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政策管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它涵蓋了企業(yè)的各個(gè)層面，從員工行為準(zhǔn)則到業(yè)務(wù)流程，再到?jīng)Q策制定，無(wú)一不受到其影響。政策管理制度的建立健全，能夠確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和有效性，同時(shí)也為員工提供了明確的行為指南。
包括哪些方面
政策管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 行為規(guī)范：定義員工的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、著裝規(guī)定等。
2. 業(yè)務(wù)流程：詳細(xì)描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，確保工作的高效運(yùn)行。
3. 決策機(jī)制：設(shè)定重大決策的制定流程，包括決策權(quán)限、決策過(guò)程和決策監(jiān)督。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)機(jī)制，以預(yù)防和減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。
5. 績(jī)效管理：明確績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和晉升路徑，激發(fā)員工積極性。
6. 溝通機(jī)制：建立內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息的透明流通。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工能力。
8. 合規(guī)性：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求，防止法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
政策管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 保障秩序：政策制度為企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)提供了有序的框架，避免混亂和沖突。
2. 指導(dǎo)行為：明確的規(guī)則使員工知道何時(shí)何地如何行動(dòng)，減少誤解和錯(cuò)誤。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，降低企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 公平公正：制度化管理保證了決策的公正性，減少人為因素的干擾。
5. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化流程可以提高工作效率，減少無(wú)效勞動(dòng)。
方案
實(shí)施有效的政策管理制度，需遵循以下步驟：
1. 需求分析：識(shí)別企業(yè)的需求，明確制度要解決的問(wèn)題。
2. 制度編寫(xiě)：由專業(yè)團(tuán)隊(duì)起草，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適用性。
3. 征求意見(jiàn)：廣泛征求員工意見(jiàn)，確保制度的接受度。
4. 審查修訂：根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整，確保制度的合理性和可行性。
5. 發(fā)布執(zhí)行：正式發(fā)布并執(zhí)行，同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
6. 定期評(píng)估：定期評(píng)估制度的效果，適時(shí)進(jìn)行更新和完善。
政策管理制度的成功在于持續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。只有這樣，企業(yè)才能在有序、公平的環(huán)境中穩(wěn)步前行，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的繁榮。
政策管理制度范文
第1篇 萬(wàn)科企業(yè)股份公司薪酬管理政策制度
vk企業(yè)股份公司薪酬管理政策(07年b版)
第一章 總則
第一條 為了保障職員利益,規(guī)范薪酬管理和支付;按照市場(chǎng)化原則,提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平,保有和吸納優(yōu)秀人才,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),依據(jù)公司薪酬理念,制定本政策。
第二條 vk企業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)或公司)下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司)和與之形成勞動(dòng)關(guān)系的職員適用于本政策。
第三條 以下所稱薪酬項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn),系指職員在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)為公司提供正常勞動(dòng)的情況下,當(dāng)時(shí)公司在此薪酬項(xiàng)目上應(yīng)予支付的報(bào)酬。
第四條 集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)此政策的解釋。
第二章 薪酬理念
第五條市場(chǎng)化:市場(chǎng)是影響薪酬的最大因素,公司提供業(yè)內(nèi)及與公司業(yè)績(jī)相匹配的富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,吸納和保有優(yōu)秀人才。
第六條規(guī)范化:規(guī)范化是公司運(yùn)營(yíng)所遵循的底線,薪酬福利等管理制度須符合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)要求
第七條因崗而異:薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的差異。
第八條成果分享:公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān),公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。
第九條均衡內(nèi)外部報(bào)酬:關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí),亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)部報(bào)酬。
第十條加薪原則:
對(duì)于基層員工,其對(duì)短期工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),與在崗經(jīng)驗(yàn)亦高度相關(guān),工作業(yè)績(jī)及崗位經(jīng)驗(yàn)是加薪所考慮的主要緯度,當(dāng)期收入與短期考核直接掛鉤。
對(duì)于管理人員,其對(duì)長(zhǎng)期的工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé),調(diào)薪與業(yè)績(jī)和能力高度相關(guān)。
第十一條 薪酬保密:公司保持薪酬政策的透明度,但個(gè)人薪酬數(shù)據(jù)屬于機(jī)密。
第三章 一般原則
第十二條 從職員入職之日起開(kāi)始計(jì)發(fā)薪酬。
第十三條 薪酬發(fā)放結(jié)果,包括計(jì)發(fā)時(shí)段、發(fā)放時(shí)間、應(yīng)發(fā)和應(yīng)扣項(xiàng)目、金額、發(fā)放形式等,應(yīng)以電子文檔和書(shū)面兩種形式保存。書(shū)面記錄必須保存兩年以上備查。
第十四條 現(xiàn)金發(fā)放的薪酬項(xiàng)目必須支付給職員本人,并由其簽收。委托代領(lǐng)的,必須出具書(shū)面的授權(quán)委托。
第十五條 公司根據(jù)政府規(guī)定承擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù),同時(shí)依法從職員薪金中代扣代繳應(yīng)由職員本人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
第十六條 個(gè)人勞動(dòng)所得應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定在工作地繳納個(gè)人所得稅。公司依法從職員現(xiàn)金收入中代扣代繳個(gè)人所得稅。
第四章 薪酬結(jié)構(gòu)
第十七條 因工作性質(zhì)不同,物業(yè)職員薪酬結(jié)構(gòu)劃分為w系列與y系列,具體適用范圍為:
w系列適用范圍:安全類、保潔類、綠化類、會(huì)所類主辦(含主辦)及以下物業(yè)職員。
y系列適用范圍:適用非w系列的物業(yè)職員。
各公司可對(duì)w、y系列的適用范圍進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整范圍需報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。
第十八條 w系列月薪金=基本工資+加班費(fèi)+月獎(jiǎng)金+司齡工資+崗位津貼,基本工資按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)薪酬情況確定,但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。月獎(jiǎng)金、崗位津貼、司齡工資為非普適性項(xiàng)目,按照市場(chǎng)情況和崗位特點(diǎn)設(shè)立。司齡工資可按每半年或每年為周期調(diào)整一次,司齡工資調(diào)整次數(shù)周期不超過(guò)5年。
第十九條 各公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r及集團(tuán)指引設(shè)置基層員工的專業(yè)發(fā)展序列,并與薪酬等級(jí)掛鉤。
第二十條 y系列月薪金=崗位薪金+績(jī)效工資,崗位薪金根據(jù)崗位評(píng)估級(jí)別、職員勝任程度及崗位薪金對(duì)照表確定,績(jī)效工資為其崗位薪金的25%,績(jī)效工資可進(jìn)行月調(diào)節(jié)。如y系列職員有周期性值班、每月周期性發(fā)生的工資項(xiàng)可設(shè)值班費(fèi)。
第二十一條 y系列職員年收入=12×月薪金+2×月崗位薪金×考核系數(shù),各地物業(yè)公司可根據(jù)實(shí)際需要制定考核系數(shù)管理辦法。
第二十二條 職員月薪金以月為支付周期,按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付,付薪日(公司向銀行賬戶轉(zhuǎn)帳日)為每月5日,支付上月1日至月末的月薪金,若付薪日遇節(jié)假日或休息日,則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開(kāi)立的銀行存折賬戶內(nèi),各地員工實(shí)際收到薪金時(shí)間根據(jù)銀行內(nèi)部處理速度略有不同。
第二十三條 w系列現(xiàn)金福利:獨(dú)生子女費(fèi)+降溫/取暖費(fèi)
第二十四條 y系列現(xiàn)金福利:獨(dú)生子女費(fèi)
w系列的降溫/取暖費(fèi)自入職之日起享有,按實(shí)際工作天數(shù)支付,此項(xiàng)目非普適性項(xiàng)目,各公司根據(jù)實(shí)際情況確定具體額度及發(fā)放周期?，F(xiàn)金福利隨月薪金一同發(fā)放。
第二十五條 各物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況為部分崗位設(shè)置特殊的薪酬結(jié)構(gòu),經(jīng)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司審核、集團(tuán)人力資源部審批后執(zhí)行。
第二十六條 各地政府如有關(guān)于現(xiàn)金福利項(xiàng)目的強(qiáng)制性規(guī)定,按政府規(guī)定另行發(fā)放。由各物業(yè)公司報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)審批、集團(tuán)人力資源部備案以后,自行制單發(fā)放。
第二十七條 各物業(yè)公司福利制度需報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)審核、集團(tuán)人力資源部審批后執(zhí)行。
第五章 薪金調(diào)整
第二十八條 w系列職員定薪、調(diào)薪由物業(yè)公司負(fù)責(zé),y系列職員定薪、調(diào)薪由所屬地產(chǎn)公司第一負(fù)責(zé)人審批,可視情況授權(quán),授權(quán)范圍報(bào)集團(tuán)人力資源部備案.y系列職員中的物業(yè)公司總經(jīng)理助理及以上職員的定薪、調(diào)薪由集團(tuán)負(fù)責(zé)審批。
第二十九條 物業(yè)公司可根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)、市場(chǎng)價(jià)值變化、崗位變動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)薪。
第三十條 因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪,屬于即時(shí)調(diào)薪。即時(shí)調(diào)薪時(shí)間依據(jù)審批意見(jiàn)執(zhí)行。
第六章 獎(jiǎng)金分配與發(fā)放
第三十一條 物業(yè)公司獎(jiǎng)金額度按集團(tuán)相關(guān)制度由集團(tuán)進(jìn)行核定,發(fā)放周期及發(fā)放辦法由物業(yè)公司制訂相關(guān)規(guī)定。
第三十二條 獎(jiǎng)金分配時(shí)應(yīng)考慮崗位、業(yè)績(jī)、實(shí)際工作時(shí)間等因素,不設(shè)下限。
第三十三條 來(lái)源于政府及任何第三方的稅務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、代理費(fèi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)等,均計(jì)入公司營(yíng)業(yè)外收入,須經(jīng)所屬地產(chǎn)審核、集團(tuán)審批后才可列入獎(jiǎng)金額度。
第七章 特殊期間的薪金支付
第三十四條 工傷職員在工傷醫(yī)療期內(nèi)停發(fā)薪金,改為按月發(fā)給工傷津貼。w系列以基本工資為工傷津貼的標(biāo)準(zhǔn),y系列以崗位薪金為標(biāo)準(zhǔn)。工傷醫(yī)療期滿停發(fā)工傷津貼。
第三十五條 y系列職員患病或非因工負(fù)傷,需要停止工作治療時(shí),根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期。醫(yī)療期內(nèi),按以下標(biāo)準(zhǔn)支付病(傷)假期薪金:
(1)司齡不滿5年者,為本人每月固定收入的60%;
(2)司齡滿5年不滿10年者,為本人每月固定收入的70
%;
(3)司齡滿10年及10以上者,為本人每月固定收入的80%。
(4)醫(yī)療期滿,按本人每月固定收入的60%支付病(傷)假期薪金。
(5)連續(xù)病(傷)假6個(gè)月及以上者,每第7個(gè)月起酌情下調(diào)崗位薪金一次,每次下調(diào)幅度不超過(guò)原標(biāo)準(zhǔn)的30%,救濟(jì)費(fèi)隨之調(diào)整。救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%,低于此限不予降薪。
第三十六條 w系列職員患病或非因工負(fù)傷,須停止工作進(jìn)行醫(yī)療的,根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定享有3-24個(gè)月的醫(yī)療期,病假期間薪金為基本工資的80%。
第三十七條 事假期間y系列職員崗位薪金、績(jī)效工資、值班費(fèi)不予發(fā)放,現(xiàn)金福利項(xiàng)目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,w系列事假期間首先扣除加班費(fèi)用,事假超出固定加班時(shí)間的,超出部分扣除事假期間的基本工資、司齡工資、月獎(jiǎng)金、崗位津貼,現(xiàn)金福利項(xiàng)目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十八條 職員根據(jù)公司規(guī)定享受的假期,基本工資視同正常出勤支付。
第三十九條 曠工期間,w系列職員首先扣除加班費(fèi)再依次扣除薪金,y系列職員的崗位薪金、績(jī)效工資、值班費(fèi)不予發(fā)放,其它福利項(xiàng)目的扣除依據(jù)所在單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每曠工半天,w系列職員當(dāng)月起工資下調(diào)兩個(gè)等級(jí),y系列職員當(dāng)月起崗位薪金下調(diào)5%。
第八章 薪酬扣減
第四十條 公司可依法從月薪金中扣除職員因本人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償費(fèi)用,每月扣減金額不超過(guò)其當(dāng)月薪金的20%。
第四十一條 公司可依法按照公司規(guī)章 制度從薪金中扣除因職員違紀(jì)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)處罰金,每月扣減金額不超過(guò)其當(dāng)月薪金的20%。
第四十二條 以上兩條 扣減總和不超過(guò)職員本人當(dāng)月薪金的20%。
第四十三條 因職員原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的賠償費(fèi)用或因違紀(jì)接受的經(jīng)濟(jì)處罰,亦可從月薪金以外的現(xiàn)金性薪酬項(xiàng)目中扣除。
第九章 管理職責(zé)
第四十四條 集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核崗位級(jí)別表,制定崗位薪金對(duì)照表。
第四十五條 物業(yè)公司人力資源管理部門(mén)按照集團(tuán)、當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司的授權(quán)規(guī)定、相關(guān)操作流程進(jìn)行具體操作。必須嚴(yán)格按集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)定的薪金發(fā)放時(shí)間、薪酬發(fā)放形式、審批程序和集團(tuán)核定的薪酬范圍和獎(jiǎng)金總額執(zhí)行。
第四十六條 地產(chǎn)公司對(duì)下屬物業(yè)公司承擔(dān)薪酬政策的執(zhí)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)。
第四十七條 物業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人對(duì)薪酬發(fā)放和管理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第四十八條 集團(tuán)人力資源部、財(cái)務(wù)管理部和風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)薪酬的發(fā)放負(fù)有監(jiān)督職責(zé),對(duì)違反公司薪酬政策的行為將追究各單位第一負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第十章 附則
第2篇 信息安全管理政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度
第一章信息安全政策
一、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理制度
1.計(jì)算機(jī)的使用部門(mén)要保持清潔、安全、良好的計(jì)算機(jī)設(shè)備工作環(huán)境,禁止在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境中放置易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕、強(qiáng)磁性等有害計(jì)算機(jī)設(shè)備安全的物品。
2.非我司技術(shù)人員對(duì)我司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí),必須由我司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。計(jì)算機(jī)設(shè)備送外維修,須經(jīng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
3.嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)設(shè)備使用、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)等安全操作規(guī)程和正確的使用方法。任何人不允許帶電插撥計(jì)算機(jī)外部設(shè)備接口,計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向電腦負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)告,不允許私自處理或找非我司技術(shù)人員進(jìn)行維修及操作。
二、操作員安全管理制度
1.操作代碼是進(jìn)入各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、分級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)存取進(jìn)行控制的代碼。操作代碼分為系統(tǒng)管理代碼和一般操作代碼。代碼的設(shè)置根據(jù)不同應(yīng)用系統(tǒng)的要求及崗位職責(zé)而設(shè)置.
2.系統(tǒng)管理操作代碼的設(shè)置與管理:
(1)、系統(tǒng)管理操作代碼必須經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)管理者授權(quán)取得;
(2)、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的環(huán)境生成、維護(hù),負(fù)責(zé)一般操作代碼的生成和維護(hù),負(fù)責(zé)故障恢復(fù)等管理及維護(hù);
(3)、系統(tǒng)管理員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、故障恢復(fù)等操作,必須有其上級(jí)授權(quán);
(4)、系統(tǒng)管理員不得使用他人操作代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
(5)、系統(tǒng)管理員調(diào)離崗位,上級(jí)管理員(或相關(guān)負(fù)責(zé)人)應(yīng)及時(shí)注銷其代碼并生成新的系統(tǒng)管理員代碼;
3.一般操作代碼的設(shè)置與管理
(1)、一般操作碼由系統(tǒng)管理員根據(jù)各類應(yīng)用系統(tǒng)操作要求生成,應(yīng)按每操作用戶一碼設(shè)置。
(2)、操作員不得使用他人代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(3)、操作員調(diào)離崗位,系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)注銷其代碼并生成新的操作員代碼。
三、密碼與權(quán)限管理制度
1.密碼設(shè)置應(yīng)具有安全性、保密性,不能使用簡(jiǎn)單的代碼和標(biāo)記。密碼是保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的控制代碼,也是保護(hù)用戶自身權(quán)益的控制代碼。密碼分設(shè)為用戶密碼和操作密碼,用戶密碼是登陸系統(tǒng)時(shí)所設(shè)的密碼,操作密碼是進(jìn)入各應(yīng)用系統(tǒng)的操作員密碼。密碼設(shè)置不應(yīng)是名字、生日,重復(fù)、順序、規(guī)律數(shù)字等容易猜測(cè)的數(shù)字和字符串;
2.密碼應(yīng)定期修改,間隔時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月,如發(fā)現(xiàn)或懷疑密碼遺失或泄漏應(yīng)立即修改,并在相應(yīng)登記簿記錄用戶名、修改時(shí)間、修改人等內(nèi)容。
3.服務(wù)器、路由器等重要設(shè)備的超級(jí)用戶密碼由運(yùn)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定專人(不參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員)設(shè)置和管理,并由密碼設(shè)置人員將密碼裝入密碼信封,在騎縫處加蓋個(gè)人名章或簽字后交給密碼管理人員存檔并登記。如遇特殊情況需要啟用封存的密碼,必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意,由密碼使用人員向密碼管理人員索取,使用完畢后,須立即更改并封存,同時(shí)在“密碼管理登記簿”中登記。
4.系統(tǒng)維護(hù)用戶的密碼應(yīng)至少由兩人共同設(shè)置、保管和使用。
5.有關(guān)密碼授權(quán)工作人員調(diào)離崗位,有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人須指定專人接替并對(duì)密碼立即修改或用戶刪除,同時(shí)在“密碼管理登記簿”中登記。
四、數(shù)據(jù)安全管理制度
1.存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)必須具有明確的標(biāo)識(shí)。備份數(shù)據(jù)必須異地存放,并明確落實(shí)異地備份數(shù)據(jù)的管理職責(zé);
2.注意計(jì)算機(jī)重要信息資料和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的存放、運(yùn)輸安全和保密管理,保證存儲(chǔ)介質(zhì)的物理安全。
3.任何非應(yīng)用性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用及存放數(shù)據(jù)的設(shè)備或介質(zhì)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、廢棄或銷毀必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行逐級(jí)審批,以保證備份數(shù)據(jù)安全完整。
4.數(shù)據(jù)恢復(fù)前,必須對(duì)原環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,防止有用數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)手冊(cè)執(zhí)行,出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由技術(shù)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。數(shù)據(jù)恢復(fù)后,必須進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn),確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和可用性。
5.數(shù)據(jù)清理前必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,在確認(rèn)備份正確后方可進(jìn)行清理操作。歷次清理前的備份數(shù)據(jù)要根據(jù)備份策略進(jìn)行定期保存或永久保存,并確保可以隨時(shí)使用。數(shù)據(jù)清理的實(shí)施應(yīng)避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期,避免對(duì)聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響。
6.需要長(zhǎng)期保存的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)管理部門(mén)需與相關(guān)部門(mén)制定轉(zhuǎn)存方案,根據(jù)轉(zhuǎn)存方案和查詢使用方法要在介質(zhì)有效期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)存,防止存儲(chǔ)介質(zhì)過(guò)期失效,通過(guò)有效的查詢、使用方法保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。轉(zhuǎn)存的數(shù)據(jù)必須有詳細(xì)的文檔記錄。
7.非我司技術(shù)人員對(duì)本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí),必須由本公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。計(jì)算機(jī)設(shè)備送外維修,須經(jīng)設(shè)備管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。送修前,需將設(shè)備存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)等涉經(jīng)營(yíng)管理的信息備份后刪除,并進(jìn)行登記。對(duì)修復(fù)的設(shè)備,設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、病毒檢測(cè)和登記。
8.管理部門(mén)應(yīng)對(duì)報(bào)廢設(shè)備中存有的程序、數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份后清除,并妥善處理廢棄無(wú)用的資料和介質(zhì),防止泄密。
9.運(yùn)行維護(hù)部門(mén)需指定專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)病毒的防范工作,建立我司的計(jì)算機(jī)病毒防治管理制度,經(jīng)常進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒檢查,發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)清除。
10.營(yíng)業(yè)用計(jì)算機(jī)未經(jīng)有關(guān)部門(mén)允許不準(zhǔn)安裝其它軟件、不準(zhǔn)使用來(lái)歷不明的載體(包括軟盤(pán)、光盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等)。
五、機(jī)房管理制度
1.進(jìn)入主機(jī)房至少應(yīng)當(dāng)有兩人在場(chǎng),并登記“機(jī)房出入管理登記簿”,記錄出入機(jī)房時(shí)間、人員和操作內(nèi)容。
2.信息部人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可,其他人員進(jìn)入機(jī)房必須經(jīng)信息領(lǐng)導(dǎo)許可,并有有關(guān)人員陪同。值班人員必須如實(shí)記錄來(lái)訪人員名單、進(jìn)出機(jī)房時(shí)間、來(lái)訪內(nèi)容等。非信息部工作人員原則上不得進(jìn)入中心對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。如遇特殊情況必須操作時(shí),經(jīng)信息部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后有關(guān)人員監(jiān)督下進(jìn)行。對(duì)操作內(nèi)容進(jìn)行記錄,由操作人和監(jiān)督人簽字后備查。
3.保持機(jī)房整齊清潔,各種機(jī)器設(shè)備按維護(hù)計(jì)劃定期進(jìn)行保養(yǎng),保持清潔光亮。
4.工作人員進(jìn)入機(jī)房必須更換干凈的工作服和拖鞋。
5.機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃東西、會(huì)客、聊天等。不得進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。嚴(yán)禁攜帶液體和食品進(jìn)入機(jī)房,嚴(yán)禁攜帶與上機(jī)無(wú)關(guān)的物品,特別是易燃、易爆、有腐蝕等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房。
6.機(jī)房工作人員嚴(yán)禁違章操作,嚴(yán)禁私自將外來(lái)軟件帶入機(jī)房使用。
7.嚴(yán)禁在通電的情況下拆卸,移動(dòng)計(jì)算機(jī)等設(shè)備和部件。
8.定期檢查機(jī)房消防設(shè)備器材。
9.機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)隨意丟棄儲(chǔ)蓄介質(zhì)和有關(guān)業(yè)務(wù)保密數(shù)據(jù)資料,對(duì)廢棄儲(chǔ)蓄介質(zhì)和業(yè)務(wù)保密資料要及時(shí)銷毀(碎紙),不得作為普通垃圾處理。嚴(yán)禁機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備、儲(chǔ)蓄介質(zhì)、資料、工具等私自出借或帶出。
10.主機(jī)設(shè)備主要包括:服務(wù)器和業(yè)務(wù)操作用pc機(jī)等。在計(jì)算機(jī)機(jī)房中要保持恒溫、恒濕、電壓穩(wěn)定,做好靜電防護(hù)和防塵等項(xiàng)工作,保證主機(jī)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。服務(wù)器等所在的主機(jī)要實(shí)行嚴(yán)格的門(mén)禁管理制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除主機(jī)故障,根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用要求及運(yùn)行操作規(guī)范,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常工作。
11.定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的各項(xiàng)性能指標(biāo)(如風(fēng)量、溫升、濕度、潔凈度、溫度上升率等)進(jìn)行測(cè)試,并做好記錄,通過(guò)實(shí)際測(cè)量各項(xiàng)參數(shù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,保證機(jī)房空調(diào)的正常運(yùn)行。
12.計(jì)算機(jī)機(jī)房后備電源(ups)除了電池自動(dòng)檢測(cè)外,每年必須充放電一次到兩次。
第二章業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度
一、培訓(xùn)制度
1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃由信息部根據(jù)年度工作計(jì)劃作出安排。
2、成立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組,定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
3、工作人員每年必須參加不少于15個(gè)課時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。
4、工作人員必須完成布置的學(xué)習(xí)計(jì)劃安排,積極主動(dòng)地參加信息部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
5、有選擇地參加其它行業(yè)和部門(mén)舉辦的專業(yè)培訓(xùn),鼓勵(lì)參加其它業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
6、支持、鼓勵(lì)工作人員結(jié)合業(yè)務(wù)工作自學(xué)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容:
1.計(jì)算機(jī)安全法律教育
(1)、定期組織我司工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)安全制度》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)》等業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高工作人員的理論水平。
(2)、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。
(3)、定期的邀請(qǐng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行信息安全方面的培訓(xùn),提高操作員的防范能力。
2.計(jì)算機(jī)職業(yè)道德教育
(1)、工作人員要嚴(yán)格遵守工作規(guī)程和工作制度。
(2)、不得制造,發(fā)布虛假信息,向非業(yè)務(wù)人員提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料。
(3)、不得利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的漏洞偷竊客戶資料,進(jìn)行詐騙和轉(zhuǎn)移資金。
(4)、不得制造和傳播計(jì)算機(jī)病毒。
3.計(jì)算機(jī)技術(shù)教育
(1)、操作員必須在指定計(jì)算機(jī)或指定終端上進(jìn)行操作。
(2)、機(jī)房管理員,程序維護(hù)員,操作員必須實(shí)行崗位分離,不得串崗,越崗。
(3)、不得越權(quán)運(yùn)行程序,不得查閱無(wú)關(guān)參數(shù)。
(4)、發(fā)現(xiàn)操作異常,應(yīng)立即向機(jī)房管理員報(bào)告。
三、培訓(xùn)方法:
1.結(jié)合專業(yè)實(shí)際情況,指派有關(guān)人員參加學(xué)習(xí)。
2.有計(jì)劃有針對(duì)性,指派人員到外地或外單位進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3.舉辦專題講座或培訓(xùn)班,聘請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行講課。
4.所有上崗工作人員或換崗工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格,方能上崗。
5.自訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,參加專業(yè)函授學(xué)習(xí)成績(jī)及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén),良好學(xué)業(yè)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第3篇 物管師《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷
2022年物管師--《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項(xiàng)中,只有1個(gè)最符合題意)
1、()必須通過(guò)招標(biāo)方式來(lái)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
a所有物業(yè)b住宅物業(yè)c規(guī)模較大的住宅物業(yè)d前期管理的住宅物業(yè)
2、幾十年來(lái),我國(guó)一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。
a鄉(xiāng)村住房b城鎮(zhèn)住房c國(guó)家企業(yè)化d政府政策
3、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)名稱、法定代表人等發(fā)生變更的,應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi),至資質(zhì)管理部門(mén)辦理變更手續(xù)b因其他原因終止業(yè)務(wù)塵埃的,辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后的10日內(nèi),到原資質(zhì)審批部門(mén)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷手續(xù)c資質(zhì)審批部門(mén)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)年檢結(jié)果向社會(huì)公布d物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的,可處2萬(wàn)元以下的罰款
4、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種()的合同。57
a無(wú)期限b附終止條件c服務(wù)性d有限期
5、確立為主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中權(quán)利義務(wù)的法律依據(jù)是()。
a物業(yè)服務(wù)合同b物業(yè)管理合同c國(guó)家法律d物業(yè)管理法規(guī)政策
6、二級(jí)及二級(jí)以下資質(zhì)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)只能承擔(dān)建設(shè)面積()的開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。
a30萬(wàn)m2 以下 b30萬(wàn)m2 以上c25萬(wàn)m2 以下d25萬(wàn)m2以上
7、提供物業(yè)服務(wù)合同以外的服務(wù),()。
a是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)b不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務(wù)
c是業(yè)主的法定義務(wù)d是業(yè)主額外的要求
8、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)()日以前通知全體業(yè)主。
a5b7c10d15
9、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本包括()。
a辦公費(fèi)用b物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
c物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊d物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用
10、從行業(yè)規(guī)范要求角度,物業(yè)管理職業(yè)首先主要內(nèi)容包括()。
1守法經(jīng)營(yíng);2誠(chéng)信經(jīng)營(yíng);3盡職盡責(zé)勝任本職工作;4努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能;
5奮發(fā)努力、堅(jiān)忍不拔
a 1 234b2345 c 345d 45
11、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全鑒定,必須有()名以上易寶人員參加。
a3b2c4d5
12、在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面,《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)定的法律責(zé)任充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護(hù)()的有規(guī)則。
a全體業(yè)主利益b業(yè)主弱者地位c單個(gè)業(yè)主利益d業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利
13、下列()屬于業(yè)主對(duì)房屋等建筑物的管理方式。
a業(yè)主將不同的服務(wù)內(nèi)容委托給不同的專業(yè)公司b業(yè)主行使對(duì)建筑物的占有權(quán)
c業(yè)主行使對(duì)建筑物的使用權(quán)d業(yè)主行使對(duì)建筑物的收益權(quán)
14、在城市總體規(guī)劃和分區(qū)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,對(duì)城市近期區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)建設(shè)作出具體規(guī)劃,稱為()。
a總體規(guī)劃b分區(qū)規(guī)劃c詳細(xì)規(guī)劃d具體規(guī)劃
15、物業(yè)管理師資格注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)為()。
a政府房地產(chǎn)主管部門(mén)b省、自治區(qū)、直轄市人民政府
c建設(shè)部d人事部和建設(shè)部
16、每個(gè)業(yè)主都是獨(dú)立的民事主體,但依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同享受的服務(wù)應(yīng)是()。
a個(gè)體的b不同的c因人而異的d統(tǒng)一的
17、根據(jù)《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定,達(dá)到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資格的條件是()。128
a有100萬(wàn)元以上的注冊(cè)資本b有5000萬(wàn)元發(fā)上的注冊(cè)資本
c有3名以上持有資格證書(shū)的房地產(chǎn)專業(yè)人員d有1名以上持有資格證書(shū)的專職會(huì)計(jì)人員
18、轉(zhuǎn)租合同的終止日期,()原租賃合同規(guī)定的終止日期。
a可超過(guò)b可超過(guò)2天c可d不可超過(guò)
19、()改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施扔規(guī)劃用途。
a業(yè)主大會(huì)可以b業(yè)主委員會(huì)可以c物業(yè)公司可以d以上人員都不可以
20、物業(yè)管理招標(biāo)中的評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成,成員為5人以上單位。其中,招標(biāo)人多于成員總數(shù)的()。
a1/2b2/3 c1/3d1/4
21、下列說(shuō)法中不正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照合同約定來(lái)承擔(dān)責(zé)任
b物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任來(lái)處《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定
c物業(yè)管理改善了居住環(huán)境,提高了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的生活質(zhì)量,有籃球物業(yè)的保值增值
d物業(yè)保安人員的主要職責(zé)是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境
22、《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以前,各地在物業(yè)管理實(shí)踐中,大多采用()。
a物業(yè)管理制度 b業(yè)主自己管理制度c無(wú)人管理制度 d業(yè)主委員會(huì)制度
23、物業(yè)管理師應(yīng)接受繼續(xù)教育,每年接受繼續(xù)教育時(shí)間應(yīng)當(dāng)()。
a多于40學(xué)時(shí)b少于40學(xué)時(shí)c不少于40學(xué)時(shí)d不多于40學(xué)時(shí)
24、下列說(shuō)法正確的是()。
a質(zhì)押人對(duì)抵抽財(cái)產(chǎn)臉享有占有權(quán)b質(zhì)押人對(duì)抵押財(cái)產(chǎn)享有使用權(quán)
c質(zhì)押人
對(duì)抵押財(cái)產(chǎn)享有經(jīng)營(yíng)權(quán)d抵押人對(duì)抵押財(cái)產(chǎn)仍享有占有權(quán)、使用權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)
25、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓可分為()。
a無(wú)償轉(zhuǎn)讓和繼承轉(zhuǎn)讓b有償轉(zhuǎn)讓和贈(zèng)與轉(zhuǎn)讓
c繼承轉(zhuǎn)讓和合同轉(zhuǎn)讓d有償轉(zhuǎn)讓和無(wú)償轉(zhuǎn)讓
26、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處()以下的罰款。
a5萬(wàn)元b10萬(wàn)元c20萬(wàn)元d50萬(wàn)元
27、《城市房地產(chǎn)管理法》對(duì)商品房預(yù)售的規(guī)定條件之一是,按提供預(yù)售的商品房計(jì)算,投入開(kāi)發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的()以上,并已經(jīng)確定了施工進(jìn)度和施工交付日期。
a10%b15%c20%d25%
28、取得建設(shè)用地批準(zhǔn)文件以后(),政府可以征收相當(dāng)于土地使用權(quán)出讓金20%以下地土地閑置費(fèi)。
a超過(guò)1年未動(dòng)工開(kāi)發(fā)的b超過(guò)半年未動(dòng)工開(kāi)發(fā)的
c超過(guò)2年未動(dòng)工開(kāi)發(fā)的d超過(guò)3年未動(dòng)工開(kāi)發(fā)的
29、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,房地產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)白日做夢(mèng)的有關(guān)文件進(jìn)行審查,并在()日內(nèi)做出是否受理申請(qǐng)的書(shū)面答復(fù)。
a3b7c10d14
30、業(yè)主公約是由全體業(yè)主共同制定的,規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)、管理等涉及業(yè)主共同利益事項(xiàng)的,對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范,它一般以()形式訂立。
a口頭b書(shū)面c通知d備案
31、通過(guò)學(xué)歷認(rèn)定或考試均可取得的職業(yè)資格是(),這是政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)。
a執(zhí)業(yè)資格b從業(yè)資格c注冊(cè)資格d職稱資格
32、業(yè)主大會(huì)作出的一般決定,必須經(jīng)()以上通過(guò)。
a與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2b持投票權(quán)2/3以上業(yè)主
c1/2以上業(yè)主 d全體業(yè)主人數(shù)的1/2
33、招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是()。
a公開(kāi)、公平、公正的最低價(jià)b自愿、公平、公正的等價(jià)交換
c公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用d自愿、公平、等價(jià)交換和誠(chéng)實(shí)信用
34、物業(yè)管理招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立的、從事物業(yè)管理招標(biāo)代理業(yè)務(wù)并提供相應(yīng)服務(wù)的()。
a物業(yè)管理咨詢公司b房地產(chǎn)主管部門(mén)的派出機(jī)構(gòu)
c社會(huì)中介組織d物管協(xié)會(huì)的派出機(jī)構(gòu)
35、在《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)前,一般將物業(yè)服務(wù)合同稱之為()。
a物業(yè)管理合同b物業(yè)管理委托合同c物業(yè)服務(wù)合同d物業(yè)委托服務(wù)合同
36、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的(),除了《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其他法律規(guī)定外,還來(lái)自于物業(yè)服務(wù)合同的約定。64
a權(quán)利b義務(wù)c責(zé)任d以上三者都是
37、契證登記制度注重當(dāng)事人訂立的和約,房地產(chǎn)權(quán)屬方面的合同一經(jīng)生效,當(dāng)事人之間()。
a債權(quán)成立 b債權(quán)先成立,物權(quán)后成立 c物權(quán)先成立,債權(quán)后成立 d債權(quán)和物權(quán)同時(shí)成立
38、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)對(duì)符合條件的企業(yè)核發(fā)《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)暫定資質(zhì)證書(shū)》,默寫(xiě)資質(zhì)的條件不低于()級(jí)資質(zhì)的條件。
a一b二c三d四
39、下列()情況下,不可以中止處分抵押房地產(chǎn)。
a抵押權(quán)人沒(méi)有提出中止請(qǐng)求b訴訟或仲裁中的抵押房地產(chǎn)
c發(fā)現(xiàn)被拍賣抵押物有權(quán)屬爭(zhēng)議的d抵押權(quán)人請(qǐng)求中止的
40、在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中,保潔服務(wù)共同標(biāo)準(zhǔn)是()。
a共用雨、污水管道每年疏通1次b共用雨、污水管道每2年疏通1次
c共用雨、污水管道每年疏通3次d雨、污水井每年檢查1次
二、多項(xiàng)選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
1、法律責(zé)任不同于其他責(zé)任,其特點(diǎn)為()。
a它是與違法行為相聯(lián)系的b它的內(nèi)容是法律明確而又具體規(guī)定的
c它具有國(guó)家強(qiáng)制性d它是由國(guó)家法令機(jī)關(guān)依法實(shí)施的
e體現(xiàn)自我管理、自我約束
2、我國(guó)改革開(kāi)放前的城鎮(zhèn)住房制度主要呈現(xiàn)的特征是()。
a住房投資由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包b住房分配采取實(shí)物分配
c住房分配采取貨幣分配d住房消費(fèi)采取福利低租金制
e房屋由國(guó)家包修包養(yǎng)
3、將市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件,其主要目的在于()。
a強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)b強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理塵埃必須接受業(yè)主委員的領(lǐng)導(dǎo)
c強(qiáng)調(diào)業(yè)主在日常生活中的民主、自由和團(tuán)結(jié)d強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入社區(qū)管理范疇
e強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序
4、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》對(duì)房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓,規(guī)定的程序有()。
a房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人訂立口頭轉(zhuǎn)讓合同b房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓,當(dāng)事人按照規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)
c房地產(chǎn)管理部門(mén)辦理房屋權(quán)屬登記,核發(fā)地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)
d 房地產(chǎn)管理部門(mén)可根據(jù)需要對(duì)轉(zhuǎn)讓的房地產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘和評(píng)估
e房地產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)提供的有關(guān)文件進(jìn)行審查,并在7日內(nèi)作出是否受理申請(qǐng)的書(shū)面答復(fù)
5、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定的作用有()。
a確定了物業(yè)管理活動(dòng)的主管部門(mén)b確定了物業(yè)管理工作的基本內(nèi)容
c明確了業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)d明確了社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式
e確定了業(yè)主選舉產(chǎn)生物業(yè)管理委員會(huì)制度
6、業(yè)
主與物業(yè)管理企業(yè)合同約定,實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括()。
a物業(yè)服務(wù)成本b法定稅費(fèi)c物業(yè)配套設(shè)施的建設(shè)費(fèi)用
d物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)e物業(yè)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用
7、業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)是()。
a業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)b對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)c制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
d業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)e負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)交辦的各項(xiàng)物業(yè)管理事項(xiàng)
8、有以下情況之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主在會(huì)臨時(shí)會(huì)議我()。
a10%以上業(yè)主提議的b20%以上業(yè)主提議的c發(fā)生重大事故的
d業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的e業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的情況
9、前期物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同的特征包括()。
a具有過(guò)渡性b由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂
c是要式合同d可約定期限e是一種附終止條件的合同
10、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括()等內(nèi)容。
a物業(yè)服務(wù)質(zhì)量b物業(yè)服務(wù)費(fèi)用c雙方的權(quán)利和義務(wù)
d合同期限e賠償范圍
11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在堅(jiān)持民法基本原則和立法法規(guī)定的原則下,突出了()的立法理念。
a改革為重b發(fā)展為重c講究政治d平衡利益 e保護(hù)弱者
12、《物業(yè)管理?xiàng)l例》法律制度的內(nèi)涵是()。
a尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利 b建立業(yè)主民主協(xié)商機(jī)制c建立自我管理機(jī)制
d建立平衡利益機(jī)制e建立物管人員的首先規(guī)范機(jī)制
13、物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)合格上崗制度為()。
a關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗實(shí)施辦法
b物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范c物業(yè)管理企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范
d培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定規(guī)范e崗位必備知識(shí)和能力提升的規(guī)范
14、禁止租賃的房屋類型包括()。
a符合安全標(biāo)準(zhǔn)的b權(quán)屬無(wú)爭(zhēng)議的c屬于違法建筑的房屋
d未依法取得房屋所有權(quán)證的房屋e共有房屋未取得共有人同意的房屋
15、鑒定機(jī)構(gòu)鑒定房屋為危險(xiǎn)房屋的,分為()等 四種情況進(jìn)行處理。
a觀察使用b處理使用c停止使用d部分拆除e整體拆除
16、不得設(shè)定房地產(chǎn)抵押權(quán)的情況為()。
a沒(méi)被查封的房地產(chǎn) b沒(méi)被扣押的房地產(chǎn)c用于教育的房地產(chǎn)
d用于醫(yī)療的房地產(chǎn)e權(quán)屬有爭(zhēng)議的房地產(chǎn)
17、政府定價(jià)方式管理物業(yè)服務(wù)收費(fèi),存在的弊端為()。
a不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)技能b制約了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)
c剝奪了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的選擇權(quán)d因定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不客觀產(chǎn)生了大量矛盾
e政府核定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),阻礙了物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展
18、物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)的規(guī)則包括()。
a投標(biāo)人應(yīng)具有相應(yīng)的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和招標(biāo)文件要求的其它條件
b投標(biāo)人可以以他人的名義投標(biāo)c招標(biāo)人可對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)提出不同的要求
d投標(biāo)人必須在到政策或招標(biāo)文件要求的企業(yè)資質(zhì)等級(jí)
e物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)不符合條件的,投標(biāo)文件可能被視為廢標(biāo)
19、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內(nèi)容包括()。
a自信自強(qiáng)、積極向上 b奮發(fā)努力、堅(jiān)忍不拔c誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情
d文明禮貌、著裝整潔 e水平專業(yè)、技術(shù)熟練
20、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗(yàn)收內(nèi)容包括()。
a檢查溝、井是否完整b臨時(shí)設(shè)施及臨時(shí)用房是否拆除清理干凈
c物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處 d綠化草坪是否長(zhǎng)勢(shì)良好 e停車場(chǎng)是否符合交通管理部門(mén)要求
21、下列關(guān)于房地開(kāi)發(fā)企業(yè)二級(jí)資質(zhì)的條件,正確的是()。
a注冊(cè)資本不低于2000萬(wàn)元b從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)2年以上
c建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%d未發(fā)生過(guò)重大工程質(zhì)量事故
e工程技術(shù)、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱
22、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,從()等方面界定了物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容,制定了三個(gè)等級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
a物業(yè)管理服務(wù)的基本要求b房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
c協(xié)助維護(hù)公共秩序d提供必要的物業(yè)管理用房e保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理
23、物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容為()。
a房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理b房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理
c專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)d物業(yè)檔案資料的管理e佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范
24、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》明確規(guī)定,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,依法向業(yè)主公示()。
a物業(yè)管理企業(yè)名稱b物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c物業(yè)管理企業(yè)員工工資分配方案
d收費(fèi)項(xiàng)目e收費(fèi)計(jì)價(jià)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
25、房地產(chǎn)企業(yè)甲級(jí)資質(zhì)要求()。
a未發(fā)生過(guò)重大工程質(zhì)量事故b從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)3年以上
c注冊(cè)資本不低于100萬(wàn)元d已竣工的建筑工程質(zhì)量合格率達(dá)100%
e財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)初級(jí)以上職稱
26、《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的基本法律關(guān)系為()。
a業(yè)主相互之間的關(guān)系b物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系
c員工和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系d開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系
e供水、供電單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系
27、從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前,這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點(diǎn)包括()。
a配套性b借鑒性c過(guò)渡性 &
nbsp;d針對(duì)性e經(jīng)驗(yàn)性
28、以下()不得從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。
a依法應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)的住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、更新和履行費(fèi)用
b用于全體業(yè)主共同所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用
c人為損壞住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用
d依法應(yīng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱等費(fèi)用e根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定,由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金中列支住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
29、下列關(guān)于全國(guó)性政策法規(guī)敘述,正確的是()。
a2003年6月,建設(shè)部發(fā)布《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》
b2003年9月,建設(shè)部發(fā)布《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》
c2003年11月,國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)、建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
d2004年1月,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制訂《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
e2004年3月,建設(shè)部發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》
30、危險(xiǎn)房屋是指()的房屋。
a結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞b承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件c隨時(shí)可能喪失穩(wěn)定和承載能力
d不能保證居住和使用安全e尚可處理使用
答案:
一、單項(xiàng)選擇題
1 (d)2 (b)3(b)4(b)5(a)6(c)7(b)8(d)9(d)10(a)
11(b)12(a)13(a)14(c)15(c)16(d)17(a)18(d)19(d)20(c)
21(b)22(d)23(c)24(d)25(d)26(b)27(d)28(a)29(b)30(b)
31(b)32(a)33(c)34(c)35(a)36(d)37(d)38(d)39(a)40(a)
二、多項(xiàng)選擇題
1(abcd)2(abde)3(ae)4(bcde)5(abde)6(abd)7(abde)8(bcd)9(abc)10(abcd)
11(bde)12(abcd)13(abc)14(cde)15(abce)16(cde)17(bcde)18(acde)19(abcd)20(bcde)21(acde)22(abce)23(abcd)24(abde)25(acde)26(abde)27(bcd)
第4篇 物業(yè)管理師考試《制度與政策》練習(xí)試題
2022年物業(yè)管理師考試《制度與政策》練習(xí)試題
1、人事部、建設(shè)部于( )年發(fā)布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》。
a、2003
b、2004
c、2005
d、2006
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:人事部、建設(shè)部于2005年發(fā)布了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》和《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》。
2、物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育,不斷更新知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,每年接受繼續(xù)教育時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于( )學(xué)時(shí)。
a、10
b、20
c、30
d、40
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
解析:物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育,不斷更新知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,每年接受繼續(xù)教育時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于40學(xué)時(shí)。
3.物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中,評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的( )。
a、1/3
b、1/2
c、2/3
d、3/5
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。
4、一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由( )負(fù)責(zé)頒發(fā)。
a、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部分外語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)
b、省、市級(jí)人民政府建設(shè)主管部門(mén)
c、直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
d、市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
解析:一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)頒發(fā)。
5、物業(yè)管理師資格的注冊(cè)審批機(jī)構(gòu)是( )。
a、人事部
b、建設(shè)部
c、省、自治區(qū)、直轄市人民政府主管部門(mén)
d、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:建設(shè)部是物業(yè)管理師資格的注冊(cè)審批機(jī)構(gòu),省、自治區(qū)、直轄市人民政府主管部門(mén)是物業(yè)管理師資格的注冊(cè)審查機(jī)構(gòu)。
6.業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用與續(xù)籌方案的決定,實(shí)行特別多數(shù)表決原則,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過(guò)。
a、1/2
b、2/3
c、3/4
d、4/5
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、選聘或解聘物業(yè)管理企業(yè)、專項(xiàng)維修資金使用與續(xù)籌方案的決定,實(shí)行特別多數(shù)表決原則,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。
7、只能承接30萬(wàn)m2以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)m2以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)屬于 ( )。
a、一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)
b、二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)
c、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)
d、任何資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
8、業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首次交存額( )的,業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首次交存額30%的,業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交
9、業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的( ),具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門(mén)制定。
a、2%-5%
b、5%-8%
c、8%-10%
d、10%-13%
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的5%-8%,具體標(biāo)準(zhǔn)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門(mén)制定。
10.物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中,評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的( )。
a、1/3
b、1/2
c、2/3
d、3/5
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成,成員為5人以上單數(shù),其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。
11、由建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,稱為( )。
a、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
b、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
c、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
d、初期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:由建設(shè)單位通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,稱為前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)。
12、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處( )萬(wàn)元以下的罰款。
a、2
b、5
c、10
d、15
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上
地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。
13、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中必須遵守( )的原則。
a、少數(shù)服從多數(shù)
b、公開(kāi)公平公正和誠(chéng)實(shí)信用
c、價(jià)廉物美
d、權(quán)責(zé)一致
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中必須遵守公開(kāi)公平公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。
14、按照《公司法》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)為股份有限公司的,注冊(cè)資本不得低于( )萬(wàn)元。
a、200
b、500
c、1000
d、1500
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:按照《公司法》規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)為股份有限公司的,注冊(cè)資本不得低于1000萬(wàn)元。
15、某物業(yè)管理企業(yè)管理有多層住宅共計(jì)250萬(wàn)平方米,則該企業(yè)在管理面積方面符合的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)為( )。
a、一級(jí)
b、二級(jí)
c、三級(jí)
d、四級(jí)
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:這道題涉及到物業(yè)管理企業(yè)是否管理兩種類型以上物業(yè),物業(yè)管理企業(yè)管理有多層住宅共計(jì)250萬(wàn)平方米,只管理一種物業(yè),該企業(yè)資質(zhì)等級(jí)應(yīng)為三級(jí).
16、業(yè)主臨時(shí)公約一般由( )在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
a、當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)
b、業(yè)主委員會(huì)
c、建設(shè)單位考試用書(shū)
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:業(yè)主臨時(shí)公約一般由建設(shè)單位在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
17、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定,利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得經(jīng)營(yíng)收益,可以按照( )的決定使用。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會(huì)
c、業(yè)主委員會(huì)
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得經(jīng)營(yíng)收益的使用,《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定業(yè)主所得收益也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
18、已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用( )交納。
a、不用
b、由業(yè)主
c、由建設(shè)單位
d、由業(yè)主和建設(shè)單位共同
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。
19、業(yè)主臨時(shí)公約一般由( )在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
a、當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)
b、業(yè)主委員會(huì)
c、建設(shè)單位
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
解析:業(yè)主臨時(shí)公約一般由建設(shè)單位在出售物業(yè)之前預(yù)先制定。
20、《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定,利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得經(jīng)營(yíng)收益,可以按照( )的決定使用。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會(huì)
c、業(yè)主委員會(huì)
d、物業(yè)管理企業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得經(jīng)營(yíng)收益的使用,《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定業(yè)主所得收益也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
21、國(guó)務(wù)院于( )頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》。
a、2003年4月
b、2003年6月
c、2003年9月
d、2004年1月
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
解析:《物業(yè)管理?xiàng)l例》2003年6月8日頒布。9月1日實(shí)施。
22、( )是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。
a、專業(yè)化
b、社會(huì)化
c、產(chǎn)業(yè)化
d、市場(chǎng)化
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
解析:市場(chǎng)化是物業(yè)管理最主要的特點(diǎn)。
23、( )是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。
a、物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相互分離
b、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)相分離
c、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)團(tuán)隊(duì)合作
d、現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
解析:物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相互分離,是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提,現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會(huì)專業(yè)分工,則是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化的必要條件。
24、建設(shè)部于( )年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。
a、1991
b、1992
c、1993
d、1994
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
解析:建設(shè)部在認(rèn)真總結(jié)深圳和廣州經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,于1994年頒布了《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》。
25、物業(yè)管理起源于( )。
a、日本
b、美國(guó)
c、法國(guó)
d、英國(guó)
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
第5篇 酒店會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)政策財(cái)務(wù)管理制度
酒店財(cái)務(wù)管理制度之會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)政策
一、酒店按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《旅游企業(yè)會(huì)計(jì)制度》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，制定酒店的會(huì)計(jì)政策和辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
二、酒店的會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)記錄，均須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，做到手續(xù)齊備、摘要簡(jiǎn)明、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確，及時(shí)全面地反映酒店的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量。
三、會(huì)計(jì)政策：
1、存貨采用加權(quán)平均法；
2、低值易耗品采用五五攤銷法；
3、應(yīng)收帳款采用直接轉(zhuǎn)銷法；
4、投資采用成本法；
5、遞延資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)在受益年限內(nèi)平均攤銷；
6、固定資產(chǎn)折舊采用直線法。
四、酒店帳務(wù)處理程序：
1、經(jīng)批準(zhǔn)和手續(xù)完備的收支憑證由財(cái)務(wù)部出納員辦理收支手續(xù)，按日登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳后向財(cái)務(wù)部主管會(huì)計(jì)辦理移交手續(xù)并填寫(xiě)《單證交接表》(見(jiàn)附件一)；
2、主管會(huì)計(jì)根據(jù)出納員移交的收支憑證，編制記帳憑證及記帳憑證匯總表，經(jīng)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)經(jīng)理審核簽字后，按照記帳憑證及記帳憑證匯總表登記明細(xì)帳及總帳；[b]
3、主管會(huì)計(jì)根據(jù)明細(xì)帳和總帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表送會(huì)計(jì)經(jīng)理審核簽認(rèn)后呈交財(cái)務(wù)總監(jiān)；
4、酒店財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表審核簽認(rèn)后，呈報(bào)總經(jīng)辦審批；
5、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)人員須按時(shí)記帳、結(jié)帳和對(duì)帳，按時(shí)編制月、季、年度會(huì)計(jì)報(bào)表及其它相關(guān)明細(xì)表，并于次月八號(hào)(月、季報(bào)表)前或次月十五號(hào)(年報(bào))前報(bào)送。同時(shí)，會(huì)計(jì)經(jīng)理每月及年中、年末須對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告。
第6篇 我國(guó)建筑安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度的政策評(píng)估與完善
一、 當(dāng)前建筑安全生產(chǎn)責(zé)任制度的政策評(píng)價(jià)
第一,現(xiàn)行政策在一定程度上明確了政府主管部門(mén)和工程建設(shè)相關(guān)單位的責(zé)任,從法律的層面上給安全生產(chǎn)工作提供了保證。第二,現(xiàn)行政策建立的約束機(jī)制,使參建各方重視安全管理,強(qiáng)化了工程建設(shè)中安全生產(chǎn)意識(shí)。第三,現(xiàn)行政策在一定程度上有利于監(jiān)理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展,促使行業(yè)內(nèi)整個(gè)安全生產(chǎn)監(jiān)理水平
的提高,使一些責(zé)任心比較差的監(jiān)理企業(yè)意識(shí)到危機(jī)。第四,現(xiàn)行政策對(duì)監(jiān)理的安全管理職責(zé)范圍進(jìn)行了界定,使監(jiān)理過(guò)程有法可依,為監(jiān)理的安全管理工作提供了依據(jù),客觀上起到了保護(hù)監(jiān)理人員的作用。
二、當(dāng)前建筑安全生產(chǎn)責(zé)任制度的深層問(wèn)題與完善思路
2.1建設(shè)各方主體的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)屬性
從現(xiàn)行政策對(duì)各方法律責(zé)任的要求來(lái)看,建設(shè)單位屬于消費(fèi)者,施工單位則屬于生產(chǎn)者,監(jiān)理單位是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督者。
2.2事故致因規(guī)律的理論認(rèn)識(shí)
在安全事故的統(tǒng)計(jì)中,無(wú)論是美國(guó)的osha,還是我國(guó)與安全生產(chǎn)管理相關(guān)的政府部門(mén),都使用的是直接事故原因統(tǒng)計(jì),如高空墜落、擠壓、觸電、物體打擊以及坍塌等類別。
2.3政府安全管理的手段
隨著工程建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,無(wú)論是施工單位還是監(jiān)理單位,都面臨著利潤(rùn)空間被極度壓縮的不良生存環(huán)境。
三、結(jié) 論
3.1安全責(zé)任分配制度設(shè)計(jì)應(yīng)從事故致因及其各方控制能力的角度出發(fā)
安全與質(zhì)量密不可分。安全管理的目標(biāo)是沒(méi)有事故,質(zhì)量管理的目標(biāo)則是沒(méi)有廢品,在造成事故和出現(xiàn)廢品的復(fù)雜原因中,存在著大量的共性因素且交互影響。
3.2制度再設(shè)計(jì)中應(yīng)體現(xiàn)建設(shè)單位作為生產(chǎn)者屬性的政策前提
由于建設(shè)單位(業(yè)主)是建設(shè)活動(dòng)的“組織者”,具有強(qiáng)勢(shì)地位,對(duì)包括質(zhì)量、安全、進(jìn)度、費(fèi)用等在內(nèi)的生產(chǎn)管理活動(dòng)具有強(qiáng)大的影響力。
3.3制度的導(dǎo)向應(yīng)注重激勵(lì)和積極引導(dǎo)
根據(jù)安全事故致因理論,安全事故的發(fā)生是由于物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為共同作用的結(jié)果。
第7篇 q區(qū)委政策研究室工作管理制度
區(qū)委政策研究室室負(fù)責(zé)區(qū)委、區(qū)委辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型材料、總結(jié)報(bào)告等文字的起草;負(fù)責(zé)區(qū)直部門(mén)代擬的區(qū)委文件、領(lǐng)導(dǎo)講話文稿和大型會(huì)議發(fā)言材料的把關(guān)定稿;積極開(kāi)展調(diào)查研究,及時(shí)反映情況,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),發(fā)揮參謀作用;圓滿完成市委和區(qū)委統(tǒng)一部署的調(diào)研活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)任務(wù);搞好區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)及其他會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)工作。
一、文字材料的組織與起草
(一)文字材料起草必須學(xué)好有關(guān)文件,領(lǐng)會(huì)精神,了解領(lǐng)導(dǎo)意圖,收集有關(guān)資料,由集體或指定專人擬出寫(xiě)作提綱,經(jīng)區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管副主任、室主任審定。
(二)集體起草材料由分管副主任定稿,個(gè)人起草的材料由室主任或分管副主任定稿,然后送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。重要材料初稿完成后,要集體討論修改,做到觀點(diǎn)正確,實(shí)事求是,層次清晰,語(yǔ)言簡(jiǎn)煉,表達(dá)準(zhǔn)確,符合領(lǐng)導(dǎo)要求,符合工作實(shí)際。
(三)文字材料需要登《薛辦通報(bào)》或上報(bào)的,由分管副主任或辦公室主任審簽,重要內(nèi)容需經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審定。
(四)材料校對(duì)要明確責(zé)任人,確保校對(duì)質(zhì)量,關(guān)鍵詞語(yǔ)和重要數(shù)據(jù)要把握準(zhǔn)確,不準(zhǔn)出現(xiàn)差錯(cuò)。
二、調(diào)查研究
(一)調(diào)查研究必須有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有專題。根據(jù)區(qū)委全年工作計(jì)劃、各階段的工作重點(diǎn),制定調(diào)研計(jì)劃,明確調(diào)研題目、完成時(shí)間、方法步驟和質(zhì)量要求。上級(jí)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性調(diào)研任務(wù),由分管主任具體安排?？剖颐考径戎辽僖纬梢黄{(diào)研文章,每人每年至少有一篇調(diào)研文章在市級(jí)以上刊物上刊登。
(二)調(diào)查研究必須做好充分準(zhǔn)備。調(diào)查前,由調(diào)查人員擬出調(diào)查提綱,確定調(diào)查范圍和方法步驟。調(diào)查中,必須深入實(shí)際,多方面聽(tīng)取意見(jiàn),摸清實(shí)情。調(diào)查后,對(duì)材料要去粗取精,去偽存真,由表及里地分析研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找準(zhǔn)問(wèn)題,提出對(duì)策和建議,形成高質(zhì)量的調(diào)研材料,能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
(三)在專題調(diào)查中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的其它帶有傾向性的重大問(wèn)題也要調(diào)查清楚,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)口頭或書(shū)面匯報(bào);對(duì)干部群眾在政策方面存在的疑慮和誤解要及時(shí)做好宣傳解釋工作;對(duì)基層干部和群眾提出的正當(dāng)要求和反映出來(lái)的問(wèn)題,要及時(shí)與基層領(lǐng)導(dǎo)通氣,必要時(shí)要向辦公室領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)對(duì)上級(jí)黨委統(tǒng)一部署的調(diào)研任務(wù),要積極做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,并根據(jù)需要組織調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)工作。上級(jí)調(diào)研部門(mén)來(lái)我區(qū)調(diào)研,由分管副主任指定專人配合。配合人員負(fù)責(zé)上下聯(lián)系,搞好生活服務(wù),做好調(diào)研記錄,事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況。
三、會(huì)議記錄及領(lǐng)導(dǎo)講話整理
(一)區(qū)委召開(kāi)常委會(huì),要提前做好會(huì)議記錄準(zhǔn)備。對(duì)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人員、列席、缺席人員及會(huì)議內(nèi)容要認(rèn)真記錄在常委會(huì)議記錄專用簿上,會(huì)后2天內(nèi)完成對(duì)會(huì)議記錄的整理任務(wù),并形成會(huì)議紀(jì)要,年終立卷歸檔。
(二)其他重要會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)即席講話,要及時(shí)整理,一般整理不過(guò)夜。
四、會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)
(一)對(duì)區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)以科室集體服務(wù)為主,文字材料和會(huì)議、活動(dòng)服務(wù),由室主任統(tǒng)籌安排,領(lǐng)導(dǎo)外出需要的隨員,由分管副主任或室主任負(fù)責(zé)指定。
(二)認(rèn)真辦理區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委辦公室主任、副主任安排的其他有關(guān)事項(xiàng)。
五、專項(xiàng)督查和信息上報(bào)
(一)認(rèn)真執(zhí)行全員搞督查、辦信息制度,每月按照辦公室主任、分管副主任的安排,抓好組織落實(shí)。
(二)每一位工作人員都要積極撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、信息材料或理論文章。其中,每人每月上報(bào)信息不少于2條,每年被市以上采用不少于4條。
(二)加強(qiáng)與上級(jí)和外地政策研究部門(mén)的聯(lián)系,及時(shí)搞好本地、本科室經(jīng)驗(yàn)、信息的對(duì)上報(bào)送,搞好文字材料和工作經(jīng)驗(yàn)的對(duì)外交流。
六、印章和文印管理
(一)印章要實(shí)行專人保管,嚴(yán)格審批和登記程序。使用區(qū)“四強(qiáng)”競(jìng)賽組委會(huì)印章,要經(jīng)分管副書(shū)記同意,由辦公室主任或分管副主任安排使用;使用區(qū)委政策研究室印章要經(jīng)分管副主任或室主任安排。
(二)區(qū)委文件要經(jīng)分管文字的辦公室副主任審稿后,由區(qū)委書(shū)記或副書(shū)記簽發(fā);區(qū)委辦公室文件要經(jīng)分管文字副主任審稿好,由辦公室主任簽發(fā);以區(qū)委辦公室名義發(fā)文、發(fā)函、發(fā)通知,由辦公室主任批準(zhǔn)。
(三)材料打印由分管文字副主任統(tǒng)一安排。凡需到打字室或商業(yè)打印社印制材料,要填寫(xiě)《區(qū)委辦公室材料打印簽批單》。
(四)全體人員要加強(qiáng)對(duì)微機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí),掌握辦公自動(dòng)化技術(shù);每人申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)郵箱,并公開(kāi)郵箱地址。日常工作所需文字材料原則上在本科室打印,也可自行打好后拷貝或發(fā)郵件至打字室輸出。時(shí)間要求緊、文字輸入量較大的材料,經(jīng)分管文字副主任同意后,到打字室打印。
七、例會(huì)和學(xué)習(xí)制度
(一)每月召開(kāi)一次全體人員會(huì)議,學(xué)習(xí)文件,相互談心,交流體會(huì),部署工作。每年組織兩次集中交流談心活動(dòng),開(kāi)展積極健康的批評(píng)和自我批評(píng),消除隔閡,化解矛盾,營(yíng)造和諧的工作氛圍。
(二)充分利用周六、周日或晚上的時(shí)間,集中組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論,每周開(kāi)展1次學(xué)習(xí)討論活動(dòng),系統(tǒng)學(xué)__理論和“____”重要思想,學(xué)習(xí)中央和省、市委文件,重要會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神、重要報(bào)刊文章,同時(shí)結(jié)合文字起草實(shí)踐,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高寫(xiě)作技巧。每人都要建立學(xué)習(xí)筆記、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)。
(三)個(gè)人要加強(qiáng)經(jīng)常性學(xué)習(xí),掌握上級(jí)政策,熟悉本區(qū)情況,了解外地經(jīng)驗(yàn),深入思考,多提建議,當(dāng)好參謀。特別是對(duì)全區(qū)人口、自然、政治、經(jīng)濟(jì)基本狀況和主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要切實(shí)掌握;對(duì)全區(qū)各系統(tǒng)、各行業(yè)典型單位的基本情況、主要經(jīng)驗(yàn)要經(jīng)常了解、基本掌握;對(duì)各項(xiàng)工作中的新典型要注意發(fā)現(xiàn),認(rèn)真總結(jié),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);對(duì)各自分工的工作,要熟悉基本情況和工作進(jìn)展情況,熟悉典型的情況和基本經(jīng)驗(yàn)。
八、內(nèi)務(wù)工作
(一)文件管理和資料收集。對(duì)發(fā)來(lái)的各級(jí)文件要及時(shí)登記,嚴(yán)格按照傳閱手續(xù)送分管主任和全室人員傳閱,傳閱后要妥善保管。對(duì)重要報(bào)刊做好收集、保存、歸檔工作;對(duì)基層單位上報(bào)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字、簡(jiǎn)報(bào)、材料要分類、歸檔,做到隨用隨取。每人都要建立工作檔案,保存區(qū)委和辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型總結(jié)等各種文字材料。
(二)嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)或基層單位請(qǐng)求辦理的事項(xiàng),凡有時(shí)限要求的,必須在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。沒(méi)有明確時(shí)限要求的,要立足于早辦、快辦,向前趕,爭(zhēng)主動(dòng)。努力提高工作效率,按照完成工作任務(wù),做到事事有著落,件件有回音。
(三)內(nèi)勤工作制度。工作日要提前10分鐘到辦公室,在上班時(shí)間前完成打水、打掃衛(wèi)生等工作。辦公室內(nèi)要做到窗明幾凈,物品擺放有序;辦公樓內(nèi)分工公共區(qū)域要清潔衛(wèi)生。每天認(rèn)真做好迎往接待、電話記錄、文件資料的寄發(fā)等其他工作。除公務(wù)活動(dòng)外,工作時(shí)間一般不在辦公室內(nèi)會(huì)客,嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。
(四)請(qǐng)銷假和公休日值班制度。一般工作人員請(qǐng)假,臨時(shí)性外出由室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),請(qǐng)假兩天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn),超過(guò)兩天由主任批準(zhǔn);室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn),超過(guò)一天由主任批準(zhǔn);副主任請(qǐng)假由主任批準(zhǔn)。請(qǐng)假時(shí)要說(shuō)明事由,假期結(jié)束后要及時(shí)銷假。杜絕無(wú)故遲到早退,不打招呼擅自離崗。節(jié)假日、公休日輪流值班,并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通。
(五)要嚴(yán)守保密紀(jì)律,對(duì)接觸到的重要文件、情況,領(lǐng)導(dǎo)批示信件和常委會(huì)決議等有關(guān)機(jī)密,要守口如瓶,不得擴(kuò)散,不得攜帶回家,杜絕失泄密現(xiàn)象。
(六)增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定,任何時(shí)候、任何情況下都不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)辦私事,利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的影響謀私利。堅(jiān)持個(gè)人服從組織、少數(shù)服從多數(shù),下級(jí)服從上級(jí),對(duì)集體作出的決定和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),要不折不扣地貫徹執(zhí)行,確保政令暢通。
科室全體人員都要強(qiáng)化政治意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、窗口意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、協(xié)作意識(shí),嚴(yán)格自我教育、自我約束、自我管理,以一流的形象、一流的作風(fēng)、一流的紀(jì)律爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。違反紀(jì)律、制度以及其他失職瀆職現(xiàn)象的,要視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、誡勉談話、紀(jì)律處分。
第8篇 區(qū)委政策研究室管理制度
區(qū)委政策研究室室負(fù)責(zé)區(qū)委、區(qū)委辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型材料、總結(jié)報(bào)告等文字的起草;負(fù)責(zé)區(qū)直部門(mén)代擬的區(qū)委文件、領(lǐng)導(dǎo)講話文稿和大型會(huì)議發(fā)言材料的把關(guān)定稿;積極開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)反映情況，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，發(fā)揮參謀作用;～完成市委和區(qū)委統(tǒng)一部署的調(diào)研活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)任務(wù);搞好區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)及其他會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)工作。
一、文字材料的組織與起草
(一)文字材料起草必須學(xué)好有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，收集有關(guān)資料，由集體或指定專人擬出寫(xiě)作提綱，經(jīng)區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管副主任、室主任審定。
(二)集體起草材料由分管副主任定稿，個(gè)人起草的材料由室主任或分管副主任定稿，然后送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。重要材料初稿完成后，要集體討論修改，做到觀點(diǎn)正確，實(shí)事求是，層次清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)煉，表達(dá)準(zhǔn)確，符合領(lǐng)導(dǎo)要求，符合工作實(shí)際。
(三)文字材料需要登《薛辦通報(bào)》或上報(bào)的，由分管副主任或辦公室主任審簽，重要內(nèi)容需經(jīng)區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審定。
(四)材料校對(duì)要明確責(zé)任人，確保校對(duì)質(zhì)量，關(guān)鍵詞語(yǔ)和重要數(shù)據(jù)要把握準(zhǔn)確，不準(zhǔn)出現(xiàn)差錯(cuò)。
二、調(diào)查研究
(一)調(diào)查研究必須有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有專題。根據(jù)區(qū)委全年工作計(jì)劃、各階段的工作重點(diǎn)，制定調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研題目、完成時(shí)間、方法步驟和質(zhì)量要求。上級(jí)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性調(diào)研任務(wù)，由分管主任具體安排?？剖颐考径戎辽僖纬梢黄{(diào)研文章，每人每年至少有一篇調(diào)研文章在市級(jí)以上刊物上刊登。
(二)調(diào)查研究必須做好充分準(zhǔn)備。調(diào)查前，由調(diào)查人員擬出調(diào)查提綱，確定調(diào)查范圍和方法步驟。調(diào)查中，必須深入實(shí)際，多方面聽(tīng)取意見(jiàn)，摸清實(shí)情。調(diào)查后，對(duì)材料要去粗取精，去偽存真，由表及里地分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題，提出對(duì)策和建議，形成高質(zhì)量的調(diào)研材料，能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
(三)在專題調(diào)查中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的其它帶有傾向性的重大問(wèn)題也要調(diào)查清楚，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)口頭或書(shū)面匯報(bào);對(duì)干部群眾在政策方面存在的疑慮和誤解要及時(shí)做好宣傳解釋工作;對(duì)基層干部和群眾提出的正當(dāng)要求和反映出來(lái)的問(wèn)題，要及時(shí)與基層領(lǐng)導(dǎo)通氣，必要時(shí)要向辦公室領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(四)對(duì)上級(jí)黨委統(tǒng)一部署的調(diào)研任務(wù)，要積極做好組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，并根據(jù)需要組織調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)工作。上級(jí)調(diào)研部門(mén)來(lái)我區(qū)調(diào)研，由分管副主任指定專人配合。配合人員負(fù)責(zé)上下聯(lián)系，搞好生活服務(wù)，做好調(diào)研記錄，事后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況。
三、會(huì)議記錄及領(lǐng)導(dǎo)講話整理
(一)區(qū)委召開(kāi)常委會(huì)，要提前做好會(huì)議記錄準(zhǔn)備。對(duì)會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加人員、列席、缺席人員及會(huì)議內(nèi)容要認(rèn)真記錄在常委會(huì)議記錄專用簿上，會(huì)后2天內(nèi)完成對(duì)會(huì)議記錄的整理任務(wù)，并形成會(huì)議紀(jì)要，年終立卷歸檔。
(二)其他重要會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)即席講話，要及時(shí)整理，一般整理不過(guò)夜。
四、會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)服務(wù)
(一)對(duì)區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)以科室集體服務(wù)為主，文字材料和會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)，由室主任統(tǒng)籌安排，領(lǐng)導(dǎo)外出需要的隨員，由分管副主任或室主任負(fù)責(zé)指定。
(二)認(rèn)真辦理區(qū)委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)委辦公室主任、副主任安排的其他有關(guān)事項(xiàng)。
五、專項(xiàng)督查和信息上報(bào)
(一)認(rèn)真執(zhí)行全員搞督查、辦信息制度，每月按照辦公室主任、分管副主任的安排，抓好組織落實(shí)。
(二)每一位工作人員都要積極撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、信息材料或理論文章。其中，每人每月上報(bào)信息不少于2條，每年被市以上采用不少于4條。
(二)加強(qiáng)與上級(jí)和外地政策研究部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)搞好本地、本科室經(jīng)驗(yàn)、信息的對(duì)上報(bào)送，搞好文字材料和工作經(jīng)驗(yàn)的對(duì)外交流。
六、印章和文印管理
(一)印章要實(shí)行專人保管，嚴(yán)格審批和登記程序。使用區(qū)“四強(qiáng)”競(jìng)賽組委會(huì)印章，要經(jīng)分管副書(shū)記同意，由辦公室主任或分管副主任安排使用;使用區(qū)委政策研究室印章要經(jīng)分管副主任或室主任安排。
(二)區(qū)委文件要經(jīng)分管文字的辦公室副主任審稿后，由區(qū)委書(shū)記或副書(shū)記簽發(fā);區(qū)委辦公室文件要經(jīng)分管文字副主任審稿好，由辦公室主任簽發(fā);以區(qū)委辦公室名義發(fā)文、發(fā)函、發(fā)通知，由辦公室主任批準(zhǔn)。
(三)材料打印由分管文字副主任統(tǒng)一安排。凡需到打字室或商業(yè)打印社印制材料，要填寫(xiě)《區(qū)委辦公室材料打印簽批單》。
(四)全體人員要加強(qiáng)對(duì)微機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握辦公自動(dòng)化技術(shù);每人申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)郵箱，并公開(kāi)郵箱地址。日常工作所需文字材料原則上在本科室打印，也可自行打好后拷貝或發(fā)郵件至打字室輸出。時(shí)間要求緊、文字輸入量較大的材料，經(jīng)分管文字副主任同意后，到打字室打印。
七、例會(huì)和學(xué)習(xí)制度
(一)每月召開(kāi)一次全體人員會(huì)議，學(xué)習(xí)文件，相互談心，交流體會(huì)，部署工作。每年組織兩次集中交流談心活動(dòng)，開(kāi)展積極健康的批評(píng)和自我批評(píng)，消除隔閡，化解矛盾，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
(二)充分利用周六、周日或晚上的時(shí)間，集中組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)討論，每周開(kāi)展1次學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，系統(tǒng)學(xué)__理論和“__”重要思想，學(xué)習(xí)中央和省、市委文件，重要會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神、重要報(bào)刊文章，同時(shí)結(jié)合文字起草實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高寫(xiě)作技巧。每人都要建立學(xué)習(xí)筆記、撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)。
(三)個(gè)人要加強(qiáng)經(jīng)常性學(xué)習(xí)，掌握上級(jí)政策，熟悉本區(qū)情況，了解外地經(jīng)驗(yàn)，深入思考，多提建議，當(dāng)好參謀。特別是對(duì)全區(qū)人口、自然、政治、經(jīng)濟(jì)基本狀況和主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要切實(shí)掌握;對(duì)全區(qū)各系統(tǒng)、各行業(yè)典型單位的基本情況、主要經(jīng)驗(yàn)要經(jīng)常了解、基本掌握;對(duì)各項(xiàng)工作中的新典型要注意發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);對(duì)各自分工的工作，要熟悉基本情況和工作進(jìn)展情況，熟悉典型的情況和基本經(jīng)驗(yàn)。
八、內(nèi)務(wù)工作
(一)文件管理和資料收集。對(duì)發(fā)來(lái)的各級(jí)文件要及時(shí)登記，嚴(yán)格按照傳閱手續(xù)送分管主任和全室人員傳閱，傳閱后要妥善保管。對(duì)重要報(bào)刊做好收集、保存、歸檔工作;對(duì)基層單位上報(bào)的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字、簡(jiǎn)報(bào)、材料要分類、歸檔，做到隨用隨取。每人都要建立工作檔案，保存區(qū)委和辦公室文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型總結(jié)等各種文字材料。
(二)嚴(yán)格首問(wèn)
責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)或基層單位請(qǐng)求辦理的事項(xiàng)，凡有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。沒(méi)有明確時(shí)限要求的，要立足于早辦、快辦，向前趕，爭(zhēng)主動(dòng)。努力提高工作效率，按照完成工作任務(wù)，做到事事有著落，件件有回音。
(三)內(nèi)勤工作制度。工作日要提前10分鐘到辦公室，在上班時(shí)間前完成打水、打掃衛(wèi)生等工作。辦公室內(nèi)要做到窗明幾凈，物品擺放有序;辦公樓內(nèi)分工公共區(qū)域要清潔衛(wèi)生。每天認(rèn)真做好迎往接待、電話記錄、文件資料的寄發(fā)等其他工作。除公務(wù)活動(dòng)外，工作時(shí)間一般不在辦公室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所。
(四)請(qǐng)銷假和公休日值班制度。一般工作人員請(qǐng)假，臨時(shí)性外出由室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn)，超過(guò)兩天由主任批準(zhǔn);室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假一天以內(nèi)由分管副主任批準(zhǔn)，超過(guò)一天由主任批準(zhǔn);副主任請(qǐng)假由主任批準(zhǔn)。請(qǐng)假時(shí)要說(shuō)明事由，假期結(jié)束后要及時(shí)銷假。杜絕無(wú)故遲到早退，不打招呼擅自離崗。節(jié)假日、公休日輪流值班，并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通。
(五)要嚴(yán)守保密紀(jì)律，對(duì)接觸到的重要文件、情況，領(lǐng)導(dǎo)批示信件和常委會(huì)決議等有關(guān)機(jī)密，要守口如瓶，不得擴(kuò)散，不得攜帶回家，杜絕失泄密現(xiàn)象。
(六)增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，任何時(shí)候、任何情況下都不能打著領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)辦私事，利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的影響謀私利。堅(jiān)持個(gè)人服從組織、少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，對(duì)集體作出的決定和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，要不折不扣地貫徹執(zhí)行，確保政令暢通。
科室全體人員都要強(qiáng)化政治意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)、窗口意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)、協(xié)作意識(shí)，嚴(yán)格自我教育、自我約束、自我管理，以一流的形象、一流的作風(fēng)、一流的紀(jì)律爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。違反紀(jì)律、制度以及其他失職瀆職現(xiàn)象的，要視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、誡勉談話、紀(jì)律處分。
第9篇 物業(yè)管理師考試大綱:物業(yè)管理基本制度政策
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理綜合能力
第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)與應(yīng)用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)的掌握程度,以及對(duì)需求理淪、供給理論、均衡價(jià)格的確定、彈性理論、規(guī)模報(bào)酬、成本理論、市場(chǎng)失靈等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握:需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內(nèi)容。供給的方式,供給規(guī)律,彈性理論,邊際收益遞減規(guī)律,規(guī)模報(bào)酬,以及成本理論。
熟悉:均衡價(jià)格的決定,影響需求彈性的主要因素,影響供給彈性的主要因素,生產(chǎn)理論,以及市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)相關(guān)內(nèi)容。
了解:需求量與需求的異同,個(gè)人需求與市場(chǎng)需求的關(guān)系,供給函數(shù),市場(chǎng)均衡,彈性系數(shù)及其意義,生產(chǎn)函數(shù),邊際成本,外部性問(wèn)題。
(三)要點(diǎn)說(shuō)明
1.個(gè)人需求
2.市場(chǎng)需求
3.局部均衡價(jià)格理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
5.生產(chǎn)及生產(chǎn)要素
6.總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量以及邊際產(chǎn)量
7.邊際收益遞減規(guī)律
8.邊際技術(shù)替代率
9.生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
10.內(nèi)在(不)經(jīng)濟(jì)與外在(不)經(jīng)濟(jì)原理及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
11.總成本、固定成本與可變成本
12.經(jīng)營(yíng)決策的利潤(rùn)最大化
13.市場(chǎng)失靈與政府調(diào)節(jié)
14.非對(duì)稱信息與逆選擇,敗德行為及在物業(yè)管理中的應(yīng)用
15.委托人一代理人問(wèn)題
16.外部性及其劃分
第二章 管理學(xué)知識(shí)與應(yīng)用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)管理學(xué)知識(shí)的掌握程度,以及對(duì)管理原理、管理方法、管理職能和市場(chǎng)營(yíng)銷管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識(shí)在物業(yè)管理中應(yīng)用的掌握程度。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理基本制度與政策
第10篇 電器工廠質(zhì)量管理政策規(guī)章制度
某電器工廠規(guī)章制度:質(zhì)量管理政策
第七章 質(zhì)量管理政策
第一節(jié)質(zhì)量方針及目標(biāo):
本廠遵循質(zhì)量第一、客戶至上的宗旨,盡全廠員工之努力、用科學(xué)合理之方法,切實(shí)執(zhí)行質(zhì)量管理之規(guī)定,以期做到高質(zhì)量的產(chǎn)品,以符合客人要求及符合相關(guān)產(chǎn)品及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)!
第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
按客戶的要求;
按相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);
第三節(jié)品管組織人員編排:
第一條 工廠設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門(mén),至少有一位部門(mén)主管人員負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量政策的執(zhí)行及管理質(zhì)量政策及產(chǎn)品質(zhì)量;
每個(gè)部門(mén)必需有一個(gè)品管小組,負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理并負(fù)責(zé)向工廠質(zhì)量管理部門(mén)部門(mén)主管匯報(bào)本部門(mén)的質(zhì)量情況。
每個(gè)部門(mén)的小組必需按排至少2位qc人員,負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量檢驗(yàn)并向本部門(mén)品管匯報(bào);
第二條 質(zhì)量控制及檢驗(yàn)流程:
1、來(lái)料檢驗(yàn)(iqc):所有五金必需100%全檢,以使上線產(chǎn)品100%合格;
2、在線半成品檢驗(yàn)(lqc):所有上線之半成品必需按不低于30%的數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽檢;
3、成品檢驗(yàn)(oqc):所有成品入箱之前必需進(jìn)行100%全檢;
4、已包裝成品檢驗(yàn)(fqc):所有完成包裝的產(chǎn)品必需按aql進(jìn)行抽檢,按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),如屬返工產(chǎn)品則需提高標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)檢驗(yàn)
第三條 不良品除理:
1、所有于不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)上檢出的不良產(chǎn)品必需分開(kāi)擺放并加明顯的不良品標(biāo)記,返工、報(bào)廢、退貨等不良品必需作分別注明。
2、所有的不良品狀況必需寫(xiě)書(shū)面報(bào)告呈主管部門(mén);
3、質(zhì)量部分要及時(shí)通知生產(chǎn)或采購(gòu)部門(mén)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的不良品作出及時(shí)處理。
第四條 糾正和預(yù)防:
1、對(duì)發(fā)現(xiàn)所有的質(zhì)量狀況必需于第一時(shí)間找出原因;
2、及時(shí)研究所需糾正的措施,以防再度發(fā)生;
3、實(shí)施控制,以保證糾正措施得以執(zhí)行并且有效;
4、對(duì)所有的員工要進(jìn)行不斷的在操作技能及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的訓(xùn)練,以期每位員工能不斷提高生產(chǎn)技能、不斷熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí);
5、對(duì)生產(chǎn)或質(zhì)量管理上的不足需要不斷地認(rèn)識(shí)并作糾正
第五條 文件記錄:
1、每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)必需作書(shū)面記錄(檢驗(yàn)報(bào)告)并存盤(pán);
2、對(duì)不良品的發(fā)現(xiàn)及處理必需作書(shū)面記錄并存盤(pán);
3、對(duì)管理措施的執(zhí)行或糾正必需作書(shū)面記錄并存盤(pán);
第六條 一般檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法:對(duì)所有物料、配件、裁片、成品、包裝的檢驗(yàn)必需有一只合格的客批樣品作參考!
第七條 檢查五金時(shí)一定要著手套,商標(biāo)五金在包裝之前一定要粘保護(hù)膠膜;一般常見(jiàn)問(wèn)題有:生銹、脫皮、變形、斑點(diǎn)、利邊/角、指模、砂點(diǎn)、防酸處理不良、底腳焊接不牢(銘牌易出現(xiàn))、色澤(有光啞要求及鍍金色產(chǎn)品易出現(xiàn))、較位松或緊死(活動(dòng)扣及鏈易出現(xiàn))等;檢驗(yàn)時(shí)需要特別注意:規(guī)格、型號(hào)、名稱、標(biāo)簽等情況;
品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求。
第八條 線上檢驗(yàn):品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)需按客戶的要求;前道工序的品質(zhì)檢驗(yàn)需要有更高的標(biāo)準(zhǔn)
第九條 包裝檢驗(yàn);檢驗(yàn)產(chǎn)品的包裝是否完好無(wú)損,檢驗(yàn)產(chǎn)品名稱是否正確,是否符合產(chǎn)品的要求,特別注意:貼紙不要錯(cuò)、以及清潔度和包裝的安全性。
第11篇 物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題（2）
2022物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)
1.實(shí)行( ),可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和售房約定,重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè),對(duì)提高建設(shè)質(zhì)量,保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
b.物業(yè)管理審批制度
c.物業(yè)承接查驗(yàn)制度
d.物業(yè)管理監(jiān)察制度
2.以下關(guān)于業(yè)主大會(huì)的工作要求的表述,正確的是( )。
a.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)7日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告
b.公告《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時(shí),應(yīng)當(dāng)在業(yè)主向籌備組反饋修改意見(jiàn)的時(shí)間和反饋方式前公告
c.確認(rèn)業(yè)主身份,應(yīng)當(dāng)以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)
d.業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定
3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,這屬于管理規(guī)約中關(guān)于( )的內(nèi)容。
a.業(yè)主的共同利益
b.物業(yè)的使用、維護(hù)、管理
c.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
d.違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
4.物業(yè)管理服務(wù)的( )對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求,一旦相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費(fèi)需求,就很難有效地予以糾正和彌補(bǔ)。
a.即時(shí)性
b.系統(tǒng)性
c.監(jiān)督性
d.完整性
5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是( )。
a.戶外圍墻
b.落水管
c.照明設(shè)施
d.電梯
6.業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)如果需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意,以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施,最大限度地減少給其他業(yè)主帶來(lái)的不便。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門(mén)
b.居民委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.建設(shè)單位和居民委員會(huì)
d.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
7.物業(yè)管理投標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)投標(biāo)方式競(jìng)聘( )。
a.物業(yè)管理人才
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.物業(yè)服務(wù)志愿者
d.物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)
8.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,不屬于招標(biāo)活動(dòng)方案內(nèi)容的是( )。
a.開(kāi)標(biāo)時(shí)間
b.招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)情況
c.開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)
d.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法
9.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由( )共同組成。
a.投標(biāo)人和招標(biāo)人
b.評(píng)標(biāo)專家和監(jiān)督人員
c.招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家
d.投標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家
10.物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的技術(shù)資料是( )。
a.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
b.竣工總平面圖
c.物業(yè)的規(guī)劃
d.設(shè)備、設(shè)施的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等資料
答案:cccac dddcd
11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國(guó)家規(guī)定建立的專門(mén)性資金,專項(xiàng)維修資金屬于()所有。
a.業(yè)主
b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
c.房屋規(guī)劃主管部門(mén)
d.國(guó)家
12.根據(jù)籌備業(yè)主大會(huì)的工作要求,業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)()日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
a.10
b.15
c.28
d.30
13.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議以后的定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議均由( )負(fù)責(zé)籌備和召集。
a.業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督者
b.業(yè)主
c.業(yè)主代表人
d.業(yè)主委員會(huì)
14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他( )。
a.業(yè)主委員會(huì)委員
b.業(yè)主代表
c.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主
d.實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主
15.業(yè)主(),需要通過(guò)民主協(xié)商的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn),管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。
a.共同財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配
b.共同財(cái)產(chǎn)的管理和共同利益的平衡
c.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的分配
d.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的平衡
16.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的竣工驗(yàn)收資料是( )。
a.地下管網(wǎng)工程竣工圖
b.設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料
c.物業(yè)質(zhì)量保修文件
d.物業(yè)使用說(shuō)明書(shū)
17.按照我國(guó)《公司法》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊(cè)資本不得低于( )萬(wàn)元。
a.50
b.100
c.500
d.1000
18.以下對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的條件的表述,錯(cuò)誤的是( )。
a.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學(xué)歷,見(jiàn)習(xí)一年期滿,經(jīng)單位考核合格者
b.按國(guó)家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專業(yè)初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過(guò)專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級(jí)資格,經(jīng)單位考核合格者
c.在本專業(yè)崗位工作,經(jīng)過(guò)國(guó)家或國(guó)家授權(quán)部門(mén)組織的從業(yè)資格考試合格者
d.具有個(gè)人開(kāi)辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
19.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是()組織、運(yùn)作的規(guī)程,需要由業(yè)主共同決定。
a.業(yè)主委員會(huì)
b.業(yè)主大會(huì)
c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
d.其他管理人
20.下列選項(xiàng)中,( )是業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的一個(gè)最基本的準(zhǔn)則,也是業(yè)主必須承擔(dān)的一項(xiàng)基本義務(wù)。
a.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅
b.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途
c.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí),不得危及建筑物的安全
d.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離
21.下列業(yè)主的權(quán)利中,對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有()。
a.完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)
b.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
c.控制權(quán)和知情權(quán)
d.控制權(quán)和完善權(quán)
22.一般情況下,確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是( )。
a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的登記記錄
b.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)頒發(fā)的房屋所有權(quán)證
c.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證
d.房屋現(xiàn)居住人的身份證明
23.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主大會(huì)制度,是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害,只要不影響業(yè)主民主決策,是否成立業(yè)主大會(huì),由( )決定。
a.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主
b.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員
c.物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機(jī)構(gòu)
d.全體業(yè)主
24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選( )名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
a.1
b.2
c.5
d.7
25.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的(b )備案,以便政府行政主管部門(mén)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的情況進(jìn)行必要的了解和掌握。
a.省級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
b.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
c.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門(mén)
d.區(qū)、縣人民政府民政府
26.不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇表現(xiàn)為( )。
a.采取地方保護(hù)主義,限制外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
b.對(duì)某些潛在投標(biāo)人詳盡介紹招標(biāo)項(xiàng)目并允許查驗(yàn)項(xiàng)目,而對(duì)其他潛在投標(biāo)人則掩飾項(xiàng)目情況或不給予同等、合理的投標(biāo)準(zhǔn)備時(shí)間
c.向潛在投標(biāo)人提出不切實(shí)際的投標(biāo)條件或要求
d.從企業(yè)所有制角度進(jìn)行限制,不允許民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
27.邀請(qǐng)招標(biāo)也稱定向招標(biāo),是指招標(biāo)人有選擇地向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū),邀請(qǐng)?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo),主要適用對(duì)( )的物業(yè)管理項(xiàng)目。
a.物業(yè)管理無(wú)要求
b.小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求
c.物業(yè)管理有特定要求
d.小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求
28.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,屬于對(duì)招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介的內(nèi)容是( )。
a.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
b.投標(biāo)人資格
c.物業(yè)管理用房的配備情況
d.服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)
29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。
a.有利害關(guān)系的業(yè)主
b.業(yè)主大會(huì)
c.其他業(yè)主
d.業(yè)主委員會(huì)
30.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理,下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()。
a.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理
b.對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換
c.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主委員會(huì)所有
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施,并接受業(yè)主的監(jiān)督
31.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)( )。
a.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評(píng)價(jià),以保證受益群體的最大化
b.隨時(shí)滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求
c.長(zhǎng)時(shí)間接受客戶的監(jiān)管和考驗(yàn)
d.對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理
32.以下對(duì)《物業(yè)
管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述,不正確的是( )。
a.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議
b.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議
c.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門(mén)的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)
d.選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán)
33.用來(lái)規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會(huì)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)性規(guī)約是()。
a.物業(yè)服務(wù)合同
b.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約
c.業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則
d.業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則
34.下列選項(xiàng)中,( )不屬于業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。
a.具有豐富的組織能力和足夠的工作時(shí)間
b.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務(wù)
c.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主
d.熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公正廉潔,具有社會(huì)公信力
35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)履行的義務(wù)中,( )是確保物業(yè)管理正常運(yùn)行的必要前提。
a.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定
b.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金
c.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的義務(wù)
d.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
36.業(yè)主委員會(huì)的每次會(huì)議均應(yīng)當(dāng)做好書(shū)面記錄,由( )簽字后存檔。
a.主持會(huì)議的委員
b.業(yè)主委員會(huì)的主任
c.業(yè)主委員會(huì)的組織者
d.業(yè)主代表人
37.管理規(guī)約是多個(gè)業(yè)主之間形成的共同意志,是業(yè)主共同訂立并遵守的()。
a.強(qiáng)制性條例
b.行為準(zhǔn)則
c.合同規(guī)定
d.基本原則
38.下列選項(xiàng)中,臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括()。
a.違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)
b.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備
c.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
d.擅自改變房屋墻面顏色
39.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,( )可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
a.其他業(yè)主和公安部門(mén)
b.公安部門(mén)
c.其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門(mén)
40.以下對(duì)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述,不正確的是( )。
a.建設(shè)單位可以對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)和其他條件進(jìn)行綜合比較,從中選擇報(bào)價(jià)低、技術(shù)力量強(qiáng)、管理行為規(guī)范、信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)
b.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),要求依照法定程序進(jìn)行,有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為
c.前期物業(yè)管理實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制度,有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
d.促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)了機(jī)會(huì)均等的市場(chǎng)原則
答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb
21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc
注釋人: _hy 提交時(shí)間:2022-6-8 11:35:16
2022年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預(yù)測(cè)模擬試題
1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)頒發(fā)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū),下發(fā)管理權(quán)的是( ) 。
a、各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)
b、建設(shè)部小區(qū)辦
c、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)
d、國(guó)務(wù)院建設(shè)管理部門(mén)
2、一級(jí)資質(zhì)審批前,應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門(mén)審查,審查期限為( )個(gè)工作日。
a、10
b、15
c、20
d、30
3、( )主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。
a、政府價(jià)格
b、國(guó)務(wù)院發(fā)改委
c、物價(jià)管理
d、市場(chǎng)管理
4、物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù),其中特點(diǎn)有( )、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對(duì)等的。
a、權(quán)利的享有和義務(wù)的承擔(dān)相分離
b、主體法律地位對(duì)等
c、服務(wù)與被服務(wù)的對(duì)等
d、主題法律地位平等
5、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱,是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。
a、民 法
b、法規(guī)
c、條例
d、規(guī)章
6、自2004年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部125號(hào))規(guī)定:三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接( )的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
a、各種物業(yè)管理項(xiàng)目
b、30萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
c、20萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
d、10萬(wàn)m2以下住宅項(xiàng)目和3萬(wàn)m2以下非住宅項(xiàng)目
7、( )是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱,是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。
a、民法
b、刑法
c、條例
d、規(guī)章
8、法律規(guī)范的三要素是指( )。
a、調(diào)解、仲裁 、訴訟
b、假定、處理、制裁
c、公平、公正、公開(kāi)
d、法律、法規(guī)、規(guī)章
9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,在交接物業(yè)時(shí)不按規(guī)定移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào),并處()的罰款。
a、1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下
b、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下
c、3萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下
d、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下
10、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。
a、要約邀請(qǐng)
b、要約準(zhǔn)備
c、要約
d、承諾
答案:
dbadacabba
11、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的規(guī)定,政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)( )對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
a、工商行政管理部門(mén)
b、稅務(wù)部門(mén)
c、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
d、建設(shè)行政管理部門(mén)
12、業(yè)主違法物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的( )。
a、民事責(zé)任
b、行政責(zé)任
c、刑事責(zé)任
d、連帶責(zé)任
13、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象是物業(yè)管理法律關(guān)系的( ) 。
a、主題
b、客體
c、內(nèi)容
d、要素
14、司法解釋是為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要由( )發(fā)布的。
a、司法部
b、公安部
c、最高人民法院
d、最高人民檢查院
15、( )是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。
a、《中華人民共和國(guó)國(guó)民法通則》
b、《中華人民共和國(guó)國(guó)物權(quán)法》
c、《中華人民共和國(guó)國(guó)合同法》
d、《中華人民共和國(guó)國(guó)擔(dān)保法》
16、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費(fèi)用可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
a、小修
b、中修
c、大 修
d、改造
17、以下關(guān)于我國(guó)物業(yè)管理政策的說(shuō)法中正確的是( )。
a、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的
b、法律比政策調(diào)整社會(huì)關(guān)系的范圍更廣泛
c、政策由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施
d、政策具有國(guó)家意志的屬性
18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的( )的法律關(guān)系。
a、民事性質(zhì)
b、行政性質(zhì)
c、不平等主體之間
d、有隸屬關(guān)系的主體之間
19、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)時(shí),服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由( )。
a、業(yè)主大會(huì)決定
b、雙方約定
c、物價(jià)部門(mén)決定
d、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
20、( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見(jiàn)和建議,以便將來(lái)更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。
a、前期物業(yè)管理
b、日常物業(yè)服務(wù)
c、物業(yè)管理要和開(kāi)發(fā)同期介入
d、物業(yè)管理的早期介入
答案:
cabccaaabd
21、物業(yè)管理服務(wù)中,服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是( )。
a、房地行政主管部門(mén)
b、業(yè)主
c、社區(qū)的建設(shè)
d、建設(shè)單位
22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則
a、專業(yè)高效
b、公平競(jìng)爭(zhēng)
c、統(tǒng)一管理
d、權(quán)責(zé)分明
23、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
a、權(quán)責(zé)分明原則,是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確
b、依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的
法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)
c、業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的
d、服務(wù)第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中
24、( )往往是立法的先導(dǎo),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后,轉(zhuǎn)化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。
a、決議
b、文件
c、制度
d、政策
25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身,財(cái)產(chǎn)安全受到損壞的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相信的法律責(zé)任是( )。
a、侵權(quán)責(zé)任
b、違約責(zé)任
c、行政責(zé)任
d、刑事責(zé)任
26、《合同法》采用的是()原則。
a、侵權(quán)責(zé)任
b、違約責(zé)任
c、時(shí)間優(yōu)先
d、書(shū)面優(yōu)先
27、()頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日開(kāi)始實(shí)施,這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
a、全國(guó)人民代表大會(huì)
b、國(guó)務(wù)院
c、國(guó)家發(fā)展
d、建設(shè)部
28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。
a、各種類型
b、特種類型
c、兩種類型以上
d、三種類型以上
29、前期物業(yè)管理由( )負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
a、建設(shè)單位
b、業(yè)主大會(huì)
c、業(yè)主委員會(huì)
d、業(yè)主
30、收取物業(yè)服務(wù)的工作屬于( )的工作內(nèi)容之一。
a、物業(yè)的接管驗(yàn)收
b、客戶管理服務(wù)
c、安全服務(wù)
d、社區(qū)活動(dòng)組織
答案:
bbcdb abcab
31、我國(guó)第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在( )。
a、北京
b、上海
c、廣州
d、深圳
32、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )機(jī)構(gòu)。
a、派出
b、執(zhí)行
c、監(jiān)督
d、附屬
33、1994年建設(shè)部第33號(hào)令頒布了( ),這為我國(guó)城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。
a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
b、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
c、《居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》
d、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》
34、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中首先要( )。
a、接管驗(yàn)收物業(yè)
b、簽訂物業(yè)服務(wù)合同
c、收集物業(yè)資料
d、為客戶辦理入住手續(xù)
35、( )是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施,相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。
a、物業(yè)
b、房地產(chǎn)
c、不動(dòng)產(chǎn)
d、固定資產(chǎn)
36、物業(yè)管理有許多特性,但其根本屬性是( )。
a、專業(yè)性
b、廣泛性
c、服務(wù)性
d、主動(dòng)性
37、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí),( )簽訂書(shū)面的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。
a、應(yīng)當(dāng)
b、不必
c、必須
d、口頭
38、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
a、業(yè)主
b、建設(shè)單位
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、全體業(yè)主
39、《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范( ),是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
a.文件
b、文本
c、文書(shū)
d、規(guī)定
40、在日常物業(yè)管理中,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費(fèi)用,可向( )收取手續(xù)費(fèi)。
a、業(yè)主
b、委托單位
c、使用人
d、最終用戶
答案:
dbada caacb
41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開(kāi)發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務(wù),服務(wù)費(fèi)用由( )約定。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會(huì)
c、業(yè)主委員會(huì)
d、雙方
42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是有區(qū)別的,按照我國(guó)現(xiàn)行的辦法是( )
a、政府指導(dǎo)價(jià)
b、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
c、包干制和酬金制
d、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
43、物業(yè)管理費(fèi)用核算包括經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、土地使用費(fèi)、( )等。
a、差旅費(fèi)
b、綠化費(fèi)
c、取暖費(fèi)
d、水電費(fèi)
44、物業(yè)管理企業(yè),年末應(yīng)收賬款余額的( )計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用。
a、0、1%~0、5%
b、0、2~0、5%
c、0、3%~0、5%
d、1%
45、( )是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。
a、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)
b、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力
c、心理素質(zhì)和個(gè)人形象
d、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù)
46、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立( )。
a、一個(gè)業(yè)主大會(huì)
b、一個(gè)業(yè)主委員會(huì)
c、兩個(gè)業(yè)主委員會(huì)
d、根據(jù)具體情況確定
47、在委托物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)( )。
a、使用權(quán)
b、產(chǎn)權(quán)
c、支配權(quán)
d、管理權(quán)
48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉(zhuǎn)移物業(yè)管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn),要向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn),其中不包括( )。
a、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
b、人身保險(xiǎn)
c、公共責(zé)任保險(xiǎn)
d、醫(yī)療保險(xiǎn)
49、物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定,企業(yè)應(yīng)交納( )。
a、管理稅
b、營(yíng)業(yè)稅
c、城市建設(shè)維護(hù)稅
d、所得稅
50、物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性第三產(chǎn)業(yè),國(guó)家為了扶持物業(yè)管理企業(yè),對(duì)企業(yè)給予政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼,稱為( )收入。
a、業(yè)務(wù)補(bǔ)貼
b、補(bǔ)貼
c、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼
d、附加補(bǔ)貼
答案:
ddbca-addbb
51、財(cái)務(wù)預(yù)算在實(shí)施過(guò)程中難免出現(xiàn)偏差,因而需要通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)及( )找到偏差的原因,然后提出修改和補(bǔ)救辦法。
a、提出決策
b、早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
c、有效的效仿
d、定期性檢查
52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費(fèi),超過(guò)三個(gè)月的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照《中華人民共和國(guó)國(guó)民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請(qǐng)( )。
a、支付令
b、催款令
c、審查令
d、督促令
53、專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?專項(xiàng)維修資金可( )或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴(yán)禁挪作他用。
a、購(gòu)買國(guó)債
b、購(gòu)買股票
c、購(gòu)買基金
d、發(fā)行債券
54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入主要用于( ),也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
a、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎(jiǎng)金
b、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)
c、專項(xiàng)維修資金
d、小區(qū)建設(shè)
55、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員必須爭(zhēng)取的判斷資金風(fēng)險(xiǎn)和資金( )對(duì)企業(yè)利潤(rùn)最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來(lái)籌集資金。
a、管理
b、成本
c、支出
d、收入
56、人民法院在收到起訴書(shū)之日起( )日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。
a、5
b、7
c、10
d、15
57、對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō),物業(yè)共用部位、共用設(shè)施專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的( )來(lái)進(jìn)行管理。
a、或有負(fù)債
b、長(zhǎng)期負(fù)債
c、預(yù)計(jì)收益
d、現(xiàn)金預(yù)算
58、業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,( )將專項(xiàng)維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
a、住房資金管理中心
b、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
c、銀行
d、業(yè)主委員會(huì)
59、建設(shè)部于( )發(fā)布了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》,明確規(guī)定對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理。
a、2000年1月
b、2000年2月
c、2000年3月
d、2000年6月
60、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)對(duì)符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質(zhì)證書(shū)》,暫定資質(zhì)的條件不低于( )級(jí)資質(zhì)的條件
a、一
b、二
c、三
d、四
答案:
baacb bbbcd
61、下列關(guān)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的原則,表述不正確的是( )
a、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合土地利用總體規(guī)劃
b、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合年都建設(shè)用地計(jì)劃
c、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合房地產(chǎn)銷售計(jì)劃
d、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持舊區(qū)改造和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則
62、對(duì)于質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)項(xiàng)目的處理方式,下列應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題中,說(shuō)法不正確的是( )
a、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,必須向工程質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)重新核驗(yàn)
b、房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的選擇退房還收換房,權(quán)利在消費(fèi)者
c、由質(zhì)量部門(mén)人的,房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的均可申請(qǐng)退房
d、對(duì)給購(gòu)房人造成損失應(yīng)當(dāng)有合理的界定,應(yīng)包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和( )兩個(gè)方面。
a、分區(qū)規(guī)劃
b、簡(jiǎn)單規(guī)劃
c、詳細(xì)規(guī)劃
d、控制規(guī)劃
64、在編制城市總體規(guī)劃前,應(yīng)當(dāng)制定( ),對(duì)城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標(biāo)、方向和內(nèi)容踢出原則性意見(jiàn),作為總體規(guī)劃的依據(jù)。
a、城市總體規(guī)劃綱要
b、城市整體規(guī)劃綱要
c、城市詳細(xì)規(guī)劃綱要
d、城市整體規(guī)劃大綱
65、城市規(guī)劃實(shí)行( )制度。
a、一級(jí)審批
b、分級(jí)審批
c、總體審批
d、二級(jí)審批
66、城市總體規(guī)劃綱要,需經(jīng)( )審核同意。
a、國(guó)務(wù)院
b、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門(mén)
c、市人民政府
d、市人民政府城市建設(shè)行政主管部門(mén)
67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細(xì)規(guī)劃,一般是由( )委托編制和進(jìn)行方案評(píng)選,審定后具有法規(guī)效力,是一種政府行為。
a、政府部門(mén)
b、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)單位
c、個(gè)人
d、市人民政府
68、工程設(shè)計(jì)綜合資質(zhì)只設(shè)( )級(jí),其承接工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍不受限制。
a、甲
b、乙
c、丙
d、丁
69、建設(shè)單位領(lǐng)取施工許可證后,因故不能按其開(kāi)工,可申請(qǐng)延期,延期( )。
a、以一次為限,不超過(guò)3個(gè)月 b、以一次為限,不超過(guò)6個(gè)月
c、以兩次為限,每次不超過(guò)3個(gè)月 d、以兩次為限,每次不超過(guò)6個(gè)月
70、建設(shè)工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價(jià)的( )。
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
答案:
cdcabcaacd
71、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起( )月內(nèi)開(kāi)工。
a、2
b、3
c、4
d、5
72、下列不符合申領(lǐng)施工許可證的條件的是( )。
a、已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù)
b、未確定施工企業(yè)
c、有保證工程質(zhì)量和按其的具體措施
d、按照規(guī)定應(yīng)該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理
73、工程完工后,施工單位應(yīng)向( )提交工程竣工報(bào)告,,申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收。
a、建設(shè)單位
b、建設(shè)行政主管部門(mén)
c、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
d、監(jiān)理單位
74、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價(jià)格明顯低于市場(chǎng)正常價(jià)格時(shí),應(yīng)當(dāng)( )。
a、并不是要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,只是通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格交納有關(guān)稅費(fèi)
b、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,并通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
c、既不能要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,也不能通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
d、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,但不通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
75、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的實(shí)質(zhì)是( )。
a、房屋買賣
b、房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移
c、房地產(chǎn)權(quán)屬不發(fā)生轉(zhuǎn)移
d、僅土地使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移
76、下面敘述中( )不屬于商品房的預(yù)售條件。
a、已交付全部土地使用權(quán)出讓金,取得土地使用證書(shū)
b、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證
c、持有人民政府建房許可證
d、取得商品房預(yù)售許可證
77、( )是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理社會(huì)秩序的利益要求和組控意識(shí),并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的,用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體過(guò)得類型的行為規(guī)范。
a、物業(yè)管理政策
b、物業(yè)管理法律規(guī)范
c、物業(yè)管理關(guān)系
d、物業(yè)管理法律關(guān)系
78、簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí),依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)( )。
a、民事責(zé)任
b、刑事責(zé)任
c、行政責(zé)任
d、社會(huì)責(zé)任
79、物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范是( )。
a、憲法
b、刑法
c、民法
d、行政法
80、的民事責(zé)任是( )。
a、停止侵害
b、排除妨礙
c、賠償損失
d、支付違約金
答案:
第12篇 物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱:基本制度與政策
物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱-基本制度與政策
第一章 物業(yè)管理概述
本章要求:
掌握:《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位,《條例》的指導(dǎo)思想以及確立的基本法律關(guān)系。
熟悉:物業(yè)管理的基本特征,物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用,《條例》確立的基本制度,《條例》涉及的主要問(wèn)題。
了解:物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展,我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革。
本章考試知識(shí)要點(diǎn):
1.《條例》對(duì)物業(yè)管理的定位
2.物業(yè)管理的特征
3.物業(yè)管理的市場(chǎng)化特征
4.市場(chǎng)原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件
5.我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
6.我國(guó)改革開(kāi)放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征
7.物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用
8.我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革
9.政府在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位
10.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)
11.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
12.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)
13.《條例》的指導(dǎo)思想
14.《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度及其內(nèi)容
15.《條例》的主要內(nèi)容
復(fù)習(xí)提綱下載:物業(yè)管理師復(fù)習(xí)提綱-基本制度與政策
第13篇 信息安全管理政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度
第一章信息安全政策
一、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理制度
1.計(jì)算機(jī)的使用部門(mén)要保持清潔、安全、良好的計(jì)算機(jī)設(shè)備工作環(huán)境，禁止在計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境中放置易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕、強(qiáng)磁性等有害計(jì)算機(jī)設(shè)備安全的物品。
2.非我司技術(shù)人員對(duì)我司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí)，必須由我司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。計(jì)算機(jī)設(shè)備送外維修，須經(jīng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
3.嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)設(shè)備使用、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)等安全操作規(guī)程和正確的使用方法。任何人不允許帶電插撥計(jì)算機(jī)外部設(shè)備接口，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向電腦負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)告,不允許私自處理或找非我司技術(shù)人員進(jìn)行維修及操作。
二、操作員安全管理制度
1.操作代碼是進(jìn)入各類應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作、分級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)存取進(jìn)行控制的代碼。操作代碼分為系統(tǒng)管理代碼和一般操作代碼。代碼的設(shè)置根據(jù)不同應(yīng)用系統(tǒng)的要求及崗位職責(zé)而設(shè)置.
2.系統(tǒng)管理操作代碼的設(shè)置與管理:
(1)、系統(tǒng)管理操作代碼必須經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)管理者授權(quán)取得；
(2)、系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的環(huán)境生成、維護(hù)，負(fù)責(zé)一般操作代碼的生成和維護(hù)，負(fù)責(zé)故障恢復(fù)等管理及維護(hù)；
(3)、系統(tǒng)管理員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、故障恢復(fù)等操作，必須有其上級(jí)授權(quán)；
(4)、系統(tǒng)管理員不得使用他人操作代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
(5)、系統(tǒng)管理員調(diào)離崗位，上級(jí)管理員(或相關(guān)負(fù)責(zé)人)應(yīng)及時(shí)注銷其代碼并生成新的系統(tǒng)管理員代碼；
3.一般操作代碼的設(shè)置與管理
(1)、一般操作碼由系統(tǒng)管理員根據(jù)各類應(yīng)用系統(tǒng)操作要求生成，應(yīng)按每操作用戶一碼設(shè)置。
(2)、操作員不得使用他人代碼進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
(3)、操作員調(diào)離崗位，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時(shí)注銷其代碼并生成新的操作員代碼。
三、密碼與權(quán)限管理制度
1.密碼設(shè)置應(yīng)具有安全性、保密性，不能使用簡(jiǎn)單的代碼和標(biāo)記。密碼是保護(hù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全的控制代碼，也是保護(hù)用戶自身權(quán)益的控制代碼。密碼分設(shè)為用戶密碼和操作密碼，用戶密碼是登陸系統(tǒng)時(shí)所設(shè)的密碼，操作密碼是進(jìn)入各應(yīng)用系統(tǒng)的操作員密碼。密碼設(shè)置不應(yīng)是名字、生日，重復(fù)、順序、規(guī)律數(shù)字等容易猜測(cè)的數(shù)字和字符串；
2.密碼應(yīng)定期修改，間隔時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)月，如發(fā)現(xiàn)或懷疑密碼遺失或泄漏應(yīng)立即修改，并在相應(yīng)登記簿記錄用戶名、修改時(shí)間、修改人等內(nèi)容。
3.服務(wù)器、路由器等重要設(shè)備的超級(jí)用戶密碼由運(yùn)行機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指定專人(不參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人員)設(shè)置和管理，并由密碼設(shè)置人員將密碼裝入密碼信封，在騎縫處加蓋個(gè)人名章或簽字后交給密碼管理人員存檔并登記。如遇特殊情況需要啟用封存的密碼，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，由密碼使用人員向密碼管理人員索取，使用完畢后，須立即更改并封存，同時(shí)在“密碼管理登記簿”中登記。
4.系統(tǒng)維護(hù)用戶的密碼應(yīng)至少由兩人共同設(shè)置、保管和使用。
5.有關(guān)密碼授權(quán)工作人員調(diào)離崗位，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人須指定專人接替并對(duì)密碼立即修改或用戶刪除，同時(shí)在“密碼管理登記簿”中登記。
四、數(shù)據(jù)安全管理制度
1.存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)必須具有明確的標(biāo)識(shí)。備份數(shù)據(jù)必須異地存放，并明確落實(shí)異地備份數(shù)據(jù)的管理職責(zé)；
2.注意計(jì)算機(jī)重要信息資料和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的存放、運(yùn)輸安全和保密管理，保證存儲(chǔ)介質(zhì)的物理安全。
3.任何非應(yīng)用性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用及存放數(shù)據(jù)的設(shè)備或介質(zhì)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、廢棄或銷毀必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行逐級(jí)審批，以保證備份數(shù)據(jù)安全完整。
4.數(shù)據(jù)恢復(fù)前，必須對(duì)原環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止有用數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)手冊(cè)執(zhí)行，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由技術(shù)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。數(shù)據(jù)恢復(fù)后，必須進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和可用性。
5.數(shù)據(jù)清理前必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，在確認(rèn)備份正確后方可進(jìn)行清理操作。歷次清理前的備份數(shù)據(jù)要根據(jù)備份策略進(jìn)行定期保存或永久保存，并確保可以隨時(shí)使用。數(shù)據(jù)清理的實(shí)施應(yīng)避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期，避免對(duì)聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響。
6.需要長(zhǎng)期保存的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部門(mén)需與相關(guān)部門(mén)制定轉(zhuǎn)存方案，根據(jù)轉(zhuǎn)存方案和查詢使用方法要在介質(zhì)有效期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)存，防止存儲(chǔ)介質(zhì)過(guò)期失效，通過(guò)有效的查詢、使用方法保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。轉(zhuǎn)存的數(shù)據(jù)必須有詳細(xì)的文檔記錄。
7.非我司技術(shù)人員對(duì)本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí)，必須由本公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。計(jì)算機(jī)設(shè)備送外維修，須經(jīng)設(shè)備管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。送修前，需將設(shè)備存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)等涉經(jīng)營(yíng)管理的信息備份后刪除，并進(jìn)行登記。對(duì)修復(fù)的設(shè)備，設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、病毒檢測(cè)和登記。
8.管理部門(mén)應(yīng)對(duì)報(bào)廢設(shè)備中存有的程序、數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份后清除，并妥善處理廢棄無(wú)用的資料和介質(zhì)，防止泄密。
