藥品銷售管理制度匯編【7篇】

藥品銷售管理制度旨在確保藥品銷售過程的合規(guī)性、效率和質(zhì)量，它涵蓋了藥品的采購、存儲、銷售、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，旨在保障患者用藥安全，維護(hù)公司信譽(yù)，提升經(jīng)營效益。

包括哪些方面

1. 藥品采購管理：規(guī)定藥品的采購流程，包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、藥品質(zhì)量檢驗、價格談判等。

2. 庫存管理：涉及藥品的入庫、出庫、盤點(diǎn)、有效期管理等，確保藥品的質(zhì)量和數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

3. 銷售管理：明確銷售策略、定價原則、促銷活動、客戶關(guān)系管理等，促進(jìn)銷售業(yè)績。

4. 售后服務(wù)：設(shè)立退換貨政策，處理藥品投訴，提供用藥咨詢，增強(qiáng)客戶滿意度。

5. 法規(guī)遵守：遵守國家藥品法規(guī)，定期進(jìn)行合規(guī)性審查，防止違法行為發(fā)生。

6. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行藥品知識和銷售技巧培訓(xùn)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)。

7. 數(shù)據(jù)記錄與報告：規(guī)范銷售數(shù)據(jù)的記錄和報告，為決策提供依據(jù)。

重要性

藥品銷售管理制度的重要性不容忽視，它：

1. 保障藥品安全：通過嚴(yán)格的采購和庫存管理，防止假冒偽劣藥品流入市場，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2. 提升經(jīng)營效率：規(guī)范化的流程能提高工作效率，降低運(yùn)營成本。

3. 維護(hù)企業(yè)形象：良好的售后服務(wù)和合規(guī)經(jīng)營，有助于樹立企業(yè)品牌形象。

4. 避免法律風(fēng)險：遵守相關(guān)法規(guī)，防止因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛。

5. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展：通過有效的銷售策略和員工培訓(xùn)，推動業(yè)務(wù)增長。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作規(guī)程：每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作步驟和責(zé)任人，確保制度落地執(zhí)行。

2. 實施動態(tài)監(jiān)控：通過信息化系統(tǒng)實時監(jiān)控藥品銷售情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

3. 定期評估與修訂：根據(jù)市場變化和法規(guī)更新，定期評估制度的有效性，并適時調(diào)整優(yōu)化。

4. 強(qiáng)化內(nèi)部溝通：確保員工了解并理解制度，鼓勵反饋，提高制度執(zhí)行的主動性。

5. 建立獎懲機(jī)制：對嚴(yán)格執(zhí)行制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進(jìn)行處罰，強(qiáng)化制度約束力。

通過以上措施，我們可以構(gòu)建一個高效、合規(guī)、安全的藥品銷售管理體系，實現(xiàn)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。

藥品銷售管理制度范文

【第1篇】藥品銷售管理制度

為規(guī)范藥店銷售秩序,確保顧客購藥安全,依據(jù)gsp的有關(guān)要求,制定本制度.

1.藥店應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等;

2.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌;

2.1執(zhí)業(yè)(中)藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格;

2.2其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱;

2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.銷售處方藥(含中藥飲片處方)、國家有專門管理要求的藥品、拆零藥品按相關(guān)制度執(zhí)行;

4.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期,并建立告知登記;

5.銷售藥品開具銷售憑證,內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等;

6.藥品廣告宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定;

7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關(guān)活動;

8.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話,設(shè)置顧客意見薄,及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴.

9.凡從事藥品零售工作的所有人員,上崗前應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格,取得崗位合格證書后方可上崗。對營業(yè)員應(yīng)按年度定期進(jìn)行健康檢查,取得健康合格證明后方可上崗工作。

5.銷售藥品應(yīng)開據(jù)合法票據(jù)。

6.認(rèn)真執(zhí)行藥品價格政策,做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清

晰、填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

7.營業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品,不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對

顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對無誤后,方可銷售。

8.銷售藥品時,處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后,方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方,不得銷售處方藥。

9.拆零藥品出合時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、

用量、有效期等內(nèi)容。

10.缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時向業(yè)務(wù)部反饋信息,組織貨源補(bǔ)充上柜。

11.做好各項臺帳記錄,字跡端正,準(zhǔn)確、記錄及時。作好當(dāng)日報表,做到帳款、帳物、帳貨相符,發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店經(jīng)理。

12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品,一律不得上柜銷售。

13.藥品不得采用有獎銷售,附贈藥品或禮品等方式銷售。

14.藥店應(yīng)在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢或指導(dǎo),指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。

15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。

【第2篇】麻醉藥品和第一類精神藥品銷售管理制度

目的：麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，核注核銷，保證用藥安全有效，嚴(yán)防麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道，從而危及人民群眾的身心健康。

范圍：本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品銷售的管理。

職責(zé)：麻醉藥品和第一類精神藥品專職人員對本制度實施負(fù)責(zé)。

內(nèi)容：

1 將麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外，應(yīng)當(dāng)分別增加以下資料內(nèi)容：

1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件；

1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類精神藥品負(fù)責(zé)人、采購人員,收貨人員的身份證復(fù)印件資料及聯(lián)系方式,采購人員和收貨人員簽字留樣；

1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《麻醉藥品和第一類精神藥品購用印鑒卡》；

1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批的醫(yī)療機(jī)構(gòu)《麻醉藥品和第一類精神藥品采購明細(xì)》。

2 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，不得零售，一律禁止使用現(xiàn)金進(jìn)行交易。

3對麻醉藥品和第一類精神藥品流向跟蹤核查，防止騙購、套購行為發(fā)生。

4 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。

5 建立健全麻醉藥品和第一類精神藥品銷售紀(jì)錄，并按規(guī)定保存5年以上。

【第3篇】藥品銷售的管理制度

為規(guī)范藥店銷售秩序，確保顧客購藥安全，依據(jù)gsp的有關(guān)要求，制定本制度．

1.藥店應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊證等；

2.所有營業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌；

2.1執(zhí)業(yè)（中）藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格；

2.2其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱；

2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。

3.銷售處方藥（含中藥飲片處方）、國家有專門管理要求的藥品、拆零藥品按相關(guān)制度執(zhí)行；

4.銷售近效期藥品必須向顧客告知有效期，并建立告知登記；

5.銷售藥品開具銷售憑證，內(nèi)容包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等；

6.藥品廣告宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)廣告管理的規(guī)定；

7.非本店在職人員不得在營業(yè)場所從事藥品銷售相關(guān)活動；

8.在營業(yè)場所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見薄，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴．

9.凡從事藥品零售工作的所有人員，上崗前應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并經(jīng)地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。對營業(yè)員應(yīng)按年度定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。

5.銷售藥品應(yīng)開據(jù)合法票據(jù)。

6.認(rèn)真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清

晰、填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

7.營業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對

顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對無誤后，方可銷售。

8.銷售藥品時，處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

9.拆零藥品出合時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、

用量、有效期等內(nèi)容。

10.缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部反饋信息，組織貨源補(bǔ)充上柜。

11.做好各項臺帳記錄，字跡端正，準(zhǔn)確、記錄及時。作好當(dāng)日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)問題及時報告藥店經(jīng)理。

12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門檢查或接上級藥品監(jiān)督管理部門通知的不合格、過期失效、變質(zhì)的藥品，一律不得上柜銷售。

13.藥品不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售。

14.藥店應(yīng)在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢或指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。

15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。

【第4篇】x門店藥品銷售質(zhì)量管理制度

1、目的:為規(guī)范藥品銷售行為,依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。

2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

3、適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。

4、責(zé)任:門店銷售人員。

5、內(nèi)容:

5.1、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷售藥品;

5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品;

5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時對營業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;

5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍,實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機(jī)開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價格、金額等內(nèi)容;

5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品,每人每天購買量不超過2個獨(dú)立最小包裝;

5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效

5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥;

5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。

6、相關(guān)表格:銷售憑證

【第5篇】門店藥品銷售質(zhì)量管理制度

1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經(jīng)營安全合理銷售藥品。

2、依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

3、適用范圍：門店銷售過程質(zhì)量管理。

4、責(zé)任：門店銷售人員。

5、內(nèi)容：

5.1、門店營業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度，依法銷售藥品；

5.2、門店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準(zhǔn)的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所，不得銷售假劣藥品；

5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，必須具有高中以上文化程度，經(jīng)培訓(xùn)考核，同時對營業(yè)員進(jìn)行健檢查，合格者方可上崗；

5.4、門店須配備票據(jù)自動打印機(jī)和電子掃描槍，實現(xiàn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理，銷售藥品時，營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機(jī)開具銷售憑證，銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、批號、價格、金額等內(nèi)容；

5.5、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方，并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配；含麻黃堿復(fù)方制劑等國家有專門管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨(dú)立最小包裝；

5.6、藥品銷售過程中應(yīng)正確宣傳，不得夸大藥品功效

5.7、不得采用搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；

5.8、不得采用郵購，互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。

6、相關(guān)表格：銷售憑證

【第6篇】麻醉藥品及第一類精神藥品銷售管理制度

目的:麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給合法經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu),核注核銷,保證用藥安全有效,嚴(yán)防麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道,從而危及人民群眾的身心健康。

范圍:本制度適用于麻醉藥品和第一類精神藥品銷售的管理。

職責(zé):麻醉藥品和第一類精神藥品專職人員對本制度實施負(fù)責(zé)。

內(nèi)容:

1 將麻醉藥品和第一類精神藥品銷售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外,應(yīng)當(dāng)分別增加以下資料內(nèi)容:

1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件;

1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類精神藥品負(fù)責(zé)人、采購人員,收貨人員的身份證復(fù)印件資料及聯(lián)系方式,采購人員和收貨人員簽字留樣;

1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《麻醉藥品和第一類精神藥品購用印鑒卡》;

1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門審批的醫(yī)療機(jī)構(gòu)《麻醉藥品和第一類精神藥品采購明細(xì)》。

2 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,不得零售,一律禁止使用現(xiàn)金進(jìn)行交易。

3對麻醉藥品和第一類精神藥品流向跟蹤核查,防止騙購、套購行為發(fā)生。

4 銷售麻醉藥品和第一類精神藥品應(yīng)開具合法票據(jù),做到票、帳、貨相符。銷售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。

5 建立健全麻醉藥品和第一類精神藥品銷售紀(jì)錄,并按規(guī)定保存5年以上。

【第7篇】藥業(yè)藥品銷售管理制度

藥業(yè)公司藥品銷售管理制度

為加強(qiáng)藥品銷售管理,確保銷售行為規(guī)范,特制定本制度。

一、本公司從事藥品銷售的人員必須是經(jīng)過公司授權(quán)的人員,未經(jīng)授權(quán)的人員不得以公司名義從事藥品銷售活動。

二、從事藥品銷售的人員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,并經(jīng)崗位培訓(xùn),合格后方可上崗。

三、銷售人員銷售藥品時,應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)書及本人身份證,供客戶方核實。

四、銷售人員必須加強(qiáng)國家的有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),自覺執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格履行公司制定的“銷售人員質(zhì)量職責(zé)”,并按職責(zé)規(guī)定條款全心全意搞好工作。

五、銷售藥品,應(yīng)收取客戶的合法資質(zhì)和相關(guān)證明或批件,建立有效的客戶信息檔案。

六、應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,將藥品銷售給具有合法資格的客戶。嚴(yán)禁向不具備合法經(jīng)營資質(zhì)的單位或個體銷售藥品;嚴(yán)禁向客戶銷售超越客戶方經(jīng)營范圍的品種。

七、藥品營銷宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定;宣傳內(nèi)容必須以國家藥品監(jiān)管部門批準(zhǔn)的藥品使用說明書為準(zhǔn),不得虛假夸大和誤導(dǎo)客戶。

八、銷售藥品應(yīng)向客戶提供公司的有效憑證;公司銷售人員不得私自使用、涂改公司的發(fā)票及各種銷售票據(jù)。

九、公司銷售人員只能銷售公司經(jīng)營的藥品,不得在外私自購貨銷售,不得替其他單位、個人銷售。

十、應(yīng)按規(guī)定建立藥品銷售記錄,記載藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)廠商、購貨單位、銷售數(shù)量、銷售日期等內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年,但不得少于3年。

十一、銷售工作中,應(yīng)加強(qiáng)商品、價格信息的收集、反饋工作;及時反饋客戶對商

品質(zhì)量的意見和要求,處理好客戶的查詢和意見,定期開展“藥品質(zhì)量、質(zhì)量管理征詢”,做好藥品售后服務(wù)工作。

十二、銷售人員應(yīng)注意收集由公司售出藥品的不良反應(yīng)情況,發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況,應(yīng)及時報公司質(zhì)量管理部記錄。

十三、公司購進(jìn)的中藥飲片與銷售的中藥飲片包裝一致,不進(jìn)行分裝。

十四、為加強(qiáng)公司經(jīng)營藥品質(zhì)量的控制和管理,不得進(jìn)行藥品直調(diào)業(yè)務(wù)。