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崗位職責是什么
總機崗位是企業(yè)內部通訊系統(tǒng)的核心，扮演著連接內外部溝通的橋梁角色。它不僅是電話線路的管理者，更是信息傳遞的協(xié)調者，確保企業(yè)日常運營的順暢。
崗位職責要求
1. 熟練掌握企業(yè)電話系統(tǒng)操作，能夠快速響應各類來電。
2. 具備良好的溝通技巧和客戶服務意識，以專業(yè)、友好的態(tài)度處理電話事務。
3. 精通公司組織架構，能準確轉接電話至相應部門或人員。
4. 保持高度專注，應對多線程工作環(huán)境的能力。
5. 保密意識強，妥善處理敏感信息。
6. 能夠記錄和整理通話記錄，及時反饋重要信息。
崗位職責描述
總機崗位的工作日常涉及接聽、轉接電話，處理來電咨詢，協(xié)助解決客戶問題。在企業(yè)內部，總機員需要熟悉各部門的職能，以便高效地將電話轉接到正確的人選。此外，他們還需關注緊急情況，如突發(fā)事件的通知傳達，確保信息及時準確地傳遞給相關人員。在繁忙的工作中，總機員需保持冷靜，靈活應對各種突發(fā)狀況，同時維護企業(yè)形象，展現(xiàn)專業(yè)素質。
有哪些內容
1. 日常電話管理：負責接聽、轉接、掛斷電話，確保電話線路暢通無阻。
2. 客戶服務：解答客戶疑問，提供基礎信息查詢，處理投訴和建議。
3. 內部協(xié)調：根據(jù)來電需求，將電話轉接到相關同事或部門，確保業(yè)務流程不中斷。
4. 信息記錄：記錄重要通話內容，包括客戶信息、預約安排、特殊請求等。
5. 緊急處理：在緊急情況下，迅速傳遞信息，協(xié)助啟動應急預案。
6. 溝通橋梁：作為內外部溝通的窗口，傳遞企業(yè)新聞、公告等信息。
7. 數(shù)據(jù)整理：定期整理通話記錄，生成報告，為企業(yè)決策提供參考。
8. 系統(tǒng)維護：協(xié)助維護電話系統(tǒng)的正常運行，報告故障并配合修復。
總結而言，總機崗位是企業(yè)信息流通的樞紐，其工作內容涵蓋電話管理、客戶服務、內部協(xié)調等多個層面，要求從業(yè)者具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和良好的人際交往能力。通過高效、準確的信息傳遞，總機員在保障企業(yè)日常運營中發(fā)揮著至關重要的作用。
總機崗位職責范文
第1篇 總機崗位職責任職要求
總機崗位職責
崗位職責:
1、負責海外區(qū)域客服需求承接;
2、負責后臺信息的轉接，要求快速、準確地接轉同學需求;
3、負責海外小蜜的內容錄入與跟進;
4、參與制定職責內工作流程，追蹤工作執(zhí)行結果，協(xié)助團隊伙伴不斷改進和完善工作質量;
任職要求:
1、大專及以上學歷，會流利的英語對話，有總機或客服呼叫中心等相關工作經歷者優(yōu)先，
2、長白班，周末雙休
3、具備良好的語言表達能力和應變能力，具有較強的服務意識和團隊合作精神;
總機崗位
第2篇 總機械師崗位職責內容
核心職責:
制定設備的維護保養(yǎng)計劃,全面負責設備維護保養(yǎng)計劃的落實工作;制定重大停機機械故障的維修方案;保證施工設備的完好率;總結推廣機械設備使用的新技術、新工藝; 做好整個施工過程各類技術數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作
具體職責:
一、制定和完善機械設備的檢修計劃,制定設備維保的技術評定標準
二、組織和督促施工現(xiàn)場機電設備的維修、保養(yǎng)計劃的落實,核查維保技術人員對維保計劃落實情況
三、制定重大機械故障的維修方案與方案的具體實施
四、負責安排維保人員的技術培訓和安全培訓工作
五、嚴格執(zhí)行機電設備的施工規(guī)范和上級頒發(fā)的管理規(guī)章制度,監(jiān)督落實包括崗位責任制、交接班制、操作規(guī)程、工作記錄、備件登記
六、定期統(tǒng)計庫存零備件存量,做好供應采購和管理工作
七、保證施工設備的完好率,做好整個施工過程各類機械領域的技術數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作
八、總結推廣機械管、用、養(yǎng)、修等方面的先進經驗,大量采用新技術、新材料、新工藝,不斷提高施工機械化水平
九、采納合理建議活動,對部門員工開展多種形式的技術培訓與考核工作,按規(guī)章制度開展設備的檢查活動
十、定期向項目領導匯報設備維護方面工作情況和與外方現(xiàn)場技術人員的聯(lián)絡
第3篇 總機室領班崗位職責內容
1.具體負責酒店的話務服務工作,直接向電話總機主管負責。
2.以“賓客至上,服務第一”為服務宗旨,全心全意為客人服務。做到禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率,不偷聽電話,保守機密,遵守工作紀律。
3.掌握電話通信專業(yè)知識,了解市話商業(yè)網的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序,了解國內外電話操作方法及收費標準,國內常用電話號碼、區(qū)位號碼,了解電話機線路布置及有關微機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應用知識。
4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網的管理、正常運作等各個方面的工作。
5.配合主管對下屬員工進行業(yè)務培訓,糾正發(fā)音,講究禮儀禮節(jié),為客人提供優(yōu)質的服務。
6.配合主管解決客人投訴問題,在力所能及的范圍內,盡量滿足客人的合理要求。
7.以身作則,參與話務工作,自覺遵守各項規(guī)章制度,做員工的表率。
8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。
第4篇 酒店總機話務員崗位職責
酒店總機話務員崗位職責
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認真做好預訂工作;
⒃準確為客人提供叫醒服務;
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
⒈接待散客的工作規(guī)程:
⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預訂;
⑵查訂房,核對有關細節(jié)(到達的人數(shù)、時間等);
⑶請客人出示身份證或護照;
⑷按客人要求分配房間;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關證件;
⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
⑺飯店為磁卡鑰匙,應制作房卡,然后將住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
⒉接待團隊的工作規(guī)程:
⑴團隊當天未到前預排房間;
⑵團隊抵店時,可由主管及有關人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;
⑷主管或有關人員,將客人送至電梯;
⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人,問候、引領客人進入客房;
⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務的要求;離店安排;
⑺行李有時在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關部門;
預訂員
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗;
⑵認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶了解當天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);
⑷了解當天是否有vip,如有應知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;
⑸整理前一天的客房預訂單及總臺返回的no show 進行歸納;
⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預訂;
⑺做好預訂單的資料記錄;
⑻完成好當天預訂工作,未能完成的做好交班工作。
第5篇 總機械師崗位職責
核心職責：
制定設備的維護保養(yǎng)計劃，全面負責設備維護保養(yǎng)計劃的落實工作；制定重大停機機械故障的維修方案；保證施工設備的完好率；總結推廣機械設備使用的新技術、新工藝； 做好整個施工過程各類技術數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作
具體職責：
一、制定和完善機械設備的檢修計劃，制定設備維保的技術評定標準
二、組織和督促施工現(xiàn)場機電設備的維修、保養(yǎng)計劃的落實，核查維保技術人員對維保計劃落實情況
三、制定重大機械故障的維修方案與方案的具體實施
四、負責安排維保人員的技術培訓和安全培訓工作
五、嚴格執(zhí)行機電設備的施工規(guī)范和上級頒發(fā)的管理規(guī)章制度，監(jiān)督落實包括崗位責任制、交接班制、操作規(guī)程、工作記錄、備件登記
六、定期統(tǒng)計庫存零備件存量，做好供應采購和管理工作
七、保證施工設備的完好率，做好整個施工過程各類機械領域的技術數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作
八、總結推廣機械管、用、養(yǎng)、修等方面的先進經驗，大量采用新技術、新材料、新工藝，不斷提高施工機械化水平
九、采納合理建議活動，對部門員工開展多種形式的技術培訓與考核工作，按規(guī)章制度開展設備的檢查活動
十、定期向項目領導匯報設備維護方面工作情況和與外方現(xiàn)場技術人員的聯(lián)絡
第6篇 總機主管崗位職責格式
● 合理調配下屬人員 , 負 責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員 工值班表。
● 負 責組織話務員 順利有效地完成電話接通、 電話叫醒、 國際、 國內長途、 電話業(yè)務查詢等服務項目 。 ● 時刻留意每個接線生是否在電話鈴一響便接聽, 留意接線生是否能保持用清晰、 友好的聲調轉接電話, 視情況需要, 親自 處理重要客人、 酒店負 責人的電話, 提供最好的服務。
● 負 責組織培訓提高電話房員 工的專業(yè)技能, 樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。
● 負 責評估、 考核和監(jiān)督下屬員 工的工作: (1 ) 嚴格檢查接線生遵守外事紀律和保密制度及酒店各項規(guī)章制度情況。 發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。 (2) 督導接線生在工作中嚴格、 認真使用禮貌用語, 并始終保持良好的語音語調。 ● 教育督導接線生愛護機器設備, 定期同工程部聯(lián)系檢查電話機線路和有關設備的工作情況, 及時保養(yǎng)和維修設備并保存記錄。
● 嚴格檢查和監(jiān)督電訊保密制度的實施, 維護顧客利益。
● 對酒店發(fā)生的失火、 盜竊、 急病等重大事件、 事故, 要迅速通知有關部門妥善處理。
● 保證在客人完成長話后, 及時制單并送前臺收銀處, 以免造成走單。
● 負 責每月 末向財務部報長話費用 月 總額表 和內部長話轉賬單 。 負 責總機 所需表格及其他用品的供給, 確保工作正常進行。
● 檢查督導接線生, 嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并上報主管領導。 ● 定期召開會議, 溝通思想, 交流情況, 互相促進, 增強業(yè)務能力。 嚴于律己, 勤奮工作, 以身作則, 帶領總機房全體員 工, 努力把工作做好。
● 努力鉆研業(yè)務, 掌握電訊專業(yè)知識, 了解總機的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序。 了解國內外長途電話操作方法及收費標準、 國際時差、 國內常用的電話號碼。 了解電話機線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修保養(yǎng)管理應用知識。
● 全面掌握酒店的服務設施、 服務項目 和經營情況, 了解前廳、 樓層的服務程序。
第7篇 總機督導崗位職責
總機督導崗位職責
job responsibility of operator captain
一、 崗位名稱:總機督導
job name : operator captain
二、崗位級別:督導
job title : captain
三、直接上司:前廳部經理
immediate superior: f&o dept.manager
四、下屬對象:總機話務員
immediate subordinate: operator
五、崗位概要:
job description:
酒店總機房的負責人,在前廳部經理的領導下,負責總機的管理工作。培訓下屬為店內外賓客提供優(yōu)質窗口服務。
六、主要職責:
primary rsponsibilites:
1、 熟悉總機話務員的所有工作。
2、 熟悉總機話務室內一切工作程序并能熟練操作。
3、 檢查、督促各話務員的考勤、服務態(tài)度、服務質量及工作程序、
紀律執(zhí)行情況。
4、 溝通與本部各組的聯(lián)系、對酒店所增設的服務項目或有改動的服務時間通知落實到每一話務員。
5、 與電信局有關方面保持密切聯(lián)系,以確保電話通訊的暢通。
6、 主動幫助屬下解決疑難問題,對難以搞清楚的問題,視情況請有關方面人員協(xié)助解決。
7、 有vip接待時,要了解入住時間、房號及姓名,提醒當班人員加以重視,并做好檢查。
8、 檢查叫醒電話填寫情況,提醒組員注意vip叫醒服務,遇有字跡不清或潦草,及時核實并提醒組員。
9、 對總機話務室的工作程序和操作流程作不斷補充及修改。
10、制定出不同時期、不同階段的工作和培訓計劃,負責安排話務員
的培訓工作。
11、遇緊急情況時,馬上通知有關部門,注意做好保密,沒有接到通知,不讓任何人離開崗位,通知離開時,應走最后。
12、根據(jù)每一位下屬的工作表現(xiàn),給予鑒定及獎懲。
13、團結關心下屬,了解她們的思想動態(tài),幫助她們處理好各項關
系。
14、視工作情況合理調整排班。。
15、定期參加部門例會,定期召開班組會議。
16、完成上級交辦的其它工作。
七、任職條件:
qualifications:
基本素質:口齒清楚,音質優(yōu)美,待人熱情,工作負責;通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準,掌握總機房所有設備的操作程序,機器性能。
文化程度:具有中專以上的文化程度。
語言能力:必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。
工作經驗: 具有總機話務員2 年以上工作經歷。
第8篇 總機室主管崗位職責
1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。
2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。
3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。
4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。
6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領導的電話。
7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。
8.教育督導接線生愛護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關設備的工作情況，及時保養(yǎng)和維修設備并記錄存。
9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
10.負責月末向財務部報“內部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。
11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：
(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調。
(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。
12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領總機室全體員工，努力把工作做好。
13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。
14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。
15.努力鉆研業(yè)務，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業(yè)務工作程序；了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應用知識。
16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。
第9篇 總機經理崗位職責
1.對預定流程和各種渠道預定非常熟悉,能組建自己的預定團隊并進行培訓和指導。
2.非常熟悉預定系統(tǒng)的操作,計算機非常熟練
3.熟悉收益管理方面知識
4.有一定的英文基礎,并有同崗位工作經驗一年
第10篇 酒店總機話務員崗位職責素質
酒店總機話務員崗位職責和素質
報告上級:領班
崗位職責:
1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想,應禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求實效。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報,通知有關部門領導,并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。
素質要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學校或高中畢業(yè)
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業(yè)知識:了解話務服務和總機保養(yǎng)使用常識,熟悉總機服務規(guī)程,懂得服務禮節(jié),熟記各類號碼包括店內主要負責人和各部門經理的號碼,姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強服務態(tài)度,語言藝術,操作熟練程度的學習,具備熟練的接轉動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。
第11篇 k酒店總機接線員崗位職責
1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務的思想,禮貌應答,平等待客。耐心細致,講求效率。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊暢通,并做好各項記錄。
3.對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4.熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。
5.熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。
6.接受國際電話時,應問清是否是對方付款,要進行登記,并計算出應收款的賬目。
7.熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
8.自覺遵守通訊保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:
(1)客人的情況,特別是vip客人的情況。
(2)飯店賓館不對外公開的情況。
(3)各部門的工作情況。
(4)店內各種設施的運行情況。
(5)客人的房號。
第12篇 前臺總機接待崗位職責
前臺接待/總機/接待生 泰和誠醫(yī)療集團有限公司 北京美中嘉和醫(yī)院管理股份有限公司,泰和誠醫(yī)療集團有限公司,美中嘉和,美中嘉和 崗位職責:
1、接聽電話及維護診所日常預約;
2、到診患者接待;
3、收發(fā)信件等日常其他工作。
任職資格:
1、英語聽說讀寫熟練;
2、專業(yè)電話禮儀;
3、有醫(yī)療教育背景或工作經驗者優(yōu)先。
第13篇 總機室主管崗位職責內容
1.負責酒店電話機房的管理工作,直接向前廳部經理負責,努力完成每月計劃任務,負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。
2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況,了解前廳、樓層的服務程序。
3.必須具有高度的責任感,精于業(yè)務,熱愛本職工作,忠于職守,嚴格管理,團結協(xié)作,以身作則。
4.合理調配下屬人員,負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。
5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。
6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽,留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話,并視情況需要,親自處理重要客人、酒店領導的電話。
7.組織培訓,提高電話房員工的專業(yè)技能,樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。
8.教育督導接線生愛護各種設備,定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和
第14篇 前臺接待總機崗位職責
前臺接待/總機/接待生 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司,雷諾斯,雷諾斯國際貨運代理,雷諾斯 職位描述:
1、負責公司前臺接待及電話接轉。
2、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息。
3、負責辦公用品訂購、訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系。
4、完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1、27周歲以下;優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生亦可。
2、熟悉前臺工作流程,熟練使用辦公自動化設備。
3、工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調能力,性格開朗,相貌端正,待人真誠,熱情、主動,具有親和力;要有良好的團隊精神,具有服務、協(xié)作意識,有較強的責任心。同時懂得崗位操守和原則。
4、投職簡歷附上近照。
第15篇 總機接待崗位職責
前臺接待/總機/接待生 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司 雷諾斯國際貨運代理(上海)有限公司,雷諾斯,雷諾斯國際貨運代理,雷諾斯 1、負責公司前臺接待及電話接轉。
2、負責來訪人員的接待.
3. 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息。
4、基本行政事務包括辦公用品和消耗品的訂購、信件、包裹的安排。
5. 部分行政供應商的管理。
6、完成上級交給的其它事務性工作。
任職要求:
1、歡迎有興趣的應屆畢業(yè)生加入。
2、熟練使用office
3. 基本英語口語
4、工作積極主動、細致耐心,性格開朗,愿意學習。
__ 該崗位連續(xù)通過2年績效考核, 可以申請轉崗__,福利好,前景好, 有學習機會。
第16篇 客服總機崗位職責
崗位職責:
1、負責及時接聽公司所有平臺的詢盤電話,并做好詢盤電話記錄工作
2、做好詢盤電話分配到業(yè)務員的對接工作,并做好詢盤分配后的跟進工作
3、做好客戶檔案建立、健全、維護工作
4、做好業(yè)務主管交辦的其他工作
任職要求:
1、女,22-35周歲,大專以上學歷,化學化工專業(yè)
2、親和力強,聲音甜美,具備較強的溝通能力,較強的責任心,做事認真負責,對化學品原料產品較為熟悉。同時具備較為優(yōu)秀的學習能力,適應能力強
薪酬待遇:3000—4000/月,繳納五險一金,雙休,節(jié)日福利、員工旅游、員工體檢、獎勵獎金等。
第17篇 總機前臺崗位職責
前臺接待/總機/接待生 和元生物技術(上海)股份有限公司 和元生物技術(上海)股份有限公司,和元上海,和元 崗位職責:
1. 負責日常訪客接待工作, 日常電話接聽、轉接工作,以及快遞信件等的收發(fā)工作。做到細心、禮貌、熱情、周到。
2. 負責董事長辦公室衛(wèi)生和公司會議室管理工作以及會議室使用時的茶飲提供工作。做到細心、勤快。
3. 負責辦公區(qū)域空調的管理和飲水機的管理。做到認真、負責。
4. 負責新員工指紋錄入及考勤統(tǒng)計。做到細致、認真。
5. 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息。做到及時、細致。
6. 負責辦公用品的采購管理工作。做到熱誠、細心。
7. 積極完成領導交辦的其他任務。
任職要求:
1. 文秘、行政管理及相關專業(yè)大專以上學歷或相關工作經驗3年以上中專畢業(yè)。
2. 熟悉前臺工作流程,能熟練使用相關辦公自動化軟件及設備。
3. 工作積極熱情、責任心強、細心周到、禮貌耐心,具有良好的溝通與協(xié)調能力,性格開朗,品貌端正。
4. 有相關采購經驗,家住浦東距離公司近者優(yōu)先。
第18篇 酒店總機崗位工作職責
職責一:酒店總機崗位職責
⑴熟悉本組范圍內的所有業(yè)務和知識;
⑵認真做好交接班工作;
⑶按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話;
⑷對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;
⑸主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;
⑹準確地為客人提供叫醒服務;
⑺掌握店內組織機構,熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;
⑻熟悉市內常用電話號碼;
⑼熟悉有關問訊的知識;
⑽掌握總機房各項設備的功能,操作時懂得充分利用各功能鍵。
職責二:酒店總機崗位職責
1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務的思想,禮貌應答,平等待客。耐心細致,講求效率。
2、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊暢通,并做好各項記錄。
3、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務。
4、熟悉市內常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。
5、熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。
6、接受國際電話時,應問清是否是對方付款,要進行登記,并計算出應收款的賬目。
7、熟悉飯店賓館內部組織機構以及飯店賓館內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
8、自覺遵守通訊保密制度,對如下的情況,必須嚴格保密:
(1)客人的情況,特別是vip客人的情況。
(2)飯店賓館不對外公開的情況。
(3)各部門的工作情況。
(4)店內各種設施的運行情況。
(5)客人的房號。
9、遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應及時上報主管,通知有關部門領導,并做好記錄。
10、愛護總機房內的設備,保證通訊設備整潔,維護其正常工作。
11、掌握市話商業(yè)網絡機器設備的功能、操作使用程序和注意事項,嚴格遵守計算機操作程序。
12、刻苦鉆研業(yè)務,提高外語對話水平,豐富自己的知識,講求語音語調,為客人提供優(yōu)質的話服務,以維護飯店賓館的聲譽和利益。
13、執(zhí)行交接班制度,嚴格交接手續(xù),對重點情況重點交待,保證工作的準確性和連續(xù)性。
14、自覺遵守飯店賓館的各項規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關系,不得在電話中與客人談與工作無關的話題,不得利用工作之便到客人房間,不得泄露飯店賓館秘密、違反有關外事紀律。
職責三:酒店總機崗位職責
(1)為前堂部內電話總機操作組之組長,主理該小組之所有事宜。
(2)協(xié)助前堂部經理監(jiān)督和控制電話總機操作組之工作程序。
(3)協(xié)助及指導所有的電話操作事宜。
(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質。
(5)處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
(6)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(7)督導電話總機操作員之工作及監(jiān)察其操作,儀表及對客人之言談態(tài)度。
(8)盡量滿足住客的特別要求,如長途電話之安排等。
(9)主理電話總機操作組所需之耗用品的控制。
(10)每星期召開主持電話總機操作組會議一次。
(11)負責所有電話詢問事宜。
(12)編制電話總機操作組內之員工假期及換班表。
(13)安排小組內之一切人事調動。
(14)培訓電話總機操作員。
(15)當值于緊急情況下,如暴雨情況下,電話總機操作員未能及時上班時。
(16)定期盤點電話總機操作組之財物。
(17)提高小組內各員工的款待水準及士氣。
(18)記錄當天在電話總機操作組內所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。
(19)協(xié)助執(zhí)行電話總機操作員之紀律處分。
(20)評核電話總機操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。
(21)制定完善的電話總機操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。
(22)協(xié)助前堂部經理制定電話總機操作組之預算。
(23)主理電話及電話線路之維修申報事宜。
職責四:酒店總機崗位職責
1、堅守崗位、忠于職守,樹立全心全意為賓客服務的思想。堅守崗位指的是不得擅自離崗,因總機工作的特殊性,無特殊原因不可離崗一步。隨時以飽滿的精神,準備為客人提供優(yōu)質的服務。
2、禮貌應答、平等待客、耐心細致、講求效率。接電話使用規(guī)定服務用語,語速適中。遇事不慌不忙。不以音取人。答電耐心細致但不羅嗦?？腿藪鞕C后方可掛機。
3、認真完成話務工作,保證酒店內外電話的暢通。工作中認真細致,隨時檢查維護系統(tǒng),以保證酒店電話的暢通。
4、接聽酒店內部、外線電話?？倷C工作最重要、最頻繁的,就是接聽轉接內外線電話,接聽和轉接電話時要按照要求與標準。
5、熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。熟記,也就是熟背,經理級以上的領導電話號碼及酒店內線號碼,還要了解一些其他酒店或火車站、餐廳等場所的電話,以保證高質量的工作效率
6、提供電話咨詢服務。例如酒店介紹、房價、旅游景點、本地特色等。
7、為客人提供叫醒服務、免打擾及留言服務。接到叫醒及免打擾服務時要重復客人房號、客人姓名、通知人,得到確認后做好記錄。留言時亦要重復確認,并及時轉交相關部門,做好記錄
8、掌握客人住店資料。
9、掌握話務室各機械功能、操作及注意事項。此項工作須建立在掌握電腦操作的基礎上,并認真學習掌握話務臺操作
10、嚴格遵守保密手冊。嚴格遵守酒店規(guī)定,對于客人資料、酒店工作人員資料,以及電話號碼、酒店運行情況等,進行保密,并婉言拒絕來電人的無理要求
11、與電信機構保持業(yè)務聯(lián)系,以確保電話業(yè)務的正常運轉。時刻注意總機系統(tǒng)的運行情況,一旦出現(xiàn)異常,要匯報給領導,同時報弱電部門查找原因,及時維修。
12、熟記酒店各項功能設施服務、營業(yè)時間及收費標準。與各部門員工、領導保持良好溝通,第一時間了解酒店新動態(tài)及規(guī)定。
13、記錄由總機轉出的所有電話。在電話記錄本上,記錄每個由總機轉出的外線號碼、時間、申請人等。
14、內外線均用中英文問候語應答。嚴格按照規(guī)定應答,無上級特殊指示無一例外,保證問候語的完整性。例:法定節(jié)假日要加節(jié)日問候語。
15、積極參加各級各類培訓,不斷提高服務水平。積極參加酒店各部門的各項培訓,嚴格要求自己,不斷進取,從而為客人提供更優(yōu)質更完善的服務。
16、發(fā)揮工作主動性積與積極性。在工作中不等不靠,積極主動,在第一時間發(fā)現(xiàn)工作中的不足,積極尋求解決的辦法并向領導匯報。
第19篇 總機室領班崗位職責
1.具體負責酒店的話務服務工作，直接向電話總機主管負責。
2.以“賓客至上，服務第一”為服務宗旨，全心全意為客人服務。做到禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率，不偷聽電話，保守機密，遵守工作紀律。
3.掌握電話通信專業(yè)知識，了解市話商業(yè)網的結構性能及操作方法和業(yè)務工作程序，了解國內外電話操作方法及收費標準，國內常用電話號碼、區(qū)位號碼，了解電話機線路布置及有關微機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、應用知識。
4.協(xié)助主管做好市話商業(yè)網的管理、正常運作等各個方面的工作。
5.配合主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，糾正發(fā)音，講究禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質的服務。
6.配合主管解決客人投訴問題，在力所能及的范圍內，盡量滿足客人的合理要求。
7.以身作則，參與話務工作，自覺遵守各項規(guī)章制度，做員工的表率。
8.負責酒店電話機房所有員工的考勤工作。
9.做好交班日記檢查各種報表的準確性。
第20篇 y酒店電話總機各崗位職責
職務名稱 總機主管
部 門 前廳部
直接上級主管 前廳部經理
直接下屬 領班和話務員
(一)崗位職責
直接領導總機的工作,全面負責酒店電話的接線工作,保證準確、迅速地轉接所有電話,并且協(xié)調總機班與其它各部門之間的溝通與聯(lián)系,處理客人的投訴,并且制定總機班今后的發(fā)展計劃,經常對話務員進行業(yè)務培訓。
1、掌握酒店客房狀態(tài)及客人情況;
2、列出綜合項目的計劃,其中包括工作條例和行為規(guī)范,列出對話務員的要求;
至少安排三個話務員坐機臺;
每月對話務員出勤情況做一次匯報;
確保工作計劃嚴格執(zhí)行;
3、預估可能出現(xiàn)的需要并據(jù)此修訂工作計劃;
每周末與預訂部核實一下房間出租情況;
列出繁忙與相對不忙情況下所需話務員的名單,結合需要隨時調整班次;
4、統(tǒng)計每日經手的idd瑤ddd(國際、國內長途電話);
idd,ddd;
每周將特殊電話單呈交前廳部經理;
5、保證酒店電話號碼表的編輯和印刷,并及時提供給各部門使用,必須隨時更改,保證使用的是最新的;
每三個月重新核實酒店電話表;
與秘書合作,定期準備好電話號碼表;
6、準備一個最新的信息欄,給話務員提供信息;
每天更換、調整信息欄的內容;
每周例會與話務員接觸一次,以防有信息遺漏;
7、確保電話房清潔;使工作區(qū)域有條不紊;禁止在機臺殘留任何碎紙;
8、確保員工的工作質量,時刻保持最佳狀態(tài);
隨時抽查話務員講話和接電話的態(tài)度和方式;
與客人交流,以求得到最佳服務;
9、培訓職工追求高度責任感和最佳電話禮貌態(tài)度;
熟練接機步驟;
鈴響三聲之內必須接起電話;
10、對電話室的電腦終端負責;保證每位員工熟練操作電腦;周期性檢查電腦終端的正常;
11、記錄重要的傳呼電話;將重要傳呼電話時間及內容記錄下來;記錄傳呼系統(tǒng)故障情況,醞現(xiàn)故障,立即報告前廳經理;
12、隨時注意觀察并培訓在緊急報警情況下話務員如何處理;
13、保存一份所有行政人員及部門經理的bp機號碼及家庭電話號碼(如果有):保存聯(lián)系電話記錄,如有緊急情況,以便聯(lián)絡;
定期修訂最新電話號碼記錄;
14、定期對本部門員工進行評估,按照制度實施獎懲;
15、遵守酒店的一切規(guī)章制度;
16、對前廳經理和管理部門提出的職責要求也要執(zhí)行。
(二)素質標準
1、基本素質:服務熱忱,全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,具有很強的信息溝通能力,熟悉人工長途電話、國際國內直撥電話服務的程序和特點,以及各種話務的不同收費標準,掌握電話結算方法,熟記酒店內部所有電話分機、直線號碼,熟記相當數(shù)量的外界電話號碼。
2、自然條件:身體健康,精力旺盛,五官端正,口齒清楚,年齡在23歲以上,女性。
3、文化程度;高等院校大專或同等文化程度,最好是外語專業(yè)。
4、外語水平:有較高的外語聽說水平,達到旅游局中級以上。
5、工作經驗:四年以上酒店話務或相似工作經歷。
6、特殊要求:情緒穩(wěn)定,有耐性,反應快,音色甜美,聽寫迅速,有長話局培訓上崗證書,熟悉電腦操作及打字。
二、職務名稱 話務員領班
部 門 前廳部
直接上級主管 總機主管
直接下屬 總機話務員
(一)崗位職責
1、直接對總機主管負責,保證當班工作能按主管要求進行;
2、協(xié)助主管制訂各時期的話務員的工作計劃,提供主管所需的記錄、報表、月總結;
3、及時向主管匯報工作情況及出現(xiàn)的問題,并提出建議;
4、在重要問題上,積極提出建議性意見及做出必要的行動;
5、業(yè)務熟練,不斷努力提高業(yè)務及外語水平;
6、了解、督促當班話務員的服務態(tài)度、服務質量及勞動紀律l
7、了解當日天氣情況,并做好記錄;
8、主動溝通各部門及長途臺的關系,遇到有更改或新增設的服務內容馬上落實,通知組員;
9、合理安排當班員工用餐;
10、了解當班員工的思想情況,幫助她們處理好各項關系。
(二)素質標準
1、基本素質;服務熱忱,全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,具有很強的信息溝通能力,熟悉各種長話業(yè)務程序與計費方法,熟記酒店內部所有電話分機、直線號碼,熟記相當數(shù)量的星級酒店、旅游景點電話,熟悉電腦操作。
2、自然條件:身體健康,五官端正,口齒清楚,年齡在20歲以上,女性。
3、文化程度;?？埔陨匣蛲任幕潭?最好是外語專業(yè)。
4、外語水平:外語聽說能力達到旅游局中級以上水平。
5、工作經驗:一年以上酒店話務工作經驗。
6、特殊要求:語音甜美,反應迅速,耐性強,持有長話局培訓上崗證書。
三、職務名稱 總機話務員
部 門 前廳部
直接上級主管 總機領班
(一)崗位職責
1、儀容儀表:話務員工作需按規(guī)定著裝,配戴工號牌;工服整潔、干凈,著裙裝需穿長筒襪;襪不得有抽絲、破洞;工作時著淡妝;進人工作間需穿拖鞋;
2、工作區(qū)域保護:四個話務接轉臺、四個電腦終端、一臺電腦叫醒機、一臺打印機、二部電話分機、以及其它辦公用品;工作區(qū)域及區(qū)域內設備,每天由衛(wèi)生值班人員進行清潔維護;食品、飲料、雜志等非工作用品,不允許帶人工作間;非有關工作人員,不得進入總機;
3、協(xié)作配合:總機是24小時均有人值班的部門,所有話務員工作中要相互信任、協(xié)作配合,保證電話接轉通暢、順利;
4、交接班:交班人員應在下班前完成交班日記;接班人員換好工服后,需提前10分鐘到崗,檢查總機的大門鑰匙是否在;主管向領班及員工傳達當日信息,使員工有準備地工作;如果接班員因故未準時接班或缺勤,上班人員不得擅自決定下班,須聽從主管調配;(主管不在的情況下,第3,4項工作由領班完成)
(二)素質標準
1、基本素質:服務熱忱,全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息,具有很強的信息溝通能力,熟記酒店內所有電話號碼,包括傳真電話、電報掛號等,熟記相當數(shù)量的外界電話號碼,熟悉電話業(yè)務基礎知識,熟練電腦操作。
2、自然條件:身體健康,五官端正,口齒清楚,年齡在20歲以上,女性。
3、文化程度:外語學校或職高畢業(yè),最好外語專業(yè)。
4、外語水平:較強的英語會話及聽寫能力,達到旅游局中級以上水平。
5、工作經驗:一年以上酒店前臺或相似工作經歷。
6、特殊要求:情緒穩(wěn)定,善于控制自己的情緒,聲音清晰、悅耳,聽寫迅速,耳部與喉部無慢性疾病,有長話局培訓上崗證者優(yōu)先。
