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市場(chǎng)部管理規(guī)章制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，它旨在規(guī)范市場(chǎng)部門的工作流程，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，達(dá)成公司的營(yíng)銷目標(biāo)。制定這樣的規(guī)章制度，需要深思熟慮，兼顧實(shí)際操作與戰(zhàn)略規(guī)劃。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)的探討。
規(guī)章制度包括哪些
1. 職責(zé)分工：明確每個(gè)崗位的職責(zé)范圍，包括市場(chǎng)調(diào)研、策劃、推廣、公關(guān)等具體任務(wù)。
2. 工作流程：規(guī)定從項(xiàng)目啟動(dòng)到執(zhí)行的步驟，確保流程清晰、順暢。
3. 績(jī)效考核：設(shè)定合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，用于評(píng)估員工工作效果。
4. 溝通機(jī)制：建立內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信息共享。
5. 決策程序：定義重大決策的制定過(guò)程，如市場(chǎng)策略調(diào)整、預(yù)算審批等。
6. 合規(guī)要求：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保市場(chǎng)活動(dòng)的合法性。
作用和意義
規(guī)章制度有助于提高市場(chǎng)部的組織效率，通過(guò)明確的指導(dǎo)減少誤解和沖突。它為員工提供了行為準(zhǔn)則，降低了決策風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也為管理層提供了監(jiān)督和評(píng)價(jià)的依據(jù)。此外，良好的規(guī)章制度能塑造積極的企業(yè)文化，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，推動(dòng)市場(chǎng)部門持續(xù)發(fā)展。
怎么制定
1. 需求分析：了解市場(chǎng)部的實(shí)際需求，識(shí)別現(xiàn)存的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
2. 參考借鑒：研究行業(yè)最佳實(shí)踐，參考其他企業(yè)的成功案例。
3. 內(nèi)部討論：廣泛征求員工意見，確保規(guī)章制度的可行性與接受度。
4. 草擬初稿：根據(jù)上述信息編寫初步規(guī)章制度，涵蓋所有關(guān)鍵要素。
5. 修訂完善：多次修訂，確保規(guī)章制度的完整性和準(zhǔn)確性。
6. 試行與反饋：實(shí)施試行期，收集反饋，進(jìn)行必要的調(diào)整。
7. 正式發(fā)布：在全體員工會(huì)議上宣布，確保每個(gè)人都了解并遵守。
市場(chǎng)部管理規(guī)章制度范文
第1篇 市場(chǎng)部管理規(guī)章制度
一、總則
為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做好學(xué)校產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及學(xué)校的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場(chǎng)部管理制度
1.市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2.市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.未經(jīng)學(xué)校許可，市場(chǎng)部人員不得利用學(xué)校名義開展與學(xué)校無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4.市場(chǎng)部人員須定期進(jìn)行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5.業(yè)務(wù)人員如有外出應(yīng)及時(shí)與學(xué)校保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6.每次業(yè)務(wù)簽訂時(shí)及時(shí)記錄客戶消息資料并與科目老師及時(shí)溝通，以便課時(shí)安排的合理性?？蛻糍Y料交學(xué)校存檔。
7.打電話時(shí)要使用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。
8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目銷售及學(xué)校品牌推廣工作。
10.完成學(xué)校或部門交辦的其他工作。
三、市場(chǎng)部工作制度
1.負(fù)責(zé)學(xué)校產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)開拓。
2.市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。
3.新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的調(diào)研。
4.建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對(duì)學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。
5.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
市場(chǎng)部崗位職責(zé)
1、市場(chǎng)總監(jiān)
a、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷規(guī)劃與管理。
b、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策，并落實(shí)銷售計(jì)劃。
c、負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。
d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。
e、根據(jù)客戶反饋，分析市場(chǎng)需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。
2、銷售主管
a、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。
b、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。
c、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
d、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評(píng)估廣告效果、提出改進(jìn)建議。
e、不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提
出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。
f、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核，在市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。
g、負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會(huì)同其他部門處理假冒商品問(wèn)題。
h、負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能。
i、完成市場(chǎng)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、市場(chǎng)與客戶主管
a、市場(chǎng)開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。
b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。
c、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>
d、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。
e、監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。
f、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。
g、維系客戶，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。
五、市場(chǎng)部員工守則
1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。
7、要以誠(chéng)待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。
8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。
9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場(chǎng)。
10、要熟悉市場(chǎng)、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。
11、對(duì)客戶要用普通話流利的講出裝修施工過(guò)程。
12、尊重客戶合理化建議。
13、對(duì)有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。
14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。
15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
16、對(duì)待客戶要熱情、真誠(chéng)，要讓客戶信賴、滿意。
17、積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。
第2篇 市場(chǎng)部規(guī)章制度模版
篇一:市場(chǎng)部規(guī)章制度范文
為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),樹立公司的形象,,提高市場(chǎng)部的工作效率,加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
一. 基本原則
1.遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對(duì)客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.
3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.
4.維護(hù)公司利益,建立公司良好公司信譽(yù),樹立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠(chéng)相待,互相尊重,相互協(xié)作.
二. 管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.
3.所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng).
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二).公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的.
2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.
3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的.
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.
(三).行為規(guī)范
1. 市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口,代表公司的形象,對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡(jiǎn)單得體,簡(jiǎn)潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.
2. 工作期間,不得從事與本公司無(wú)關(guān)的活動(dòng).
3. 與客戶和公司其他部門溝通時(shí),語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.
4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄.
5. 未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待.
7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.
8. 在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.
9. 市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘,發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
10. 市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
11. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào),市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
12. 市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
14. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,以便保證產(chǎn)品交期.
15. 業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
16.市場(chǎng)部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級(jí)等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作.
(四). 市場(chǎng)部工作內(nèi)容
1. 根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向,進(jìn)行全面的綜合分析,由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案,報(bào)請(qǐng)公司審查決策.經(jīng)過(guò)公司討論通過(guò)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略.
2. 根據(jù)市場(chǎng)的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè),市場(chǎng)的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時(shí)整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷措施與動(dòng)態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場(chǎng)的新途徑.
3. 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.
4. 積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向,并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映.
5. 積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽(yù),建立良好的公司形象.
6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.
7. 積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時(shí)按質(zhì)按量完成定單,如遇到異?，F(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)提前與客戶,生產(chǎn)進(jìn)行溝通.
8. 按照不同客戶的回款時(shí)間,做好回款計(jì)劃,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時(shí)地回款.
9. 定單的統(tǒng)計(jì),分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對(duì)初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說(shuō)明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.
10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進(jìn)行存檔.對(duì)于初次合作的客戶,要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估,并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.
11. 對(duì)新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作.
12. 積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng).對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或者異常,申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理.
13. 市場(chǎng)部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?
14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.
篇二:市場(chǎng)部規(guī)章制度
一、總 則
為進(jìn)一步開拓市場(chǎng),做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二、市場(chǎng)部管理制度
1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。
7、打電話時(shí)要使用普通話,用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。
8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷售工作。
10、完成公司或部門交辦的其他工作。
三、 市場(chǎng)部工作制度
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。
2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋,市場(chǎng)預(yù)測(cè)。
3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。
4、各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。
5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系。
6、維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。
7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作,并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。
8、銷售工作的監(jiān)察與評(píng)估。
9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。
篇三:市場(chǎng)部日常管理規(guī)范
一、日常管理內(nèi)容
1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。
2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、嚴(yán)格考勤制度,每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報(bào)公司行政,逾期不補(bǔ)。
4、上班時(shí)必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。
5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報(bào)批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報(bào)。
6、如客戶到公司,不許在會(huì)議室以外場(chǎng)所和客戶溝通。
7、注意禮貌用語(yǔ),接電話先說(shuō)“您好,百鋢文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。
8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),所有人員不得遲到。
9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批,嚴(yán)禁先休后報(bào),病假必須出示醫(yī)生假條。
10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事,重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。
11、完成公司或部門交辦的其他工作。
二、資料管理內(nèi)容
1、市場(chǎng)部在日常工作中,需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營(yíng)銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。
2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合同類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,和其他。
3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。
4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等,由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室。
三、合同管理
1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào),市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。
篇四:
第一章 市場(chǎng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
本協(xié)會(huì)為會(huì)員代表大會(huì)制,設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名,副會(huì)長(zhǎng)兩名
1.以身作則,努力做好各項(xiàng)工作,樹立勤工助學(xué)服務(wù)中心的良好形象,維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和聲譽(yù)。
2.全面了解部門工作情況,統(tǒng)籌安排部門內(nèi)部各項(xiàng)工作,對(duì)部門之間的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)。
3.領(lǐng)導(dǎo)部門工作人員積極開拓校內(nèi)外市場(chǎng),盡可能地為同學(xué)提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì)。
4. 根據(jù)需要對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查;深入了解社會(huì)各個(gè)方面分析需求。
5.熱情為同學(xué)服務(wù),及時(shí)把市場(chǎng)部最新的信息向廣大會(huì)員宣傳公布。
6.關(guān)心部門工作人員,對(duì)他們的工作給予幫助、指導(dǎo)、批評(píng)、指正。
7.加強(qiáng)與其他部門的溝通與協(xié)作。
8.組織好市場(chǎng)部每周工作例會(huì),制定工作計(jì)劃,做好每周、每月的工作小結(jié)。
10.認(rèn)真聽取廣大會(huì)員對(duì)本部門的意見和建議,積極收集各二級(jí)學(xué)院的反饋信息,并采取相應(yīng)措施解決存在問(wèn)題,不斷提高本部門的工作效率。
11.積極關(guān)注社會(huì)就業(yè)信息及就業(yè)動(dòng)態(tài),并行之于實(shí)踐,發(fā)展協(xié)會(huì)和個(gè)人。
12.工作中以協(xié)會(huì)利益為重,做到在協(xié)會(huì)利益實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益。
13.致力于共同營(yíng)造協(xié)會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,對(duì)協(xié)會(huì)、部門忠誠(chéng),嚴(yán)守協(xié)會(huì)的紀(jì)律,保守協(xié)會(huì)部門的非公開信息,甘愿為協(xié)會(huì)奉獻(xiàn)。積極擴(kuò)大個(gè)人的人際關(guān)系和鍛煉個(gè)人的社會(huì)。
14.主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況,與部門其他人員一起協(xié)助老師做好工作。
交往能力。
15.不得受聘于自己負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目,不得隨意接受用人單位的贈(zèng)品,不得徇私舞弊。
第二章 會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)
權(quán)利:
1)享受協(xié)會(huì)提供給每一位成員的各種優(yōu)惠。
2)參與社會(huì)實(shí)踐及活動(dòng)策劃等部門的活動(dòng)。
3)有權(quán)提出對(duì)協(xié)會(huì)工作的批評(píng)和建議。
4)會(huì)議表決及在協(xié)會(huì)改選時(shí)行使表決權(quán)、選舉權(quán),擁有被選舉權(quán)。
5)協(xié)會(huì)成員若有任何不滿可直接向部長(zhǎng)以上交流,對(duì)協(xié)會(huì)和部門經(jīng)費(fèi)收支情況有權(quán)要求加以公開。
6)參加協(xié)會(huì)的有關(guān)會(huì)議,閱讀協(xié)會(huì)的書籍和資料,接受協(xié)會(huì)的各種形式的培訓(xùn)。
7)創(chuàng)業(yè)協(xié)成各干部有改選大會(huì)選舉產(chǎn)生,干部任期為一年,一年內(nèi)原則上不作調(diào)整
義務(wù):
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)章程》,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),努力提高自己的工作能力和水平。
2.積極主動(dòng)參加部門工作,堅(jiān)持把部門利益放在第一位,服從部門安排,發(fā)揚(yáng)集體主義精神,各盡其能,使市場(chǎng)部工作得以高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.實(shí)事求是,開拓創(chuàng)新,勤奮工作,維護(hù)市場(chǎng)部良好的形象與聲譽(yù)。
4.熱情對(duì)待同學(xué),主動(dòng)向參加工作的同學(xué)介紹工作情況,并幫助他們解決工作中遇到的困難,對(duì)工作表現(xiàn)好與差的同學(xué)分別給予表?yè)P(yáng)與批評(píng)。
5.對(duì)于所分配任務(wù),務(wù)必及時(shí)完成,若有不同意見,可適當(dāng)提出但應(yīng)以大局為重。
6.每位成員,不論職務(wù)高低,都必須接受創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)部?jī)?nèi)外同學(xué)的監(jiān)督。
7.重視協(xié)會(huì)及非協(xié)會(huì)成員的意見和要求,批判地吸收,并積極解決他們提出的意見和要求,學(xué)會(huì)批評(píng)和自我批評(píng)。
8.協(xié)會(huì)成員一月內(nèi)至少上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)網(wǎng)站三次以上,以便及時(shí)了解協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài),并積極參與協(xié)會(huì)活動(dòng)。
9.及時(shí)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,處理突發(fā)性事件,調(diào)解同學(xué)與用人方之間的矛盾與糾紛,維護(hù)雙方的合法權(quán)益,督促雙方履行義務(wù)。
10.對(duì)完成的業(yè)務(wù),及時(shí)做好工作記錄備案表,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
第三章 會(huì)議問(wèn)題
1. 為了能及時(shí)了解協(xié)會(huì)短期目標(biāo)和短期動(dòng)態(tài),更好達(dá)成協(xié)會(huì)內(nèi)部的共識(shí),形成團(tuán)隊(duì)精神,協(xié)會(huì)需定期召開各種會(huì)議
2. 例會(huì)召開全體成員須按時(shí)參加,杜絕無(wú)故遲到、早退、缺席等現(xiàn)象。因故不能參加者,須事前向辦公室書面請(qǐng)假;例會(huì)遲到或早退十分鐘以上者,按缺席處理;無(wú)故缺席例會(huì)三次以上者,將取消其例會(huì)資格并作嚴(yán)肅處理。
3. 會(huì)議流程:會(huì)議通知—召開例會(huì)—會(huì)議記錄—總結(jié)會(huì)議內(nèi)容—部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議討論—形成書面資料—會(huì)長(zhǎng)審議—實(shí)施—總結(jié)。
4. 會(huì)議召開期間,各與會(huì)成員應(yīng)保持安靜,不交頭接耳,不嬉戲打鬧,不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情,如有問(wèn)題須舉手發(fā)言。
5. 每位與會(huì)會(huì)員須對(duì)會(huì)議內(nèi)容做好詳細(xì)記錄,以便順利開展和及時(shí)總結(jié)工作;會(huì)議結(jié)束之前,每位會(huì)員均可就前期工作存在的問(wèn)題或后期的工作設(shè)想打算提出自己合理化的意見和建議。
6. 每位會(huì)員都必須嚴(yán)格遵守會(huì)議制度,為協(xié)會(huì)工作的順利開展創(chuàng)造良好氛圍。
第四章 經(jīng)費(fèi)問(wèn)題
〈1〉活動(dòng)經(jīng)費(fèi)遵循勤儉節(jié)約.
〈2〉合理開發(fā)的原則.
〈3〉所有財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理.
第五章 相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容
1、不定期地舉辦兼職指導(dǎo)座談會(huì);大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作會(huì)等。
2、力爭(zhēng)與其他院校同類別協(xié)會(huì)聯(lián)誼,進(jìn)行相互交流。
3、與企事業(yè)單位聯(lián)合,學(xué)習(xí)工作流程等。
4、指導(dǎo)在校大學(xué)生(會(huì)員)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐,利用課余時(shí)間做好兼職工作。
5、充分調(diào)動(dòng)理事干部,會(huì)員積極性,使之在工作思路上有特色,工作方向上有突破等等形式。
第六章 獎(jiǎng)罰制度
1、理事會(huì)干部無(wú)故缺會(huì)3次,將自動(dòng)離職。(除名)
2、每次會(huì)議開始前5分鐘,全體干部必須趕到開會(huì)地點(diǎn),并簽到。
3、開會(huì)無(wú)故缺席或經(jīng)常遲到的會(huì)員,就以警告指示,嚴(yán)重者開除出本協(xié)會(huì)。
4、無(wú)故缺課達(dá)4次者,將給予自動(dòng)退會(huì)處理。
第七章 請(qǐng)假制度
必須給秘書長(zhǎng)書面請(qǐng)假,并簽字獲準(zhǔn)后,方可生效,否則一律作曠課處理(特殊情況除外)。
篇五:市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度
一、總則
為了全面了解、評(píng)估部門員工的工作績(jī)效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績(jī)效,并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力,特制定本制度。
二、考核范圍
凡本部門員工均需考核,試用期員工適用于本辦法。
三、考核原則
1、公平、公正。
2、進(jìn)行考核面談,使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。
3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo),使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。
四、考核目的
1、改進(jìn)工作,提高工作績(jī)效。
2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。
3、獲得確定工資,獎(jiǎng)金的依據(jù)。
4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。
5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。
五、考核時(shí)間
1、考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。
2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。
六、考核內(nèi)容
考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。
1、工作績(jī)效指標(biāo)考核:占考核總分的80%。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法:月度實(shí)際完成業(yè)績(jī)/月度計(jì)劃銷售任務(wù)×80%=月度業(yè)績(jī)考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃,并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。
2、行為指標(biāo)考核:占考核總分的20%。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核,每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0-5分(考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分,不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分),考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。
七、考核形式
1、自我評(píng)定與總結(jié)。
2、公司管理人員評(píng)定。
八、考核程序
1、按照考核辦法,市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核,并提交書面總結(jié)和評(píng)定。
2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。
3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。
4、市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn),否則為無(wú)效考核。
九、考核結(jié)果與考核工資
1、考核結(jié)果向本人公開,并留存于員工檔案。
2、考核結(jié)果所具有的效力:
1)決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。
2)決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。
3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo),予以調(diào)整崗位或解聘。
十、試用考核
1、市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、試用人員參與績(jī)效考核管理,工作績(jī)效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬(wàn)元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。
3、對(duì)試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正。
4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。
十一、考核申訴
對(duì)考核結(jié)果存有異議者,可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部,由行政部審核后會(huì)同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。
第3篇 某貿(mào)易商城市場(chǎng)部管理規(guī)章制度
貿(mào)易商城市場(chǎng)部管理規(guī)章制度
第一章、市場(chǎng)管理部部門職能:
(一)對(duì)市場(chǎng)管理人員和賣場(chǎng)從業(yè)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,;
(二)對(duì)各商戶及商品價(jià)格進(jìn)行管理,避免出現(xiàn)漫天要價(jià)、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象;
(三)對(duì)商鋪所出售商品質(zhì)量的購(gòu)、銷、調(diào)、存進(jìn)行監(jiān)督管理,確保__貿(mào)易城信譽(yù);
(四)對(duì)所屬部門及人員進(jìn)行綜合考評(píng);
(五)幫助商戶開展業(yè)務(wù)工作,落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
(六)指導(dǎo)商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等;
(七)做好__貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作;
(八)按合同條款規(guī)定及時(shí)向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)等;
(九)掌握商戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),及時(shí)補(bǔ)充商戶資源;
(十)檢查考核各店鋪價(jià)格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀(jì)律、營(yíng)銷環(huán)境等工作;
(十一)定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。
第二章、市場(chǎng)管理部部門職責(zé):
(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價(jià)、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等,并以文字形式報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo);
(二)負(fù)責(zé)__貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動(dòng)紀(jì)律考勤管理,每天上班按程序開班前會(huì),下班清場(chǎng)等;
(三)負(fù)責(zé)__貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓(xùn),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)商業(yè)俄語(yǔ),指導(dǎo)商戶開展工作(包括進(jìn)貨渠道、商品展示、銷售促進(jìn)等);
(四)負(fù)責(zé)__貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費(fèi)用按時(shí)的足額收繳工作;
(五)掌握__貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷情況,提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效等;
(六)負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理__貿(mào)易城各類投訴及售后服務(wù)問(wèn)題;
(七)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴(yán)格按照程序解決;
(八)對(duì)突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報(bào);
(九)實(shí)行賣場(chǎng)走動(dòng)式管理,做到定時(shí)巡查,針對(duì)具體問(wèn)題詳細(xì)記錄,并及時(shí)處理;
(十)要求有關(guān)從業(yè)人員實(shí)行半軍事化管理,規(guī)范化管理;
(十一)在工作過(guò)程中要使用文明禮貌用語(yǔ),做到講文明,講禮貌,講普通話;
(十二)協(xié)助保安部,做好每天晚上下班后的清場(chǎng)工作,并做好檢查記錄。對(duì)各項(xiàng)考核,每周寫出考核簡(jiǎn)報(bào),獎(jiǎng)罰兌現(xiàn);
(十三)負(fù)責(zé)__貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作;
(十四)認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
第三章、各崗位人員崗位職責(zé):
一、市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé):
(一)組織編制公司年、季、月度市場(chǎng)管理工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;
(二)組織經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查,綜合商戶的反饋意見,撰寫調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;
(三)組織下屬人員做好對(duì)商戶管理工作,監(jiān)督人員做好對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)管理工作;
(四)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(五)組織對(duì)商戶、消費(fèi)者的售后服務(wù)工作,與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持;
(六)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;
(七)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成公司安排的其他工作。
二、樓層主管崗位職責(zé):
(一)配合市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo);
(二)進(jìn)行本樓層商戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析;
(三)掌握重點(diǎn)商戶的經(jīng)營(yíng)情況;
(四)帶領(lǐng)樓層管理員進(jìn)行樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整;
(五)負(fù)責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷,商品展示;
(六)負(fù)責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作;
(七)負(fù)責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作;
(八)負(fù)責(zé)樓層的招商工作;
(九)配合主管領(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類管理人員的任務(wù);
(十)隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
三、樓層管理員崗位職責(zé):
(一)檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營(yíng)行為,及時(shí)召開班前會(huì);
(二)與商戶真誠(chéng)合作,幫助、指導(dǎo)商戶銷售商品;
(三)掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營(yíng)情況;
(四)與商戶溝通談判,引進(jìn)商品,引導(dǎo)消費(fèi)潮流;
(五)掌握商戶經(jīng)營(yíng)各類商品的成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià);
(六)組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動(dòng);
(七)嚴(yán)把商戶進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),商品價(jià)格關(guān),對(duì)有商戶的商品進(jìn)行調(diào)整;
(八)對(duì)商戶商品的擺放、價(jià)簽、pop展示及各種備品進(jìn)行檢查;
(九)配合樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的培養(yǎng)各類人員的任務(wù);
(十)掌握本區(qū)每一位商戶的繳費(fèi)情況,包括繳費(fèi)日期、是否正常繳納各種費(fèi)用;
(十一)隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
第四章、市場(chǎng)管理部日常工作內(nèi)容:
(一)負(fù)責(zé)對(duì)商戶的培訓(xùn);
市場(chǎng)管理部對(duì)商戶進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn),如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等;
(二)編寫完整的內(nèi)頁(yè)資料;
1、商戶的基本情況;
2、商戶的獎(jiǎng)懲情況及動(dòng)態(tài)跟蹤登記;
3、商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。
(三)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)綜合管理費(fèi)的收繳;
(四)負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的日常管理;
(五)定期或不定期的聯(lián)合檢查;
(六)協(xié)調(diào)商戶與消費(fèi)者的糾紛;
(七)處理商戶之間的糾紛;
(八)組織商戶參與公司各項(xiàng)大型活動(dòng);
(九)了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況;
(十)提供合理的經(jīng)營(yíng)建議;
(十一)調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場(chǎng),留心市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營(yíng)建議;
(十二)處理各種突發(fā)事件;
(十三)負(fù)責(zé)優(yōu)秀商戶的評(píng)選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀商戶參與公司活動(dòng)。
第五章、市場(chǎng)管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策:
樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時(shí)將公司的有關(guān)制度、政策傳達(dá)給商戶,使之成為商戶的行為準(zhǔn)則,監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性,具體應(yīng)掌握的有
關(guān)制度、政策法規(guī)為:
1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《__貿(mào)易城經(jīng)營(yíng)管理公約》
2、《商戶檔案》
3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》
4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》
5、《經(jīng)營(yíng)租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定
6、《用電管理規(guī)定》
7、《裝修管理規(guī)定》
8、《進(jìn)出貨管理規(guī)定》
9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專營(yíng)權(quán)等
