會(huì)館管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：會(huì)員管理、設(shè)施維護(hù)、活動(dòng)策劃、財(cái)務(wù)管理、員工職責(zé)和客戶服務(wù)。
包括哪些方面
1. 會(huì)員管理：涵蓋會(huì)員注冊(cè)、入會(huì)資格審核、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員行為規(guī)范及違約處理。
2. 設(shè)施維護(hù)：涉及會(huì)館設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修流程、安全檢查以及應(yīng)急處理機(jī)制。
3. 活動(dòng)策劃：包括活動(dòng)主題設(shè)定、組織流程、宣傳推廣、參與資格及反饋收集。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、收支記錄、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告及審計(jì)程序。
5. 員工職責(zé)：明確各部門工作內(nèi)容、工作流程、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及晉升路徑。
6. 客戶服務(wù)：強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查及服務(wù)改進(jìn)措施。
重要性
會(huì)館管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 確保會(huì)館運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率。
2. 維護(hù)會(huì)員權(quán)益，增強(qiáng)會(huì)員對(duì)會(huì)館的信任感和歸屬感。
3. 保障設(shè)施的安全和完好，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 通過(guò)精心策劃的活動(dòng)吸引新會(huì)員，留住老會(huì)員，提升會(huì)館的知名度和影響力。
5. 保證財(cái)務(wù)透明，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為會(huì)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6. 提升客戶滿意度，促進(jìn)口碑傳播，增加會(huì)館的市場(chǎng)份額。
方案
1. 會(huì)員管理：建立完善的會(huì)員信息系統(tǒng)，定期進(jìn)行會(huì)員滿意度調(diào)查，優(yōu)化入會(huì)流程，制定公平的違約處罰制度。
2. 設(shè)施維護(hù)：制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，培訓(xùn)員工掌握基本維修技能，設(shè)立緊急維修熱線，確保設(shè)施問(wèn)題能得到及時(shí)解決。
3. 活動(dòng)策劃：成立活動(dòng)策劃小組，定期舉辦主題各異的活動(dòng)，結(jié)合會(huì)員需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，提升活動(dòng)吸引力。
4. 財(cái)務(wù)管理：實(shí)施嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批制度，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資金使用合規(guī)高效。
5. 員工職責(zé)：明確各崗位職責(zé)，提供定期培訓(xùn)，通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。
6. 客戶服務(wù)：提升員工服務(wù)意識(shí)，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，建立有效的投訴處理機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，會(huì)館管理制度將更加完善，有助于會(huì)館的可持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升。
會(huì)館管理制度范文
第1篇 會(huì)館電梯使用管理制度
休閑會(huì)館電梯使用管理制度
會(huì)館內(nèi)電梯的主要作用,應(yīng)體現(xiàn)顧客至上,服務(wù)第一的宗旨,應(yīng)以方便顧客來(lái)會(huì)館消費(fèi)為原則,所以對(duì)會(huì)館內(nèi)的電梯使用做如下規(guī)定:
1.所有須進(jìn)入后櫥和五樓的物資一律走員工通道,由人工搬運(yùn)。
2.須上樓的物資限制重量500公斤,不得超重。
3.往樓上搬運(yùn)物資時(shí),首先要把須搬運(yùn)的物資集中到電梯門前,裝貨時(shí)電梯等候時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
4.電梯需要等候時(shí),不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間按住按鈕不撒手。應(yīng)該在電梯剛要關(guān)門時(shí)按一下按鈕,并立即撒手,以保證電梯的電腦程序不致紊亂。
5.部門經(jīng)理以上以上職員、大堂副理、出納員、攜帶現(xiàn)金的收銀員準(zhǔn)許乘電梯上下樓。
6.除以上兩款規(guī)定的人員以外,其他會(huì)館內(nèi)人員任何人一律不準(zhǔn)乘電梯上下樓。一律走員工通道。
7.外部來(lái)人,屬監(jiān)督部門來(lái)檢查工作的或會(huì)館的朋友、貴賓等,大堂副理經(jīng)核實(shí)身份后,準(zhǔn)許乘電梯。所有供貨商如果不是送貨,也一律走員工通道。
8.本規(guī)定的監(jiān)督執(zhí)行人員是:保安員、迎賓員及工作在電梯門口前的吧員、服務(wù)員,如果上述人員不認(rèn)真管理,將追究其責(zé)任。
9.本規(guī)定自公布之日起開始執(zhí)行,任何人不得違反,違反者將受到罰款20元的處理。
第2篇 會(huì)館員工考勤管理制度
休閑會(huì)館員工考勤管理制度
一.工作時(shí)間
客房部、營(yíng)銷部、保安部、工程部、餐飲部、行政部、財(cái)務(wù)部、人資部原則上實(shí)行每周六天工作日,實(shí)行八小時(shí)工作制,根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
二.考勤打卡制度
1.各部門必須指定一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工擔(dān)任考勤員,由人力資源負(fù)責(zé)對(duì)考勤員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
2.員工必須按所在部門編排的班次工作,按時(shí)上、下班。上、下班時(shí)必須按規(guī)定由本人持考勤卡在考勤機(jī)上計(jì)打時(shí)間,并到部門簽到、簽退。
3.不允許漏打或替人代打考勤卡,如發(fā)現(xiàn)代打卡行為,替代人和被替代人均按曠工一天處理。
4.凡已到上班時(shí)間,本人還未到崗位即視為遲到。凡未到下班時(shí)間,提前離崗打卡下班即為早退。如果員工打卡后沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定工作崗位,同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限,超過(guò)十分鐘則按兩次遲到或早退計(jì)算,如果員工每月遲到或早退兩次,罰款10-20元,再次有遲到、早退現(xiàn)象則罰款50元。超過(guò)或達(dá)到五次,將給予辭退或除名。
5.凡超過(guò)遲到或早退時(shí)間30分鐘以上,或超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間30分鐘未到達(dá)指定工作崗位,又無(wú)充分理由辦補(bǔ)假手續(xù)者,視為曠工。曠工除扣除曠工員工當(dāng)日工資外,還應(yīng)視下列情況予以罰款:
(1)1天以內(nèi)者,給予口頭警告,《員工過(guò)失單》,并罰款50元。
(2)曠工兩天者,給予書面警告,填寫《員工過(guò)失單》,罰款100元。
(3)連續(xù)曠工3天以上者,部門領(lǐng)導(dǎo)將提議人力資源部給予辭退或除名,解除與會(huì)館簽定的勞動(dòng)合同并將辭退該名員工。
6.員工打卡由保安部及質(zhì)檢組監(jiān)督執(zhí)行。
三.加班
1如因工作需要,需在非工作時(shí)間工作的,經(jīng)部門主管同意,可加班。
2加班者,需填寫加班申請(qǐng)單,并交人力資源部備案。但會(huì)館不提倡不必要的加班,如因個(gè)人的原因,拖延工作時(shí)間,不算加班。會(huì)館規(guī)定經(jīng)理級(jí)以下人員為計(jì)酬加班,為2元/次或1元/小時(shí)。經(jīng)理級(jí)以上人員為不計(jì)酬加班。
3員工加班需按管理權(quán)限由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,未進(jìn)行事前報(bào)批的,一律不計(jì)加班
4實(shí)行定時(shí)工作制的員工在工作日以外的時(shí)間、節(jié)假日或公休日的工作時(shí)間計(jì)為加班時(shí)間。出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間的不計(jì)為加班
5加班時(shí)間一般以倒休形式予以補(bǔ)償,因工作需要不能以倒休形式補(bǔ)償?shù)?由副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以加班費(fèi)補(bǔ)償
四.休假種類
1公休假:所有員工假期安排在周六、周日。需不能在此時(shí)間公休則需征得部門同意并上報(bào)人力資源部。公休期間不扣工資;
2婚假:凡在會(huì)館工作滿一年以上的正式員工可享受婚假5天;如未達(dá)到一年的員工則將只給兩天婚假,超期按事假處理。
3喪假:員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事,給予3天假期;
4產(chǎn)假和計(jì)劃生育假:女員工生育前后給予產(chǎn)假60天,達(dá)到晚育年齡的增加產(chǎn)假15天,難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天,多胞胎生育,每多生育一個(gè),增加產(chǎn)假15天;配偶生育,男員工可享受7天護(hù)理假;
女員工懷孕流產(chǎn),懷孕不滿4個(gè)月的,產(chǎn)假不超過(guò)30天;懷孕滿4個(gè)月的,產(chǎn)假不超過(guò)42天;
5年度休假:工齡滿二年以上的員工可享受7天年度假。主管安排員工休年假時(shí),需提前15日向總經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無(wú)法安排休假的,由會(huì)館給予相應(yīng)補(bǔ)助。
6事假:員工在工作期間,確有私事要處理,必須請(qǐng)假。員工請(qǐng)事假須先填寫事假申請(qǐng)單,半天以上(不超過(guò)一天)的由部門主管批準(zhǔn),一天以上三天以下的由部門經(jīng)理核準(zhǔn),三天以上五天以下的必須報(bào)人資部核準(zhǔn),七天以上的必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間扣除當(dāng)日基本工資及全勤獎(jiǎng),事假超過(guò)十天以上的,會(huì)館有權(quán)予以解聘,(特殊情況除外)。經(jīng)過(guò)部門批準(zhǔn)的申請(qǐng)單必須交人資部簽字備案。因急事,如不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)于當(dāng)日打電話通知本部門,回來(lái)后及時(shí)補(bǔ)填請(qǐng)假單。未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的,按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)日工資及全勤獎(jiǎng);曠工連續(xù)超過(guò)三日,累計(jì)當(dāng)月五天者,會(huì)館無(wú)條件解聘。
7病假:員工確實(shí)因病不能上班時(shí),應(yīng)填寫病假申請(qǐng)單,并出具醫(yī)院證明,半天以上(不超過(guò)1天)的由單位主管批準(zhǔn),一天以上的由部門經(jīng)理批準(zhǔn),全年累計(jì)病假不超過(guò)五天的不扣除工資,超過(guò)五天的,超出部分在當(dāng)年最后一月扣發(fā)超過(guò)天數(shù)的工資(特殊情況除外)。經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單交人資部備案。
8工傷假:在工作中因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系造成身體上的傷害由相關(guān)部門鑒定后按醫(yī)院證明單給予假期,工傷假期間無(wú)工資發(fā)放。
9補(bǔ)休:對(duì)于占用員工休息日或法定節(jié)假日的加班時(shí)間,會(huì)館將給予補(bǔ)休,員工不要連續(xù)4天補(bǔ)休,以免離開工作崗位時(shí)間過(guò)長(zhǎng),影響工作。
五.員工假期薪資管理
1病假薪資:病假一天扣發(fā)日工資100%;
2事假薪資:事假一天扣發(fā)日工資100%;
3曠工薪資:曠工一天,扣發(fā)當(dāng)日薪資、全勤獎(jiǎng)及當(dāng)期績(jī)效獎(jiǎng)金。月度累計(jì)曠工3天,年度累計(jì)曠工8天的,扣發(fā)全月薪資及當(dāng)年獎(jiǎng)金,并按照公司有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系;
4遲到、早退一次扣發(fā)工資10元;
5遇法定節(jié)假日、休息日安排到崗值班的,經(jīng)人力資源部核定,按勞動(dòng)法規(guī)定核算加班工資
七、審批權(quán)限:
1.半天以上(不超過(guò)一天)的由部門經(jīng)理簽字,并報(bào)人力資源部審批。
2.一天以上三天以下的由部門經(jīng)理簽字,并經(jīng)人力資源部核準(zhǔn),由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.三天以上必須報(bào)人資部核準(zhǔn),并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
流程圖:
加班流程
請(qǐng)假流程
第3篇 會(huì)館茶藝部門管理制度
休閑會(huì)館茶藝部門管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、違反以下條例罰款50-200元
1.未能有效執(zhí)行正常工作指令。
2.私自提高收費(fèi)價(jià)格而不通知洗浴部。
3.強(qiáng)行推銷引發(fā)激烈投訴。
4.無(wú)故終止工作影響正常營(yíng)業(yè)。
5.言出不遜與賓客爭(zhēng)吵或謾罵客人。
二、違反以下條例罰款200-500元
1.以次充好、弄虛作假、欺詐客人。
2.私自減少人員編制影響正常營(yíng)業(yè)。
3.私收客人現(xiàn)金及詐取客人錢財(cái)、拾遺不報(bào)。
4.私改營(yíng)業(yè)價(jià)格及服務(wù)品項(xiàng)。
5.拒絕洗浴部正常工作安排私自主張破壞管理
第4篇 會(huì)館考勤管理制度
休閑會(huì)館考勤管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.考勤表的填寫順序,應(yīng)按經(jīng)理、主管、吧員、老員工、新員工的順序排列。
2.凡未上班者,無(wú)論是事假、病假或者是其它事由,都必須要有逐級(jí)審批手續(xù)或證明。
3.各級(jí)人員必須按照規(guī)定的上下班時(shí)間到員工通道打卡,不得代人托人打卡,也不得以任何理由不打卡,特殊原因未能打卡的,要有值班經(jīng)理以上人員簽字證明。
4.各部門在報(bào)考勤時(shí),必須認(rèn)真、嚴(yán)肅填寫,嚴(yán)禁假報(bào)、虛報(bào),如發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅處理。(在崗請(qǐng)假時(shí)間超過(guò)半個(gè)小時(shí)的,在報(bào)考勤時(shí)就要完整體現(xiàn))
5.病歷本應(yīng)在病愈上班后立即上交,病歷證明須為指定的市級(jí)醫(yī)院方可生效,后補(bǔ)病歷的一律不予受理,無(wú)病歷本的病假按事假處理。
6.所有部門應(yīng)用人事部下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)考勤表呈報(bào),其它形式報(bào)考勤時(shí)必須注明病事假的日期。
7.病歷本姓名、性別、年齡、看病日期要填寫清楚,一經(jīng)涂改即為作廢,一個(gè)病歷本只能代表一個(gè)班。
8.請(qǐng)長(zhǎng)假的員工,必須說(shuō)明理由,辦理審批手續(xù),請(qǐng)假一個(gè)班次的,由部門請(qǐng)長(zhǎng)假的員工,必須說(shuō)明理由,辦理審批手續(xù),請(qǐng)假一個(gè)班次的,由部門主管同意,報(bào)值班經(jīng)理批準(zhǔn)。二個(gè)班次的,經(jīng)部門主管同意,由部門總監(jiān)批準(zhǔn);二個(gè)班次以上的假期,應(yīng)由行政部批準(zhǔn)。主管級(jí)人員請(qǐng)假必須由副總審批,否則無(wú)效。
9.員工請(qǐng)事假應(yīng)提前向部門提出申請(qǐng)并填寫假單,由部門批準(zhǔn)后送交行政部簽字,請(qǐng)假必須填寫清楚起止時(shí)間。超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間未回崗而沒(méi)有與部門打招呼的,按曠工處理。因急事不能回賓館請(qǐng)假經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的,要由部門主管級(jí)證明補(bǔ)填假單。請(qǐng)假結(jié)束后要到行政部消假。病假的要附病歷證明。
10.員工無(wú)故請(qǐng)假的或請(qǐng)假后不去做請(qǐng)假時(shí)提出的事由(核實(shí)屬實(shí))的,部門有權(quán)對(duì)此員工進(jìn)行20元罰款處理。兩個(gè)班次不來(lái)上班的或連續(xù)請(qǐng)事假及謊病的,部門將此員工的部門接收單送回人事部。15日開資前不正常出勤上花班超過(guò)5次的,按開除處理。
11.凡各部門員工擅自離職的,各部門應(yīng)立即報(bào)告,同時(shí)應(yīng)清理該員工的工裝等物品返庫(kù),并到人事部辦理除名手續(xù)。即離即走的,扣除該員工7個(gè)大班工資。
12.病假1天扣2天工資,事假1天扣3天工資,曠工1天扣6天工資。當(dāng)月事假累計(jì)在4個(gè)班以上的(含4個(gè)班),洗浴部將送回部門接收單于人事部。
13.新員工入職不足三個(gè)班的,當(dāng)月考勤只報(bào)天數(shù)無(wú)工資,報(bào)考勤時(shí)要注明入職日期,未轉(zhuǎn)正的人員應(yīng)注明。員工所在崗位及職務(wù)必須詳細(xì)填清,調(diào)崗調(diào)職的要及時(shí)與人事部取得溝通并填寫相應(yīng)單據(jù)。
14.以上規(guī)定所有人員必須嚴(yán)格遵守,如有違反將處以10-50元罰款。
此條例為洗浴部自行規(guī)范的暫行條例,有待與人辦資源部共同探討。
第5篇 會(huì)館崗位銜接管理制度
休閑會(huì)館崗位銜接管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、客房與總臺(tái)
1.總臺(tái)服務(wù)人員在客人到來(lái)之時(shí),必須做到征詢客人是否訂房,在得到客人的答復(fù)以后,要求在第一時(shí)間內(nèi),把客人訂的房間及手牌號(hào)(包括同來(lái)客人手牌),通知相應(yīng)樓層服務(wù)員或輸單員,訂房時(shí)要保持口徑一致,服務(wù)員接到電話后迅速登記,并記清楚全部手牌(以防出現(xiàn)訂房不知的現(xiàn)象或其它差錯(cuò)),若當(dāng)時(shí)當(dāng)區(qū)服務(wù)員不在,當(dāng)服務(wù)員回來(lái)后應(yīng)立即通知以防出現(xiàn)重房或亂下單的現(xiàn)象。當(dāng)值樓層的員工要隨時(shí)掌握房態(tài)。并要隨時(shí)的與總臺(tái)進(jìn)行溝通避免延誤包房銷售。
2.休閑吧、餐廳、客房區(qū)域,當(dāng)客人(1)預(yù)定房間(2)查詢同來(lái)手牌(3)查手牌消費(fèi)金額(4)置空房,一律在總臺(tái)錄入點(diǎn)辦理并查詢
3.各樓層區(qū)域,服務(wù)員為客人預(yù)定客房時(shí),需要看清手牌,并告知客人,先生、女士:您預(yù)定的客房期限時(shí)間為1小時(shí),如您未通知我們?nèi)∠A(yù)定,電腦會(huì)自動(dòng)計(jì)費(fèi),謝謝合作。
4.當(dāng)客人退房后,本區(qū)域服務(wù)員在第一時(shí)間檢查房間有無(wú)損壞或缺補(bǔ)情況后,下制空單到錄入點(diǎn)置空房。(注:如有賠償在第一時(shí)間報(bào)班長(zhǎng)、主管,按公司規(guī)定下單,所賠償物品的金額。)
5.當(dāng)客人退房后,在總臺(tái)買單時(shí),總臺(tái)服務(wù)員要求做到,查看電腦房態(tài),是否退房,如未退,立即給樓層撥打電話通知區(qū)域服務(wù)員檢查退房情況通知錄入點(diǎn)退房。
6.當(dāng)客人在總臺(tái)買單時(shí),總臺(tái)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)帳單內(nèi),有客房單,但電腦顯示為客房未退,總臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知樓層區(qū)域服務(wù)員,進(jìn)房查看客人手牌并及時(shí)通知總臺(tái)記錄。并在房態(tài)圖上體現(xiàn)清掃狀態(tài)。
二、大堂與總臺(tái)
1.大堂服務(wù)員站位時(shí)不得無(wú)故與總臺(tái)收銀員扯皮閑聊,要保持一定的工作關(guān)系。
2.彼此應(yīng)記住各自的姓名,以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)找不到人或說(shuō)不出姓名無(wú)人承認(rèn)。
3.要尊重對(duì)方,不得與收銀員爭(zhēng)吵,發(fā)生情況后可上報(bào)大堂副理,發(fā)牌時(shí)要分清手牌組合,兒童票發(fā)放時(shí)與總臺(tái)溝通,切不可發(fā)混或多領(lǐng)取手牌。
4.客人訂房時(shí)不要過(guò)急催促訂房員,以防訂錯(cuò),與總臺(tái)人員要說(shuō)法一致,不要內(nèi)訌。
5.買單時(shí)要與總臺(tái)收銀員緊密配合,確認(rèn)無(wú)消費(fèi)后方可憑單取鞋,沒(méi)有付鞋單時(shí)萬(wàn)不可私自做主,以防跑單無(wú)法說(shuō)清責(zé)任。
6.客人保留手牌的,客人回來(lái)后要根據(jù)客人回來(lái)人數(shù)取回相應(yīng)手牌,萬(wàn)不可回來(lái)一人將所有手牌都拿出造成跑單。
7.與總臺(tái)要做好各方面的工作溝通,不可個(gè)人情緒化,處理不了的問(wèn)題要及時(shí)的反應(yīng),不要在客人的面前爭(zhēng)執(zhí),各方若出現(xiàn)問(wèn)題分歧時(shí)要采取忍讓的態(tài)度,不可過(guò)激造成部門之間的矛盾。
8.崗位衍接語(yǔ)氣要和藹,要問(wèn)清事實(shí),講出事由,要向?qū)Ψ街轮x。
三、洗浴與采購(gòu)
1.申購(gòu)物品要按照流程執(zhí)行,不可用電話溝通后不下采購(gòu)單。
2.申購(gòu)物品使用部門要提前有計(jì)劃的提出,以防采購(gòu)部因其它工作延誤采購(gòu)時(shí)間而產(chǎn)生部門矛盾。
3.提出采購(gòu)單的物品,要有電話及時(shí)溝通,以防物品入庫(kù)后使用部門不知造成誤會(huì)。
4.使用部門若了解物品的性能、采購(gòu)地點(diǎn)等要積極的與采購(gòu)部配合,避免出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)采購(gòu)的現(xiàn)象而造成部門間爭(zhēng)執(zhí)。
5.禮讓為先、營(yíng)業(yè)為先、不可采取過(guò)激之舉。
四、洗浴與行政
1.洗浴部與行政部日常行為工作溝通較多,人員辦理入、離職、工作崗位安排、調(diào)動(dòng)、晉升、員工用餐、培訓(xùn)、各項(xiàng)組織活動(dòng)等都需要部門間相互配合,洗浴部與行政溝通必須是領(lǐng)班以上人員方可進(jìn)行。
2.行政部下發(fā)的指令與任務(wù),多半是總經(jīng)辦之下發(fā)之簽呈文件,洗浴部將視情況全面配合;要相互平等、尊重、相互聽取意見后方可定度,不可一方過(guò)激,一方偏廢。
3.關(guān)于人員方面的問(wèn)題,一定要先電話聯(lián)系,取得雙方共同認(rèn)可的情況下方可執(zhí)行。
第6篇 會(huì)館按摩部員工日常管理制度
休閑會(huì)館按摩部員工日常管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù),上班時(shí)間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過(guò)眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問(wèn)。
3、做好客人接送工作,要做到一帶二送三介紹(即帶位、送茶、介紹按摩項(xiàng)目)。
4、掌握顧客情況,對(duì)異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。
5、上班時(shí)不得會(huì)見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供三陪服務(wù)和三陪信息,以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),離開工作場(chǎng)所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn),不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級(jí)指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)示處理,因責(zé)任心不強(qiáng),不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過(guò)程中,要做到多問(wèn)、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯(cuò)單,跑單現(xiàn)象。
13、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報(bào)告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺(jué)維護(hù)本店信譽(yù)。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動(dòng)做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時(shí)間不打私人電話,不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客,上班時(shí)間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ),上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
21、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到,對(duì)工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級(jí)投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時(shí),應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時(shí),還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對(duì)用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
第7篇 會(huì)館廚房初加工的管理制度
休閑會(huì)館廚房初加工的管理制度
1.遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.服從廚師所指派的工作。
3.在宰殺、摘揀、洗滌的初加工時(shí)按要求操作。
4.室內(nèi)做到無(wú)蠅、無(wú)蟑螂、無(wú)老鼠,室內(nèi)衛(wèi)生保持清潔。
5.所有的工具、用具要清潔衛(wèi)生,要愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)。
6.初加工人員保證原料清洗、宰殺干凈衛(wèi)生符合切配,合理利用,杜絕浪費(fèi)。
第8篇 會(huì)館按摩技師上崗管理制度
休閑會(huì)館按摩技師上崗管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.執(zhí)行通行的倒班制度,按照編制的人員進(jìn)行崗上排鐘,所有人員執(zhí)行上鐘順序,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)或客人面前爭(zhēng)執(zhí);
2.接到上鐘電話后,技師須在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不得隨意拖延時(shí)間;
3.上鐘時(shí)不得攜帶現(xiàn)金、各種繁縟手飾、手機(jī)等,在上鐘時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話等影響對(duì)客人的服務(wù);
4.上鐘時(shí)要使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ),保證三輕(走路輕、操作輕、語(yǔ)言輕);所有技師無(wú)鐘時(shí)不許在走廊逗留,不得大聲喧嘩;
5.所有人員要手法統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗,保證服務(wù)質(zhì)量,倘因手法操作問(wèn)題出現(xiàn)客人的投訴,按摩人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
6.正確書寫單據(jù),字跡清晰無(wú)失誤,傳單要快,若因個(gè)人速度原因到達(dá)錄入點(diǎn)時(shí)客人已買單,核實(shí)后技師須承擔(dān)責(zé)任;停電或突發(fā)事件時(shí)要走手工單,在第一時(shí)間內(nèi)傳到總臺(tái);
7.保證按摩間的衛(wèi)生,服務(wù)后快速整理,若物品凌亂無(wú)人負(fù)責(zé),追究承包人責(zé)任;
8.保證上鐘服務(wù)時(shí)間,不得因個(gè)人好惡或工作情緒而不提供服務(wù)或故意延誤時(shí)間及私自減少按摩環(huán)節(jié);不得提前結(jié)束按摩(客人同意除外),若因此投訴,將處以當(dāng)事人罰款;
9.不得私自收取現(xiàn)金或不下單;不得與服務(wù)員作弊點(diǎn)鐘或向服務(wù)員施以賭賂;
10.按摩師在服務(wù)過(guò)程中客人要求增加人員,按摩師自己打電話叫鐘后要向后到的技師交待好房號(hào),以免到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)服務(wù)員不知而造成誤會(huì),此情況技師自己負(fù)責(zé);技師上鐘時(shí)須向吧臺(tái)說(shuō)明,不得私自進(jìn)入客房;
11.技師須掌握基本房態(tài)分布及店內(nèi)的基本營(yíng)業(yè)價(jià)格,不得私自向客承諾,或不熟內(nèi)部情況亂講話及價(jià)格誤導(dǎo)消費(fèi),出現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)技師負(fù)全責(zé);
12.未經(jīng)客人同意,技師不得私自在客人的手牌上打單下任何消費(fèi);
13.著裝統(tǒng)一,配帶工牌,不按要求著裝者罰款處理;
14.服務(wù)時(shí)不得向客人透露公司的營(yíng)業(yè)秘密,不得中傷公司管理;不得攻擊或抵毀其它承包部門的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,本著相互協(xié)作的原則,以公司利益為第一!
15.若客人有超出服務(wù)要求時(shí),要委婉拒絕并主動(dòng)介紹其它服務(wù)項(xiàng)目,不得言語(yǔ)中傷客人或?qū)凸簟?/p>
第9篇 會(huì)館退房管理制度
休閑會(huì)館退房管理制度
1.當(dāng)客人離開包房時(shí),主動(dòng)上前問(wèn)好,并征詢客人是否退房,如果客人要求退房,服務(wù)員應(yīng)帶領(lǐng)客人到電梯口,并提醒客人帶好隨身物品,按客人去向送到相應(yīng)樓層,并做好歡送語(yǔ)。
2.當(dāng)客人離開樓屋后,值該包房服務(wù)員(最好兩人)迅速進(jìn)入包房進(jìn)行查房,檢查包房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施(淋浴器材、燈、鏡子、電視、家私等)有無(wú)破損和丟失,床單被罩及棉織品有無(wú)污染、燙傷、各種地墊、地毯、床頭柜、寫字臺(tái)、電視、茶幾墊有無(wú)燙傷,如有情況下馬上聯(lián)系客人認(rèn)可并經(jīng)客人簽字。
3.在服務(wù)員確認(rèn)房間正常使用情況下,先到吧臺(tái)通知輸單員退房,并做好房態(tài)登記,然后回去清理包房(10至15分鐘內(nèi)完成)。
4.客人需要保留的房間,服務(wù)員兩人以上進(jìn)入要進(jìn)行簡(jiǎn)單的清理,以防客人謊稱退房而造成房?jī)?nèi)物品的損壞。房間內(nèi)若有客人的物品要委善保管好。退房后的房間若拾到客人物品要立即核實(shí)后返還給客人。
5.保留時(shí)間到時(shí),要及時(shí)的與客人或總臺(tái)取得聯(lián)系,確認(rèn)不再入住后收理售出。
第10篇 會(huì)館員工淋浴管理制度
休閑會(huì)館員工淋浴管理制度
1.員工淋浴時(shí)禁止使用公司或雷同于公司的洗漱物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照員工手冊(cè)之規(guī)定處以50元以內(nèi)罰款。
2.員工淋浴時(shí)要按照公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行淋浴。
3.洗浴部員工洗漱時(shí)間是每周的星期一、星期二午夜的4:00-5:00。
4.員工淋浴時(shí)要把自己的物品保管好,不要亂擺亂放。
5.淋浴時(shí)禁止大聲喧嘩、打鬧,要有節(jié)約用水的意識(shí)。
6.員工淋完浴要及時(shí)的關(guān)閉淋浴閥,避免常流水現(xiàn)象。
7.注意維護(hù)淋浴區(qū)的衛(wèi)生工作,用后的物品要自動(dòng)的及時(shí)清理。
8.以上條例如有違反,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
第11篇 某大學(xué)學(xué)校后勤會(huì)館出入管理制度
大學(xué)學(xué)校后勤會(huì)館出入管理制度
1、 會(huì)館工作人員出入會(huì)館應(yīng)佩帶胸卡,出入一律走正門(會(huì)館西門), 特殊人員出入餐廳后門須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、 員工上班時(shí)間請(qǐng)假外出,工作日內(nèi)不能返回時(shí),應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。
3、在會(huì)館住宿的留學(xué)生、外藉專家應(yīng)持住宿房卡出入會(huì)館。對(duì)其來(lái)訪的朋友、家屬等要主動(dòng)在會(huì)館總服務(wù)臺(tái)辦理登記手續(xù), 來(lái)訪結(jié)束后,相關(guān)人員需在會(huì)客單上簽字確認(rèn)后離開會(huì)館。
4、留學(xué)生、外藉專家所聘請(qǐng)的輔導(dǎo)人員,要辦理輔導(dǎo)證,憑輔導(dǎo)證出入會(huì)館。
5、洽淡業(yè)務(wù)的客戶出入會(huì)館時(shí), 填寫來(lái)訪人員出入門證,經(jīng)總臺(tái)服務(wù)員簽注入館時(shí)間,接待完畢后,由接待人簽字后,經(jīng)總服務(wù)臺(tái)核對(duì),方可離開會(huì)館。
6、施工人員進(jìn)入會(huì)館,對(duì)其攜帶自備工具或物品應(yīng)由施工方填寫施工自備工具、物品進(jìn)會(huì)館清單,經(jīng)保安或總服務(wù)臺(tái)檢查并辦理相關(guān)手續(xù)后進(jìn)入。所有攜帶自備工具或物品出會(huì)館應(yīng)憑物品進(jìn)會(huì)館清單,經(jīng)主辦部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽字后,由服務(wù)臺(tái)或保安核對(duì)原存查的底聯(lián),并簽注出館時(shí)間后放行。
第12篇 會(huì)館物品寄存及叫醒管理制度
休閑會(huì)館物品寄存及叫醒管理制度
1.客人需要寄存的物品,首先填寫物品寄存單,并寄存單上登記好物品名稱、手牌、寄存時(shí)間、并要請(qǐng)寄存人在單據(jù)簽字。大宗物品如包裹箱包等要在總臺(tái)寄存。小件物品若客人不帶入客房可寄存在各個(gè)區(qū)域的吧臺(tái)。
2.寄存現(xiàn)金時(shí),要當(dāng)著客人的面點(diǎn)清,并認(rèn)真辨別真?zhèn)?然后投入儲(chǔ)錢袋內(nèi)并請(qǐng)客人做好記號(hào)。
3.客人領(lǐng)取所寄存的物品時(shí),要帶好自已的手牌號(hào)及寄存單,并要親自到吧臺(tái)領(lǐng)取,領(lǐng)取時(shí)交回寄存單并在登記本上簽字。
4.客人寄存的手機(jī),要看清顏色、型號(hào)、開機(jī)狀態(tài)、完好程度、是否接聽等?？腿思拇娴奈锲?一定要問(wèn)清楚是否有珍貴物品,寄存前講清楚以防被訛詐。(手牌不予寄存)
5.客人寄存的物品,要標(biāo)注好后分類擺放,以防取走時(shí)弄混弄亂。若當(dāng)日寄存的物品在交接班時(shí)仍未領(lǐng)出,交班時(shí)一定要講清說(shuō)明,并認(rèn)真檢查。
6.客人需要叫醒服務(wù)的,服務(wù)員要問(wèn)清楚幾點(diǎn)叫醒,并在交接本上詳細(xì)登記,叫醒時(shí)可以通過(guò)電話叫醒,若電話叫醒無(wú)效,方可以進(jìn)入客房?jī)?nèi)直接叫醒。(進(jìn)入客房叫醒時(shí)最好兩人以上,以防被客人訛詐)
7.休息大廳叫醒時(shí),要在客人的面前以半跪式輕輕叫醒客人,不可以大聲叫嚷或站在客人的頭上叫醒。一般叫醒一次無(wú)效后,要追加二次叫醒,防止客人因時(shí)間延誤而挑剔忘記叫醒服務(wù)造成投訴。
第13篇 會(huì)館鍋爐房人員管理制度
休閑會(huì)館鍋爐房人員管理制度
1、實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本區(qū)域人員管理、鍋爐操作等項(xiàng)目的日常管理,督促落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。司爐工應(yīng)持國(guó)家勞動(dòng)部門簽發(fā)的司爐操作證上崗,嚴(yán)禁無(wú)證人員司爐。
2、司爐工操作中要監(jiān)守崗位,服從班長(zhǎng)管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,積極探討操作技術(shù),確保鍋爐安全運(yùn)行。
3、確保供暖效果,供暖區(qū)域室內(nèi)溫度不得低于16℃;足量供應(yīng)洗澡熱水;精心操作茶水爐,按時(shí)供應(yīng)飲用開水。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的時(shí)間表,未經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,不得擅自改動(dòng)供應(yīng)時(shí)間,更不得自行停止供暖、供水。
4、加強(qiáng)司爐工業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),熟悉鍋爐運(yùn)行系統(tǒng)及運(yùn)行參數(shù),安全經(jīng)濟(jì)操作運(yùn)行,節(jié)約用電、用水,杜絕浪費(fèi)。
5、堅(jiān)持巡回檢查制度,發(fā)現(xiàn)故障立即修理,嚴(yán)格監(jiān)視鍋爐水位、壓力,值班人員每隔一小時(shí)對(duì)鍋爐水位、壓力、給水系統(tǒng)等設(shè)備巡檢一次,做好記錄。
6、司爐工應(yīng)按鍋爐使用規(guī)范定期檢修、維護(hù)、保養(yǎng)鍋爐及各種輔助設(shè)備,定期檢驗(yàn)、沖洗壓力表設(shè)備,定期排污。
7、日常操作過(guò)程中應(yīng)及時(shí)檢修和排除各種設(shè)備的一般故障。發(fā)現(xiàn)鍋爐有異常現(xiàn)象危及安全時(shí),應(yīng)采取緊急停爐措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
8、對(duì)任何有害鍋爐安全運(yùn)行的違章指揮,應(yīng)拒絕執(zhí)行。
9、嚴(yán)格交接班制度,班長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促司爐工交接班,做好交接班記錄。
10、對(duì)因違規(guī)操作、操作不當(dāng)或不執(zhí)行規(guī)章制度等出現(xiàn)的責(zé)任事故,值班司爐人員負(fù)完全責(zé)任。
第14篇 會(huì)館倒班值崗管理制度
休閑會(huì)館倒班值崗管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.倒班值崗分為以下幾個(gè)時(shí)段:(1)-用餐時(shí)間:早10:30-11:20分;中-16:00-16:50;晚23:00-23:50(2)-凌晨1:00-4:00;4:00-7:00休息時(shí)間
2.倒班值崗時(shí)必須要有計(jì)劃有安排,服務(wù)員倒班要有領(lǐng)班的安排,領(lǐng)班由主管安排,由此類推。
3.倒班時(shí)必須保證崗上有領(lǐng)班以上的管理人員在,隨時(shí)處理相應(yīng)的問(wèn)題。若客人高峰或特殊情況,主管有權(quán)緩排倒班或三班倒制。
4.倒班期間由于人員減少要高度緊張并做好此期間的服務(wù)工作,并保持清醒在崗,不得因此使客人投訴或出現(xiàn)物品丟失、跑單及其它的情況。
5.倒班時(shí)各部人員應(yīng)遵守相應(yīng)的時(shí)間,不得因個(gè)人用餐或休息時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響下一班的正常安排。否則將做20元罰款。
6.倒班時(shí)出現(xiàn)的工作情況或客人交辦的事項(xiàng)處理不完的應(yīng)準(zhǔn)確快速的交給下一個(gè)班人員,不能因用餐、休息等原因而影響客人的要求。因此帶來(lái)的投訴對(duì)上一個(gè)班人員進(jìn)行罰款20元以上處理。
7.涉及物品、商品等須在倒班時(shí)交接的人員,要提前做好安排并要簽字,以防出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。
8.主管人員倒班時(shí)要做好領(lǐng)班的布署工作,凌晨值崗時(shí)要做好午夜值崗記錄并保證巡崗三次以上,發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)做出處理并做好記錄。主管人員若因懶惰導(dǎo)致員工睡崗、竄崗、脫崗等現(xiàn)象被經(jīng)理人員發(fā)現(xiàn),經(jīng)理人員將直接對(duì)主管人員進(jìn)行處理。(30元罰款)
第15篇 會(huì)館可疑現(xiàn)象管理制度
休閑會(huì)館可疑現(xiàn)象管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
1.客房服務(wù)員要時(shí)刻保持高度的警惕性,對(duì)往來(lái)入住客房的客人要仔細(xì)觀察。是否有可疑的神情,是否攜帶箱包、布袋等包裹。發(fā)現(xiàn)此情況要嚴(yán)密監(jiān)控。
2.是否是便衣出入,便衣出入的客人要隨時(shí)有人跟蹤,不能讓客人隨意的走動(dòng),尤其不能到其他的客房門口逗留;
3.客人房間內(nèi)若有大的動(dòng)作,如包房?jī)?nèi)大的聲響,要及時(shí)的匯報(bào)并有權(quán)要求進(jìn)房檢查;以防客人用高端手段拆卸麻將機(jī)零部件進(jìn)行作弊;
4.嚴(yán)防客人自帶娛樂(lè)工具,如:麻將等,將客房?jī)?nèi)的麻將要求更換時(shí),要禮貌制止;
5.當(dāng)客人未全面進(jìn)入時(shí),要留意客房?jī)?nèi)的每一處細(xì)微的變化,如:天棚是否有監(jiān)視設(shè)備、鐘表是否有更換的樣式、家具是否有移動(dòng)的痕跡;
6.客人退房后,要立即檢查是否有可疑之處,床頭是否有監(jiān)聽器;鐘表是否被移動(dòng)或更換;天棚是否有監(jiān)視儀;空調(diào)、排風(fēng)口是否有破壞的痕跡及針孔攝像儀等,此事要做為首要的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
