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崗位職責是什么
技術客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其核心職責在于解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的技術問題，確保客戶能夠順暢地進行操作，同時收集反饋以提升產品和服務質量。
崗位職責要求
1. 專業(yè)技術知識：具備扎實的產品或服務相關技術知識，能迅速識別并解決問題。
2. 溝通能力：善于傾聽，能以清晰、易懂的語言解釋復雜的技術概念。
3. 問題解決能力：具備較強的分析和解決問題的能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 耐心與同理心：對待每一個客戶都應保持耐心，理解他們的困擾，提供貼心的服務。
5. 團隊協(xié)作：與產品開發(fā)和工程團隊緊密合作，報告問題并提出改進建議。
6. 學習能力：持續(xù)學習新技術和產品更新，保持專業(yè)知識的前沿性。
崗位職責描述
技術客服人員的工作日常包括接聽電話、回復郵件或在線聊天，處理客戶關于軟件故障、硬件配置、系統(tǒng)設置等各類技術咨詢。他們需要快速理解客戶的問題，通過詢問、排查，提供準確的解答或指導。在必要時，他們還需創(chuàng)建和發(fā)送教程、faqs或其他教育資源，幫助客戶自我解決常見問題。
此外，技術客服還需要記錄每個交互的詳細信息，以便后續(xù)分析和改進。他們要定期總結客戶反饋，識別共性問題，向內部團隊報告，推動產品的優(yōu)化升級。
有哪些內容
1. 客戶服務：響應客戶的技術查詢，提供及時、有效的解決方案。
2. 故障診斷：分析并解決客戶遇到的軟件或硬件問題。
3. 文檔創(chuàng)建：編寫和更新用戶手冊、故障排除指南等技術文檔。
4. 數(shù)據(jù)記錄：維護客戶問題數(shù)據(jù)庫，跟蹤問題解決進度。
5. 內部溝通：與產品團隊共享客戶反饋，參與產品改進討論。
6. 培訓與發(fā)展：參加技術培訓，提升個人技能，適應產品更新。
7. 服務質量監(jiān)控：評估服務效率，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高客戶滿意度。
技術客服的角色不僅是問題解決者，更是企業(yè)與客戶的連接者，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶忠誠度。因此，他們需要始終保持專業(yè)、熱情的態(tài)度，致力于提供優(yōu)質、高效的技術支持服務。
技術客服崗位職責范文
第1篇 it技術客服崗位職責it技術客服職責任職要求
it技術客服崗位職責
it技術類客服 源訊信息技術(中國)有限公司 源訊信息技術(中國)有限公司，源訊 1.responsible for helpdesk call handling of technical related issues
負責處理與技術相關問題的服務熱線
2.responsible for communication with customer for verification users request and remote control users pc to solved users problem
負責和顧客溝通以驗證用戶的請求以及遠程遙控用戶的電腦以幫助用戶解決問題
3.responsible for communication with customer for verification users request and dispatch tickets to other production line or group
負責和顧客溝通以驗證用戶的請求并按照相關的需求向其他部門派發(fā)
4.responsible for coordination between customer and backend engineers
負責在顧客和后臺工程師之間進行協(xié)調
5.responsible for tracing tickets
負責追蹤訂單
6.responsible for email handling of technical related issues
負責處理與技術相關問題的郵件
任職要求:
1.bachelor degree or above， it related major will be favorite
大?；蛘弑究埔陨蠈W歷，與it相關的專業(yè)優(yōu)先考慮
2.standard mandarin
標準普通話
3.cet-4 or above， basic reading and written english
英語水平四級或者以上，擁有基礎的英語讀寫能力
4.minimum 1 year working e_perience in helpdesk or customer service related field
在幫助平臺或者與顧客服務相關的領域至少有一年工作經驗
5.fast learner
良好的學習技能
6.effective communication skills
有效的溝通技能7
7.good customer sense and good customer focus
有很好的顧客意識以及以顧客為中心的觀念
8.result and quality orientation
結果及質量導向
第2篇 技術客服專員崗位職責
技術客服專員 1、普通話標準,聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話標準,聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實、認真、熱情、反應敏捷、表達能力強、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團隊精神、有責任心、有較強的執(zhí)行力,抗壓能力強,能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
第3篇 非技術客服經理崗位職責
客服經理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第4篇 售后技術客服崗位職責
售后技術客服 杭州譽道科技有限公司 杭州譽道科技有限公司,譽道科技,譽道 崗位職責:
1、熟悉公司產品,并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術支持;
2、維護客戶光緒,對客戶進行回訪,增加客戶粘性,提升客戶滿意度;
3、關注用戶心聲,能夠就服務中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析,有限反饋;
崗位要求
1、?？萍耙陨蠈W歷,市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經驗/優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務意識和親和力;
第5篇 產品技術客服崗位職責
技術總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產品線) 崗位職責:
1、 負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;
2、 負責公司的核心產品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、 關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產品設計開發(fā)管理工作經驗,具備saas產品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經驗;
3、 具有10人以上產品開發(fā)團隊管理經驗;
4、 精通java 開發(fā)前后臺相關技術;
5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。 崗位職責:
1、 負責公司研發(fā)部團隊建設以及人員管理;
2、 負責公司的核心產品系統(tǒng)架構、技術開發(fā)、疑難核心問題解決;
3、 關注行業(yè)新興技術以及動向,加快團隊技術革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產品設計開發(fā)管理工作經驗,具備saas產品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關經驗;
3、 具有10人以上產品開發(fā)團隊管理經驗;
4、 精通java 開發(fā)前后臺相關技術;
5、 執(zhí)行力和推動力強,具備團隊精神。
第6篇 技術客服專員崗位職責任職要求
技術客服專員崗位職責
崗位職責:
發(fā)揮汽車售后服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。
崗位要求:
【學歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經驗或其他工科類技術相關經驗3年以上
【基本能力】:報告聯(lián)絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關專業(yè)知識。并了解品質工學基礎知識。 【性格?氣質?價值觀等】:
性格樂觀開朗、做事認真、有耐心，能夠積極主動地開展業(yè)務，并有良好地協(xié)調能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。崗位職責:
發(fā)揮汽車售后服務領域工作經驗，為馬自達車輛經銷商及分銷商提供維修技術支持服務，并收集市場品質改善相關信息。
崗位要求:
【學歴】: 本科或大專 【專業(yè)】: 汽車、機械、理工科相關專業(yè)
【語言】: 日語2級以上
【工作経験】:有汽車行業(yè)或機械、電工制造業(yè)經驗或其他工科類技術相關經驗3年以上
【基本能力】:報告聯(lián)絡商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/e_cel/word/powerpoint)
【專業(yè)技能】: 具備汽車或機械、電工相關專業(yè)知識。并了解品質工學基礎知識。
技術客服專員崗位
第7篇 技術客服崗位職責
技術客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過電話、qq等與客戶溝通,引導客戶使用軟件,處理和解決客戶問題;
2、受理客戶咨詢、問題、建議及意見等,并做好記錄、建立和管理客戶檔案和信息;
3、維護良好的客戶關系,掌握客戶需求,最大限度的提升客戶滿意度;
4、疑難問題提交給技術支持或開發(fā)人員等解決,跟進問題進度;
5、總結客戶問題,添加完善公司產品知識庫,并將不足和商機提交給領導。
任職要求:
1、機靈好學,工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽與溝通,有較強的客戶服務和投訴處理意識;
2、具備通過電話、網絡與客戶熟練溝通的能力;
3、能快速學會操作軟件產品,并引導客戶使用;
4、具有較好的溝通協(xié)調能力和總結分析問題的能力;
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;
6、熟悉數(shù)據(jù)庫的基本操作,會運用sql語句更佳。
第8篇 技術客服經理崗位職責
客服經理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;
6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第9篇 非技術客服專員崗位職責
客服專員/助理(非技術) 上海聯(lián)樁新能源技術股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責
1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;
2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;
3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調確認,并指導客戶與物業(yè)等相關方的協(xié)調和電力報裝;
4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;
5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;
2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動積極,有責任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。
第10篇 售后技術客服崗位職責任職要求
售后技術客服崗位職責
崗位職責:
1、熟悉公司產品，并能夠熟練操作并給予客戶有效的技術支持;
2、維護客戶光緒，對客戶進行回訪，增加客戶粘性，提升客戶滿意度;
3、關注用戶心聲，能夠就服務中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析，有限反饋;
崗位要求
1、?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷售行業(yè)工作經驗/優(yōu)秀應屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應敏捷、具有較強的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務意識和親和力;
售后技術客服崗位
第11篇 非技術客服主管崗位職責
客服主管(非技術) 寧波萬科房地產 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作
3、 負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確
4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、 客服中心崗位職責的分工細化
6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、 按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關文件;
7、具有較強的抗壓能力。
第12篇 it技術客服崗位職責
it技術支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內容:
1、負責學生端新用戶上課軟件的安裝調試以及問題的處理,通過電話、視頻、或者遠程協(xié)助等方式確保學生端可以正常上課(課前課中課后),解決問題要延伸到每一位學生端用戶;
2、負責老師端(直播間)設備的維護和調試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動設備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨立完成安裝和使用過程中的常見問題;
2、可獨立協(xié)助家長或老師解決絕大多數(shù)雙端設備的問題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強,能適應倒班制;可以對自己的數(shù)據(jù)負責任,
4、服務能力強,有較強的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學生端用戶做到盡職盡責的極致服務;
第13篇 微信技術客服崗位職責
崗位職責:
1、負責與小程序關聯(lián)的微信公眾號建立內容運營規(guī)劃以及量化指標,提高用戶轉化和交易轉化;
2、負責定期迭代小程序需求,跟進需求進度,完善小程序用戶體驗;
3、小程序售后客服,提供后臺操作技術指導。
任職要求:
1、1年以上小程序或2年以上項目管理經驗和運營經驗工作經驗;
2、熟悉網站及小程序類運營規(guī)則及操作流程,有推廣的工作經驗者優(yōu)先;
3、有活動策劃運營實操經驗,有成功的微信內場景銷經驗做過社交營銷加分;
4、熟悉微信小程序使用原理、流程、應用;
5、熟練掌握微信小程序的操作流程。
第14篇 技術客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、為大客戶提供第一線售后技術支援，為大客戶提供問題解決方案，協(xié)助客戶成功入網；
2、進行大客戶行業(yè)分析，整理客戶成功案例；
3、收集客戶的反饋和產品需求；
4、學習并了解支付渠道規(guī)則和業(yè)務。
職位要求：
1、抗壓能力強，享受快節(jié)奏、高效率的工作氛圍；
2、有快速發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力；
3、有出眾的溝通能力、表達能力；
4、如果熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如 golang / python / php / ruby / java / android 等，會有加分。
第15篇 技術客服管理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
工作職責：
1、帶領團隊實施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務、包括軟硬件的安裝、調試及日常維護；解決客戶通信過程中遇到的問題、應對技術層面的服務請求；
2、組織、督查日常的支持服務，訂定團隊kpi指標，對團隊績效負責，管理質檢，考核，培訓，人力優(yōu)化等運營工作；
3、負責反饋，整理，分析it問題事件，與研發(fā)團隊緊密溝通配合，以提升產品質量為最終目標；
4、在服務過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關系，幫助業(yè)務成長；
5、規(guī)劃團隊架構與運營方向，疏理服務與調適流程，對接業(yè)務其他部門推動大型項目，協(xié)調各部門溝通與內外投訴案件；
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上相關學歷；
2、熟悉互聯(lián)網教育產業(yè)，了解常見網絡問題及解決辦法，熟悉消費級電腦硬件設備，熟練操作windows和mac os，對熟練操作遠程協(xié)助類工；
3、有3年以上客服團隊管理經驗，熟悉遠端支持流程與工作型態(tài)；
4、良好的服務意識，有面對客戶優(yōu)秀的溝通能力，為團隊服務水準立標竿；
第16篇 軟件技術客服崗位職責
1、從事金蝶軟件客戶的實施與售后維護;
2、根據(jù)用戶需求、結合產品功能提供合適的解決方案
3、按客戶的要求做好金蝶軟件技術維護;
4、保證客戶的滿意度
5、會計相關專業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;
6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關工作者經驗優(yōu)先
職位要求:
1、1年以上工作經驗;有財務軟件、erp軟件或應用軟件維護工作經驗者優(yōu)先;
2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應用常用辦公軟件;了解病毒防范,網絡基礎知識;
3、有良好的服務意識,工作責任心及學習能力強,有敬業(yè)精神,熱情大方,細心、耐心。
