管家管理制度6篇

本文將探討管家管理制度，這是一種針對(duì)高級(jí)住宅或物業(yè)的管理方式，旨在確保高效、專(zhuān)業(yè)且貼心的服務(wù)。我們將涉及該制度的各個(gè)方面，包括職責(zé)分配、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效評(píng)估以及客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

包括哪些方面

1. 職責(zé)分配：明確管家的日常任務(wù)，如維護(hù)環(huán)境整潔、協(xié)調(diào)服務(wù)人員、處理業(yè)主需求等。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)，提升管家的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。

3. 績(jī)效評(píng)估：建立公正的考核機(jī)制，以衡量管家的工作成效。

4. 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

重要性

管家管理制度對(duì)于高端物業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了業(yè)主的居住體驗(yàn)，還通過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了物業(yè)的整體價(jià)值。良好的管家制度能夠樹(shù)立品牌形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

方案

1. 職責(zé)劃分：制定詳細(xì)的工作職責(zé)清單，涵蓋日常維護(hù)、應(yīng)急處理、客戶(hù)溝通等各個(gè)方面，確保每個(gè)管家明確自己的工作范圍和責(zé)任。

2. 培訓(xùn)體系：定期舉辦專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，涵蓋禮儀、溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等內(nèi)容，同時(shí)引入模擬場(chǎng)景訓(xùn)練，提高管家的實(shí)際操作能力。

3. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)立量化和質(zhì)性指標(biāo)，如業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查、任務(wù)完成效率等，進(jìn)行周期性的績(jī)效評(píng)估。表現(xiàn)優(yōu)秀的管家應(yīng)得到獎(jiǎng)勵(lì)，而不足之處需提出改進(jìn)計(jì)劃。

4. 客戶(hù)服務(wù)：設(shè)定清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決速度、個(gè)性化服務(wù)等。定期收集業(yè)主反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

5. 溝通機(jī)制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，鼓勵(lì)管家分享工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。保持與業(yè)主的良好溝通，了解他們的需求和期望。

6. 持續(xù)改進(jìn)：設(shè)立制度審查機(jī)制，定期審視和更新管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和業(yè)主的新需求。

總結(jié)，完善的管家管理制度是高端物業(yè)成功的關(guān)鍵，它需要從職責(zé)分配、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估到客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)層面進(jìn)行全面規(guī)劃和執(zhí)行。只有這樣，才能確保管家團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性，提升物業(yè)的整體品質(zhì)，為業(yè)主提供無(wú)微不至的服務(wù)。

管家管理制度范文

第1篇 管家部安全生產(chǎn)管理制度

管家部安全生產(chǎn)管理制度

一、管家部安全生產(chǎn)責(zé)任制

_經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)部門(mén)各崗位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況,實(shí)行監(jiān)督檢查;對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作與運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

2、督促檢查防火安全工作,確?？腿?、員工及管轄范圍的安全。

3、制定部門(mén)防止傷亡和火災(zāi)事故,職業(yè)危害措施及危險(xiǎn)工作、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)則,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

4、對(duì)員工進(jìn)行安全工作的培訓(xùn)與教育。

5、經(jīng)常進(jìn)行安全工作的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患。如有重大問(wèn)題發(fā)生,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。假如發(fā)生事故,要及時(shí)組織拯救,同時(shí)參與對(duì)事故的處理、調(diào)查和統(tǒng)計(jì)及善后工作。

_領(lǐng)班、主管職責(zé)

1、執(zhí)行貫徹酒店和部門(mén)制定的安全管理規(guī)章制度。

2、對(duì)所管轄的范圍進(jìn)行安全檢查,保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

3、對(duì)員工進(jìn)行安全工作培訓(xùn),如正確使用清潔機(jī)器、工具、清潔劑、個(gè)人防護(hù)等,培訓(xùn)時(shí)須填寫(xiě)培訓(xùn)出席報(bào)表。

4、對(duì)員工進(jìn)行日常安全工作的檢查,并根據(jù)員工在實(shí)際工作中出現(xiàn)的違反安全操作的現(xiàn)象要及時(shí)糾正,必要時(shí)要安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

5.如發(fā)生意外事件要立即報(bào)告,同時(shí)分析事故發(fā)生的原因,并提出改善的建議及處理意見(jiàn)。

6、對(duì)樓層發(fā)生的異常情況進(jìn)行匯總,并及時(shí)交由大堂副理處理,同時(shí)做好記錄。

_員工職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店與部門(mén)制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全工作知識(shí),并積極參加各種安全工作知識(shí)培訓(xùn),掌握各類(lèi)工具、器械的使用方法,并能進(jìn)行熟練的操作。

3、確保工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備和工作器械完好無(wú)損,如有破損應(yīng)立即停止使用,并報(bào)修。

4、一旦發(fā)生工傷事故,要立即向上司匯報(bào)。

5、要有自我保護(hù)的安全意識(shí),對(duì)于違反安全操作的工作有權(quán)拒絕。

6、在工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)的向上司匯報(bào)。

二、管家部安全生產(chǎn)情況報(bào)告制度

1、服務(wù)員根據(jù)工作日?qǐng)?bào)表顯示的房態(tài)進(jìn)行清潔,并將房間的實(shí)際狀態(tài)填寫(xiě)在工作日?qǐng)?bào)表上,如果日?qǐng)?bào)表顯示的房態(tài)與房間的實(shí)際狀態(tài)不符,要立即通知服務(wù)中心

2、早班與中班服務(wù)員于每天13:30和22點(diǎn)再次檢查房間的狀況,并填寫(xiě)房態(tài)表,如有異常情況,由服務(wù)中心匯總后交由大堂副理處理。

3、當(dāng)班主管在下班前須將當(dāng)天的房態(tài)有異常的房間匯報(bào)給大堂副理。

4、對(duì)于在當(dāng)天14點(diǎn)還不能進(jìn)入檢查或清潔的房間須報(bào)給當(dāng)值主管,由其檢查房態(tài)。對(duì)于客人拒絕進(jìn)入的房間須匯報(bào)給大堂副理。

5、隨時(shí)注意所在工作區(qū)域的安全狀況,凡有下列情形均屬異常情況,須立即通知大堂副理。

_房間有大量現(xiàn)金或貴重物品。

_在房?jī)?nèi)進(jìn)行賭博、吸毒。

_客人攜帶槍支彈藥或兇器。

_房間沒(méi)有行李或只有少量行李,外宿或突然增加大量行李。

_房?jī)?nèi)出現(xiàn)異常響動(dòng)。

_實(shí)際的住客與報(bào)表登記不符。

_房間有危險(xiǎn)化學(xué)用品或易燃易爆物品。

_整天亮請(qǐng)勿打擾,并拒絕服務(wù)員進(jìn)入。

_在房?jī)?nèi)進(jìn)行烹飪或使用功率較大的電器。

_發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病例、自殺傾向或神志不清的客人。

_在樓道東張西望,神情可疑的客人。

_房間有大量人員出入。

_房?jī)?nèi)出現(xiàn)異常血跡。

_有傷害他人動(dòng)機(jī)或行為。

_聞到異常味道或發(fā)現(xiàn)煙霧、火苗等。

_其他異?；蚩梢傻那闆r。

第2篇 某酒店管家部管理制度

酒店管家部管理制度:

(一)思想教育:

1、每月召開(kāi)領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議一次,學(xué)習(xí)酒店管理知識(shí)及《員工守則》,提高業(yè)務(wù)水平;

2、每月開(kāi)總結(jié)會(huì)議一次,大力表彰好人好事。以點(diǎn)帶面就是以好的典型帶動(dòng)工作的開(kāi)展;

3、關(guān)心員工生活,多找員工談心。了解員工的思想動(dòng)向,盡可能幫助員工解決實(shí)際困難;

4、培訓(xùn)員工在工作過(guò)程中做好微笑對(duì)客,禮貌對(duì)客,以客為先的優(yōu)質(zhì)服務(wù),絕對(duì)不能因工作而影響客人。

5、加強(qiáng)工作條理化、程序化和規(guī)范化管理,各級(jí)管理人員都是培訓(xùn)者,每個(gè)員工都應(yīng)參加培訓(xùn)和接受培訓(xùn)。

(二)勞動(dòng)紀(jì)律:

1、上下班必須打計(jì)時(shí)卡,不得代他人打卡或委托他人打卡;

2、上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位,有事須經(jīng)上級(jí)同意方可離崗;

3、當(dāng)班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,看書(shū)報(bào)、看雜志、睡覺(jué)、打私人電話等;

4、當(dāng)班時(shí)不得大聲喧嘩、攀抱、追打、聊天、說(shuō)笑;

5、不得使用客用設(shè)施(客用洗手間、客用電梯、客人休息室);

6、上下班必須走員工通道,接受保安員檢查;

7、上班前必須照“整容鏡”,穿著整潔工作制服,佩戴好工號(hào)牌;

8、不得濃妝艷抹,佩戴耳環(huán)、首飾、留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子等;

9、面對(duì)客人必須微笑服務(wù),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“你好”常掛嘴邊;

10、拾金不昧。拾到客人遺留物品,一律上交客房部或大堂副理。

(三)防火與安全守則:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí),增強(qiáng)消防意識(shí)。萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)按應(yīng)急程序處理;

2、使用電器時(shí)注意安全用電,工作完畢切斷電源;

3、不準(zhǔn)亂動(dòng)消防器材,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或設(shè)備損壞立即報(bào)告;

4、不準(zhǔn)走路吸煙,不準(zhǔn)在禁止抽煙的范圍內(nèi)抽煙;

5、下班前把垃圾清理干凈,防止隱患;

6、協(xié)助保安部搞好各地段防火工作,發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)告保安部。

第3篇 酒店管家部基層管理制度

酒店管家部基層管理制度:

1、每個(gè)員工要熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,心往一處想,勁往一處使,把工作做到精益求精;

2、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),迅速提高自身素質(zhì),做一流工作,創(chuàng)一流業(yè)績(jī);

3、按時(shí)上、下班,不遲到、不早退,有事請(qǐng)假,做到出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn),做到高效率工作;

4、每個(gè)員工穿著要整潔大方,堅(jiān)決按酒店的儀容儀表做好,更好地樹(shù)立酒店的形象;

5、待人接物要有禮貌,遇見(jiàn)客人主動(dòng)打招呼,面帶微笑,說(shuō)話要和藹可親、講普通話;

6、工作時(shí)間精力要高度集中,一絲不茍,不隨便聊天或脫離崗位;

7、每個(gè)員工要自覺(jué)遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,不走樣、更不能陽(yáng)奉陰違;

8、無(wú)規(guī)矩不成方圓,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激發(fā)每個(gè)員工積極性;

9、按時(shí)參加酒店舉行的各種會(huì)議,認(rèn)真聽(tīng),深刻領(lǐng)會(huì),堅(jiān)決執(zhí)行;

10、做一名合格的四星級(jí)酒店員工。

第4篇 酒店管家部綠化管理制度

酒店管家部的綠化管理制度:

(一)室內(nèi)綠化管理:

1、負(fù)責(zé)酒店室內(nèi)所有花鳥(niǎo)魚(yú)的管理、養(yǎng)護(hù)工作;

2、負(fù)責(zé)保持酒店內(nèi)所有花木生機(jī)勃勃、色彩艷麗;

3、每天上班首先巡視所有綠化布置及設(shè)施是否正常,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、排除;

4、做好日?；镜墓莛B(yǎng),清潔及魚(yú)鳥(niǎo)的喂養(yǎng)管理工作;

5、細(xì)心檢查崗位內(nèi)花鳥(niǎo)魚(yú)生長(zhǎng)情況,做好病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào);

6、每天清理室內(nèi)植物黃葉,修整樹(shù)型,保持生勢(shì)壯旺、美觀;

7、根據(jù)不同植物,每月淋水、噴水、施肥、噴藥數(shù)次;

8、定期更換室內(nèi)植物位置及更換時(shí)花;

9、做好酒店內(nèi)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)和景點(diǎn)更換工作,做好節(jié)日和特殊接待任務(wù)的環(huán)境,宴會(huì)、會(huì)議場(chǎng)地的綠化布置工作;

10、定期更換花盤(pán)底碟水,防止蚊蟲(chóng)滋生或發(fā)臭;

11、經(jīng)常注意綠化動(dòng)態(tài)的變化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,做好防治病蟲(chóng)害;

12、室內(nèi)綠化工作應(yīng)一切以“客人至上”,以方便客人休息和行動(dòng)為準(zhǔn)則。要注意儀容儀表,主動(dòng)向客人問(wèn)好。

(二)室外綠化管理:

1、負(fù)責(zé)酒店外部所有綠樹(shù)花草的管理、維護(hù)工作,保證一切花木生長(zhǎng)健旺、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)枯黃葉,保持形態(tài)美觀、色彩斑斕;

2、每天上班后先應(yīng)巡視本崗位綠化布置及設(shè)施是否正常;

3、按崗定時(shí)定位操作,做好花木營(yíng)養(yǎng)、清潔、除草、施肥、淋水;

4、做好花木防風(fēng)、防寒、防曬、防病蟲(chóng)等自然災(zāi)害;

5、做好室外、庭園景點(diǎn)布置及換花工作,使庭院常新常艷;

6、做好草地修剪、施肥、確保平整常綠、美觀;

7、每天清理綠化花壇草地,保持清潔衛(wèi)生無(wú)雜物;

8、按時(shí)檢查維修好各種綠化設(shè)備機(jī)械,保證經(jīng)常處于正常工作狀態(tài)。

(三)綠化工作的成本控制:

1、堅(jiān)持以酒店自種為方針,自行培植酒店室內(nèi)、室外綠樹(shù)花草;

2、樓層電梯位鮮花擺設(shè),盡量能用健旺、美觀、艷麗的植物輪換代替。已落葉的室內(nèi)綠化,可調(diào)回室外養(yǎng)護(hù)生長(zhǎng)旺盛后再回室內(nèi)擺設(shè)使用;

3、餐廳插花,買(mǎi)種相結(jié)合,以種為主,節(jié)約成本;

4、餐飲上菜配花,采用買(mǎi)花配種花或綠葉相結(jié)合,減輕餐飲成本。

第5篇 某酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

酒店別墅物業(yè)管家客情管理制度

目的 objective:

完善職業(yè)道德建設(shè),保護(hù)業(yè)戶(hù)與企業(yè)商業(yè)密秘,科學(xué)管理業(yè)戶(hù)信息資料,創(chuàng)造最佳服務(wù)效果,規(guī)范客情使用中的各類(lèi)問(wèn)題。

工作政策與程序 policy&procedures:

一、客情信息來(lái)源渠道:

(一) 業(yè)戶(hù)自行提供:

(二) 工作人員觀察收集:

(三) 其他渠道調(diào)查了解:

二、客情檔案信息資料的主要內(nèi)容:

(一) 業(yè)戶(hù)基本資料:《業(yè)主資料卡》、《住戶(hù)資料卡》、《辦證人員的身份證/照片粘貼表》;

(二) 入伙資料:《入伙辦理委托書(shū)》、《入伙通知書(shū)》、《準(zhǔn)予交房書(shū)》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》復(fù)印件、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋交接確認(rèn)單》、《表底數(shù)確認(rèn)單》、《樓宇驗(yàn)收反饋單》;

(三)裝修資料:《裝修申請(qǐng)表》、《裝修許可證》、《裝修圖紙及裝修單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》、《裝修委托書(shū)》、《施工人員辦證申請(qǐng)表》、《施工人員身份證復(fù)印件粘貼表》;

(四) 業(yè)戶(hù)習(xí)性資料:業(yè)主的個(gè)性信息、業(yè)主的健康信息等。

(五) 業(yè)戶(hù)近期服務(wù)資料:如家政服務(wù)、維修服務(wù)、客戶(hù)拜訪、投訴資料、緊急事件記錄等。

(六) 其他資料:如業(yè)主的社區(qū)信息等。

三、客情資料的收集整理與責(zé)任分工:

(一) 客情收集:

_物業(yè)管家負(fù)責(zé)收集或組織收集業(yè)戶(hù)的具體習(xí)性資料,并清楚記錄匯總到業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一整理、存檔與保管。

_公司所有員工都應(yīng)主動(dòng)收集涉及業(yè)戶(hù)個(gè)人喜好等各類(lèi)信息,不斷完善業(yè)戶(hù)檔案。

(二) 客情信息整理與保存:

_公司或項(xiàng)目?jī)?nèi)的所有客情資料,統(tǒng)一歸口于業(yè)主服務(wù)中心實(shí)施歸口管理。

_業(yè)主服務(wù)中心統(tǒng)一按檔案處理的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選、整理和存檔。對(duì)于涉及業(yè)戶(hù)隱私的信息,記錄和整理都應(yīng)進(jìn)行特別處理。

(三) 客情信息資料的使用監(jiān)管:

_業(yè)服中心實(shí)施信息處理與存檔管理,并負(fù)責(zé)按公司規(guī)定提供業(yè)戶(hù)信息供物業(yè)管家服務(wù)中使用。

_對(duì)于客情資料信息使用的監(jiān)管,實(shí)行物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家負(fù)責(zé)制;凡信息管理與使用不當(dāng),給工作造成嚴(yán)重影響的,物業(yè)大管家、首席物業(yè)管家承擔(dān)連帶管理責(zé)任。

四、客情資料使用管理:

1. 尊重每位業(yè)戶(hù)的隱私權(quán),沒(méi)有得到業(yè)戶(hù)允許,業(yè)戶(hù)的任何個(gè)人信息(包括:房號(hào)、姓名、車(chē)牌號(hào)、電話等)均不可對(duì)外泄露,在工作中發(fā)現(xiàn)的所有信息使用不當(dāng)或違規(guī)的情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,涉及業(yè)戶(hù)隱私或商業(yè)秘密的客情信息泄密者將追究其責(zé)任。

2. 所有涉及業(yè)戶(hù)的資料不能帶離工作崗位,不得私自復(fù)制攜帶。

3. 不得私下討論業(yè)戶(hù)的物殊的生活喜好,擴(kuò)大或造成對(duì)服務(wù)對(duì)象的變相傷害。

4. 對(duì)于電話查詢(xún)有關(guān)業(yè)戶(hù)情況的,應(yīng)禮貌地告知來(lái)電者業(yè)戶(hù)的信息不能對(duì)外透露,詢(xún)問(wèn)來(lái)電者是否可為其接轉(zhuǎn)給業(yè)戶(hù)或是提供留言服務(wù)。

5.涉及客情的資料,實(shí)施設(shè)定權(quán)限查看管理制度,任何人都只能查看權(quán)限內(nèi)的業(yè)戶(hù)資料。凡調(diào)用查看有關(guān)業(yè)戶(hù)喜好的客情資料時(shí),調(diào)看人除應(yīng)有對(duì)應(yīng)權(quán)限外,還必須清楚填寫(xiě)調(diào)閱查看記錄并簽名。

6. 非權(quán)限內(nèi)業(yè)主檔案資料查閱,要先取得物業(yè)大管家和首席物業(yè)管家批準(zhǔn)、不得擅自查閱,違者將嚴(yán)肅處理,所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

7. 對(duì)于業(yè)戶(hù)要求“保密服務(wù)”的,受理服務(wù)時(shí)應(yīng)同業(yè)戶(hù)確認(rèn)保密事項(xiàng),并在無(wú)關(guān)人員詢(xún)問(wèn)時(shí)禮貌地巧妙回答。

五、可供參考的業(yè)戶(hù)信息資料收集項(xiàng)目舉例:

1. 業(yè)戶(hù)生日birthdays:

2. 業(yè)戶(hù)周年紀(jì)念日anniversary

3. 特殊事件special occasion

4. 熟客repeat guest

5. 喜愛(ài)的游戲usual game played

6. 酒水偏好drink preference

7. 飲食偏好food preferences

8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference

9. 早餐時(shí)間breakfasr time

10.早餐常規(guī)訂單breakfast standing order

11.偏愛(ài)枕頭類(lèi)型pillow type

12.衣櫥護(hù)理wardrobe care

13.行李開(kāi)包要求unpacking requested

14.紅酒偏好wine preference

15.音樂(lè)偏好music preferred

16.是否打高爾夫球golfer

17.花卉偏愛(ài)flowers perferrde

18.水果偏愛(ài)fruit preferred

19.報(bào)紙偏好mewspaper

20.家鄉(xiāng)城市home city

21.雜志偏好maga_ines read

22.此前投訴內(nèi)容previous compnts

23.本次入住投訴complnt this visit

24.身體殘疾physical handicap

25.過(guò)敏allergies

26.飲食需求注意dietary requirements

27.喜愛(ài)的人或物likes

28.厭惡的人或物dislikes

29.衣物洗滌需求laundry requirements

30.餐廳偏好preferred restaurants

31.套房就餐偏好suite dining preferences

32.行李打包請(qǐng)求requests packing

33.水療用戶(hù)spa user spa

34.餐桌偏好prefered restaurant table

35.房型陳設(shè)偏好preferred setting of suite

36.特殊要求specific requests

37.隨行設(shè)備equipment brought on visit

38.別墅早餐time villa breakfas

t served

39.電腦用戶(hù)computer type

40.吸煙/非吸煙人士smoker/non smoker

41.香煙類(lèi)型cigsrette type

42.雪茄類(lèi)型cigar type

43.衛(wèi)浴用品偏好toiletries preferred

44.電影偏愛(ài)movies watched

45.英文水平level of english spoken

46.使用語(yǔ)

第6篇 _z物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

物業(yè)管家培訓(xùn)管理制度范文

目的objective:

規(guī)范培訓(xùn)管理,更好落實(shí)各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作,培養(yǎng)出一流的符合崗位需要的物業(yè)管家;通過(guò)持續(xù)培養(yǎng)做好物業(yè)管家的職業(yè)規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)管家隊(duì)伍的不斷優(yōu)化。

執(zhí)行程序procedures:

一、培訓(xùn)組織與實(shí)施機(jī)構(gòu):

(一)公司培訓(xùn):公司總部行政人事中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)物業(yè)管家培訓(xùn)工作的統(tǒng)籌管理;定期組織物業(yè)管家間的交流,有計(jì)劃實(shí)施年度物業(yè)管家的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)。分公司行政人事部對(duì)分公司管轄內(nèi)的物業(yè)管家進(jìn)行統(tǒng)籌管理,負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的外出培訓(xùn)和外聘老師來(lái)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn);定期組織分區(qū)內(nèi)物業(yè)管家的交流,并依據(jù)培訓(xùn)管理的規(guī)程負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督所屬各項(xiàng)目物業(yè)管家的日常培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

(二)項(xiàng)目培訓(xùn):各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行政人事助理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管家培訓(xùn)工作的整體規(guī)劃,負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體安排與實(shí)施,對(duì)物業(yè)管家的專(zhuān)業(yè)崗位知識(shí)培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。

(三)崗位培訓(xùn):在崗位實(shí)操中,項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)門(mén)的有經(jīng)驗(yàn)的合格物業(yè)管家,對(duì)新任職的物業(yè)管家進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與效果實(shí)施監(jiān)管。

二、培訓(xùn)工作開(kāi)展方式:

(一)崗前培訓(xùn):為滿(mǎn)足崗位要求而對(duì)新入職或轉(zhuǎn)崗物業(yè)管家進(jìn)行的知識(shí)、技能、態(tài)度、行為規(guī)范等的培訓(xùn);

(二)在職培訓(xùn):在崗培訓(xùn)根據(jù)受訓(xùn)者的具體情況又可細(xì)分為脫產(chǎn)業(yè)余培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)等;該類(lèi)培訓(xùn)主要是根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境的變化,對(duì)各級(jí)在職物業(yè)管家進(jìn)行新知識(shí)、新技能、新觀念等的培訓(xùn),具體有以下幾種形式:

1.公司聘請(qǐng)外部專(zhuān)家、學(xué)者或由公司內(nèi)部專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員舉辦專(zhuān)題知識(shí)講座;

2.公司組織物業(yè)管家特別是中高級(jí)管理物業(yè)管家外出參觀考察培訓(xùn);

3.公司根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要,有計(jì)劃選派物業(yè)管家參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)班;

4.物業(yè)管家利用業(yè)余時(shí)間參加職稱(chēng)或?qū)W歷教育;

5.公司各級(jí)職能部門(mén)的內(nèi)部培訓(xùn)。

(三)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn):為提高現(xiàn)有物業(yè)管家與中高層管理人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技術(shù)和管理才能而進(jìn)的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)管理規(guī)定:

1.物業(yè)管家培訓(xùn)作為公司的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略性決策的實(shí)施步驟,所有培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在受訓(xùn)人選拔和培訓(xùn)實(shí)施全過(guò)程都要要高度觀注,給予充分支持。

2.各個(gè)部門(mén)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為物業(yè)管家培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人,各級(jí)行政人事部門(mén)要配合各部門(mén)、項(xiàng)目培訓(xùn)工作的開(kāi)展;

3.各級(jí)行政人事部門(mén)主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、企業(yè)理念、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作;并在物業(yè)管家入職后一周完成新入職物業(yè)管家的崗前培訓(xùn)工作;

4.項(xiàng)目經(jīng)理(首席物業(yè)管家)、物業(yè)大管家負(fù)責(zé)物業(yè)管家崗位知識(shí)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

5.對(duì)于由公司總部組織物業(yè)管家外出參觀培訓(xùn)的由總部行政人事中心統(tǒng)籌管理、安排,培訓(xùn)人員必須服從總部行政人事中心統(tǒng)一指揮。