突發(fā)事件管理制度，旨在確保企業(yè)在面臨不可預見的困難或危機時，能夠迅速、有效地應對，以最大程度地降低損失，保護企業(yè)利益和員工安全。它涵蓋了預防、響應、恢復和改進四個關鍵環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 預防機制：建立風險評估體系，識別潛在的突發(fā)事件，并制定預防措施。
2. 應急預案：設計詳細的應對流程，包括指揮系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡、資源調(diào)配等。
3. 響應程序：明確在事件發(fā)生后的第一步行動，如疏散、信息通報、初步評估等。
4. 恢復計劃：規(guī)劃如何快速恢復正常運營，包括設施修復、業(yè)務恢復、員工援助等。
5. 后期評估與改進：對事件處理進行回顧，查找不足，優(yōu)化管理制度。
重要性
突發(fā)事件管理制度的重要性不言而喻。一方面，它幫助企業(yè)建立健全的危機管理機制，增強企業(yè)的抗風險能力，保護企業(yè)的資產(chǎn)和聲譽。另一方面，它保障員工的生命安全，維護企業(yè)與員工之間的信任關系，提升企業(yè)社會責任感。此外，有效的危機管理還能提高客戶、供應商和公眾對企業(yè)的信心，維護企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 設立專門的危機管理團隊，負責制度的制定、實施和監(jiān)督，團隊成員應涵蓋各個關鍵部門。
2. 定期進行風險評估，更新應急預案，確保其時效性和針對性。
3. 開展應急演練，使員工熟悉應對流程，提高實戰(zhàn)能力。
4. 建立快速反應機制，確保信息在組織內(nèi)部的及時傳遞和處理。
5. 設立專用資金，用于應對突發(fā)事件，確保資源的充足。
6. 引入第三方專業(yè)機構(gòu)進行評估和指導，提升制度的專業(yè)性和科學性。
7. 實施事后評估，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善制度，形成持續(xù)改進的循環(huán)。
通過以上方案的實施，企業(yè)可以建立起一套完整的突發(fā)事件管理制度，從而在面對不確定性的挑戰(zhàn)時，展現(xiàn)出穩(wěn)健和高效的形象，進一步鞏固企業(yè)的核心競爭力。
突發(fā)事件管理制度范文
第1篇 某某投資股份有限公司突發(fā)事件應急預案管理制度
一、適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生,嚴重影響或可能導致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營,公司財產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失,造成區(qū)域性甚至全國性影響,有可能導致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司風險事件,主要包括但不限于:
(一)治理類
1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風險,對公司造成重大影響;
2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧;
3、大股東的股東存在紛爭訴訟;
4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為;
5、管理層對公司失去控制;
6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地無法調(diào)回;
(二)經(jīng)營類
1、公司董事會可能出現(xiàn)較大的決策失誤;
2、公司的經(jīng)營班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營失誤;
3、公司的經(jīng)營和財務狀況惡化;安信信托投資股份有限公司
4、公司面臨退市風險;
5、公司主營業(yè)務不清晰,或無持續(xù)性經(jīng)營能力;
6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風險;
7、公司經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等其他風險;
8、其他影響公司正常經(jīng)營情況;
(三)環(huán)境類
1、國際重大事件波及上市公司;
2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司;
3、自然災害造成公司經(jīng)營業(yè)務受到影響;
4、事故災難,指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設施和設備事故造成公司正常經(jīng)營受到影響;
5、公共衛(wèi)生事件及社會安全事件等;
(四)信息類
1、公司的股價異常波動;
2、報刊、媒體對公司問題集中或不實報導;
3、社會上存在不實的傳言或信息,給公司造成了影響;
4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤,對市場造成了影響;
5、可能或已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定,引發(fā)投資者群體_或投訴事件等;
二、組織體系及職責
公司的應急預案以切實可行、積極應對為原則,實行統(tǒng)一領導,分級負責,依法規(guī)范,加強管理、快速反應、協(xié)同應對。公司將成立突發(fā)風險事件領導工作小組,負責公司突發(fā)事件的管理以及處置
工作,其中公司董事長任組長,總裁任副組長,組員由公司副總裁及董事會秘書擔任。
其中:
(一)組長職責:
1、負責公司突發(fā)事件的應急管理工作;
2、批準和終止本預案;安信信托投資股份有限公司
3、組織指揮突發(fā)風險處置工作;
4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項作出決策。
5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作,擬定統(tǒng)一的對
外宣傳解釋口徑。
6、負責保持與各相關部門或政府的有效聯(lián)系與關系;
(二)副組長職責:
1、協(xié)助組長進行有關突發(fā)風險的處置工作;
2、指導下屬公司及分支機構(gòu)的突發(fā)事件應急體系建設;
3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作,發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用。
(三)組員職責:
1、各相關組員按照其分管的工作歸口負責相關類別的突發(fā)事件的應急管理
工作;
2、督促、落實領導的批示、指示及有關決定;
3、收集、反饋突發(fā)風險事件處置的相關信息;
4、指導和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機構(gòu)做好相關突發(fā)事件的預防、應急處置和調(diào)查處理等工作;
5、負責組織突發(fā)風險事件處置工作的善后和總結(jié)工作;
6、負責有關突發(fā)事件的信息披露工作;
7、履行突發(fā)事件的值守等職責。
各組員實行24小時值班,手機必須隨時保持暢通狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時向副組長報告,并按照指示進行處理。
三、預警和預防機制
(一)預警和預防制度
公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)責任人作為突發(fā)事件的預警、預防工作第一負責人,定期檢查及匯報部門或公司有關情況,做到及時提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。
(二)預警信息的傳遞及處置
預警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預警事項、應采取的措施等。安信信托投資股份有限公司
公司的預警信息傳遞的渠道主要有兩種,正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)的責任人負責向分管領導進行匯報,然后由分管領導協(xié)同有關人員對信息進行分析及調(diào)查,確定為有可能導致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視,立即向公司總裁報告,必要時提出啟動應急預案的建議。另公司總部設置了24小時值班電話,公司的任何人均可作為信息的報告人,值班人接到電話后立即向公司行政部負責人報告,行政部負責人接到信息后向分管領導進行匯報,由分管領導按上述工作程序進行處理。當預警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后,則按照有關《信息事務披露管理制度》規(guī)定進行披露。
四、突發(fā)事件的應急處置
發(fā)生本預案選用范圍的突發(fā)事件后,啟動公司突發(fā)事件應急預案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應急處置措施。
(一)信息報送
發(fā)生影響或可能影響金融市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后,領導工作小組應在1個小時內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡人及聯(lián)系方式等通過電話報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關部門,同時應在2個小時內(nèi)將事件的詳細情況書面報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關部門。不得遲報、謊報、瞞報和漏報,報告內(nèi)容主要包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應急處置過程中,要及時續(xù)報有關情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送,可隨時上報。
(二)先期處置
發(fā)生突發(fā)事件后,事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展,組織開展應急救援工作,并根據(jù)職責和規(guī)定的權限啟動本單位制訂的相關應急預案,及時有效地進行先期處置,控制事態(tài)。
(三)應急處置
領導工作小組確定突發(fā)風險事件后,應根據(jù)突發(fā)風險事件性質(zhì)及事態(tài)嚴重程度,及時組織召開會議,決定啟動本預案。同時針對不同突發(fā)風險事件,成立相關的處置工作小組。處置工作小組在領導工作小組的統(tǒng)一領導下,制定突發(fā)風險安信信托投資股份有限公司事件處置方案,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑,及時開展處置工作。
1、治理類突發(fā)風險事件主要處置措施
(1)約見股東單位的負責人員,請其予以配合,并詳細了解事情的發(fā)展情況;
(2)對公司有關董事、監(jiān)事及高管人員進行談話,了解目前公司三會的運行情況;
(3)深入了解公司的資產(chǎn)狀況,對轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細情況報告有關部門,必要時報警處理;
(4)協(xié)助公安部門對部分涉案人員進行控制;
(5)加強與投資者關系的管理,積極應對投資者的咨詢、來訪及調(diào)查;
(6)按照規(guī)定做好信息披露工作;
2、經(jīng)營類突發(fā)風險事件主要處置措施
(1)徹底了解公司的財務狀況,必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估;
(2)查清公司經(jīng)營班子及董事會的日常經(jīng)營管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關規(guī)章制度,若存在此情形,則及時調(diào)整或更換公司的經(jīng)營班子及董事會成員,情形嚴重者訴之法律處理;
(3)對相關責任人員進行談話及控制;
(4)暫時停止公司的重大投資等經(jīng)營活動;
(5)對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市,積極與各方相關部門或機構(gòu)進行溝通,尋找切實可行的解決方案,如定向增發(fā)、重組。
(6)按照規(guī)定做好信息披露工作;
3、環(huán)境類突發(fā)風險事件主要處置措施
(1)深入調(diào)查、了解目前環(huán)境,包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細情況以及對上市公司的影響程度;
(2)公司召開經(jīng)營班子會議,討論在上述情形下,公司如何最大限度的避免對公司造成的影響;
(3)公司經(jīng)營班子及時提交有關處理意見,并上報公司董事會或股東會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向。
(4)對于自然災害或社會公共事件對經(jīng)營項目已經(jīng)造成嚴重影響,則公司安信信托投資股份有限公司
6應立即派出相關領導親赴現(xiàn)場進行緊急處理,并及時上報現(xiàn)場處理情況。
(5)按照規(guī)定做好信息披露工作;
4、信息類突發(fā)風險事件主要處置措施
(1)聯(lián)系有關媒體報導負責人,將真實情況告知,并商議處理方案;
(2)立即對不實信息作出澄清或更正,盡量減少不良信息的影響;
(3)追查相關責任人,并要求其改正,情形嚴重者訴之法律處理;
(4)安撫投資者,做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作;
(5)按照規(guī)定做好信息披露工作;
(四)后期處置
突發(fā)事件結(jié)束后,應盡快消除突發(fā)風險事件的影響,并及時解除應急狀態(tài),恢復正常工作狀態(tài)。同時總結(jié)經(jīng)驗,對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復重建等問題進行調(diào)查評估,評估應急預案的實施效果,對本預案進行修訂和完善。
(五)善后事宜
由公司經(jīng)營班子擬定關于善后事項的處理意見,包括遭受損失情況以及恢復經(jīng)營的建議和意見,由公司董事會或股東會批準后執(zhí)行。
五、應急保障
公司下屬各部門及各下屬公司及分支機構(gòu)要按照職責分工和相關預案,切實做好應對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作,保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。
(一)通信保障
公司的值班電話及領導工作小組成員的值班手機必須保證24小時暢通,確保與各部門的聯(lián)系。
(二)應急隊伍保障
領導工作小組有權利根據(jù)突發(fā)風險處置工作的需要,召集參與處置人員,被召集人必須服從安排。
(三)物資保障
公司的經(jīng)營班子應做好突發(fā)風險事件處置工作的物資保障,準備好相關的設施、設備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財務部門和審計部門負責對突發(fā)事件應急保障資金的使用和效果進行監(jiān)管和評估。
(四)培訓
公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應急法律法規(guī)和預防、避險等常識,增強應急意識,提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員,要有計劃地進行應急預案和應急知識的專業(yè)培訓工作。
六、附則
(一)負責機制
突發(fā)事件應急處置工作實行行政領導負責制和責任追究制。
(二)表彰獎勵
對突發(fā)事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。
(三)責任追究
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,依法對有關責任人給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。
(四)本預案由公司董事會負責解釋和組織實施。
(五)本預案自公司董事會審議通過之日起施行。
第2篇 實業(yè)突發(fā)事件應急預案管理制度
晉億實業(yè)股份有限公司突發(fā)事件應急預案管理制度
第一條 為了加強晉億實業(yè)股份有限公司(下稱“公司”或“本公司”)突發(fā)事件應急管理,快速反應和應急處置突發(fā)事件,最大程度降低突發(fā)事件造成的影響和損失,維護穩(wěn)定公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序,保護廣大投資者的合法利益,根據(jù)《公司法》、《證券法》、《突發(fā)事件應對法》、中國證監(jiān)會《證券、期貨市場突發(fā)事件應急預案》以及本公司《章程》、《信息披露管理辦法》等有關規(guī)定,結(jié)合公司實際情況,制定本制度。
第二條 本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于日常經(jīng)營的、已經(jīng)或者可能會對公司的經(jīng)營、財務狀況以及對公司的聲譽、股票價格產(chǎn)生重大影響的、需要采取應急處置措施予以應對的偶發(fā)性事件。
第三條 公司應對突發(fā)事件工作實行預防為主、預防與應急處置相結(jié)合的原則。
第四條 本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生,嚴重影響或可能導致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響正常生產(chǎn)經(jīng)營以及證券市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。
第五條 突發(fā)事件主要包括但不限于:
(一)治理類
1、公司大股東出現(xiàn)重大風險,對公司造成重大影響;
2、大股東之間存在重大紛爭訴訟,或出現(xiàn)重大分歧;
3、公司與社會、股東、員工之間存在重大紛爭訴訟;
4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為;
5、決策管理層對公司失去控制;
6、公司資產(chǎn)被大股東或有關人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地無法調(diào)回;
7、其它重大突發(fā)事件。
(二)經(jīng)營類
1、公司的經(jīng)營和財務狀況嚴重惡化;
2、公司面臨退市風險;
3、公司因重大質(zhì)量事故等無持續(xù)經(jīng)營能力;
4、涉及重大經(jīng)濟損失或民事賠償風險;
5、其它重大突發(fā)事件。
(三)環(huán)境類
1、國際重大事件波及公司;
2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及公司;
3、自然災害造成公司經(jīng)營業(yè)務受到嚴重影響;
4、重大事故災難,公司內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設施和設備事故等造成公司正常經(jīng)營受到影響;
5、公司涉及重大行政處罰風險;
6、其它重大突發(fā)事件。
(四)信息類
1、公司的股票價格異常波動;
2、報刊、媒體對公司進行大量、集中的不實報道;
3、社會上存在重大不實的傳言或信息,給公司造成了重大影響;
4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤,對市場造成了重大影響;
5、可能或者已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定,引發(fā)投資者群體_或投訴事件等;
6、其它重大突發(fā)事件。
第六條 公司對突發(fā)事件的處置實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一組織、快速反應、協(xié)同應對。
第七條 公司成立突發(fā)事件處置工作領導小組(下稱“應急領導小組”),公司董事長擔任組長,為突發(fā)事件處置工作的第一責任人;總經(jīng)理、董事會秘書任副組長,為突發(fā)事件處置工作具體負責人;成員由公司其他高級管理人員及相關職能部門負責人組成。
(一) 組長職責:
1、負責公司突發(fā)事件的應急管理工作;
2、批準和終止本預案;
3、組織指揮突發(fā)風險處置工作;
4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項作出決策;
5、負責保持與各相關部門或政府有效聯(lián)系與關系。
(二) 副組長職責:
1、協(xié)助組織進行有關突發(fā)風險的處置工作;
2、指導公司相關部門及分支機構(gòu)的突發(fā)事件應急體系建設;
3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作,發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用;
4、負責有關突發(fā)事件的信息披露工作;
5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑。
(三) 組員職責:
1、各相關組員按照其分管的工作歸口負責相關類別的突發(fā)事件的應急管理工作;
2、督促、落實領導的批示、指示及有關決定;
3、收集、反饋突發(fā)風險事件處置的相關信息;
4、指導和協(xié)調(diào)各部門及分支機構(gòu)做好相關突發(fā)事件的預防、應急處置和調(diào)查處理等工作;
5、負責組織突發(fā)風險事件處置工作的善后和總結(jié)工作;
6、履行突發(fā)事件的值守等職責。
各組員手機必須隨時保持暢通狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時向組長或副組長報告,并按照指示進行處理。
第八條 應急領導小組是公司突發(fā)事件管理以及處置工作的領導機構(gòu),統(tǒng)一領導公司突發(fā)事件應急處理,就相關重大問題作出決策和部署,根據(jù)需要研究決定本公司對外發(fā)布事件信息,主要職責包括:
1、決定啟動和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng);
2、擬定突發(fā)事件處理方案;
3、組織指揮突發(fā)事件處理工作;
4、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑;
5、負責保持與政府各相關部門的有效聯(lián)系和銜接;
6、突發(fā)事件處理過程中的其它事項。
第九條 公司應對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預防和控制措施,根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測結(jié)果對突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進行評估,以便采取應對措施。
第十條 公司各部門、各控股子公司負責人作為突發(fā)事件的預警、預防工作第一負責人,定期檢查及匯報部門或公司有關情況,做到及時提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。
第十一條 公司相應崗位人員應保持對各類事件發(fā)生的日常敏感度,不斷地監(jiān)測社會環(huán)境的變化趨勢,收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的重要信息,并對其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進行評估。
第十二條 公司的任何人均可作為信息的報告人,接到電話后立即向公司相關部門負責人報告,相關部門負責人接到信息后應及時向應急領導小組組長、副組長匯報。有關人員報送、報告突發(fā)事件預警信息,應當做到及時、客觀、真實,不得遲報、謊報、瞞報、漏報。
第十三條 預警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預警事項、應采取的措施等。公司預警信息的傳遞主要由公司各部門、各控股子公司負責人向應急領導小組組長、副組長進行匯報,然后由組長、副組長協(xié)同有關人員對信息進行分析及調(diào)查,確定為有可能導致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息須予以高度重視,必要時提出啟動應急預案的建議。
第十四條 當預警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后,則應當及時按照有關信息披露制度進行披露。
第十五條 發(fā)生本預案適用范圍的突發(fā)事件時,應急領導小組要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展,組織開展應急處置工作,并視突發(fā)事件的具體情況立即向相關責任及監(jiān)管部門逐級上報或直接越級上報。
第十六條 應急領導小組確定突發(fā)事件后,應根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴重程度,及時組織召開會議,決定啟動專項應急預案,并針對不同突發(fā)事件,成立相關的處置工作小組,處置工作小組在領導工作小組的統(tǒng)一領導下,制定突發(fā)風險事件處置方案,擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑,及時開展處置工作。
(一)治理類突發(fā)事件主要處置措施
1、對大股東出現(xiàn)重大風險及大股東之間存在的紛爭訴訟,應約見大股東,請其予以配合,并詳細了解事情的進展情況;
2、對公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為,應協(xié)助證券監(jiān)管部門甚至司法部門做好案件的查處工作;
3、加強投資者關系管理,熱情接待投資者咨詢、來訪及調(diào)查;
4、按照有關規(guī)定及時做好信息披露工作。
(二)經(jīng)營類突發(fā)事件主要處置措施
1、徹底了解公司的財務狀況,必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估;
2、對相關責任人員進行談話及控制;
3、暫時停止公司的重大投資等經(jīng)營活動;
4、對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市,積極與各相關部門或機構(gòu)進行溝通,尋找切實可行的解決方案,如定向增發(fā)、重組;
5、按照有關規(guī)定及時做好信息披露工作。
(三)環(huán)境類突發(fā)事件主要處置措施
1、深入調(diào)查、了解目前環(huán)境,包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細情況以及對上市公司的影響程度;
2、公司召開經(jīng)營班子會議,討論在上述情形下,公司如何最大限度地避免對公司造成的影響;
3、公司經(jīng)營班子及時提交有關處理意見,并上報公司董事會或股東大會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向;
4、對于自然災害或社會公共事件對經(jīng)營項目已經(jīng)造成嚴重影響,公司應立即派出相關領導親赴現(xiàn)場進行緊急處理,并及時上報現(xiàn)場處理情況;
5、按照有關規(guī)定及時做好信息披露工作。
(四)信息類突發(fā)事件主要處置措施
1、聯(lián)系有關媒體負責人,將真實情況進行溝通和告知,并商議處理方案;
2、立即對不實信息做出澄清或更正,盡量減少不良信息的影響;
3、追查相關責任人,并要求其改正,情形嚴重者通過法律途徑處理;
4、安撫投資者,做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作;
5、按照有關規(guī)定及時做好信息披露工作。
第十七條 經(jīng)應急領導小組決定,公司可以邀請公正、權威、專業(yè)的機構(gòu)協(xié)助解決突發(fā)事件,以確保公司處理突發(fā)事件時的公眾信譽度及準確度。
第十八條 突發(fā)事件結(jié)束后,應急領導小組應盡快消除突發(fā)事件的影響,并及時解除應急狀態(tài),恢復正常工作狀態(tài)。同時應分析和總結(jié)經(jīng)驗,對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復重建等問題進行調(diào)查評估,評估突發(fā)事件處理的效果。
第十九條 公司各部門應當根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題,及時修訂應急預案,充實應急預案內(nèi)容,提高應急預案的科學性和可操作性。
第二十條 應急領導小組擬定關于善后事項的處理意見,包括遭受損失情況以及恢復經(jīng)營的建議和意見,由公司董事會或股東大會批準后執(zhí)行。
第二十一條 突發(fā)事件處理過程中,涉及到的相關人員要恪守保密原則,有關突發(fā)事件處理工作中的情況,不得隨意泄露;要忠實履行職責,牢固樹立全局觀念,堅決服從公司統(tǒng)一安排,不得損害公司利益及形象。
第二十二條 信息報送發(fā)生影響或可能影響證券市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后,應急領導小組應及時將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡人及聯(lián)系方式等通過電話上報證券監(jiān)管部門及有關政府部門,同時,在掌握事件的具體情況后,應將事件的詳細情況書面報送證券監(jiān)管部門及有關政府部門,不得遲報、謊報、瞞報和漏報,報告內(nèi)容主要包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。
應急處置過程中,要及時續(xù)報有關情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送,可隨時上報。
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第二十三條 公司各部門及各控股子公司要按照職責分工和相關預案,切實做好應對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作,保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。
(一)通信保障。應急領導小組成員的手機必須保證暢通,確保與各部門的聯(lián)系。
(二)隊伍保障。應急領導小組有權利根據(jù)突發(fā)風險處置工作的需要,隨時召集參與處置人員,被召集人必須服從安排。
(三)物資保障。公司相關部門應做好突發(fā)事件處置工作的物資保障,準備好相關的設施、設備及資金、交通工具等等。
(四)培訓保障。公司以及各控股子公司要廣泛宣傳應急法律法規(guī)和預防、避險等常識,增強應急意識,提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員,要有計劃地進行應急預案和應急知識的專業(yè)培訓工作。
第二十四條 突發(fā)事件處置工作實行行政領導負責制和責任追究制。
第二十五條 對突發(fā)事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人,公司給予表彰和獎勵。
第二十六條 對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,公司將對有關責任人給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。
第二十七條 本制度未盡事宜,按國家有關法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行;如與國家日后頒布的法律、法規(guī)或經(jīng)修改后的公司章程相抵觸時,按國家有關法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條 本制度的修訂和解釋權歸公司董事會。
第二十九條 本制度經(jīng)公司董事會審議通過之日起實施。
晉億實業(yè)股份有限公司
董 事 會
二○一一年三月十八日
第3篇 某某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序制度
某酒店物業(yè)管理公司突發(fā)事件處理程序
1.0目的
提高突發(fā)事件處理的效率和效果,維護公司利益。
2.0范圍
適用于公司各部門。
3.0職責
3.1公司領導負責處理重大質(zhì)量事故。
3.2品質(zhì)督導部負責指導、協(xié)助、督促各服務中心突發(fā)事件的處理,并進行季度匯總分析。
3.3行政人事部負責職業(yè)安全類突發(fā)事件的處理。
3.4歸口職能部門負責分管業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件的處理。
3.5服務中心負責管轄范圍內(nèi)突發(fā)事件的處理。
3.6主管、領班負責第一時間處理業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件并及時上報。
3.7所有員工都負有及時向上級匯報突發(fā)事件,并協(xié)助處理的責任。
4.0定義
4.1突發(fā)事件:打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件。
4.2 安全管理類(治安、消防、交通等),如:斗毆、偷盜(失竊)、搶劫、綁架、槍殺、流氓行徑等治安刑事案件;糾紛、碰車、故意擾亂公共秩序等民事案件。
4.3設備設施類(房屋本體、電梯、空調(diào)/供暖、給排水、供配電等),因房屋、設施、設備等引起的突發(fā)事件、人身和財產(chǎn)損傷等。
4.4環(huán)境管理類,因保潔、綠化、消殺等引起的突發(fā)事件。
4.5客戶服務類(如家政保潔、維修等),因提供的居家服務等引起的顧客、公司財產(chǎn)損失等。
4.6裝修類,因裝修原因引起的各類事件。
4.7客戶關系類,因各種原因發(fā)生與客戶間的沖突。
4.8職業(yè)安全類,因職業(yè)安全原因引起的員工傷害等。
4.9其它類,以上各類以外的突發(fā)事件。如非法_、受到公共傳媒批評或在10人以上公眾場合受到批評等。
4.10一類突發(fā)事件:轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災和爆炸,治安事件和刑事事件如盜竊(不含盜竊未遂),人員非正常傷亡,3000元以上的物業(yè)管理責任賠償和公司財產(chǎn)損失,公共傳媒負面報道等。
4.11二類突發(fā)事件:指不含一類突發(fā)事件的打破正常的管理或服務秩序,出人意外地發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害或財產(chǎn)損失的事件,包括造成負面影響和成功防范的事件。
4.12質(zhì)量事故:因管理原因造成的、需借助組織或外界力量解決的事故,包括:在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災;在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生管理疏漏導致的刑事事件,如搶劫、綁架、槍殺、縱火、流氓行徑等;因房屋、設施、設備、服務等引起人身損傷(傷勢須送醫(yī)院)和500元以上財產(chǎn)損失的事故;非法_、受到公共傳媒負面評價等。
4.13重大質(zhì)量事故:下列情形的質(zhì)量事故,包括:發(fā)生5000元以上的直接經(jīng)濟損失;經(jīng)政府機構(gòu)鑒定屬人員重大傷殘或死亡事故。
5.0方法和過程控制
5.1突發(fā)事件的發(fā)現(xiàn)、應急處理措施
5.1.1突發(fā)事件發(fā)生后,當事人或目擊者應立即報告部門主管、控制中心,同時,在確保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事態(tài)或損失的擴大。事態(tài)得到相對穩(wěn)定后,部門負責人應填寫《突發(fā)事件報告》,報相關部門和人員。
5.1.2部門主管應及時到現(xiàn)場進行處理,并視事件嚴重程度即時報告服務中心經(jīng)理,請經(jīng)理或其授權人到場指揮協(xié)調(diào)。對于一類突發(fā)事件,應立即報告歸歸口職能部門總監(jiān)、品質(zhì)督導部、分管領導,必要時由分管領導在24小時內(nèi)向集團領導報告。
5.1.3若服務中心經(jīng)理不能獨自處理,應及時通知歸口職能部門、品質(zhì)督導部或分管領導協(xié)助處理。重大質(zhì)量事故應及時報告總經(jīng)理。
5.1.4治安、交通等各類突發(fā)事件的具體處理辦法見《突發(fā)事件處理指引》。
5.2突發(fā)事件糾正預防措施
5.2.1一類突發(fā)事件
5.2.1.1重大質(zhì)量事故由公司領導組織召開事故分析會;一般質(zhì)量事故由歸口職能部門和品質(zhì)督導部組織召開事故分析會。質(zhì)量分析會應分析事發(fā)原因,追查事故責任人,并制定糾正和預防措施。
5.2.1.2歸口職能部門應根據(jù)事故分析會決議填寫《突發(fā)事件報告》處理意見,事發(fā)部門應落實各項改進措施。
5.2.1.3歸口職能部門及品質(zhì)督導部負責驗證糾正和預防措施的實施情況。
5.2.2二類突發(fā)事件
5.2.2.1在采取各項應急措施將突發(fā)事件平息后,服務中心經(jīng)理應組織分析事發(fā)原因,并制定糾正和預防措施填寫在《突發(fā)事件記錄表》和《突發(fā)事件報告》上,一個工作日內(nèi)主送歸口職能部門,抄送品質(zhì)督導部,抄報公司領導。
5.2.2.2歸口職能部門負責指導處理突發(fā)事件,并在《突發(fā)事件報告》上簽署處理意見報分管領導/總經(jīng)理。
5.2.2.3經(jīng)公司領導審批,在兩個工作日內(nèi)將處理意見反饋至事發(fā)服務中心及其他人員。
5.2.2.4事發(fā)部門應結(jié)合公司處理意見,積極落實糾正和預防措施,并將落實結(jié)果填寫在《突發(fā)事件報告》中,品質(zhì)督導部驗證。
5.3資料歸檔
5.3.1對驗證完畢的《突發(fā)事件報告》,原件由品質(zhì)督導部存檔,服務中心保存復印件。
5.3.2對因設備故障引發(fā)的突發(fā)事件,還須填寫《設備搶修(大修)記錄表》,服務中心保留原件,品質(zhì)督導部將其復印件作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。
5.3.3對于質(zhì)量事故,必須將事故分析會記錄作為《突發(fā)事件報告》的附件歸檔。
5.4統(tǒng)計分析
5.4.1每月5日前,各服務中心應在信息月報中對上月的突發(fā)事件進行統(tǒng)計,報送品質(zhì)督導部。
5.4.2品質(zhì)督導部在每季度結(jié)束后的第一個月10日前,對上季度的突發(fā)事件情況進行統(tǒng)計分析。
5.4.3突發(fā)事件個案分析:主要針對具有代表性和影響面大的突發(fā)事件,分析包括突發(fā)事件經(jīng)過,產(chǎn)生的原因,處理過程和結(jié)果,經(jīng)驗教訓和糾正預防措施等。
6.0支持性文件
6.1《突發(fā)事件處理指引》
7.記錄表格
7.1 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突發(fā)事件登記表》
7.2 __wy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突發(fā)事件報告》
第4篇 突發(fā)事件案件管理制度
突發(fā)事件的發(fā)生及其造成的損害,保障本礦投資的利益,促進本礦全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,本制度根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《本礦規(guī)章制度》等有關規(guī)定,結(jié)合本礦實際情況制定本制度。更為有效組織安全生產(chǎn)突發(fā)事(案)件搶險救援,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產(chǎn)損失,制定本制度。
1、生產(chǎn)安全事故發(fā)生后,事故現(xiàn)場有關人員應立即報告主要負
責人,情況緊急時可直接向安監(jiān)部門和有關部門報告。
2、主要負責人接到事故報告后,應立即趕到事故現(xiàn)場,啟動事
故應急救援預案,組織搶救.并在一小時內(nèi)向安監(jiān)部門和有關部門報
告,不得遲報、漏報、謊報和瞞報。
3、妥善保護事故現(xiàn)場和相關證據(jù),事故搶救過程中確需移動現(xiàn)
場物件的,應做好標記和記錄。
4、落實資金用于搶險救援、善后處理和醫(yī)療費用。
5、積極配合宥關部門進行搶險救援、善后處理和事故調(diào)查,接受調(diào)查詢問,如實提供相關資料、文件等。
6、保證通訊、信息暢通,及時上報事故處理有關信息。
7、按照“四不放過”原則,嚴格執(zhí)行事故處理決定,處理事故責任人,認真分析事故原因、吸取事故教訓,嚴肅教育職工,落實防
范和整改措施,防止類似事故的再次發(fā)生。
8、建立值班制度、舉報電話.任何人都有舉報事故的權利和義
務,對舉報事故及隱患和在事故搶險救援中的有功人員給予獎勵。
第5篇 醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應管理制度
醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應管理制度
1、為確保事件突發(fā)時能迅速反應,有效采取相應措施,保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時的藥品供應,保障病患健康與生命安全,維護社會秩序,特制定此應急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況,如臨時停電或his系統(tǒng)故障等,亦按此制度處理。
2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴重損害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災、颶風等自然災害,核輻射、集體食物中毒等。
3、發(fā)生突發(fā)事件時,由當班人員立即直接通知各部門負責人及藥劑科主任,由藥劑科主任負責協(xié)調(diào)安排應急工作,各部門負責人進入緊急待命狀態(tài),保持24小時通訊通暢,所有工作人員一律服從指揮,按要求各司其職。如有必要,藥劑科可隨時組建突發(fā)事件藥品供應小組,負責準備、調(diào)配所需藥品。
4、急診藥房開啟綠色通道,由醫(yī)生開具手工處方,急診收費加蓋綠色通道章,隨即調(diào)配處方,待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。
5、各病區(qū)急用藥品,優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的,則憑診療醫(yī)生或護士臨時借條發(fā)放給相應專職護工;夜間用藥,則由急診藥房負責調(diào)配。
6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,則藥劑科藥首先科室內(nèi)進行緊急調(diào)撥,同時藥庫根據(jù)實際情況立即采購補貨,并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應。
7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中,則由診治科室主任提交臨時用藥申請報告,經(jīng)藥劑科主任、分管院長批準,藥庫立即進行緊急采購,緊急送貨時間。
8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時,則由藥劑科主任向分管院長及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學委員會匯報,由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。
9、臨床各部門配備急救、搶救用藥,各部門可根據(jù)各自?？魄闆r向藥劑科申報請領其他搶救用藥,藥品使用后應及時補足,定期養(yǎng)護,除護理部每月進行專項檢查外,藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應部門搶救車藥品備用及效期情況,檢查結(jié)果及時反饋被查科室,必要時將結(jié)果匯總給護理部。
10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等),門急診藥房則根據(jù)收費處備用機制的運行情況,使用相應的應急流程:
(1)收費處備用收費系統(tǒng)可運行:
醫(yī)生開具手工處方,收費處按手工處方進行收費(必要時,藥劑人員現(xiàn)場指導),門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進行處方確認;
(2)收費處備用收費系統(tǒng)無法運行:
醫(yī)生開具手工處方,門急診藥房進行手工劃價,收費處收費,門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進行處方確認;
11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等),病區(qū)藥房使用應急流程:
醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單,藥劑人員配方,故障完畢后進行處方補登。在突發(fā)情況期間,停止退藥操作和出院操作。
12、門、急診藥品的價格his系統(tǒng)每天進行更新,以確保單機版進行劃價。
13、各部門日常應準備應急電源,并定時維護修理,部門人員聯(lián)系電話及時更新,保證突發(fā)情況時通訊正常。
14、突發(fā)事件結(jié)束后,藥劑科應對該次突發(fā)事件藥品供應應急體系的運行情況進行總結(jié)評價,發(fā)現(xiàn)問題,及時作出改進,積累寶貴經(jīng)驗,提高應急處理能力及完善應急系統(tǒng)。
15、藥劑科應定期組織培訓,讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應急方案內(nèi)容,熟悉處理程序。
附:簡要突發(fā)事件應急藥品供應預案
醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應主要分以下二類情況:
第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。
第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫存不足的藥品。
適用于第一類的預案流程:
1、停電時,電話咨詢設備科,查詢停電的預計時間;并及時啟用應急燈或手電筒;若停電時間較短,可讓病人等候,需使用急救藥品可先付押金,藥師審方發(fā)藥;停電時間較長不能修復時,使用手工處方,手工劃價收費發(fā)藥。
2、his系統(tǒng)故障時,電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預計修復時間);短時間能修復的,可讓病人等候;需長時間修復的,采用手工處方,單機版劃價收費,藥師核對發(fā)票并審方發(fā)藥,待恢復后確認處方。
適用于第二類的預案流程:
第一時間通知藥劑科主任、藥品采購;聯(lián)系相關藥品供應的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后,半小時內(nèi)給予答復,若本市內(nèi)有庫存的藥品2小時內(nèi)到醫(yī)院,本市內(nèi)沒有庫存的藥品根據(jù)具體情況供應。
備注:
1、藥劑科主任、采購、各部門負責人應24小時開機;
2、當發(fā)生停電或電腦故障時,應及時打電話給相關科室及時維修;
3、應急燈放置急診藥房,每周檢查,電力不足需充電;
4、藥房必須備有正常的打印機、計算器及藥價本(藥價及時更新)
第6篇 突發(fā)事件管理制度
一、 為提高公司事故的防范和應急水平，在事故發(fā)生時將人員傷亡和財產(chǎn)損失控制在最小程度，必須建立突發(fā)事管理制度，并按規(guī)定上報當?shù)匦袠I(yè)主管部門備案。
二、 突發(fā)事件以及救援元編制原則：
① 應緊密結(jié)合民用爆炸物品易燃、易爆以及防盜、防破壞、防地質(zhì)災害等特點，內(nèi)容要有較強的針對性。
② 救援措施、避險要領簡潔明了，有較強的可操作性。
③ 應遵循企業(yè)自救與社會救援相結(jié)合。
三、 突發(fā)事件救援預案的主要內(nèi)容及要求:
① 目的和意義
② 單位的基本情況，應包括單位地址、經(jīng)濟性質(zhì)、從業(yè)人數(shù)、隸屬關系、主要經(jīng)營品種、規(guī)模等內(nèi)容；儲存?zhèn)}庫的安全條件、運輸車輛情況；周邊區(qū)域的單位、社區(qū)、重要基礎設施、道路等情況；突發(fā)事件救援器材“裝備和救援人員狀況、庫區(qū)布局示意圖”、救援保障和條件
③ 危險源辨識與評價結(jié)果，可參照安全評價與重大危險源辨識進行確定；
④ 事故類型及可能造成的危險分析；
⑤ 突發(fā)事件救援組織指揮機構(gòu)、救援隊伍及職責分工；
⑥ 突發(fā)事件救援的響應與處理措施；公司應根據(jù)危險源辨識可能發(fā)生的各類事故，制定相關的響應程序和現(xiàn)場處理措施。
⑦ 需要請求社會救援的事項，以及聯(lián)絡電話，包括火警、匪警、急救中心、公司指揮部主要人員、上級公司、公安局、安監(jiān)局等相關單位和人員電話。
⑧ 突發(fā)事件預案管理，包括突發(fā)事件演練、考核與培訓、物資保障、隊伍保障、設施保障、制度保障等相關內(nèi)容。
四、 突發(fā)事件救援預案中指揮機構(gòu)的負責人應由企業(yè)主要負責人承擔，有關副職、職能部門領導為指揮機構(gòu)成員，下設日常辦事機構(gòu)（允許監(jiān)管）。
五、 為突發(fā)事件救援配備的裝備不應移做他用，應保持完好、有效。
六、 消防、防護、救援等應與本地有關單位保持良好聯(lián)系。
七、 為了能在事故發(fā)生時迅速啟動救援，要求平時必須做好應急救援物資、器材及人力資源的準備工作，落實責任制。
八、 公司每年必須至少組織一次的突發(fā)事件救援演練，并形成響應的演練記錄、照片和演練總結(jié)。
九、 企業(yè)應根據(jù)突發(fā)事件救援預案管理制度，定期對預案中規(guī)定的機構(gòu)、責任制、報警系統(tǒng)、預防措施、演練記錄、救援設施等內(nèi)容進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
十、 根據(jù)人員變動和公司情況變化，適時修改突發(fā)事件的預案和組織。
第7篇 管理區(qū)域刑事治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程制度
管理區(qū)域刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程
1、工作目標
確保發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速、果斷進行處理,保護住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。
2、工作職責
2.1 組織保安員進行突發(fā)事件處理的培訓。
2.2 提高保安員處突能力,負責現(xiàn)場指揮、督導,并根據(jù)情況跟進處理善后工作。
2.3 重大事件立即向上級匯報,特殊情況還應向公安部門報告。
3、工作指引
3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理
當班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時,必須采取如下處置措施:
3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為,應及時報告公安機關,或?qū)⑿袨槿艘平还矙C關處理。
3.1.2 提高警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開,確保保護目標區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。
3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理
3.2.1 值班保安員應迅速向保安班長(主管)、管理處、公司保安部和公安機關報案。業(yè)主受侵害的財務是否已買保險,提醒住戶及時通知承保的保險公司。
3.2.2 當班保安員應根據(jù)具體情況采取適當?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護起來,在公安人員到場之前,禁止人員進出現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。
3.2.3 抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認真記錄。
3.2.4 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。
3.3 盜竊案的處理
3.3.1 保護作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,并立即報告。當班保
安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,并立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援,同時通知各出口保安員嚴密監(jiān)控,防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后,要連同證物移交公安機關處理。失主仍在現(xiàn)場的,也要一起到公安機關作證,領回被盜財物。
3.3.2 對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關做出詳細報告。
3.3.3 對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設法約束,并報告或交給公安人員處理。
3.4 遇到搶劫案的處理
3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段(如:打、砸、搶)強行掠取或毀壞公司和住戶財物的犯罪行為時,要切實履行保安員職責。
3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設法制服罪犯,并應立即發(fā)出信號,召集附近的保安員或群眾支援。
3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑,又追不上撕,要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等,并及時報告管理處、公司保安部和公安機關,同時可撥110報警。
3.4.4 要保護好現(xiàn)場,若在運動過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對罪犯遺留的物品、作案工具等物,應該戴手套或其他工具提取,然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存,交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
3.4.5 訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關,在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。
3.4.6 事主或在場群眾如有受傷的要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報告公安機關。
3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理
醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些處于不能自控的狀態(tài),因此,很容易造成傷害,當班保安員處置方法是:
3.5.1 進行勸阻或阻攔,首先讓其離開保安目標范圍。
3.5.2 在采取控制和監(jiān)護措施的同時,及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領回。
3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標或危害社會安全的行為,可將其強制移交公安部門處理。
3.6 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理
保安員在執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時,應采取如下措施:
3.6.1 立即報告當班班長(保安主管)和管理處,并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號,特殊情況還需立即向公安部門報告。
3.6.2 對可疑分子嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進行破壞或犯罪活動。
3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員(三逃人員)體貌特征相似者,或者經(jīng)盤詢漏洞百出者,可采取措施,將其帶往公安機關查處。
3.7 善于觀察,發(fā)現(xiàn)不善的來訪者應先知會業(yè)戶,若業(yè)戶不愿見,可禁止其進入。
4、質(zhì)量記錄
《值班日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
相關保安方面的法律、法規(guī)
第8篇 某投資股份有限公司突發(fā)事件應急預案管理制度
一、適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)突然發(fā)生，嚴重影響或可能導致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司緊急事件的處置。公司的突發(fā)事件是指公司的正常經(jīng)營受到影響甚至無法繼續(xù)經(jīng)營，公司財產(chǎn)、人員以及投資者利益受到損失，造成區(qū)域性甚至全國性影響，有可能導致或轉(zhuǎn)化為嚴重影響金融市場穩(wěn)定的公司風險事件，主要包括但不限于：
（一）治理類
1、公司主要股東單位出現(xiàn)重大風險，對公司造成重大影響；
2、公司的股東之間出現(xiàn)明顯分歧；
3、大股東的股東存在紛爭訴訟；
4、公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為；
5、管理層對公司失去控制；
6、公司資產(chǎn)被主要股東或有關人員轉(zhuǎn)移、藏匿到海外或異地無法調(diào)回；
（二）經(jīng)營類
1、公司董事會可能出現(xiàn)較大的決策失誤；
2、公司的經(jīng)營班子可能出現(xiàn)較大的經(jīng)營失誤；
3、公司的經(jīng)營和財務狀況惡化；安信信托投資股份有限公司
4、公司面臨退市風險；
5、公司主營業(yè)務不清晰，或無持續(xù)性經(jīng)營能力；
6、公司信托產(chǎn)品出現(xiàn)兌付風險；
7、公司經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等其他風險；
8、其他影響公司正常經(jīng)營情況；
（三）環(huán)境類
1、國際重大事件波及上市公司；
2、國內(nèi)重大事件或政策的重大變化波及上市公司；
3、自然災害造成公司經(jīng)營業(yè)務受到影響；
4、事故災難，指企業(yè)內(nèi)的各類安全事故、交通事故、公共設施和設備事故造成公司正常經(jīng)營受到影響；
5、公共衛(wèi)生事件及社會安全事件等；
（四）信息類
1、公司的股價異常波動；
2、報刊、媒體對公司問題集中或不實報導；
3、社會上存在不實的傳言或信息，給公司造成了影響；
4、公司發(fā)布的信息出現(xiàn)重大的遺漏或錯誤，對市場造成了影響；
5、可能或已經(jīng)造成社會不穩(wěn)定，引發(fā)投資者群體上訪或投訴事件等；
二、組織體系及職責
公司的應急預案以切實可行、積極應對為原則，實行統(tǒng)一領導，分級負責，依法規(guī)范，加強管理、快速反應、協(xié)同應對。公司將成立突發(fā)風險事件領導工作小組，負責公司突發(fā)事件的管理以及處置
工作，其中公司董事長任組長，總裁任副組長，組員由公司副總裁及董事會秘書擔任。
其中：
（一）組長職責：
1、負責公司突發(fā)事件的應急管理工作；
2、批準和終止本預案；安信信托投資股份有限公司
3、組織指揮突發(fā)風險處置工作；
4、在突發(fā)事件處置過程中對一些重要事項作出決策。
5、協(xié)調(diào)和組織突發(fā)風險事件處置過程中對外宣傳報道工作，擬定統(tǒng)一的對
外宣傳解釋口徑。
6、負責保持與各相關部門或政府的有效聯(lián)系與關系；
（二）副組長職責：
1、協(xié)助組長進行有關突發(fā)風險的處置工作；
2、指導下屬公司及分支機構(gòu)的突發(fā)事件應急體系建設；
3、綜合協(xié)調(diào)信息收集、情況匯總分析等工作，發(fā)揮運轉(zhuǎn)樞紐作用。
（三）組員職責：
1、各相關組員按照其分管的工作歸口負責相關類別的突發(fā)事件的應急管理
工作；
2、督促、落實領導的批示、指示及有關決定；
3、收集、反饋突發(fā)風險事件處置的相關信息；
4、指導和協(xié)調(diào)下屬各部門或各下屬單位及分支機構(gòu)做好相關突發(fā)事件的預防、應急處置和調(diào)查處理等工作；
5、負責組織突發(fā)風險事件處置工作的善后和總結(jié)工作；
6、負責有關突發(fā)事件的信息披露工作；
7、履行突發(fā)事件的值守等職責。
各組員實行24小時值班，手機必須隨時保持暢通狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向副組長報告，并按照指示進行處理。
三、預警和預防機制
（一）預警和預防制度
公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)責任人作為突發(fā)事件的預警、預防工作第一負責人，定期檢查及匯報部門或公司有關情況，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。
（二）預警信息的傳遞及處置
預警信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、預警事項、應采取的措施等。安信信托投資股份有限公司
公司的預警信息傳遞的渠道主要有兩種，正常情況下由公司各部門、各下屬公司及分支機構(gòu)的責任人負責向分管領導進行匯報，然后由分管領導協(xié)同有關人員對信息進行分析及調(diào)查，確定為有可能導致或轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的各類信息予以高度重視，立即向公司總裁報告，必要時提出啟動應急預案的建議。另公司總部設置了24小時值班電話，公司的任何人均可作為信息的報告人，值班人接到電話后立即向公司行政部負責人報告，行政部負責人接到信息后向分管領導進行匯報，由分管領導按上述工作程序進行處理。當預警信息被董事會秘書確定為需披露的信息后，則按照有關《信息事務披露管理制度》規(guī)定進行披露。
四、突發(fā)事件的應急處置
發(fā)生本預案選用范圍的突發(fā)事件后，啟動公司突發(fā)事件應急預案。公司根據(jù)突發(fā)事件的類別分別制定了不同的應急處置措施。
（一）信息報送
發(fā)生影響或可能影響金融市場穩(wěn)定的突發(fā)事件后，領導工作小組應在1個小時內(nèi)將事件情況、已采取的措施、聯(lián)絡人及聯(lián)系方式等通過電話報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關部門，同時應在2個小時內(nèi)將事件的詳細情況書面報銀監(jiān)會、證監(jiān)會有關部門。不得遲報、謊報、瞞報和漏報，報告內(nèi)容主要包括時間、地點、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應急處置過程中，要及時續(xù)報有關情況。涉外突發(fā)事件以及發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時間的突發(fā)事件信息的報送，可隨時上報。
（二）先期處置
發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)單位要立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應急救援工作，并根據(jù)職責和規(guī)定的權限啟動本單位制訂的相關應急預案，及時有效地進行先期處置，控制事態(tài)。
（三）應急處置
領導工作小組確定突發(fā)風險事件后，應根據(jù)突發(fā)風險事件性質(zhì)及事態(tài)嚴重程度，及時組織召開會議，決定啟動本預案。同時針對不同突發(fā)風險事件，成立相關的處置工作小組。處置工作小組在領導工作小組的統(tǒng)一領導下，制定突發(fā)風險安信信托投資股份有限公司事件處置方案，擬定統(tǒng)一的對外宣傳解釋口徑，及時開展處置工作。
1、治理類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）約見股東單位的負責人員，請其予以配合，并詳細了解事情的發(fā)展情況；
（2）對公司有關董事、監(jiān)事及高管人員進行談話，了解目前公司三會的運行情況；
（3）深入了解公司的資產(chǎn)狀況，對轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的詳細情況報告有關部門，必要時報警處理；
（4）協(xié)助公安部門對部分涉案人員進行控制；
（5）加強與投資者關系的管理，積極應對投資者的咨詢、來訪及調(diào)查；
（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
2、經(jīng)營類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）徹底了解公司的財務狀況，必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估；
（2）查清公司經(jīng)營班子及董事會的日常經(jīng)營管理及決策是否違反了《公司法》、《公司章程》及公司有關規(guī)章制度，若存在此情形，則及時調(diào)整或更換公司的經(jīng)營班子及董事會成員，情形嚴重者訴之法律處理；
（3）對相關責任人員進行談話及控制；
（4）暫時停止公司的重大投資等經(jīng)營活動；
（5）對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市，積極與各方相關部門或機構(gòu)進行溝通，尋找切實可行的解決方案，如定向增發(fā)、重組。
（6）按照規(guī)定做好信息披露工作；
3、環(huán)境類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）深入調(diào)查、了解目前環(huán)境，包括國際、國內(nèi)重大事件、政策變化、自然環(huán)境詳細情況以及對上市公司的影響程度；
（2）公司召開經(jīng)營班子會議，討論在上述情形下，公司如何最大限度的避免對公司造成的影響；
（3）公司經(jīng)營班子及時提交有關處理意見，并上報公司董事會或股東會予以調(diào)整經(jīng)營策略及投資方向。
（4）對于自然災害或社會公共事件對經(jīng)營項目已經(jīng)造成嚴重影響，則公司安信信托投資股份有限公司
6應立即派出相關領導親赴現(xiàn)場進行緊急處理，并及時上報現(xiàn)場處理情況。
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
4、信息類突發(fā)風險事件主要處置措施
（1）聯(lián)系有關媒體報導負責人，將真實情況告知，并商議處理方案；
（2）立即對不實信息作出澄清或更正，盡量減少不良信息的影響；
（3）追查相關責任人，并要求其改正，情形嚴重者訴之法律處理；
（4）安撫投資者，做好投資者的咨詢、來訪及調(diào)查工作；
（5）按照規(guī)定做好信息披露工作；
（四）后期處置
突發(fā)事件結(jié)束后，應盡快消除突發(fā)風險事件的影響，并及時解除應急狀態(tài)，恢復正常工作狀態(tài)。同時總結(jié)經(jīng)驗，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任、經(jīng)驗教訓和恢復重建等問題進行調(diào)查評估，評估應急預案的實施效果，對本預案進行修訂和完善。
（五）善后事宜
由公司經(jīng)營班子擬定關于善后事項的處理意見，包括遭受損失情況以及恢復經(jīng)營的建議和意見，由公司董事會或股東會批準后執(zhí)行。
五、應急保障
公司下屬各部門及各下屬公司及分支機構(gòu)要按照職責分工和相關預案，切實做好應對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應急工作需要和各項應急處置措施的順利實施。
（一）通信保障
公司的值班電話及領導工作小組成員的值班手機必須保證24小時暢通，確保與各部門的聯(lián)系。
（二）應急隊伍保障
領導工作小組有權利根據(jù)突發(fā)風險處置工作的需要，召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。
（三）物資保障
公司的經(jīng)營班子應做好突發(fā)風險事件處置工作的物資保障，準備好相關的設施、設備及資金、交通工具等等。安信信托投資股份有限公司公司財務部門和審計部門負責對突發(fā)事件應急保障資金的使用和效果進行監(jiān)管和評估。
（四）培訓
公司本部及所屬單位要廣泛宣傳應急法律法規(guī)和預防、避險等常識，增強應急意識，提高應急處置能力。對負有應急管理職責的人員，要有計劃地進行應急預案和應急知識的專業(yè)培訓工作。
六、附則
（一）負責機制
突發(fā)事件應急處置工作實行行政領導負責制和責任追究制。
（二）表彰獎勵
對突發(fā)事件應急管理工作中做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵。
（三）責任追究
對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，依法對有關責任人給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
（四）本預案由公司董事會負責解釋和組織實施。
（五）本預案自公司董事會審議通過之日起施行。
第9篇 住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度-2
住宅小區(qū)突發(fā)事件管理制度(二)
第一節(jié) 管理原則:
一、為更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)安全的物業(yè)管理服務,保證各項工作的順利開展,維護好小區(qū)的正常秩序和公共利益,按照先預防為主、處理有力的原則,制訂本管理制度。
二、當發(fā)生緊急事件時,應當采取全力組織處理,個人不得以任何理由推卸,聽從指揮調(diào)度,努力把事件損失減少到最小。
三、在處理緊急事件時, 工作人員應保持冷靜客觀,使用正確的處理方法。
四、在處理緊急事件時,應當把人身安全放在第一位,政府部門在場的情況下,應積極協(xié)助,提供方便。
五、在緊急事件中,當事人遭受損失時,應當表示同情,并想辦法安撫當事人,如果牽涉物業(yè)管理相關責任的,非責任人員,注意規(guī)避,不做無謂爭辯,應當引導到正確途徑和方式解決。
六、按照緊急事件處理經(jīng)過,做好工作記錄。
七、違章違規(guī)事件按相關操作規(guī)程處理。
第二節(jié) 火災處理
一、凡遇火警,必須保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,呼喚附近同事援助。
二、迅速了解情況及位置,例如樓層及單位。如屬實,通知安全護衛(wèi)主管,清楚說出火警地點燃、燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名,并酌情致電119臺,護衛(wèi)主管及時報告部門負責人及有關人員。
三、如情況許可,可試自行撲救,自行撲救時,必須了解清楚各種滅火器性能,切勿用不適當種類之滅火器而引致更大或更嚴重之災害。
四、如情況許可,關掉一切電源開關。
五、如火勢蔓延,立即通知其他用戶, 同時協(xié)助引導業(yè)主/租戶撤離火警現(xiàn)場。
六、注意消防車之到達,將情況報告,協(xié)助消防人員、指導消防人員到火警現(xiàn)場搶救。
七、協(xié)助維持秩序,禁止無關人員走近,并注意大廈的秩序維護情況。
八、火警撲滅后,協(xié)助做好善后處理,記錄火災發(fā)生、處理和損失情況。
第三節(jié) 盜竊處理
一、值班人員接報或發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時,應在第一時間通知其他員工協(xié)助到位,組織力量當場抓獲,在抓獲過程中注意人身防護,避免人身損失。
二、安全護衛(wèi)主管和主任等接到通知后應立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,積極組織抓獲工作。
三、實施抓捕時應在法律允許條件下實施,采取正當防衛(wèi)措施,避免對犯罪分子的無故傷害。
四、抓獲犯罪分子后,應采取措施控制好,并保護好盜竊證物和盜竊現(xiàn)場。
五、當失主在場時配合失主將犯罪分子報送公安機關處理,失主不在場時,應積極組織聯(lián)系,通知其趕到現(xiàn)場處理。
六、陪護失主、協(xié)助公安機關進行筆錄、審訊、取證,領回被盜財物。
七、將事件處理進行匯報、記錄好處理過程,并在小區(qū)內(nèi)通告。
八、當發(fā)現(xiàn)已被盜,值班人員將情況通知其他員工趕赴現(xiàn)場,并通報安全護衛(wèi)主管。
九、處理人員到達現(xiàn)場后詢問并記錄案發(fā)情況,保護好作案現(xiàn)場,不能進入或移動現(xiàn)場物品。
十、如果案發(fā)時間不長,應立即組織力量在小區(qū)重點布防,逐項排查,審查安全工作記錄和監(jiān)控錄象。
十一、配合指導失竊人報告公安機關,做好失竊人的安撫工作,由服務中心經(jīng)理和安全護衛(wèi)主管協(xié)助公安機關取證和筆錄到場處理。
十二、現(xiàn)場處理完后,應立即召開事件處理會議,內(nèi)部審查和通報處理經(jīng)過,做好善后處理布置工作。
第三節(jié) 停水處理:
一、自來水公司停水和服務中心維修檢查停水,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停水,立即進行了解,屬個別單位停水還是全棟停水。
三、了解情況后及時通知物業(yè)管理中心、工程部,由工程部派員檢查維修,并將維修和檢查情況通知客戶服務中心和門崗,如一時無法供水,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、外圍管道臨時停水,應及時與自來水公司進行聯(lián)系,跟蹤維修進度和準確的送水時間,在第一時間告之住戶。
五、當停水后再恢復供水時,須于稍后加強巡樓,以防有人忘記關水閥而引起水浸。
第四節(jié) 停電處理:
一、電業(yè)局停電和服務中心維修檢查停電,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停電, 須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停電, 公共設施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知物業(yè)管理中心、工程部或供電部門。
三、停電時,配電值班人員應及時檢查發(fā)現(xiàn)設備是否工作正常,并視情況啟動雙電源。
四、 如果一時無法正常供電,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
五、安護部派人手看守各出入口及通道,加強秩序維護,并設法安排緊急照明,注意大廈內(nèi)外有無煙火發(fā)出或警報。檢查電梯是否有人圍困,并迅速解救。
六、正常供電時應加強安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第五節(jié) 停氣處理:
一、供氣公司維修檢查停電,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)停氣,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟停氣, 公共設施有無影響;再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務中心、工程部或供氣部門。
三、工程維修人員配合趕赴現(xiàn)場的供氣公司趕赴現(xiàn)場組織檢修,如果一時無法正常供氣,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
四、正常供氣時應加強安全巡查,防止安全事故的發(fā)生。
第六節(jié) 電視信號中斷處理:
一、電視信號傳輸單位和服務中心維修檢查中斷信號,收到通知后,應將詳細情況立即
告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、臨時接報和發(fā)現(xiàn)電視信號中斷,須立即了解小區(qū)內(nèi)是否局部或全棟信號中斷,再查看附近有無相同情況,及時通知客戶服務中心、工程部或電視信號傳輸單位。
三、工程維修趕赴現(xiàn)場組織維修,并積極與電視信號傳輸單位聯(lián)系反饋情況,配合一起盡快完成信號修復工作。
四、如果一時無法正常傳輸信號,應立即發(fā)出通知,將具體情況告之住戶。
第七節(jié) 電梯停運處理:
一、服務中心正常維修檢查,收到通知后,應將詳細情況立即告之住戶,提示住戶作好響應的預防措施。
二、停電時,工程維修人員應及時檢查電梯是否有人被困,及時解救。
三、發(fā)生火災時,作好電梯檢查,解救被困人員,并防止人員擅自乘梯,并即使將電梯降至一層后把電源關閉。
四、電
梯因故障臨時停運,接報和發(fā)現(xiàn)后,應立即通知客戶服務中心、工程部門或電梯維保單位。
五、維修人員及時趕赴現(xiàn)場,先解救被困人員,然后查看情況組織維修,必要時聯(lián)系電梯維保單位,及時維修保證乘用。
六、當無法維修好時,應立即將情況通知服務中心,告之住戶。
第八節(jié) 房屋漏水處理
一、接報和發(fā)現(xiàn)房屋漏水,應立即通知客戶服務中心、工程部。
二、維修人員應立即趕赴現(xiàn)場了解漏水的具體情況,并組織檢查維修。
三、應根據(jù)漏水的情況,及時聯(lián)系相關業(yè)主和單位。
四、維修人員應先作好防護措施,切斷水源,減少漏水損失,必要時作好現(xiàn)場照片記錄和清潔衛(wèi)生。
五、作好當事房屋住戶的溝通解釋協(xié)調(diào)和安撫工作。
六、組織維修時應在住戶的監(jiān)督下實施,作好記錄,并積極配合作好善后處理工作。
第九節(jié) 意外傷害事件處理:
一、當發(fā)現(xiàn)客人/業(yè)主/用戶或員工意外受傷時,應立即上前幫助,盡可能減輕傷員的痛苦,并及時通知組長及有關人員,將傷員帶到有關部門,用應急藥物治療,嚴重者,立即將傷者送往就近醫(yī)院治療。
二、當發(fā)生爆竊,立即了解情況并通知物業(yè)管理中心和公安機關,清楚告知地點、樓層及單位,并在附近監(jiān)視等候警員到達。如事發(fā)在單位內(nèi),須按實際情況處理,如非必要,必須等候警員到達后一齊進入,以防案犯仍然在內(nèi),發(fā)生危險。
三、當遇到有傷人事件或遭受威脅時,應設法制止,同時致電派出所要求協(xié)助,如有精神病人舞刀傷人或開槍傷人,則應等候警員到場處理較佳,須隨機應變。須協(xié)助照顧傷者,應送醫(yī)院救治。
四、當遇到企圖跳樓自殺,,應設法勸阻,并及時致電派出所報警,協(xié)助維持現(xiàn)場治安秩序。如發(fā)現(xiàn)有漏煤氣情況,或以煤氣自殺,當即展開調(diào)查,切不可按動門鈴或開關電源,倘確實有煤氣可能漏出之嫌疑,應立即通知工程部,由工程部視情況通知煤氣公司。若以煤氣自殺,致電派出所報警。
五、發(fā)現(xiàn)搶劫、行兇情況,通知當值秩序維護員保護物業(yè)管理中心財物和業(yè)主(賓客)安全,組織附近秩序維護人員勇敢果斷地將罪犯制服,保護好現(xiàn)場并將人犯看管起來, 立即通知公安機關到場,如事主在場應把事主留下作證,待派出所公安人員到達了解情況后,協(xié)助公安人員將罪犯扭送公安部門處理。
第十節(jié) 急救病人求助處理
一、接待員接到急救病人的求助信息時,首先應主動詢問病人的住址及聯(lián)系電話并及時記錄,然后征求求助人的意見,詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護理。
二、如果求助住戶需要幫助送病人去醫(yī)院的,通知保安部根據(jù)距離的遠近程度安排兩人到客戶服務部或病人家中待命。
三、按求助住戶要求和安排,聯(lián)系門衛(wèi)值班員安排車輛到住戶樓下,和陪護一起將病人送到醫(yī)院,若住戶不需要,則需做好響應的配合。
四、當當求助住戶征求有關病情處理意見時,切不可不懂裝懂,以免誤導求助住戶而延誤病人病情;當病人送到醫(yī)院后,應主動協(xié)助將病人安置妥當,并盡力幫助求助住戶完成如掛號、找醫(yī)生、取藥等力所能及的事情。
五、將病人安置妥當后,應詢問住戶是否還需要幫助。如無需幫助應及時趕回服務中心;如需幫助,應及時向服務中心請示匯報后,由服務中心經(jīng)理根據(jù)情況安排辦理。
六、如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打120急救電話時,接待員應了解病人病情后及時幫助求助住戶撥打120急救電話(必要時進行確認),并告訴求助住戶服務中心會安排人員在小區(qū)入口處做好接應準備。
七、接待員將以上情況立即通知保安部值班班長,保安部值班班長通知小區(qū)入口保安做好接應準備(必要時安排人員在小區(qū)入口處等候)。
八、急救車到來后,小區(qū)入口值班保安應指引急救車到住戶所在地,并盡力實施應有的幫助。
九、事情現(xiàn)場處理完畢后,應檢查記錄是否完整,并對住戶作好適當?shù)陌矒帷?/p>
十、急救病人求助最重要的是協(xié)助,按住戶的要求進行,對待病人,不能擅自主張,以免造成意外。
第十一節(jié) 應急處理組織
一、總指揮:總經(jīng)理,負責應急事件的總指揮、處理等工作。
二、現(xiàn)場指揮:部門負責人,負責現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)安排。
二、應急現(xiàn)場搶險、案件處理組: 組長:護衛(wèi)部主管成員:全體秩序員
負責突發(fā)事件現(xiàn)場搶險救災、滅火撲救、案件處理等工作。
三、搶修事故處理組:組長:工程維修部主管成員:全體工程維修部成員
負責現(xiàn)場的工程、給排水等設備的維護、搶修工作,視具體情況切斷電源、供水設施、電梯運行;保障搶險救災設施設備運轉(zhuǎn),協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
四、現(xiàn)場維護組 組長:綜合管理部 成員:綜合部全體成員
負責現(xiàn)場保護工作,維護現(xiàn)場公共秩序,保障信道暢通,負責事發(fā)現(xiàn)場群眾的疏散,疏導工作,協(xié)助現(xiàn)場處理組進行工作。
五、后勤保障、通訊、支持組: 組長:客戶服務部主管:客戶服務部全體成員
負責各部門的聯(lián)系溝通,反饋事件發(fā)生和處理信息,保障應急、搶修各小組材料物資供應,協(xié)助應急現(xiàn)場小組工作。
第十二條應急處理組織機制:
一、急分隊是在物業(yè)管理中心總經(jīng)理直接指揮下,由物業(yè)各部門骨干組成一支應付各種突發(fā)事故、災害、案件的部門。
二、在緊急情況,應急分隊有權調(diào)動物業(yè)各部門的人員,使用各種應急設施、設備。
三、應急分隊人員應服從命令,聽從指揮,無條件服從分隊領導及各班班長調(diào)配。
四、發(fā)生突發(fā)情況時,分隊各成員應在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,按照分工,各司其責,在處理各種事件中機智靈活,勇往直前,直至完成任務。
五、 應急分隊應定期進行訓練、演習和業(yè)務培訓,各成員要積極參與,不得無故缺席。
第10篇 物業(yè)管理突發(fā)事件信息報告制度
物業(yè)管理公司突發(fā)事件信息報告制度
第一條各部門、管理處要進一步落實責任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后,要及時采取應急、補救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內(nèi)。
第二條各部門、管理處若有動態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件,必須按要求及時上報相關信息,凡隱瞞不報或未按要求及時上報的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關制度嚴處,導致事態(tài)擴大或影響惡化的,將追究相關人員的責任。
第三條報告范圍:
1.動態(tài)信息,須是發(fā)生在本部門、管理處的事件,包括經(jīng)營、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時事等
2.事件、案件,
1)失火事件,在管理范圍內(nèi)因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件,公司范圍內(nèi)有公物等失竊,造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、
后勤服務處住戶的財物失竊,造成一定損失的;
3)業(yè)主、住戶有損壞公共財物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆,情節(jié)嚴重,導致人員受傷的;
3.事故類:
1)發(fā)生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故,造成受傷的;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車輛發(fā)生車禍、扣押,造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設備損壞、材料報損等事故;
4.遇臺風、暴雨、水災等自然災害,造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件,以及突然發(fā)生,事態(tài)一旦擴大影響大、后果嚴重的事件。
6.未達到報告范圍,但發(fā)生地點敏感,人員身份特殊,或持續(xù)時間較長,影響較大的事件,如記者進入小區(qū)采訪等敏感事件。
第四條報告要求:
1.動態(tài)信息,動態(tài)信息要求把事件的要素(時間、地點、人物、事情、結(jié)果)表達清楚,為保證動態(tài)信息的時效性,所報信息須是2天內(nèi)在本部門、管理處發(fā)生的事件;
2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件,記者采訪等敏感事件,事態(tài)、損失嚴重,影響較大的,需立即匯報主管部門領導,并須在2小時內(nèi)將事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、發(fā)展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報公司綜合部或總經(jīng)理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內(nèi)進行匯報給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報公司綜合部,綜合部匯總后報總經(jīng)理。
第11篇 某醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應管理制度
人民醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應管理制度
1、為確保事件突發(fā)時能迅速反應,有效采取相應措施,保證發(fā)生突發(fā)性緊急事件時的藥品供應,保障病患健康與生命安全,維護社會秩序,特制定此應急制度。醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況,如臨時停電或his系統(tǒng)故障等,亦按此制度處理。
2、突發(fā)事件一般是指突然發(fā)生、造成或可能造成嚴重損害的事件。比如大規(guī)模傳染病、地震、水災、颶風等自然災害,核輻射、集體食物中毒等。
3、發(fā)生突發(fā)事件時,由當班人員立即直接通知各部門負責人及藥劑科主任,由藥劑科主任負責協(xié)調(diào)安排應急工作,各部門負責人進入緊急待命狀態(tài),保持24小時通訊通暢,所有工作人員一律服從指揮,按要求各司其職。如有必要,藥劑科可隨時組建突發(fā)事件藥品供應小組,負責準備、調(diào)配所需藥品。
4、急診藥房開啟綠色通道,由醫(yī)生開具手工處方,急診收費加蓋綠色通道章,隨即調(diào)配處方,待事件穩(wěn)態(tài)后統(tǒng)一結(jié)算入賬。
5、各病區(qū)急用藥品,優(yōu)先按醫(yī)囑發(fā)藥;若醫(yī)囑暫未輸入系統(tǒng)的,則憑診療醫(yī)生或護士臨時借條發(fā)放給相應專職護工;夜間用藥,則由急診藥房負責調(diào)配。
6、若突發(fā)事件所需藥品出現(xiàn)短缺現(xiàn)象,則藥劑科藥首先科室內(nèi)進行緊急調(diào)撥,同時藥庫根據(jù)實際情況立即采購補貨,并要求供貨公司緊急送貨或向其他醫(yī)院調(diào)撥等各種方法保證突發(fā)事件藥品供應。
7、若處理突發(fā)事件所需使用藥品未在本院藥品使用目錄中,則由診治科室主任提交臨時用藥申請報告,經(jīng)藥劑科主任、分管院長批準,藥庫立即進行緊急采購,緊急送貨時間。
8、若事件情況緊急或牽涉面較廣時,則由藥劑科主任向分管院長及醫(yī)院藥事管理與藥物治療學委員會匯報,由醫(yī)院統(tǒng)一安排處理。
9、臨床各部門配備急救、搶救用藥,各部門可根據(jù)各自?？魄闆r向藥劑科申報請領其他搶救用藥,藥品使用后應及時補足,定期養(yǎng)護,除護理部每月進行專項檢查外,藥劑科每季度安排藥劑人員檢查相應部門搶救車藥品備用及效期情況,檢查結(jié)果及時反饋被查科室,必要時將結(jié)果匯總給護理部。
10、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等),門急診藥房則根據(jù)收費處備用機制的運行情況,使用相應的應急流程:
(1)收費處備用收費系統(tǒng)可運行:
醫(yī)生開具手工處方,收費處按手工處方進行收費(必要時,藥劑人員現(xiàn)場指導),門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進行處方確認;
(2)收費處備用收費系統(tǒng)無法運行:
醫(yī)生開具手工處方,門急診藥房進行手工劃價,收費處收費,門急診藥房根據(jù)手工處方進行發(fā)藥,并登記該病員就診號,故障完畢后進行處方確認;
11、醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)情況(臨時停電或his故障等),病區(qū)藥房使用應急流程:
醫(yī)生開具手工醫(yī)囑單,藥劑人員配方,故障完畢后進行處方補登。在突發(fā)情況期間,停止退藥操作和出院操作。
12、門、急診藥品的價格his系統(tǒng)每天進行更新,以確保單機版進行劃價。
13、各部門日常應準備應急電源,并定時維護修理,部門人員聯(lián)系電話及時更新,保證突發(fā)情況時通訊正常。
14、突發(fā)事件結(jié)束后,藥劑科應對該次突發(fā)事件藥品供應應急體系的運行情況進行總結(jié)評價,發(fā)現(xiàn)問題,及時作出改進,積累寶貴經(jīng)驗,提高應急處理能力及完善應急系統(tǒng)。
15、藥劑科應定期組織培訓,讓全體藥劑科工作人員都了解突發(fā)事件應急方案內(nèi)容,熟悉處理程序。
附:簡要突發(fā)事件應急藥品供應預案
醫(yī)院突發(fā)事件應急藥品供應主要分以下二類情況:
第一類:停電、醫(yī)院his系統(tǒng)故障(包括電腦故障等)。
第二類:搶救病人的特殊需求或搶救重大自然災害、大規(guī)模傳染病、集體食物中毒等急需調(diào)集醫(yī)院沒有的藥品或庫存不足的藥品。
適用于第一類的預案流程:
1、停電時,電話咨詢設備科,查詢停電的預計時間;并及時啟用應急燈或手電筒;若停電時間較短,可讓病人等候,需使用急救藥品可先付押金,藥師審方發(fā)藥;停電時間較長不能修復時,使用手工處方,手工劃價收費發(fā)藥。
2、his系統(tǒng)故障時,電話咨詢信息中心(咨詢故障原因及預計修復時間);短時間能修復的,可讓病人等候;需長時間修復的,采用手工處方,單機版劃價收費,藥師核對發(fā)票并審方發(fā)藥,待恢復后確認處方。
適用于第二類的預案流程:
第一時間通知藥劑科主任、藥品采購;聯(lián)系相關藥品供應的醫(yī)藥公司或廠家;承諾:接到電話后,半小時內(nèi)給予答復,若本市內(nèi)有庫存的藥品2小時內(nèi)到醫(yī)院,本市內(nèi)沒有庫存的藥品根據(jù)具體情況供應。
備注:
1、藥劑科主任、采購、各部門負責人應24小時開機;
2、當發(fā)生停電或電腦故障時,應及時打電話給相關科室及時維修;
3、應急燈放置急診藥房,每周檢查,電力不足需充電;
4、藥房必須備有正常的打印機、計算器及藥價本(藥價及時更新)
