外部聯(lián)系管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它旨在規(guī)范企業(yè)與外界的溝通交流，確保信息傳遞的有效性，維護(hù)企業(yè)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。這一制度涵蓋了與客戶、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、媒體以及其他利益相關(guān)方的互動(dòng)，旨在建立和維護(hù)良好的外部關(guān)系。
包括哪些方面
1. 客戶關(guān)系管理：包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程、客戶滿意度調(diào)查機(jī)制等。
2. 供應(yīng)商管理：涉及供應(yīng)商的選擇、評(píng)估、合作條款及糾紛解決方式。
3. 政府公關(guān)：涵蓋政策解讀、法規(guī)遵守、申請(qǐng)審批、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。
4. 媒體關(guān)系：規(guī)定新聞發(fā)布、危機(jī)公關(guān)、媒體邀請(qǐng)和合作的準(zhǔn)則。
5. 社區(qū)與公眾關(guān)系：包括公益活動(dòng)參與、社會(huì)責(zé)任履行、社區(qū)溝通策略等。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：確保內(nèi)部信息與外部溝通的一致性，防止信息錯(cuò)位。
重要性
外部聯(lián)系管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升企業(yè)形象：通過(guò)專業(yè)、一致的對(duì)外交流，樹立企業(yè)專業(yè)、可靠的公眾形象。
2. 保障業(yè)務(wù)運(yùn)行：有效管理供應(yīng)商關(guān)系，確保供應(yīng)鏈穩(wěn)定，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵循政府法規(guī)，避免法律糾紛，保證企業(yè)合法運(yùn)營(yíng)。
4. 危機(jī)管理：在面臨負(fù)面事件時(shí)，能迅速、妥善處理，減少損失。
5. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：良好的外部關(guān)系有助于獲取市場(chǎng)信息，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。
方案
1. 制定明確的溝通政策：設(shè)定對(duì)外溝通的原則、目標(biāo)和程序，確保所有員工都清楚自己的角色和職責(zé)。
2. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期對(duì)員工進(jìn)行外部聯(lián)系技巧的培訓(xùn)，提高其溝通能力。
3. 建立信息共享平臺(tái)：創(chuàng)建內(nèi)部系統(tǒng)，用于收集、整理和分享外部信息，確保信息的準(zhǔn)確和及時(shí)。
4. 設(shè)立專職部門：如公關(guān)部或客戶服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，統(tǒng)一管理。
5. 持續(xù)評(píng)估與改進(jìn)：定期評(píng)估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，持續(xù)優(yōu)化管理流程。
在實(shí)施這些方案時(shí)，企業(yè)需靈活適應(yīng)外部環(huán)境變化，適時(shí)調(diào)整策略，以實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的和諧共生，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
外部聯(lián)系管理制度范文
第1篇 外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度
根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求,制定本制度
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項(xiàng)相關(guān)的各級(jí)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,蔻人事部門、當(dāng)?shù)毓膊块T、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護(hù)隊(duì)、消防部門、醫(yī)院、工傷保險(xiǎn)單位、上級(jí)主管單位及礦區(qū)周邊居民等。
2、根據(jù)已識(shí)別的外部聯(lián)系對(duì)象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項(xiàng)。對(duì)外溝通事項(xiàng)包括:外部關(guān)注的安全和事項(xiàng),外部團(tuán)體或個(gè)人的報(bào)怨、直接的社會(huì)要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項(xiàng)。
二、內(nèi)部溝通
1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時(shí)機(jī)、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會(huì)議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在安全問(wèn)題,今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項(xiàng)討論會(huì),吸收各部門主管安全工作的負(fù)責(zé)人,專職安全員,員工代表、“問(wèn)題解決小組”組長(zhǎng),標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國(guó)家大事的安全和健康問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、基層管理要每月召開一次安全工作會(huì)議,討論安全生產(chǎn)事項(xiàng),對(duì)重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)與員工進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話,收_議中員工關(guān)心國(guó)家大事的安全生產(chǎn)事項(xiàng)。
5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí),要進(jìn)行了正確執(zhí)行任務(wù)說(shuō)明。
6、每次內(nèi)部溝通活動(dòng),要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。
3、對(duì)收集的合理化建議進(jìn)行了評(píng)估,對(duì)已采納的建議進(jìn)行認(rèn)可,對(duì)建議以進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)未采納的建議,給予建議以必要的解釋。
4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議管理,并指定專人負(fù)責(zé)。
6、認(rèn)真保管合理化建議,并做好合理化建議評(píng)估記錄。
第2篇 外部聯(lián)系、內(nèi)部溝通及合理化建議管理制度
根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求，制定本制度
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項(xiàng)相關(guān)的各級(jí)政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門，蔻人事部門、當(dāng)?shù)毓膊块T、當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護(hù)隊(duì)、消防部門、醫(yī)院、工傷保險(xiǎn)單位、上級(jí)主管單位及礦區(qū)周邊居民等。
2、根據(jù)已識(shí)別的外部聯(lián)系對(duì)象采用文件化的形式及時(shí)向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項(xiàng)。對(duì)外溝通事項(xiàng)包括：外部關(guān)注的安全和事項(xiàng)，外部團(tuán)體或個(gè)人的報(bào)怨、直接的社會(huì)要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項(xiàng)。
二、內(nèi)部溝通
1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度，明確溝通方式，時(shí)機(jī)、內(nèi)容、職責(zé)及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會(huì)議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在安全問(wèn)題，今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項(xiàng)討論會(huì)，吸收各部門主管安全工作的負(fù)責(zé)人，專職安全員，員工代表、“問(wèn)題解決小組”組長(zhǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關(guān)心國(guó)家大事的安全和健康問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、基層管理要每月召開一次安全工作會(huì)議，討論安全生產(chǎn)事項(xiàng)，對(duì)重要安全生產(chǎn)事項(xiàng)與員工進(jìn)行計(jì)劃性對(duì)話，收集會(huì)議中員工關(guān)心國(guó)家大事的安全生產(chǎn)事項(xiàng)。
5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行了正確執(zhí)行任務(wù)說(shuō)明。
6、每次內(nèi)部溝通活動(dòng)，要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。
3、對(duì)收集的合理化建議進(jìn)行了評(píng)估，對(duì)已采納的建議進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)建議以進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)未采納的建議，給予建議以必要的解釋。
4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負(fù)責(zé)合理化建議管理，并指定專人負(fù)責(zé)。
6、認(rèn)真保管合理化建議，并做好合理化建議評(píng)估記錄。
第3篇 外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度
為促進(jìn)公司各部門工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個(gè)崗位對(duì)上對(duì)下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準(zhǔn)確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進(jìn)同事和上下級(jí)之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時(shí)間里良好、健康的問(wèn)題反映及解決渠道，特制定本制度
一、溝通職責(zé)
1、辦公室要積極促進(jìn)各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓(xùn)。
2、定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。
二、溝通的基本要求
1、在公司中倡導(dǎo)坦率、真誠(chéng)、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導(dǎo)全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高工作準(zhǔn)確度及效率。
2、只要是基于事實(shí)的、有益于推進(jìn)公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并積極改進(jìn)。
三、溝通方式
1、一般溝通
（1）一對(duì)一的面對(duì)面談話溝通。
（2）通過(guò)晨會(huì)、問(wèn)題討論會(huì)議、工作協(xié)調(diào)會(huì)議、員工座談會(huì)、全體員工大會(huì)等方式溝通。
（3）通過(guò)工作報(bào)告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。
（4）通過(guò)電話、電子郵件等方式溝通。
（5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。
2、越級(jí)溝通
對(duì)于正常的工作，各級(jí)工作人員要養(yǎng)成一種逐級(jí)上報(bào)的習(xí)慣，但當(dāng)工作中出現(xiàn)以下情況時(shí)，可以進(jìn)行越級(jí)溝通：
（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理方式產(chǎn)生意見(jiàn)，需要投訴時(shí)。
（2）下級(jí)對(duì)上級(jí)匯報(bào)的工作內(nèi)容，提出的意見(jiàn)和建議，多次得不到答復(fù)。
（3）下級(jí)發(fā)現(xiàn)上級(jí)的違規(guī)行為時(shí)。
（4）個(gè)人對(duì)公司的改革、發(fā)展有建議或意見(jiàn)時(shí)
四、溝通的內(nèi)容
1、在各項(xiàng)與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見(jiàn)和建議，提高制度與流程的準(zhǔn)確性與可執(zhí)行性。
2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過(guò)的、公告欄等方式及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到全體員工。
3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時(shí)，可通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人及執(zhí)行人進(jìn)行溝通，保障工作配合時(shí)不會(huì)出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問(wèn)題。
五、溝通的范圍
1、與管理人員
（1）在新員工入職時(shí)，要與其進(jìn)行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達(dá)對(duì)其在公司發(fā)展的期望和祝愿。
（2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時(shí)，要與其進(jìn)行轉(zhuǎn)正面談，對(duì)其試用期的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，并提出對(duì)其今后的工作期望。
（3）在員工工作績(jī)效不佳時(shí)，要通過(guò)面談，幫助員工尋找與工作目標(biāo)之間的差距，與公司要求的差距，提出改進(jìn)意見(jiàn)，表達(dá)對(duì)員工的期望，以提高員工的工作績(jī)效。
（4）當(dāng)員工表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)，要表達(dá)出對(duì)員工的贊賞，并提出對(duì)員工更高的工作期望。
（5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。
（6）當(dāng)?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時(shí)，要對(duì)事件情況表達(dá)關(guān)注。
（7）須時(shí)常了解員工對(duì)自己管理風(fēng)格、管理方式的意見(jiàn)和建議、并積極改進(jìn)。
（8）對(duì)于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時(shí)間深入溝通。
2、與工作人員
（1）當(dāng)工作中出現(xiàn)需要與上、下級(jí)或同級(jí)同事溝通的事項(xiàng)，要立即溝通，以促進(jìn)工作成效。
（2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強(qiáng)溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。
（3）對(duì)于本部門的工作有任何意見(jiàn)或建議時(shí)，可與上級(jí)進(jìn)行溝通、促進(jìn)改進(jìn)。
（4）對(duì)于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見(jiàn)時(shí)，可通過(guò)上級(jí)逐級(jí)上報(bào)或越級(jí)上報(bào)，以促進(jìn)公司發(fā)展。
3、與各部門
（1）公司各部門的負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進(jìn)行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標(biāo)完成情況的分析，研究與探討，提高工作進(jìn)度，高進(jìn)工作方式的方法，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問(wèn)題的提出；解決辦法的探討；進(jìn)一步工作目標(biāo)的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問(wèn)題的處理意見(jiàn)的交流確定。
（2）總經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營(yíng)中心的部門負(fù)責(zé)人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進(jìn)行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進(jìn)展?fàn)顩r的了解；公司政策改進(jìn)的探討；工作目標(biāo)差距、問(wèn)題指導(dǎo)，提出要求，督促進(jìn)展，達(dá)成改進(jìn)工作的一致意見(jiàn)；收集各類建議或意見(jiàn)。
4、與外部單位
（1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進(jìn)行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時(shí)改進(jìn)公司的不足。
（2）安全生產(chǎn)部必須及時(shí)的調(diào)查居民對(duì)公司提出的不滿意見(jiàn)和改進(jìn)建議，情況屬實(shí)，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
六、溝通反饋
在各個(gè)溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復(fù)的意見(jiàn)或問(wèn)題，溝通雙方必須明確反饋的時(shí)限，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予回復(fù)。
七、建議獎(jiǎng)勵(lì)
公司任何一級(jí)員工，其提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
八、相關(guān)記錄
1、《外部聯(lián)系對(duì)象清單》
2、《外部聯(lián)系和內(nèi)部溝通記錄》
