銀行大堂崗位職責匯編(14篇)

崗位職責是什么

銀行大堂崗位是銀行業(yè)務運營的重要組成部分，主要負責在銀行營業(yè)場所內(nèi)為客戶提供面對面的服務，確?？蛻趔w驗順暢，同時維護大堂秩序和業(yè)務流程的高效運行。

崗位職責要求

1. 熟悉銀行業(yè)務知識，包括儲蓄、貸款、信用卡、保險等各種產(chǎn)品和服務。

2. 具備良好的溝通技巧，能準確理解客戶需求，提供專業(yè)咨詢和解決方案。

3. 能夠應對各種突發(fā)情況，保持冷靜，及時解決問題，保證服務質(zhì)量。

4. 掌握一定的客戶服務理念，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務體驗。

5. 有責任心，注重團隊協(xié)作，能夠與同事共同維護銀行的形象和聲譽。

崗位職責描述

銀行大堂工作人員是銀行與客戶之間的橋梁，他們通過專業(yè)而友好的互動，幫助客戶完成各項金融交易。他們的工作不僅限于處理日常業(yè)務，還包括解答客戶疑問，指導客戶使用自助設備，協(xié)助處理投訴，以及參與推廣銀行的新產(chǎn)品和服務。

此外，他們還需密切關注大堂動態(tài)，維持秩序，確保環(huán)境整潔，預防和解決可能的沖突。在高峰期，他們需要有效調(diào)度資源，管理客戶等待時間，提升服務效率。在非繁忙時段，他們則可能參與到后臺的文件整理、數(shù)據(jù)分析等工作，以支持整個銀行的運營。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情歡迎每一位進入銀行的客戶，提供咨詢和引導服務。

2. 業(yè)務辦理：協(xié)助客戶完成存款、取款、轉賬、開戶等各類業(yè)務操作。

3. 解答疑問：針對客戶的業(yè)務咨詢，提供準確、詳盡的信息。

4. 自助設備指導：教授客戶如何使用atm機、電子銀行等自助服務設施。

5. 問題處理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。

6. 產(chǎn)品推廣：介紹并推薦適合客戶的銀行產(chǎn)品，如理財產(chǎn)品、信用卡等。

7. 現(xiàn)場管理：維護大堂秩序，確保環(huán)境整潔，管理客戶等待區(qū)，避免長時間排隊。

8. 數(shù)據(jù)錄入與分析：參與后臺工作，如錄入客戶信息，分析業(yè)務數(shù)據(jù)。

9. 危機處理：應對突發(fā)情況，如設備故障、客戶糾紛等，保持冷靜并迅速響應。

10. 持續(xù)學習：定期更新銀行業(yè)務知識，參加培訓，提升專業(yè)技能和服務水平。

以上就是銀行大堂崗位的主要職責，這一角色需要綜合業(yè)務能力、人際交往能力和應變能力，以確保銀行運營的高效與客戶滿意度的提升。

銀行大堂崗位職責范文

第1篇 銀行大堂崗位職責

1.負責在營業(yè)前、后完成對設備、環(huán)境等的檢查工作,并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》

2.主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業(yè)務引導,耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢

3.根據(jù)柜面工作情況,及時進行疏導分流,減少客戶等候時間

4.主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

5.識別客戶層級,提供分層服務,在服務的同時關注客戶的業(yè)務需求,轉介目標客戶至理財經(jīng)理或柜員提供相應服務

職位要求:

1.學歷:全日制大學本科學歷以上,

2.年齡:25--35周歲

3.從業(yè)經(jīng)驗:不限,有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu),無行業(yè)不良記錄

4.職業(yè)形象:形象好,氣質(zhì)佳,基本粵語溝通能力,行為舉止得體大方,具有較強的親和力;具有較強的團隊精神

5.勝任素質(zhì):有較高的工作熱情、服務意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強,良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學習能力、溝通能力、應變能力及禮儀服務水平。

第2篇 招商銀行大堂助理崗位職責

招商銀行服務專員(大堂助理) 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 崗位職責:

1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務需求,根據(jù)業(yè)務種類抽取叫號單,并進行指引;

2、受理客戶業(yè)務咨詢,解答客戶疑問;

3、指導客戶使用自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

4、向低柜理財服務區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉介紹工作;

5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

崗位要求:

1、本科及以上學歷;

2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;

4、有良好的服務意識及團隊協(xié)作精神。

招聘流程:

1.簡歷篩選

2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹防詐騙。

3.錄用入職

第3篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責

性別:不限

崗位職責:

指導客戶填寫正確單證,引導分流客戶快速辦理業(yè)務,銷售理財產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認真,表現(xiàn)良好,有機會成為有編制的銀行正式員工!

第4篇 民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責

【崗位職責】:

1、 以流動形式,主動迎送,引導,分流客戶;

2、 對客戶進行業(yè)務指引與營銷宣傳;

3、 維護有序的營業(yè)秩序,及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

4、 維護營業(yè)環(huán)境及服務設施、及時更新宣傳資料及業(yè)務憑證等;

5、 準確解答客戶業(yè)務問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務。

【薪酬福利】

1、 薪酬保險:按照職級進行薪酬評定,提供具有較強競爭力的薪資,入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);

2、 技能培訓:專業(yè)的崗前培訓、充分的職業(yè)技能培訓、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網(wǎng)絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養(yǎng)長效機制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃,從管理及專業(yè)技術兩條通道實現(xiàn)自我提升,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假,防暑降溫費、年度體檢等各項福利;

4、 企業(yè)文化:團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動;

5、 此崗位為外包項目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

第5篇 銀行大堂主管崗位職責

1.崗位職責從事公司業(yè)務營銷,客戶維護和綜合開發(fā)。

2.任職條件

(1)年齡35歲及以下;

(2)全日制碩士研究生學歷,經(jīng)濟類相關專業(yè),對于從業(yè)經(jīng)歷5年以上、經(jīng)驗豐富、或有一定客戶資源者,可適當放寬至本科學歷;(3)具有3年及以上銀行營銷工作經(jīng)歷,熟悉公司銀行金融產(chǎn)品及相關業(yè)務制度、工作流程和法律法規(guī),具有綜合金融服務方案的設計能力;或具備3年及以上會計師事務所從業(yè)經(jīng)驗;

(4)具有較強的市場開拓能力、熱情的服務態(tài)度和良好的團隊協(xié)作精神,有客戶資源者優(yōu)先;

(5)具備較好的財務分析、文字寫作和語言表達能力,可獨立完成貸前、貸后調(diào)查報告、業(yè)務分析報告撰寫;

(6)能夠熟練使用word、e_cel、ppt等辦公軟件;

(7)具有注冊會計師、注冊稅務師、注冊金融分析師(cfa)、內(nèi)部審計師等相關職業(yè)資格者優(yōu)先。

第6篇 招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:大廳維持銀行秩序,幫銀行推銷本行理財產(chǎn)品,為客戶給予幫助任職要求:不限90后全日制本科以上學歷

第7篇 平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責

平安銀行——大堂經(jīng)理 中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司 中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司 崗位職責:

1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

2.引導分流客戶,使柜臺、自助設備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉介目標客戶,成為客戶服務及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設施維護及現(xiàn)場服務管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設備服務區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領導交辦的各項工作。

3.有良好的人際關系和親和力,適應企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達技巧。

第8篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責

工作職責:

1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務;

2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務;

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;

4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。

第9篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責

1、負責廳堂內(nèi)部日常的分流引導

2、負責解答客戶疑問

3、負責配合廳堂內(nèi)部理財經(jīng)理,主管工作

第10篇 建設銀行大堂經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.指導客戶開通使用建設銀行電子產(chǎn)品;

2.輔助建設銀行大堂經(jīng)理維護建設銀行網(wǎng)點運營秩序;

3.推介建設銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;

4.跟蹤客戶對于建設銀行電子產(chǎn)品使用情況;

5.記錄客戶服務信息;

6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學歷;

2.普通話標準,形象氣質(zhì)佳;

3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng);

4.工作經(jīng)驗不限,年齡20-35.

薪酬福利:

1.轉正后購買保險;

2.過節(jié)福利;

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓體系,良好的晉升空間。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

第11篇 中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責

洛陽中信銀行大堂經(jīng)理:本科及以上學歷,普通話好,溝通能力強五險一金,工作餐,雙休

第12篇 交通銀行大堂引導員崗位職責

崗位職責:引導,分流客戶,指導客戶填單,維持大堂秩序,金融業(yè)務咨詢等任職要求:形象氣質(zhì)好,有親和力,性格大方熱情,表達能力強,能吃苦耐勞,有耐心,有責任心

第13篇 銀行大堂引導員崗位職責

崗位職責:

1、做好客戶接待服務,負責行內(nèi)人員分流引導

2、維持網(wǎng)點大堂秩序,前臺機具操作指導,保證業(yè)務辦理順暢

3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導

4、維護網(wǎng)點服務環(huán)境、設施設備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務環(huán)境

任職要求:

1、大專以上學歷,本科尤佳

2、年齡35歲以下

3、形象氣質(zhì)佳,親和力強,有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力

4、具有同業(yè)工作經(jīng)驗或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮

第14篇 銀行大堂經(jīng)理副理崗位職責

崗位職責:

1.迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。

2.負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關信息。

4.及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。

崗位要求:

1.大專以上學歷。年齡28歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

薪酬福利:3000-5000元/月+午餐+獎金等構成。

繳納五險一金、意外傷害險等各項業(yè)務。生日福利、過節(jié)福利、帶薪年假、戶外拓展等健全的福利體系?？梢院炗喨絽f(xié)議,及存檔案。

富有競爭力的工作挑戰(zhàn)與發(fā)展平臺:提供多項技能培訓,表現(xiàn)突出的員工將不定期進行晉升。