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崗位職責(zé)是什么
客服總監(jiān)是企業(yè)中負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色，致力于提升客戶滿意度、維護(hù)公司品牌形象，以及通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動業(yè)務(wù)增長。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
2. 深入理解客戶需求，具備良好的市場洞察力。
3. 熟悉客戶服務(wù)流程，能優(yōu)化服務(wù)策略以提高效率。
4. 強(qiáng)大的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和問題。
5. 能夠制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)計劃。
6. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能從數(shù)據(jù)中提取洞察，驅(qū)動決策。
7. 具備危機(jī)管理能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)事件。
8. 精通行業(yè)法規(guī)，確保服務(wù)合規(guī)性。
崗位職責(zé)描述
作為客服總監(jiān)，你將引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過建立和維護(hù)高效的服務(wù)流程，確保客戶的問題得到及時解決。你將參與制定客戶服務(wù)策略，關(guān)注客戶反饋，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，你還需要監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績效，提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升團(tuán)隊(duì)的整體能力。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊(duì)管理：構(gòu)建和管理高效的客服團(tuán)隊(duì)，設(shè)定明確的工作目標(biāo)，進(jìn)行定期績效評估，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力。
2. 客戶服務(wù)策略：設(shè)計并實(shí)施客戶服務(wù)策略，包括服務(wù)流程優(yōu)化、客戶滿意度提升措施等。
3. 客戶關(guān)系管理：處理重要客戶的投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定并執(zhí)行客服人員的培訓(xùn)計劃，確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的技能和服務(wù)理念。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，識別服務(wù)短板，提出改進(jìn)建議，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)升級。
6. 質(zhì)量控制：設(shè)立并監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)一致性，及時糾正問題。
7. 危機(jī)應(yīng)對：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，妥善處理突發(fā)事件，降低對公司聲譽(yù)的影響。
8. 合規(guī)性：確保客服操作符合行業(yè)規(guī)定和公司政策，防范法律風(fēng)險。
在這個職位上，你的工作將直接影響到公司的客戶滿意度和業(yè)務(wù)發(fā)展，需要你具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心，驅(qū)動客服團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的成功貢獻(xiàn)力量。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)范文
第1篇 安子國際招聘客服總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。 3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè),內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。 10、配合市場部進(jìn)行新品推廣,市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職,按時完成各項(xiàng)報表(周報,月銷售報表,月度總結(jié)表,及其他統(tǒng)計分析報表)。 13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、認(rèn)同企業(yè)文化,忠誠度高。 2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。 3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力 5、年齡、性別、不限。
第2篇 it客服總監(jiān)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖;并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖,規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目,負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計,確保變革方案對架構(gòu)遵從,并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動落地。
任職資格:
1、it技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論,并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn),具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能要求
(1)物料管理業(yè)務(wù):
--熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗(yàn)皆具備)
--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。
(2)用戶服務(wù)業(yè)務(wù):
--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù),了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。
--熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項(xiàng)目管理流程,具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有良好的推動執(zhí)行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
第3篇 客服總監(jiān)網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、公司老客戶日常維護(hù);2、能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理老客戶續(xù)約、應(yīng)收帳等問題的處理;3、根據(jù)客戶需求,提出相應(yīng)的市場解決方案;4、重點(diǎn)大客戶的關(guān)系維護(hù),公司價值及文化的傳遞。任職要求:1、有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),至少一年以上客服或銷售團(tuán)隊(duì)管理工作;2、能承受一定工作壓力,有負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和積極開拓市場的進(jìn)取心;3、有出色的銷售意識和溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作精神;4、電信、聯(lián)通等運(yùn)營商代理行業(yè)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
第4篇 營銷客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營銷客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營銷計劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營銷管理平臺建設(shè)
3、城市公司營銷條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場定位方面協(xié)同設(shè)計部門開展產(chǎn)品設(shè)計工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類型項(xiàng)目營銷管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類型產(chǎn)品營銷策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場營銷、品牌管理、廣告企劃、市場調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計知識
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠信正直
