服務(wù)運營崗位職責(zé)匯編(8篇)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)運營崗位是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠高效、穩(wěn)定地為客戶提供價值，通過持續(xù)優(yōu)化運營流程，提升客戶滿意度，以驅(qū)動業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通能力，能有效地與內(nèi)外部團隊協(xié)作，理解客戶需求。

2. 熟悉服務(wù)運營流程，具備數(shù)據(jù)分析和問題解決的能力。

3. 對服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)追求，注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗。

4. 具備項目管理經(jīng)驗，能有效協(xié)調(diào)資源，推動改進措施的實施。

5. 快速適應(yīng)變化，能在壓力下保持冷靜，處理突發(fā)情況。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)運營人員需全面負(fù)責(zé)服務(wù)生命周期的管理，從服務(wù)設(shè)計、實施到維護，確保服務(wù)的順暢運行。他們需要密切關(guān)注服務(wù)性能指標(biāo)，通過收集和分析數(shù)據(jù)，識別潛在問題，并提出改進建議。此外，他們還需要定期與客戶進行溝通，了解反饋，以便不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。

在日常工作中，服務(wù)運營人員需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，如技術(shù)、銷售和支持部門，確?？绮块T合作無間，共同達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。他們還要參與制定和執(zhí)行服務(wù)策略，包括服務(wù)改進計劃、客戶滿意度提升方案等。

面對市場競爭和客戶需求的變化，服務(wù)運營人員需要保持敏銳的洞察力，快速調(diào)整運營策略，以適應(yīng)市場環(huán)境。他們不僅關(guān)注當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，更著眼長遠(yuǎn)，通過持續(xù)改進，實現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

有哪些內(nèi)容

1. 服務(wù)設(shè)計與實施：參與服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，確保服務(wù)滿足市場需求和客戶期望。

2. 運營監(jiān)控：跟蹤服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，定期報告服務(wù)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決性能問題。

3. 客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識別改進機會，提出改進建議。

5. 團隊協(xié)作：與各部門合作，確保服務(wù)流程的順暢執(zhí)行，解決跨部門協(xié)作中的問題。

6. 服務(wù)改進：主導(dǎo)服務(wù)改進項目，實施優(yōu)化措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

7. 應(yīng)急管理：制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對服務(wù)中斷等突發(fā)事件。

8. 市場趨勢分析：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，分析市場趨勢，為服務(wù)創(chuàng)新和升級提供依據(jù)。

服務(wù)運營崗位是連接企業(yè)與客戶的橋梁，通過專業(yè)的運營管理和持續(xù)的改進，確保服務(wù)的高質(zhì)量和高效率，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

服務(wù)運營崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)運營經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)運營經(jīng)理 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 工作職責(zé):

工作范圍:搭建團隊,負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗。

負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運營管理,帶領(lǐng)團隊提供最佳用戶體驗;

提升運營效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;

服務(wù)中心人員招募,梯隊建設(shè),培訓(xùn)團隊成員,制定員工績效考核制度;

及時響應(yīng)并快速處理客戶的服務(wù)訴求及抱怨;

安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);

協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?行業(yè)管理協(xié)會要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。

績效標(biāo)準(zhǔn)

直接用戶的服務(wù)滿意度;

直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

用戶的信賴程度與驚喜感受;

服務(wù)中心核心kpi(進廠臺次、工時、配件損耗、人員離職率)。

任職要求:

6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗;

專科及以上學(xué)歷;

汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

能用英語查看郵件等;

能熟練運用計算機。

第2篇 生活服務(wù)運營崗位職責(zé)

高級商業(yè)產(chǎn)品運營經(jīng)理 - 本地生活服務(wù)行業(yè) 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動,今日頭條 工作職責(zé):

1、整體負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)行業(yè)運營,深入了解行業(yè)客戶營銷訴求,結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢,輸出行業(yè)營銷解決方案,提升客戶營銷效率;

2、與各團隊緊密合作,推進廣告主需求挖掘、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品案例包裝等,推動產(chǎn)品迭代,提升廣告主投放效果;

3、為行業(yè)重點客戶賬戶優(yōu)化提供合理建議,針對問題推動解決,保證賬戶投放平穩(wěn)、高效,為廣告主拓展和收入負(fù)責(zé)。

任職要求:

1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗,有媒體方廣告產(chǎn)品運營、垂直行業(yè)運營或廣告投放經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、具備一定的行業(yè)分析能力及總結(jié)能力,邏輯清晰,數(shù)據(jù)分析能力強;

3、高度的責(zé)任心,有較強的溝通能力與推動能力。

第3篇 服務(wù)運營總監(jiān)崗位職責(zé)

服務(wù)運營總監(jiān) 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司,異度云教育,異度 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級運營商的業(yè)務(wù)拓展。

2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級運營商的資源協(xié)調(diào)和項目開發(fā)。

3、 負(fù)責(zé)省級運營商的日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)跟蹤。

4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級運營商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計溝通等。

5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗、五年行業(yè)經(jīng)驗、兩年以上運營商拓展經(jīng)驗。

2、 熟悉轄區(qū)內(nèi)運營商體系內(nèi)架構(gòu)設(shè)計,對轄區(qū)內(nèi)運營商有一定的人脈資源。

3、 有一定的銷售經(jīng)驗,熟悉運營商的溝通技巧。

4、 能適應(yīng)經(jīng)常出差。

第4篇 服務(wù)運營主管崗位職責(zé)

服務(wù)運營主管 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)運營數(shù)據(jù)收集、整理及分析;

2. 負(fù)責(zé)制定服務(wù)運營評價,并制定弱項整改方案,進行過程管理、效果評估;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)運營分析報告的編制;

4. 負(fù)責(zé)收集整理分析競品運營情況;

5. 負(fù)責(zé)牽頭制定服務(wù)策略;

6. 協(xié)助制定服務(wù)商運營標(biāo)準(zhǔn);

7. 協(xié)助建立dms,并進行管理。

任職資格:

1. 第一學(xué)歷統(tǒng)招大專以上,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 3年以上汽車主機廠服務(wù)經(jīng)驗,1年以上服務(wù)運營相關(guān)工作,同時具備4s店經(jīng)驗者優(yōu)先;

3. 掌握服務(wù)商運營kpi,能夠制定有效的提升方案;

4. 熟悉dms開發(fā)流程;

5. 熟悉dos開發(fā)流程;

6. 熟悉配件、索賠、技術(shù)支持等基本業(yè)務(wù)流程;

7. 具備3人以上團隊管理經(jīng)驗;

8. 具備較強的ppt、e_cel、word能力;

第5篇 服務(wù)運營管理崗位職責(zé)

服務(wù)運營管理崗 上海商涌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海商涌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,商涌網(wǎng)絡(luò),新機保貝,商涌 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對接公司前中后臺,搭建服務(wù)運營流程,確保各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)順暢;

2、制定服務(wù)運營規(guī)則和服務(wù)手冊,建立服務(wù)運營全流程管理體系及標(biāo)準(zhǔn),并對各部門進行服務(wù)流程培訓(xùn)宣導(dǎo);

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程中的重點環(huán)節(jié)介入,對服務(wù)進行有效協(xié)調(diào)和追蹤管理;

4、負(fù)責(zé)對供應(yīng)商服務(wù)進行品質(zhì)監(jiān)管、投訴處理、建立服務(wù)問題反饋和溝通機制,提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷、保險金融醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè);

2、有保險、直付、醫(yī)療健康領(lǐng)域、健康管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,運營管理經(jīng)驗,保險健康險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、語言表達(dá)能力強、邏輯思維清晰、有較好的執(zhí)行力。

第6篇 服務(wù)運營專員崗位職責(zé)

服務(wù)運營專員 好心情移動醫(yī)療平臺 北京好欣晴移動醫(yī)療科技有限公司,好心情,好心情移動醫(yī)療平臺,好欣晴 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)平臺提供的圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢,院外管理等專業(yè)服務(wù),提升服務(wù)滿意度及服務(wù)效率。

1.訂單跟進(圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢),促進訂單成單,降低退單率;

2.客戶回訪,提高客戶滿意度及成單率;

3.處理客戶意見建議,提高客戶滿意度;

4.為平臺客戶提供院外隨訪管理服務(wù)及方案。

任職資格:

1、20-30歲,?？埔陨蠈W(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

2、具備良好的語言表達(dá)能力和理解能力;

3、有愛心,愿意與人溝通,具有較強的責(zé)任感和應(yīng)變能力;

4、熟悉計算機基本操作,熟練操作辦公軟件;

5、做事細(xì)致耐心、自律能力強,能夠在較大壓力情況下良好完成工作。

6、有醫(yī)療背景或客服等工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第7篇 服務(wù)運營崗位職責(zé)

阿里云事業(yè)群-伙伴運營-政府公共服務(wù)事業(yè)部 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)政府各行業(yè)(自然資源、民生服務(wù)、環(huán)保、黨建、政務(wù)云、智慧城市)等領(lǐng)域的合作伙伴生態(tài)建設(shè),合作伙伴市場活動及運營支持,聯(lián)合解決方案設(shè)計;

2、與合作伙伴建立長期合作和信任關(guān)系,成為合作伙伴的技術(shù)布局、商業(yè)模式和戰(zhàn)略重點的專家,布局行業(yè)聯(lián)合生態(tài);

3、主動構(gòu)建生態(tài)圈,具備經(jīng)驗和能力組織各類合作伙伴峰會、論壇、沙龍,能夠帶動合作伙伴開展各類市場活動和行業(yè)推廣;

4、整合阿里內(nèi)外部資源支撐合作伙伴技術(shù)附能、解決方案設(shè)計、孵化、市場拓展及銷售材料輸出,對部門的市場拓展形成有力的支撐;

5、制定并執(zhí)行合作伙伴跟蹤、監(jiān)控和管理體系,建立有效的合作伙伴運營機制。

任職要求:

1、5年以上it/cloud行業(yè)解決方案或合作伙伴拓展經(jīng)驗,有政府行業(yè)解決方案拓展經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、對政府行業(yè)有深刻認(rèn)識和項目實操經(jīng)驗,深刻了解政府行業(yè)信息化領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展趨勢和潛在遠(yuǎn)景,對政府的業(yè)務(wù)、it信息化及項目運作模式有一定的了解;

3、能夠獨立完成解決方案的梳理、總結(jié)和共建,并拉動內(nèi)部解決方案及產(chǎn)品團隊與合作伙伴融合輸出解決方案及案例;

4、理解合作伙伴在傳統(tǒng)架構(gòu)和云架構(gòu)下的商業(yè)模式和演進趨勢,能夠推動和指導(dǎo)不同類型的合作伙伴(渠道分銷類、isv/saas類、系統(tǒng)集成類、服務(wù)類)的業(yè)務(wù)合作;

5、個人有較強的親和力、推動力和執(zhí)行力,能夠?qū)?nèi)對外驅(qū)動資源賦能合作伙伴;

第8篇 產(chǎn)品服務(wù)運營崗位職責(zé)

產(chǎn)品運營服務(wù)顧問 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 崗位職責(zé):

1.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,能夠熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點,及時準(zhǔn)確解答客戶問題并能夠識別并挖掘用戶的深層次需求以便進一步形成豐富的場景應(yīng)用庫,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作;

2.解決與整理合伙人的常見問題和反饋意見并推動運營,配合匯編合伙人問題話術(shù)手冊;

3.負(fù)責(zé)搭建并執(zhí)行合伙人產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè),持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量及有效性;

4.結(jié)合產(chǎn)品特征,用戶使用場景,深度挖掘用戶需求,撰寫相關(guān)文案和策劃,進行合伙人及客戶案例包裝和傳播;

5.通過線下線上市場活動進一步提高挖局和提升運營轉(zhuǎn)化;

6.承擔(dān)部分招募區(qū)域合伙人以及代理商;

7.配合本部門和其他部門進行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)事宜。

崗位要求:

1.1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗,全日制統(tǒng)招大專及及以上學(xué)歷

2.熟悉市場運作和銷售營銷的各種形式,全方位策劃圈子經(jīng)營;

3.有企業(yè)管理軟件行業(yè)、或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、或者it媒體行業(yè)任一領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)歷,具備與團隊負(fù)責(zé)人對話能力;

4.具有一定的市場策劃、品牌建立和推廣、創(chuàng)意策劃、優(yōu)秀的文案能力,善于撰寫各類軟文和產(chǎn)品資料;

5.工作細(xì)致主動、責(zé)任心強,能夠承受較大工作壓力。

我們的誠意:

-免費提供一日三餐,獨立員工食堂,專業(yè)大廚親自掌勺,保證膳食均衡;

-轉(zhuǎn)正既有年假,每年兩次加薪機會,年終bonus,那是必須的!

-每月績效獎金+研發(fā)獎金,用工資條上的數(shù)字體現(xiàn)你的技術(shù)和實力;

-和你的付出相符的薪水;

-每年一次國內(nèi)旅游,優(yōu)秀員工國外旅游;

-每年一次全面體檢,關(guān)愛你的健康;

-員工活動室(乒乓球、桌球),籃球場、浦東羽毛球館常年場地,均免費;

-安全舒適人體工學(xué)椅,時刻保護你的肩頸和腰椎;

-每月至少一次團建,餐后水果,零食茶點免費供應(yīng);

也許這些也是你在意的:

-國內(nèi)頂尖的軟件公司雄厚實力和辦公氛圍;

-融洽和諧的人際關(guān)系,開放辦公環(huán)境,再牛的大佬都坐在你周圍;

-全能的boss和最優(yōu)秀的同事;

-一年三天帶薪病假及正常五險一金繳納;

-做五休二,八小時工作制,不提倡加班,沒有加班文化。