物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)客戶主任是物業(yè)管理團(tuán)隊的核心成員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的溝通，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與客戶需求相匹配，為業(yè)主提供卓越的客戶服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的人際交往能力，能夠有效處理業(yè)主的投訴和建議。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，能依法依規(guī)進(jìn)行日常管理工作。

3. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和危機(jī)處理技巧，能在緊急情況下做出及時反應(yīng)。

4. 對物業(yè)設(shè)施管理和維護(hù)有深入了解，能夠監(jiān)督和評估物業(yè)的運(yùn)行狀況。

5. 擁有優(yōu)秀的溝通和談判技巧，能夠與供應(yīng)商和承包商建立良好的合作關(guān)系。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶主任的角色涵蓋了多項職責(zé)，包括但不限于：

1. 業(yè)主服務(wù)：作為業(yè)主的主要聯(lián)絡(luò)人，定期收集和響應(yīng)業(yè)主的需求和反饋，解決日常問題，維護(hù)和諧的社區(qū)環(huán)境。

2. 項目管理：監(jiān)控物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)維修工作，防止設(shè)施故障的發(fā)生。

3. 預(yù)算與成本控制：參與物業(yè)預(yù)算的編制和執(zhí)行，合理分配資源，控制運(yùn)營成本。

4. 合同管理：與外部服務(wù)商簽訂和管理合同，確保服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益。

5. 合規(guī)性：確保物業(yè)管理符合相關(guān)法規(guī)，定期更新知識，以應(yīng)對法規(guī)變化。

6. 應(yīng)急處理：在突發(fā)事件如火災(zāi)、漏水等情況下，迅速組織應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源解決問題。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：定期開展?jié)M意度調(diào)查，改進(jìn)服務(wù)流程，提升業(yè)主滿意度。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的服務(wù)水平和專業(yè)技能。

3. 社區(qū)活動：策劃和組織社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主間的互動和社區(qū)凝聚力。

4. 安全管理：監(jiān)督和實施安全措施，確保小區(qū)的安全和秩序。

5. 環(huán)境維護(hù)：關(guān)注小區(qū)的綠化、清潔等環(huán)保工作，打造宜居生活環(huán)境。

6. 報告與分析：定期向管理層匯報工作進(jìn)展，提供數(shù)據(jù)分析以支持決策。

物業(yè)客戶主任的工作需要綜合運(yùn)用管理、溝通和協(xié)調(diào)能力，旨在通過高效的服務(wù)和管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。這一角色不僅要求專業(yè)素養(yǎng)，更需要對業(yè)主需求的敏銳洞察和貼心關(guān)懷，以實現(xiàn)物業(yè)與業(yè)主的共贏。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)范文

第1篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

每天:

1.做當(dāng)天工作計劃并遞交項目經(jīng)理.

2.完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.

3.完成前一日客戶主任工作日志上備忘錄一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.

4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.

5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報修及重復(fù)報修要作客戶回訪工作.

6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.

8.每日定時填寫每月工作一覽表中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)

每周:

1.負(fù)責(zé)管理處倉庫的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.

2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項目經(jīng)理匯報.

3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.

4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作.

5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進(jìn)行處理.

6.每周五下午制定客戶服務(wù)大事紀(jì)詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

7.每周最后個工作日與出納校對維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時輸入電腦.

每月:

1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).

2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案

3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶

4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.

5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.

7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.

8.每月底做重大事件匯總并呈遞物業(yè)經(jīng)理.

第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部客戶主任的崗位職責(zé)

直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面監(jiān)督和管理。

2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計劃,報客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場驗房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

7、協(xié)助服務(wù)中心財務(wù)完成各項費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項費(fèi)用的催繳工作。

8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。

9、受理業(yè)主的日常報修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。

10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達(dá)公司的各項通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報告。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。