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崗位職責是什么
咨客，又稱為接待員或客戶服務代表，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負責提供專業(yè)的咨詢服務，確保客戶的需求得到妥善處理和滿足。
崗位職責要求
1. 熟悉公司產品和服務：必須全面了解公司的產品線和服務內容，以便準確解答客戶的疑問。
2. 良好的溝通技巧：需要具備清晰、友好的口音，以及耐心傾聽和理解客戶需求的能力。
3. 問題解決能力：面對客戶的問題和投訴，應迅速找出解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 專業(yè)素養(yǎng)：始終保持禮貌和專業(yè)，即使在壓力下也能保持冷靜，展現公司形象。
5. 記錄和跟蹤：有效記錄客戶信息，跟蹤服務進度，確保服務質量和效率。
崗位職責描述
作為咨客，日常工作中主要涉及接待來訪客戶，接聽電話，回復電子郵件，以及通過各種渠道提供客戶服務。他們需要能夠準確理解客戶的需求，快速匹配合適的解決方案，并在必要時協(xié)調內部資源以解決問題。此外，他們還需定期更新客戶數據庫，記錄每一次交互的詳情，以便后續(xù)跟進和服務優(yōu)化。
有哪些內容
1. 咨詢服務：提供詳細的產品信息，解答技術問題，協(xié)助客戶做出購買決策。
2. 銷售支持：配合銷售團隊，推廣公司產品，引導潛在客戶完成購買流程。
3. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，快速響應，確保問題得到及時解決。
4. 客戶關系維護：定期與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求變化，提供個性化的服務建議。
5. 數據分析：分析客戶反饋，識別趨勢，為公司產品改進和服務提升提供參考。
6. 內部協(xié)作：與各部門緊密合作，如技術部門、物流部門等，確保服務流程順暢。
7. 培訓與發(fā)展：持續(xù)學習，提升專業(yè)知識和服務技能，適應公司業(yè)務的發(fā)展和變化。
咨客的角色是多面的，他們既是企業(yè)的代言人，又是客戶的伙伴，他們的工作質量直接影響到公司的聲譽和客戶忠誠度。在日常工作中，他們需要不斷適應和應對各種挑戰(zhàn)，以專業(yè)、高效的服務贏得客戶的信任與滿意。
咨客崗位職責范文
第1篇 咨客部崗位職責
咨客與咨客主管崗位職責
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。
5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時,做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調部門做好各環(huán)節(jié)的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務,引領臺、卡遲到的客人。
6、與服務員配合,為客人提供優(yōu)質服務。
7、隨時解答客人提問,引領找路的客人。
8、服從領班的安排,做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀律及各項工作規(guī)范標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養(yǎng)
咨客部規(guī)章制度
一、班前工作準備
1、接受訂位:
⑴來電訂位或當面訂位,必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操作,不得超時預留,超過規(guī)定時間預留,必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準。
⑵清楚訂位時間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當時營業(yè)狀況,又兼顧客人)
⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等,征求客人意見,確認客人接受后,詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯(lián)絡。
⑷在平面圖紙上標記,知會禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺、留座卡牌。
第2篇 咨客迎賓崗位職責任職要求
咨客迎賓崗位職責
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現場與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關用餐協(xié)議。
4、僅限 ___， 可面議。
咨客迎賓崗位
第3篇 酒店中西餐廳咨客崗位職責
酒店中、西餐廳咨客崗位職責:
1、使用服務敬語,笑臉迎客,主動詢問客人位數,客人離開餐廳時應微笑道謝;
2、將客人帶到餐桌旁,征求客人對餐位意見,當餐廳滿座時,應耐心向客人解釋,并為客人辦好登記候位手續(xù);
3、當有電話訂座或來人訂座時,應準確地填寫訂座單,并復述給客人聽;
4、盡可能記住客人姓名、習慣、喜愛、公司職務,使客人有賓至如歸之感;
5、熟悉酒店的服務設施和項目,以便解答客人的詢問;
6、負責保管、檢查、派送菜牌、酒水牌、登記臺號、人數;
7、妥善保管客人遺留物品,拾到貴重物品馬上交酒店有關部門處理。
第4篇 咨客部主管工作崗位職責
一個酒店的咨客部,有部門主管,也有咨客工作人員,但每個酒店的咨客部主管崗位職責都不同,以下資料可供參考。
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。
5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時,做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調部門做好各環(huán)節(jié)的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
第5篇 咨客崗位職責
咨客 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經營管理分公司 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經營管理分公司 職責描述:
1、負責以一流餐廳的服務標準、服務程序接聽訂座電話和接待現場訂座客人,詳細記錄訂座情況并按規(guī)定知會樓面部。
2、 負責引領客人登塔、進房、入座,向客人推銷餐廳的服務和產品,耐心準確地解答客人的問題。
3、 客人離開餐廳時,負責引領客人下塔、送客,并對客人的光臨表示感謝。
4、 遇有大型接待,負責按要求提前擺放路牌,并在餐后及時收回。
5、 負責按專用票使用細則記錄專用票的使用情況。
6、 熟悉公司的各類推廣計劃及各類消費價格。
7、 及時完成咨客主管交辦的其他任務。
任職要求:
1、高中及以上學歷,具有服務性相關專業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類型餐飲咨客服務經驗。
3、具有良好的禮儀修養(yǎng),具有一定的應變能力。
4、有較強的心理承受能力,溝通能力、隨機應變能力,思維開闊、靈活;
做事認真、細致、勤懇,有較強的責任心,具有良好的團隊協(xié)作精神。
第6篇 咨客崗位工作職責
咨客是指餐飲業(yè)的迎賓人員、醫(yī)療服務的導醫(yī)咨詢人員等,下面主要是提供了關于咨客崗位職責,如有對咨客的崗位不清楚的朋友,可參考下:
一、19:00準時參加部門班前例會:
1、按儀容儀表要求著裝、化妝;帶上筆和筆記本;
2、認真聽從部門主管的工作安排和例會內容,并做記錄。
二、19:00—19:50做好班前準備工作:
1、認真做好區(qū)域衛(wèi)生;領齊工作用具(房態(tài)表、對講機等);
2、檢查咨客部通訊設備是否運作正常。
三、19:55按標準姿勢站位:
1、19:55準時到指定位置站位;
2、檢查工作用具是否佩戴齊全,核對房態(tài)。
四、20:00—營業(yè)結束:
(一)禮貌熱情迎客、帶客:
1、有客到時,在客人距離1.5—2米鞠躬示意并致歡迎詞;
2、由首位咨客向前詢問客人是去哪間房;
3、客人說出房臺號時,應重復房臺號并直接帶客人去房臺并開卡;
4、客人沒有訂房臺的情況下,問清客人貴姓、人數根據客人需要安排房間或大廳,應注意掌握主動性和靈活性,在訂房處沒有明確房態(tài)時,嚴禁把客人帶入房間;
5、帶客時要熱情大方、主動與客人溝通,介紹公司的情況;
6、帶客時要走在客人的右前方距離客人1.5米,做到三步一回頭以免漏帶客人。
(二)帶客人進房規(guī)范:
1、帶客進房時硬敲門三下,進房開燈站在房門一側,用身體擋住房門示意客人“請,請進”;客人全部進入包房后,輕輕將門關上;
2、如是自來客必須給客人報清楚房間價格、消費情況及詳細解答客人所問的問題(公司人員訂房不用報房間價格);
3、詢問客人是否可以開卡并致“祝您玩的開心”,退后三步轉身離開再將房門關上;
4、站在房門外一側面向走道(不準靠墻)開卡,把卡身交給服務員,卡頭交收銀臺,然后快速返回工作崗位;
(三)轉房臺:
1、任何情況下都必須由咨客進行轉房臺;
2、問清客人要轉什么樣的房臺;
3、打電話到咨客臺預留房臺;
4、拿上卡身帶客人過去看房臺,問客人是否滿意(介紹該房臺的最低消費);
5、轉房間卡及到收銀臺轉卡頭;打電話告訴咨客臺轉房臺已確定;
(四)熱情禮貌歡送客人:
1、客人走到大門口要離開時,全體咨客主動、整齊鞠躬示意并致歡送詞;
2、客人沒買完單或沒走完,咨客需有人值班;
3、把工作用具上交部門領導(如房卡、對講機等);
4、電話收好,統(tǒng)計好當天的訂房記錄交總辦;寫好工作日記。
第7篇 酒吧咨客部崗位工作職責
咨客部崗位職責
一、咨客部主管崗位職責
1、制定排班表、安排員工工作。
2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業(yè)前的準備工作。
3、檢查、督導員工維護所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度及訂臺規(guī)定。
5、督導員工嚴格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務標準。
6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。
7、主動熱情做好vip客的接待工作。
8、做好每日的營業(yè)報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。
9、客人到位時,做好營業(yè)部門的工作配合協(xié)調部門做好各環(huán)節(jié)的服務。
10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協(xié)調解決問題。
11、積極宣傳公司的各項經營活動,優(yōu)惠政策和營銷方案。
12、定期向上級匯報工作。
二、迎賓員崗位職責
1、按時上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。
2、了解公司各種卡位、散臺的功能特征及具體位置和最低消費。
3、主動熱情迎接客人,主動介紹臺、卡情況以及節(jié)目安排情況。
4、接受電話訂位及當面訂位,準確作好訂位記錄。
5、為留言客人服務,引領臺、卡遲到的客人。
6、與服務員配合,為客人提供優(yōu)質服務。
7、隨時解答客人提問,引領找路的客人。
8、服從領班的安排,做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作。
9、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、工作紀律及各項工作規(guī)范標準。
10、注重自身形象、提高自身素質和禮貌修養(yǎng)
咨客部規(guī)章制度
一、班前工作準備
1、接受訂位:
⑴來電訂位或當面訂位,必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操作,不得超時預留,超過規(guī)定時間預留,必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準。
⑵清楚訂位時間、類別,了解客人的需求,給予合理安排(既考慮公司利益、當時營業(yè)狀況,又兼顧客人)
⑶詳細告知對方消費標準、具體位置等,征求客人意見,確認客人接受后,詳細記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間,以方便查找聯(lián)絡。
⑷在平面圖紙上標記,知會禮儀其他迎賓,樓面部人員,并掛上留房、臺、留座卡牌。
第8篇 康樂部咨客崗位職責范例
職位:咨客
部門:康體部
直屬上司:部長
緊密配合:部長、服務員、鐘房員
工作摘要:安排客人房間、接受客人的點鐘
任務和職責:
1. 熱情、有禮貌地迎接客人。
2. 按人數安排房位。
3. 常以儀容端正、熱情大方、笑臉迎接客人。
4. 接受客人當面的點號。
5. 記住?？偷男彰傲晳T。
6. 熟悉本部的機構,各項服務設施,解答客人的詢問。
7. 用禮貌的詞語引領客人進房。
8. 當客人離開時,用禮貌詞語向客人道謝。
首要任務:
1. 熱情有禮,微笑待客。
2. 熟記?？偷男彰?習慣。
3. 熟悉酒店及康體部的服務設施。
第9篇 z中餐咨客部長崗位職責
職 位:中餐咨客部長
職 級:部門部長
直接上司:營業(yè)部經理
直接下屬:咨客
橫向溝通:酒店各部門部長級以上人員
工作概述:負責為餐廳顧客提供高效且有禮的服務,做好餐前準備工作
崗位職責:
負責每日的預定并根據預定引導客人入座。
按時參加班前會及部門培訓。
任何時間出現在餐廳迎賓區(qū)時要確保干凈整潔,保持餐廳菜單的清潔。
在迎接會員和客人的時候要面帶微笑、目視對方,并快速引導其入座。
在需要參與服務的時候要觀察會員和客人的需求,隨時清楚的了解餐廳空桌的情況。
貫徹執(zhí)行餐飲部培訓守則和規(guī)章制度。
記住并使用客人的姓名,通過和客人的交談與他們保持良好的關系。
對于餐廳及酒吧的食品和酒水有較深的了解。
具有銷售技巧以增加餐飲收入。
負責餐廳入口及相關區(qū)域的衛(wèi)生。
做好和各個部門人員的溝通
任職條件:
自然條件:女性,身高165cm以上,五官端正。
文化程度:高中以上。
工作經驗:3年以上高星級相應崗位工作經驗。
語言能力:普通話、粵語流利,餐飲英語會話熟練。
業(yè)務素質:熟悉迎賓服務技巧
第10篇 咨客崗位職責工作流程
一、咨客(迎賓員)崗位職責:
1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。
3、做好營業(yè)前的準備工作,搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好開卡、
開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
二、咨客工作流程圖
(1)迎客準備
a 檢查儀容儀表
b 良好的精神狀態(tài)
(4)引領賓客
a 按電梯
b 先讓賓客入梯
(3)詢問賓客
a 詢問賓客有無預定
b 如有預定迅速核實
(2)迎接賓客
a 迎接距離1.5 米—2 米行禮
b 迎客以35°鞠躬
c 主動、整齊、禮貌
(6)與各區(qū)域咨客交接
a 客人資料交接
(8)賓客確認后開卡
a 電話通知收銀臺開機
(10)返回原崗位
(7)引領賓客到房/臺
a 按賓客要求
b 如有預定將預定卡收走
(9)卡頭交收銀臺
(5)介紹公司娛樂設施/收費標準
a 功能isco 演藝吧ktv
b 收費情況
(11)班后總結、例會
三、咨客部工作流程圖注解分析
(1) 迎客準備:在賓客到來前,檢查好個人儀表儀容:a 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、化妝不要過分夸張。b 注意自己的精神狀態(tài),不要帶情緒上班。要以一個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。
(2)迎接賓客:當客人來到距離1.5—2 米時,所有咨客應以35°鞠躬,主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好:先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!
(3)詢問賓客:咨客主動迎上去請問先生/小姐有預定嗎如果客人說有預定,那么咨客要詢問客人預定的房/臺號及姓氏,然后迅速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如:您是___ 先生/小姐,訂的__ 房,聯(lián)系電話是_______ 等。如果客人無預定,就要詢問客人是光臨ktv、disco 、演藝吧等。
(4)引領賓客:一樓咨客引領賓客入電梯。
(5)介紹公司設備、消費:一樓咨客引領賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。
(6)與區(qū)域咨客交接:樓層咨客在接到一樓咨客轉交的賓客時,雙方應交接清楚,是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯(lián)系電話;非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。
(7)引領賓客到房/臺:按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。
(8)開卡:不管是訂房賓客還是非訂房賓客,咨客在賓客確認房間后,應清楚地按規(guī)范開卡。
(9)卡根交收銀臺:咨客按規(guī)范開卡后,將卡身插于房門口卡盒,卡根交收銀臺(收銀臺迅速開房)。
(10) 歸位迎客:咨客交完卡根后迅速返回崗位,按規(guī)定迎接下一批客人的到來。
(11) 班后會;集合開班后會,認真聽取部門主管對當晚工作服務的評價,工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量解決,不能解決的及時通知主管。上司安排工作時,絕對要先服從后上訴。
第11篇 迎賓咨客崗位職責任職要求
迎賓咨客崗位職責
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質，文雅的服務形象。
任職資格:
1、___，年齡18—28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊;
2、具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識，反應靈敏，端莊大方、舉止文雅;
3、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)
迎賓咨客崗位
第12篇 咨客部長崗位職責
20-28周歲,形象氣質佳,有2年以上咨客經驗,具有良好的溝通協(xié)調能力及服務意識,反應靈敏,要求能以規(guī)范的服務技能帶領咨客部做好迎賓及接待工作,樹立公司良好的品牌及服務形象
第13篇 咨客迎賓崗位職責
1、日常的客人接待。
2、處理訂餐:現場與電話。
3、辦理顧客與餐廳的相關用餐協(xié)議。
4、僅限 ___, 可面議。
第14篇 咨客（接待）崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第15篇 ktv咨客崗位工作職責
1.按時上崗,著裝整潔,在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2.了解場所內部各ktv包房的特征和客情。
3.熱情主動地迎接客人,并按客人的意愿來安排選擇ktv包房,尊重客人對ktv包房的類型或檔次的要求。
4.主動介紹ktv包房情況,以及節(jié)目安排的情況,推薦消費
5.解答客人提出的問題。。
6.為留言客人服務,引領包房遲到的客人。
7.與ktv服務員配合,為客人提供優(yōu)質的服務。
8.將迎賓平均分配到不同的服務區(qū)域,以平衡各位值臺服務員的工作量。
9.在營業(yè)高峰ktv包房滿座時妥善安排消費客人,如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候,請客人在休息區(qū)域就座,并告知大致等候時間。
10.做好預定記錄,搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人,主動為客人開門或按電梯,面帶微笑,表示“多謝光臨,歡迎再次光臨”。
13.服從領導工作安排,努力完成上級交辦的其它任務。
14.積極參加培訓,不斷提高自己的服務水平和服務質量。
第16篇 餐飲咨客崗位職責任職要求
餐飲咨客崗位職責
1、要求形象好、親和力佳、語言表達能力高。
2、為客人引路、指方向、解決客戶遇到的問題。
3、做好上門客戶的餐飲預定安排。
3、回收酒店住客對酒店的意見和建議并上報上級。
餐飲咨客崗位
第17篇 餐飲部咨客崗位職責格式
一、管理層級關系:
直接上級:主管
二、崗位職責:
接聽電話,預訂,歡迎并引領客人到位。
三、工作內容:
1、 標準接聽電話,向客人推薦并介紹宴會菜單。接受預訂后,做好記錄并通知廚房準備,通知餐廳當班管理人員按預訂擺臺。
2、 營業(yè)時間內,在餐廳門口歡迎客人,禮貌問候,并引領客人到位,記錄訂座情況,記錄客人有關資料備查閱。
3、 了解當天預定情況,安排有關訂座。
4、 通知餐飲部文員,打印中英文宴會菜單及食物臺卡。
5、 當營業(yè)高峰沒有空位時,應耐心向客人解釋,并先請客人在休息區(qū)等候,并為客人辦理登記手續(xù)。
6、 熟悉酒店的各項服務設施和項目,以便解答客人的詢問。
7、 隨時與餐廳服務員溝通,密切合作,向上司匯報意見和投訴。
8、 客人用餐結束后,歡送客人,并表示歡迎客人再次光臨。
9、 當班結束后,與下一班做好交接工作,營業(yè)結束后,做好收尾工作。
第18篇 ktv咨客部崗位職責范本
一、咨客主管的崗位職責:
1、對上級負責,全權管理咨客部的運作及日常工作。
2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議,檢查員工儀容儀表及工作紀律,樹立良好的個人形象,為公司作好門面及形象,提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務規(guī)范,認真參與獎罰制度,不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄,并確保真實性。
6、了解每天的房態(tài),根據公司的要求去合理分配所有的房、臺,使之達到最高使用率,保證每天的最高開房率。
7、以身作責并督導員工的各項工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議,如實匯報本部門的近期工作情況,并主持部門會議,傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。
9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下,主動協(xié)調本部門與其它部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作,加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓,不斷提高服務質量和工作效率,充分體現公司的形象。
二、咨客(迎賓員)崗位職責:
1、按時上班,著裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會,接受上級工作安排。
3、做好營業(yè)前的準備工作,搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄,按規(guī)定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務,并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名,以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
第19篇 z酒店咨客崗位職責
咨客是酒店的門面及形象,是給客人第一印象和最后印象,所以咨客必須熱情大方,自然微笑迎接每一位客人。酒店咨客的工作職責包括以下幾方面:
1、每天準時上班,穿著制服,整理個人儀容儀表。
2、參加班前例會或小組例會的工作安排。
3、清理區(qū)域衛(wèi)生。
4、根據當天的訂房情況合理安排及與樓面做好溝通工作。
5、了解當天的嘉賓及節(jié)目安排和公司推出的各種新的方案以及當天消費情況第一時間傳達給客人。
6、根據主管班前崗位分配工作,站好自己的崗位等待客人光臨。
7、當客人來臨時主動上前打招呼,并迎接,如是熟客需稱呼客人姓氏,問清客人是否有預定,消費意向然后將客人帶入房間。
8、為客人開卡,登記好人數、時間、經手人,并將已開好的消費卡插在門口上,卡頭交到收銀臺做好有關登記。
9、當客人離開時主動幫客人按電梯,并歡迎客人下次光臨。
10、當客人遇到其他問題時,盡一切努力為客人解決或及時通知上級主管。
第20篇 餐飲咨客崗位職責
咨客 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經營管理分公司 廣州塔旅游文化發(fā)展股份有限公司經營管理分公司 職責描述:
1、負責以一流餐廳的服務標準、服務程序接聽訂座電話和接待現場訂座客人,詳細記錄訂座情況并按規(guī)定知會樓面部。
2、 負責引領客人登塔、進房、入座,向客人推銷餐廳的服務和產品,耐心準確地解答客人的問題。
3、 客人離開餐廳時,負責引領客人下塔、送客,并對客人的光臨表示感謝。
4、 遇有大型接待,負責按要求提前擺放路牌,并在餐后及時收回。
5、 負責按專用票使用細則記錄專用票的使用情況。
6、 熟悉公司的各類推廣計劃及各類消費價格。
7、 及時完成咨客主管交辦的其他任務。
任職要求:
1、高中及以上學歷,具有服務性相關專業(yè)者為優(yōu)。
2、一年以上同類型餐飲咨客服務經驗。
3、具有良好的禮儀修養(yǎng),具有一定的應變能力。
4、有較強的心理承受能力,溝通能力、隨機應變能力,思維開闊、靈活;
做事認真、細致、勤懇,有較強的責任心,具有良好的團隊協(xié)作精神。
