崗位職責(zé)是什么
售后運營崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)在銷售后能夠持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)，以增強客戶滿意度，維護企業(yè)品牌形象，并促進客戶忠誠度的提升。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶問題和投訴。
2. 熟悉產(chǎn)品知識，能迅速理解和解決技術(shù)問題。
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，用于識別服務(wù)趨勢和改進點。
4. 擁有高度的組織能力和細節(jié)關(guān)注度，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。
5. 具備團隊協(xié)作精神，能與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作。
6. 對客戶關(guān)系管理有深入理解，能實施有效的客戶保留策略。
崗位職責(zé)描述
售后運營專員的工作涉及多個層面，包括但不限于：
1. 客戶服務(wù)：作為公司與客戶之間的橋梁，及時響應(yīng)客戶咨詢，解決他們在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，確?？蛻魸M意度。
2. 問題跟蹤：記錄并跟進每一個客戶問題，確保問題得到妥善解決，并向客戶反饋處理進度。
3. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別客戶服務(wù)的瓶頸和改進空間，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
4. 過程優(yōu)化：根據(jù)分析結(jié)果，提出并實施服務(wù)流程的改進措施，提高服務(wù)效率和客戶體驗。
5. 培訓(xùn)支持：為內(nèi)部團隊提供產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升團隊的整體服務(wù)水平。
6. 關(guān)系維護：定期與重要客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，建立長期合作關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？蛻舴?wù)：通過電話、郵件或在線平臺提供全天候支持。
2. 投訴處理：處理客戶的投訴，進行問題調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
3. 服務(wù)報告：定期生成和解讀售后服務(wù)報告，為管理層提供決策參考。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售團隊共享客戶反饋，協(xié)助他們提升銷售策略；與產(chǎn)品團隊溝通，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進意見。
5. 客戶滿意度調(diào)查：設(shè)計并執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶需求和期望。
6. 服務(wù)流程改進：根據(jù)客戶需求和市場變化，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程和政策。
售后運營崗位需要全面關(guān)注客戶的需求，通過高效的服務(wù)和持續(xù)的改進，確?？蛻魸M意度和忠誠度，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
售后運營崗位職責(zé)范文
第1篇 售后運營經(jīng)理-大板崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、全面負責(zé)縣城汽車后市場的運營管理工作；
2、新客戶的開發(fā)，老客戶的激活；
3、為客戶提供各交易環(huán)節(jié)的服務(wù)，提高客戶忠誠度及滿意度；
4、配合公司進行各項運營活動，提高轄區(qū)業(yè)務(wù)成交量。
職位要求：
1、能力優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、一年以上汽車4s店售后前臺接待或汽車快修門店管理經(jīng)驗；
3、溝通表達能力強，較好的工作執(zhí)行力及抗壓能力；
4、較好的服務(wù)意識及團隊合作意識；
5、具有一定的管理能力。
第2篇 售后運營部總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負責(zé)協(xié)助營銷中心負責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實際逐步優(yōu)化完善；負責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展規(guī)劃；
2、負責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營計劃并落實實施；負責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；
3、負責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評估檢核，負責(zé)終端服務(wù)站的日常運營管理；
4、負責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運營手冊、維修手冊、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；
5、負責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
6、負責(zé)市場客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；
7、負責(zé)對接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；
8、負責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實實施，負責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實；
9、負責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；
10、負責(zé)400客服中心管理；負責(zé)公司新能源市場車輛監(jiān)控運營中心平臺對接及協(xié)調(diào)工作；
11、負責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實工作；
12、負責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時完成對下屬人員的指標(biāo)制定、績效考核工作；
13、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
職位要求：
1、全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機電、檢測與維修、車輛工程等相關(guān)專業(yè)；
2、10年以上汽車行業(yè)售后管理經(jīng)驗，其中5年以上的部門管理經(jīng)驗，3年及以上新能源汽車售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；
第3篇 售后運營經(jīng)理崗位職責(zé)
售后運營經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 崗位職責(zé):
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計;
2、負責(zé)有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對性的確定服務(wù)改善方案;
職位要求:
1、積極主動、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標(biāo)準(zhǔn),
4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識,了解iso認證體系;對sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對財務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認知,有企業(yè)各項業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認知;
9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第4篇 售后運營總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、以總部管理視角，負責(zé)各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復(fù)制；
3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，4年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗；
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認識和經(jīng)驗；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強烈；
5、熟練運用辦公軟件。
第5篇 售后運營經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后運營經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下，制定與之一致的服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計;
2、負責(zé)機器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性，綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平?，制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性，結(jié)合售后流程，制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量，針對性的確定服務(wù)改善方案;
6、指導(dǎo)售后團隊撰寫客戶說明文檔，項目文檔，培訓(xùn)文檔及客戶調(diào)查報告等。
職位要求:
1、電子技術(shù)、計算機、自動化及相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷;;
2、5年以上電子設(shè)備廠商或電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，
4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營，了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件，較強的文檔撰寫能力，擅長ppt_精通word、e_cel;
6、善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力，有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識，了解iso認證體系;對sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出，希望面試可以攜帶;
8、有快速學(xué)習(xí)新知識的能力和適應(yīng)新環(huán)境的能力;
9、對倉儲、物流、客服，電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。
售后運營經(jīng)理崗位
第6篇 售后運營經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、以總部管理視角，負責(zé)各個分店汽車維修業(yè)績提升、客戶接待體驗提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；
2、搭建并優(yōu)化符合汽車行業(yè)實際的連鎖門店運營管理體系并落地執(zhí)行，使得門店可以快速復(fù)制；
3、指導(dǎo)并協(xié)助門店開展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；
4、提升客戶滿意度，增加客戶回店率及黏度；
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團/大型修理連鎖售后管理經(jīng)驗；
2、對行業(yè)盈利訣竅具有深刻認識和經(jīng)驗；
3、精通4s店/大型汽修連鎖運營管理；
4、具有較強的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)能力，善于培養(yǎng)人才，開拓精神強烈；
5、熟練運用辦公軟件。
第7篇 售后運營經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、關(guān)注用戶反饋，整合反饋渠道數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)體驗問題，跟蹤產(chǎn)品和客戶體驗效果，結(jié)合定性定量分析，推動產(chǎn)品及客戶體驗優(yōu)化；
2、發(fā)現(xiàn)并建立有效的抓手，提升服務(wù)體驗指標(biāo)，從而幫助提升業(yè)務(wù)指標(biāo)；
3、實時關(guān)注競品和行業(yè)動態(tài)，能通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)指標(biāo)、各端反饋等及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，能靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題；
4、對售后服務(wù)體驗相關(guān)流程進行梳理，提出可執(zhí)行可復(fù)制的優(yōu)化方案；
5、完善服務(wù)考核體系（針對工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)指標(biāo)等）；
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；
2、有互聯(lián)網(wǎng)客戶體驗、服務(wù)流程設(shè)計等經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，一定的邏輯分析能力；
4、熟練掌握各種辦公軟件；
5、工作高效，能承受一定的工作壓力；
6、熱情隨和，具有責(zé)任心，洞察力及創(chuàng)造力；
第8篇 售后運營管理崗位職責(zé)
售后管理運營 北京初速度科技有限公司 北京魔門塔科技有限公司,momenta,魔門塔科技,魔門塔 工作職責(zé):
_ 負責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理;
_ 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先;
_ 負責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
_ 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;
_ 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;
_ 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;
任職要求:
_ 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;
_ 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
_ 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓(xùn)能力;
_ 熟練使用ppt、e_cel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;
_ 敢于承擔(dān)壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;
第9篇 售后運營崗位職責(zé)任職要求
售后運營崗位職責(zé)
售后運營職位描述:
1、負責(zé)泰國運營管理工作;
2、負責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作，提升網(wǎng)點服務(wù)形象;
3、負責(zé)對售后運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)日常售后業(yè)務(wù)運營中存在的各種問題并推進解決;
4、負責(zé)業(yè)務(wù)及流程診斷，洞察問題并制定解決方案;
5、帶領(lǐng)團隊積極達成項目目標(biāo)，完成用戶滿意度等服務(wù)水平關(guān)鍵指標(biāo)。
任職要求:
1.三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2.英語可以作為工作語言
3.具有創(chuàng)新精神，能夠貼合業(yè)務(wù)開展創(chuàng)新型工作，提升客戶體驗，降低服務(wù)成本
4.具有較強的抗壓能力，溝通能力強，能夠在日常工作中協(xié)調(diào)各方資源，達成目標(biāo)職位描述:
1、負責(zé)泰國運營管理工作;
2、負責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化推廣工作，提升網(wǎng)點服務(wù)形象;
3、負責(zé)對售后運營數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)日常售后業(yè)務(wù)運營中存在的各種問題并推進解決;
4、負責(zé)業(yè)務(wù)及流程診斷，洞察問題并制定解決方案;
5、帶領(lǐng)團隊積極達成項目目標(biāo)，完成用戶滿意度等服務(wù)水平關(guān)鍵指標(biāo)。
任職要求:
1.三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2.英語可以作為工作語言
3.具有創(chuàng)新精神，能夠貼合業(yè)務(wù)開展創(chuàng)新型工作，提升客戶體驗，降低服務(wù)成本
4.具有較強的抗壓能力，溝通能力強，能夠在日常工作中協(xié)調(diào)各方資源，達成目標(biāo)
售后運營崗位
第10篇 售后運營崗位職責(zé)
售后運營經(jīng)理 小米 小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,_iaomi,小米,小米手機,小米科技,小米 崗位職責(zé):
1、理解公司發(fā)展戰(zhàn)略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計;
2、負責(zé)有品電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;
3、針對不同的品類特性,綜合考慮國家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺售后政策;
4、針對不同的品類特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);
5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對性的確定服務(wù)改善方案;
職位要求:
1、積極主動、責(zé)任感、高度執(zhí)行力, 對小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認同感,能夠接受加班;
2、三年以上大型公司從業(yè)經(jīng)驗,尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;
3、善于進行數(shù)據(jù)分析、流程改進; 對產(chǎn)出工作有嚴格的標(biāo)準(zhǔn),
4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營,了解tps、6sigma; 對copis、pdca等方法熟練掌握;
5、熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長ppt,精通word、e_cel;
6、善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力,有成功的跨部門溝通項目管理經(jīng)驗;
7、對標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)知識,了解iso認證體系;對sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過產(chǎn)出,希望面試可以攜帶;
8、對財務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認知,有企業(yè)各項業(yè)務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的思維認知;
9、對倉儲、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;
第11篇 售后運營管理崗位職責(zé)任職要求
售后運營管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;
2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;
3、負責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;
4、協(xié)助進行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、良好的服務(wù)意識，2年以上項目實施、項目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有強烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
售后運營管理崗位
第12篇 售后運營高級經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、 負責(zé)管理售后運營日常工作；
2、 執(zhí)行和推進整體售后服務(wù)計劃；
3、 改進服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛；
5、 分析、制定、執(zhí)行售后政策及流程、整合市場信息；
6、 協(xié)助實施集團公司的發(fā)展戰(zhàn)略。
職位要求：
1、全日制專科及以上學(xué)歷；
2、有二年及以上的從事集團層面的售后運營管理經(jīng)驗，或擔(dān)任4s店店總經(jīng)理1年以上；
3、具有管理、統(tǒng)籌和運作能力；
4、有較強的語言表達能力及溝通，協(xié)調(diào)能力；
5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力，有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。
6、業(yè)務(wù)能力強，情商高。
