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崗位職責(zé)是什么
航空票務(wù)崗位是航空公司或旅行社中關(guān)鍵的一環(huán)，負(fù)責(zé)處理旅客的機(jī)票預(yù)訂、退改簽等業(yè)務(wù)，以及維護(hù)航班座位庫(kù)存和價(jià)格信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握各類航空公司的政策和規(guī)定，包括但不限于票價(jià)、行李規(guī)則、航班時(shí)刻等。
2. 具備良好的客戶服務(wù)技巧，能有效解決旅客的各種疑問和問題。
3. 精通票務(wù)系統(tǒng)操作，能夠高效地進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂和變更。
4. 對(duì)數(shù)字敏感，能準(zhǔn)確處理價(jià)格計(jì)算和退款結(jié)算。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效率。
6. 具備一定的英語(yǔ)聽說讀寫能力，以應(yīng)對(duì)國(guó)際旅客的需求。
7. 善于溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能夠在壓力下保持冷靜。
崗位職責(zé)描述
航空票務(wù)員日常工作中，主要負(fù)責(zé)接聽客戶電話、回復(fù)電子郵件，為客戶提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、改簽和取消服務(wù)。他們需要定期更新航班信息，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與航空公司發(fā)布的最新信息同步。此外，他們還可能涉及處理與合作伙伴的協(xié)調(diào)，如旅行社、酒店或其他交通方式的銜接。
在處理復(fù)雜情況時(shí)，如航班延誤或取消，航空票務(wù)員需要迅速調(diào)整旅客的行程安排，提供替代方案，并安撫旅客的情緒。他們還需要處理退款和補(bǔ)償事宜，確保公平公正地執(zhí)行航空公司政策。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的機(jī)票咨詢，解答旅客關(guān)于航班、價(jià)格、政策等方面的疑問。
2. 機(jī)票預(yù)訂：根據(jù)客戶需求，預(yù)訂合適的航班座位，處理支付流程，并確認(rèn)預(yù)訂信息無(wú)誤。
3. 座位管理：監(jiān)控和調(diào)整航班座位庫(kù)存，確保合理分配和利用。
4. 票價(jià)更新：及時(shí)更新和維護(hù)航空公司的票價(jià)信息，確保價(jià)格準(zhǔn)確性。
5. 變更與退票：處理旅客的改簽、退票請(qǐng)求，遵循公司政策和法規(guī)。
6. 數(shù)據(jù)錄入與核對(duì)：確保系統(tǒng)中的航班信息、旅客信息和價(jià)格信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
7. 解決爭(zhēng)議：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決因航班變動(dòng)引起的問題。
8. 協(xié)作與溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部合作伙伴保持良好溝通，共同優(yōu)化服務(wù)流程。
航空票務(wù)崗位需要專業(yè)、細(xì)心和耐心，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客的出行體驗(yàn)順暢。在這一崗位上，每一次成功的服務(wù)都是對(duì)航空公司品牌形象的有力維護(hù)。
航空票務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 國(guó)際航空票務(wù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶國(guó)際機(jī)票線上線下的需求,并予以妥善解決
2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù);
3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護(hù)客戶,做好應(yīng)收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)
2、1年以上國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用eterm機(jī)票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動(dòng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn),善于溝通;
5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險(xiǎn)一金);
2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)
第2篇 航空票務(wù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)。
2.熟練利用eterm操作國(guó)內(nèi)國(guó)際票;
3.口齒清晰,普通話流利,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,擅長(zhǎng)與人溝通;
4.熟悉電腦操作,打字速度快;
5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進(jìn)心、責(zé)任心。
第3篇 航空票務(wù)銷售崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)熱線,保持電話
暢通;通過民航 eterm系統(tǒng)為機(jī)場(chǎng)客戶進(jìn)行航班信息查詢
機(jī)票預(yù)訂、出票、退改簽等機(jī)票業(yè)務(wù)。
2、能對(duì)客戶所咨詢國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂及其它
相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答;
3、及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善,保證客戶信息的完
整性和準(zhǔn)確性。
崗位要求:1、性格開朗、積極主動(dòng)、有
責(zé)任心和學(xué)習(xí)進(jìn)取精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé):
2、熟練掌握office等基本辦公軟件和其他相關(guān)工作工具的操作;
3、了解較多的航空知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí);
4、有良好地溝通技巧,能禮貌、專業(yè)的為客戶服務(wù);
5、思維敏捷,反映迅速,工作細(xì)致,有較高地工作效率和獨(dú)立的處事能
力;
第4篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)
航空票務(wù)
民航航空票務(wù)
一、要求
年齡16—30周歲男女均可,中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,計(jì)算機(jī)熟練,面試合格后方可錄取。
說明:面試準(zhǔn)備資料:
1、身份證原件及復(fù)印件3張。2、戶口本主頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件3張。3、學(xué)歷證明復(fù)印件3張。4、縣級(jí)以上體檢證明。5、一寸藍(lán)底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。
二、培訓(xùn)時(shí)間2---3個(gè)月
三、就業(yè)前景
實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月,轉(zhuǎn)正后簽訂正式勞動(dòng)合同上五險(xiǎn)一金。實(shí)習(xí)期工資2400-4000元,管食宿,轉(zhuǎn)正后國(guó)內(nèi)4000-8000元、國(guó)際4500-15000元。
四、就業(yè)城市及方向
國(guó)內(nèi)機(jī)票在北京工作6個(gè)月左右,國(guó)際機(jī)票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個(gè)人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務(wù)公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)、航空票務(wù)售票中心。
第5篇 航空票務(wù)崗位職責(zé)
高級(jí)前端開發(fā)工程師-航空票務(wù)方向 北京中科恒碩科技有限公司 北京中科恒碩科技有限公司,中科恒碩 工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)機(jī)票銷售系統(tǒng)(基于多端的b2b、b2c)核心模塊的前段交互的設(shè)計(jì)、開發(fā);
2.與產(chǎn)品、ui/ue以及后臺(tái)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合,高效完成前端交互的實(shí)現(xiàn);
3.前端技術(shù)架構(gòu)和性能調(diào)優(yōu),跨瀏覽器的兼容性適配;
4.前端模塊化、組件化設(shè)計(jì)和開發(fā);
專業(yè)要求
1.熟悉常見的web前端技術(shù)架構(gòu)和開發(fā)框架,如jquery、angular、vue、bootstrap以及ssh等。
2.熟悉html5,css3、javascript等網(wǎng)頁(yè)前端技術(shù),能夠熟練的手寫符合w3c規(guī)范、簡(jiǎn)潔、有效的web前端代碼。
3.熟悉各種主流瀏覽器(ie7+,chrome等)對(duì)css和javascript不同特性的兼容性,并有相關(guān)問題解決經(jīng)驗(yàn)。
4.能快速理解網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)稿意圖,熟悉photoshop等切圖工具。
5.對(duì)前端工程化與模塊化開發(fā)有一定了解,并有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
教育與工作經(jīng)驗(yàn)
1.本科生畢業(yè)5年以上,研究生畢業(yè)2年以上。
2.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上。
第6篇 航空票務(wù)專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)同行業(yè)客戶國(guó)際機(jī)票線上線下的需求,并予以妥善解決
2、負(fù)責(zé)每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務(wù);
3、定期發(fā)布廣告,定期回訪維護(hù)客戶,做好應(yīng)收賬款的回收工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡22-30歲(應(yīng)屆生皆可)
2、1年以上國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用eterm機(jī)票查詢/預(yù)訂系統(tǒng)優(yōu)先;
4、熱情主動(dòng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任心強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn),善于溝通;
5、熟練操作電腦,中文打字速度要求不少于40字/分。
員工福利:
1、公司為所有員工繳納社保公積金(五險(xiǎn)一金);
2、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價(jià)格;
3、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)以及后續(xù)崗位技能培訓(xùn)
