崗位職責(zé)是什么
售后行政崗位是企業(yè)運(yùn)營體系中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)處理與產(chǎn)品售后相關(guān)的各種事務(wù)，包括客戶咨詢、問題解決、服務(wù)跟蹤以及與內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)溝通。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧，能有效應(yīng)對(duì)各種客戶反饋，保持專業(yè)且友好的態(tài)度。
2. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用的問題。
3. 具備良好的組織能力和時(shí)間管理技巧，能高效處理多任務(wù)。
4. 了解相關(guān)法律法規(guī)，確保售后服務(wù)的合規(guī)性。
5. 能夠熟練運(yùn)用辦公軟件，如郵件系統(tǒng)、crm系統(tǒng)等，進(jìn)行日常工作的記錄和追蹤。
6. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，共同解決問題。
崗位職責(zé)描述
售后行政的工作日常包括接收和記錄客戶的投訴、建議或詢問，通過電話、郵件或在線平臺(tái)提供及時(shí)的回應(yīng)。他們需要分析問題，判斷是否需要轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題解決。此外，他們還需參與制定和完善售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
在處理客戶問題時(shí)，售后行政人員需保持冷靜，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供滿意的解決方案。他們還需要定期匯總和分析售后數(shù)據(jù)，以識(shí)別潛在的問題趨勢(shì)，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：處理客戶來電、郵件，解答產(chǎn)品疑問，處理退貨、換貨請(qǐng)求，提供技術(shù)支持。
2. 問題跟蹤：記錄客戶問題，追蹤問題解決進(jìn)度，確保客戶得到及時(shí)反饋。
3. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶信息，與技術(shù)部門協(xié)作解決復(fù)雜技術(shù)問題。
4. 流程優(yōu)化：參與修訂售后服務(wù)流程，提高效率，減少客戶等待時(shí)間。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識(shí)別客戶需求變化，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 文件管理：整理和歸檔售后文檔，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
7. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為新員工提供售后流程培訓(xùn)，分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
售后行政崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，他們的工作質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠度。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，售后行政人員在維護(hù)企業(yè)形象時(shí)，也為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
售后行政崗位職責(zé)范文
第1篇 行政售后客服崗位職責(zé)
售后客服+行政 北京華光浩陽科技有限公司 北京華光浩陽科技有限公司,華光浩陽,浩揚(yáng)科技,浩陽科技,華光浩陽 崗位職責(zé):
1、智慧社區(qū)日常售后問題受理及協(xié)調(diào)解決,對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、對(duì)客戶進(jìn)行物業(yè)管理平臺(tái)(智慧社區(qū))培訓(xùn);
3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、 大專以上文憑,有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,對(duì)新產(chǎn)品接受能力較強(qiáng),需要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、 能夠熟練word、e_cel、pdf等辦公工具;
4、 溝通能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
5、 工作效率高,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)
ict業(yè)務(wù)部為公司新拓展的商業(yè)領(lǐng)域,結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導(dǎo),未來成長空間廣闊,目前急需有志者加入團(tuán)隊(duì),與公司新業(yè)務(wù)共同成長。
第2篇 售后行政助理崗位職責(zé)任職要求
售后行政助理崗位職責(zé)
行政助理主要是負(fù)責(zé)行政經(jīng)理的日常工作.
售后專員主要是對(duì)客戶做售后維護(hù)，類似客服
售后行政助理崗位
第3篇 售后行政崗位職責(zé)
行政售后主管 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 1、負(fù)責(zé)招募團(tuán)隊(duì),管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展
2、老客戶的維護(hù)管理:續(xù)費(fèi)繳費(fèi)、客戶保單整理,講解客戶保單利益,理賠服務(wù)等
3、新客戶的發(fā)掘,為其提供保險(xiǎn)資訊,應(yīng)客戶需求,規(guī)劃合理專業(yè)的保障,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位要求;
1、待人熱情,有感染力、凝聚力、帶動(dòng)力。
2、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神,
第4篇 行政售后崗位職責(zé)
售后行政人員 北京辰禹能源科技有限公司 北京辰禹能源科技有限公司,辰禹 崗位職責(zé):
1、值班室接聽售后服務(wù)電話,通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢,解答售后問題。
2、記錄客戶咨詢問題,將客戶反饋反映給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班室值班,對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄并保證記錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4、對(duì)售后經(jīng)理負(fù)責(zé),及時(shí)完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)行政方面事務(wù)性工作。
5、協(xié)助售后經(jīng)理,定期對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行拜訪溝通業(yè)務(wù)。
6、對(duì)售后相關(guān)資料及單據(jù)進(jìn)行建檔、分類、整理、保存工作。
任職資格:
1、20-40歲,大專以上學(xué)歷。
2、從事過客服助理相關(guān)類似工作。
3、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。
4、熟練使用office、e_cel、ppt等辦公軟件。
5、機(jī)智靈活,有較強(qiáng)的溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
6、能吃苦勝任臨時(shí)性的加班工作。
第5篇 售后行政崗位職責(zé)任職要求
售后行政崗位職責(zé)
行政售后管理崗 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 1.幫助辦理資料變更;
2.協(xié)助客戶辦理理賠及滿期金領(lǐng)取手續(xù);
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
職位要求:
1.熟悉電腦辦公軟件;
2.有一定的行政售后工作經(jīng)驗(yàn)。
上班時(shí)間:上五休二，每天8:30-17:00，國假日正常休息。
注:本公司會(huì)通過不同方式進(jìn)行招聘活動(dòng)，如果您在此投遞簡歷，為避免在招聘中的重復(fù)麻煩，請(qǐng)不要在通過其他途徑投遞我公司。
本崗位表現(xiàn)優(yōu)異者，可三個(gè)月一晉升。
售后行政崗位
第6篇 售后行政專員崗位職責(zé)
行政售后專員 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 1、負(fù)責(zé)人才招募,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
2、負(fù)責(zé)客戶的疑問及咨詢解答
3、負(fù)責(zé)老客戶的維護(hù)
4、客戶的理賠服務(wù)
第7篇 售后行政助理崗位職責(zé)
fcs aftersales admin 售后行政助理 史陶比爾(杭州)精密機(jī)械電子有限公司 史陶比爾(杭州)精密機(jī)械電子有限公司,史陶比爾,史陶比爾 崗位職責(zé):
1、使用公司現(xiàn)有的商務(wù)應(yīng)用軟件進(jìn)行報(bào)價(jià)、合同、訂單以及客戶信息的維護(hù);
2、負(fù)責(zé)與客戶就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,并將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到部門內(nèi)部或公司其他部門相關(guān)人員;
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)工程師就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式服務(wù)好客戶;
4、負(fù)責(zé)向國外分公司采購售后服務(wù)所需零部件;
5、基于對(duì)日常工作的理解,對(duì)如何提升/優(yōu)化售后服務(wù)相關(guān)工作,提出可行性意見和建議;
6、完成公司安排的其它一些需要承擔(dān)的工作內(nèi)容。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、兩年以上售后服務(wù)助理或銷售助理類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮;
3、熟練使用office等辦公軟件并熟悉erp系統(tǒng);
4、有較強(qiáng)的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),能有效安撫客戶情緒,耐心細(xì)致;
5、工作積極主動(dòng),高效響應(yīng),有責(zé)任心和一定的抗壓能力,學(xué)習(xí)能力較強(qiáng);
6、良好的英語聽說讀寫能力。
