樓層經(jīng)理崗位職責(zé)匯編(4篇)

崗位職責(zé)是什么

樓層經(jīng)理是商業(yè)設(shè)施如購(gòu)物中心、酒店或辦公樓中不可或缺的角色，負(fù)責(zé)管理指定樓層的日常運(yùn)營(yíng)，確保為顧客或用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

崗位職責(zé)要求

樓層經(jīng)理需具備出色的組織能力和人際交往技巧，能夠協(xié)調(diào)各部門工作，處理突發(fā)情況，并有效解決客戶問(wèn)題。他們需要：

1. 具備商業(yè)敏銳度，理解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求。

2. 擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。

3. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

4. 能夠處理預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告，進(jìn)行成本控制。

5. 具備優(yōu)秀的溝通和談判能力，處理租戶關(guān)系。

崗位職責(zé)描述

樓層經(jīng)理的工作涵蓋多個(gè)層面，他們既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，也是客戶滿意度的守護(hù)者。他們：

1. 制定并執(zhí)行樓層管理策略，確保設(shè)施的安全、清潔和高效運(yùn)行。

2. 監(jiān)督員工績(jī)效，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 協(xié)調(diào)維修和維護(hù)工作，及時(shí)響應(yīng)設(shè)施問(wèn)題。

4. 與租戶保持良好關(guān)系，處理租金、合同和租賃事宜。

5. 收集和分析數(shù)據(jù)，評(píng)估樓層運(yùn)營(yíng)效果，制定改進(jìn)計(jì)劃。

6. 在必要時(shí)，參與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)樓層的商業(yè)活力。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：樓層經(jīng)理需構(gòu)建并管理高效的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)定期會(huì)議、培訓(xùn)和一對(duì)一指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)成員了解并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。

2. 客戶服務(wù)：處理客戶投訴，解決他們?cè)跇菍觾?nèi)遇到的問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

3. 設(shè)施維護(hù)：與物業(yè)部門合作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)解決設(shè)施故障，保持環(huán)境整潔。

4. 預(yù)算與財(cái)務(wù)管理：編制和監(jiān)控樓層預(yù)算，控制運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析以優(yōu)化資源分配。

5. 租賃管理：參與租賃談判，處理租約續(xù)簽和終止，確保租戶的滿意度和長(zhǎng)期合作。

6. 市場(chǎng)洞察：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，為樓層的持續(xù)改進(jìn)提供建議。

7. 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保人員安全和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

作為樓層經(jīng)理，他們的工作不僅限于日常管理，更在于創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全且具有吸引力的環(huán)境，吸引顧客和租戶，推動(dòng)商業(yè)樓層的成功運(yùn)營(yíng)。

樓層經(jīng)理崗位職責(zé)范文

第1篇 百貨樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

百貨樓層經(jīng)理 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司 北京華冠商業(yè)科技發(fā)展有限公司,華冠商業(yè)科技,北京華冠 職責(zé)描述:

1、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)方針,負(fù)責(zé)組織實(shí)施所轄樓層全面經(jīng)營(yíng)工作,保證本店制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2、組織指揮本樓層日常經(jīng)營(yíng)管理工作,保證本樓層正常經(jīng)營(yíng),在公司給予的權(quán)限內(nèi)做好本樓層商戶與公司的橋梁作用;

3、負(fù)責(zé)督促本樓層適銷貨品的補(bǔ)充,把好商品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格管控,確保本樓層所售商品在同商圈占有竟?fàn)巸?yōu)勢(shì);

6、負(fù)責(zé)本樓層員工銷售技能的培訓(xùn)和提升,促使本樓層經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成;

7、負(fù)責(zé)本樓層商品的售前、售中、售后等服務(wù)工作,全面提升本樓層的顧客滿意度,并處理好本樓層所發(fā)生的突發(fā)事件;

8、負(fù)責(zé)商戶、員工與公司信息溝通,做好承上啟下的工作,使商戶、員工與公司融為一體;

9、協(xié)調(diào)處理本樓層和外協(xié)單位與本店各部門的和諧關(guān)系,確保本樓層各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

任職要求:

1、有三年以上大型百貨賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉營(yíng)運(yùn)管理流程,懂得商品進(jìn)銷存管理,熟悉百貨商品市調(diào)調(diào)研、促銷策劃及組織、陳列指導(dǎo)、商品特性等知識(shí); 3、具備良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、推廣創(chuàng)新能力、預(yù)見(jiàn)洞察能力,思維敏捷。

第2篇 樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成及賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理工作的實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好樓層經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的分解,定量分解至各主管,并協(xié)助主管落實(shí)各分管區(qū)域年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)的完成;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理落實(shí)部門年度目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,跟進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)方案的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與經(jīng)理溝通反饋;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定樓層年度個(gè)性營(yíng)銷方案并督促落實(shí)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理督促樓層現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理及公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度的執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)下屬主管的培養(yǎng)、管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;

7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表、工作報(bào)告單、表單表格的填寫、匯總、分析;

8、負(fù)責(zé)樓層專柜費(fèi)用的分解、核算、對(duì)賬、結(jié)賬。

第3篇 樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

樓層經(jīng)理 遵化市凱歌兒實(shí)業(yè)有限公司 遵化市凱歌兒實(shí)業(yè)有限公司,凱歌兒 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)對(duì)酒店進(jìn)行考察評(píng)估,洽談合作方案及簽約后的維護(hù)工作;

2.負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)酒店的價(jià)格談判,協(xié)調(diào)處理與合作酒店的業(yè)務(wù)關(guān)系(包括預(yù)訂、結(jié)算、投訴等);

3.維護(hù)分管區(qū)域內(nèi)酒店的價(jià)格并定期與同行進(jìn)行比較,并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整;

4.關(guān)注合作酒店的房態(tài)情況以保證相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5.了解掌握酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的各種信息,完成合作酒店的評(píng)估與推薦。

任職要求:

1.3年以上高星級(jí)酒店銷售部工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2.優(yōu)秀的人際溝通能力及商務(wù)談判能力,較強(qiáng)的邏輯分析能力,良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力,良好的職業(yè)素養(yǎng);

3.工作積極主動(dòng),能獨(dú)立拓展業(yè)務(wù),能承受較大壓力;

第4篇 營(yíng)運(yùn)部樓層經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、有效執(zhí)行廣場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,及時(shí)傳達(dá)至樓面各管理人員。2、根據(jù)營(yíng)運(yùn)部整體目標(biāo)計(jì)劃,對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估及時(shí)分析總結(jié)。3、掌握樓面每日營(yíng)運(yùn)狀態(tài)、業(yè)績(jī)狀況,提出合理化建議,保證計(jì)劃指標(biāo)的完成。4、維護(hù)好與樓面各商戶之間的良好合作關(guān)系,以得到商戶在日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的廣泛支持。5、負(fù)責(zé)對(duì)本樓面所屬管理人員做好日常的培訓(xùn)、幫帶及考核工作,不斷提升樓面管理人員的管理水平。6、抓好各項(xiàng)安全防范工作,確保樓面的整體運(yùn)營(yíng)秩序的正常。技能要求:熟練使用辦公軟件,具備較好的營(yíng)銷創(chuàng)新能力,熟悉營(yíng)運(yùn)操作模式,具有一定的組織溝通管理能力。其他要求:有良好的職業(yè)素養(yǎng),較強(qiáng)的責(zé)任心