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樓盤管理制度是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的重要組成部分，旨在規(guī)范項目的開發(fā)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確保樓盤的高效運營和客戶滿意度。其主要內(nèi)容包括：
1. 項目規(guī)劃與管理
2. 銷售策略與執(zhí)行
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護
4. 質(zhì)量控制與安全管理
5. 合同管理與法律合規(guī)
6. 資源配置與財務(wù)管理
7. 員工培訓(xùn)與績效考核
包括哪些方面
1. 項目規(guī)劃與管理：涵蓋土地獲取、規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)進度、成本預(yù)算等，確保項目按照預(yù)定目標進行。
2. 銷售策略與執(zhí)行：涉及市場研究、定價策略、營銷活動、銷售渠道的建立與管理。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護：包括售前咨詢、購房流程指導(dǎo)、售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查。
4. 質(zhì)量控制與安全管理：從施工到交付，確保工程質(zhì)量，同時保障工地安全，防止事故發(fā)生。
5. 合同管理與法律合規(guī)：規(guī)范合同簽訂、履行、變更等流程，遵守相關(guān)法律法規(guī)，防范法律風(fēng)險。
6. 資源配置與財務(wù)管理：合理分配人力、物力、財力資源，保證項目資金鏈健康運行。
7. 員工培訓(xùn)與績效考核：提升員工專業(yè)技能，制定公正的考核標準，激勵員工積極性。
重要性
樓盤管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升效率：明確的規(guī)章制度可以提高各部門間的協(xié)作效率，減少決策延誤和資源浪費。
2. 保證質(zhì)量：嚴格的管理能確保樓盤品質(zhì)，提升品牌形象，增強市場競爭力。
3. 防范風(fēng)險：有效的制度能預(yù)防法律糾紛，降低經(jīng)營風(fēng)險，保護企業(yè)利益。
4. 提高客戶滿意度：良好的服務(wù)和售后體系能提升客戶體驗，促進口碑傳播，增加客戶忠誠度。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：針對每個管理環(huán)節(jié)，制定具體的操作規(guī)程和標準，確保員工明確職責(zé)。
2. 建立監(jiān)督機制：設(shè)立專門的審計部門，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處理。
3. 強化培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，強化員工對管理制度的理解和執(zhí)行力。
4. 定期評估與調(diào)整：根據(jù)市場變化和企業(yè)發(fā)展，定期評估制度的有效性，及時進行修訂和完善。
5. 激勵與約束并重：通過績效考核，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，同時對違反規(guī)定的員工進行處罰，形成良好的管理氛圍。
在實施過程中，管理層應(yīng)密切關(guān)注制度的實際效果，靈活調(diào)整策略，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，確保樓盤管理制度的持續(xù)優(yōu)化和提升。
樓盤管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)樓盤案場合同管理制度
樓盤案場合同管理制度
1. 案場每人手中都有一套空白的正式合同樣本,用以客戶講解具體合同條款。
2. 作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
3. 合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
4. 正式合同簽定前須讓主管核實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
5. 合同所指價格為折后價。
6. 合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
7. 請客戶簽字后,將合同送案場主管或經(jīng)理審核,再由主管送開發(fā)商敲章備案。
8. 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
9. 客戶必須交定金后才能簽正式合同。
10.補充協(xié)議須由開發(fā)商認可。
11.上海展廳寄到案場已簽購房合同后,先案場置業(yè)顧問檢查、補漏,再將合同送案場主管或經(jīng)理審核,審核后由主管送開發(fā)商敲章備案。整個流程從收到合同至交予開發(fā)商不能超過兩天。
第2篇 _樓盤銷售現(xiàn)場管理制度
樓盤銷售現(xiàn)場管理制度3
1、辦公室要保持肅靜(售樓部除客戶在時,)禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨,員工之間交談以不干擾,不妨礙他人為限,有違上述者按輕重程度不同處以5-20元的罰款。
2、員工要終于職守,嚴禁在辦公司場合吸煙、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽播放器、及做與本職工作無關(guān)的事情,如有違犯者處以10-50元的罰款。
3、嚴禁在辦公場合打牌賭博,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200-500元的罰款,且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退。
4、未經(jīng)允許,嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器、嚴禁使用公司電話撥打長途電話、聲訊電話及與工作無關(guān)的私人電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以2---5倍的罰款。
5、嚴禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街,違者處以5---10元的罰款。
6、公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管未經(jīng)上級主管批準允許不得擅自提供于外人,輕者給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰,重者給予開除或承擔(dān)相應(yīng)的行事責(zé)任。
7、公司所有員工都應(yīng)愛護公司財物,下班后銷售部最后離開的人員應(yīng)負責(zé)關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。
第3篇 樓盤精裝樣板房管理制度
樓盤精裝樣板房管理制度
1.0目的
規(guī)范樣板房管理,滿足樣板房開放要求,以促進銷售和樹立樓盤形象,特制定本制度。
2.0適用范圍
vv集團開發(fā)項目的樣板房的管理。
3.0職責(zé)
3.1項目部負責(zé)在板房裝修完畢后與物業(yè)公司辦理樣板房交接手續(xù)。
3.2項目部負責(zé)樣板房裝修、土建、機電設(shè)備及園林設(shè)備設(shè)施的維修工作。
3.3項目行政部負責(zé)與物業(yè)公司辦理樣板房內(nèi)家私、裝飾物等物品的驗收與交接。
3.4物業(yè)公司在與項目部和項目行政部辦理完交接手續(xù)后,負責(zé)樣板房的保潔、參觀接待、安保、電氣設(shè)備維護、工程報修、設(shè)備日常維護保養(yǎng)及樣板房日常管理等工作。
4.0管理規(guī)定
4.1項目部在樣板房裝修結(jié)束,做好開荒清潔,符合交付使用條件后與物業(yè)公司辦理場地交接手續(xù),交接內(nèi)容包括門匙、機電設(shè)備安裝圖紙、設(shè)施設(shè)備使用說明書、保修卡、合格證等。
4.2項目行政部在樣板房內(nèi)的家私、裝飾物等安裝到位后,將物品清單進行編號和原始資料的登記造冊,并做好物品編號的張貼工作,其后與物業(yè)公司辦理現(xiàn)場清點、確認交接手續(xù),提供家私、裝飾品、擺放物品等的詳細資料和電子版文檔。
4.3物業(yè)公司在與項目部和項目行政部辦理好場地、家私、裝飾物等的交接手續(xù)后立即建立樣板房基礎(chǔ)設(shè)備、電氣設(shè)備、照明燈具等的臺帳,合理做好易損耗物品、燈具的備件工作,以便發(fā)生損耗時及時維修更換。
4.4交接手續(xù)辦理完畢后,執(zhí)行《樣板房資產(chǎn)管理規(guī)定》,立即建立樣板房家私、裝飾物等資產(chǎn)檔案,并附上與項目行政部辦理的交接手續(xù),報總公司物業(yè)部備案。
4.5對于易丟失,便于隨身攜帶的物品或裝飾物,由樣板房管理員做好登記造冊后由安管部每日進行清點交接。
4.6樣板房因各種原因需封閉超出15個工作日或長期封閉,管理員應(yīng)與安管部對每日交接物品進行交接,并包裝好后入庫保存。
4.7物業(yè)公司要在樣板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置設(shè)施、穿著鞋套的椅子等物品的申購,入戶門和后花園防水地毯、入戶門和后花園防塵地毯的測量和申購工作。
4.8物業(yè)公司接管樣板房之時起執(zhí)行《樣板物品進出管理規(guī)定》,做好樣板房物品進出管理工作。
4.9執(zhí)行《樣板房管理細則》,做好樣板房巡查、物品清點交接、工程檢查、暴風(fēng)雨天氣預(yù)防措施、蚊蟲消殺、家私和墻壁防潮等工作。
4.10執(zhí)行《樣板房設(shè)備設(shè)施開關(guān)規(guī)定》,做好樣板房空調(diào)、照明等設(shè)施設(shè)備的開關(guān)控制工作,在滿足樣板房開放和除濕的條件下,合理開關(guān)設(shè)備設(shè)備,盡量做到節(jié)能。
4.11物業(yè)公司樣板房崗位實行崗位責(zé)任制,包括有樣板房環(huán)衛(wèi)員;樣板房安管員;樣板房巡查和資產(chǎn)管理工作人員,所涉及崗位必須嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理制定和崗位職責(zé),當(dāng)值期間未執(zhí)行相關(guān)制度,所負責(zé)區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問題、投訴事件、物品損壞、丟失等問題,按公司制度對責(zé)任人進行處罰。
4.12做好窗簾、沙發(fā)套的清潔維護工作,可根據(jù)實際情況向項目提出外委干洗的申請。
4.13依據(jù)樣板房使用頻率,結(jié)合樣板房地面大理石、木地板、地毯的實際情況,擬定合理的維護保養(yǎng)計劃經(jīng)項目物業(yè)負責(zé)人審核,項目負責(zé)人批準后實施。
4.14項目物業(yè)部樣板房資產(chǎn)管理員調(diào)動工作,交接又方應(yīng)清查資產(chǎn),列冊移交,并經(jīng)項目物業(yè)負責(zé)人簽名確認。
第4篇 樓盤客戶資料（溫馨卡）管理制度
樓盤客戶資料(溫馨卡)管理
第一部分:溫馨卡錄入統(tǒng)一標準
單位性質(zhì):企業(yè)單位、事業(yè)單位、個體
年齡:25以下 25-3535-45 45-55 55以上
住房性質(zhì):福利分房、自建、商品房、租賃
購房用途:自己住、與父母同住、為父母買房、為子女買房、投資
認知途徑:順馳會、親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動、網(wǎng)絡(luò)、dm、置業(yè)推薦、世紀推薦
意向面積:80以下80-100100-120 120-140140-160160以上
接受價格:2500以下 2500-3000 3000-3500 3500-40004000以上
家庭月收入:3萬以下 3-5萬5-10萬 10-20萬20萬以上
第二部分:溫馨卡的填寫要求
為了更好的記憶留存客戶的信息,便于客戶交接過程中接交人對客戶信息的全面掌握及后期的跟蹤追訪,現(xiàn)制定一系列的溫馨卡填寫內(nèi)容及形式上的要求,希望大家在今后的工作中認真地執(zhí)行。
1、溫馨卡的填寫內(nèi)容幾大基本要素:相貌特征、初步判斷性格特點、現(xiàn)工作經(jīng)濟狀況、現(xiàn)住房情況及擁有房產(chǎn)的情況、購房原因及需求、客戶關(guān)注點、本次到訪對項目的講解內(nèi)容、客戶的興趣點、客戶存在問題、解決措施、計劃下次約訪時間及由頭、下次到訪需要解決的問題及解決方法、此次接待中自身的感受(不足及亮點)。
2、對于接待時間較短的客戶,必須在溫馨卡上填寫姓名電話等基本資料,并詳細記錄此次接待的獲得點;對于踩盤的客戶需告知現(xiàn)場主管,經(jīng)分析確定后在手寫及電子溫馨卡上登記基本資料,并注明踩盤。
3、每天接待的客戶在晚例會之前及時錄入電子溫馨卡,必須保證日報、電子溫馨卡、手寫溫馨卡的完全一致,每周周六由現(xiàn)場主管進行全面檢查,手寫溫馨卡按照日期進行順序排列,便于個人的翻閱查找及主管的檢查。
4、在客戶首次到訪后3-5天必須進行跟蹤回訪,在打電話給客戶之前首先仔細翻閱溫馨卡,對客戶情況進行熟悉后找到一個恰當(dāng)?shù)挠深^進行回訪,要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成死硬推銷的印象。盡量確定具體的時間把客戶約訪到現(xiàn)場,若確有客觀因素近期無法到訪,用親切真誠的語言表示他有時間的時候歡迎他給我們指導(dǎo)及好的建議,并保持電話聯(lián)系,為后期的電話約訪打下基礎(chǔ)。
5、客戶再次到訪或電話回訪后,必須認真填寫溫馨卡背面的客戶跟蹤,在電子溫馨卡上也必須及時錄入二次、三次及以后的到訪日期?，F(xiàn)場主管每周六對b級和c級客戶總的和個人的數(shù)量分別進行統(tǒng)計備存,對于b級、c級和d級客戶的退化,必須及時報告現(xiàn)場主管,經(jīng)分析確實無誤后及時對電子溫馨卡進行修改,并在日報表上進行及時的刪減,保證日報和電子溫馨卡客戶數(shù)量的一致。對電子溫馨卡的客戶級別進行階段性調(diào)整,也便于日后對客戶的準確分析。
6、手寫溫馨卡的填寫標準統(tǒng)一
<1>住房性質(zhì):自建為自己出資建造的平房或樓房,不是參與買賣的私有資產(chǎn);福利分房指由單位和個人共同出資,由單位組織興建的住宅;集資建房指國家、單位、個人三者共同出資,由單位組織興建公寓式住宅,由縣級以上(含縣級)鑒定;商品房指按照市場價對外自由買賣的房屋(如怡園、天齊、康樂等等);租賃。
<2>認知途徑:親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動、網(wǎng)絡(luò)、dm、
置業(yè)推薦、世紀推薦。
親友推薦就是通過親戚朋友的告知或介紹過來的;戶外廣告就是看到公司的精神堡壘或戶外宣傳牌了解而過來的;電視就是通過在電視上看到關(guān)于順馳的節(jié)目或者廣告了解而過來的;路過就是此前對順馳一無所知,無意中路過順馳的售樓處看到而進來的;活動就是此前對順馳一無所知,在我們做活動的時候看到過來參與而了解的;dm就是只要從前看到過我們的dm單來訪途徑就算dm;大客戶單位指各企事業(yè)單位通過客戶資源部了解公司并到訪;置業(yè)推薦即青島置業(yè)店推薦客戶,世紀推薦為世紀賣場推薦客戶。
第5篇 某樓盤資料管理制度
樓盤資料管理制度
1、公開宣傳資料:包括樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。該類資料銷售主管管理,控制用量,保留一定的底線量,當(dāng)資料用到保留底線時由申領(lǐng),主管應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。對于樓盤資料也應(yīng)保留一份存檔,以備查閱。
2、銷售資料:包括《銷售員簽到表》、《客戶登記表》、《客戶登記總表》、《尾數(shù)紙》、《樓宇買賣確認書》、《變更通知單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《物業(yè)推薦表》、交款通知單、銷控表等。該類資料由主管統(tǒng)一向部門內(nèi)勤領(lǐng)用。管理及控制用量,與樓盤資料管理方向基本相同。
銷售員對該類資料使用方法:
客戶登記表--銷售員應(yīng)詳細填寫每一項內(nèi)容,并做好跟進記錄。于當(dāng)日填寫《客戶登記總表》,由主管存檔并輸入電腦。
物業(yè)推薦表--在向客戶推薦物業(yè)時填寫,計算必須核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。
尾數(shù)紙--銷售員需在上面注明補定時間,將客戶聯(lián)給客戶,原件于當(dāng)日上交主管。
認購書--銷售員將客戶聯(lián)交給客戶,復(fù)印一份自己保存,將原件于當(dāng)日交主管。
購房須知--簽訂認購書后附送。
業(yè)主檔案表、客戶身份證復(fù)印件--必須附在尾數(shù)紙或認購書后同時上交。
成交卡--銷售員每成交一套填寫一份,附在認購書后同時上交。
繳款通知單--客戶付款時,由銷售員開具繳款通知單(一式二聯(lián)),財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),業(yè)務(wù)聯(lián)交主管。
收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財務(wù)自行保管,特殊情況由現(xiàn)場主管負責(zé)管理。
變更通知單--變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單(一式二聯(lián)),銷售主管簽字后將財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),把業(yè)務(wù)聯(lián)附在認購書后存檔。
買賣合同及按揭合同--詳見公司規(guī)定。
入伙通知書--銷售員在填寫入伙通知書之前,應(yīng)先核實業(yè)主是否付清款,簽署買賣合同、按揭合同等。填寫后,經(jīng)財務(wù)審核簽字,才能交給客戶。
3、樓盤檔案資料
(1)已簽定的客戶登記表、尾數(shù)紙、認購書、變更表、客戶身份證復(fù)印件、客戶檔案:每日由主管審核并存檔。
(2)客戶付款情況表:每日由主管及時登錄。
(3)合同登記情況表:由主管負責(zé)登記,客戶領(lǐng)取時在登記表上簽字。
(4)下月應(yīng)收款清單及需簽合同、辦理按揭清單:由主管在月初與財務(wù)查核后制定,由主管及時通知業(yè)務(wù)員。
(5)客戶投訴表、客戶反映情況表:由客戶自己填寫或業(yè)務(wù)員指導(dǎo)客戶填寫,處理完畢后及時反饋客戶,并交由主管存檔,在《投訴情況統(tǒng)計表》上登記。
(6)業(yè)主函:寄送的業(yè)主函由協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。
(7)業(yè)務(wù)員簽到及接待順序表:由主管存檔。
4、其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、周邊樓盤資料等。此類資料由分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過主管同意并登記,要如期歸還。
本規(guī)定自二○一二年九月十五日起執(zhí)行。
第6篇 樓盤現(xiàn)場資料管理制度
1.公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志等。每日檢查該類資料是否用到保留底限,應(yīng)及時增加擺放資料。
2.銷售資料:《客戶來訪登記表》、《____樓盤認購協(xié)議書》、《價格表》、《廣告來電登記表》、《購須知房》、《銷控表》、《變更通知單》《客戶投訴表》《樓盤折扣申請單》等。
銷售員對該類資料使用方法:
客戶登記表--銷售員應(yīng)詳細填寫每一項內(nèi)容,并做好跟進記錄。于當(dāng)日填寫《客戶登記總表》,由并輸入電腦。
物業(yè)認購協(xié)議書--在向客戶推薦物業(yè)時填寫,計算必須核對是否正確后,才能交給客戶,以免因此誤導(dǎo)客戶。
廣告來電登記表--登記來電量,用于檢測廣告發(fā)布效果,同時便于對媒體效果監(jiān)控。
購房須知--簽定認購書后附送。
繳款通知單--客戶付款時,由銷售員開具繳款通知單,財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),交款人聯(lián)交內(nèi)勤人員。
收款收據(jù)--收款收據(jù)一般由財務(wù)自行保管,特殊情況由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責(zé)管理。
--變更房號、業(yè)主名、付款方式、折扣點、價格等都必須填寫變更通知單,銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字后將財務(wù)聯(lián)交給財務(wù),另一聯(lián)附在認購書后存檔。
買賣合同及按揭合同--另行規(guī)定。
客戶投訴表----用于登記客戶投訴時間、投訴內(nèi)容等。
樓盤折扣申請單----用于客戶如需多套單位或要求更多折扣。
3.樓盤檔案資料
(1)已簽定的客戶登記表、認購書、變更表、客戶檔案:每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。
(2)合同登記情況表:由內(nèi)勤人員負責(zé)登記,::客戶領(lǐng)取時在登記表上簽字。
(3)下月應(yīng)收款清單及應(yīng)簽合同、辦理按揭清單:由內(nèi)勤人員在月初與財務(wù)查核后制定,及時通知銷售員。
(4)客戶投訴表:由客戶自己填寫或銷售員指導(dǎo)客戶填寫,處理完畢后及時反饋客戶,并存檔,在《投訴匯總表》上登記。
(5)客戶基本情況表、客戶付款情況表:每日由內(nèi)勤人員及時登錄。
(6)業(yè)主函:業(yè)主函由內(nèi)勤協(xié)助主管執(zhí)筆,寄送后原件存檔。
(7)銷售員簽到及接待順序表:由內(nèi)勤人員存檔。
4.其他資料,包括樓盤相關(guān)文件(如預(yù)售證等相關(guān)五證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售員檔案(銷售員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由內(nèi)勤人員分類存檔管理,銷售員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過現(xiàn)場內(nèi)勤人員同意并登記,要如期歸還。
