崗位職責(zé)是什么
回訪崗位，是企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售或服務(wù)完成后，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，收集反饋，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：回訪人員需全面了解公司的產(chǎn)品特性、服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
2. 優(yōu)秀溝通能力：具備良好的傾聽(tīng)和表達(dá)能力，能有效理解客戶需求，傳達(dá)公司關(guān)懷。
3. 細(xì)心耐心：關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)待每一位客戶都要有耐心，確保回訪過(guò)程專業(yè)且友好。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠整理和分析回訪數(shù)據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
5. 保密意識(shí)：尊重客戶隱私，確保信息的安全。
崗位職責(zé)描述
回訪崗位的工作日常包括但不限于電話、郵件或在線聊天等形式的客戶接觸。他們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)，如購(gòu)買后的一段時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用體驗(yàn)，解決可能遇到的問(wèn)題。此外，回訪人員還需記錄客戶的建議和投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)問(wèn)題的解決。他們的工作不僅是滿足現(xiàn)有客戶的需求，更是通過(guò)持續(xù)的互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任和依賴。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷或直接對(duì)話，了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，收集改進(jìn)建議。
2. 問(wèn)題跟蹤處理：記錄客戶反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3. 建立客戶檔案：整理回訪信息，建立詳細(xì)的客戶檔案，以便后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。
4. 提升客戶忠誠(chéng)度：通過(guò)個(gè)性化關(guān)懷，如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等，增強(qiáng)客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)報(bào)告：定期生成回訪報(bào)告，分析客戶反饋趨勢(shì)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
回訪崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)是確保客戶的聲音被聽(tīng)到，問(wèn)題被解決，以此推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)升級(jí)。
回訪崗位職責(zé)范文
第1篇 客服回訪崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)已購(gòu)買基金新老客戶的回訪電話服務(wù);
2、及時(shí)接聽(tīng)外部呼入的已購(gòu)買基金的客戶電話;
3、做好客戶服務(wù)日志及客戶資料的完備工作;
任職要求:
1、私募基金、公募基金、券商等客服崗至少一年以上;
2、吐字清晰、語(yǔ)言表達(dá)流暢;
3、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、職業(yè)操守、溝通能力強(qiáng);
其他:
1、周末及法定正常休息;
第2篇 回訪銷售崗位職責(zé)
話回訪員(無(wú)銷售性質(zhì)) 南京樂(lè)伽商業(yè)管理有限公司 南京樂(lè)伽商業(yè)管理有限公司,樂(lè)伽公寓,樂(lè)伽 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的回復(fù)處理,客戶的咨詢以及問(wèn)題的解答處理,服務(wù)于客戶;
1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);(負(fù)責(zé)客服電話回訪、跟進(jìn)及處理投訴等問(wèn)題;)
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3.上班時(shí)間:9:00--18:00 (無(wú)晚班)
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí);
2.細(xì)心能發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題,適應(yīng)能力較好;
3.工作細(xì)心認(rèn)真,有責(zé)任感;
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者1年者優(yōu)先。
第3篇 售后電話回訪崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
第4篇 銷售回訪員崗位職責(zé)
話回訪員(無(wú)銷售性質(zhì)) 南京樂(lè)伽商業(yè)管理有限公司 南京樂(lè)伽商業(yè)管理有限公司,樂(lè)伽公寓,樂(lè)伽 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的回復(fù)處理,客戶的咨詢以及問(wèn)題的解答處理,服務(wù)于客戶;
1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);(負(fù)責(zé)客服電話回訪、跟進(jìn)及處理投訴等問(wèn)題;)
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3.上班時(shí)間:9:00--18:00 (無(wú)晚班)
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí);
2.細(xì)心能發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題,適應(yīng)能力較好;
3.工作細(xì)心認(rèn)真,有責(zé)任感;
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者1年者優(yōu)先。
第5篇 回訪內(nèi)勤崗位職責(zé)
銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+客戶回訪) 萬(wàn)華普曼 萬(wàn)華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬(wàn)華普曼,萬(wàn)華普曼生物,萬(wàn)華普曼 崗位職責(zé):
1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對(duì)接,溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計(jì)。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷售任務(wù)的辦理;
3、定期與客戶進(jìn)行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫(kù)存狀況;
4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1.高中以上學(xué)歷,一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.熟練使用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.具有較強(qiáng)的溝通能力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力,思路清晰,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
第6篇 電話咨詢回訪崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)客戶來(lái)電,解決咨詢藥品相關(guān)問(wèn)題; 2、通過(guò)熱線電話與客戶進(jìn)行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;
第7篇 售后回訪客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.針對(duì)用戶購(gòu)買的掃地機(jī)器人或老用戶舊機(jī)維修等售后進(jìn)行的滿意度回訪;
2.服務(wù)態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴;
3.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學(xué)歷
3 . 普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作職場(chǎng):南稍門
第8篇 電話回訪崗崗位職責(zé)
深圳分公司-電話回訪崗 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司深圳分公司 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司深圳分公司,泰康人壽責(zé)任有限公司,泰康 崗位職責(zé):
1、落實(shí)分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成kpi指標(biāo),保證回訪電話的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行日常回訪品質(zhì)監(jiān)控;
2、對(duì)總公司下發(fā)的成功、未成功問(wèn)題件進(jìn)行追蹤管理及具體的補(bǔ)訪作業(yè);
3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類客戶需求工單的流轉(zhuǎn),確?？蛻粜枨蟮膶?duì)接時(shí)效;
4、及時(shí)報(bào)送分公司各類新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫(kù)的準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),會(huì)粵語(yǔ)為佳;
2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動(dòng)化管理;
4、具有較強(qiáng)的口頭及書(shū)面表達(dá)能力、成熟穩(wěn)重;
第9篇 客戶回訪崗崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部電話回訪崗 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司,新華 職責(zé)描述:
1.按照總公司話術(shù)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,并記錄、解答和后續(xù)追蹤;
2.抽查機(jī)構(gòu)回訪轉(zhuǎn)辦件的處理情況,對(duì)回訪問(wèn)題件進(jìn)行核對(duì)、匯總、追蹤;
3.追蹤電話回訪kpi指標(biāo),協(xié)助提高回訪指標(biāo)。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷,35周歲以下;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及電話溝通技巧;
3.從事過(guò)客服經(jīng)驗(yàn)者、保險(xiǎn)、銀行、電信方面工作優(yōu)先,已婚已育者優(yōu)先。
第10篇 回訪醫(yī)生崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、接聽(tīng)顧客電話,解答顧客提出的問(wèn)題;
2、老顧客的電話回訪。
具體要求:
1、有親和力,有耐心,有愛(ài)心,善于溝通。
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有執(zhí)行力。
第11篇 咨詢回訪崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進(jìn)行客戶信息收集,向客戶介紹產(chǎn)品;
2、詳細(xì)記錄客戶情況并電話或微信跟蹤客戶,邀約客戶上門;
3、進(jìn)行學(xué)員維護(hù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,有類似工作經(jīng)驗(yàn)可以放寬學(xué)歷優(yōu)先。
2、具有良好的溝通與理解能力,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3、有責(zé)任心,有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力強(qiáng);
4、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力,愿意為自我的提升付諸努力;
5、有較強(qiáng)的自信心,有較高的工作熱情;
6、精通辦公軟件如e_cel、ppt者優(yōu)先。
第12篇 回訪專員崗位職責(zé)
回訪專員 北京積木時(shí)代信息咨詢有限公司 北京積木時(shí)代信息咨詢有限公司,積木時(shí)代,積木時(shí)代 職責(zé)描述:
1、對(duì)每日成交客戶進(jìn)行電話回訪;
2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);
3、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)并定期上報(bào);
4、對(duì)接營(yíng)業(yè)部合同并定期交接;
5、配合特殊事項(xiàng)的電話回訪;
6、配合部門其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè)不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強(qiáng);
3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí),抗壓力強(qiáng);能接受長(zhǎng)時(shí)間電話溝通;
4、有相關(guān)客服、回訪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第13篇 咨詢回訪員崗位職責(zé)
1、核查客戶資料的準(zhǔn)確性和有效性;
2、提高客戶滿意度;
3、定期回訪客戶,提供專業(yè)服務(wù);
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,提出合理的意見(jiàn)及建議。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力;
3、具有專業(yè)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),嗓音柔和,有耐心;
5、熟練掌握電腦基本軟件的操作;
6、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第14篇 回訪員崗位職責(zé)
講師助理 百仕瑞顧問(wèn) 上海百仕瑞企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司,百仕瑞,百仕瑞顧問(wèn),百仕瑞 工作職責(zé):
1.培訓(xùn)開(kāi)展前安排講師行程以及一些課前準(zhǔn)備工作。
2.培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員的回訪、協(xié)調(diào)工作等。
3.培訓(xùn)課后完善工作。
4.相關(guān)統(tǒng)計(jì),相關(guān)報(bào)表制作。
5.部門內(nèi)的行政管理工作。
任職要求:
1.外在形象較好,親和力強(qiáng)
2.有一年左右的講師助理經(jīng)驗(yàn)或者會(huì)務(wù)助理經(jīng)驗(yàn)(有此經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);
3.具備較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),關(guān)注細(xì)節(jié),責(zé)任心強(qiáng);
4.熟悉辦公軟件,能熟練運(yùn)用word、e_cel、powerpoint,具備一定的文案能力;
5.態(tài)度好,有耐心,能應(yīng)變突發(fā)情況;
6.學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿。
第15篇 回訪崗位職責(zé)
sales trainer/培訓(xùn)師(產(chǎn)品銷售) 瑞聲達(dá)聽(tīng)力設(shè)備貿(mào)易(上海)有限公司 瑞聲達(dá)聽(tīng)力設(shè)備貿(mào)易(上海)有限公司,瑞聲達(dá)聽(tīng)力 job responsibilities工作職責(zé):
-熟練掌握聽(tīng)力學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)并能對(duì)公司內(nèi)外的人員開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn);
-熟練掌握公司各系列產(chǎn)品特性及其與各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的區(qū)別,并能對(duì)公司內(nèi)外的人員開(kāi)展相關(guān)的培訓(xùn);
-熟悉各系列產(chǎn)品的驗(yàn)配及調(diào)試,能獨(dú)立開(kāi)展助聽(tīng)器的驗(yàn)配及調(diào)試并能對(duì)公司內(nèi)外人員開(kāi)展相關(guān)的指導(dǎo)、培訓(xùn);
-按月制定并執(zhí)行區(qū)域性的入店支持計(jì)劃;
-執(zhí)行“用戶聯(lián)誼會(huì)”;
-做好區(qū)培訓(xùn)記錄,及時(shí)錄入培訓(xùn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)并加以管理并及時(shí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)的驗(yàn)配師做電話回訪,探尋培訓(xùn)需求以便開(kāi)展后續(xù)培訓(xùn);
well understand of the basic audiology knowledge and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees ;
well understand of the characteristic of products and the difference from our competitors and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees;
well understand of the testing and fitting and responsible to e_ecute the training for internal and e_ternal trainees;
responsible to fulfill the monthly area store support plan;
responsible to e_ecute the customers association;
responsible to keep well record of training, input the data into the sales management system, call back to trained the dispensers for further training needs;
requirements任職要求:
-大學(xué)本科以上學(xué)歷,醫(yī)科專業(yè)或電子學(xué)專業(yè)背景,聽(tīng)力學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
-2年以上培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)。
-嫻熟的溝通能力,良好的演講能力;
-關(guān)注客戶需求;
-愿意經(jīng)常出差;
-積極主動(dòng),具備跟進(jìn)意識(shí);
-擅于持續(xù)性學(xué)習(xí)。
bachelor’s degree or above, major in medical, electric, audiology is a plus;
2 years e_perice of trainer.
skilled in communication;
skilled in presentation;
focus on the customer’s needs;
willing to travel
proactive, and strong sense to follow up
good at keeping learning
第16篇 回訪主管崗位職責(zé)
回訪客服主管 暢娛互動(dòng)科技(北京)有限公司 內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司,暢娛互動(dòng)科技(北京)有限公司,暢娛互動(dòng)科技(北京)有限公司 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展,管理電話銷售團(tuán)隊(duì)。
2、負(fù)責(zé)招聘,組建團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)下屬并指導(dǎo)成員完成個(gè)人目標(biāo)。
3、 針對(duì)公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣。
4、通過(guò)電話回訪形式積極回訪注冊(cè)客戶,開(kāi)發(fā)客戶資源。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,金融、互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有團(tuán)隊(duì)招募資源者優(yōu)先;
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力,較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心、抗壓力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力;
4、熟練操作辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,具備業(yè)務(wù)分析能力。
第17篇 回訪顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.對(duì)注冊(cè)新客戶和老客戶進(jìn)行電話回訪,了解產(chǎn)品使用情況,提升客戶滿意度;
2.有新功能上線,及時(shí)通知到客戶,促進(jìn)客戶使用;提升客戶粘性;
3.按規(guī)定時(shí)間提報(bào)回訪情況匯總到部門負(fù)責(zé)人;
4.發(fā)現(xiàn)工作流程中的問(wèn)題,提出改善建議,推動(dòng)部門及公司流程優(yōu)化。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;
2.有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽(tīng),能夠快速理解客戶表達(dá)的意思,并且記錄;
3.有良好的應(yīng)變能力,遇到問(wèn)題,能夠迅速反饋;
4.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。
5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能快速掌握專業(yè)知識(shí)。
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“目睹”立足于視頻化解決方案,作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)視頻直播方案提供者,公司每年銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)200%,目前已服務(wù)過(guò)50000+企業(yè)級(jí)客戶,幫300+廣電媒體重構(gòu)視頻媒體架構(gòu),客戶包含阿里、戴爾、ibm、華為、中國(guó)銀行、平安、萬(wàn)達(dá)、碧桂園、vivo等企業(yè)群體,承接了阿里云棲大會(huì)、戴爾科技峰會(huì)等大型項(xiàng)目。
易用、開(kāi)放、隨心拓展是我們一貫秉承的產(chǎn)品理念。
優(yōu)秀的a+團(tuán)隊(duì):年輕、快樂(lè)、彼此尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)造力、有著廣闊的晉升空間(縱向/橫向)!
簡(jiǎn)單高效的管理:沒(méi)有僵化的流程,沒(méi)有復(fù)雜的人事,只有扁平高效的管理風(fēng)格!
有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平和完善的福利體制!
必備福利:
周末雙休+六險(xiǎn)一金(商業(yè)保險(xiǎn))+彈性工作
每年4月和10月兩次加薪機(jī)會(huì)!
年終獎(jiǎng)金+創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)+項(xiàng)目獎(jiǎng)+等等。
第18篇 滿意度回訪崗位職責(zé)
400客服主管/專員 俊發(fā)集團(tuán)有限公司 俊發(fā)集團(tuán)有限公司,俊發(fā)集團(tuán),俊發(fā) 崗位職責(zé):
1、開(kāi)展全生命周期客戶滿意度回訪工作;
2、記錄并轉(zhuǎn)達(dá)400電話接入的客戶咨詢、客戶投訴等,跟進(jìn)過(guò)程直至問(wèn)題關(guān)閉;
3、編寫月度/季度/年度各項(xiàng)服務(wù)滿意度回訪報(bào)告;
4、每月搜集并匯總各端口受理的投訴,形成臺(tái)賬;
5、開(kāi)展工地開(kāi)放與集中交付交付的電話及短信預(yù)約客戶工作。
任職要求:
1、本科或以上學(xué)歷;
2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有電話接聽(tīng)、溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉房地產(chǎn)各類產(chǎn)品客戶投訴熱點(diǎn);
4、熟練掌握客戶投訴接受、處理技巧;
5、熟練操作office辦公軟件;
6、具良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力。
注:該崗位為新區(qū)域儲(chǔ)備招聘,需要有一定地域靈活性。
第19篇 回訪老師崗位職責(zé)
職位描述:
崗位職責(zé):
1、公司提供學(xué)員名單,由回訪老師電話跟蹤回訪潛在學(xué)員,保持敏銳的市場(chǎng)觸覺(jué),并及時(shí)向公司主管反饋學(xué)員的傾向等信息;
2、利用公司資源促進(jìn)成單。
3、咨詢式銷售:接待來(lái)訪學(xué)員,向?qū)W員介紹課程,促進(jìn)成交。
4、不斷總結(jié)業(yè)務(wù)技巧和能力,能夠準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理咨詢數(shù)據(jù),挖掘有效客戶信息。
5、配合公司工作,完成上級(jí)其他任務(wù)。
職位要求:
1、有相關(guān)招生工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具有教育咨詢經(jīng)驗(yàn)或銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、為人正直誠(chéng)信,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的事業(yè)心,抗壓性強(qiáng),工作積極主動(dòng),有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4、有教育背景和市場(chǎng)招生者優(yōu)先。
5、有一定的社會(huì)及學(xué)校關(guān)系者優(yōu)先。
6、能勝任常年在上海駐點(diǎn)出差。
第20篇 電話回訪員崗位職責(zé)
電話回訪員 廣州馬爾杜克時(shí)尚品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司 廣州馬爾杜克時(shí)尚品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責(zé)描述:
1、對(duì)購(gòu)買鞋子的顧客進(jìn)行服務(wù)回訪,了解用戶對(duì)鞋子的穿著情況及對(duì)店鋪服務(wù)和工作人員態(tài)度進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問(wèn)題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個(gè)用戶,每天打50個(gè)電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時(shí)間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒(méi)有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、踏實(shí),能吃苦,有進(jìn)取心;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力、執(zhí)行能力與問(wèn)題解決能力,有責(zé)任心,能自我激勵(lì), 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
