銀行大堂崗位職責(zé)16篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：80

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目錄
1.銀行大堂崗位職責(zé)是什么 2.銀行大堂崗位職責(zé)要求 3.銀行大堂崗位職責(zé)描述 4.銀行大堂崗位職責(zé)有哪些內(nèi)容 5.銀行大堂崗位職責(zé)16篇

銀行大堂崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

銀行大堂崗位是銀行業(yè)務(wù)運營的重要組成部分，主要負責(zé)在銀行營業(yè)場所內(nèi)為客戶提供面對面的服務(wù)，確?？蛻趔w驗順暢，同時維護大堂秩序和業(yè)務(wù)流程的高效運行。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉銀行業(yè)務(wù)知識，包括儲蓄、貸款、信用卡、保險等各種產(chǎn)品和服務(wù)。

2. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶需求，提供專業(yè)咨詢和解決方案。

3. 能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況，保持冷靜，及時解決問題，保證服務(wù)質(zhì)量。

4. 掌握一定的客戶服務(wù)理念，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗。

5. 有責(zé)任心，注重團隊協(xié)作，能夠與同事共同維護銀行的形象和聲譽。

崗位職責(zé)描述

銀行大堂工作人員是銀行與客戶之間的橋梁，他們通過專業(yè)而友好的互動，幫助客戶完成各項金融交易。他們的工作不僅限于處理日常業(yè)務(wù)，還包括解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，協(xié)助處理投訴，以及參與推廣銀行的新產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，他們還需密切關(guān)注大堂動態(tài)，維持秩序，確保環(huán)境整潔，預(yù)防和解決可能的沖突。在高峰期，他們需要有效調(diào)度資源，管理客戶等待時間，提升服務(wù)效率。在非繁忙時段，他們則可能參與到后臺的文件整理、數(shù)據(jù)分析等工作，以支持整個銀行的運營。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：熱情歡迎每一位進入銀行的客戶，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

2. 業(yè)務(wù)辦理：協(xié)助客戶完成存款、取款、轉(zhuǎn)賬、開戶等各類業(yè)務(wù)操作。

3. 解答疑問：針對客戶的業(yè)務(wù)咨詢，提供準(zhǔn)確、詳盡的信息。

4. 自助設(shè)備指導(dǎo)：教授客戶如何使用atm機、電子銀行等自助服務(wù)設(shè)施。

5. 問題處理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題。

6. 產(chǎn)品推廣：介紹并推薦適合客戶的銀行產(chǎn)品，如理財產(chǎn)品、信用卡等。

7. 現(xiàn)場管理：維護大堂秩序，確保環(huán)境整潔，管理客戶等待區(qū)，避免長時間排隊。

8. 數(shù)據(jù)錄入與分析：參與后臺工作，如錄入客戶信息，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

9. 危機處理：應(yīng)對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、客戶糾紛等，保持冷靜并迅速響應(yīng)。

10. 持續(xù)學(xué)習(xí)：定期更新銀行業(yè)務(wù)知識，參加培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

以上就是銀行大堂崗位的主要職責(zé)，這一角色需要綜合業(yè)務(wù)能力、人際交往能力和應(yīng)變能力，以確保銀行運營的高效與客戶滿意度的提升。

銀行大堂崗位職責(zé)范文

第1篇平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

平安銀行——大堂經(jīng)理中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司崗位職責(zé):

1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大專或以上學(xué)歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達技巧。

第2篇興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、服務(wù)管理:嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往;

3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;

4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源;

5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見;

6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

任職要求:

1.28周歲以下;

2.全日制本科及以上學(xué)歷;

3.經(jīng)濟金融相關(guān)專業(yè);

4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;

5.親和力、溝通能力強，能夠為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第3篇建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負責(zé)企業(yè)網(wǎng)銀客戶的安裝、激活，幫助客戶解決問題。2.宣傳、推廣電子銀行產(chǎn)品功能。3.收集整理對公客戶信息及產(chǎn)品需要，并及時上班。4.相應(yīng)網(wǎng)點柜臺人員及客戶經(jīng)理對簽約流程的咨詢需求。5.開展網(wǎng)點以外電子銀行產(chǎn)品的宣傳、營銷和客戶維護，協(xié)助重點單位開展上門營銷。任職資格:1.素質(zhì)要求;五違紀(jì)違法不良記錄，口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有較強的口頭表達能力以及較強的自我學(xué)習(xí)能力。2.學(xué)歷要求;中專以以上學(xué)歷;3:20-35 不限;4:身體健康，五官端正形象氣質(zhì)佳5:能承受一定的壓力。

建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位

第4篇銀行大堂崗位職責(zé)

1.負責(zé)在營業(yè)前、后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作,并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》

2.主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢

3.根據(jù)柜面工作情況,及時進行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時間

4.主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

5.識別客戶層級,提供分層服務(wù),在服務(wù)的同時關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財經(jīng)理或柜員提供相應(yīng)服務(wù)

職位要求:

1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科學(xué)歷以上,

2.年齡:25--35周歲

3.從業(yè)經(jīng)驗:不限,有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu),無行業(yè)不良記錄

4.職業(yè)形象:形象好,氣質(zhì)佳,基本粵語溝通能力,行為舉止得體大方,具有較強的親和力;具有較強的團隊精神

5.勝任素質(zhì):有較高的工作熱情、服務(wù)意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強,良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平。

第5篇交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強的語言表達能力。

第6篇銀行大堂主管崗位職責(zé)任職要求

銀行大堂主管崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)從事公司業(yè)務(wù)營銷，客戶維護和綜合開發(fā)。

2.任職條件

(1)年齡35歲及以下;

(2)全日制碩士研究生學(xué)歷，經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè)，對于從業(yè)經(jīng)歷5年以上、經(jīng)驗豐富、或有一定客戶資源者，可適當(dāng)放寬至本科學(xué)歷;(3)具有3年及以上銀行營銷工作經(jīng)歷，熟悉公司銀行金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)制度、工作流程和法律法規(guī)，具有綜合金融服務(wù)方案的設(shè)計能力;或具備3年及以上會計師事務(wù)所從業(yè)經(jīng)驗;

(4)具有較強的市場開拓能力、熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的團隊協(xié)作精神，有客戶資源者優(yōu)先;

(5)具備較好的財務(wù)分析、文字寫作和語言表達能力，可獨立完成貸前、貸后調(diào)查報告、業(yè)務(wù)分析報告撰寫;

(6)能夠熟練使用word、e_cel、ppt等辦公軟件;

(7)具有注冊會計師、注冊稅務(wù)師、注冊金融分析師(cfa)、內(nèi)部審計師等相關(guān)職業(yè)資格者優(yōu)先。

銀行大堂主管崗位

第7篇平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.主動迎送客戶，接受客戶咨詢，處理客戶投訴。

2.引導(dǎo)分流客戶，使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護及現(xiàn)場服務(wù)管理，包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大專或以上學(xué)歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達技巧。

平安銀行大堂經(jīng)理崗位

第8篇中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

協(xié)助客戶經(jīng)理工作

任職要求:

熟練掌握辦公軟件使用

工作積極熱情

形象氣質(zhì)佳

五城區(qū)均有人員需求，對口專業(yè)優(yōu)先錄取

中信銀行大堂經(jīng)理崗位

第9篇銀行大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。詳情請看以下銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)信息,歡迎瀏覽。

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導(dǎo),減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應(yīng)安排稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

第10篇銀行大堂主管崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)從事公司業(yè)務(wù)營銷,客戶維護和綜合開發(fā)。

2.任職條件

(1)年齡35歲及以下;

(2)全日制碩士研究生學(xué)歷,經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè),對于從業(yè)經(jīng)歷5年以上、經(jīng)驗豐富、或有一定客戶資源者,可適當(dāng)放寬至本科學(xué)歷;(3)具有3年及以上銀行營銷工作經(jīng)歷,熟悉公司銀行金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)制度、工作流程和法律法規(guī),具有綜合金融服務(wù)方案的設(shè)計能力;或具備3年及以上會計師事務(wù)所從業(yè)經(jīng)驗;

(4)具有較強的市場開拓能力、熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的團隊協(xié)作精神,有客戶資源者優(yōu)先;

(5)具備較好的財務(wù)分析、文字寫作和語言表達能力,可獨立完成貸前、貸后調(diào)查報告、業(yè)務(wù)分析報告撰寫;

(6)能夠熟練使用word、e_cel、ppt等辦公軟件;

(7)具有注冊會計師、注冊稅務(wù)師、注冊金融分析師(cfa)、內(nèi)部審計師等相關(guān)職業(yè)資格者優(yōu)先。

第11篇招商銀行大堂助理崗位職責(zé)

招商銀行服務(wù)專員(大堂助理) 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司崗位職責(zé):

1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進行指引;

2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

崗位要求: