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崗位職責是什么
酒店職位描述崗位職責是指明確界定酒店各工作崗位的職能范圍、工作內容以及責任要求，它為員工提供了清晰的工作指引，同時也為管理層評估員工績效提供了標準。
崗位職責要求
1. 具備專業(yè)素養(yǎng)：熟悉酒店行業(yè)的運作模式和標準，了解各類崗位的業(yè)務流程。
2. 細致入微：對每個崗位的職責進行詳盡描述，涵蓋日常任務、臨時任務和緊急情況處理。
3. 明確期望：設定清晰、可衡量的業(yè)績指標，確保員工明白期望的工作成果。
4. 法規(guī)遵守：確保職責描述符合勞動法規(guī)和酒店政策，尊重員工權益。
5. 動態(tài)調整：隨著酒店業(yè)務發(fā)展和市場變化，適時更新崗位職責。
崗位職責描述
酒店的職位描述通常包括以下幾個部分：
1. 職位名稱：明確指出該崗位在酒店組織架構中的位置和角色。
2. 主要職責：列出該崗位的主要工作任務，如接待客人、處理預訂、維護設施等。
3. 具體任務：詳細闡述每項職責的具體執(zhí)行步驟，如處理客戶投訴的流程、宴會策劃的步驟等。
4. 技能要求規(guī)定員工應具備的技能和知識，如語言能力、電腦操作、客戶服務技巧等。
5. 溝通協(xié)調：描述與其他部門或團隊的協(xié)作關系，以及如何有效地溝通和協(xié)調。
6. 工作環(huán)境：說明崗位的工作條件，如是否需要輪班、是否涉及戶外工作等。
7. 績效指標：設定關鍵績效指標（kpis），如客戶滿意度、工作效率、服務質量等。
有哪些內容
1. 前廳部：負責接待、入住/退房手續(xù)、客房分配、解答客人疑問，確保高效、禮貌的服務。
2. 客房部：負責客房清潔、維護、客房用品補充，確保房間整潔舒適。
3. 餐飲部：包括廚師、服務員等，負責菜單設計、食品準備、服務提供，保證餐飲質量。
4. 銷售與市場部：負責推廣酒店服務、開發(fā)新客戶、維護老客戶，提升酒店知名度和市場份額。
5. 財務部：管理酒店財務，包括賬目記錄、成本控制、預算制定，確保財務健康。
6. 人力資源部：招聘、培訓、員工福利、績效評估等工作，維護良好的員工關系。
7. 工程部：負責酒店設施的保養(yǎng)和維修，確保運營順暢。
每個崗位的職責描述應具體、全面，既體現(xiàn)工作性質，也反映酒店的經(jīng)營理念和服務理念，旨在激發(fā)員工積極性，提高酒店的整體運營效率和客戶滿意度。
酒店職位描述崗位職責范文
第1篇 酒店運營經(jīng)理/高級經(jīng)理（發(fā)展崗）職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
工作職責：
1、負責酒店事業(yè)部下屬酒店的日常運營管理工作，落實并力促各項經(jīng)營管理指標的達成；
2、分析研究市場變化和發(fā)展趨勢，審定酒店價格體系和酒店拓展方向；
3、根據(jù)市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；
4、建立并健全所管酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。
任職資格：
1、大專以上學歷，6年以上同等級別管理經(jīng)驗；
2、較強的協(xié)調溝通、管理和團隊建設能力、抗壓能力強；
3、較強的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司任務。
本崗位偏市場營銷，也屬發(fā)展性崗位，歡迎投遞！
第2篇 酒店改造工程主管職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職位描述：
1、負責潛在合作酒店的戶外廣告、室內硬件裝修及相關設施二次改造評估，提交可行性分析報告；
2、了解廣告材料市場價格及戶外廣告牌施工工藝，了解室內裝修基本工藝及基礎材料價格；同時要求具備與供應商談判能力，節(jié)約公司投資成本；
3、為已經(jīng)簽約的酒店進行改造成本估算，并制定工程進度表，嚴格監(jiān)督項目進度及質量，優(yōu)化物料及人員管理，根據(jù)收益最大化原則為酒店制定上線計劃；
4、與有關各部門（如財務，bd商務經(jīng)理，agm運營經(jīng)理等）進行廣泛的合作，保證酒店改造計劃的順利實施；
5、根據(jù)市場材料及人工的行情變化及時優(yōu)化項目成本；
6、及時完成上層領導分配的其他任務。
任職要求：
1、大專學歷不限專業(yè)，有廣告及小型裝修工程施工經(jīng)驗者優(yōu)先，廣告專業(yè)或工民建專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上酒店工程或者類似工程管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、主觀能動性強，有一定抗壓能力，工作計劃性強，時間觀念良好；
4、思維敏銳，關注細節(jié)，能持續(xù)優(yōu)化成。
第3篇 智慧酒店施工項目經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職位描述（工作內容和主要職責）：
1、負責項目工程前期勘察、投標答疑、方案對接、施工圖深化建議；
2、熟知工程特點和設計意圖，審查技術難題及問題，制定解決方案；
3、參與業(yè)主組織的工程會議、圖紙會審會議，制定施工總進度計劃、質量及安全計劃；
4、負責大區(qū)項目統(tǒng)籌管理，合理安排工程技術人員，全面負責項目施工、管理，保證順利驗收，履行完成合同；
5、執(zhí)行項目成本控制、進度控制、質量控制計劃，實施檢查、糾偏工作，采取相關措施確保達成目標；
6、管理項目勞務分包、物料供應需求，組織其有序進場實施，協(xié)調與其他部門的溝通與聯(lián)系工作；協(xié)調維護甲方、總包等相關單位的關系。
7、完成上級領導交代的其他工作。
職位要求：
1、三年以上項目管理經(jīng)驗，本科學歷，電氣自動化、建筑智能化、工程管理等相關專業(yè)；有pmp證，一、二級建造師證者加分，有智慧酒店/智能家居項目經(jīng)驗者優(yōu)先.
3、工作認真負責，性格穩(wěn)重，吃苦耐勞，有責任心，抗壓能力強，具有較強的執(zhí)行能力，熟悉項目管理流程體系，適應出差。
4、具有較強的溝通能力、分析及解決問題能力。具備大局觀、目標與結果導向，適應多線程工作、能夠動態(tài)調整項目優(yōu)先級.
第4篇 酒店工程項目經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
工作職能：
1、負責公司旗下新建秋果酒店的全面工程管理工作；
2、負責控制工程的成本及工程施工進度；
3、負責溝通協(xié)調各方工作（設計、施工隊等）；
4、保證工程質量并按期竣工；
任職資格：
1、年齡30-40歲，工民建或相關專業(yè)，大專以上學歷；
2、五年以上裝修項目管理經(jīng)驗，能夠對酒店前期選址考察評估給予專業(yè)意見；
3、了解工裝工藝流程，具備建材專業(yè)知識，掌握工裝施工工藝，懂工程預算；
4、責任心強，有較強的組織協(xié)調及語言溝通能力，具備團隊協(xié)作精神；
第5篇 商業(yè)板塊/寫字樓板塊/酒店方向 項目經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
崗位職責：
1. 擁有系統(tǒng)的商業(yè)物業(yè)管理思路及標準化管理經(jīng)驗，制定商業(yè)物業(yè)服務方案，并落實實施；
2. 統(tǒng)籌項目客服、維修、安全、財務等各項工作，具備預算管控、品質管控能力，并對項目的各項指標負責；
3. 負責商業(yè)項目接管驗收與日常運作，合理控制成本，優(yōu)化配置并有效利用各項資源；
4. 有效維護客戶關系，整合各類資源；負責人才梯隊搭建，并監(jiān)管、指導下屬員工的日常工作并進行考核；
5. 完成項目其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
崗位要求：
1. 40歲以下，大專及以上學歷，五年以上同崗位工作經(jīng)驗，有商業(yè)運營或五星級酒店公司或住宅物業(yè)板塊從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 具備系統(tǒng)的物業(yè)管理思路及標準化管理經(jīng)驗，具備較為豐富的物業(yè)工程、安全、客服、運營等方面的管理經(jīng)驗；
3. 具有熟練的團隊建設、沖突管理、關系維護、壓力管理的能力；
4. 語言表達能力強，具有良好的問題分析、風險識別及解決能力、親和力強且具有良好的服務意識和交流溝通能力；
第6篇 酒店店助職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
工作職責:
1、配合店長做好各個部門的管理工作；
2、協(xié)助店長做好人員配置以及培訓管理，財務匯報等相關工作；
3、負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；
4、貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質量標準，確保服務、衛(wèi)生質量達到預定要求；
5、妥善處理酒店內突發(fā)事件；
6、積極向店長及總部建議及反饋好的酒店運營管理辦法；
7、完成公司交辦的其他工作。
任職資格:
1、本科及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，有連鎖酒店或高星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調和應變能力，較強管理和團隊建設能力；
4、原則性強，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標；
5、認同公司文化核心價值觀，有很強的服務意識、學習能力和工作責任心。
第7篇 公寓/酒店品牌運營總監(jiān)職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
1、全面負責運營部日常經(jīng)營和管理工作，定期分析店內經(jīng)營和管理狀況并向領導匯報；
2、確保經(jīng)營和管理指標的完成，制訂部門經(jīng)營指標，接受公司下達的年度經(jīng)營指標，并指導各區(qū)域制定經(jīng)營計劃；
3、完成部門隊伍建設及人才儲備，制定公正、公平、公開的工資考核方案；
4、負責組織、實施及督導各區(qū)域月、年度計劃的執(zhí)行情況；
5、負責組織、實施及督導部門體系標準完善及執(zhí)行落地；
6、負責與社會職能部門之間的協(xié)調和溝通創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。
確保各門店按照公司標準進行交接并按照程序完成開業(yè)。
-確保各門店開業(yè)的人員配置和培訓。
-確保各門店的運營按照公司標準正常運營并達到安全質量標準。
-優(yōu)化運營系統(tǒng)并追蹤門店正確執(zhí)行運營系統(tǒng)。
-制定運營部年度經(jīng)營目標并追蹤門店執(zhí)行。
-完成租金等收入目標。
-完成間夜出租率、招租率等出租目標。
-培訓區(qū)域經(jīng)理達成職位期望。
-執(zhí)行運營團隊績效管理，完成每季度回顧。
-確保門店資金安全和財務內控制度的執(zhí)行。
-確保門店可控費用符合預算要求。
-確保各門店向顧客提供持續(xù)的高質量的服務。
-維護公司品牌，及時妥善處理政府關系、合作方關系或者顧客投訴等可能危及公司品牌的事宜。
-選撥高潛質人員，并完成高潛質人員的評估和技能鑒定，
-日常協(xié)調工作。
-每周的工作匯報。
-其它分配的工作。
任職要求
1、有5年以上公寓、國內知名品牌連鎖酒店管理運營總經(jīng)理/總監(jiān)崗位從業(yè)經(jīng)驗；
2、有組織領導力，能夠有效統(tǒng)籌、組織團隊積極性；
3、抗壓力和承擔責任能力，遇事不能推諉，較強抗壓能力；
4、對待問題正確客觀判斷，迅速解決問題。
