中餐廳服務(wù)崗位職責5篇

崗位職責是什么

中餐廳服務(wù)員是餐飲業(yè)的重要組成部分，他們負責為顧客提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)，確保每一位賓客在用餐過程中享受到舒適和愉快的體驗。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌待人、耐心解答問題、及時響應(yīng)客戶需求。

2. 服務(wù)技能：熟悉餐廳菜單，能準確介紹菜品特色，具備一定的酒水知識。

3. 團隊協(xié)作：能夠與廚師、領(lǐng)班和其他服務(wù)員緊密合作，共同維護餐廳運營。

4. 應(yīng)變能力：應(yīng)對突發(fā)狀況，如處理投訴、解決服務(wù)中的小問題等。

5. 清潔意識：保持個人衛(wèi)生，維護餐廳環(huán)境整潔。

崗位職責描述

中餐廳服務(wù)員的日常職責包括但不限于：

1. 歡迎和引導(dǎo)顧客入座，提供菜單并解答顧客關(guān)于菜品的疑問。

2. 記錄顧客訂單，確保準確無誤地傳達給廚房。

3. 定期檢查餐桌及周邊環(huán)境，保持干凈整潔。

4. 確保餐具、酒具等供應(yīng)充足，及時補充。

5. 關(guān)注顧客用餐進度，適時提供服務(wù)，如添加茶水、更換餐盤等。

6. 協(xié)助處理點菜、結(jié)賬等事宜，確保顧客滿意離開。

7. 在用餐高峰期，靈活調(diào)整服務(wù)策略，平衡顧客需求和服務(wù)效率。

8. 參與餐廳的清潔工作，如清理餐桌、整理餐具等。

有哪些內(nèi)容

1. 顧客服務(wù)：從顧客進店的那一刻起，服務(wù)員需全程關(guān)注顧客需求，提供個性化服務(wù)。

2. 餐廳運營：了解餐廳運營流程，協(xié)助維持餐廳秩序，確保高效運作。

3. 問題解決：面對顧客投訴或不滿，需冷靜處理，尋求合理解決方案。

4. 自我提升：不斷學(xué)習餐飲業(yè)新知識，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。

5. 團隊合作：與同事保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)，提升團隊整體服務(wù)水平。

中餐廳服務(wù)員是餐廳形象的代表，他們的工作直接影響到顧客對餐廳的印象和滿意度。因此，他們需要以專業(yè)、熱情的態(tài)度，提供一流的服務(wù)，確保每一位顧客都能在中餐廳享受到美好的用餐體驗。

中餐廳服務(wù)崗位職責范文

第1篇 中餐廳服務(wù)員崗位工作職責

職責一:中餐廳服務(wù)員崗位職責

1、服從部長領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準備工作。

2、嚴格執(zhí)行工作程序,服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度。

4、分工不分家,團結(jié)協(xié)作,又快又好的完成接待任務(wù)。

5、妥善安排顧客就座,注意客人用餐情況;及時更換餐具、煙灰缸,主動為客人點煙;及時清理桌面,更換干凈的桌墊。

6、上班時要精神集中,不準幾個人湊在一起閑談。

7、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務(wù)。

8、上班時要控制情緒,保持良好的心態(tài)。

9、遇到客人投訴,應(yīng)立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決,隨時滿足客人的服務(wù)要求。

職責二:中餐廳服務(wù)員崗位職責

1、具有儀容儀表及禮貌標準要求;

2、按照服務(wù)程序程序招待客人;

3、與同事合作,保證餐廳之運作;

4、按照“八廚菜單”及“飲品單”跟辦一切工作;

5、對餐廳內(nèi)之餐牌及酒水牌有一定的認識;

6、服從上級之指令及分配工作,如對工作有疑問應(yīng)先盡快完成,最后再發(fā)問;

7、協(xié)助傳菜員上菜;

8、嚴格按照上級制定的服務(wù)程序和工作標準,準時到崗、主動、微笑服務(wù);

9、營業(yè)前準備一切用具并整理好服務(wù)工作臺;

10、準備好餐臺擺設(shè),保持餐廳衛(wèi)生清潔;

11、負責客人就餐時各項服務(wù)工作及餐后的清潔衛(wèi)生,客人離場后,注意檢查是否有遺留物品或煙火是否熄滅,確保一切安全;

12、負責將所有臟餐具送到洗滌間,分類擺放,及時補充餐具;

13、負責在客人結(jié)帳后轉(zhuǎn)臺,并重新擺好餐具接待新客人就餐;

職責三:中餐廳服務(wù)員崗位職責

1、準時到崗,接受任務(wù)分配。

2、負責開餐前的準備工作,按照規(guī)格要求,布置餐廳和餐桌,擺臺及補充各種物品。

3、按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標準和程序做好對客服務(wù)工作。

4、主動征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,接受客人的投訴并及時向餐廳領(lǐng)班匯報。

5、負責餐廳環(huán)境、家具、臺面、地面的整潔和清潔衛(wèi)生工作。

6、積極參加餐廳和餐飲部組織的各種培訓(xùn)活動,不斷提高服務(wù)技能技巧。

7、遵守會所的各種規(guī)章制度。

8、完成上級布置的其他各項工作。

第2篇 中餐廳服務(wù)員崗位職責

●服從部長領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準備工作。

●嚴格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量。

●按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度。

●分工不分家,團結(jié)協(xié)作,又快又好地完成接待任務(wù)。

●妥善安排顧客就座,注意客人用餐情況;及時更換餐具、煙灰缸,主動為客人點煙;及時清理桌面,更換干凈的桌墊。

●上班時要精神集中,不準幾個人湊在一起閑談。

●要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務(wù)。

●上班時要控制情緒,保持良好的心態(tài)。

●遇到客人投訴,應(yīng)立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)解決,隨時滿足客人的服務(wù)要求。

●上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

●熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應(yīng)及時向主管匯報。

●替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

●整理、準備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

●迎接客人,引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。

●客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

●留意常客姓名,以增加客人的親切感和自豪感。

●隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映。

●隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。

●掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

●負責接聽電話,客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準確、快捷。

●向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點,吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。

第3篇 中餐廳服務(wù)員工作崗位職責

不同性質(zhì)的餐廳,其服務(wù)員的崗位職責也有所不同。以下是一則中餐廳服務(wù)員崗位職責,供各位制度職責大全服務(wù)員參考。

1.上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

2.熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應(yīng)及時向餐廳經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)匯報。

3.替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

4.整理、準備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

5.迎接客人,引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單及酒水單。

6.客滿時,負責安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

7.留意?？托彰?以增加客人的親切感和自豪感。

8.隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映。

9.隨時注意接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。

10.掌握和運用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們餐廳就餐”等。

11.負責接聽電話,客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準確、快捷。

12.向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特色菜點,吸引客人來餐廳就餐?？腿擞貌秃箅x開餐廳時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。

第4篇 中餐廳服務(wù)員崗位職責范本

1.服從領(lǐng)導(dǎo),做好餐前準備工作。

2.嚴格執(zhí)行操作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。

3.按主動、耐心、熱情的要求,不斷完善服務(wù)工作。

4.團結(jié)協(xié)作,禮貌周到地完成接待任務(wù)。

5.妥善安排顧客就座,注意客人用餐情況,及時更換餐具、煙灰虹,及時清理桌面,并換上干凈的桌墊。

6.要手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時為顧客提供服務(wù)。

7.上班時要控制情緒,保持良好的心態(tài)。

8.上班時要精神集中,不準幾個人湊在一起閑談,不準做與工作無關(guān)的事。

9.遇到客人投訴應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)解決,盡量滿足客人的合理要求。

第5篇 酒店中餐廳服務(wù)員崗位職責（4）

酒店中餐廳服務(wù)員崗位職責(四)

崗位名稱:零點服務(wù)員

直接上司:營業(yè)部主管

具體職責:

1.準時到崗,接受領(lǐng)班的任務(wù)分配;

2.負責開餐前的準備工作,按照規(guī)格要求,布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品;

3.按照餐廳規(guī)定的服務(wù)標準和程序做好對客服務(wù)工作;

4.主動征詢客人對菜肴和服務(wù)的意見,接受客人的投訴,及時解答,不能處理的事情要及時向領(lǐng)班匯報;

5.負責餐廳環(huán)境、家俱、臺面、地面的整潔和衛(wèi)生清掃工作;

6.積極參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動,不斷提高服務(wù)技能技巧;

7.熟悉菜肴、酒水知識,回答客人的提問;

8.遵守酒店的各項規(guī)章制度;

9.熟知餐廳的特色菜點,特別推銷品種,作好客人的參謀;

10.完成上級布置的其他各項工作。