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崗位職責是什么
售后培訓崗位是一個專注于提升客戶滿意度和產(chǎn)品知識的專業(yè)職位，其主要任務是設計并實施針對公司產(chǎn)品和服務的培訓計劃，以確保售后服務團隊具備足夠的技能和知識來解決客戶問題，提供卓越的服務體驗。
崗位職責要求
1. 深入理解公司的產(chǎn)品和服務，具備扎實的技術知識和行業(yè)背景。
2. 具備出色的溝通和教學能力，能有效地將復雜的信息傳授給不同的學習者。
3. 熟悉培訓方法和技巧，包括面對面培訓、在線課程開發(fā)和遠程指導。
4. 具備良好的項目管理能力，能規(guī)劃和執(zhí)行培訓項目，確保質量和時間表。
5. 有能力評估培訓效果，持續(xù)優(yōu)化培訓內容和流程。
崗位職責描述
售后培訓師的角色需要在多方面展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。他們不僅需要是產(chǎn)品專家，還需要是教育家，能夠將復雜的技術知識轉化為易于理解的教學材料。他們需要與銷售、服務和技術支持部門緊密合作，了解客戶反饋和常見問題，以便針對性地設計培訓課程。此外，他們還需要關注市場動態(tài)，以便及時更新培訓內容，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。
有哪些內容
1. 產(chǎn)品知識培訓：提供詳盡的產(chǎn)品功能、操作指南和故障排除技巧的培訓。
2. 客戶服務技巧：教授有效的溝通策略、沖突解決方法和客戶服務理念。
3. 常見問題解答：模擬真實場景，訓練團隊應對各種客戶問題的能力。
4. 法規(guī)和政策培訓：確保團隊了解相關法規(guī)和行業(yè)標準，合規(guī)操作。
5. 技術更新培訓：定期更新新技術、新功能和市場趨勢，提升團隊的適應性。
6. 模擬實戰(zhàn)：通過角色扮演和案例分析，增強團隊的實踐應用能力。
7. 反饋和評估：收集培訓反饋，進行效果評估，不斷調整和完善培訓方案。
售后培訓崗位是連接公司與客戶的橋梁，通過專業(yè)的培訓提升服務質量，最終實現(xiàn)客戶滿意度的提升和企業(yè)口碑的建立。
售后培訓崗位職責范文
第1篇 售后技術培訓師崗位職責任職要求
售后技術培訓師崗位職責
售后技術培訓師 湖北東富 湖北東富汽車服務控股有限公司，東富崗位要求:
具有大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)畢業(yè)
具有2年以上機電維修經(jīng)驗
全面掌握售后服務相關知識和流程;掌握豐富的汽車維修知識;了解培訓的相關方法
具備一定的組織協(xié)調能力，有較強的培訓能力和合作意識，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機
職責簡述:
撰寫本部門的員工培訓計劃
在上級的領導下，對售后服務部各崗位的員工進行技術培訓
負責對售后員工的專業(yè)知識、技術水平進行考查
配合人力資源部門的培訓工作
負責上崗資格證的審核工作
配合質檢和其他上級委派的工作
湖北中基汽車銷售服務有限公司
第2篇 售后培訓崗位職責
售后培訓經(jīng)理 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 職責描述:
1 負責制定培訓體系和培訓資料開發(fā)監(jiān)督管理。
2 負責制定年度培訓計劃,人員成長規(guī)劃,培訓效果評估,改善。
3 部門人員規(guī)劃和選拔,崗位職責劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開業(yè)培訓,技術等級認證培訓
5 培訓中心規(guī)劃和制定預算,采購設備和教學車,并維護和管理培訓中心。
6 組織和實施公司以及服務網(wǎng)絡的高壓安全培訓等。
資質與技能:
1 35歲以下,本科學歷,至少5年以上汽車工作經(jīng)驗,有電動車經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。具備其他主機廠頒發(fā)的培2 訓師認證證書為加分項。
3 熟悉新能源汽車產(chǎn)品知識,具有培訓規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門做好新車上市前培訓,及上市后等級認證培訓和監(jiān)督供應商培訓。
4 充分了解新能汽車培訓的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車培訓特點,具備一定新能源培訓創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車市場的高效有特色的團隊。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓任務,做好各部門的協(xié)調和人員管理
6 對于團隊的工作部署進行管理,包括培訓效果評估,kpi分析等
7 熟練使用電腦軟件
第3篇 售后培訓經(jīng)理（講師）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位要求：
1.本科及以上學歷，汽車專業(yè)優(yōu)先；
2.汽車售后維修領域至少5年工作經(jīng)驗， 新能源汽車品牌優(yōu)先；
3.至少2年以上培訓領域工作經(jīng)驗，汽車行業(yè)優(yōu)先；
4.客戶導向思維、良好的組織協(xié)調能力、行政管理能力以及領導力。
崗位職責：
1. 有能力完成絕大部分系統(tǒng)技師級別的專業(yè)課程以及部分高級診斷課程；
2.可以完成培訓綱要，手冊以及培訓輔導材料的開發(fā)準備工作；
3.培訓過程中能夠做到對所有學員進行監(jiān)督、指導，并激勵學員們的學習流程；
4.在售后培訓課前或者課后進行評估考核并根據(jù)結果準備考核/培訓報告?；
5.?在需要的情況下，協(xié)調外包培訓組織的老師，完成特定的培訓項目，跟進并管理培訓項目；
6.?通過持續(xù)跟進培訓課程和內容，確保自身具備適當?shù)哪芰Y質，適應新能源智能汽車行業(yè)發(fā)展；
7.?協(xié)助完成培訓需求調查分析，審核，考察等相關培訓活動；
8.?完成團隊負責人安排的其他工作。
第4篇 售后培訓專員崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展要求制定全年培訓計劃，包括培訓需求調研、培訓計劃編制、培訓費用預算制定。
2、培訓工作的組織實施。培訓開始前1個月制定培訓方案，前期準備工作的完成情況督查，評估培訓效果。
3、根據(jù)服務商內訓管理規(guī)定，協(xié)調、督查服務商內訓實施情況。
職位要求：
1、?？埔陨?/p>
2、3年以上培訓管理工作經(jīng)驗
3、汽車構造
4、汽車技術行業(yè)經(jīng)驗、溝通能力、培訓技巧
第5篇 aftersales training operation supervisor售后培訓運營主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
aftersales training operation supervisor售后培訓運營主管
a. responsibilities職責
1. aftersales training system and policy optimization
售后培訓體系及政策優(yōu)化
2. dealer training process creation and optimization
經(jīng)銷商培訓流程創(chuàng)建及優(yōu)化
3. training course structure construction and implementation
培訓課程架構搭建及實施
4. aftersales cross function communication and coordination
售后各業(yè)務板塊培訓溝通及協(xié)調
5. dealer training coordination
經(jīng)銷商培訓事宜協(xié)調
6. training effectiveness evaluation and optimization
培訓效果評估及優(yōu)化
7. training knowledge base setting up and maintenance
建立及維護售后培訓知識庫
b. requirements 要求:
1. industry background:
行業(yè)背景 ? training e_perience≥5years 5年及以上培訓有關的工作經(jīng)驗
? work e_perience ≥8years 工作經(jīng)驗8年及以上
2. knowledge and skills:
知識技能 ? strong training structure and process related
熟悉培訓體訓及相關流程
? understanding aftersales business
了解汽車售后業(yè)務
? good communication and comprehension skill
良好的交流及理解能力
? teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary
團隊協(xié)作精神，可抗壓以及良好的邏輯思維
3. education / training:
教育/培訓 ? bachelor degree or above
? 專科及以上
4. competencies:其他 ? fluent chinese/english written and spoken language skills
中英文語言讀寫能力流利
? ms office
熟練使用辦公軟件
5. language skills語言: ? english英文; chinese中文
6. working location地址: ? shanghai 上海
第6篇 售后培訓師崗位職責任職要求
售后培訓師崗位職責
工作職責:
1.內化部分培訓和輔導的課程，確立課程質量標桿;
2.指導供應商開發(fā)培訓輔導課程及其工具，審核課件及工具包的質量規(guī)范;
3.協(xié)助培訓主管和經(jīng)理對培訓輔導項目的質量和效果評估及改進;
4.參與供應商講師測評、考核，組織培訓公司新課試講、項目ttt、pilot等事項;
5.參與客服培訓階段性文件的校核，協(xié)助供應商規(guī)范培訓輔導項目產(chǎn)出物的質量。
任職要求:
1.本科及以上學歷，條件優(yōu)秀者，學歷可放寬至大專;
2.熟悉經(jīng)銷商售后服務業(yè)務，有經(jīng)銷商管理崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.任職汽車廠商、經(jīng)銷商或培訓公司售后培訓師，執(zhí)行過售后服務類培訓或輔導項目，尤以中高端品牌汽車的培訓輔導項目優(yōu)先;
4.能夠對講師進行ttt;
5.愿意出差。
售后培訓師崗位
第7篇 售后技術培訓經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、開發(fā)技術培訓教材、制定年度培訓計劃、完成渠道機電技師培訓認證工作
2、對渠道機電技師進行日常的技術支持、人員能力評估及提升輔導
3、負責廣汽蔚來售后服務培訓體系的規(guī)劃、搭建
4、協(xié)助完成鈑噴培訓的認證工作
5、推進售后服務資料、診斷儀等開發(fā)工作
職位要求：
1、大學本科或以上，3年或以上相關領域工作經(jīng)驗
2、汽車相關專業(yè)
3、英語具備良好的技術資料的閱讀理解能力
4、熟練使用常用辦公軟件
5、良好的溝通能力，普通話標準
6、有電動車技術培訓經(jīng)驗優(yōu)先
第8篇 培訓師（汽車銷售、售后、技術方向）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1）結合課程計劃，準備課程（內容、場域布置、車輛、工具等），并按計劃開展培訓（理論、實操訓練）；
2）試卷、實操訓練單評判與反饋；
3）解答學員在培訓期間的疑問，識別學員抱怨的潛在風險，并及時溝通、解決、反饋；
4）結合訓后輔導計劃，提供訓后支持（學員問題解答）或提供視頻集中支持；
5）結合學員需求，不斷對培訓進行創(chuàng)新，提升學員培訓滿意度；
6）結合課程開發(fā)計劃，按標準要求開發(fā)課程（線上+線下）。
綜合要求：
1）心態(tài)陽光，樂觀正直，自律能力強，有較高的沖突管理能力和創(chuàng)造性解決問題能力；
2）有咨詢培訓行業(yè)轉型意愿，有過基礎培訓開發(fā)&講授能力訓練；
3）善于溝通及陳述表達，具備較強的求知欲及學習能力；
4）五官端正、普通話標準、具有責任心；
5）有相關專業(yè)咨詢/培訓或內部培訓經(jīng)驗者優(yōu)先；
6）能熟練使用office軟件（e_cel、powerpoint）。
個性要求：
1、銷售培訓師
1）7年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，汽車經(jīng)銷商2年以上內訓師經(jīng)驗或銷售管理崗位經(jīng)驗；
2）喜歡汽車，對汽車基礎知識熟悉，對新的汽車科技有濃厚興趣；熟悉經(jīng)銷商銷售流程及基礎銷售技巧；
2、售后非技術培訓師
1）有4s店售后服務總監(jiān)/服務經(jīng)理經(jīng)驗。
3、技術培訓師
1）大?；蛞陨蠈W歷，汽車維修相關專業(yè)；
2）至少5年以上維修經(jīng)驗；
3）至少3年以上汽車技術培訓行業(yè)經(jīng)驗。
第9篇 售后技術培訓崗位職責
售后技術支持兼培訓師(保時捷品牌) 中國和諧汽車控股有限公司 河南和諧實業(yè)集團有限公司,中國和諧汽車控股,中國和諧汽車控股有限公司,和諧汽貿 崗位職責:
1.在售后技術培訓主管領導下,負責集團維修中心技術支持及培訓;
2.協(xié)助主管領導制定年度培訓計劃及各階段工作目標分解實施;
3.負責各維修中心的技術支持,解決各維修中心技術難題;
4.組織各維修中心技術人員的考評;
5.整理車輛常見故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術掌握情況,提供分析意見及改進建議;
7.完成其他臨時交辦的任務。
任職資格:
1.教育程度: 大專及以上學歷;
2.專業(yè)要求: 汽車相關專業(yè);
3.經(jīng)驗要求: 5年及以上豪華品牌(保時捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術管理工作經(jīng)驗,或者3年以上該品牌專職技術培訓師工作經(jīng)驗;
4.知識要求: 熟悉4s店運營,車輛維修保養(yǎng)常識與技能,英語cet-6級及以上
5.技能要求: 熟練運用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調能力,優(yōu)秀的團隊工作精神。
第10篇 售后培訓師崗位職責
售后技術支持兼培訓師(保時捷品牌) 中國和諧汽車控股有限公司 河南和諧實業(yè)集團有限公司,中國和諧汽車控股,中國和諧汽車控股有限公司,和諧汽貿 崗位職責:
1.在售后技術培訓主管領導下,負責集團維修中心技術支持及培訓;
2.協(xié)助主管領導制定年度培訓計劃及各階段工作目標分解實施;
3.負責各維修中心的技術支持,解決各維修中心技術難題;
4.組織各維修中心技術人員的考評;
5.整理車輛常見故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術掌握情況,提供分析意見及改進建議;
7.完成其他臨時交辦的任務。
任職資格:
1.教育程度: 大專及以上學歷;
2.專業(yè)要求: 汽車相關專業(yè);
3.經(jīng)驗要求: 5年及以上豪華品牌(保時捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術管理工作經(jīng)驗,或者3年以上該品牌專職技術培訓師工作經(jīng)驗;
4.知識要求: 熟悉4s店運營,車輛維修保養(yǎng)常識與技能,英語cet-6級及以上
5.技能要求: 熟練運用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調能力,優(yōu)秀的團隊工作精神。
第11篇 售后技術培訓崗位職責任職要求
售后技術培訓崗位職責
售后技術培訓師 湖北東富 湖北東富汽車服務控股有限公司，東富崗位要求:
具有大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)畢業(yè)
具有2年以上機電維修經(jīng)驗
全面掌握售后服務相關知識和流程;掌握豐富的汽車維修知識;了解培訓的相關方法
具備一定的組織協(xié)調能力，有較強的培訓能力和合作意識，良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力，熟練掌握計算機
職責簡述:
撰寫本部門的員工培訓計劃
在上級的領導下，對售后服務部各崗位的員工進行技術培訓
負責對售后員工的專業(yè)知識、技術水平進行考查
配合人力資源部門的培訓工作
負責上崗資格證的審核工作
配合質檢和其他上級委派的工作
湖北中基汽車銷售服務有限公司
第12篇 售后技術培訓師崗位職責
售后技術支持兼培訓師(保時捷品牌) 中國和諧汽車控股有限公司 河南和諧實業(yè)集團有限公司,中國和諧汽車控股,中國和諧汽車控股有限公司,和諧汽貿 崗位職責:
1.在售后技術培訓主管領導下,負責集團維修中心技術支持及培訓;
2.協(xié)助主管領導制定年度培訓計劃及各階段工作目標分解實施;
3.負責各維修中心的技術支持,解決各維修中心技術難題;
4.組織各維修中心技術人員的考評;
5.整理車輛常見故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術掌握情況,提供分析意見及改進建議;
7.完成其他臨時交辦的任務。
任職資格:
1.教育程度: 大專及以上學歷;
2.專業(yè)要求: 汽車相關專業(yè);
3.經(jīng)驗要求: 5年及以上豪華品牌(保時捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術管理工作經(jīng)驗,或者3年以上該品牌專職技術培訓師工作經(jīng)驗;
4.知識要求: 熟悉4s店運營,車輛維修保養(yǎng)常識與技能,英語cet-6級及以上
5.技能要求: 熟練運用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調能力,優(yōu)秀的團隊工作精神。
第13篇 售后培訓講師崗位職責任職要求
售后培訓講師崗位職責
職責描述:
1、制定與實施服務培訓相關課程計劃;
2、開發(fā)培訓課題，編制培訓教材，編寫培訓教案;
3、設計培訓課程，開發(fā)新課程，講授培訓課程;
4、設計培訓形式和方法;
5、設計培訓評估體系并組織或協(xié)助評估培訓效果;
6、協(xié)助服務認證專干完成對服務工程師的考評和認證。
任職要求:
1、學歷/專業(yè)/職稱:機械或相關專業(yè)本科以上學歷;或具有5年以上工程機械服務經(jīng)驗;
2、計算機操作:熟練;
3、語言:cet6，可以使用英語授課;
4、經(jīng)驗:3年以上培訓實際工作經(jīng)驗;
5、專門知識/技能:對挖掘機結構及所授課程有比較深刻的了解。熟習并能制訂服務培訓課程規(guī)劃及培訓教案;能夠熟練使用現(xiàn)代培訓工具;良好的授課能力，較強課程研發(fā)能力。
第14篇 培訓師（汽車銷售、售后、技術）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1）結合課程計劃，準備課程（內容、場域布置、車輛、工具等），并按計劃開展培訓（理論、實操訓練）；
2）試卷、實操訓練單評判與反饋；
3）解答學員在培訓期間的疑問，識別學員抱怨的潛在風險，并及時溝通、解決、反饋；
4）結合訓后輔導計劃，提供訓后支持（學員問題解答）或提供視頻集中支持；
5）結合學員需求，不斷對培訓進行創(chuàng)新，提升學員培訓滿意度；
6）結合課程開發(fā)計劃，按標準要求開發(fā)課程（線上+線下）。
綜合要求：
1）心態(tài)陽光，樂觀正直，自律能力強，有較高的沖突管理能力和創(chuàng)造性解決問題能力；
2）有咨詢培訓行業(yè)轉型意愿，有過基礎培訓開發(fā)&講授能力訓練；
3）善于溝通及陳述表達，具備較強的求知欲及學習能力；
4）五官端正、普通話標準、具有責任心；
5）有相關專業(yè)咨詢/培訓或內部培訓經(jīng)驗者優(yōu)先；
6）能熟練使用office軟件（e_cel、powerpoint）。
個性要求：
1、銷售培訓師
1）7年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，汽車經(jīng)銷商2年以上內訓師經(jīng)驗或銷售管理崗位經(jīng)驗，至少1年以上汽車咨詢行業(yè)培訓工作經(jīng)驗；
2）喜歡汽車，對汽車基礎知識熟悉，對新的汽車科技有濃厚興趣；熟悉經(jīng)銷商銷售流程及基礎銷售技巧；
2、售后非技術培訓師
1）有4s店售后服務總監(jiān)/服務經(jīng)理經(jīng)驗，至少1年以上咨詢公司培訓經(jīng)驗。
3、技術培訓師
1）大專或以上學歷，汽車維修相關專業(yè)；
2）至少5年以上維修經(jīng)驗；
3）至少3年以上汽車技術培訓行業(yè)經(jīng)驗。
第15篇 售后培訓經(jīng)理崗位職責
售后培訓經(jīng)理 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 職責描述:
1 負責制定培訓體系和培訓資料開發(fā)監(jiān)督管理。
2 負責制定年度培訓計劃,人員成長規(guī)劃,培訓效果評估,改善。
3 部門人員規(guī)劃和選拔,崗位職責劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開業(yè)培訓,技術等級認證培訓
5 培訓中心規(guī)劃和制定預算,采購設備和教學車,并維護和管理培訓中心。
6 組織和實施公司以及服務網(wǎng)絡的高壓安全培訓等。
資質與技能:
1 35歲以下,本科學歷,至少5年以上汽車工作經(jīng)驗,有電動車經(jīng)驗及管理經(jīng)驗。具備其他主機廠頒發(fā)的培2 訓師認證證書為加分項。
3 熟悉新能源汽車產(chǎn)品知識,具有培訓規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門做好新車上市前培訓,及上市后等級認證培訓和監(jiān)督供應商培訓。
4 充分了解新能汽車培訓的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車培訓特點,具備一定新能源培訓創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車市場的高效有特色的團隊。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓任務,做好各部門的協(xié)調和人員管理
6 對于團隊的工作部署進行管理,包括培訓效果評估,kpi分析等
7 熟練使用電腦軟件
第16篇 售后技術培訓主管崗位職責
1.負責本區(qū)域技術支持與質量信息反饋工作。
2.網(wǎng)點培訓工作的組織和課件的編寫工作。
3.負責本區(qū)域退換機相關的協(xié)調事宜工作。
4.負責營銷中心內部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。
5.安裝維修服務質量稽查及管理。
