崗位職責(zé)是什么
大堂副理是酒店管理團(tuán)隊(duì)的重要一員，負(fù)責(zé)維護(hù)酒店大堂的日常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，確保為賓客提供卓越的入住體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的人際交往能力，能夠有效地與客人、員工及外部合作伙伴溝通。
2. 熟悉酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解客房管理、預(yù)訂系統(tǒng)和客戶服務(wù)知識(shí)。
3. 具備解決問題的能力，能迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，確保酒店運(yùn)營順暢。
4. 保持專業(yè)形象，展現(xiàn)酒店的品牌價(jià)值和待客之道。
5. 能夠在高壓環(huán)境下工作，始終保持冷靜和專注。
崗位職責(zé)描述
大堂副理的角色涵蓋了多項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)，包括但不限于：
1. 客戶接待：熱情迎接每一位客人，解答他們的疑問，處理入住和退房手續(xù)。
2. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)督大堂的服務(wù)質(zhì)量和清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
3. 問題解決：協(xié)調(diào)各部門資源，及時(shí)解決客人投訴和需求，提供滿意的解決方案。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與各部門經(jīng)理保持良好溝通，分享客人反饋，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程。
5. 預(yù)訂管理：協(xié)助處理預(yù)訂更改、取消和升級(jí)請(qǐng)求，確保房間分配合理有效。
6. 行政任務(wù)：處理日常行政事務(wù)，如文件整理、報(bào)告編寫等。
7. 應(yīng)急處理：在緊急情況下，如火災(zāi)、醫(yī)療事件等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保障客人安全。
8. 關(guān)系維護(hù)：與常客建立良好關(guān)系，參與客戶關(guān)系管理活動(dòng)，提升客戶忠誠度。
有哪些內(nèi)容
大堂副理的工作內(nèi)容廣泛而具體，主要包括：
1. 客戶服務(wù)：從入住到離店，全程關(guān)注客人的需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)管理：參與制定和執(zhí)行大堂的運(yùn)營策略，提高效率和滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與前廳部、客房部、餐飲部等多個(gè)部門緊密合作，確保服務(wù)無縫對(duì)接。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：參與員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
5. 數(shù)據(jù)分析：跟蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
6. 酒店活動(dòng)策劃：協(xié)助組織酒店推廣活動(dòng)，提升品牌形象和知名度。
大堂副理是酒店的窗口，其職責(zé)在于維護(hù)酒店的形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決各種問題，以確保每一位客人都能享受到愉快的住宿體驗(yàn)。
大堂副理崗位職責(zé)范文
第1篇 酒店大堂副理崗位職責(zé)（6）
酒店大堂副理的崗位職責(zé)(六)
1、協(xié)助前廳經(jīng)理組織、指導(dǎo)和協(xié)助前廳活動(dòng),并保證前廳部的順利運(yùn)作和有效的行政管理。
2、傾聽并處理客人意見、建議和投訴,并通知有關(guān)部門經(jīng)理以引起重視。
3、在大堂和其它公共場(chǎng)所巡視,在需要幫助的地方采取正確措施。
4、對(duì)客人的要求引起高度的重視,并保證滿足他們的要求。
5、熟悉前廳的電腦系統(tǒng)和酒店所有的政策和工作程序。
6、與工程部、客房部協(xié)調(diào)以保證所有的客房都可以出售。
7、與保安部協(xié)調(diào)并密切配合保安部處理酒店發(fā)生的犯罪行為。
第2篇 前廳大堂副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、大堂接待服務(wù)
(1)貫徹落實(shí)大堂工作計(jì)劃與工作規(guī)范,對(duì)執(zhí)行過程中的偏差及時(shí)糾正;
(2)代表酒店做好客人接待和送行工作;
(3)迎接及帶領(lǐng)vip客人入住客房并介紹房間設(shè)施;
(4)受理客人投訴,與相關(guān)部門溝通合作,積極予以解決,做好詳細(xì)記錄,對(duì)于重大投訴要立即上報(bào);
(5)介紹酒店信息,解決客人的問題,最大限度地滿足客人的要求;
(6)定期向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作、接受指示;
(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
2、特殊事件處理
(1)遇緊急事件時(shí),采取及時(shí)、果斷的措施,盡全力保證客人人身及財(cái)產(chǎn)安全;
(2)為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)到醫(yī)院的事宜;
(3)處理因滿房產(chǎn)生的外轉(zhuǎn)客人需求;
(4)負(fù)責(zé)貴重物品的尋找和招領(lǐng)處理工作;
3、監(jiān)督檢查日常工作
(1)監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正;
(2)督導(dǎo)下屬人員的工作,對(duì)其業(yè)務(wù)定期進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)其日常工作情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)定;
任職要求:
1.基本素質(zhì):堅(jiān)毅果斷,口齒清楚;個(gè)性開朗,能適應(yīng)不同性格、類型的人;熟悉客房、前廳工作,略懂餐飲、工程、和財(cái)務(wù)知識(shí);
2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱,能吃苦耐勞,具有犧牲精神。
3.自然條件:五官端正,年齡25歲-35歲.女,165cm以上,男,175cm以上。
4.文化程度:外語,旅游酒店管理或相關(guān)專業(yè)中專以上文化程度。
外語水平:精通聽、說、讀、寫。
5.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)。
6.特殊要求:熟悉本部門的業(yè)務(wù)程序,了解酒店各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí);善于交際,儀表整潔大方,有較高的工作威信;有敏銳的觀察力和處理人際關(guān)系的能力。語言得體、彬彬有禮、不卑不亢。
第3篇 酒店大堂副理經(jīng)理崗位職責(zé)
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對(duì)各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:
1.(hcm的要求)代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收信賓客的意見和建議,并對(duì)賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2.做好接待vip的各項(xiàng)工作。
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。
4.維護(hù)大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。
5.負(fù)責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護(hù)酒店的高雅格調(diào)。
6.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。
7.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？汀⑸虅?wù)客人的良好關(guān)系。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。
9.保證宴會(huì)活動(dòng)的正常進(jìn)行。
10.溝通各部門之間的關(guān)系。
11.協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。
12.確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好,無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
第4篇 大堂副理崗位職責(zé)
大堂副理 世紀(jì)金源 世紀(jì)金源投資集團(tuán)有限公司,世紀(jì)金源,世紀(jì)金源集團(tuán),金源 職責(zé)描述:
1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報(bào)工作。
2、 處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場(chǎng)所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
任職要求:
1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)責(zé)任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);
3、抗壓能力強(qiáng),對(duì)待突發(fā)事件,冷靜處理得當(dāng);
4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;
5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎(chǔ)。
第5篇 前廳大堂副理崗位職責(zé)任職要求
前廳大堂副理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)和督促接待處、為您服務(wù)中心的日常運(yùn)作;
2、加強(qiáng)與客房部、餐飲部、營銷部及財(cái)務(wù)部的橫向聯(lián)系確保為客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)，保證各項(xiàng)運(yùn)作順利地進(jìn)行;
3、有效地處理客戶投訴，把所有事件之發(fā)生及客人的投訴客觀中肯地記錄下來并反映給前廳主管。
任職要求:
1、自然條件:24—30歲;身高:1.62米以上，精力充沛，儀表端莊。
文化程度:大專以上學(xué)歷
語言能力:良好的英語口語和書面表達(dá)能力
計(jì)算機(jī)能力:熟悉計(jì)算機(jī)日常操作，會(huì)運(yùn)用相關(guān)軟件，熟知國內(nèi)外通用的接待系統(tǒng)及遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng)。
2.任職資格:豐富的相關(guān)工作經(jīng)歷，應(yīng)變能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力好。
3.經(jīng)驗(yàn):有四星級(jí)酒店三年以上前廳接待經(jīng)驗(yàn)，并具備2年以上管理能力。
前廳大堂副理崗位
第6篇 大堂副理崗位職責(zé)格式
大堂副理崗位職責(zé)
總則:在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)本餐廳的經(jīng)營、工作范圍,全面負(fù)責(zé)餐廳的日常行政管理工作,協(xié)助餐廳主任安排本餐廳工作人員的工作,帶頭遵守公司有關(guān)規(guī)章制度并教育員工執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、檢查員工服務(wù)準(zhǔn)則的執(zhí)行情況;督促員工遵守高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表要求。
2、經(jīng)常檢查各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求師生意見和建議,并組織落實(shí)。
3、定期開展學(xué)生滿意率調(diào)查,處理學(xué)生對(duì)餐飲服務(wù)的投訴、意見及建議并及時(shí)給予反饋(當(dāng)場(chǎng)解決或以電話、書面的形式回復(fù))。
4、協(xié)助餐廳主任制定年度工作計(jì)劃,并且保證付諸實(shí)施。
5、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,實(shí)施員工的月度考核。
6、指導(dǎo)員工的培訓(xùn),并檢查員工對(duì)餐廳有關(guān)消防安全、飲食衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)情況。
7、及時(shí)向廣大師生宣傳餐廳的一些新的舉措包括特色菜、特價(jià)菜、學(xué)生推薦菜等活動(dòng),提高餐廳的滿意率,營造餐飲文化氛圍。
8、與餐廳主任、廚師長共同分析營業(yè)情況,采取有效措施,加強(qiáng)成本核算。
9、設(shè)立餐廳布告欄,及時(shí)傳達(dá)公司和餐廳的文件、信息。
10、服從公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),完成各項(xiàng)臨時(shí)交給的工作任務(wù)。
第7篇 某大學(xué)餐廳大堂副理崗位職責(zé)
大學(xué)餐廳大堂副理崗位職責(zé)
總則:在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)本餐廳的經(jīng)營、工作范圍,全面負(fù)責(zé)餐廳的日常行政管理工作,協(xié)助餐廳主任安排本餐廳工作人員的工作,帶頭遵守公司有關(guān)規(guī)章制度并教育員工執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、檢查員工服務(wù)準(zhǔn)則的執(zhí)行情況;督促員工遵守高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表要求。
2、經(jīng)常檢查各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查餐廳服務(wù)質(zhì)量,廣泛征求師生意見和建議,并組織落實(shí)。
3、定期開展學(xué)生滿意率調(diào)查,處理學(xué)生對(duì)餐飲服務(wù)的投訴、意見及建議并及時(shí)給予反饋(當(dāng)場(chǎng)解決或以電話、書面的形式回復(fù))。
4、協(xié)助餐廳主任制定年度工作計(jì)劃,并且保證付諸實(shí)施。
5、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,實(shí)施員工的月度考核。
6、指導(dǎo)員工的培訓(xùn),并檢查員工對(duì)餐廳有關(guān)消防安全、飲食衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)情況。
7、及時(shí)向廣大師生宣傳餐廳的一些新的舉措包括特色菜、特價(jià)菜、學(xué)生推薦菜等活動(dòng),提高餐廳的滿意率,營造餐飲文化氛圍。
8、與餐廳主任、廚師長共同分析營業(yè)情況,采取有效措施,加強(qiáng)成本核算。
9、設(shè)立餐廳布告欄,及時(shí)傳達(dá)公司和餐廳的文件、信息。
10、服從公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),完成各項(xiàng)臨時(shí)交給的工作任務(wù)。
第8篇 酒店大堂副理崗位職責(zé)（5）
酒店大堂副理的崗位職責(zé)(五)
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)指令。對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系,對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全,對(duì)各部門的工作起到督導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用,其崗位職責(zé)如下:
1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴,聽取及收集賓客的意見和建議,并對(duì)賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2.協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對(duì)賓客進(jìn)行安撫等善后工作。
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、遺留物品的查尋、認(rèn)領(lǐng)、殘疾人服務(wù))。
4.處理賓客提出的飯店服務(wù)范圍外的任何特殊事項(xiàng)。
5.處理賓客損壞飯店財(cái)物等賠款事宜。
6.處理賓客因自身原因要求打開行李鎖、保險(xiǎn)箱事宜。
7.維護(hù)大堂及附近公區(qū)的秩序及環(huán)境的寧靜整潔。
8.督導(dǎo)、巡視檢查飯店各點(diǎn)的工作情況及紀(jì)律情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)調(diào)、糾正或提出整改意見,并做好相關(guān)記錄。
9.做好接待vip的各項(xiàng)工作。
10.介紹和推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)。
11.協(xié)助其他部門維系酒店與vip、?？?、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前臺(tái)對(duì)續(xù)房,欠款賓客各項(xiàng)催收工作事宜。
13.代表飯店慰問生病的住店客人。
14.代表飯店向住客贈(zèng)送生日蛋糕。
15.完成總經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。
16.每周日晚班負(fù)責(zé)整理一周大副報(bào)表。
第9篇 大堂副理-崗位職責(zé)
作為大堂副理有哪些崗位職責(zé)呢如果大家想了解它的崗位職責(zé),可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)為大家整理的大堂副理的崗位職責(zé)范文。
1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(包括個(gè)人)的一切投訴,聽取客人的各類意見和建議
2.會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡,兇殺,火警,失竊,自然災(zāi)害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失,報(bào)警,尋人,尋物);
4.維護(hù)賓客安全(制止吸毒,嫖娼,賣淫,賭博,玩危險(xiǎn)游戲,酗酒,房客之間的糾紛等);
5.維護(hù)酒店利益(索賠,催收);
6.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜,整潔;
8.督導(dǎo),檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái),財(cái)務(wù),保安,管家,綠化,餐飲,工程,車隊(duì)等部人員);
9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip和商務(wù)樓層客人;
10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作;如遇特殊,緊急情況即使向上級(jí)匯報(bào);
11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,向酒店最高層提出解決意見;
13.協(xié)助各部維系酒店與vip客人,熟客,商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理;
16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;
17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。
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第10篇 大堂副理崗位職責(zé)(20篇)
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前臺(tái)管理工作;
2.確保前臺(tái)接待工作流暢進(jìn)行; 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴;
4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;
5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題;
6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng); 7.協(xié)助做好員工培訓(xùn)工作; 8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他臨時(shí)性事務(wù)。
崗位要求
1.有一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.英語口語流利,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,熟悉房態(tài)圖;
3.儀表端莊,反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用;
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng);
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 福利待遇:1、提供免費(fèi)食宿;
2、五險(xiǎn)一金;
3、月休6天,享受帶薪的國家法定節(jié)假日;4、享有通訊補(bǔ)助、季度勞動(dòng)補(bǔ)貼、生日津貼、傳統(tǒng)節(jié)日賀金;
5、工作滿一年享有五天帶薪年假;
6、公司定期組織員工拓展活動(dòng),豐富員工生活;
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1. 年齡25-30歲,身高:男175cm,女:160cm, 形象氣質(zhì)佳
2. 經(jīng)驗(yàn)要求:二年及以上前廳管理崗位工作經(jīng)歷
3. 學(xué)歷要求:全日制本科及以上學(xué)歷,酒店管理類專業(yè)
4. 技能要求:
1) 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、抗壓能力;
2) 有良好的管理意識(shí)、出色的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),能夠靈活處
理各類突發(fā)情況;
3) 熟悉大堂副理的工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn);
4) 熟練運(yùn)用酒店管理軟件及office辦公軟件;
5) 普通話標(biāo)準(zhǔn);會(huì)第二種外語者優(yōu)先錄用。
晉升空間:
大堂副理-前廳部經(jīng)理-副總經(jīng)理-總經(jīng)理
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 直接向客務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與客務(wù)服務(wù)及飯店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。
2. 為各部門提供功能性協(xié)助和指導(dǎo)。
3. 依照需求與飯店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
4. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確?？腿吮患皶r(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5. 就客人的需求做出響應(yīng)并解決相關(guān)問題。
6. 對(duì)柜臺(tái)員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7. 在高峰期向客務(wù)部員工和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
8. 協(xié)助禮賓接待部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。
9. 檢查帳務(wù)說明并監(jiān)測(cè)客人信用情況。
10. 熟知飯店緊急情況所有處理程序。
11. 與上級(jí)主管和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
任職要求:
擁有五星級(jí)規(guī)模酒店二年前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與管理經(jīng)驗(yàn)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、35周歲以內(nèi),高中以上學(xué)歷;
2、身高160cm以上;
3、良好的語言溝通能力和處理事務(wù)的能力;
4、從事本崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)。
5、工作地點(diǎn)為安新白洋淀某景區(qū)。
崗位要求:
1、保持友好、整潔、好客的形象面對(duì)客人,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系。迅速對(duì)客人的投訴做出反映。
2、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前廳經(jīng)理匯報(bào)。
3、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況,按照規(guī)定準(zhǔn)備vip鮮花、水果和其它的物品。
4、如果需要?jiǎng)t親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。
5、親自檢查vip房,保證客房達(dá)到接待要求和確保所有贈(zèng)送物品均已送至房?jī)?nèi)。
6、在超預(yù)訂的情況下,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。
7、視察前廳后臺(tái)區(qū)域,大堂包括和其它客人區(qū)域,將問題向有關(guān)部門匯報(bào)。
8、注意酒店周圍和內(nèi)部的形跡可疑人員并及時(shí)向保安部和有關(guān)部門報(bào)告。
9、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行房?jī)r(jià)的調(diào)整、減免等。
10、填寫值班記錄本,每日呈前廳經(jīng)理閱示。
11、準(zhǔn)備有關(guān)報(bào)告:員工、客人、非住店客人的突發(fā)事件,物品丟失和損壞報(bào)告。
12、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。
13、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),對(duì)電腦存在的問題加以解決。
14、隨時(shí)聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作,收集對(duì)客服務(wù)信息。
2.在部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)班期間酒店的基本運(yùn)作。
任職要求:1.良好的職業(yè)形象,氣質(zhì)佳。
2.兩年以上酒店同崗位工作相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)工作,保持前廳良好運(yùn)作;處理客人投訴,解決客人提出的問題;與其他部門包含此良好溝通與協(xié)作,負(fù)責(zé)接待酒店貴賓客人。在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé);督導(dǎo)行李員運(yùn)送及寄存服務(wù),為客人提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。對(duì)直屬員工做崗位操作及恩呢該、服務(wù)禮儀禮貌禮節(jié)的培訓(xùn)并考核。
任職要求:能上夜班,大專及以上學(xué)歷,有同等職位3年以上工作經(jīng)驗(yàn),能熟練處理客人各種投訴和應(yīng)對(duì)辦法。儀表端正、言行舉止大方得體。酒店接待英語達(dá)標(biāo)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
代表飯店管理層處理對(duì)客事物,如處理投訴,以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等,同時(shí)對(duì)整個(gè)前廳部各分部的日常運(yùn)作進(jìn)行督導(dǎo),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求水平。
任職要求:
大堂經(jīng)理的相關(guān)知識(shí)
外語(英文)
熟練使用計(jì)算機(jī)
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1、具備3年以上,四星級(jí)以上酒店前臺(tái)或相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的管理、溝通能力及處理問題的能力。
3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心。
4、具備一門以上外語交流能力。(聽、說、寫流暢)
5、品貌端正、身體健康、氣質(zhì)良好。男女不限,年齡28歲-40 歲,本科以上學(xué)歷。
以上各崗位,工資面議。
一經(jīng)錄用享受五險(xiǎn)一金+員工餐+雙休+各項(xiàng)福利+酒店內(nèi)部培訓(xùn)
大堂副理(崗位職責(zé))
[招聘部門:房務(wù)部]
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求:
1.大專(含)以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。
3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4、 熟知酒店所有營業(yè)場(chǎng)所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6、 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
7、 負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。
8、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
9、 夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào)。
10、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜。
11、協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索
賠工作。
12、負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作,并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯
報(bào)。
13、完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng),將一些特殊
的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理閱后呈營運(yùn)
部經(jīng)理批示。
14、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括因硬件、軟件引起的投訴,
員工違紀(jì)建議等,并抄報(bào)營運(yùn)部經(jīng)理。
15、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給禮賓主
管。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助店長對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作,包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.在店總不在時(shí),根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行管理;在客房主管不在時(shí),行使客房主管職責(zé)。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜,做好房態(tài)控制,爭(zhēng)取收益最大化。
6.向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料,以備賓客查詢。
7.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況,發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),組織臨時(shí)救護(hù),立即報(bào)告店總。
8.負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示店總。
9.主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。
10.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
11.檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時(shí)處理客人的投訴事件。
12.加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
13.親自檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時(shí)反饋信息給客房主管,落實(shí)改進(jìn)情況。
14.負(fù)責(zé)夜間審核,對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì),實(shí)施電腦夜審過帳。
15.負(fù)責(zé)對(duì)各部門交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。
16.負(fù)責(zé)按照酒店各項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)處理應(yīng)急事件。
17.負(fù)責(zé)酒店日常巡視,做好定時(shí)開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。
18.按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接工作。
19.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。
職位要求:
1.性別不限,身體健康,形象氣質(zhì)佳。
2.具有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。
3.熟悉精品酒店或連鎖酒店經(jīng)營模式。
4.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
5.能配合輪班工時(shí)制。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
1、 接待和迎送客人,主動(dòng)向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見。2、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。3、 熟知酒店所有營業(yè)場(chǎng)所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。4、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請(qǐng)和會(huì)議安排,及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。5、 熟悉酒店長住客姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn),積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。6、 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。7、 夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。8、協(xié)助前臺(tái)解決客人帳務(wù)方面的問題,處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。9、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,并把情況及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé): 1.負(fù)責(zé)對(duì)重要賓客的迎領(lǐng)接待工作。 2.負(fù)責(zé)前廳各項(xiàng)工作的督導(dǎo)、檢查工作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備進(jìn)行檢查。 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉前廳部服務(wù)接待和管理流程。 3.擁有較好的普通話和英語表達(dá)能力。 4.有較強(qiáng)的酒店服務(wù)意識(shí),能獨(dú)立處理投訴、特殊或突發(fā)狀況等。 5.形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),年齡22-35歲,身高:女160cm以上,男170cm以上。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位要求:
1、四年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn),同等職位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上; 2、熟悉前臺(tái)工作,并了解其它部門的基本工作內(nèi)容; 3、具備良好的語言溝通能力,以及良好的英語口語及讀寫能力(其它語種如:日語、韓語); 4、具備樂于與人交往能力; 5、具有一定的工作抗壓性。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):1、處理客人投訴,針對(duì)客人的心里正確解決問題。2、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),盡量參與接待工作。3、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生事件及投訴處理,并向經(jīng)理匯報(bào)。崗位要求:1、形象氣質(zhì)好,工作能力強(qiáng),有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2、有較強(qiáng)的中文和語言表達(dá)能力,有較強(qiáng)的電腦操作技能,掌握酒店管理基礎(chǔ)理論及實(shí)踐知識(shí)。3、熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點(diǎn)和服務(wù)工作的基本要求,以及接待禮儀和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、代表總經(jīng)理解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù);
2、維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
3、完成總經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;
4、參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理;
任職要求:
1、23-30歲以上,氣質(zhì)形象佳,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
大堂副理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
第11篇 y酒店大堂副理崗位職責(zé)工作流程
酒店大堂副理崗位職責(zé)及工作流程
一、崗位工作簡(jiǎn)介
大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對(duì)外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對(duì)各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當(dāng)今中國特有的國情及市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結(jié)合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責(zé)任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。
二、結(jié)構(gòu)
1.資深大堂副理一人,主要負(fù)責(zé)管理及主持大堂副理組的日常各項(xiàng)工作,直接對(duì)總經(jīng)理及前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。應(yīng)具備:
(1)熱愛酒店;
(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(4)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、整體管理意識(shí)、公關(guān)意識(shí)、整體銷售意識(shí)和培訓(xùn)意識(shí);
(5)了解各部門的運(yùn)作程序;
(6)掌握一些本市歷史,游樂場(chǎng)所、購物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)事項(xiàng);
(7)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(8)有一定的法律知識(shí);
(9)有較強(qiáng)的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;
(10)有較強(qiáng)的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確,處理問題要正確;
(11)有敏銳的觀察力,對(duì)問題的發(fā)展有預(yù)見性;
(12)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn),其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大堂副理四人,負(fù)責(zé)大堂副理的日常工作,直接對(duì)資深大堂副理、前臺(tái)部經(jīng)理負(fù)責(zé).
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)
(3)有較強(qiáng)的酒店意識(shí)、管理、公關(guān)及整體銷售意識(shí);
(4)了解各部門的運(yùn)作程序;
(5)掌握一些本市歷史、游樂場(chǎng)所、購物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;
(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情;
(7)有一定的法律知識(shí);
(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達(dá)要準(zhǔn)確、處理問題要正確;
(10)應(yīng)具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上賓客關(guān)系員工作經(jīng)驗(yàn)。
3、賓客關(guān)系員四人,協(xié)助大堂副理進(jìn)行工作,對(duì)大堂副理負(fù)責(zé)。
應(yīng)具備:
(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派;
(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);
(3)應(yīng)具備一定的酒店意識(shí)、管理意識(shí)和銷售意識(shí);有一定的法律知識(shí);
(4)了解各部的運(yùn)作程序;
(5)了解一些本市歷史、游樂場(chǎng)所、購物及飲食場(chǎng)所的有關(guān)情況;
(6) 思維敏捷、意思表達(dá)清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.
(7)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)要豐富,有較強(qiáng)的口頭及筆頭表達(dá)能力;
(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn),其中含一年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。
三、工作原則
1.顧客至上,服務(wù)第一。
2.依法維護(hù)酒店和賓客及員工的合法權(quán)益.
四、職責(zé)
1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個(gè)人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;
2.會(huì)同有關(guān)部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災(zāi)害);
3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物);
4.維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);
5.維護(hù)賓館利益(索賠、催收);
6.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;
8.督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員);
9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務(wù)樓層客人;
10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);
12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見;
13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14.負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作;
15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室;
16.完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;
17.參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。
第12篇 酒店大堂副理崗位職責(zé)及考核追究（7）
酒店大堂副理崗位職責(zé)及考核追究(七)
大堂副理崗位職責(zé):
1、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件及記錄落實(shí)vip客人接待的每個(gè)細(xì)節(jié),值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
2、帶領(lǐng)客人參觀及介紹酒店,協(xié)助做好預(yù)訂及接待工作。
3、決定是否受理客人支付及處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。
4、督導(dǎo)、監(jiān)控總臺(tái)收銀、接待的工作流程,特別是總臺(tái)報(bào)表與房務(wù)中心報(bào)表是否有誤差。
5、檢查前廳各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量,檢查前廳設(shè)施是否布置有序、整潔美觀,大廳內(nèi)衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),督促pa做好衛(wèi)生清潔工作及門童的業(yè)務(wù)工作。
6、檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài),分析房間狀態(tài),積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,力爭(zhēng)當(dāng)天的開房率達(dá)到最高水平。
7、處理客人投訴,針對(duì)客人心理正確處理問題。
8、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,向上級(jí)經(jīng)理匯報(bào)備查。
大堂副理考核追究:
1、負(fù)責(zé)前廳所有人員的考勤考核工作,并做好記錄,對(duì)于考核追究不到位,每少一次扣20分。
2、檢查前廳各部員工儀容儀表和工作質(zhì)量是否符合要求,總臺(tái)設(shè)施布置是否有序,大廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),并做好檢查考核記錄,每少一次罰款10分。
3、大堂副理對(duì)大廳工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題,對(duì)大堂副理處于當(dāng)事人所扣分的50%追究扣分。
4、每天督導(dǎo)監(jiān)控總臺(tái)收銀報(bào)表與房務(wù)中心報(bào)表進(jìn)行對(duì)帳,防止誤差并做好記錄;督導(dǎo)本部員工按酒店規(guī)定工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,每少一次扣10分,每出現(xiàn)一次失誤被其他部門查出的扣20分。
5、代表酒店迎送vip客人,處理主要事件,記錄特別貴賓,注意客人的事項(xiàng)并做好記錄,每少一次扣10分。
6、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定房間,并做好vip客人離店記錄,落實(shí)接待每個(gè)細(xì)節(jié),每少一次扣20分。
7、檢查房間預(yù)訂情況,避免預(yù)訂不留房、訂重房、調(diào)房等現(xiàn)象;及時(shí)了解和掌握房態(tài)積極進(jìn)行推銷,盡量參與接待工作,嚴(yán)禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象,每出現(xiàn)一次將扣30分,并協(xié)助經(jīng)理追究當(dāng)事責(zé)任,賠付酒店損失。
8、積極協(xié)助經(jīng)理,正確處理客人投訴問題,對(duì)于大廳人員遭到客人投訴的將按所扣當(dāng)事人分的50%予以追究扣分。
第13篇 大堂副理工作崗位職責(zé)
大堂副理這一崗位一般出現(xiàn)在酒店及娛樂場(chǎng)所。那么,這一崗位的崗位職責(zé)是什么呢各位制度職責(zé)大全大堂副理若想了解,可閱讀以下這份大堂副理崗位職責(zé)范本。
1、按公司要求,協(xié)助經(jīng)理完成前廳部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排;
2、與本部門和其它部門員工緊密配合,帶動(dòng)員工完成部門各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃,并確保落實(shí);
3、按公司規(guī)范內(nèi)容,協(xié)助經(jīng)理對(duì)前廳部新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;
4、協(xié)助經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)對(duì)員工予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督;
5、及時(shí)進(jìn)行買單和客戶意見的收集工作;
6、負(fù)責(zé)做好本部門員工工作成績(jī)的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作。
崗位職責(zé)要求:
1、以身作則,嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、按時(shí)上、下班,并樹立一個(gè)模范榜樣;
3、參加部門各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng),充分了解經(jīng)理工作安排的意圖;
4、主持召開每日部門例會(huì),起到公司意見上傳下達(dá)的作用;
5、按照副總經(jīng)理(制度職責(zé)大全副總經(jīng)理)的工作指令,負(fù)責(zé)分配部門員工的工作區(qū)域,宣傳注意事項(xiàng);
6、帶領(lǐng)和協(xié)助員工進(jìn)行服務(wù)工作;
7、隨時(shí)注意員工的服務(wù)狀況,并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督,并隨時(shí)提醒或進(jìn)行記錄;
8、進(jìn)行本部門員工各項(xiàng)業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)工作,提供每月優(yōu)秀和最差員工的評(píng)選提供必要的數(shù)據(jù);
9、及時(shí)提醒上級(jí)在工作中出現(xiàn)的遺漏;
10、 負(fù)責(zé)安排營運(yùn)結(jié)束后的清潔工作、盤點(diǎn)工作及票據(jù)、房卡的匯總和統(tǒng)計(jì)(制度職責(zé)大全統(tǒng)計(jì));
11、 關(guān)心服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助。
第14篇 大堂副理崗位職責(zé)任職要求
大堂副理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)酒店對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題2.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上2.具備較強(qiáng)的粵語、國語及英文聽說讀寫能力3.儀表端莊，男/172cm以上，女/163cm以上，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力4.具有良好的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力
大堂副理崗位
第15篇 s酒店大堂副理崗位職責(zé)
大堂副理 一般是酒店賓館等設(shè)置的崗位,大堂副理有哪些職責(zé)
1. 代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門(包括個(gè)人)的一切投訴,聽取客人的各類意見和建議
2. 會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災(zāi)害);
3. 解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人和尋物); 酒店大堂副理
4. 維護(hù)賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險(xiǎn)游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等);
5. 維護(hù)酒店利益(索賠、催收);
6. 收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;
7. 維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜,整潔;
8. 督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車隊(duì)等部人員);
9. 協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好vip和商務(wù)樓層客人;
10. 夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作;如遇特殊,緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); 專業(yè)大堂副理
11. 向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù);
12. 發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,向酒店最高層提出解決意見;
13. 協(xié)助各部維系酒店與vip客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系;
14. 負(fù)責(zé)督導(dǎo)高級(jí)帳務(wù)的催收工作;
15. 定期探訪各類重要客人;聽取意見并整理好呈總經(jīng)理;
16. 完成總經(jīng)理及前臺(tái)經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作;
17. 參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。
