崗位職責是什么
航空票務(wù)崗位是航空公司或旅行社中關(guān)鍵的一環(huán)，負責處理旅客的機票預(yù)訂、退改簽等業(yè)務(wù)，以及維護航班座位庫存和價格信息的準確性和實時性。
崗位職責要求
1. 熟練掌握各類航空公司的政策和規(guī)定，包括但不限于票價、行李規(guī)則、航班時刻等。
2. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效解決旅客的各種疑問和問題。
3. 精通票務(wù)系統(tǒng)操作，能夠高效地進行機票預(yù)訂和變更。
4. 對數(shù)字敏感，能準確處理價格計算和退款結(jié)算。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效率。
6. 具備一定的英語聽說讀寫能力，以應(yīng)對國際旅客的需求。
7. 善于溝通，團隊協(xié)作能力強，能夠在壓力下保持冷靜。
崗位職責描述
航空票務(wù)員日常工作中，主要負責接聽客戶電話、回復(fù)電子郵件，為客戶提供機票查詢、預(yù)訂、改簽和取消服務(wù)。他們需要定期更新航班信息，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與航空公司發(fā)布的最新信息同步。此外，他們還可能涉及處理與合作伙伴的協(xié)調(diào)，如旅行社、酒店或其他交通方式的銜接。
在處理復(fù)雜情況時，如航班延誤或取消，航空票務(wù)員需要迅速調(diào)整旅客的行程安排，提供替代方案，并安撫旅客的情緒。他們還需要處理退款和補償事宜，確保公平公正地執(zhí)行航空公司政策。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的機票咨詢，解答旅客關(guān)于航班、價格、政策等方面的疑問。
2. 機票預(yù)訂：根據(jù)客戶需求，預(yù)訂合適的航班座位，處理支付流程，并確認預(yù)訂信息無誤。
3. 座位管理：監(jiān)控和調(diào)整航班座位庫存，確保合理分配和利用。
4. 票價更新：及時更新和維護航空公司的票價信息，確保價格準確性。
5. 變更與退票：處理旅客的改簽、退票請求，遵循公司政策和法規(guī)。
6. 數(shù)據(jù)錄入與核對：確保系統(tǒng)中的航班信息、旅客信息和價格信息準確無誤。
7. 解決爭議：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決因航班變動引起的問題。
8. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團隊及外部合作伙伴保持良好溝通，共同優(yōu)化服務(wù)流程。
航空票務(wù)崗位需要專業(yè)、細心和耐心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客的出行體驗順暢。在這一崗位上，每一次成功的服務(wù)都是對航空公司品牌形象的有力維護。
航空票務(wù)崗位職責范文
第1篇 航空票務(wù)客服崗位職責
崗位職責:
1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)。
2.熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習,有上進心、責任心。
第2篇 國際航空票務(wù)崗位職責任職要求
國際航空票務(wù)崗位職責
工作職責:
1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求，并予以妥善解決
2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù);
3、定期發(fā)布廣告，定期回訪維護客戶，做好應(yīng)收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)
2、1年以上國內(nèi)國際機票預(yù)訂工作經(jīng)驗;
3、熟練使用eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動、普通話標準、責任心強，工作嚴謹，善于溝通;
5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險一金);
2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)
國際航空票務(wù)崗位
第3篇 航空票務(wù)銷售崗位職責任職要求
航空票務(wù)銷售崗位職責
職責描述:
機票代理銷售業(yè)務(wù)。
任職要求:
1、2年以上的銷售經(jīng)驗、客戶服務(wù)、管理等工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、掌握航空客運、票務(wù)等相關(guān)知識，能獨立完成銷售任務(wù)。
3、有客戶資源者優(yōu)先考慮。
航空票務(wù)銷售崗位
第4篇 航空票務(wù)員崗位職責
航空票務(wù)
民航航空票務(wù)
一、要求
年齡16—30周歲男女均可,中專及以上學(xué)歷,普通話標準流利,計算機熟練,面試合格后方可錄取。
說明:面試準備資料:
1、身份證原件及復(fù)印件3張。2、戶口本主頁及本人頁復(fù)印件3張。3、學(xué)歷證明復(fù)印件3張。4、縣級以上體檢證明。5、一寸藍底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。
二、培訓(xùn)時間2---3個月
三、就業(yè)前景
實習期1-3個月,轉(zhuǎn)正后簽訂正式勞動合同上五險一金。實習期工資2400-4000元,管食宿,轉(zhuǎn)正后國內(nèi)4000-8000元、國際4500-15000元。
四、就業(yè)城市及方向
國內(nèi)機票在北京工作6個月左右,國際機票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務(wù)公司、機場柜臺、航空票務(wù)售票中心。
第5篇 航空票務(wù)員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機票預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)工作人員。
航空票務(wù)員崗位職責
1.負責接聽熱線國內(nèi)、國際機票預(yù)訂電話，保持電話暢通；
2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時和準確性；
3.對客戶的咨詢問題給予準確、專業(yè)的解答；
4.及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
5.準備客戶發(fā)票并接受付款。
6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。
7.與客戶協(xié)商，以確認他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。
8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。
航空票務(wù)員崗位要求
1.服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；
3.了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識；
4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)。
5.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
6.英語水平較好；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個人信譽；
8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。
航空票務(wù)員發(fā)展方向
可根據(jù)個人興趣愛好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。
第6篇 航空票務(wù)銷售崗位職責
1、負責接聽國內(nèi)、國際機票預(yù)訂業(yè)務(wù)熱線,保持電話
暢通;通過民航 eterm系統(tǒng)為機場客戶進行航班信息查詢
機票預(yù)訂、出票、退改簽等機票業(yè)務(wù)。
2、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預(yù)訂及其它
相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專業(yè)的解答;
3、及時對客戶信息進行核對、更新和完善,保證客戶信息的完
整性和準確性。
崗位要求:1、性格開朗、積極主動、有
責任心和學(xué)習進取精神,工作認真負責:
2、熟練掌握office等基本辦公軟件和其他相關(guān)工作工具的操作;
3、了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識;
4、有良好地溝通技巧,能禮貌、專業(yè)的為客戶服務(wù);
5、思維敏捷,反映迅速,工作細致,有較高地工作效率和獨立的處事能
力;
第7篇 航空票務(wù)專員崗位職責
工作職責:
1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求,并予以妥善解決
2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù);
3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護客戶,做好應(yīng)收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)
2、1年以上國內(nèi)國際機票預(yù)訂工作經(jīng)驗;
3、熟練使用eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動、普通話標準、責任心強,工作嚴謹,善于溝通;
5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險一金);
2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)
第8篇 國際航空票務(wù)崗位職責
工作職責:
1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求,并予以妥善解決
2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù);
3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護客戶,做好應(yīng)收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)
2、1年以上國內(nèi)國際機票預(yù)訂工作經(jīng)驗;
3、熟練使用eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動、普通話標準、責任心強,工作嚴謹,善于溝通;
5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險一金);
2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)
第9篇 航空票務(wù)客服崗位職責任職要求
航空票務(wù)客服崗位職責
崗位職責:
1.大專及以上學(xué)歷，有一年以上機票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉電子商務(wù)。
2.熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;
3.口齒清晰，普通話流利，有較強的語言表達能力，擅長與人溝通;
4.熟悉電腦操作，打字速度快;
5.有較好的應(yīng)變能力，肯學(xué)習，有上進心、責任心。
航空票務(wù)客服崗位
第10篇 航空票務(wù)專員崗位職責任職要求
航空票務(wù)專員崗位職責
工作職責:
1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求，并予以妥善解決
2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù);
3、定期發(fā)布廣告，定期回訪維護客戶，做好應(yīng)收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)
2、1年以上國內(nèi)國際機票預(yù)訂工作經(jīng)驗;
3、熟練使用eterm機票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動、普通話標準、責任心強，工作嚴謹，善于溝通;
5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險一金);
2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)
航空票務(wù)專員崗位
第11篇 航空票務(wù)員崗位職責任職要求
航空票務(wù)員崗位職責
職責描述:
為客戶提供國內(nèi)或國際機票的咨詢，預(yù)訂，出票，改簽，退票等工作。
任職要求:
1.年齡18-26周歲以內(nèi);
2.大專及以上學(xué)歷;
3.普通話標準，無口音，聲音清晰甜美;
4.能適應(yīng)24小時輪班倒班，上班時間8小時;
5.熟練使用計算機常用辦公軟件;
6.身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好;
7.具有較強的親和力，溝通能力，團隊精神和協(xié)作能力，有較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神;
8.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
航空票務(wù)員崗位
第12篇 航空票務(wù)崗位職責
高級前端開發(fā)工程師-航空票務(wù)方向 北京中科恒碩科技有限公司 北京中科恒碩科技有限公司,中科恒碩 工作職責
1.負責機票銷售系統(tǒng)(基于多端的b2b、b2c)核心模塊的前段交互的設(shè)計、開發(fā);
2.與產(chǎn)品、ui/ue以及后臺團隊協(xié)作配合,高效完成前端交互的實現(xiàn);
3.前端技術(shù)架構(gòu)和性能調(diào)優(yōu),跨瀏覽器的兼容性適配;
4.前端模塊化、組件化設(shè)計和開發(fā);
專業(yè)要求
1.熟悉常見的web前端技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)框架,如jquery、angular、vue、bootstrap以及ssh等。
2.熟悉html5,css3、javascript等網(wǎng)頁前端技術(shù),能夠熟練的手寫符合w3c規(guī)范、簡潔、有效的web前端代碼。
3.熟悉各種主流瀏覽器(ie7+,chrome等)對css和javascript不同特性的兼容性,并有相關(guān)問題解決經(jīng)驗。
4.能快速理解網(wǎng)頁設(shè)計稿意圖,熟悉photoshop等切圖工具。
5.對前端工程化與模塊化開發(fā)有一定了解,并有實踐經(jīng)驗優(yōu)先。
教育與工作經(jīng)驗
1.本科生畢業(yè)5年以上,研究生畢業(yè)2年以上。
2.相關(guān)經(jīng)驗2年以上。
第13篇 航空票務(wù)崗位職責任職要求
航空票務(wù)崗位職責
職責描述:
為客戶提供國內(nèi)或國際機票的咨詢，預(yù)訂，出票，改簽，退票等工作。
任職要求:
1.年齡18-26周歲以內(nèi);
2.大專及以上學(xué)歷;
3.普通話標準，無口音，聲音清晰甜美;
4.能適應(yīng)24小時輪班倒班，上班時間8小時;
5.熟練使用計算機常用辦公軟件;
6.身體健康，無傳染性疾病，無精神病史，五官端正，形象良好;
7.具有較強的親和力，溝通能力，團隊精神和協(xié)作能力，有較強的服務(wù)意識和吃苦耐勞的精神;
8.有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
航空票務(wù)崗位
