產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)4篇

崗位職責(zé)是什么

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)崗位是企業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品的有效運(yùn)行，并為客戶提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持。這個(gè)角色需要具備深厚的產(chǎn)品知識(shí)，以及出色的溝通和問(wèn)題解決能力，以滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品線，包括其功能、性能及應(yīng)用領(lǐng)域。

2. 具備良好的技術(shù)背景，能快速理解和解決技術(shù)問(wèn)題。

3. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。

4. 擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能在壓力下迅速找到問(wèn)題的解決方案。

5. 能夠持續(xù)學(xué)習(xí)，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提升產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)水平。

6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與銷售、開(kāi)發(fā)等部門緊密合作。

崗位職責(zé)描述

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是為客戶提供技術(shù)支持，包括解答技術(shù)咨詢、解決產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題、提供產(chǎn)品培訓(xùn)，以及參與產(chǎn)品改進(jìn)的反饋過(guò)程。他們需要在客戶和公司內(nèi)部之間架起橋梁，確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)解決，同時(shí)將市場(chǎng)反饋傳達(dá)給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。

有哪些內(nèi)容

1. 技術(shù)支持：處理客戶的電話、郵件或在線咨詢，為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品操作指導(dǎo)，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2. 故障排查：分析和診斷產(chǎn)品故障，提供有效的解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持。

3. 產(chǎn)品培訓(xùn)：組織和執(zhí)行產(chǎn)品培訓(xùn)課程，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品。

4. 文檔編寫(xiě)：更新和維護(hù)產(chǎn)品使用手冊(cè)、故障排除指南等技術(shù)文檔，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

5. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)客戶反饋，提高客戶滿意度。

6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶信息，協(xié)助處理銷售過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題；與研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，提供市場(chǎng)反饋，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)崗位是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵角色，通過(guò)提供卓越的技術(shù)支持，他們不僅保障了產(chǎn)品的正常運(yùn)行，也提升了企業(yè)的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。

產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)

產(chǎn)品應(yīng)用工程師(技術(shù)服務(wù)) 頂立新材料科技有限公司 頂立新材料科技有限公司,頂立新 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶做產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的處理;

3、維護(hù)客戶關(guān)系;

任職要求:

1、化工相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、吃苦耐勞,適應(yīng)出差;

待遇:

待遇:

1、工資結(jié)構(gòu):固定工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金 (6000+)

2、五險(xiǎn)一金(轉(zhuǎn)正)

3、年假超長(zhǎng)20天

4、高溫補(bǔ)貼

5、春節(jié)往返工資報(bào)銷

6、年度旅游

7、開(kāi)門紅包

8、年終獎(jiǎng)

9、還有其他很多小福利

第2篇 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

產(chǎn)品與服務(wù)高級(jí)技術(shù)經(jīng)理 產(chǎn)品與服務(wù)

高級(jí)技術(shù)經(jīng)理

上海

崗位職責(zé):

拜訪客戶并做自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)及推介

wms軟件對(duì)接方案,計(jì)價(jià)模式、投資回報(bào)等測(cè)算

任職要求:

本科及以上學(xué)歷,倉(cāng)儲(chǔ)、自動(dòng)化或物流專業(yè)背景

有5年以上大型物流公司倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握wms系統(tǒng),有云倉(cāng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 產(chǎn)品與服務(wù)

高級(jí)技術(shù)經(jīng)理

上海

崗位職責(zé):

拜訪客戶并做自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)及推介

wms軟件對(duì)接方案,計(jì)價(jià)模式、投資回報(bào)等測(cè)算

任職要求:

本科及以上學(xué)歷,倉(cāng)儲(chǔ)、自動(dòng)化或物流專業(yè)背景

有5年以上大型物流公司倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握wms系統(tǒng),有云倉(cāng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第3篇 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工程師崗位職責(zé)

技術(shù)服務(wù)工程師(鍍鋅產(chǎn)品) 公耀國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司 公耀國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司,公耀 職責(zé)描述:

1. 大專以上學(xué)歷,化學(xué)化工或金屬表面處理專業(yè),

2. 電鍍鋅及鋅鎳相關(guān)專業(yè),在電鍍廠/化工原料公司服務(wù)1-2年以上

3. 能夠獨(dú)立解決生產(chǎn)中的問(wèn)題,有鎂鋁合金、前處理清洗、防銹、堿性、酸性鍍鋅及鋅鎳、三價(jià)鉻鈍化操作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第4篇 產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)崗位職責(zé)

全球led產(chǎn)品技術(shù)支持 客戶服務(wù) 美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司 達(dá)科電子(上海)有限公司,美國(guó)達(dá)科電子(上海)有限公司,達(dá)科電子,達(dá)科 通過(guò)郵件與電話,為國(guó)外客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù),需要有良好的英語(yǔ)溝通能力。

該職位對(duì)公司分布在世界各地的產(chǎn)品的穩(wěn)定和可靠運(yùn)行至關(guān)重要。通過(guò)公司先進(jìn)的軟件和硬件平臺(tái),他(她)會(huì)負(fù)責(zé)為全球的公司產(chǎn)品提供監(jiān)控及一線的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)支持服務(wù),包括檢查產(chǎn)品及其控制系統(tǒng)的運(yùn)行情況,運(yùn)用嫻熟的英語(yǔ)溝通技能,與其他技術(shù)支持部門和客戶服務(wù)人員緊密協(xié)作,對(duì)故障進(jìn)行診斷及排除;及時(shí)與產(chǎn)品所在地相關(guān)負(fù)責(zé)人員溝通,適時(shí)委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)在公司內(nèi)部系統(tǒng)上更新產(chǎn)品故障信息,并協(xié)助履行客戶服務(wù)代表職能,如接聽(tīng)客戶電話,回復(fù)客戶郵件等。及時(shí)反饋產(chǎn)品運(yùn)行情況和客戶需求也是必要的,它將對(duì)優(yōu)化公司產(chǎn)品和流程提供價(jià)值。

job duties:

1.與在美國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,利用達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)畫(huà)面來(lái)監(jiān)督各顯示器系統(tǒng)的工作狀況。

2. 評(píng)估和分析達(dá)科公司智能設(shè)備管理系統(tǒng)所反映的信息,并且判斷該信息是否應(yīng)引起重視。

3. 對(duì)系統(tǒng)硬件和軟件的狀況進(jìn)行必要的監(jiān)督和確認(rèn)以防止系統(tǒng)發(fā)生故障。

4. 準(zhǔn)確地更新和維護(hù)與技術(shù)上相關(guān)的工作并且輸入至 amdocs。

5. 接聽(tīng)達(dá)科電子客戶電話,回復(fù)客戶郵件并提供必要幫助。

6. 有效地與客戶服務(wù),工程師,客戶市場(chǎng)溝通有關(guān)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,并且利用各方資源盡快地解決問(wèn)題以確?？蛻魧?duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

7. 學(xué)習(xí)并了解達(dá)科公司各個(gè)相關(guān)軟件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相關(guān)工具如visiconn, 內(nèi)容管理系統(tǒng),內(nèi)部和區(qū)域服務(wù)和支持來(lái)控制和管理顯示系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

9. 為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years working e_perience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively e_ercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 獎(jiǎng)金:年底雙薪+績(jī)效獎(jiǎng)金;

2. 提供補(bǔ)充公積金;

3. 公司為每位員工購(gòu)買補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn),包含意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、___生育保險(xiǎn)、子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等;

4. 年度旅游及體檢;

5. 節(jié)日及生日禮品。