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會館的運營離不開每一位員工的辛勤付出，為了確保高效的工作環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，我們制定了一套嚴謹?shù)膯T工考核制度。這套制度旨在激勵員工的積極性，提升個人能力，同時也為會館的整體發(fā)展提供有力保障。
內(nèi)容是什么
1. 考核標準：員工的考核主要包括工作績效、服務態(tài)度、團隊協(xié)作和專業(yè)技能四個方面。工作績效主要看完成任務的質(zhì)量和效率；服務態(tài)度則側(cè)重于對待客戶的態(tài)度和解決問題的能力；團隊協(xié)作考察員工的溝通協(xié)調(diào)能力；專業(yè)技能則關(guān)注員工在崗位上的專業(yè)素養(yǎng)。
2. 考核周期：員工考核每季度進行一次，年度進行綜合評估。季度考核結(jié)果將作為年度評估的重要參考。
3. 評分體系：采用100分制，各項指標根據(jù)權(quán)重分配分數(shù)，總分決定員工的績效等級，如優(yōu)秀、良好、合格和不合格。
4. 反饋機制：考核結(jié)束后，管理層將與每位員工進行一對一的面談，反饋考核結(jié)果，討論改進措施，并設定下一階段的工作目標。
規(guī)章制度
1. 公平公正：考核過程必須公平、公正，不受個人偏見影響，確保每位員工都有平等的機會展現(xiàn)自己的能力。
2. 透明公開：考核標準和結(jié)果需向全體員工公示，確保員工了解并理解考核制度，增加制度的可信度。
3. 動態(tài)調(diào)整：隨著會館業(yè)務的發(fā)展，考核制度應適時調(diào)整，以適應新的工作需求和挑戰(zhàn)。
管理規(guī)定
1. 連續(xù)兩次考核不合格的員工，將進入改進期，期間提供培訓和指導，如在改進期內(nèi)無明顯提升，可能面臨崗位調(diào)整或解雇。
2. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將給予獎勵，如晉升機會、獎金或額外的福利待遇，以激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)新能力。
3. 所有員工均有義務遵守考核制度，違反規(guī)定者將受到相應處罰，以維護制度的權(quán)威性和有效性。
這套員工考核制度旨在促進會館內(nèi)部的良性競爭，推動員工個人成長，同時也為會館的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。我們期待每位員工都能在這樣的環(huán)境中不斷提升，共同創(chuàng)造會館的美好未來。
會館員工考核制度范文
第1篇 會館員工考核制度
休閑會館員工考核制度
一、為提高全體員工思想、業(yè)務素質(zhì),由公司辦公室同用人部門定期對員工進行考核。
二、考核內(nèi)容和標準由部門擬定報請總經(jīng)理批準后實施。
三、考核每季度進行一次。
四、考核結(jié)果作為晉職獎勵晉級或降職降級或處分的依據(jù),存入個人檔案。
五、考核應包括以下內(nèi)容:
1.遵守公司各項規(guī)章制度情況有無遲到、早退、無故缺崗現(xiàn)象及次數(shù)。
2.有無違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象及次數(shù)。
3.有無失職、失誤現(xiàn)象及程度。
4.工作態(tài)度是否積極、認真。
5.團結(jié)協(xié)作精神。
6.接受批評,改正錯誤的態(tài)度。
7.理解領導意圖,執(zhí)行領導決定情況。
8.主動向公司提出合理化建議,被公司采納情況。
9.努力學習文化,專業(yè)知識,專業(yè)熱能,提高業(yè)務能力情況。
10.身體健康,患病情況。
11.積極參與公司各項活動情況。
12.禮貌服務,文明服務情況。
13.完成公司下達的各項任務,指標情況。
六、員工考核采取個人自考、基層評考、營業(yè)辦公室總考的方式進行。
第2篇 會館員工薪資管理制度
休閑會館員工薪資管理制度
一.薪酬支付原則
1員工薪資參照市場薪資水平、社會勞動力供需狀況、會館的經(jīng)營業(yè)績、員工自身的能力、所擔任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定。
2基本工資-根據(jù)員工的崗位重要度、個人資質(zhì)、確定員工的薪資水平。每月10日固定發(fā)放。
3績效工資-根據(jù)員工的工作績效及會館業(yè)績支付工資。即根據(jù)上期員工的績效評估結(jié)果按照一定方法確定,以此激勵員工更加努力地工作取得更好的成績。
二.薪酬管理
1會館不同時期分類管理
根據(jù)各部門發(fā)展需求及差異性,會館的發(fā)展按時期劃分初創(chuàng)期、成長期、成熟期,按會館規(guī)模、效益情況劃分不同類別,并核定機構(gòu)人員配置標準及權(quán)限
2薪酬預算管理
根據(jù)會館分類管理標準及組織架構(gòu)設置要求,按照人員配置核定工資額度。銷售系列按對應級別的標準確定工資額度。
三、薪資體系結(jié)構(gòu)
3會館本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成,并支付員工薪酬
4薪酬體系結(jié)構(gòu)分為直接薪酬和間接薪酬。
直接薪酬由基本工資、績效獎金、年終獎金組成
間接工資由員工福利、補充福利組成
三.工資結(jié)構(gòu)
1.工的工資參照市場水平、會館的經(jīng)營業(yè)績、員工的自身能力、所擔任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定,確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎金
2.營銷系列人員基本工資與績效獎金考慮會館不同發(fā)展時期的影響因素確定不同比例
a初創(chuàng)期基礎工資與績效獎金的比例為7:3;
b成長期基本工資與績效獎金的比例為5:5;
c成熟期基本工資與績效獎金的比例為3:7
1.基本工資為固定工資,績效獎金為浮動工資
2.薪資增長
a.每年一月會館進行工資調(diào)整。薪資增長幅度依據(jù):
a會館業(yè)務增長水平
b勞動力市場價格
c居民消費品價格指數(shù)
d績效評估結(jié)果
b.薪資增長程序
a根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,修正薪酬政策曲線。
b根據(jù)新的薪酬政策曲線調(diào)整工資表。
c根據(jù)新的工資表進行薪資增長
c.個人年度薪資調(diào)整
a銷售系列人員基本工資調(diào)整按照銷售人員上年度實際業(yè)績增長比例及會館經(jīng)營情況確定。
d工資發(fā)放
a會館規(guī)定每月10日為會館的發(fā)薪日,發(fā)放本月工資,遇節(jié)假日適當提前或順延。
b會館每月在發(fā)薪日將員工當月的薪資直接存入員工工資帳號。
會館定期打印個人工資條,作為月度支付清單以備核查
第3篇 會館員工更衣室管理制度
休閑會館員工更衣室管理制度
1.員工入職后,人事部將給每位員工按編號發(fā)給一個更衣柜,員工必須對號使用,不得私自調(diào)換。
2.員工更衣柜鑰匙為兩把,一把交員工使用,一把在人事部備存員工不得私配鑰匙,如有遺失不得私自撬鎖,即時通知人事部處理,并交5元由人事部換鎖。
3.更衣柜只準存放員工制服、餐具或鞋帽,員工要保持更衣柜及更衣室的清潔。
4.更衣柜禁止存放公物及與本中心相同或相似的物品,否則一律視為本中心物品。
5.請勿將個人貴重物品存放在更衣室,取完物品后請注意鎖好自己的衣柜。
6.員工更衣室門由員工通道保安管理,員工除了正常上下班更衣及存取餐具外可以進入,其它時間不得進入,如特殊情況進入更衣室須批準并經(jīng)員工通道當值登記后方可進入。
7.員工衣柜在人事部、保安部、前廳部三個部門的協(xié)同下有權(quán)打開任何一個衣柜檢查。受查員工必須配合,對查出的問題按制度處理。
8.禁止在員工更衣室內(nèi)吸煙做與工作無關(guān)之事。
9.所有員工必須遵守員工更衣室管理制度,違者根據(jù)本中心管理制度處罰。
第4篇 會館員工考評操作管理制度
休閑會館員工考評操作管理制度
一、考評的原則:
1、各部門各級管理人員應把考評工作作為一項常規(guī)工作來抓,每季度進行一次,協(xié)同人事部做好對員工的考評,使之制度化、程序化;
2、對被評估員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解,在考評前應認真做好準備,搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄,包括出勤情況、獎懲記錄、直屬主管的日常反映等內(nèi)容,確保考評結(jié)果的準確性,使被評估員工口服心服;
3、工作認真、細致,實事求是,確?？荚u工作的公平性和客觀性;
4、考評中,考評者與被考評員工直接面談交換意見是常用的方式,面談應選擇一個不受外界干擾的安靜環(huán)境使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談,以有利于提高考評效果?？荚u者對談話技巧的恰當運用,是考評取得完滿效果的關(guān)鍵;
5、在客觀公正的考評基礎上,根據(jù)每一員工的業(yè)績與表現(xiàn)將其考評的結(jié)果與對員工的合理使用和相應的報酬待遇結(jié)合起來,調(diào)動員工積極性,提高工作效率。
二、考評的內(nèi)容:
1、素質(zhì)。包括員工是否有上進心,是否忠于本職工作及其可信賴程序;還包括組織性、紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生與儀容儀表等環(huán)節(jié);
2、能力。根據(jù)員工的不同職級層次,對其管理能力、業(yè)務能力作分類考評;
3、態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度,包括其紀律出勤情況、工作的主動性與積極性等;
4、績效。主要考評員工對企業(yè)做出的貢獻與完成工作任務的數(shù)量及質(zhì)量諸方面的情況;
三、考評方法:
1、個人總結(jié)考評法。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn),參照人事部和所在業(yè)務部門所規(guī)定的工作標準,以書面總結(jié)的形式作自我鑒定;
2、班組評議考評法。由所在班組同事有組織、有準備,面對面地討論評議而進行考評的方法。班組評議由班組長或領班負責召集并匯錄評議結(jié)論?？荚u標準或提綱,由人事部和員工所在部門制定。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后生效;
3、對象比較考評法。由被考評員工的直屬上司執(zhí)行,對被考評的一組員工,按照工作要求的標準,相互比較,然后采用評分或評語方式,對被考評員工工作表現(xiàn)進行評價;
4、上、下班面談考評法。指上級管理人員通過直接面談方式對其屬下員工進行考評的方法。
第5篇 會館員工交接班管理制度
休閑會館員工交接班管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、交接時間:9:00---9:25進行交接
二、交接地點:
大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、
三、交接人員:
a班服務員和b班服務員、吧員、電輸、班長、領班、主管、經(jīng)理等人員;
四、交接內(nèi)容:
各崗位、部門經(jīng)營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題;會議紀要精神;上一個班出現(xiàn)的投訴;未做完的工作等
五、人員交接細則:
1.接班人員每日準時到崗,整理儀容、儀表準備開會、交接;
2.交班人員在自己的工作崗位,分擔區(qū)準備與接班人員交接(要求站姿標準,相互行禮問好);
3.互相問好之后,接班人員要自行進行區(qū)域檢查,交班人員不用跟隨,繼續(xù)保持標準站姿,等待檢查結(jié)果,交班人員負責此時的服務工作;
4.接班人員清點檢查衛(wèi)生之后站在相應對班人員身旁。以標準站姿等待領班及主管進行檢查;
5.兩班班長及領班在自我區(qū)域交接完畢后,要對其他員工負責區(qū)域進行檢查,把出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計(要求物品數(shù)量準確,清潔干凈,無破損,無缺少);
6.所有交接班人員等領班檢查后,開始正常工作,交班人員如無其它事宜可正常下班;
7.檢查過程中如有衛(wèi)生和設備檢修等問題出現(xiàn),能整改的立即整改,不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成,交班人員不用返工重做,可由領班做以記錄,日后杜絕出現(xiàn)問題即可;
8.如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班;
9.交接完畢無其它事宜后,各就各位,進行正常工作;
10.各部領班有權(quán)對交接時出現(xiàn)的問題進行處理,并及時上報經(jīng)理,如處理不了及時上報經(jīng)理處理;
11.各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走;
12.交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談論與工作無關(guān)的事。
13.交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符,如有異議應立即解決,不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領班、主管等各自在相應的交接本上簽字認可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當班人員負責。
14.兩班交接不得相互扯皮,應以大局為重,不得惡意報復或人為制造交接班的麻煩(如不收理相應包房;謊報入住情況及信息;特意的挑三撿四;將本應做完的工作人為的留給下班等)。
15.交班后若無其它事項,交班的人應立即撤出場地,等待開會。
第6篇 會館培訓期間員工考勤制度
休閑會館培訓期間員工考勤制度
1.按時上下班,每天早8:45準時到達本班教室,準備開例會。
2.早例會點名遲到30分鐘之內(nèi)按遲到處理,如超出30分鐘不足120分鐘扣半天工資,超出120分鐘按曠工處理,每次遲到罰款5--10元,提前先走按早退處理,每次罰款5--10元。月累計早退、遲到3次以上者加罰50元。
3.有事有病要請假,請假必須填寫請假條,由本人親自到辦公室請假,經(jīng)理、班主任簽字生效,病假要有市級以上醫(yī)院病歷(電話、代請假無效)
4.月累計3天以上事假或月累計曠工3天者取消上崗資格,工資扣除,病假每月不許超4天,否則按事假處理(特殊情況除外)。
5.病假扣除當日工資,事假一天扣兩天工資,曠工一天扣三天工資。
6.參加培訓1--3天后因個人原因短時間(3天以上包括3天)不能繼續(xù)上崗者,扣除工資。如想回來繼續(xù)上崗者經(jīng)考核決定是否重新上崗,上崗者考勤從上崗之日算起。
第7篇 會館員工培訓管理制度
休閑會館員工培訓管理制度
一、員工培訓,其一是對新招聘的員工進行崗前培訓,其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內(nèi)容主要是學習規(guī)章制度,基本的崗位知識,實際操作技能,基本的專業(yè)知識,以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內(nèi)容是干什么學什么,從實際出發(fā)、更新專業(yè)知識,學習新的業(yè)務和技術(shù)。
二、員工培訓要按計劃、分批分階段,按不同的工種和崗位需要進行培訓,要結(jié)合實際,注重實用性,逐步提高員工隊伍素質(zhì)。
三、培訓內(nèi)容:
1.員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業(yè)培訓為主;
2.管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
3.專業(yè)技術(shù)人員如財會人員、廚師、工程技術(shù)人員等,應接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓,了解政府有關(guān)政策,掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法,提高專業(yè)技能。
4.基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高各自的實際工作能力。
5.基層工作人員須學習企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業(yè)務知識和操作技能。
6.其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。
四、培訓方法:
1.專業(yè)教師講課、系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
2.本店業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶。
3.組織員工到優(yōu)秀的同行企業(yè)參觀學習,實地觀摩。
五、培訓形式:
1.長期脫產(chǎn)培訓。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干,使之成為合格的管理人員;
2.短期脫產(chǎn)培訓,主要適用于上崗培訓,或某些專業(yè)性強的技術(shù)培訓;
3.半脫產(chǎn)培訓。主要是專業(yè)培訓,系統(tǒng)學習基礎經(jīng)營管理知識;
4.業(yè)余培訓。鼓勵員工在不影響工作的基礎上,積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓,并承認相應的學歷。
六、培訓檔案:
1.培訓部應建立員工培訓檔案,及時地將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式、考核成績記錄在案;
2.取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉級、提拔任用結(jié)合起來,對于取得優(yōu)異成績者可給予精神與物質(zhì)獎勵。
第8篇 會館開業(yè)前員工錄用制度
休閑會館開業(yè)前員工錄用制度
凡于開業(yè)前來我公司應聘者,必須遵守以下規(guī)定:
1.應聘者經(jīng)面試合格后,須帶三張一寸免冠照片(彩照)、兩張身份證復印件,完整填寫入職登記表方可參加培訓學習。
2.培訓期間每日由公司解決午餐,月薪520元。
3.學習培訓期間,學員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及例會公布事宜。
4.培訓學習期七天之內(nèi),屬公司考核期間,公司提供午餐,不予發(fā)放考核期間工資;七天考核合格后,原七天考核工資加到考勤工資內(nèi)。
5.培訓學習期間內(nèi),任何人以任何理由提出辭職均不發(fā)放工作期間未發(fā)放的工資。(因個人原因?qū)賳T工自動放棄公司。)
第9篇 會館員工淋浴管理制度
休閑會館員工淋浴管理制度
1.員工淋浴時禁止使用公司或雷同于公司的洗漱物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將按照員工手冊之規(guī)定處以50元以內(nèi)罰款。
2.員工淋浴時要按照公司規(guī)定的時間進行淋浴。
3.洗浴部員工洗漱時間是每周的星期一、星期二午夜的4:00-5:00。
4.員工淋浴時要把自己的物品保管好,不要亂擺亂放。
5.淋浴時禁止大聲喧嘩、打鬧,要有節(jié)約用水的意識。
6.員工淋完浴要及時的關(guān)閉淋浴閥,避免常流水現(xiàn)象。
7.注意維護淋浴區(qū)的衛(wèi)生工作,用后的物品要自動的及時清理。
8.以上條例如有違反,按相關(guān)規(guī)定進行處罰。
第10篇 會館員工用餐管理制度
休閑會館員工用餐管理制度
1.遵守員工用餐管理時間,不得提前進入員工餐廳,早10:00-11:00;晚:16:00-17:00;夜:23:00-24:00;
2.每班員工用餐時間不得超過25分,最晚不能超30分,不得以點餐慢等原因延誤時間而找理由;
3.打飯時要主動排隊,不得爭搶,并出用餐證明,積極配合餐廳工作人員的指揮;
4.禁止不打卡或?qū)⒖S意借出,以及多人一卡的現(xiàn)象;
5.用餐時保持餐廳的秩序,主動維護洗浴部的形象,不得大聲喧嘩粗言穢語,也不得用餐時討論公司營業(yè)或客人、上司等;
6.用餐時禁止使用公司禁止使用的物品,(如:一次性杯子,客用的餐具等),也不得在地上員工餐廳吸煙;
7.不得打鬧或言語中傷餐廳工作人員,違紀遭到投訴者洗浴部將嚴肅處理;
8.禁止將個人餐具及大量食品帶入員工餐廳,杜絕浪費,違者嚴肅處理。
第11篇 會館員工考勤管理制度
休閑會館員工考勤管理制度
一.工作時間
客房部、營銷部、保安部、工程部、餐飲部、行政部、財務部、人資部原則上實行每周六天工作日,實行八小時工作制,根據(jù)工作需要隨時進行調(diào)整。
二.考勤打卡制度
1.各部門必須指定一名認真負責的員工擔任考勤員,由人力資源負責對考勤員進行培訓和指導。
2.員工必須按所在部門編排的班次工作,按時上、下班。上、下班時必須按規(guī)定由本人持考勤卡在考勤機上計打時間,并到部門簽到、簽退。
3.不允許漏打或替人代打考勤卡,如發(fā)現(xiàn)代打卡行為,替代人和被替代人均按曠工一天處理。
4.凡已到上班時間,本人還未到崗位即視為遲到。凡未到下班時間,提前離崗打卡下班即為早退。如果員工打卡后沒按規(guī)定時間到達指定工作崗位,同樣視為遲到。遲到或早退每次均以十分鐘為限,超過十分鐘則按兩次遲到或早退計算,如果員工每月遲到或早退兩次,罰款10-20元,再次有遲到、早退現(xiàn)象則罰款50元。超過或達到五次,將給予辭退或除名。
5.凡超過遲到或早退時間30分鐘以上,或超過規(guī)定上班時間30分鐘未到達指定工作崗位,又無充分理由辦補假手續(xù)者,視為曠工。曠工除扣除曠工員工當日工資外,還應視下列情況予以罰款:
(1)1天以內(nèi)者,給予口頭警告,《員工過失單》,并罰款50元。
(2)曠工兩天者,給予書面警告,填寫《員工過失單》,罰款100元。
(3)連續(xù)曠工3天以上者,部門領導將提議人力資源部給予辭退或除名,解除與會館簽定的勞動合同并將辭退該名員工。
6.員工打卡由保安部及質(zhì)檢組監(jiān)督執(zhí)行。
三.加班
1如因工作需要,需在非工作時間工作的,經(jīng)部門主管同意,可加班。
2加班者,需填寫加班申請單,并交人力資源部備案。但會館不提倡不必要的加班,如因個人的原因,拖延工作時間,不算加班。會館規(guī)定經(jīng)理級以下人員為計酬加班,為2元/次或1元/小時。經(jīng)理級以上人員為不計酬加班。
3員工加班需按管理權(quán)限由上一級領導審批,未進行事前報批的,一律不計加班
4實行定時工作制的員工在工作日以外的時間、節(jié)假日或公休日的工作時間計為加班時間。出差期間遇休息日、節(jié)假日和工作日延長工作時間的不計為加班
5加班時間一般以倒休形式予以補償,因工作需要不能以倒休形式補償?shù)?由副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準可予以加班費補償
四.休假種類
1公休假:所有員工假期安排在周六、周日。需不能在此時間公休則需征得部門同意并上報人力資源部。公休期間不扣工資;
2婚假:凡在會館工作滿一年以上的正式員工可享受婚假5天;如未達到一年的員工則將只給兩天婚假,超期按事假處理。
3喪假:員工處理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有贍養(yǎng)關(guān)系直系親屬的喪事,給予3天假期;
4產(chǎn)假和計劃生育假:女員工生育前后給予產(chǎn)假60天,達到晚育年齡的增加產(chǎn)假15天,難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天,多胞胎生育,每多生育一個,增加產(chǎn)假15天;配偶生育,男員工可享受7天護理假;
女員工懷孕流產(chǎn),懷孕不滿4個月的,產(chǎn)假不超過30天;懷孕滿4個月的,產(chǎn)假不超過42天;
5年度休假:工齡滿二年以上的員工可享受7天年度假。主管安排員工休年假時,需提前15日向總經(jīng)理提出申請,經(jīng)批準后方可休假。確因工作需要無法安排休假的,由會館給予相應補助。
6事假:員工在工作期間,確有私事要處理,必須請假。員工請事假須先填寫事假申請單,半天以上(不超過一天)的由部門主管批準,一天以上三天以下的由部門經(jīng)理核準,三天以上五天以下的必須報人資部核準,七天以上的必須報總經(jīng)理批準。事假期間扣除當日基本工資及全勤獎,事假超過十天以上的,會館有權(quán)予以解聘,(特殊情況除外)。經(jīng)過部門批準的申請單必須交人資部簽字備案。因急事,如不能及時提前請假的,應于當日打電話通知本部門,回來后及時補填請假單。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準而擅自離開的,按曠工處理,扣發(fā)當日工資及全勤獎;曠工連續(xù)超過三日,累計當月五天者,會館無條件解聘。
7病假:員工確實因病不能上班時,應填寫病假申請單,并出具醫(yī)院證明,半天以上(不超過1天)的由單位主管批準,一天以上的由部門經(jīng)理批準,全年累計病假不超過五天的不扣除工資,超過五天的,超出部分在當年最后一月扣發(fā)超過天數(shù)的工資(特殊情況除外)。經(jīng)過批準的申請單交人資部備案。
8工傷假:在工作中因為工作關(guān)系造成身體上的傷害由相關(guān)部門鑒定后按醫(yī)院證明單給予假期,工傷假期間無工資發(fā)放。
9補休:對于占用員工休息日或法定節(jié)假日的加班時間,會館將給予補休,員工不要連續(xù)4天補休,以免離開工作崗位時間過長,影響工作。
五.員工假期薪資管理
1病假薪資:病假一天扣發(fā)日工資100%;
2事假薪資:事假一天扣發(fā)日工資100%;
3曠工薪資:曠工一天,扣發(fā)當日薪資、全勤獎及當期績效獎金。月度累計曠工3天,年度累計曠工8天的,扣發(fā)全月薪資及當年獎金,并按照公司有關(guān)規(guī)定解除勞動關(guān)系;
4遲到、早退一次扣發(fā)工資10元;
5遇法定節(jié)假日、休息日安排到崗值班的,經(jīng)人力資源部核定,按勞動法規(guī)定核算加班工資
七、審批權(quán)限:
1.半天以上(不超過一天)的由部門經(jīng)理簽字,并報人力資源部審批。
2.一天以上三天以下的由部門經(jīng)理簽字,并經(jīng)人力資源部核準,由總經(jīng)理批準。
3.三天以上必須報人資部核準,并報總經(jīng)理批準。
流程圖:
加班流程
請假流程
第12篇 會館按摩部員工日常管理制度
休閑會館按摩部員工日常管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到一帶二送三介紹(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介,不提供三陪服務和三陪信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團結(jié)一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。
10、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當事人要受到經(jīng)濟處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。
17、服從分配,團結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進取,努力學習專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務水平和工作能力,提高服務質(zhì)量。
19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務質(zhì)量,使客人對服務無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣,愛護公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機密。
第13篇 會館員工例會制度
休閑會館員工例會制度
項目類別:規(guī) 章 制 度版 次:
項目名稱:員工例會制度發(fā)布日期:
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
一、培訓期間員工例會分為上班例會和下班例會,可根據(jù)實習情況進行增加和刪減。
二、培訓期間員工分成若干個班級,每個班級由一名主任負責本班的日常工作、軍訓及例會前的整隊。
三、在經(jīng)理未到前由班組主任整隊,依次將本班組全體員工提前5分鐘帶入指定例會場地,由當天的值班主任負責全體整隊,當班經(jīng)理主持例會。
四、例會程序:
第一項 整隊;(稍息、立正,注意前后對正,左右看齊,主任下標準服務站姿,開始的口令,男員工呈后腹勢,女員工呈前腹勢整齊站好)
第二項 報數(shù);(排頭至排尾報數(shù),報數(shù)的時候擺頭迅速,聲音洪亮,鏗鏘有力,中間出現(xiàn)報錯的現(xiàn)象,全部重新報數(shù),最后一個員工報報數(shù)完畢。)
第三項 問好;(名位同仁早上好,全體回應早上好 )
第四項 點名;(點名兩次,不重復)
第五項 愛的鼓勵;三 三 七擊掌(左手平放,右手擊左手)在這里最尊貴的是賓客,賓客的駕臨是我們企業(yè)最大的榮幸,因為他們的到來,使我們的企業(yè)走向輝煌,也使我這名普通的員工獲得了生機。
第六項 企業(yè)文化;當班經(jīng)理帶領全體員工宣讀中源勇者誓詞企業(yè)綱領:
企 業(yè) 綱 領
微笑服務、禮貌待客、凈化思想、永不滿足、
言行實儈、誠合儉慧、齊心協(xié)力、共創(chuàng)輝煌!
中源勇者誓詞
我心向上,勇爭第一,揮手望,向天齊,中源士氣,沸騰到底;
齊揮手,奮蹄急,淚撒衣襟,磨不滅忠誠信念,努力才是成功的唯一。
奉獻不是目的,真誠是我們永恒的主題,我愿生命化做雨滴,將中源之花灌溉的更加美麗。
第七項 開會;經(jīng)理安排當天工作部署(如有表彰或處罰于此時宣布)
第八項 當天值班經(jīng)理詢問其它管理人員有無事情。
第九項 散會,當聽到散會時,全體員工一、一二激掌,擊掌完畢后,今日工作不努力、明天努力找工作。按順序進入培訓(向相應方向轉(zhuǎn)體、有序走出,第一牌走出后,第二排跟上,其他依次進行)。
第14篇 會館員工宿舍管理制度
休閑會館員工宿舍管理制度
簽發(fā)部門:總經(jīng)辦
為加強企業(yè)內(nèi)部管理,強化住宿員工住宿行為規(guī)范,特制定以下條例,每位員工必須嚴格遵守執(zhí)行:
1.嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間(早7:30必須起床,晚10:00必須關(guān)燈休息),晚10:00以后絕對不允許外出。
2.不允許在宿舍及樓道內(nèi)大聲喧嘩、杜絕在宿舍內(nèi)搞違法亂紀活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除處罰。
3.堅持節(jié)能降耗,絕不浪費一點水,一度電,如有浪費,加倍處罰。
4.愛護宿舍內(nèi)的一切設施設備,如有損壞,照價賠償,視情節(jié)輕重直至追究法律責任。
5.保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔、堅持一日一值、本宿舍內(nèi)自行安排值日表,做到責任到人。
6.離開宿舍應緊鎖房門、關(guān)閉一切消耗控制開關(guān)閘閥、疊好床上用品、保持衛(wèi)生干凈整潔。
7.宿舍內(nèi)不準設明火,不允許使用電爐、電磁爐、煤氣等電氣設施,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予沒收并罰款處理。如宿舍內(nèi)發(fā)生任何人身安全責任事故,后果自負,與公司無關(guān)。
8.員工住宿所需日常用品有員工自行解決,公司只提供衛(wèi)生清掃工具,第二次領用時必須以舊換新,行李由公司提供,如離崗按折舊比例扣除。
9.不允許在宿舍內(nèi)會客;不允許午夜不歸宿;不允許留他人住宿。
第15篇 會館員工全勤獎制度
休閑會館員工全勤獎制度
為提高員工工作積極性,鼓勵員工出滿勤做滿工,保質(zhì)保量按時完成本職工作,公司特設立全勤獎。
具體規(guī)定如下:
1.全勤獎獎金為 __元人民幣;
2.管理人員不享受全勤獎待遇;
3.凡符合下列條件者享受全勤獎:
1)凡是在本月未出現(xiàn)過:遲到、早退、事假、病假、曠工、婚喪、探親等請假現(xiàn)象;
2)出勤期間無賓客投訴現(xiàn)象,能按時保質(zhì)保量完成本職工作,無任何違章行為現(xiàn)象者;
3)員工工作日為24小時,每月工作日為15天。工作日期間無代班、頂班現(xiàn)象者,加班付加班費不列入工作日。
4.本月全勤獎于次月開資同工資一并發(fā)放;
5.享受全勤獎的員工必須于月底由部門主任填寫員工獎勵單,并由部門主任、人力資源部、營業(yè)經(jīng)理審核,總經(jīng)理簽字方可;
6.享受全勤獎員工名單于發(fā)放后由全體員工大會通報。
第16篇 會館員工工裝送洗制度
休閑會館員工工裝送洗制度
一、營業(yè)部
1.每周三、周日(營業(yè)一部)送洗該班次各部門員工工衣。
2.每周四、周一(營業(yè)二部)送洗該班次各部門員工工衣。
3.a班管理人員每周一、三、五送洗工衣,b班管理人員每周二、四、日送洗。
4.每天送洗時間為上午9:00--9:30
5.員工在送洗工衣時,必須標明自己所在的部門和姓名,由專人統(tǒng)一送取。
6.任何員工不得以任何理由不按規(guī)定送洗工衣,洗衣房有權(quán)拒收非規(guī)定時間內(nèi)送取的工衣。
7.每位員工必須保證當班期間工衣干凈整潔。
8.洗衣工必須保質(zhì)保量按時完成所送工衣的清洗工作任務。
二、安全保衛(wèi)部
安全保衛(wèi)部人員每周一、周三送洗外套一次,送洗時間為規(guī)定交接班結(jié)束時半小時內(nèi)。
三、管家部
1、洗衣工工服每周三、周四清洗,周一周日。時間在不影響正常營業(yè)的情況下自行安排。
2、清潔工洗衣規(guī)定同營業(yè)部。
四、后勤部
后勤部工作服每周一上午9:00--9:30送洗。
五、辦公室
辦公室每周六18:00--18:30送洗工裝。
