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制定一套有效的規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎，它不僅規(guī)范員工的行為，也為企業(yè)運營提供明確的指導。規(guī)章制度的編寫是一項細致且關鍵的工作，需要考慮全面，確保內(nèi)容的清晰、準確和適用性。
規(guī)章制度包括哪些
規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 企業(yè)宗旨與使命：明確企業(yè)的愿景和目標，為所有規(guī)章制度設定方向。
2. 組織架構(gòu)：描述各部門的職責和相互關系，以便員工理解其工作定位。
3. 崗位職責：詳細列出每個職位的職責和權(quán)限，確保責任明確。
4. 操作規(guī)程：規(guī)定日常運營的具體流程和標準，提高工作效率。
5. 行為準則：設定員工行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、工作紀律等。
6. 獎懲制度：設立激勵機制和處罰措施，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不當行為。
7. 變更管理：規(guī)定規(guī)章制度的修改、更新和廢除程序，保證制度的動態(tài)適應性。
作用和意義
規(guī)章制度的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 規(guī)范行為：通過明確的規(guī)定，指導員工的行為，防止誤解和沖突。
2. 提升效率：標準化的操作流程能減少混亂，提高工作效率。
3. 保障公平：統(tǒng)一的標準和規(guī)則確保了公正對待所有員工，維護企業(yè)文化的公平性。
4. 風險控制：預防潛在的法律糾紛，降低企業(yè)運營風險。
5. 促進發(fā)展：為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供堅實的基礎。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：
1. 廣泛參與：收集各層級員工意見，確保制度的可行性與接受度。
2. 符合法規(guī)：確保規(guī)章制度符合國家法律法規(guī)，避免違法風險。
3. 明確簡練：語言清晰，表述簡潔，避免歧義。
4. 定期評估：定期審查規(guī)章制度的有效性，及時調(diào)整更新。
5. 培訓傳達：對新制定的規(guī)章制度進行全員培訓，確保員工理解和執(zhí)行。
保密規(guī)規(guī)章制度范文
第1篇 g公司保密規(guī)章制度
公司保密制度
一、不該說的機密絕對不說,不該問的機密絕對不問,不該看的機密絕對不看,不該記錄的機密絕對不記;不在私人電話、通信中涉及機密;不得攜帶機密文件游覽、參觀、走親訪友和出入公共場所;不得在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密。
二、凡有秘密內(nèi)容的文電、草稿、資料、檔案、表冊、照片等在擬制、打印、復制、收發(fā)、傳遞、閱辦、保管、清退、歸檔、移交和銷毀等過程中,必須嚴格按保密文電管理工作的規(guī)定執(zhí)行,不得私自復制抄錄和保存秘密文件,機要文電必須存放在加鎖的文件櫥內(nèi)。
三、對收文和發(fā)文,要嚴格按登記、傳閱手續(xù)辦理,并定期檢查清理,發(fā)現(xiàn)短缺要及時查找,如有丟失,要及時報上級備案。工作人員調(diào)動時,必須將個人所保存的機密文電、統(tǒng)計資料等進行認真清點、交接,不得帶走。
四、加強印信管理中的保密工作。凡需加蓋印章的,都要嚴格按印信管理規(guī)定辦理。工作人員要妥善保管印章和各類介紹信函,不準攜帶公章外出,下班后必須將印章鎖入保險柜內(nèi)。
五、加強對現(xiàn)代通信、辦公自動化設備和計算機聯(lián)網(wǎng)管理,嚴禁在非保密通信、計算機信息系統(tǒng)中涉及機、絕密事項。使用計算機及其網(wǎng)絡時,不能在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站上刊登國家秘密及內(nèi)部辦公信息;不能利用電子郵件在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞國家秘密及內(nèi)部辦公信息;不能利用外網(wǎng)計算機處理、存儲、傳遞國家秘密及內(nèi)部辦公信息;處理、存儲、傳遞國家秘密及內(nèi)部辦公信息的計算機及其網(wǎng)絡必須與互聯(lián)網(wǎng)實行物理隔離。領導干部、涉密人員不得使用手機談論秘密事項;不得將手機帶入談論秘密事項的場所。
六、跟隨領導出發(fā)的司機及有關人員,凡本人不應知道的機密文件、機密事項,要自覺做到不看、不聽,已經(jīng)知道的要做到不傳。
七、對違反公司保密制度,造成失泄密事件的,根據(jù)有關規(guī)定嚴肅處理。
八、一定要做到這十六字,嚴肅認真、周到細致、穩(wěn)妥可靠、萬無一失。
第2篇 前廳部保密規(guī)章制度格式怎樣的
為了作好保密工作,嚴把登記關,嚴把查詢關,現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號:核對客人所說的信息與電腦中的資料一致后,詢問來電客人的姓名及公司名稱,請客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號,不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問來電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請客人稍等,再至電房間,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號,姓名:客人未設任何保密,詢問來電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽后方可將電話掛斷;
如房間電話無人接聽,則要將電話接回,并告之房間無人接聽電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關班組及客房部作好保密工作。
對電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺詢問客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問客人所要查詢的住店客人信息,核對電腦無誤,問清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開房門a、房主至前臺要求開門核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或身份證,核對開房人姓名、身份證號碼、地址等信息,如以上信息屬實則請客人直接上房間,接待員及時通知客務中心要求樓層服務員為其開門,在通報過程中,簡要說明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺要求開門核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或開房人身份證;
如無以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過程中直接請大堂副理進行房主身份核實:報開房人姓名、身份證號碼、地址、開房時間、付款方式等信息,無法核實的情況下拒絕為客人辦理。
如信息核實準確,請客人上房間,報客務中心通知樓層服務員為其開門,詳細說明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內(nèi),即使通知樓層服務員至房間核對客人描述的相關情況是一致的,但卻無法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開門,除非有大堂副理以上級別人員的擔保。
無法聯(lián)系上開房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級別的人員擔保,并通知保安部到場核實,方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關注此房,在“賓客特殊情況要求開門登記表”作好詳細登記,請客人及相關部門管理人員簽字確認。
第3篇 前廳部保密規(guī)章制度
為了作好保密工作,嚴把登記關,嚴把查詢關,現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密a、告之姓名,不知道房號:核對客人所說的信息與電腦中的資料一致后,詢問來電客人的姓名及公司名稱,請客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號,不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問來電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請客人稍等,再至電房間,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號,姓名:客人未設任何保密,詢問來電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽后方可將電話掛斷;
如房間電話無人接聽,則要將電話接回,并告之房間無人接聽電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關班組及客房部作好保密工作。
對電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺詢問客人信息a、要求保密的房間,告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問客人所要查詢的住店客人信息,核對電腦無誤,問清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開房門a、房主至前臺要求開門核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或身份證,核對開房人姓名、身份證號碼、地址等信息,如以上信息屬實則請客人直接上房間,接待員及時通知客務中心要求樓層服務員為其開門,在通報過程中,簡要說明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺要求開門核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或開房人身份證;
如無以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過程中直接請大堂副理進行房主身份核實:報開房人姓名、身份證號碼、地址、開房時間、付款方式等信息,無法核實的情況下拒絕為客人辦理。
如信息核實準確,請客人上房間,報客務中心通知樓層服務員為其開門,詳細說明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內(nèi),即使通知樓層服務員至房間核對客人描述的相關情況是一致的,但卻無法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開門,除非有大堂副理以上級別人員的擔保。
無法聯(lián)系上開房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級別的人員擔保,并通知保安部到場核實,方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關注此房,在“賓客特殊情況要求開門登記表”作好詳細登記,請客人及相關部門管理人員簽字確認。
第4篇 科技公司保密規(guī)章制度（2）
科技公司保密規(guī)章制度(二)
第一條為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
第二條公司秘密是關系公司權(quán)力和利益,是在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。公司和分支機構(gòu)以及所有職員都有保守公司秘密的義務。
第三條公司秘密包括下列事項:
㈠、公司重大決策中的秘密事項。
㈡、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
㈢、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。
㈣、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。
㈤、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
㈥、公司職員人事檔案、工資性、勞務性收入及資料。
㈦、其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。
(八)帶有公司印章的空白紙或各類文件.
第四條屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由董事長或主管副總委托專人執(zhí)行。
第五條對于密級的文件、資料和其他物品收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;在設備完善的保險裝置中保存。
第六條在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,應當事先經(jīng)過董事長批準。
第七條不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談論公司秘密,不準通過其他方式傳遞公司秘密。
第八條出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并扣發(fā)工資10元以上500元以下:
㈠泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;
㈡違反本制度第二條、第六條、第七條
㈢已泄露公司秘密但采取補救措施的。
第九條出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退、追責并酌情賠償經(jīng)濟損失;
㈠故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;
㈡違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的;
㈢利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。
第十條保密工作原則:積極防范、突出重點、嚴肅紀律。
第十一條全體職員應做到:不該看的不看、不該問的不問、不該說的不說。
第十二條文件和資料保密
①擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
②印制。文件統(tǒng)一由行政管理部印制。
③復印。復印秘密文件和資料,由主管領導批準。
④遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑤保管。秘密文件由行政管理部統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由董事長批準,并于當天收回。
⑥歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關規(guī)定執(zhí)行。
⑦銷毀。按檔案管理的有關規(guī)定執(zhí)行。
第5篇 郵政檔案保密規(guī)章制度范本
一、牢固樹立保密觀念,嚴格遵守黨和國家的保密制度,嚴防失密、泄密事故發(fā)生。
二、不得向與工作無關人員談論檔案內(nèi)容,不準用電話、傳真提供密秘級以上檔案。
三、凡借閱秘密級以上檔案,須經(jīng)主管領導及檔案館長批準,未經(jīng)批準不得借出、復制或摘抄。
四、檔案人員不得隨意丟放、擅自提供、抄錄、公布、損毀、丟失、涂改、偽造或銷毀檔案、絕密檔案要單獨保管。
五、密級檔案要經(jīng)常查對,失泄密時要及時上報局主管領導,并對責任者進行追究處量。
六、非檔案工作人員不得進入檔案庫房。
七、任何人不準私自保存檔案或攜檔案進入公共場所。
八、檔案管理人員應熟知本局各類檔案的密級劃分,調(diào)密級檔案時,不少于兩名工作人員。
九、檔案在傳遞時應以機密件通過機要通信轉(zhuǎn)出,或由檔案人員二人以上專呈遞送。
第6篇 郵政檔案保密規(guī)章制度(范本)
一、牢固樹立保密觀念,嚴格遵守黨和國家的保密制度,嚴防失密、泄密事故發(fā)生。
二、不得向與工作無關人員談論檔案內(nèi)容,不準用電話、傳真提供密秘級以上檔案。
三、凡借閱秘密級以上檔案,須經(jīng)主管領導及檔案館長批準,未經(jīng)批準不得借出、復制或摘抄。
四、檔案人員不得隨意丟放、擅自提供、抄錄、公布、損毀、丟失、涂改、偽造或銷毀檔案、絕密檔案要單獨保管。
五、密級檔案要經(jīng)常查對,失泄密時要及時上報局主管領導,并對責任者進行追究處量。
六、非檔案工作人員不得進入檔案庫房。
七、任何人不準私自保存檔案或攜檔案進入公共場所。
八、檔案管理人員應熟知本局各類檔案的密級劃分,調(diào)密級檔案時,不少于兩名工作人員。
九、檔案在傳遞時應以機密件通過機要通信轉(zhuǎn)出,或由檔案人員二人以上專呈遞送。
第7篇 科技公司保密規(guī)章制度怎么寫
科技公司保密規(guī)章制度
(二)
第一條為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
第二條公司秘密是關系公司權(quán)力和利益,是在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
公司和分支機構(gòu)以及所有職員都有保守公司秘密的義務。
第三條公司秘密包括下列事項:㈠、公司重大決策中的秘密事項。
㈡、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
㈢、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。
㈣、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。
㈤、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
㈥、公司職員人事檔案、工資性、勞務性收入及資料。
㈦、其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。
(八)帶有公司印章的空白紙或各類文件.
第四條屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由董事長或主管副總委托專人執(zhí)行。
第五條對于密級的文件、資料和其他物品收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;
在設備完善的保險裝置中保存。
第六條在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,應當事先經(jīng)過董事長批準。
第七條不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談論公司秘密,不準通過其他方式傳遞公司秘密。
第八條出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并扣發(fā)工資10元以上500元以下:㈠泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;
㈡違反本制度
第二條、
第六條、
第七條㈢已泄露公司秘密但采取補救措施的。
第九條出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退、追責并酌情賠償經(jīng)濟損失;
㈠故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;
㈡違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的;
㈢利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。
第十條保密工作原則:積極防范、突出重點、嚴肅紀律。
第十一條全體職員應做到:不該看的不看、不該問的不問、不該說的不說。
第十二條文件和資料保密
①擬稿。
文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
②印制。
文件統(tǒng)一由行政管理部印制。
③復印。
復印秘密文件和資料,由主管領導批準。
④遞送。
攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑤保管。
秘密文件由行政管理部統(tǒng)一保管,個人不得保存。
如需借閱,由董事長批準,并于當天收回。
⑥歸檔。
沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關規(guī)定執(zhí)行。
⑦銷毀。
按檔案管理的有關規(guī)定執(zhí)行。
第8篇 科技公司保密規(guī)章制度格式怎樣的
科技公司保密規(guī)章制度
(二)
第一條為保守公司秘密,維護公司權(quán)益,特制定本制度。
第二條公司秘密是關系公司權(quán)力和利益,是在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。
公司和分支機構(gòu)以及所有職員都有保守公司秘密的義務。
第三條公司秘密包括下列事項:㈠、公司重大決策中的秘密事項。
㈡、公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。
㈢、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。
㈣、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。
㈤、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。
㈥、公司職員人事檔案、工資性、勞務性收入及資料。
㈦、其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。
(八)帶有公司印章的空白紙或各類文件.
第四條屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由董事長或主管副總委托專人執(zhí)行。
第五條對于密級的文件、資料和其他物品收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;
在設備完善的保險裝置中保存。
第六條在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,應當事先經(jīng)過董事長批準。
第七條不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談論公司秘密,不準通過其他方式傳遞公司秘密。
第八條出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并扣發(fā)工資10元以上500元以下:㈠泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的;
㈡違反本制度
第二條、
第六條、
第七條㈢已泄露公司秘密但采取補救措施的。
第九條出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭退、追責并酌情賠償經(jīng)濟損失;
㈠故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的;
㈡違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的;
㈢利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。
第十條保密工作原則:積極防范、突出重點、嚴肅紀律。
第十一條全體職員應做到:不該看的不看、不該問的不問、不該說的不說。
第十二條文件和資料保密
①擬稿。
文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
②印制。
文件統(tǒng)一由行政管理部印制。
③復印。
復印秘密文件和資料,由主管領導批準。
④遞送。
攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑤保管。
秘密文件由行政管理部統(tǒng)一保管,個人不得保存。
如需借閱,由董事長批準,并于當天收回。
⑥歸檔。
沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關規(guī)定執(zhí)行。
⑦銷毀。
按檔案管理的有關規(guī)定執(zhí)行。
第9篇 前廳部保密規(guī)章制度(范本)
為了作好保密工作,嚴把登記關,嚴把查詢關,現(xiàn)制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號:核對客人所說的信息與電腦中的資料一致后,詢問來電客人的姓名及公司名稱,請客人稍等,再至電房間征詢住店客人的意見,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號,不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間,先詢問來電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致后,請客人稍等,再至電房間,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間,同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號,姓名:客人未設任何保密,詢問來電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽后方可將電話掛斷;如房間電話無人接聽,則要將電話接回,并告之房間無人接聽電話,是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息后,必須通知其它相關班組及客房部作好保密工作。對電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯(lián)系,或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺詢問客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯(lián)系,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間:詢問客人所要查詢的住店客人信息,核對電腦無誤,問清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機、大堂副理協(xié)助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒有您所說的客人登記的房間,建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開房門
a、房主至前臺要求開門
核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或身份證,核對開房人姓名、身份證號碼、地址等信息,如以上信息屬實則請客人直接上房間,接待員及時通知客務中心要求樓層服務員為其開門,在通報過程中,簡要說明客人姓名、著裝、人數(shù)等,并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺要求開門
核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或開房人身份證;如無以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯(lián)系房主,電話聯(lián)系過程中直接請大堂副理進行房主身份核實:報開房人姓名、身份證號碼、地址、開房時間、付款方式等信息,無法核實的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實準確,請客人上房間,報客務中心通知樓層服務員為其開門,詳細說明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關信息,并在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內(nèi),即使通知樓層服務員至房間核對客人描述的相關情況是一致的,但卻無法聯(lián)系到房主的,也不能輕易為客人開門,除非有大堂副理以上級別人員的擔保。
無法聯(lián)系上開房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級別的人員擔保,并通知保安部到場核實,方可同意,并通知客房及監(jiān)控室關注此房,在“賓客特殊情況要求開門登記表”作好詳細登記,請客人及相關部門管理人員簽字確認。
第10篇 檔案保密規(guī)章制度-范本
一、絕對不說;不該知道的秘密,絕對不問;不該看的秘密,絕對不看;不該記錄的秘密,絕對不記錄。
二、 嚴格執(zhí)行三密文件登記簽字制度,否則,不得傳遞秘密文件、資料。
三、 不將秘密文件、資料放在不安全的地方。
四、 不攜帶秘密文件、資料回家,不得將秘密文件、檔案資料給家屬、子女閱讀。
五、 不攜帶秘密文件、資料參觀、瀏覽、探親、訪友、辦私事。
六、 不得擅自翻印、復印、傳抄秘密文件、資料。
七、 不在公共場所談論秘密事項,不在私人通信中涉及秘密內(nèi)容。
八、 不在普通電話中談論秘密事項和不用普通郵件寄發(fā)秘密文件、資料。
九、 不向廢品收購部門出售秘密文件、資料、筆記本,不得私自銷毀秘密文件、資料。
十、 不隱瞞失密、泄密事故;保密檢查不敷衍,不馬虎。
第11篇 酒店前廳部保密規(guī)章制度
為了作好保密工作，嚴把登記關，嚴把查詢關，現(xiàn)制定接待部保密工作制度：
一、電話查詢，房間未要求保密
a、告之姓名，不知道房號：核對客人所說的信息與電腦中的資料一致后，詢問來電客人的姓名及公司名稱，請客人稍等，再至電房間征詢住店客人的意見，告之來電客人的姓名，詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間，同意后方可轉(zhuǎn)接電話;
b、告之房號，不知道姓名：接待員不得隨意將電話轉(zhuǎn)至房間，先詢問來電客人的姓名及公司名稱，在電腦中查詢客人資料一致后，請客人稍等，再至電房間，告之來電客人的姓名，詢問是否可以將電話轉(zhuǎn)至房間，同意后方可將電話轉(zhuǎn)至房間;
c、告之房號，姓名：客人未設任何保密，詢問來電客人所要查詢的客人信息與電腦一致，可將電話轉(zhuǎn)至房間(接待員不得馬上掛斷電話，待房間客人接聽后方可將電話掛斷;如房間電話無人接聽，則要將電話接回，并告之房間無人接聽電話，是否需要留言或建議以其它方式聯(lián)系);
二、電話查詢，房間要求保密
各班組接到客人保密信息后，必須通知其它相關班組及客房部作好保密工作。對電話查詢一律婉拒，建議客人是否可以其它方式聯(lián)系，或告之客人現(xiàn)在您要找的客人還未來酒店，是否可以先留言，如客人入住我們酒后再將留言轉(zhuǎn)告;
三、訪客至前臺詢問客人信息
a、要求保密的房間，告之酒店沒有您所說的客人登記的房間，建議是否可以以其它方式聯(lián)系，或告之客人是否可以先留言，如客人入住我們酒店后再將留言轉(zhuǎn)告;
b、未要求保密的房間：詢問客人所要查詢的住店客人信息，核對電腦無誤，問清訪客的姓名，再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機、大堂副理協(xié)助致電客人，告之某某先生/小姐找您，是否可以請他(她)到房間，要求保密的房間：告之酒店沒有您所說的客人登記的房間，建議以其它方式聯(lián)系;
四、客人要求開房門
a、房主至前臺要求開門
核對信息程序：詢問客人姓名及房間號碼，請客人出示房卡或身份證，核對開房人姓名、身份證號碼、地址等信息，如以上信息屬實則請客人直接上房間，接待員及時通知客務中心要求樓層服務員為其開門，在通報過程中，簡要說明客人姓名、著裝、人數(shù)等，并在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前臺要求開門
核對信息程序：詢問客人姓名及房間號碼，請客人出示房卡或開房人身份證;如無以上證件，且非房主本人，則要求其訪客聯(lián)系房主，電話聯(lián)系過程中直接請大堂副理進行房主身份核實：報開房人姓名、身份證號碼、地址、開房時間、付款方式等信息，無法核實的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實準確，請客人上房間，報客務中心通知樓層服務員為其開門，詳細說明客人姓名、著裝、人數(shù)等相關信息，并在交接班本上作好記錄，通知保安部予以監(jiān)控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內(nèi)，即使通知樓層服務員至房間核對客人描述的相關情況是一致的，但卻無法聯(lián)系到房主的，也不能輕易為客人開門，除非有大堂副理以上級別人員的擔保。
無法聯(lián)系上開房人，有訪客要到房間取物品的，除非有大堂副以上級別的人員擔保，并通知保安部到場核實，方可同意，并通知客房及監(jiān)控室關注此房，在“賓客特殊情況要求開門登記表”作好詳細登記，請客人及相關部門管理人員簽字確認。
