規(guī)章制度包括哪些
足浴員工規(guī)章制度是確保服務(wù)質(zhì)量和員工行為規(guī)范的重要文件，它涵蓋了以下幾個核心部分：
1. 員工職責(zé)：明確每個崗位的日常工作內(nèi)容和責(zé)任范圍，包括接待服務(wù)、按摩技術(shù)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。
2. 工作時間與休假制度：規(guī)定員工的工作時間、輪班制度、休息日和假期安排。
3. 穿著與儀容儀表：設(shè)定統(tǒng)一的制服標(biāo)準(zhǔn)和保持個人衛(wèi)生的規(guī)定。
4. 客戶服務(wù)規(guī)范：強調(diào)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和處理投訴的流程。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計劃，鼓勵員工提升專業(yè)技能和服務(wù)意識。
6. 行為準(zhǔn)則：禁止吸煙、飲酒等影響工作表現(xiàn)的行為，以及對待同事和客戶的尊重原則。
7. 福利待遇：包括薪酬結(jié)構(gòu)、獎金、福利政策等。
8. 違規(guī)處罰：列出違反規(guī)章制度可能面臨的警告、罰款甚至解雇等后果。
作用和意義
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過明確的服務(wù)規(guī)范，確保顧客享受一致的高品質(zhì)體驗。
2. 維護(hù)工作秩序：規(guī)章制度有助于創(chuàng)建穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境，減少內(nèi)部沖突。
3. 保障員工權(quán)益：明確的福利待遇和違規(guī)處罰條款，保護(hù)員工的合法權(quán)益。
4. 增強團(tuán)隊凝聚力：共同遵守的規(guī)則能夠增強團(tuán)隊合作精神，提升整體工作效率。
5. 企業(yè)形象塑造：專業(yè)的規(guī)章制度反映企業(yè)的管理水平和專業(yè)素養(yǎng)，有利于樹立良好口碑。
怎么制定
1. 收集需求：管理層需深入了解各崗位需求，收集員工建議，確保規(guī)章制度的可行性。
2. 制定草案：結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)特色，編寫初步規(guī)章制度。
3. 征求意見：廣泛征求員工意見，進(jìn)行修訂，確保規(guī)章制度公平、合理。
4. 審核與批準(zhǔn)：由管理層審核，確認(rèn)無誤后，由最高負(fù)責(zé)人簽署實施。
5. 培訓(xùn)與執(zhí)行：組織全體員工進(jìn)行規(guī)章制度培訓(xùn)，確保人人知曉并嚴(yán)格執(zhí)行。
6. 持續(xù)優(yōu)化：定期評估規(guī)章制度的執(zhí)行效果，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
足浴員工規(guī)章制度范本最新整理版范文
第1篇 足浴員工規(guī)章制度范本最新整理版
第一、總則
1、本制度適用于本公司全體員工。
2、本制度最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸本公司。
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》并結(jié)合足浴行業(yè)的特殊性而制定。
4、本制度是為了嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，完善服務(wù)質(zhì)量，提高賓客的滿意度及員工的配合度，本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行。
5、全體員工必須有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，服務(wù)好每一位客人，提供的足浴服務(wù)讓每一位客人滿意。
第二、考勤
1、員工工作時間為________小時/日，如需加班另計加班費。
2、上下班準(zhǔn)時（按照上下班時間規(guī)范化有序，考勤卡嚴(yán)禁涂改、亂寫亂畫，不準(zhǔn)帶離公司，方便考勤。每月的為________日19：00——20：00統(tǒng)一收回當(dāng)月考勤卡，發(fā)放下月考勤）打卡、簽到、簽退；忘記打卡超過三次者從第四次開始罰款________元，第五次開始每多一次加罰________元，以此類推。不可以代打卡，否則雙方各罰款為________元/次。
3、當(dāng)月請事（?。┘俚目鄢?dāng)月全勤獎、相應(yīng)月獎金，并根據(jù)當(dāng)月天數(shù)影響工休。
4、員工一律不準(zhǔn)電話（便條）請假，越級請假，不滿一天的請假需部長同意；1天（含1天）須主任同意；一天以上須經(jīng)理同意。（注：無論誰批準(zhǔn)的都必須相互交接，以方便協(xié)調(diào)更好的開展工作）。
5、員工上班須遵循《班次安排表》，不準(zhǔn)隨時調(diào)班、調(diào)休、頂班，員工休假前一天須找所屬管理人員簽卡后方可。
6、員工特殊情況當(dāng)月未休完（因公司原因）可在下月補休，否則當(dāng)月休完，不可累假。
7、員工有請假，當(dāng)班管理人員批復(fù)后須將請假單交予人事處。
8、凡是有請事假、病假、休假、加班（罰加班除外）、補班的找批準(zhǔn)人員在考勤卡簽名并注明情況、遲到（曠工）的找當(dāng)班點到人員，簽名人員監(jiān)督好員工補班情況并在卡上注明。
9、每月________號發(fā)上月工資，每月________簽上月工資單。
10、調(diào)職加薪：員工在原崗位上服務(wù)一段時間后，根據(jù)個別意愿，經(jīng)公司批準(zhǔn)調(diào)換工作崗位，試用期滿享受新的工資待遇，入職滿一年不享受年限獎，需在新崗位上服務(wù)滿一年方可享受年先限獎。
11、公司舉行的培訓(xùn)、會議和集體活動，任何員工不得無故缺席、遲到、早退，否則按遲到或曠工處理。
以上考勤制度未盡事宜，可做適當(dāng)相應(yīng)處理。
第三、日常行為要求
1、全體員工必須遵守“先服從后上訴”的原則，不得帶情緒上班，蓄意頂撞、不服從上司指令者罰款________元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退或解雇處理。
2、全體員工需有功德心，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒飯菜、破壞他人勞動成果，應(yīng)主動清理營業(yè)區(qū)內(nèi)的煙頭、紙屑。
3、員工不得占用客用設(shè)施及物品，如客用樓梯、客用洗手間、客用拖鞋、客用紙巾、客用毛巾，不準(zhǔn)在客用休息廳休息，嚴(yán)禁下班后在營業(yè)區(qū)內(nèi)留宿、打牌、喝酒、看電視、抽煙等。
4、不準(zhǔn)偷食、飲用水吧臺食品，凡私自品嘗飲品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧員及員工視其具體情況給予罰款________元/次。
5、全體員工在工作區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)并行奔跑、勾肩搭背、牽手、打鬧、唱歌、吃東西靠墻等，見到客人按照禮節(jié)禮貌的要求問好、打招呼。
6、員工損壞或遺失公司物品須照價賠償，不承認(rèn)者將加倍處罰，損壞客人物品由當(dāng)事人賠償。
7、上班不化淡妝罰加班一個小時或罰款10元/次。
8、上班時間帶手機(jī)罰款10元/次。
9、收房時看電視罰加班半小時；私自到房間看電視、打招呼罰________元；私自到房間睡覺罰________元。
10、私自飲用、食用、占用客用食品、物品罰款________元。
11、擅自離崗罰款________元，情節(jié)嚴(yán)重者計曠工。
12、所屬區(qū)域物品補充不全、衛(wèi)生檢查不合格，當(dāng)事人罰加班一個小時；買單后余額放自己口袋（私藏）處以________倍罰款。
13、站崗當(dāng)值人員不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致房間客人投訴者罰________元/次。
14、填錯房號、忘簽點鐘、忘記報鐘轉(zhuǎn)房沒轉(zhuǎn)卡頭（卡身）罰________元/次。
15、營業(yè)區(qū)站姿不雅，互相拉扯罰加班1小時或________元/次罰款。
16、上班時間唱歌、罵人、打鬧、講粗話罰________元/次。
17、座位上面有頭發(fā)，毛巾臟的未遭客人投訴加班一個小時，客人投訴者當(dāng)事人罰________元。
18、用公司電話聊天罰10元/次。
19、沒參加點到（點到遲到）、點退罰加班半小時。
以上日常行為要求未詳細(xì)列出，各管理人員經(jīng)上司同意后可給予相應(yīng)處罰。
第四、員工紀(jì)律要求
1、員工必須正確著裝，佩戴工牌，不得私自更改制服。
2、員工之間必須團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁在對講機(jī)內(nèi)爭吵，一般在三分鐘內(nèi)安排好房間，并準(zhǔn)確報鐘，鐘房在兩分鐘內(nèi)安排好技師，飲品在五分鐘內(nèi)到位，以上幾點落實不到位者，視其情節(jié)輕重給予________元的罰款。
3、員工必須熟悉房間位置與房間號碼，熟記本公司服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，如造成客人不滿投訴者，后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并給予相應(yīng)的處罰。
4、員工必須按照“三輕”、“四語”、“五聲”要求操作，不準(zhǔn)影響客人休息和接聽私人電話。
5、員工不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)閑聊，不準(zhǔn)竄崗、擅自離崗，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，上班時間不準(zhǔn)與技師閑聊，營業(yè)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，否則給予________元的罰款。
6、凡因交接-班交接不詳，無人站崗而造成客人跑單者，由當(dāng)事人（部長和站崗服務(wù)員）賠單。
7、全體員工必須控制成本、節(jié)約水電，客人離房先關(guān)電視，根據(jù)營業(yè)時間確定空調(diào)開與關(guān)，并按要求更換布草，所鋪布草必須干凈、整潔、平整無皺折、無發(fā)碎，客用物品必須補充完好（拖鞋、紙巾、棉簽、牙簽、煙缸、按摩油、沐浴露、刮腳刀），檢查設(shè)備是否完好，杜絕煙頭隱患，以上不符合要求者，罰款10-20元。
8、全體員工不準(zhǔn)粗言穢語，惡言相向，不得嘲笑、排擠他人，否則給予10-50元的罰款。
9、前臺人員不得煲電話粥或轉(zhuǎn)接員工電話，否則罰款10元/次。
10、員工必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈、整潔，并做好日常清洗、消毒工作，否則視其情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。
11、公司為保障員工利益，下班由專車送回宿舍，凡是因為個人原因沒坐車回宿舍在路上發(fā)生意外均與公司無關(guān)，下班后沒及時回宿舍休息，在外發(fā)生任何問題公司不予負(fù)責(zé)。
第五、辭退和解雇
1、員工不得有以下行為：
（1）違反國家法律、法規(guī)和地方行政法規(guī)。
（2）員工不得組織、煽動或參與鬧-事、怠工、罷工。
（3）打人、罵人、打架、聚眾斗毆。
（4）偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財務(wù)。
（5）制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟(jì)損失。
（6）拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)伙。
2、故意擾亂他人工作，挑撥同事、上下級、員工之間的關(guān)系，污蔑他人者給予辭退和解雇。
3、對于身患疾病，不適合從事本行業(yè)或本崗位工作者，公司視其情況給予辭退。
4、對于事故苗頭疏忽麻痹、工作責(zé)任心較差，無職業(yè)道德，玩忽職守，違反操作規(guī)程，而造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或解雇。
5、涂改、假造單據(jù)，貪污、行賄、受賄者將給予解雇處理。
6、屢次嚴(yán)重違反公司制度，目無上司，屢教不改者將給予辭退或解雇處理。
員工有以上行為者，除給予________處罰外，還將立即解雇，重者交由公安機(jī)關(guān)處理。
第六、獎勵制度
1、為公司開源節(jié)流、控制成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提出可行性建議且效果顯著者將給予________的獎勵。
2、發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者，視其具體情況給予________元的獎勵。
3、拾獲客人遺留物品者給予相應(yīng)的獎勵。
4、為公司（員工）財務(wù)失竊，提供重要線索者。視被竊金額的多少給予獎勵。
5、舉報行賄受賄事實或壞人壞事者，視情況給予________元以上的獎勵，公司管理層可依據(jù)情況作出處罰或獎勵。
第七、勞動合同
1、依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，本公司簽訂勞動合同為一年起，合同自入職手續(xù)辦理后簽訂。
2、合同期滿前30天，員工須書面形式通知公司續(xù)簽與否，合同期滿未寫辭職書，視為自動續(xù)簽一年。
3、員工辭職需提前一個月書面申請。
4、自遞交辭職之日起必須認(rèn)真履行工作職責(zé)如果不認(rèn)真，不負(fù)責(zé)或遭到投訴，按規(guī)章制度處罰，并不給予批準(zhǔn)辭職。
本制度未盡事宜，依從公司其它規(guī)章制度。
第2篇 足浴員工管理制度
1、 全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、 熱情接待全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、 熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、 做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、 掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、 上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞特殊服務(wù)或色情中介,不提供特殊服務(wù)和特殊信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、 不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、 服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、 工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、 全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。
10、 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、 按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、 服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
13、 及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、 每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、 按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、 熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽。
17、 服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、 敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、 工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、 在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、 工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、 穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、 切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、 不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、 如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、 有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
27、 養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、 對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、 搞好區(qū)域衛(wèi)生。30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。3
1、 保守本店經(jīng)營機(jī)密。相關(guān)推薦:加料員工作職責(zé)規(guī)章制度藥品質(zhì)量管理制度學(xué)校清潔衛(wèi)生管理制度圖書館人事管理制度小學(xué)生獎罰制度
第3篇 z足浴員工管理制度
1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待
全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞特殊服務(wù)或色情中介,不提供特殊服務(wù)和特殊信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
第4篇 某足浴員工管理制度
一個足浴店,對于全店上班的員工,對于客人的服務(wù),員工的上下班等方面如何進(jìn)行管理呢足浴店的員工管理制度如何制定呢可參考以下的足浴員工管理制度的范本。
1、全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待
全體員工按照本店編排表,準(zhǔn)時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。
2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。
3、做好客人接送工作,要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。
4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友,不準(zhǔn)打私人電話,嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴(yán)禁賭博、搞色情服務(wù)或色情中介,不提供“三陪”服務(wù)和“三陪”信息,以及做其他與工作無關(guān)的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準(zhǔn)私片帶他人進(jìn)入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。
7、服從上級指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以免影響工作。
8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清理干凈。
9、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。
10、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù),如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。
12、服務(wù)單填寫清晰,防止出錯單,跑單現(xiàn)象。
13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。
14、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護(hù)本店正常秩序。
15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。
16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護(hù)本店信譽。
17、服從分配,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不拉幫結(jié)派,不惹事生非,主動做好本職工作。
18、敬業(yè),積極進(jìn)取,努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量。
19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準(zhǔn)接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉(zhuǎn)告。
20、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù),接送客人有道謝聲,工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
21、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。
22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。
23、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo),按照要求完成本職任務(wù)。
24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。
25、如要工作中出現(xiàn)意外情況,上司不在又必須立即解決時,應(yīng)電話聯(lián)系或自己妥善處理。
26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務(wù)質(zhì)量,使客人對服務(wù)無可挑剔。
27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣,愛護(hù)公物,看到將要壞的地方立即通知維修。
28、對用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用。
29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。
30、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
31、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
