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崗位職責是什么
駐場服務(wù)崗位,是指為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持和服務(wù)的專業(yè)人員,他們直接在客戶的工作環(huán)境中工作,確保產(chǎn)品或服務(wù)的順暢運行,解決可能出現(xiàn)的問題,并協(xié)助客戶優(yōu)化使用體驗。
崗位職責要求
1. 具備專業(yè)的技術(shù)知識和技能,熟悉所服務(wù)的產(chǎn)品或系統(tǒng)。
2. 具有良好的溝通能力,能理解客戶需求并提供有效解決方案。
3. 能夠獨立處理突發(fā)情況,及時響應(yīng)并解決問題。
4. 有責任心,注重細節(jié),保證服務(wù)質(zhì)量。
5. 良好的團隊協(xié)作精神,能與內(nèi)部團隊和客戶保持良好關(guān)系。
6. 適應(yīng)現(xiàn)場工作環(huán)境,可能需要長時間在客戶現(xiàn)場工作。
崗位職責描述
駐場服務(wù)崗位的日常工作涉及安裝、調(diào)試、維護設(shè)備或軟件,為客戶提供日常運營支持,包括解答疑問、培訓(xùn)操作、排除故障等。此外,他們還需定期報告服務(wù)狀態(tài),反饋客戶需求,協(xié)助改進產(chǎn)品或服務(wù)。他們不僅是技術(shù)專家,也是客戶關(guān)系管理者,通過建立信任和合作關(guān)系,提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 現(xiàn)場技術(shù)支持:負責產(chǎn)品或系統(tǒng)的現(xiàn)場安裝、配置和故障排查,確保其正常運行。
2. 客戶溝通:與客戶保持緊密聯(lián)系,了解他們的需求和問題,提供專業(yè)建議和解決方案。
3. 培訓(xùn)指導(dǎo):教授客戶如何有效使用產(chǎn)品或服務(wù),解答他們在使用過程中遇到的問題。
4. 服務(wù)報告:定期提交服務(wù)報告,記錄工作進展和客戶反饋,為公司決策提供依據(jù)。
5. 協(xié)調(diào)合作:與內(nèi)部團隊協(xié)作,將客戶的需求和問題轉(zhuǎn)化為改進措施,推動產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級。
6. 應(yīng)急處理:面對突發(fā)事件,能夠迅速響應(yīng),制定并執(zhí)行應(yīng)急計劃,降低影響。
7. 關(guān)系維護:建立和維護與客戶的長期關(guān)系,提高客戶忠誠度和滿意度。
駐場服務(wù)崗位是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁,他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到公司的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和客戶口碑。因此,他們需要具備扎實的技術(shù)基礎(chǔ)、出色的溝通技巧和高度的責任感,以確保在復(fù)雜多變的現(xiàn)場環(huán)境中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
駐場服務(wù)崗位職責范文
第1篇 客戶現(xiàn)場服務(wù)/駐場客服職位描述與崗位職責任職要求
職位描述:
主要工作
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃,在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況;
? 及時準確反饋每日質(zhì)量信息;
? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等;
? 維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系,提高客戶滿意度;
? 配合客戶調(diào)查問題,與質(zhì)量工程師及時溝通,必要時及時排查產(chǎn)品;
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作;
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。
具體職責
? 根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃,在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況;
? 及時準確反饋每日質(zhì)量信息,并在周一早會匯報問題處理情況;
? 妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題,包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等,避免客戶抱怨;
? 維護客戶現(xiàn)場人員日常關(guān)系,提高客戶滿意度;
? 對客戶現(xiàn)場問題進行初步分析處理,并反饋給工程師準確信息以助于問題解決;
? 配合客戶調(diào)查質(zhì)量問題,與質(zhì)量工程師及時溝通,必要時及時排查產(chǎn)品;
? 能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;
? 跟蹤必要的行動計劃并進行溝通;
? 辦理日常零公里退貨及三包件申述工作,特殊情況按照工程師要求包括緊急退貨;
? 協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作;
? 完成質(zhì)量工程師分配的其它任務(wù)。
要求
? 技校以上學(xué)歷,汽車或汽車零部件行業(yè),質(zhì)量駐廠工作經(jīng)驗
? 實際操作的動手能力
? 溝通交流能力
? 基本機械或汽車知識
? 分析解決問題能力
第2篇 駐場服務(wù)工程師崗位職責
it技術(shù)支持工程師/it駐場服務(wù)工程師 北京天港惠達科技有限公司 北京天港惠達科技有限公司,天港惠達 任職資格:
1、 大專以上計算機或相關(guān)專業(yè)畢業(yè),兩年以上桌面運維相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、 良好的表達能力和溝通能力。具有親和力、開朗、有責任心,具有團隊合作精神。熱愛工作、樂于思考、自我學(xué)習(xí)能力強;
3、 有微軟、ibm、思科、華為、h3c等原廠認證者優(yōu)先;
4、 有在金融行業(yè)從事過it服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先。
工作內(nèi)容:
1、 計算機硬件的調(diào)試、故障維修等。
2、 計算機操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級、維護等。
3、 辦公外設(shè)的安裝、調(diào)試、故障維修等。
4、 網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排除。
5、 機房設(shè)備及環(huán)境的定期巡檢。
6、 資產(chǎn)管理工作。
7、 服務(wù)過程的記錄,報告提交。
第3篇 駐場服務(wù)工程師崗位職責任職要求
駐場服務(wù)工程師崗位職責
崗位職責:
1、負責客戶方門戶網(wǎng)站的日常信息維護、網(wǎng)頁修改和信息錄入編輯等工作;
2、負責向客戶提供公司相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場維護、實施和升級改造服務(wù);
3、負責及時解決客戶問題并進行反饋;
4、完成部門經(jīng)理安排的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,計算機類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上網(wǎng)站建設(shè)或網(wǎng)頁制作工作經(jīng)驗(優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可);
3、能熟練掌握html、css、div代碼編寫網(wǎng)頁,具有javascript基礎(chǔ),能熟練運用photoshop/flash/dreamweaver等工具軟件,了解mssql/linu_/oracle/mysql;
3、具有較強的服務(wù)意識,協(xié)調(diào)溝通能力佳。
駐場服務(wù)工程師崗位