、在線平臺等方式進(jìn)行解答。他們需要耐心傾聽客戶的問題，理解其需求，然后提供有效的解決方案。在遇到復(fù)雜問題時(shí)，技術(shù)支持人員需要具備分析問題的能力，有時(shí)甚至需要與研發(fā)、工程等部門緊密合作，共同找出問題的根源，并制定出修復(fù)計(jì)劃。
此外，技術(shù)支持中心還需要定期收集和分析客戶反饋，識別出產(chǎn)品或服務(wù)的潛在問題，以便于產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化。他們也是公司與客戶之間的橋梁，將客戶的建議和需求傳遞給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
有哪些內(nèi)容
1. 技術(shù)咨詢：為客戶提供產(chǎn)品使用、配置、故障排除等方面的咨詢服務(wù)。
2. 故障處理：接收并記錄客戶報(bào)告的問題，進(jìn)行初步診斷，必要時(shí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行故障復(fù)現(xiàn)。
3. 協(xié)調(diào)資源：與研發(fā)、工程、質(zhì)量保證等部門協(xié)同工作，解決復(fù)雜的技術(shù)問題。
4. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度，處理客戶投訴和建議。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析客戶反饋，生成報(bào)告，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。
6. 培訓(xùn)與知識庫更新：定期更新和維護(hù)內(nèi)部知識庫，分享解決問題的經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高團(tuán)隊(duì)的整體技術(shù)水平。
7. 改進(jìn)建議：基于客戶反饋和自身經(jīng)驗(yàn)，提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議，推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
技術(shù)支持中心的職責(zé)涵蓋了從一線服務(wù)到后臺分析的全方位工作，他們的專業(yè)能力和態(tài)度直接影響著客戶的滿意度和公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。作為企業(yè)的關(guān)鍵角色，他們需要不斷提升自身技能，以應(yīng)對日益復(fù)雜的客戶需求和技術(shù)挑戰(zhàn)。
技術(shù)支持中心崗位職責(zé)范文
第1篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)
職位信息
1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);
2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;
3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);
4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟練使用window server/uni_系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。
6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗(yàn)。
7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);
8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。
第2篇 呼叫中心技術(shù)支持崗位職責(zé)
it呼叫中心技術(shù)支持(英語) 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海世好網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,世好 職位描述:
主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第3篇 中心技術(shù)支持崗位職責(zé)
養(yǎng)老金業(yè)務(wù)中心 技術(shù)支持崗 太平養(yǎng)老 太平養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司,太平養(yǎng)老,太平養(yǎng)老 工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)企業(yè)年金、職業(yè)年金投標(biāo)材料制作(如標(biāo)書、述標(biāo)ppt等);
2.陪同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶拜訪,匯總客戶疑問并協(xié)助制作解決方案;
3.參與企業(yè)年金、職業(yè)年金業(yè)務(wù)談判,現(xiàn)場介紹、講標(biāo)等;
4.搭建標(biāo)書資料庫,負(fù)責(zé)各類模板類材料的制作及更新。
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理等相關(guān)專業(yè);
2.了解金融市場,熟悉金融、財(cái)經(jīng)、營銷等理論知識;
3.具備2年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
4.具有較強(qiáng)的溝通、談判和語言表達(dá)能力;有高校或中學(xué)教學(xué)經(jīng)歷,或講標(biāo)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
5.寫作能力較強(qiáng),并能夠熟練運(yùn)用e_cel、powerpoint等辦公軟件。
