物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)客戶服務(wù)崗位，是物業(yè)管理行業(yè)中一個(gè)至關(guān)重要的角色，其主要職責(zé)是作為物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常需求，維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠耐心、友善地與各種性格和背景的業(yè)主交流。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，了解物業(yè)合同條款，能解答業(yè)主的相關(guān)疑問(wèn)。

3. 能夠處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題。

4. 具備一定的組織能力，能有效安排和執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。

5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，尊重業(yè)主隱私，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)人員日常工作涉及多個(gè)方面，包括但不限于接待業(yè)主，處理業(yè)主的咨詢和投訴，提供日常維護(hù)服務(wù)如鑰匙管理、信件收發(fā)，以及協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)。他們需要保持高度的敏銳度，隨時(shí)關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，確保環(huán)境整潔，設(shè)施完好。此外，他們還需定期收集業(yè)主反饋，分析服務(wù)短板，提出改進(jìn)措施，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主體驗(yàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 業(yè)主服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，提供諸如報(bào)修、清潔、綠化等服務(wù)，并跟蹤處理進(jìn)度。

2. 投訴處理：傾聽業(yè)主的不滿，公正、公平地處理投訴，必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門共同解決。

3. 信息傳達(dá)：向業(yè)主傳遞物業(yè)通知，包括繳費(fèi)提醒、活動(dòng)安排、安全提示等。

4. 社區(qū)活動(dòng)：協(xié)助組織各類社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，提升社區(qū)凝聚力。

5. 文檔管理：維護(hù)業(yè)主檔案，更新業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

6. 環(huán)境維護(hù)：監(jiān)督公共區(qū)域的衛(wèi)生和秩序，協(xié)助維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

7. 合同管理：熟悉物業(yè)合同，解答業(yè)主關(guān)于合同的疑問(wèn)，確保合同條款的執(zhí)行。

8. 關(guān)系建立：建立和維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，提高業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位是物業(yè)公司的窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的評(píng)價(jià)和信任。因此，這個(gè)崗位需要有高度的責(zé)任心，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，以及靈活應(yīng)變的能力，以確保提供高效、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級(jí)工作安排,全面管理本部門工作;

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);

5、負(fù)責(zé)對(duì)部門員工的管理與評(píng)估,培訓(xùn)與考核;

6、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)流程的控制;

7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶收款工作的控制。

客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神;

2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問(wèn)題能力,語(yǔ)言和文字表達(dá)能力;

3、通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;

5、通過(guò)定期對(duì)客戶的拜訪和意見(jiàn)征詢,及時(shí)反饋客戶需求,及時(shí)找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。

第2篇 物業(yè)客戶主管崗位職責(zé)

物業(yè)客戶經(jīng)理/主管 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

第3篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級(jí):管理處經(jīng)理和主任

3、直接下級(jí):客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責(zé)任:

(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

(3)對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評(píng);

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結(jié)、匯報(bào)本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第4篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理

崗位職責(zé):

1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2. 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;

3. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作;

5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

7. 每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議;

8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級(jí)報(bào)告;

10. 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;

11. 檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;

12. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

13. 編寫部門管理月/年報(bào)告。

第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;

6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);

4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù);

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

第6篇 星級(jí)物業(yè)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、維護(hù)__物業(yè)的企業(yè)形象;

2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作,及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求,為客戶排憂解難,并做好記錄,不斷提高客戶滿意率;

4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳,以及組織開展社區(qū)文化工作;

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)檢查,跟蹤和整改,并做好記錄;

6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、消防器材、照明的日常使用情況,并做好記錄;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的抄錄工作;

8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作,負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時(shí)歸檔;

9、接受本區(qū)域客戶報(bào)修投訴的接待和處理工作,并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪,并做好記錄;

10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件,在第一時(shí)間到場(chǎng)組織相關(guān)人員進(jìn)行處理,并作詳細(xì)記錄和及時(shí)匯報(bào);

11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第7篇 某物業(yè)園區(qū)客戶接待崗位職責(zé)

物業(yè)園區(qū)客戶接待崗位職責(zé)

1、做好客戶來(lái)電、來(lái)人的接待及所述問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí)、反饋工作。

2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問(wèn)題的聯(lián)系、落實(shí)工作。

3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì),對(duì)業(yè)主家庭情況要有基本了解,做到有問(wèn)必答,有需求盡可能及時(shí)幫助解決,并反饋信息。

4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5、密切與業(yè)主聯(lián)系,隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的意見(jiàn)、信息,并定期分析報(bào)告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理,以利不斷改善物管工作。

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。

7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺(tái)帳。

第8篇 物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2

物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)(二)

直接上級(jí):服務(wù)中心總經(jīng)理

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;

2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對(duì)各部門(護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉(cāng)庫(kù)管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作;

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況,對(duì)客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對(duì)各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶主任、總臺(tái)接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績(jī)效報(bào)告;

7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的完成情況,督促各客戶主任對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳;

8、接待業(yè)主來(lái)訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報(bào)告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報(bào)并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃,做好月度消耗分析;

12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會(huì)議;

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待崗位職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部總臺(tái)接待的崗位職責(zé)

直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)電話的接聽,來(lái)訪人員的接待工作。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。

3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。

4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對(duì)于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見(jiàn)、跟蹤處理進(jìn)程,并對(duì)處理結(jié)果寫出書面報(bào)告。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第10篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

所在部門:__管理處

直屬上級(jí):客服主管

職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí);

3、熟悉、掌握美好人家的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來(lái)訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門,對(duì)客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對(duì)未完成的工作說(shuō)明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;

10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);

12、每月完成工作總結(jié);

13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。

15、答復(fù)客戶來(lái)電、來(lái)訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。

20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。

24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。

26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第11篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

每天:

1.做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.

2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.

3.完成前一日客戶主任工作日志上備忘錄一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.

4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作.

5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作.

6.對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.

8.每日定時(shí)填寫每月工作一覽表中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)

每周:

1.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作.

2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).

3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.

4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.

5.每周定期拜訪客戶,詢問(wèn)意見(jiàn)并進(jìn)行處理.

6.每周五下午制定客戶服務(wù)大事紀(jì)詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

7.每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦.

每月:

1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).

2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案

3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶

4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.

5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.

7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.

8.每月底做重大事件匯總并呈遞物業(yè)經(jīng)理.

第12篇 h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。

4、做到每件投訴及客戶反映的問(wèn)題能得到及時(shí)落實(shí)與回復(fù),并具有可追溯性。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見(jiàn)征詢工作,并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問(wèn)題的匯總及分析,書面向管理中心報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。

第13篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（五）

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第14篇 物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)3

物業(yè)客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主任

崗位職責(zé):

1.定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào);

2.遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

3.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;

4.為客戶辦理車位手續(xù);

5.記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問(wèn)題;

6.定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況;

第15篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)

管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)

一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進(jìn)行員工的崗前培訓(xùn)工作。

二、負(fù)責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

三、負(fù)責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對(duì)外接待工作。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報(bào)修、投訴工作。

三、負(fù)責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費(fèi)用的收取、催繳工作。

四、負(fù)責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì)工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

財(cái)物管理員崗位職責(zé)

一、根據(jù)管理處安排,負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)、匯總及登賬工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)公共水電費(fèi)、員工餐費(fèi)的分?jǐn)偨Y(jié)算工作。

三、配合管理處主任做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。

四、根據(jù)管理處年度采購(gòu)計(jì)劃和每月各類物料用量情況,提出倉(cāng)庫(kù)合理庫(kù)存量意見(jiàn),并負(fù)責(zé)申報(bào)采購(gòu)明細(xì)。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費(fèi)用類資產(chǎn)的出入庫(kù);負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)物品的有序擺放及登記造冊(cè),并按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好物料驗(yàn)證工作。

第16篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣傳工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。