酒店餐飲行業(yè)是服務行業(yè)中至關重要的一環(huán)，其運營效率和客戶滿意度往往直接取決于內(nèi)部管理的規(guī)范性和有序性。制定一套完善的酒店餐飲規(guī)章制度，是確保業(yè)務流程順暢、提升服務質量的關鍵。本文將從一個企業(yè)管理者的角度，探討如何編寫這樣的規(guī)章制度。
規(guī)章制度包括哪些
酒店餐飲規(guī)章制度應涵蓋以下幾個主要方面：
1. 員工行為準則：明確員工的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、服務態(tài)度等，確保員工對外形象的專業(yè)性。
2. 工作職責：定義各部門和崗位的職責，確保每個員工清楚自己的工作范圍和責任。
3. 食品安全與衛(wèi)生：規(guī)定食品的采購、存儲、制作、服務流程，以及環(huán)境衛(wèi)生標準，保障食品安全。
4. 客戶服務標準：設定服務流程、投訴處理機制，提升客戶滿意度。
5. 設備維護與操作：規(guī)定廚房設備、餐具清潔保養(yǎng)和安全操作規(guī)程。
6. 時間與考勤：設定工作時間、休假政策、考勤制度，保證員工的工作生活平衡。
7. 培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃，鼓勵個人成長和技能提升。
作用和意義
主要體現(xiàn)在：1. 標準化管理：規(guī)章制度為日常運營提供統(tǒng)一標準，減少管理混亂。
2. 風險防控：通過明確規(guī)定，預防食品安全、服務質量等問題，降低法律風險。
3. 提升效率：清晰的工作流程和職責劃分，能提高工作效率，減少資源浪費。
4. 員工激勵：通過公平的考核和晉升機制，激發(fā)員工積極性。
5. 品牌塑造：一致的服務質量和專業(yè)形象，有助于塑造良好的品牌形象。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：
1. 全員參與：收集各部門意見，確保制度涵蓋實際需求。
2. 合規(guī)性：遵守國家法律法規(guī)，結合行業(yè)標準和企業(yè)實際情況。
3. 可行性：制度應實際可行，避免過于理想化或脫離實際。
4. 明確性：條文表述清晰，避免產(chǎn)生歧義，便于理解和執(zhí)行。
5. 動態(tài)調整：定期評估和更新，適應業(yè)務發(fā)展和市場變化。
酒店餐飲規(guī)章制度范文
第1篇 j酒店餐飲部獎罰規(guī)章制度
一 獎勵
1.嚴格控制開支,節(jié)約費用,成績顯著。
2.主動完成工作任務,積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟價值顯著.
3.拾金不昧,優(yōu)質服務為酒店獲得聲譽.
4.業(yè)務技能考核成績特別優(yōu)秀者
5.為酒店的發(fā)展和服務質量的提升提出合理化的建議,并經(jīng)實施有顯著成效。
6.發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時排除,在消防安全方面做出突出貢獻避免重大損失.
7.全年出滿勤,表現(xiàn)良好。
二 處罰 (輕微過失)
1.未按酒店規(guī)定上,下班遲到或早退
2.衣冠不整上下班,上班不佩戴工號牌。(簽到,簽退或交還物品和鑰匙)
3.儀容儀表不整和個人衛(wèi)生不好.
4.樓層內(nèi)奔跑,大聲喧嘩.驚擾和影響客人用餐.
5.未按時作好工作分擔區(qū)衛(wèi)生或兩處不合格.
6.未按規(guī)定及時關閉空調,電視,主燈及水龍頭.造成浪費.
7.拒絕管理人員進行檢察工作崗位.
8.不嚴格按照操作標準進行工作.
9.進出廳房時不敲門和反手關門.
10.工作期間隨意去洗手間.
11.酒店組織活動或培訓,未經(jīng)批準擅自空崗和缺席.
12.電話鈴聲超過3聲未接聽,而且不使用禮貌敬語.
13.未經(jīng)批準私自為客人外出購物.
14.將就餐客人姓名,職位隨意外泄他人.
15.見到客人不主動問好和行禮.
16.上班前食用刺激性較大的食品,并口腔帶有異味.(如:蒜,蔥等)
17.未經(jīng)批準私自離崗,串崗.
18.超越客人時不使用禮貌用語.或不帶領客人到指定地點.
19.見到上級和同事不打招呼.
20.未按規(guī)定時間到崗站位.
21.面對客人無表情或埋頭工作.
22.不做好備品或備品不足.
三 處罰(一般過失)
1.上班時間打口哨,講笑話,聊天,哼唱歌曲.
2.背后指責客人和同事或聚堆聊天.
3.私自使用酒店設施及電器,電源.
4.私自將個人物品及食物帶入酒店.
5.在酒店內(nèi)洗漱或洗衣服.
6.上下班不走員工通道.
7.私自穿工服外出.
8.私自帶親人和朋友或他人進入酒店參觀.
9.上班時間睡覺.或上班前飲酒并帶有醉意上崗.
10.上班時間擅自離崗或做私事.
11.不服從上級管理并頂撞.
12.蓄意破壞酒店設施及公用物品.
13.當班時間看書,報,吃東西,吸煙.
14.利用酒店電話辦私事或打私人電話.
15.私自翻看客人資料和物品.
16.清潔廳房時發(fā)現(xiàn)客人物品,不及時上報.
17.私自將酒店物品送予他人.
18.發(fā)生意外事件不及時上報.
19.酒店資料,機密外泄.
20.上下班不接受保安員進行檢察.
21.收餐時抓餐造成影響.
22.在收銀臺私自兌換零錢,或將客人未帶走發(fā)票私自留下.
23.酒店專業(yè)知識考核時不能通過考核.
24.私自陪同客人飲酒.
25.不認真做好工作筆記和交接班日記.
26.消極怠工,不服從上級指揮和領導.
27.在酒店或宿舍墻壁上亂寫亂畫.
28.未及時完成客人及管理人員安排的工作,留言,指令未及時傳達或不準確.
29.未經(jīng)批準私自進入庫房領貨.
30.下班后在公共區(qū)域逗留串崗,使用客人設施或電梯.
31.與客人交談和語氣生硬.
32.不及時為客人更換餐具及煙缸.
33.上班時打私人電話或私自會客。
四 處罰(嚴重過失和重大過失)
1.指責,謾罵,侮辱,毆打客人及同事.
2.將鑰匙私自帶出配制.
3.工作期間飲酒或浪費客人食物和酒水.
4.向客人索取小費,物品或兌換本,外幣.
5.蓄意破壞酒店設施及客人物品.
6.因工作失誤造成酒店及客人財物受到損失.
7.偷盜酒店,客人及同事財物.
8.違法犯罪,串通勾結,謀取私利.
9.酒店或宿舍內(nèi)酗酒滋事,賭博打架.
10.組織及煽動同事聚眾鬧事.
11.連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天.
12.將客人遺留物品據(jù)為己有.
13.私自涂改,損毀單據(jù).
14.隱瞞事實真相,蓄意說謊.
15.利用職務之便營私舞弊,謀取私利.使酒店的經(jīng)濟受到損失.
第2篇 j酒店餐飲員工獎罰規(guī)章制度
一、獎勵制度
1、工作積極,團結同事。
2、員工過生日時,酒店為其贈送禮品。
3、工作能力優(yōu)秀,不遲到,不早退,無曠工。
4、禮貌、熱情、周到的服務,經(jīng)常得到客人的好評。
5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。
6、從酒店的利益出發(fā),為酒店的發(fā)展,盡心盡力。
以上6條,酒店按季度、年度進行評比,依據(jù)評比結果給予表彰和現(xiàn)金獎勵。
二、懲罰制度
(一)違反以下條款按次進行現(xiàn)金處罰
1、浪費公物,視情節(jié)輕微的。
2、對客人指手劃腳,品頭論足。
3、對賓客不禮貌,與客人爭辨。
4、與客人爭吵,把個人情緒帶入工作中。
5、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則 。
6、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事。
7、工作時間內(nèi)躺臥、睡覺,隨意撥打電話。
8、當值時擅離工作崗位,閑逛,干私人事情。
9、隨意進出廚房、餐廳,到廚房抓吃、抓拿的。
10、不經(jīng)請假,隨意曠工。
11、上班時間隨意吸煙,擅離工作崗位,無故遲到、早退。
12、當班時吃東西、看電視,用酒店電話辦理私人事情。
第3篇 某酒店餐飲規(guī)章制度
鴻福添海鮮湘菜館各項規(guī)章制度
目 錄 一, 勞動人事制度…………………………
二, 員工福利………………………………
三, 員工守則………………………………
四, 餐廳員工儀容儀表規(guī)定………………
五, 餐廳行為舉止規(guī)范……………………
六, 采購,驗收管理制度…………………
七, 倉儲管理制度…………………………
八, 吧臺酒水管理制度…………………
九, 衛(wèi)生員管理制度……………………
十, 寢室管理制度………………………
十一,考勤制度………………………………
十二,收銀折扣制度
十三,工資獎金制度
十四,績效考核制度操作細則
1 第一章 勞動人事制度
一,聘用 公司所有員工均實行聘用制,凡應聘來餐廳工作的員工,必 須持有居民身份證,計劃生育證,健康證.公司員工可推薦他人 來餐廳工作,但必須報總經(jīng)理批準,辦理入職手續(xù)后方可上崗, 否則,不予計算工資.
二,試工期和試用期 餐廳初聘員工試工期為 15 天,試工期內(nèi),雙方互相選擇. 如初聘員工試工期內(nèi)不符合公司要求或自動離職, 則試工期內(nèi)不 予結算工資. 入職后,前二個月為試用期.
三,入職 初聘員工經(jīng)試工證明合格,則持居民身份證,計劃生育證, 健康證(公司負責)辦理入職手續(xù),并繳納服裝押金(15 天的工 資).
四,工作時間與休息日 1,每天工作時間為 9 個小時(含用餐和交接班時間) ,試用 期第一個月無休息, 試用期第二個月及試用期滿后可休 2 天/月. 所有員工由所屬部門合理安排班次,特殊情況需要安排加班,超 時工作的工時由部門酌情處理, 管理人員的工作時間以完成任務 為準. 2,按政府有關規(guī)定,員工在春節(jié)(初一至初三)享受三天 有薪假期,出勤者發(fā)放工資的百分之二百的加班費;勞動節(jié)(5 月 1 日) ,國慶節(jié)(10 月 1 日) ,元旦節(jié)(1 月 1 日)享受一天有薪 假,出勤者補休. 2
五,調動與晉升 1,根據(jù)工作需要及員工的表現(xiàn),公司有權調動員工的工作 崗位,未經(jīng)總經(jīng)理許可,餐廳經(jīng)理,廚師長無權調動員工的工作 崗位.員工必須服從調配,工資將按新崗位待遇發(fā)放. 2,公司所有員工均有被提升的機會,能力和表現(xiàn)是提升的 機會, 由所在部門主管向公司推薦, 經(jīng)總經(jīng)理批準后, 將可提升, 晉升,二個月為試用期,如工作表現(xiàn)合格,則有公司正式委任該 職,并享受該職務待遇;如員工所任職務不勝任或有過失者,公 司可視情對其作出辭退或免職的決定,薪隨崗變.
六,辭(退)職 員工要求離職,需提前三十天向公司提交書面申請(本 月沒有任何請假或沒有任何違規(guī)違紀現(xiàn)象,可享受當月獎金,未 做滿 25 天者,不享受當月獎金) ,否則,不發(fā)放工資,獎金及扣 除服裝押金.
七,違紀辭退/開除
1,嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度;
2,嚴重失職,營私舞弊,使餐廳利益造成重大損害的;
3,被依法追究刑事責任的;
4,餐廳經(jīng)理(廚師長)須遵守公司用人制度,不得無故辭 退員工.員工辭(退)職表上須有經(jīng)理(廚師長) ,員工本人簽 字,無正當理由,被辭退員工有權拒簽,并向公司總經(jīng)理申訴. 經(jīng)公司調查,核實,確定辭退理由不充分,由餐廳經(jīng)理,廚師長 承擔責任. 3
第二章 員工福利
一,婚假:凡在公司工作滿半年以上,員工結婚可按國家規(guī) 定,享受三天婚假,晚婚加假七天,工資獎金照發(fā). 二,病假:員工請假須憑醫(yī)院的急病證明書方可準予,病假 一天以上二天以下由部門經(jīng)理(廚師長)批準;二天以上由總經(jīng) 理批準.病假按 1:1 的比例扣除病假期間工資,不享受當月全 勤獎金. 三,事假:員工有特殊情況需請事假的,需由部門經(jīng)理(廚 師長)批準.一天以上二天以下的由部門經(jīng)理(廚師長)批準; 二天以上由總經(jīng)理批準.事假按 1:1 的比例扣除事假期間工資, 并不享受當月全勤獎金.
四,工傷:員工非本人原因因工受傷,按實際情況給假(工 資,獎金)照發(fā).
五,喪假:直系親屬(父母,配偶,同胞兄弟姐妹,子女) 去世,給假期 3 天,祖父母去世,給假期 2 天,工資,獎金(全 勤獎金除外)照發(fā).
六,員工食宿:公司為餐廳員工免費提供員工餐(每日兩個 正餐)和住宿(宿舍水電,氣費超出公司給訂標準外的自理) .
七, 每月 5 日前入職的員工, 試用期滿后, 可享受當月獎金, 5 日以后入職的,試用期滿后,則不享受當月獎金.
4 第三章 員工守則 一,公司理念 1,經(jīng)營理念:以優(yōu)雅的環(huán)境,富有特色的出品,星級標準 的服務贏得市場,贏得顧客的認同. 2,管理理念:打造一個團結,實誠,上進,精干的一流餐 飲團隊. 3,服務意識:每一言一行皆是個人品牌營銷的過程.
二,員工職業(yè)道德 1,遵守國家政策法律,法規(guī),愛國愛公司; 2,熱愛本職工作,文明禮貌服務,自學維護公司聲譽和自 己怕品牌形象; 3,努力學習業(yè)務,技術知識,不斷提高工作質量; 4,嚴格遵守公司規(guī)章制度,紀律,條例,自學服從公司管 理; 5,嚴格保守公司機密,自覺做好安全保密工作.
三,崗位職責
1,總經(jīng)理職責: (1)全面負責餐廳的經(jīng)營管理及行政管理工作,直接對董 事會負責; (2)制訂并組織實施餐廳的一切業(yè)務經(jīng)營計劃,實行目標 管理; (3)負責及貫徹和執(zhí)行董事會在管理上的新思想,新部署, 協(xié)商好與其它部門之間的關系; 5 (4)合理調配部門勞動力,合理定編定崗,及時發(fā)現(xiàn)并解 決部門生產(chǎn)過程中的問題; (5)考核直接下屬各部門主管的品行業(yè)績,并實施激勵和 培訓的措施; (6)監(jiān)督推行各部門管理制度,加強部門財產(chǎn)管理; (7)定期召開各部門的例會,成本控制會議; (8)控制綜合成本,每月向公司財務部上交成本分析報告; (9)餐廳第一安全,衛(wèi)生責任人; (10)把握市場動態(tài),策劃營銷活動; (11)了解原材料行情,審核并簽署采購員的報帳單;
2,樓面經(jīng)理職責: (1)傳達,貫徹,執(zhí)行總經(jīng)理在經(jīng)營和管理上的意圖,當 好總經(jīng)理的參謀和助手, 負責營業(yè)期間營銷部, 傳菜部, 收銀臺, 吧臺,勤雜部的日常管理工作; (2)定期組織員工進行業(yè)務知識培訓,交流服務工作經(jīng)驗, 組織衛(wèi)生檢查評比(包括環(huán)境衛(wèi)生,食品衛(wèi)生,個人衛(wèi)生) . (3)負責員工考勤和考核工作,編制好員工工作及休假時 間表; (4)開市前檢查餐廳的布置是否整齊,環(huán)境是否干凈,員 工儀容,儀表是否符合要求,餐具是否備足; (5)每天組織好班前會,根據(jù)員工的工作表現(xiàn),及時提出 批評和表揚,善于做員工的思想工作; (6)負責重要客人的接待工作,確保服務質量; (7)經(jīng)常與廚師長,吧臺溝通及時反饋各部門的產(chǎn)品質量, 6 做到每天供應的品種要心中有數(shù); (8)靈活,認真處理客人的投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題, 并就每天的現(xiàn)場情況做好記錄,將本班工作記錄上交總經(jīng)理; (9)督促維護餐飲設施,保證用具的完好率,對損壞的設 施和餐具及時送修; (10)定期向總經(jīng)理匯報工作情況,并提出建議; (11)做好收市的工作.督促員工收拾,清點餐具,對遺失 和損壞貴重餐具用具的要查明原因,酌情處理.搞好衛(wèi)生,恢復 營業(yè)狀態(tài).檢查餐柜,門柜等是否鎖好,水,電,氣是否關好. (12)建立科學的客戶檔案資料管理系統(tǒng),具體負責客戶檔 案資料管理工作; . (13)具體執(zhí)行對包房預訂,合同簽訂,會議及宴會,公司 活動,展覽和團體的跟進,安排,接待及協(xié)調工作; (14)善于傾聽客戶意見,經(jīng)常與客人保持溝通,及時調整 接待方案,滿足客人要求; (15)落實每日重點客戶到達的時間,確?？腿说竭_時,無 任何安排上的失誤,需安排管理人員問候當天的重要客戶; (16) 提前下達下周重要客人及宴會的預訂表送給有關部門 及人員,提供完整準確的信息.
第4篇 酒店餐飲服務規(guī)章制度
餐飲服務規(guī)章制度
一、 上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色。(黑色襪男員工)
二、 女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。
三、 男服務員
儀容儀表要求制度
一、 上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色。(黑色襪男員工)
二、 女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。
三、 男服務員：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。
四、 不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。
五、 上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
六、 工作服要整潔，無油漬、無皺痕。
七、 上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。
八、 不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。
九、 檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
十、 凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。
衛(wèi)生工作制度
a、 個人衛(wèi)生
一、 勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。
二、 工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
三、 大、小便后要洗凈、擦干。
b、 區(qū)域衛(wèi)生
一、 地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。
二、 桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須消毒。
三、 工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。
四、 不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
五、 門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。
六、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
七、 各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。
八、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5――20元。
勞動紀律
一、 提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。
二、 上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款5―20元。
三、 遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5―20元。
四、 客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語(送客至門口)，違者一次罰款5―20元。
五、 不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單，給酒店造成的損失由本人承擔。視情節(jié)輕重罰款20―200元。
六、 拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20―200元并后果自負。
七、 如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領班(包括上洗手間)，領班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔，并罰款20元/每次。
八、 不準在餐廳內(nèi)奔跑，不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰1―5元。
九、 不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴禁向外界人員透露酒店的商業(yè)機密或抵毀酒店形象，違者開除處理。
十、 員工必須參加班前會及平常的業(yè)務培訓，違者一次罰款5元。
十一、 在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當眾與領導爭辯，否則視情節(jié)輕重，罰款50―100元，并在班會上作書面檢討。
十二、 上班時間不準吃東西，更不準私自吃、用酒店或客人的食物，違者罰款50―200元，情節(jié)嚴重者開除。
十三、 不準帶包進入工作場所，違者罰款5―20元。
十四、 下班后不準在酒店逗留，違者罰款5元。
十五、 熟悉業(yè)務知識，了解每天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單，如因業(yè)務不熟，造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5―50元，下崗培訓三天(不計工資)，所造成的損失由本人承擔。
十六、 上班時間必須使用普通話，違者一次罰款1―5元。
十七、 不許利用職務之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50―100元。
十八、 不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重罰款10―50元。
物品管理制度
一、 酒店所有設備設施，不能私拿、私用，若有私拿酒店物品者，罰款50―100元/次。
二、 不準用客用餐具喝水、吃飯，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
三、 服務員不能隨意開放空調私自使用，客人走后應立即關閉空調、電燈、電視，違者罰款5―20元。
四、 每天必須檢查空調、消毒柜、燈光、衛(wèi)生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常，如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。
五、 如已知某物不能使用，不可強行使用，否則造成的后果由本人承擔。
六、 下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好，領班檢查到某區(qū)域沒關電器設備開關，該區(qū)域服務員罰款20元/次，所造成的損失由本人承擔。
七、 酒店配發(fā)給服務員的一切物品，服務員應妥善保管、合理使用，如有損壞丟失，照價賠償或使其恢復原樣。
八、 若有發(fā)現(xiàn)故意損壞酒店設備、設施者，作重罰開除處理。
九、 若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉，不得對客人無禮。
十、 每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。(另行通知)
傳菜員的崗位職責與獎罰制度
一、 按規(guī)定著裝，做好每日開餐前的準備工作，檢查好開餐所需物品是否齊全。如不齊全，應馬上做好補充工作，如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由責任人承擔。
二、 熟記各類菜的佐料單;熟記單號、包廂位置;熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間，顛倒上菜順序，所造成的損失及后果，由責任人承擔，并罰款5―20元。
三、 及時參加班前會，熟記班會內(nèi)容，積極主動配合好服務員的工作。
四、 完成好上級領導安排的一切任務。
五、 堅決把好食品衛(wèi)生關，做到變味、變質食品不上餐桌，違者罰款50―100元。
